ÖBB - Moderne Vertriebslösung für Reisebüros Zusammenfassung - Summary

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1 ÖBB - Moderne Vertriebslösung für Reisebüros Zusammenfassung - Summary Fachverbandstagung der Reisebüros Wirtschaftskammer 14. März 2003 Ferdinand Schmidt Erich Forster Vorstandsdirektor der ÖBB Leiter Fernverkehr 1

2 Agenda Strategischer View Facts & Figures News Moderne Vertriebslösung für Reisebüros Ausgangssituation Ziele Systembeschreibung Vorstandsdirektor Ferdinand Schmidt Leiter Fernverkehr Erich Forster 2

3 Geschäftsjahr 2002 (Mio ) Umsatz EBIT Personenverkehr Güterverkehr PV GV 3

4 Personenverkehr Beförderte Personen: 182,7 Mio. Nahverkehrszüge täglich: Fernverkehrszüge täglich: 255 Kraftfahrlinien: 300 Busse: 850 Tfz. : Triebwagen: 360 Personenwagen: Mitarbeiter:

5 Personenverkehr - in Zahlen Umsatz : rd. 1,1 Mrd EURO 0,59 Mrd EURO 0,4 Mrd EURO Fernverkehr Schiene Nahverkehr Schiene 0,11 Mrd EURO BahnBus 5

6 Fernverkehrs-Binnenangebot 1-Stunden-Takt 2-Stunden-Takt einzelne Züge Linz Wien Bregenz Wörgl Salzburg Selzthal Innsbruck Bischofshofen Bruck/M ur Graz Villach 6

7 Fernverkehrsangebot für alle wichtigen zentraleuropäischen Zentren Amsterdam Brüssel Hamburg Berlin Warszawa Krakau Paris Frankfurt Stuttgart Prag Zürich München Budapest Ljubljana Mailand Venedig Zabgreb Beograd Bukarest Rom 7

8 ÖBB EC 720 Wagen werden einem Refurbishment unterzogen Gesamtinvestsumme rd. 210 Mio Realisierungszeitraum bis 2005 Derzeitige Zugverbindungen: 16 Züge auf der Westbahn Wien Linz Salzburg Innsbruck Feldkirch Bregenz/Zürich 6 Züge auf der Südbahn Wien Graz; Wien Klagenfurt Villach 8

9 Businessclass 4 Plätze Lederausstattung Stromanschlüsse Tische (auszieh-/klappbar) für jeden Platz Moving Repeater Mobiltelefonverstärkung Inklusivgetränk (Orangensaft / Mineral) Zeitungen / Magazine Platzservice 9

10 ÖBB-EC 1. Klasse Businessabteil 10

11 ÖBB-EC 1. Klasse Großraumabteil 11

12 ÖBB-EC Großraumabteil 2. Klasse 12

13 Aussendesign 13

14 Neue Business-Sprinterzüge (Beispiele, ab ) Wien Westbahnhof ab 19 Uhr 45 Linz Hbf an 21 Uhr 17 Salzburg Hbf an 22 Uhr 28 Wien Westbahnhof ab 6 Uhr 10 Salzburg Hbf an 8 Uhr 51 Innsbruck Hbf an 10 Uhr 44 14

15 ÖBB Club Lounge Für Club & Bonus Stammkunden Mit 1. Klasse Ticket Schlafwagenbenutzer (Single / Double) Autoreisezugticket Lounges in Wien West, Wien Süd, Salzburg 15

16 ÖBB Club Lounge 16

17 Erfolgsfaktoren Zuverlässigkeit Schnelligkeit / Flexibilität durch Bedienungshäufigkeit Convenience und vororganisierte Vor-Ort-Mobilität TOP-Qualität Attraktives Preis-/ Leistungsverhältnis 17

18 Resumee Die ÖBB sind am besten Weg ein interessanter, zuverlässiger und bedeutungsvoller Vertriebspartner für die österreichische Reisebürowirtschaft zu werden 18

19 Agenda Strategischer View Facts & Figures News Moderne Vertriebslösung für Reisebüros Ausgangssituation Ziele Systembeschreibung Vorstandsdirektor Ferdinand Schmidt Leiter Fernverkehr Erich Forster 19

20 Derzeitige Reisebürovertriebslösung der ÖBB Vertriebssystem EURIS (=TIS - P) der ÖBB 29 EURIS Reisebüropartner der ÖBB österreichweit Die EURIS-Anbindung erfolgt über eine Postmietleitung Mit EURIS können Fahrausweise der ÖBB, internationale Fahrausweise, Sitzplatzreservierungen und Buchungen von Schlaf und Liegewagen verkauft werden sowie Fahrplaninfos abgefragt werden Druck erfolgt nur über einen speziellen ÖBB-Fahrausweisdrucker 20

21 Reisebüroumsatz 2002: 15,1 Mio Manuelle Ticket s 8% Reservierungen 22% Cit y Night Line 3% nationale ÖBB- Angebote 36% EURIS- Umsätze 92% internationale Angebote 39% 21

22 Neue Reisebürovertriebslösung EURIS-Anbindung des Reisebüros über Internettechnologie Die migrierte EURIS-Anwendung läuft im Browser des PC s ab EURIS wird über eine Internetadresse aufgerufen Keine kostenintensive Postmietleitung mehr nötig Einsparungseffekt beim Reisebüro Reisebürogerechte Druckerlösung für große und kleine Reisebüros Ausstieg aus dem manuellen Fahrausweisverkauf Benutzerfreundlichere Bedieneroberfläche für EURIS 22

23 Gesamtsystemarchitektur ÖBB Statistik ÖBB Abrechnung Firewall EURIS Bahnhöfe 45 Server (bis zu 15 EURIS Arbeitsplätze pro Server) ÖBB Intranet EURIS Internet EURIS-Reisebüro verkauft: Fahrausweise national Fahrausweise international Reservierungen 23

24 Systemarchitektur für größere Reisebüros/Kosten EURIS PC des Reisebüros mit Betriebssystem Windows NT/2000/ XP Eine freie serielle Schnittstelle für den Ticketprinter Monatsmiete pro Arbeitsplatz inklusive Drucker vsl. ca. 73,- + Ust. ÖBB Fahrausweis auf Sicherheitsuntergrund ÖBB Hochleistungsdrucker nur für ÖBB Fahrausweisdruck 24

25 Systemarchitektur für kleinere Reisebüros/Kosten EURI S EURIS PC des Reisebüros mit Betriebssystem Windows NT/2000/ XP Eine freie serielle Schnittstelle für den Ticketprinter A 4 Format mit integriertem ÖBB Sicherheitsuntergrund Perforation, Ticket wird abgerissen Standardbürodrucker des Reisebüros: EURIS Applikation erzeugt ein pdf-formular für ÖBB Ticketdruck auf A-4 Format voraussichtlich sehr geringe Systemkosten Platz für Fahrplaninformationen, Zusatzdienstleistungen, Werbung, etc. 25

26 Benutzeroberfläche Startmenü (derzeitiger Planungsstand) Booking Booking Tools: Tools: Hauptmenüs Hauptmenüs + Sales Sales Tools Tools Fahrplan Fahrplan National National International International Reservierung Reservierung Tarif/News Tarif/News Service Service Training Training Zugnummern- Zugnummern- Merkfunktion Merkfunktion für für Reservierung Reservierung u. u. TEE-Kontingentierung TEE-Kontingentierung Hilfe Hilfe für für Grenzübergänge Grenzübergänge Zuordnung Zuordnung der der benötigten benötigten Euris Euris Programme Programme unter unter die die Hauptmenüs Hauptmenüs Einfache Einfache Guided Guided Choice Choice Funktionen, Funktionen, z. z. B. B. über über Anzahl Anzahl der der Teilnehmer Teilnehmer (Gruppe, (Gruppe, 1+); 1+); Reisetag Reisetag (bei (bei TEE) TEE) Feed Feed Back Back Inserts Inserts und und Booking Booking Information Information ÖBB-Tarife ÖBB-Tarife Ticket Ticket und und Drucksortenbestellung Drucksortenbestellung Internationale Internationale Tarife Tarife Bahnnews Bahnnews betriebliche betriebliche Infos: Infos: z.b. z.b. Streik Streik der der Italienischen Italienischen Staatsbahnen Staatsbahnen Helpdesk Helpdesk Sales Sales Report Report Stammdaten Stammdaten EURIS- EURIS- Manual Manual Werbemittelbestellung Werbemittelbestellung 26

27 Zeitplan für die Umsetzung Projektphasen 2003 Phase 1: Rahmenkonzept Leitbild,Risken, etc. Feb Mrz Apr Mai Jun Jul AugSep Okt Nov Dez Phase 2: Planning Spezifikationen, User Requirements, System Requirements, User Interface Phase 3: Developing Performance, Test Cases, Usability Phase 4: Stabilizing Training Manuals, Documentation, Installation Guides, Test-Results, Final Sign Off Phase 5: Prototyping in ausgewählten Reisebüros Phase 6: Roll Out und laufende Partnerakquisition 27

28 Rückfragen: Christoph Hinterleitner Österreichische Bundesbahnen Personenverkehr Fernverkehr Leiter Sales & Distribution A-1020 Wien, Praterstern 3 Tel.: +43 (1) Fax: +43 (1) Dr. Petra Sollath Österreichische Bundesbahnen Personenverkehr Fernverkehr Sales & Distribution A-1020 Wien, Praterstern 3 Tel.: +43 (1) Fax: +43 (1)

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