Implementing a SaaS Solution

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Nikolas Färber
vor 8 Jahren
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2 Warum eine SaaS Lösung implementieren Erfahrungen, Probleme, Empfehlungen Die Zukunft: aus Sicht der UC4

3 Definitionen - SaaS SaaS: Gartner defines software as a service (SaaS) as software that is owned, delivered and managed remotely by one or more providers. The provider delivers software based on one set of common code and data definitions that is consumed in a one-to-many model by all contracted customers at anytime on a pay-for-use basis or as a subscription based on use metrics. Source: Gartner IT Glossary:

The provider delivers software based on one set of common code and data definitions that is consumed in a

4 Definitionen Public Cloud Gartner defines public cloud computing as a style of computing where scalable and elastic IT-enabled capabilities are provided as a service to external customers using Internet technologies i.e., public cloud computing uses cloud computing technologies to support customers that are external to the provider s organization. Using public cloud services generates the types of economies of scale and sharing of resources that can reduce costs and increase choices of technologies. From a government organization s perspective, using public cloud services implies that any organization (in any industry sector and jurisdiction) can use the same services (e.g., infra-structure, platform or software), without guarantees about where data would be located and stored. Source: Gartner IT Glossary:

Using public cloud services generates the types of economies of scale and sharing of resources that can reduce costs and increase choices of technologies.

5 Warum SaaS was kolportiert wird Low entry cost SaaS Anbieter sind auf Ihre Anwendung (und den Betrieb fokussiert) anders als Hoster und die in-house IT Spezialisierte Operations muss nicht in house aufgebaut werden Globale Verfügbarkeit auch für Unternehmen, die über keine globale IT verfügen

in-house IT Spezialisierte Operations muss nicht in house aufgebaut

6 Warum SaaS was kolportiert wird Skalierbarkeit Ausbau leichter als bei in-house Apps Accessibility Ein Webbrowser reicht Desaster Recovery (Resilience)

7 SaaS Caveats Sicherheit und Datenschutz Generelle Compliance Performance Data Mobility

8 Das Projekt Customer Service Desk Ablöse und Konsolidierung des Service Desk Systems Ziele: à Lösung für Performance Probleme in den Niederlassungen à Herauslösen des Betriebs aus der IT, wo die Ressourcen fehlten à Verwendung eine Lösung, für die es international Beratungs- und Implementierungsressourcen gibt.

Herauslösen des Betriebs aus der IT, wo die Ressourcen fehlten à Verwendung

9 Warum wir uns dafür entschieden haben Weltweite Verfügbarkeit Gute Verfügbarkeit externer Entwicklungsressourcen Ressourcenlimits in der IT Operations

10 Projektverlauf 18 Monate Durchlaufzeit Erfolgreicher go life letzten Herbst Derzeit Planung für Phase 2

11 Was haben wir erreicht Konsolidierung Performance Probleme weltweit gelöst Höhere Flexibilität bei Anpassungen

12 Herausforderungen und Learnings Anbindung an interne Systeme stellte ein große Herausforderung dar (eigener, zusätzlicher Kommunikationsserver) Datenlimits (bzgl. attachment) der SaaS Lösung forderten eine etwas eigenwillige Storagelösung am System vorbei à dort war der Performancegewinn bisher nicht zu realisieren Nur weil es ein internationales Angebot ist, gibt es noch lange nicht international verfügbare Ressourcen

attachment) der SaaS Lösung forderten eine etwas eigenwillige Storagelösung am System vorbei à dort war

13 Herausforderungen und Learnings (2) Verfügbarkeiten sind deutlich übertrieben. Auch wenn die Ausfallsicherheit mit mehreren Data Centers wirklich hoch ist, so sorgt die Komplexität der Lösungen doch für Schwierigkeiten Backup/Restore/Upgrade sind Aufgaben des Anbieters Manchmal macht auch der was falsch -> das Auffinden dieser Fehler ist besonders schwierig. Patches spielt Anbieter ein und testet sie. Aber nicht die Anpassungen.

Lösungen doch für Schwierigkeiten Backup/Restore/Upgrade sind Aufgaben des Anbieters Manchmal macht auch

14 Und wie sieht es mit den üblichen Caveats aus? Datenschutz: Unser Anbieter unterwirft sich dem US-EU Safe Habor Abkommen. à Entspricht datenschutzrechtlichen Vorschriften. Zynismus aus aktuellem Anlass: man darf sich fragen, was das wert ist Performance: Wir haben aufgrund unserer Infrastruktur massive Verbesserungen erzielt

à Entspricht datenschutzrechtlichen Vorschriften.

15 Und wie sieht es mit den üblichen Caveats aus? Compliance: Hier haben wir keine Verpflichtungen. Data Mobility: Wir haben damit kein Problem, es ist eine Frage von Verträgen und Vertrauen.

16 FAQ Kann man sich damit die Admins sparen? Nur für den IT Betrieb. Ohne einen Applikationsadmin können Sie auch SaaS nicht betreiben. Und der wird immer wieder mal Ops und Firstline Support machen. Wie sieht die Kostenseite aus? Kommt auf die Verträge an. Die SW Kosten selbst sind mittel- bis langfristig deutlich höher als bei on premise Lösungen. Wie viel an IT Ops und Infrastruktur eigespart werden kann, hängt von der spezifischen Situation ab

Und der wird immer wieder mal Ops und Firstline Support machen. Wie sieht die Kostenseite aus?

17 FAQ Ist SaaS/Cloud nur ein Hype? Meiner Ansicht nach ist es derzeit ein Hype, aber es wird einiges bestehen bleiben. Definitiv nicht nur ein Hype, sondern in vielen Bereichen ein neues Modell Wie sieht es mit vertraulichen Daten aus? Die Frage ist weniger eine technische, denn die meisten Anwender werden sich um höchstmögliche Sicherheit bemühen (Wettbewerbsvorteil). Es ist mehr eine Frage der nationalen und internationalen Gesetzgebung.

Definitiv nicht nur ein Hype, sondern in vielen Bereichen ein neues Modell Wie sieht es mit vertraulichen

18 FAQ Ist die Integration in die eigene Landschaft schwierig? Definitiv nicht so straight forward wie bei on premise Lösungen, aber gut machbar. Würde wir es wieder machen? Ja! Als Firma sehen wir die Potentiale von SaaS und Cloud Lösungen, und haben schon einige im Einsatz. Gerade in unserer Größe und mit unserem internationalen Setup ist das sehr sinnvoll.

19 Wie sehen wir die SaaS Zukunft SaaS wird seinen Markt in den nächsten Jahren ausbauen und zu einem fixen Bestandteil von Enterprise Infrastrukturen werden - Bilanztechnisch praktisch - Spezielle Lösungen, die innerhalb der Konzern IT schlecht abgebildet werden können - Die Endanwender treiben die IT (bspw. dropbox)

- Bilanztechnisch praktisch - Spezielle Lösungen, die innerhalb der Konzern IT

20 Wie sehen wir die SaaS Zukunft Besonders für SMEs im werden die Angebote ganz besonders interessant werden, aufgrund der hier zu realisierenden Vorteile. - Die kleine IT Truppe wird nicht überfordert - Globales Auftreten zu einem kleinen Preis - Auch die Auslagerung von typischen Office Services denkbar

21 Wie sehen wir die SaaS Zukunft Die Verlagerung von sensiblen Daten wird langsam vonstatten gehen. - Hier werden noch Technologien entwickelt, die Kundendaten besser schützen - Wie immer herrscht bei neuen Technologien Misstrauen - Die Natur der Cloud SaaS Lösungen nimmt die Kontrolle über etwas, für das man die Verantwortung trägt

22 Wie sehen wir die SaaS Zukunft Compliance ist eine größere Herausforderung als Security - Wenn sie als Firma Compliance nachweisen müssen, ist das mit SaaS noch ein wenig schwieriger als mit anderen Drittanbietern - Audit und Bewertungsmassnahmen werden in den Bereichen, wo sie notwendig sind, auch bei SaaS Anbietern greifen (müssen).

23 Wie sehen wir die SaaS Zukunft Herausforderung Integration. SaaS is here to stay, die IT Abteilungen müssen damit arbeiten. - Integration von Cloudlösungen stellt infrastrukturtechnisch andere Herausforderungen, die gemeistert werden müssen. - IT Operations werden in vielen Bereichen durch Anwender getrieben werden, weil der Zugang zu neuen Services für Endanwender einfach ist.

24 Zusammenfassung Implementierungen einer SaaS SW sind mit ein paar zusätzlichen technischen Hürden verbunden Generell gibt es Vor- und Nachteile, die es gegeneinander abzuwägen gilt. Die Vorteile scheinen im SME Bereich besonders gut hervorzutreten Vor einem Einstieg: Langzeitkosten durchrechen, die rechtliche Lage klären und Umstiegspläne für Krisenszenarien bereithalten (Bankrott, Änderung Compliance Anforderungen,..)

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