IBM Global Technologie Services Maßgeschneiderte Service-Lösungen für Ihren Filialbetrieb.

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1 IBM Global Technologie Services Maßgeschneiderte Service-Lösungen für Ihren Filialbetrieb. Beratung, Implementierung und Wartung Ihr Partner für zukunftsweisende Filialtechnologie.

2 Wahre Größe erkennt man am Detail. Und an maßgeschneiderten Service-Lösungen. Als weltweit größter Anbieter von Informationstechnologie bietet IBM seinen Kunden nicht nur die komplette Produktpalette, sondern auch umfassende Dienstleistungen: vom Instore Advertising über digitale Preisauszeichnung und elektronische Diebstahlkontrolle bis hin zu Kassensystemen oder Selbstbezahlterminals. Dabei stehen neben technischen Innovationen vor allem vertrauensvolles und verantwortliches Handeln sowie das Engagement für den Erfolg jedes einzelnen Kunden im Vordergrund. Für unsere Handelskunden sehen wir uns dabei als Partner für eine optimale, effiziente und hochverfügbare Filialtechnologie: mit maßgeschneiderten Lösungen, die Ihr Geschäftsmodell unterstützen. Und mit einem hersteller unabhängigen Service, der hält, was er verspricht. Millionenfach im Einsatz bewährt IBM Retail Store Solutions. Mit weltweit über 2,5 Millionen installierten Point-of-Sale- Systemen (POS) ist IBM Retail Store Solutions Weltmarktführer auf dem Gebiet der POS-Technologie. Für Sie bedeutet das nicht nur langjährige Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können, sondern auch Kassen- und Kiosksysteme, die auf PC-Technologie basieren, gleichzeitig aber speziell für die raue Handelsumgebung entwickelt und getestet wurden. Zudem sind unsere Geräte mit denen anderer Hersteller kompatibel und können miteinander kombiniert werden. Ein weiterer Vorteil der IBM Kassen- und Kiosksysteme: Mit einer Produktlaufzeit von bis zu 8 Jahren und einer Ersatzteilversorgung, die auch noch 7 Jahre nach Abkündigung eines Produktes garantiert wird, sind Sie bei der Verfügbarkeit Ihrer Filialtechnologie und bei der Rentabilität Ihrer Inves titionen immer auf der sicheren Seite. Neben den Lösungen rund um den POS gibt es im IBM Retail-Store- Angebot noch weitere Lösungen, die Ihre Filiale durch innovative Technologie für die Zukunft fit machen und einen direkten Beitrag zum Geschäftserfolg leisten. Das IBM Retail-Store-Angebot: Point-of-Sale-Kassensysteme Pecuron Bezahlsystem Retail Vend Control Instore Advertising Electronic Shelf Labeling Mobile Point of Sale / Personal Shopping System / Instore Operations Peripherie-Geräte und Retail-Software Kiosk-Systeme Backoffice-Server Retail-Service-Angebote

3 Point of Sale Konfiguration und Installation von Kassensystemen. Die Kassensysteme werden im IBM CustomerServcieCenter zusammengebaut und betankt. Des weiteren werden die Systeme beim Kunden vor Ort installiert. Im Zuge der Installation werden die alten Kassensysteme deinstalliert. Instore Advertising Werbung über einen Bildschirm. Dúrch den IBM Displayer kann Werbung direkt sichtbar auf einen Bildschirm angezeigt werden. Retail Vend Control Artikel mit hoher Diebstahlhäufigkeit (Rasierklingen, Batterien etc.) können vom Endkunden aus diesem Automatensystem bezogen werden. Der Kunde findet im Markt anstatt des Artikels ein Kiosksystem vor. An diesem System wählt er seine Artikel aus. Das System erstellt einen Bon. Den Bon bezahlt der Kunde an der Kasse und erhält dann am Automaten die Artikel. Pecuron Self Payment Am Bezahlsystem kann der Endkunde direkt mit Bargeld, aber auch elektronisch mit der Karte bezahlen. Die Produkte werden eingescannt und der Bezahlvorgang kann automatisiert vorgenommen werden und ein schneller Kundendurchsatz an der Kasse ist möglich. Electronic Shelf Labeling Die Preisauszeichnung wird am Regalsystem digitalisiert dargestellt und Änderungen können aus dem zentralen Backendsystem vorgenommen werden. Personal Shopping System Mit einem mobilen Handsystem können dem Endkunden Informationen zu Artikeln angezeigt werden. Des weiteren besteht die Möglichkeit, Informationen zu Kunden- sowie Artikeldaten zu bearbeiten. Weiterhin kann mit der Lösung im Warenwirtschaftssystem gearbeitet werden. IBM Retail Services der Partner für Ihren Erfolg. Machen Sie es sich einfach ein bisschen leichter: IBM verfügt durch sein führendes Know-how über die Möglichkeit, Ihr Business mit hochwertigen Services zu unterstützen. Kurz: Wir bieten das komplette Portfolio für Ihre Filialtechnologie und zwar entlang der ganzen Servicekette. Ihnen dafür eine flächendeckende Service-Infrastruktur und eine äußerst zuverlässige und innovative Logistik zur Verfügung. Dadurch ist es möglich, Ihre Filialtechnologie innerhalb kürzester Zeit (bis zu 4h-Wiederherstellungs-Garantie) wieder einsatzbereit zu machen. Denn die Verfügbarkeit der Filialtechnologie ist eine wesentliche Voraussetzung für zufriedene Kunden und nur zufriedene Kunden kaufen im selben Geschäft wieder ein. Software / Applikationen 1 Strategie, Planung und Design Auswahl und Beschaffung 2 Kurz: Mit IBM als Partner für Ihre Filialtechnologie entscheiden Sie sich für einen herstellerunabhängigen, optimal auf LAN 6 Rücknahme LifeCycle Services Plattform Integration & Deployment 3 WAN Ihre Bedürfnisse abgestimmten Service, der Ihnen die maximale Verfügbarkeit Ihrer Filialtechnologie bietet. Ohne wenn 5 Finanzierung Wartung und Betrieb 4 und aber. Auf Wunsch rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr. Gateway IBM Maintenance and Technical Support Angefangen bei Strategie, Planung und Design über die Auswahl und Beschaffung der notwendigen Komponenten an Hard- und Software stellen wir die Implementierung, Konfiguration und Personalisierung der Lösung sicher unterstützt durch Tests und eine Benutzerschulung Ihrer Mitarbeiter. Für Wartung und Betrieb stehen Ihnen unterschiedliche, je nach individuellem Bedarf flexibel erweiterbare Lösungen zur Verfügung vom herstellerunabhängigen Wartungsservice über Präventivmaßnahmen bis hin zur Bereitstellung und Betreuung der kompletten Hard- und Software. Unterschiedliche Service-Levels und verschiedene Service- Desk-Leistungen erhöhen die Verfügbarkeit Ihrer Filialtechnologie zusätzlich. Und für den Fall, dass Sie in andere Länder expandieren wollen: Wir sind für Sie da. National wie international steht die Vorteile im Überblick: Nur ein Ansprech- und Servicepartner Einheitliche Servicestruktur Klare Eskalationsstruktur Flexible Servicezeiten Einheitliches Call Management Vollständige Dokumentation End to End Services IBM Maintenance and Technical Support Referenzen: Beim Thema Filialtechnologie geht es nicht nur um Technik und Know-how, sondern auch um Vertrauen. Dass Sie mit IBM in jeder Hinsicht auf den richtigen Partner setzen, zeigt auch unsere langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit vielen national und international erfolgreichen Unternehmen: Dazu gehört beispielsweise die METRO AG, REWE, Hallhuber, Ernstings Family und Hieber s Frische Center KG. Sie sehen, bei IBM als Partner für Ihre Filialtechnologie sind Sie in bester Gesellschaft.

4 Sie wünschen sich maßgeschneiderte POS-Service-Lösungen aus einer Hand? Bitteschön! Perfekter Service für Ihre Filialtechnologie: Wartungsverträge nach dem Baukasten-Prinzip. Egal ob Sie ein Kassensystem von IBM oder das eines anderen Herstellers betreiben wenn Sie sich für einen Wartungsvertag von IBM Maintenance and Technical Support entscheiden, sind Sie immer auf der sicheren Seite. Denn neben dem Basis-Service bietet Ihnen IBM für Ihren Wartungsvertrag eine ganze Reihe weiterer Service-Bausteine, die Sie bei Bedarf ganz einfach beauftragen und nutzen können. Dazu gehören beispielsweise die Vereinbarung eines bestimmten Service-Levels, die Einbindung weiterer Filialtechnologie wie etwa Drucker, Scanner und EC-Cash aber auch vorbeugende Wartung bis zum Management Ihrer Servicelieferanten. Kurz: Mit einem Wartungsvertag von IBM Maintenance and Technical Support bekommen Sie nicht nur den Service, den Sie brauchen, sondern auch den, den Sie sich wünschen. Sie fragen, wir helfen: Das IBM POS Service Desk. Wir sind immer für Sie da: Für die schnelle und kompetente Hilfe betreibt IBM für Sie einen Service Desk. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihr Kassensystem von IBM oder von einem anderen Hersteller kommt der IBM Basis-Service umfasst die Annahme und Dokumentation Ihres Problems, sowie dessen Lösung oder Weiterleitung an die nachgelagerten Supportfunktionen. Dazu steht Ihnen in Leipzig und Erfurt ein Team von exzellent ausgebildeten Mitarbeitern zur Verfügung, das auf die langjährige Erfahrung nationaler und internationaler Teams zurückgreifen kann und diese für Sie gezielt einsetzt. Unsere Technik ermöglicht es uns, auf Ihre Hardware aus der Ferne zuzugreifen. Dadurch diagnostizieren wir einen Störfall, ohne vor Ort zu sein, lösen ihn und sind somit bereits bei Ihnen, bevor Sie den potenziellen Störfall bemerkt haben. Unsere Prozesse beruhen auf dem ITIL- Standard, deshalb sprechen wir mit Ihnen in einer eindeutigen Sprache. Darüber hinaus sind wir nach ISO 20000:2005, dem Standard für Service Provider, und natürlich nach ISO 9001:2000 für unser Qualitätsmanagement zertifiziert. Übrigens: 2008 wurden wir ein weiteres Mal mit dem IIR Help Desk Award ausgezeichnet. Kurz: Alles gute Argumente, die unseren Anspruch als idealen Partner für die Verfügbarkeit Ihrer Filialtechnologie nicht nur unterstützt, sondern tagtäglich unter Beweis stellt.

5 Zusätzliche Services, die sich für Sie bezahlt machen. Neben dem Service Desk steht Ihnen noch eine ganze Palette weiterer Services zur Verfügung, von denen Sie gleich doppelt profitieren. Erstens können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Und zweitens können Sie sicher sein, dass Ihre Filialtechnologie optimal auf die Anforderungen Ihrer Kunden abgestimmt ist. Vorbeugende Wartung: Wir überprüfen Ihre Kassen vor besonderen Ereignissen (z. B. Aktionen, Jahresendgeschäft etc.) und stellen sicher, dass Verschleißteile schon vor der kritischen Zeit ersetzt werden. Integration und Implementierung von Standard- und Spezialanwendergeräten: Wir übernehmen für Sie die Vorbereitung und Durchführung von Hard- und Software Rollout, die Konfiguration Ihrer Retail Infrastruktur und betreuen diese über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Unabhängig davon, ob Sie über PCs drahtlose und mobile Geräte, Kiosks, Geldautomaten, POS-Systeme oder Drucker verfügen IBM bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Endanwendergeräte zu integrieren, an- zupassen und zu implementieren, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen und Ihren Kundenservice zu verbessern. Netzwerk Monitoring: Lassen Sie uns Ihre Server und Services überwachen. Wir informieren Sie bei Störungen in Ihrem Netzwerk. Asset Management: Wir behalten für Sie den Überblick über Hardware, die Sie im Tagesgeschäft nutzen. Wissensmanagement: Sie betreiben Ihr eigenes Backoffice, wollen aber nicht auf unser Frontoffice Wissen verzichten? Dank unserer professionellen Dokumentation stehen uns jederzeit alle relevanten Daten aus der Vergangenheit zur Verfügung. Kundenzufriedenheit: Analysieren Sie nach einer Serviceleistung der IBM, wie zufrieden der Store war. Detaillierte Ergebnisse erhalten Sie zum Beispiel übersichtlich aufbereitet per . Customer Service Portal: Hier können Sie all Ihre wichtigen Service-Daten abrufen. Zum Beispiel wie viele Anrufe in einer bestimmten Zeit getätigt wurden. Oder welche Störfälle noch offen und welche schon abgeschlossen sind. Servicebausteine für Ihren Wartungsvertrag: Mögliche Service-Level-Vereinbarungen im Überblick: Durch flexible Service-Level-Verein barungen lässt sich die Wartung Ihrer Kassensysteme und Ihrer gesamten Filialtechnologie in Bezug auf die Verfügbarkeit optimal Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen.

6 Ihre Kasse arbeitet hart und unermüdlich. Unsere Service-Mitarbeiter auch. Schnelle Störungsbeseitigung herstellerunabhängig. Wir verstehen uns als Partner für die Verfügbarkeit Ihrer Filialtechnologie deshalb bieten wir unseren Service herstellerunabhängig an. Kurz: Für unseren Service ist es selbstverständlich, die unterschiedlichsten Systeme und Geräte in kürzester Zeit wieder einsatzbereit zu machen. Flächendeckende Infrastruktur in Deutschland und 159 anderen Ländern. Sie expandieren? Unser Service begleitet Sie! Egal wohin Sie gehen wir sind immer in Ihrer Nähe. In Deutschland, europaweit, weltweit. Denn guter Service lebt nicht nur von Worten, sondern vor allem von Taten. IBM POS-Service-Leistungen: Schnelle und qualifizierte Störungsbeseitigung Verfügbarkeit rund um die Uhr Problem-Annahme und -Weiterleitung zum Competence Center Problem-Entgegennahme und -Bearbeitung Dokumentation mit modernster mobiler Infrastruktur durch MDA mit Navigationssoftware und Telefonieren mit Bluetooth Technologie Intelligentes Ressource-Management-System Service-Level basierte Kundenterminvereinbarung möglich Routenoptimierung für die Techniker entsprechend dem Skill Professioneller Service-Prozess durch dedizierte Zu ordnung von Software Spezialisten Höchste Professionalität durch unser hausinternes Skill Management Infrastruktur Deutschland: 40 IBM Standorte 24 Ersatzteillagerlokationen 365 Tage / 24 Stunden Verfügbarkeit von Service- und Support: Hard- und Software-Service für ca POS Systeme Roll Out und Delivery Center in Böblingen Repair Center in Dresden, Remscheid und Heppenheim Über 300 POS-Hard- und Software-Support-Spezialisten Infrastruktur international: Service in allen relevanten Sprachen 9,5 Millionen Nicht IBM Produkte supported 100 Haupt-Ersatzteillager weltweit Mitarbeiter im Services Bereich in Europa

7 Zuverlässige Ersatzteil-Logistik. Kompetentes Fachpersonal und Schnelligkeit allein reichen nicht aus zu einem optimalen Wartungs-Service gehört bei uns auch eine Logistik, die keine Wünsche offen lässt. Weder bei der Versorgung mit IBM Ersatzteilen, noch bei der Lieferung von Ersatzteilen für Kassen-Systeme und Komponenten anderer Hersteller. Unsere Logistik im Überblick: Ca Teilelieferungen jährlich, davon 97 % innerhalb 24 Stunden oder am selben Tag Ausschließlich Original-Teile auf dem neuesten Stand der Technik Hohe Verfügbarkeit kritischer Teile durch gezieltes Einlagern Spezielle Diagnose Kits verfügbar Belieferung in Deutschland innerhalb von 2 Stunden möglich Notfall-Beschaffung in weniger als 24 Stunden möglich

8 Ihre Ansprechpartner. IBM Deutschland GmbH Stuttgart ibm.com/de IBM Österreich Obere Donaustraße Wien ibm.com/at IBM Schweiz Vulkanstrasse Zürich ibm.com/ch Die IBM Homepage finden Sie unter: ibm.com IBM, das IBM Logo und ibm.com sind eingetragene Marken der IBM Corporation. Weitere Unternehmens-, Produkt- oder Servicenamen können Marken anderer Hersteller sein. Thomas Hahn IBM Deutschland GmbH Geschäftsbereichsleiter Point of Sale Maintenance Services Telefon: +49 (0) de.ibm.com Joachim Muenzenmaier IBM Deutschland GmbH Vertrieb End User Services Telefon: +49 (0) de.ibm.com Pecuron ist ein eingetragenes Warenzeichen von Giesecke & Devrient GmbH, Prinzregentenstr. 159, D Munich, Germany in Deutschland und/oder anderen Ländern. Java und alle Java-basierenden Marken und Logos sind Marken von Sun Microsystems, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows NT und das Windows-Logo sind Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Intel, Intel Inside (Logo), MMX und Pentium sind Marken der Intel Corporation in den USA und/ oder anderen Ländern. UNIX ist eine eingetragene Marke von The Open Group in den USA und anderen Ländern. Linux ist eine Marke von Linus Torvalds in den USA und/oder anderen Ländern. Gedruckt in Deutschland. Copyright IBM Corporation 2009 Alle Rechte vorbehalten.

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