Kurzanleitung zur Installation auf der Rückseite

Transkript

1 Benutzerhandbuch Kurzanleitung zur Installation auf der Rückseite Umweltschutz ist wichtig. Symantec hat dieses Handbuch ohne Umschlag gestaltet, um die Einwirkung auf die Umwelt durch unsere Produkte zu reduzieren. Dieses Handbuch wurde aus recycelten Stoffen hergestellt.

2 Norton Internet Security Benutzerhandbuch Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt werden. Dokumentationsversion 19.0 Copyright 2011 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec Logo, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 und Norton SystemWorks sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Windows ist eine Marke der Microsoft Corporation. Das Copyright für Teile dieses Produkts liegt bei [ ] Glyph & Cog, LLC. Andere Produktnamen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Gedruckt in der Tschechischen Republik

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Überblick... 5 Info zu Norton Internet Security... 5 Kapitel 2 Installation... 7 Vor der Installation... 7 Installieren von Norton Internet Security... 7 Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook... 8 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird... 9 Kapitel 3 Übersicht Starten von Norton Internet Security Aktivieren des Produkts Funktionen des Hauptfensters Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus Überwachen des Schutzstatus einer Funktion Weitere Informationen Kapitel 4 Notfallsituationen Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Lösungen für Service und Support Index Schnellinstallation... 30

4 4 Inhaltsverzeichnis

5 Überblick 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Info zu Norton Internet Security Info zu Norton Internet Security Norton Internet Security stellt einen schnellen und schlanken Online-Schutz bereit. Es schützt Ihren PC, das Netzwerk, Online-Aktivitäten und Ihre Identität durch innovative Erkennungstechnologien, die optimal auf die heutigen aggressiven und schnellen Angriffe abgestimmt wurden. Mit Norton Internet Security sind Online-Shopping, -Banking und Surfen im Internet sicherer und bequemer als je zuvor. Das verbesserte Norton Protection System verfügt über mehrschichtige Sicherheitstechnologien. Diese arbeiten zusammen, um den umfassenden Schutz bereitzustellen, der Bedrohungen erkennt und entfernt, bevor sie Ihrem PC Schaden zufügen können. Das Norton Protection System bekämpft Online-Identitätsdiebstahl, Viren, Hacker, Bots, Spyware, Trojanische Pferde und mehr, ohne die Verarbeitungsgeschwindigkeit zu beeinträchtigen oder Sie in Ihren Aktionen zu behindern.

6 6 Überblick Info zu Norton Internet Security

7 Installation 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vor der Installation 1 Installieren von Norton Internet Security 1 Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook 1 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Vor der Installation w Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen. Norton Internet Security enthält ein Virenschutzprogramm. Wenn auf Ihrem Computer andere Virenschutzprogramme installiert sind, wird ein Fenster geöffnet, das Anweisungen zur Deinstallation dieser Programme enthält. Symantec empfiehlt dringend, andere Virenschutzprogramme von Ihrem Computer zu entfernen. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster. Norton Internet Security enthält ein Firewall-Programm. Wenn andere Firewall-Programme auf Ihrem Computer installiert sind, empfiehlt Symantec dringend, sie zu entfernen, um Installationsprobleme zu vermeiden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation des jeweiligen Firewall-Programms. Während der Installation wird evtl. eine Firewall-Meldung angezeigt. Bestätigen Sie die Meldung, um die Norton Internet Security-Firewall zu verwenden. Installieren von Norton Internet Security Sie können Norton Internet Security von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren.

8 8 Installation Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook So installieren Sie Norton Internet Security 1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Wenn Sie von einer CD installieren, legen Sie diese in das optische Laufwerk ein. Klicken Sie unter Windows Vista oder Windows XP auf "Norton Internet Security installieren". Klicken Sie unter Windows 7 auf "Norton-Installation starten" und dann auf "Norton Internet Security installieren". 1 Wenn Sie Norton Internet Security heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 2 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton Internet Security nach Aufforderung den Produktschlüssel ein. 3 Klicken Sie auf den Link "Installationsoptionen", prüfen Sie die Optionen, und klicken Sie auf "OK". 4 Klicken Sie auf den Link "Benutzerlizenzvereinbarung", lesen Sie die Vereinbarung und klicken Sie anschließend auf "Schließen". 5 Klicken Sie nach dem Lesen der Vereinbarung auf "Zustimmen & installieren". Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook Wenn Sie Norton Internet Security "in der Schachtel" gekauft haben, können Sie es auf einem Netbook oder einem anderen ultra-mobilen Gerät installieren, sofern dieses die Systemanforderungen von Norton Internet Security erfüllt. Ihr Netbook ist nicht mit einem CD-Laufwerk ausgestattet, weshalb Sie Norton Internet Security als Datei von der Norton-Website herunterladen müssen. Geben Sie den Produktschlüssel ein, der auf der Installationskarte in der Norton Internet Security-Schachtel vermerkt ist. Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook 1 Rufen Sie die folgende URL auf: 2 Klicken Sie links im Bildschirm auf Ihr Produkt. 3 Klicken Sie auf HERUNTERLADEN. 4 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 5 Geben Sie auf die Frage den Produktschlüssel ein, der auf der Installationskarte in der Norton Internet Security-Schachtel vermerkt ist. 6 Klicken Sie auf "Akzeptieren und installieren". 7 Falls Sie weitere Hilfe brauchen, besuchen Sie:

9 Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird 9 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Manchmal startet das optische Laufwerk eines Computers eine CD nicht automatisch. So starten Sie die Installation von der Produkt-CD 1 Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz". 2 Doppelklicken Sie im Fenster "Arbeitsplatz" auf das Symbol für das optische Laufwerk. 3 Doppelklicken Sie in der Dateiliste auf "Start.exe" und klicken Sie dann auf "Norton Internet Security installieren".

10 10 Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird

11 Übersicht 3 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Starten von Norton Internet Security 1 Aktivieren des Produkts 1 Funktionen des Hauptfensters 1 Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus 1 Überwachen des Schutzstatus einer Funktion 1 Weitere Informationen Starten von Norton Internet Security Siehe "Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus" auf Seite 14. Norton Internet Security bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Es ist nicht notwendig, das Programm zu starten, um den Schutz zu aktivieren. Sie können Norton Internet Security jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen durchzuführen. Alle Programmfunktionen können vom Hauptfenster aus aufgerufen werden. So starten Sie Norton Internet Security 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für "Norton Internet Security". 1 Klicken Sie in der Taskleiste von Windows auf "Start > Alle Programme > Norton Internet Security > Norton Internet Security".

12 12 Übersicht Aktivieren des Produkts Aktivieren des Produkts Wenn Sie Ihr Produkt nicht während der Installation aktiviert haben, wird regelmäßig die Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktivieren. w Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software verwenden. Durch die Aktivierung erhalten Sie für Ihr Norton-Produkt ein Abonnement mit einer bestimmten Laufzeit. Sie können auch Ihr Abonnement verlängern und weiterhin Norton Internet Security verwenden. Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des in der Warnmeldung angegebenen Zeitraums aktivieren, da es sonst nicht mehr verwendet werden kann. Sie können das Produkt direkt über das Dialogfeld mit der Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" oder im Hauptfenster aktivieren. Die Aktivierung dauert nur wenige Minuten. So aktivieren Sie Ihr Produkt über die Meldung 1 Führen Sie in der Warnmeldung einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie eine Abonnement-Version des Produkts erworben haben oder es bereits auf Ihrem Computer vorinstalliert war, wählen Sie "Jetzt aktivieren (Empfohlen)". 1 Wenn Sie das Abonnement Ihres Produkts verlängern wollen, wählen Sie "Jetzt verlängern". Sie können das Abonnement für Ihr Produkt über jedes Benutzerkonto ohne Administratorrechte auch aktivieren oder verlängern. 2 Klicken Sie auf "OK". 3 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu aktivieren oder das Abonnement zu verlängern. 4 Klicken Sie in dem angezeigten Fenster auf "Fertig". So aktivieren Sie Ihr Produkt vom Hauptfenster aus 1 Führen Sie im Hauptfenster von Norton Internet Security einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie eine Abonnementversion des Produkts erworben haben, klicken Sie auf Jetzt aktivieren. 1 Wenn das Produkt bereits auf Ihrem Computer vorinstalliert war, klicken Sie auf "Jetzt online aktivieren". 1 Wenn Sie das Abonnement Ihres Produkts verlängern möchten, klicken Sie auf Verlängern. Sie können das Abonnement für Ihr Produkt über jedes Benutzerkonto ohne Administratorrechte auch aktivieren oder verlängern. 2 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu aktivieren oder zu abonnieren. 3 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig".

13 Übersicht Funktionen des Hauptfensters 13 Informationen zu Problemen während der Aktivierung Wenn Sie keine Verbindung zu den Symantec-Servern zur Produktaktivierung herstellen können, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert haben und ob die Einstellungen in Ihrem ISP die Internetverbindung blockieren. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert sein könnte, können Sie die Kindersicherung so konfigurieren, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware oder über Ihren ISP im Internet als Administrator einloggen, um die Konfiguration zu ändern. Wenn Sie die Internetverbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie die Proxy-Einstellungen konfigurieren. Um die Proxy-Server -Option zu verwenden, rufen Sie das Hauptfenster von Norton Internet Security auf und klicken auf "Einstellungen > Netzwerk > Netzwerksicherheitseinstellungen > Proxy-Server > Konfigurieren". Funktionen des Hauptfensters Wenn Sie Norton Internet Security starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Im Hauptfenster können Sie auf alle Funktionen und Optionen sowie Hilfe und Support von Norton Internet Security zugreifen. So navigieren Sie im Hauptfenster Siehe "Starten von Norton Internet Security" auf Seite Starten Sie Norton Internet Security. 2 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf die Verknüpfung, die Sie anzeigen möchten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Einstellungen Ermöglicht die Anzeige von Computereinstellungen, Netzwerkeinstellungen, Webeinstellungen und sonstigen Einstellungen. Leistung Ermöglicht die Anzeige und Überwachung Ihrer Systemaktivitäten. Feedback Hier können Sie Feedback über Ihre Erfahrungen mit dem Norton-Produkt abgeben. Account Hier verwalten Sie alle Ihre Norton-Produktinformationen von einem Ort aus. Support Ermöglicht die Anzeige des Norton Help Center, von Lernprogrammen, der Optionen "Support anfordern" und "Auf neue Version überprüfen" sowie der Benutzerlizenzvereinbarung, des Abonnementstatus und von Informationen zu Norton Internet Security.

14 14 Übersicht Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus 3 Klicken Sie in der Mitte des Fensters auf die Option, für die Sie Informationen anzeigen möchten. Folgende Optionen sind verfügbar: Jetzt scannen Ermöglicht Ihnen das Ausführen eines Computerscans, eines Bewertungsscans oder eines Facebook-Pinnwand-Scans. LiveUpdate Ermöglicht Ihnen die Installation der neuesten Definitions- und Programmaktualisierungen für Norton Internet Security. Erweitert Ermöglicht Ihnen die Anzeige aller Funktionen von Norton Internet Security. 4 Klicken Sie unten im Hauptfenster auf die Option, die Sie interessiert. Dazu gibt es die folgenden Optionen: Aktivitäten weltweit Damit können Sie auf die Weltkarte mit Brennpunkten von Cyberkriminalität und den aktuellsten Bedrohungen zugreifen. Norton Management Mit Norton Management können Sie die auf sämtlichen Geräten installierten Norton-Produkte zentral verwalten. Norton Mobile Security Ermöglicht Ihnen das Herunterladen von Norton Mobile Security auf Ihr Android-Gerät. Online Family Damit können Sie Norton Online Family so einrichten, dass Sie die Aktivitäten Ihres Kindes im Internet überwachen können. Safe Web Damit können Sie die Sicherheit einer Website überprüfen oder eine Safe Web-Suche durchführen. Online-Backup Damit können Sie das Norton Online Backup-Account einrichten oder auf Ihren Online-Backup-Status zugreifen. w Diese Optionen sind möglicherweise bei manchen Versionen von Norton Internet Security nicht verfügbar. In diesem Fall sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, auf diese Option zuzugreifen. Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus Norton Internet Security zeigt den allgemeinen Schutzstatus Ihres Computers als "Systemstatus" oben im Hauptfenster an. Wenn der Systemstatus ein

15 Übersicht Überwachen des Schutzstatus einer Funktion 15 Eingreifen erfordert oder gefährdet ist, können Sie die entsprechende Aktion durchführen, um den Systemstatus zu verbessern. Wie Ihr Computer geschützt ist, ist abhängig von den auf Ihrem Computer installierten Programmen. Um den Status des Schutzes zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihre installierten Programme auf dem neuesten Stand sind. Die Systemstatus -Anzeige kann folgende Status anzeigen: "OK" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. "Warnung" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Treffen Sie entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. "Risiko" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten einem Risiko ausgesetzt sind. Treffen Sie sofort entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Sie können auch direkt vom Hauptfenster aus auf die Systemstatus anzeigen reagieren. So reagieren Sie über das Hauptfenster auf Systemstatusanzeigen 1 Klicken Sie im Abschnitt unten im Hauptfenster von Norton Internet Security auf Jetzt beheben. 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Überwachen des Schutzstatus einer Funktion Das Hauptfenster von Norton Internet Security dient als Bedienoberfläche für die Sicherheitsverwaltung. Von hier können Sie die Hauptfunktionen aufrufen und die Leistung Ihres Computers überwachen. Es kann vorkommen, dass Sie eine Option für einen bestimmten Zweck deaktivieren wollen. Dadurch ändert sich der Status Ihres Systems zu "Warnung" oder "Risiko". In diesen Fällen können Sie den Schutzstatus einer bestimmten Funktion ignorieren, um einen fehlerfreien Gesamt-Systemstatus aufrechtzuerhalten. Beispiel: Sie wollen "Browser-Schutz" für für einen begrenzten Zeitraum deaktivieren und dennoch den Systemstatus als "Sicher" haben. In diesem Fall können Sie den Schutzstatus von "Browser-Schutz" ignorieren und dann die Option deaktivieren. Wenn Sie den Schutzstatus einer Funktion ignorieren, wirkt sich dies nicht auf den allgemeinen Systemstatus aus. Sie können auch den Schutzstatus der Funktion, der ignoriert wurde, jederzeit überwachen.

16 16 Übersicht Weitere Informationen Sie können den Schutzstatus nur von ausgewählten Funktionen, die im Hauptfenster verfügbar sind, ignorieren oder überwachen. Folgende Funktionen stehen zur Auswahl: 1 Virenschutz 1 Antispyware 1 SONAR-Schutz 1 Intelligente Firewall 1 Intrusion Prevention 1 -Schutz 1 Browser-Schutz 1 Sicheres Surfen So überwachen Sie den Schutzstatus einer Funktion 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton Internet Security auf "Erweitert". 2 Bewegen Sie im angezeigten Fenster den Mauszeiger über den Namen der Funktion. 3 Wählen Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster eine der beiden folgenden Optionen: 1 Um den Schutzstatus der Funktion, die sich negativ auf die Zustandsbewertung Ihres Computers auswirkt, klicken Sie auf "Ignorieren". 1 Um den Schutzstatus der Funktion, der ignoriert wurde, zu überwachen, klicken Sie auf "Überwachen". Weitere Informationen Aufrufen der Hilfe Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton Internet Security. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der Symantec-Website. Sie können bei der Arbeit mit dem Norton-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen. So greifen Sie auf die Hilfe zu 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Support". 2 Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Hilfe. So drucken Sie ein Thema der Hilfe 1 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" auf die Registerkarte "Drucker". 2 Klicken Sie auf "OK".

17 Übersicht Weitere Informationen 17 Aufrufen der Symantec-Website Sie können die Symantec-Website von Ihrem Produkt oder einem Browser aus aufrufen. So öffnen Sie die Symantec-Website in Ihrem Browser 1 Öffnen Sie den Webbrowser. 2 Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf:

18 18 Übersicht Weitere Informationen

19 Notfallsituationen 4 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool 1 Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool Wenn die Installation Ihres Norton-Produkts fehlschlägt, können Sie Norton Bootable Recovery Tool verwenden, um Sicherheitsbedrohungen, die eine erfolgreiche Installation verhindern, zu scannen und zu entfernen. Wenn Ihr Computer infiziert ist und Sie Ihr Windows-Betriebssystem nicht starten können, können Sie Norton Bootable Recovery Tool zum Entfernen von Bedrohungen und zum Wiederherstellen Ihres Computers verwenden. w Norton Bootable Recovery Tool steht auf der von Ihnen gekauften Produkt-CD zur Verfügung. Sie können die Produkt-CD als Wiederherstellungsmedium verwenden. Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer der Testversion von Norton Internet Security müssen einen Norton Account erstellen, um einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu erhalten. So wird Norton Bootable Recovery Tool verwendet 1 Legen Sie die das Wiederherstellungsmedium ein, und starten Sie den Computer von diesem Medium. Das Wiederherstellungsmedium kann eine CD, DVD, ein USB-Datenträger oder die Produkt-CD von Norton Bootable Recovery Tool sein. 2 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung von Norton, geben Sie den Produktschlüssel ein, und klicken Sie anschließend auf "Ich stimme zu". Wenn Sie keine QWERTY-Tastatur verwenden, geben Sie Ihren Produktschlüssel mithilfe der Option "Virtuelle Tastatur" ein. 3 Klicken Sie im Fenster "Norton Bootable Recovery Tool" auf "Erweiterter Norton-Wiederherstellungsscan".

20 20 Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" 4 Klicken Sie auf "Scan starten". 5 Entfernen Sie nach Abschluss des Scan das Wiederherstellungsmedium aus dem Laufwerk oder USB-Anschluss und starten Sie den Computer neu. Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Wenn die Installation eines Produkts fehlschlägt, können Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" herunterladen. Mit diesem benutzerfreundlichen Assistenten können Sie Norton Bootable Recovery Tool auf CD, DVD brennen oder auf einem USB-Datenträger speichern. Mithilfe von Norton Bootable Recovery Tool können Sie den Computer scannen und mögliche Sicherheitsbedrohungen entfernen, die eine erfolgreiche Installation verhindern können. w Es empfiehlt sich, den Assistenten für Norton Bootable Recovery Tool auf einen Computer herunterzuladen und zu installieren, der keine Sicherheitsbedrohungen aufweist, und Norton Bootable Recovery Tool zu erstellen. Wenn Sie Norton Bootable Recovery Tool auf einem infizierten Computer erstellen, besteht die Möglichkeit, dass die Wiederherstellungs-CD, -DVD oder der USB-Datenträger infiziert werden kann. Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer der Testversion von Norton Internet Security müssen einen Norton Account erstellen, um einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu erhalten. Sie können den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten mit einer der folgenden Methoden herunterladen: 1 Über das Menü "Start" 1 Über die Website des Norton-Supports. So laden Sie den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten über das Startmenü herunter 1 Führen Sie in der Windows-Taskleiste einen der folgenden Schritte aus: 1 Klicken Sie unter Windows XP auf "Start > Programme > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools". 1 Windows Vista oder Windows 7: Wählen Sie "Start > Programme > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools". 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" im Internet herunter 1 Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu folgender Adresse: 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

21 Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" 21 So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" von Norton Internet Security herunter; 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton Internet Security auf "Jetzt scannen". 2 Führen Sie im Teilfenster "Computerscan" eine der folgenden Aktionen durch: 1 Klicken Sie auf "Quick Scan". 1 Klicken Sie auf "Vollständiger Systemscan". 3 Klicken Sie unten im Scanfenster neben "Wenn Sie der Meinung sind, dass es weiterhin Risiken gibt" auf "Hier klicken". 4 Klicken Sie im Fenster "Norton Rescue Tools" auf "Norton Bootable Recovery Tool herunterladen". 5 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

22 22 Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool"

23 Lösungen für Service und Support Informationen zum Support w Wenn Sie Norton Internet Security gekauft haben, können Sie über das Produkt auf den Support zugreifen. Die Supportangebote können je nach Sprache oder Produkt variieren. Norton AutoFix aufrufen Diese Funktion ist für Norton 360, Norton Internet Security und Norton AntiVirus verfügbar. w Norton Autofix beinhaltet Tools für die automatische Diagnose und Behebung der häufigsten Probleme. Sie können auch nach Lösungen suchen bzw. bequem auf den Telefonsupport sowie auf den Chat- und -Support zugreifen. Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Um umfassende Supportinformationen zu erhalten, gehen Sie zu: So rufen Sie Norton AutoFix auf 1 Klicken Sie im Hauptfenster des Produkts auf "Support". 2 Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf "Support anfordern". Informationen zum Fehlerbehebungssystem Die Symantec-Website enthält Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Auf unserer Website können Sie: 1 Hilfe zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Abonnement, Download, Produktaktivierung und anderen nicht-technischen Problemen erhalten. 1 Unsere Supportressourcen nach Hilfe zu technischen Problemen wie Installation, Konfigurierung und Fehlerbehebung bei Ihrem Norton-Produkt durchsuchen.

24 24 Lösungen für Service und Support Support kontaktieren 1 Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und Entfernungsprogrammen finden. Sie können auf die Symantec-Support-Website zugreifen unter: Support kontaktieren w Wählen Sie Ihr Land aus, um Zugriff auf Kundenservice, technischen Support und Hilfe vor Spyware und Viren zu erhalten. Neben den Optionen des Fehlerbehebungssystems haben Sie auch die Möglichkeit, einen Supportmitarbeiter per Chat oder Telefon zu kontaktieren. Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Um umfassende Supportinformationen zu erhalten, gehen Sie zu: Im Folgenden ein Überblick über unsere Supportleistungen: Chat Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter. Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten, per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das Problem zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos. Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen zum Virenschutz und Schutz vor Spyware. Telefon Sie sprechen in Echtzeit mit einem Supportmitarbeiter. Supportrichtlinie Um sich mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung zu setzen, besuchen Sie die Support-Website von Symantec unter folgender URL: Die Online-Support-Option wird zuerst angezeigt, es folgen die Kontaktoptionen. Dort können Sie den von Ihnen gewünschten Supporttyp wählen. Symantec empfiehlt, immer die neueste Version des Produkts zu verwenden, da diese neue und verbesserte Funktionen für einen noch besseren Schutz gegen Sicherheitsbedrohungen enthält. Bei älteren Versionen erhalten Sie mindestens zwei Jahre lang kostenlosen Support. Jedoch stehen technische Informationen zu diesen Produkten möglicherweise weiterhin auf der Support-Website unter folgender Adresse zur Verfügung:

25 Lösungen für Service und Support Abonnement aktuell halten 25 Symantec behält sich vor, seine Supportrichtlinien jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Sie können die neueste Version der Supportrichtlinie unter folgender URL einsehen: Abonnement aktuell halten Der Abonnementzeitraum ist je nach Symantec-Produkt verschieden. Für einen unterbrechungsfreien Schutz müssen Sie Ihr Abonnement aktuell halten. Wenn Sie das Abonnement nicht verlängern, können Sie keinerlei Updates beziehen und die Software nicht mehr verwenden. Wenn Sie LiveUpdate gegen Ende des Abonnementzeitraums ausführen, werden Sie zum erneuten Abonnieren gegen eine Schutzgebühr aufgefordert. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Abonnement zu verlängern. Wenn Sie das Abonnement verlängern, sind Definitions-Updates und neue Produktfunktionen über die gesamte Dauer der Abonnementlaufzeit verfügbar. Während dieser Zeit können Produktfunktionen hinzugefügt, modifiziert oder entfernt werden. Weltweiter Service und Support ClubNorton Weltweiter Service und Supportlösungen sind je nach Land verschieden. Um eines unserer Supportbüros zu kontaktieren, gehen Sie zur folgenden Website und wählen Sie Ihre Sprache aus. ClubNorton ist Ihr One-Stop-Ressourcencenter für Internetsicherheit. As Norton-Kunde möchte Symantec Ihren Umgang mit dem Computer sicher, angenehm und produktiv gestalten. Ob Sie Ihren Computer verwenden, um Ihre persönlichen Finanzen zu verwalten, online zu shoppen oder Ihre neuesten Fotos mit Freunden und Familienmitgliedern zu teilen - ClubNorton steht zur Verfügung, um Ihre Erfahrungen positiv zu gestalten. Symantec ist bestrebt, fortlaufend die richtigen Tools und Informationen bereitzustellen, damit Sie auf dem aktuellsten Stand sind. Weitere Informationen finden Sie unter der folgenden URL-Adresse. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Land/Region auswählen Ihr Land oder Ihre Region aus: Die Webseite von ClubNorton enthält eine regelmäßig aktualisierte Artikelbibliothek, ein Glossar, die Norton-Foren und das Norton Update Center. Auf der Webseite können Sie auch die folgenden nützlichen Links finden: 1 Symantec Security Check 1 Abonnement-Problemlösungsassistent