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1 Inhaltsverzeichnis Services & Dienstleistungen Kundensupport Service Customer Care Center und Retourwarenabwicklung /2 Die Anlagen-Mobilitätsgarantie /3 Reparaturabwicklung /4 Lieferkategorien A/B /5 Top-Adaptation-Partner / Spezifikationstabellen für kundenspezifische Fertigungen /7 /1

2 Kundensupport Customer Care Center und Retourwarenabwicklung Ihr direkter Draht zu Schneider Electric 01/ Support für Produkte und Lösungen der Bereiche Steuerungs- & Automatisierungstechnik und Energieverteilung Kaufmännische und technische Unterstützung durch unser Customer Care Center: Front Desk / Help Desk b Preise, Lieferzeiten, Katalogauskünfte b Technischer Support, Projekte, Applikationen Retourwarenabwicklung: Wie können Waren an Schneider Electric Austria retourniert werden: Kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen Kundenbetreuer bei Schneider Electric Austria. Er füllt nach Ihren Angaben den Retourwarenbegleitschein für Sie fertig aus und weist Ihrer Retoure eine Bearbeitungsnummer zu. Bitte halten Sie für diesen Zweck folgende Daten bereit: b Auftragsnummer (Lieferschein- oder Rechnungsnummer) b Artikelnummer b Stückzahl b Grund der Retoursendung und Zustand der Ware Wenn bei der Arbeit mit unseren Produkten technische oder anwendungsspezifische Probleme auftreten, stellt Schneider Electric den Betreibern seine gesamte Erfahrung und sein gesamtes Fachwissen zur Verfügung, um in kürzester Zeit zu optimalen Lösungen zu gelangen. Speziell geschulte Mitarbeiter beantworten detailliert alle Fragen bezüglich unserer Produkte und schlagen entsprechende Lösungen vor. Anschließend erhalten Sie den ausgefüllten Retourwarenbegleitschein. Diesen legen Sie mit einem Kaufnachweis (Rechnungs- oder Lieferscheinkopie) und sonstigen Papieren oder Dokumentationen, die Sie noch mitsenden möchten, der Ware bei und senden diese dann an: Schneider Electric Austria Ges.m.b.H. Retourware Biróstraße 11 A-1239 Wien Sofort nach Eintreffen wird Ihre Sendung bei uns bearbeitet und Sie erhalten bei Lagermaterialien, bei denen keine weiteren Abklärungen notwendig sind, innerhalb von 5 Werktagen eine Gutschrift bzw. Ersatzmaterial nach Ihrem Wunsch. Retourwaren sind für alle Beteiligten mit Aufwand verbunden. Sie kosten Zeit, Geld und bringen meist eine Menge an Problemen mit sich. Um eine rasche und unbürokratische Abwicklung von Retouren zu gewährleisten, ersuchen wir Sie, den Ablauf einzuhalten. /2 Schneider Electric Austria, Preisliste 2010

3 Service Die Anlagen-Mobilitätsgarantie Anlagen-Mobilitätsgarantie: Das österreichweite Service von Schneider Electric über den gesamten Lebenszyklus Ihrer elektrischen Anlagen und Maschinen b Installationsaudit, Messungen und Analysen b Beratungen hinsichtlich Energiemanagement b Modernisierung und Retrofit b Installations- und Inbetriebnahmeunterstützung b Vorbeugende Wartung und Diagnose b Schulungen und Trainings b Troubleshooting, Störungsbehebung und Reparaturen b Beratung beim Ersatzteilmanagement b Management von Softwarelizenzen Wann war Ihre Anlage beim letzten Service? Love your equipment like your car. Schneider Electric Austria bietet unter diesem Aspekt sein Serviceangebot an. CIS: Der weltweite Service von Schneider Electric Mit CIS Customer International Support bietet Schneider Electric Kunden, die international tätig sind, zusätzlich den Zugriff auf ein weltweites Servicenetzwerk zur Koordination von Dienstleistungen wie z. B. b Störungsbehebungen vor Ort b Installations- und Inbetriebnahmeunterstützung b Ersatzteillieferung b Endkunden-Trainings b Vorbeugende Wartung und Diagnose b Analysen und Expertisen Ihre Vorteile: Die Steigerung von Verfügbarkeit und die Verlängerung des Lebenszyklus Ihrer Maschinen und Anlagen. Schneider Electric bietet Ihnen ein Dienstleistungsportfolio, das weltweit einzigartig ist. Steigen Sie ein! Make the most of your energy! Verrechnungssätze für Services und Dienstleistungen Für Arbeits-, Fahrt- und Stillstandszeiten sowie gefahrene Kilometer und Spesen im Zuge von Service- und Dienstleistungen gelangen folgende Sätze zur Verrechnung: Normalstunde und Fahrzeit EUR 123,00 Mo-Fr 0:00 bis 18:00 Uhr Überstunde 50 % EUR 184,50 Mo-Fr 18:00 bis 20:00 Uhr Sa 0:00 bis 20:00 Uhr Überstunde 100 % EUR 24,00 Mo-Sa 20:00 bis 0:00 Uhr sowie an Sonn- u. Feiertagen PKW je Kilometer EUR 0,75 sonstige Kosten nach Aufwand +10 % Bearbeitungsgebühr Flugkosten, Nächtigung etc. Die kleinste Zeiteinheit, die wir verrechnen, beträgt 30 Minuten. Als Grundlage für die Berechnung der Reisekosten gilt der Standort des nächsten verfügbaren bzw. diensthabenden Servicetechnikers. Das Faxanforderungsformular finden Sie zum Download auf Die Anforderung eines Serviceeinsatzes kann in jedem Fall nur nach Angabe einer Bestellnummer oder einer schriftlichen Bestellung per Fax bearbeitet werden. Zahlungskonditionen Preisstellung: netto, exkl. Mehrwertsteuer Zahlung: 30 Tage nach Rechnungserhalt, netto ohne Abzug Gültigkeit: ab bis auf Widerruf /3

4 Service Reparaturabwicklung Reparatur ohne Betriebsausfall durch Vorab-Austausch: Auf Anfrage kann zur Aufrechterhaltung des laufenden Betriebes ein Gerät vorab ausgetauscht werden. Erst nachdem Sie ein funktionierendes Gerät von uns erhalten haben, senden Sie das defekte Gerät an Schneider Electric Austria retour. Details wie Voraussetzungen und Kosten zum Vorab- Austausch von Geräten entnehmen Sie bitte der unten angeführten Tabelle. Reparaturabwicklung: Zur Durchführung einer Reparatur muss das Gerät an Schneider Electric Austria retourniert werden. Idealerweise fordern Sie dazu einen Retourwarenbegleitschein in unserem Front Desk unter der Telefonnummer +43 (1) an. Selbstverständlich akzeptieren wir Ihre Reparaturanlieferung auch mit Ihren aussagekräftigen Lieferpapieren. Sofort nach Eintreffen der Ware erstellen wir einen Kostenvoranschlag. Bei einer umfangreichen Reparatur muss das Gerät auch für den Kostenvoraschlag in das entsprechende Reparaturcenter gesandt werden. In diesem Fall senden wir Ihnen eine Wareneingangsbestätigung, in der wir Sie über die Zeitdauer zur Erstellung des Kostenvoranschlages informieren. Für die Erstellung eines Kostenvoranschlages werden Kosten gemäß der aktuellen Dienstleistungspreisliste in Rechnung gestellt. Diese Kosten entfallen selbstverständlich bei Erteilung des Reparaturauftrages oder Bestellung eines Neugerätes. Nach Erhalt Ihrer schriftlichen Bestellung basierend auf unserem Kostenvoranschlag erfolgt umgehend die Reparatur bzw. Zusendung eines Neugerätes gemäß Ihrem Wunsch. Unser Ziel ist Transparenz Unser Ziel ist es, für Sie mehr Transparenz zu schaffen und unsere Prozesse für alle Beteiligten zu vereinfachen. Der vorliegende Ablauf ist das Ergebnis ausführlicher Kundenbefragungen. Er ermöglicht eine Abwicklung, die Ihren Erwartungen als Kunde von Schneider Electric gerecht wird! Reparaturen Für die Erstellung eines Kostenvoranschlages für Reparaturen gelangen folgende Sätze zur Verrechnung: Kostenvoranschlag EUR 120,00/Gerät Bei Beauftragung der Reparatur bzw. bei Bestellung eines Neugerätes werden diese Kosten nicht verrechnet. Geräte-Vorab-Austausch Vorab-Austausch bei Reparaturen Zuschlag EUR 120,00/Gerät Bei einer Reparaturanforderung kann vor Rücksendung des defekten Gerätes an Schneider Electric Austria ein Vorab-Austausch vereinbart werden (d. h. ein gleichwertiges Gerät wird je nach Verfügbarkeit vorab versandt). Dafür wird ein Zuschlag von 120,00 Euro (exkl. Versandkosten) in Rechnung gestellt. Nach Erhalt des Tauschgerätes muss die Rücklieferung des defekten Gerätes an Schneider Electric Austria innerhalb von 45 Kalendertagen durchgeführt werden, ansonsten wird der Neupreis des Tauschgerätes gemäß der gültigen Preisliste der Schneider Electric Austria Ges.m.b.H. in Rechnung gestellt. Zahlungskonditionen Preisstellung: netto, exkl. Mehrwertsteuer Zahlung: 30 Tage nach Rechnungserhalt, netto ohne Abzug Gültigkeit: ab bis auf Widerruf /4 Schneider Electric Austria, Preisliste 2010

5 Lieferkategorien A/B A = Lagerware: im Distributionszentrum verfügbar Bestelleingang Ware bei Ihnen Versand Ihr Kostenanteil unser Partner Standardversand bis 15:30 Uhr (1) Bestelltag + 2 Werktage Standard 15,00 Euro/Bestellung Gebrüder Weiss / DPD nach 15:30 Uhr (1) Bestelltag + 3 Werktage Standard 15,00 Euro/Bestellung Gebrüder Weiss / DPD Expressversand 08:00 bis 14:00 Uhr (1) Bestelltag Express (2) : Selbstabholung im Distributionscenter Budapest (3) 10,00 Euro/Position 08:00 bis 14:00 Uhr (1) Bestelltag + 1 Werktag Express: Versand 10,00 Euro/Position + Versandkosten für Express Gebrüder Weiss / TNT B = Bestellware: Keine Lagerware im Distributionszentrum oder Ware wird kundenspezifisch produziert oder adaptiert (z. B. Stromschienen, Leistungsschalter...) Bestelleingang Ware bei Ihnen Versand Ihr Kostenanteil unser Partner Standardversand bis 15:30 Uhr (1) Bestelltag + 5 Werktage + X-Werktage (4) Standard 15,00 Euro/Bestellung Gebrüder Weiss / DPD nach 15:30 Uhr (1) Bestelltag + Werktage + X-Werktage (4) Standard 15,00 Euro/Bestellung Gebrüder Weiss / DPD Adaption von Leistungsschaltern Compact NS/NSX und Masterpact NT/NW Die Konfigurationsmöglichkeiten für die Express-Adaption von Leistungsschaltern Compact NS/NSX und Masterpact NT/NW entnehmen Sie bitte den Spezifikationstabellen für kundenspezifische Fertigungen, siehe ab Seite /7. Bestelleingang Ware bei Ihnen Versand Ihr Kostenanteil unser Partner Standardversand bis 15:30 Uhr (1) Bestelltag + 5 Werktage + X-Werktage (4) Standard 15,00 Euro/Bestellung Gebrüder Weiss / DPD nach 15:30 Uhr (1) Bestelltag + Werktage + X-Werktage (4) Standard 15,00 Euro/Bestellung Gebrüder Weiss / DPD Expressversand 08:00 bis 14:00 Uhr (1) Bestelltag + 2 Werktage Express (2) : Selbstabholung im Distributionscenter Budapest (3) Compact: NSX100-NSX30 (5) : 15,00 Euro/Stk. NS30b-NS3200 (5) : 30,00 Euro/Stk. Masterpact: NT/NW30b-NT/NW3200 (5) : 50,00 Euro/Stk. 08:00 bis 14:00 Uhr (1) Bestelltag + 3 Werktage Express: Versand Compact: NSX100-NSX30 (5) : 15,00 Euro/Stk. NS30b-NS3200 (5) : 30,00 Euro/Stk. Masterpact: NT/NW30b-NT/NW3200 (5) : 50,00 Euro/Stk. Gebrüder Weiss / TNT + Versandkosten für Express (1) Freitag bis/ab 12:00 Uhr (2) Abholbereitschaft 3 Stunden nach Bestelleingang (3) Distributionscenter Budapest: Schneider Electric Industries SAS, CEELOG, Leshegy Utca 30, 2310 Szigetszentmiklos, Hungary (4) X-Werktage: Produktlieferzeit gemäß Auftragsbestätigung (5) maximal 1 Schalter/Tag Top-Adaptation-Partner: 24h-Adaptierungsservice für Compact NSX100-NSX30 Die Top-Adaptation-Partner von Schneider Electric liefern und adaptieren Ihren Leistungsschalter der Serie Compact NSX100-NSX30 innerhalb von 24 Stunden, österreichweit. Mehr über unsere Top-Adaptation-Partner erfahren Sie auf Seite /. /5

6 Top-Adaptation-Partner Die Top-Adaptation-Partner von Schneider Electric: Compact NSX Adaptierung österreichweit innerhalb von 24h Top-Adaptation-Partner liefern und adaptieren Leistungsschalter der Serie Compact NSX100 bis NSX30, innerhalb von 24 Stunden, österreichweit. Sie führen dazu die gängigsten Komponenten vor Ort auf Lager und sind nach den strengen Qualitätsrichtlinien von Schneider Electric auditiert und zertifiziert. Böhler Steuerungen Die Partnerstrategie von Schneider Electric: Ihr Joker für die besten Lösungen für Ihre Anforderungen b A-858 Schwarzach Fabrikstraße Tel. (05572) Fax (05572) Haberkorn Ulmer GmbH b A-401 Pasching Randlstraße 12 Tel. (07229) 87-0 Fax (07229) Gerbrüder Limmert b A-5020 Salzburg Samergasse 30a Tel. (02) Fax (02) Regro Elektro-Großhandel b Anfragen schicken Sie bitte an Ihren zuständigen Partner vor Ort. Schäcke Das perfekte Zusammenspiel innovativer Komponenten mit dem Experten- Know-how der Schneider Electric Partner sie zählen zu den Besten der Branche bietet Ihnen nicht nur die besten technischen Lösungen für Ihre Anforderungen, sondern auch die besten Lösungen in Bezug auf optimierte Betriebs- und Energiekosten. Das Leistungsangebot der Schneider Electric Partner umfasst den gesamten Lebenszyklus Ihrer elektrischen Anlagen und Maschinen. Alle Details zu den Partnern von Schneider Electric erfahren Sie direkt bei Ihrem Betreuer oder unter: b Anfragen schicken Sie bitte an Ihren zuständigen Partner vor Ort. / Schneider Electric Austria, Preisliste 2010

7 Spezifikationstabellen für kundenspezifische Fertigungen Compact NSX /7

8 Spezifikationstabellen für kundenspezifische Fertigungen Compact NS30b bis NS3200 /8 Schneider Electric Austria, Preisliste 2010

9 Spezifikationstabellen für kundenspezifische Fertigungen Masterpact NT/NW /9

10 /10 Schneider Electric Austria, Preisliste 2010

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