ITK & Neue Medien Mobilfunk Management

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1 ITK & Neue Medien Mobilfunk Management NINK Customer Service GmbH Hauptstraße Ruppach-Goldhausen Tel.: / Herr Christoph Nink Universität Koblenz Universitätsstraße Koblenz Gebäude D, Raum 238

2 Unsere Geschäfts-Idee Unternehmen setzen in erheblichen Umfang mobile Kommunikationsmittel (Handy, Blackberry, Smartphone, Tablet, Notebook) ein. Die Komplexität der Geräte und die Tarife sowie die Anforderung an Verfügbarkeit nehmen deutlich zu. Geschäfts-Idee NINK Customer Service (NCS): Bündelung aller Aufgaben Mobilfunk-Aktivitäten in einer Hand Reduzierung von direkten und indirekten Kosten mittels Skalen-Effekte Abbildung von transparenten Prozessen Alleinstellungsmerkmale: Unabhängiger Dienstleister von Netzbetreiber & Gerätehersteller Abdeckung aller Service-Leistungen aus einer Hand Individuelle, modulare Dienstleistungs-Pakete Erfolgs-orientierte Preisbildung Kernaussage: Einsparpotential der Kunden von ca. 35% durch Outsourcing Etablierung der neuen Geschäfts-Idee durch Nink Customer Service GmbH (NCS) Rentabilität im Gründungs-Unternehmen nach ca. 30 Monaten erreicht Nichts auf der Welt ist mächtiger als eine Idee, deren Zeit gekommen ist.

3 Mobilfunk-Management Typischen Fragestellungen bestimmt sind diese auch Ihre Fragen? Wie stelle ich sicher, dass der Verlust eines Gerätes keine Sicherheitslücke darstellt? VIP s möchten ipad s einsetzen. Wer organisiert für mich das Thema Security? Wer beantwortet die vielen Fragen der Nutzer? Können wir Serviceaufgaben nicht einfach an die Mobilfunkanbieter outsourcen? Wo bekomme ich günstige Geräte her, hoffentlich bekomme ich diesen Typ auch noch in 12 Monaten? Wie bekomme ich die s, Termine, Dokumente des Chefs auf sein Smartphone? Wer organisiert mir Updates, Austausch und Leihstellungen? 3

4 Mobilfunk charakterisiert sich durch den rasanten Wandel Entwicklungen der Mobilkommunikation Zunehmende Durchdringung der Mobilkommunikation in den Unternehmen Komplexität und Wandel der Technologie nimmt rasant zu Breites Spektrum von Gerätetypen Ansprüche der internen Kunden steigen dramatisch, z.b. BYOD, Mobile Payment, App.Entwicklung, etc. Zunehmender Implementierungs- und Wartungsaufwand Handlungsbedarf Klärung strategischer Fragen der Nutzungsart und der Nutzungsfelder mobiler Kommunikation Kosten- / Nutzenanalysen Schaffung von Kostentransparenz Bereitstellung von Know-how Guidelines zu Security Themen Notwendige Handlungsschritte Logische Gruppierung der Tätigkeiten in drei Phasen: Konzeptions-Phase Definition der strategischen Fragen der Nutzung mobiler Kommunikation Entscheidungsfindung zu Sourcing- Strategien Definition und Planung des internen Serviceangebotes Umsetzungs-Phase Realisierung des Mobilfunkangebotes im Unternehmen Etablierung von internen und externen Prozessen Betriebs-Phase Management aller operativen Tätigkeiten im Regelbetrieb Sicherstellung der Einhaltung von finanzwirtschaftlicher- und operativer- KPI s 4

5 Struktur & Prozesse Cluster von Aufgaben & Themen Zur Nutzung mobiler Kommunikationsstrukturen bedarf es einer zukunfts-orientierten Planung, einer sorgfältigen Budgetierung und eines reibungslosen Betriebes. Wir gliedern die notwendigen Tätigkeiten in drei Phasen: Konzeption der strategischen Ausrichtung Sicherstellen der geplanten Budgets Robuste Prozesse im Betrieb Definition der Strategie zur Nutzung von Mobilkommunikation Definition von Vorgaben, KPI s und Servicelevel Budget- & Beschaffungsplanung Handy-Policy incl. Regelung zur privaten Nutzung Projektplanung System- und Sicherungsplanung Definition der Service-Prozesse Pilotierung innovativer Themen Kostenmanagement (TEM) Implementierung der geeigneten Tarife und Optionen je Mobilfunk-Karte Kosten- und Bestandsreporting Applikations- und Konfigurationsmanagement Updatemanagement Setup von Tools zum Management von Service, TEM und Ressourcen Sicherstellung von Compliance (Nutzung, Datenschutz, Sicherheit etc.) Beschaffung von Hardware und Software Konfiguration der Geräte Rollout und Logistik in die Organisationseinheiten Reparatur- und Gewährleistungsmanagement Austausch- und Ersatzbeschaffung Beratung und Hilfestellung für die Nutzer und das VIP- Management Einweisung und Schulung Controlling + Reporting Service-Desk betreiben 5

6 Prozess-Beschreibung Schematische Darstellung A Mobil-Kommunikation managen 1. A1 Carrier-Leistungen vertraglich regeln wird von NCS nicht bearbeitet A2 A3 HW Beschaffung vertraglich regeln Service-Leistungen vertraglich regeln A5 A6 Service-Desk betreiben Leistungen monitoren A7 Design & Optimierungen managen A4 Setup durchführen Vorbereitende Maßnahmen Zyklische Maßnahmen

7 Aktueller Standort NINK Customer Service (NCS) Wir sind ein unabhängiger Dienstleister von Netzbetreiber und Gerätehersteller und erbringen alle Service-Leistungen aus einer Hand. Die Leistungs-Pakete werden wir mit dem Kunden individuell und modular generiert Auszug Referenz- Kunden Unsere Philosophie ist es, Dienstleistungen, die sich stets an den Bedürfnissen unserer Kunden orientieren die Zufriedenheit unserer Kunden ist dabei wichtigster Indikator. Unsere Mitarbeiter sind Teamplayer und in den unterschiedlichen Bereichen und der persönliche Ansprechpartner für unsere Kunden: Technik, Bedieneranfragen, Entstörungen, Bestellungen, Prozess-Design, Optimierungen, etc. 7

8 Netzwerk-Aufbau Zusammenarbeit mit Unternehmen gleicher Problemstellungen Netzwerke Informations-Austausch unter Partner mit gleichen Themen Strategisches Denken bei konzeptionellen Themen Abdeckung breites Spektrum: Steuern bis Rechtsfragen Eliminierung von Berater-Leistungen Kompetenz: in Do & Don t Themen Kunden-Gewinnung Zugang zu Unternehmen auf die feine Art Neue Dienstleistungen schwer vermittelbar Hetergone Strukturen erschweren Zugang zu Ansprechpartner Akquisition oft Prinzip Zufall zur rechten Zeit am rechten Ort Coaching beim Kunden-Angang wichtig

9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bitte Fragen stellen

10 Innovative Dienstleistungen: Kernfragen unserer Kunden Können diese Leistungen nicht durch den Mobilfunk-Anbieter abgedeckt werden? Nein, die Carrier konzentrieren sich auf den Consumer- Markt. Die Anforderungen sind hier weit weniger komplex und zeitkritisch. Sind die Leistungen in die unternehmens-spezifischen Prozesse und Warenwirtschaftssysteme zu integrieren? Ja, wir bilden je Kunde ein individuelles Front-End ab. Die internen Prozesse bei NINK sind unabhängig von Kunde oder Carrier. Sind die Technologie-Entwicklungen mit NINK zukünftig handhabbar? Ja, wir investieren in moderne, skalierbare Systeme für Neukunden als auch Bestandskunden Welche non-monetären Vorteile ergeben sich aus der Partnerschaft zwischen Kunde NINK? Wir sind ein unabhängiger Branchen-Kenner und verfügen über alle relevanten Daten zur Beschreibung von Technologien, Qualität und Konditionen.

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