Jump Helpdesk. Softwarelösungen für professionelles Servicemanagement

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1 Jump Helpdesk Softwarelösungen für professionelles Servicemanagement Jump Network GmbH

2 Jump Helpdesk Office Übersichtliche Dokumentenstruktur und schneller Zugriff auf alle wichtigen Funktionen. Der Jump Helpdesk erlaubt Ihnen, Anfragen schnell und kompetent abzuarbeiten. Unterstützt durch die voll integrierte Jump Knowledge Base und ein flexibles Eskalationsmanagement steigern Sie den Service für Ihre Kunden. Wenn Sie auf Anfragen schnell und organisiert reagieren wollen, kommen Sie um den Einsatz professioneller Software nicht herum. Die Jump Helpdesk Lösung lässt Ihren Kundendienst ebenso effizient arbeiten, wie Ihre hauseigene Ein-Personen- Abteilung. Eskalationsmanagement Im Callcenter werden eingehende Anfragen entgegengenommen und klassifiziert. Je nach Dringlichkeit des Problems schlägt die Applikation maximale Reaktionszeiten vor und überwacht deren Einhaltung mit Hilfe eines ausgeklügelten Eskalationsmanagements. Unterstützung Ihres Prozesses durch individuell kombinierbare Module Der personalisierten Schreibtisch verschafft jedem Mitarbeiter einen schnellen Überblick über seine Tickets. In der Integration mit weiteren Komponenten der Jump Application Suite spielt der Helpdesk sein Potential voll aus: sei es durch die globale Einstellungsdatenbank, durch die Einbeziehung des Archivierungsmoduls oder der umfangreichen Workflow-Engine, die auch hoch komplexe und variable Entscheidungswege abbilden und den Fluss eines Dokumentes durch Ihr Unternehmen steuern kann.

3 Know - How Datenbank Effektive Workflow - Komponenten durch den integrierten Verwaltungsbereich. Zur Problemlösung steht die Jump Knowledge Base zur Verfügung, auf die schon beim Aufnehmen des Problems zugegriffen wird. Die Volltextsuche reagiert automatisch auf Schlüsselbegriffe, die der Sachbearbeiter bei der Problembeschreibung eingibt und bietet sofort eine Auswahl möglicher Ursachen und Hilfestellungen an. Auf diese Weise kann der First-Level- Support von Ihren Sachbearbeitern erledigt werden, die Dank der Software jederzeit kompetent Auskunft geben können, während teure Experten nur mit den anspruchsvollen Aufgaben belastet werden. In der Know-How Datenbank werden Lösungen für Tickets abgespeichert. Sie dient dem Help- Desk Anwender quasi als Nachschlagewerk, welches ihn bei seiner Lösungsfindung unterstützt. Die Jump Knowledge Base erlaubt den einfachen und direkten Zugriff über Web oder Intranet auf alle Informationen, die Sie für eine große Zahl von Benutzern verfügbar machen möchten. Dokumente können nach Kategorien geordnet werden, so dass sich auch unbedarfte Anwender leicht zurechtfinden. Wer einen bestimmten Begriff oder eine Produktbezeichnung sucht, wird mit der Volltextsuche noch schneller zum Ziel kommen. Ob Sie Ihren eigenen Kundendienst von Anfragen entlasten möchten, oder Ihren Kunden auf einfache Art eine 24-stündige Verfügbarkeit von Problemlösungen garantieren möchten, ob firmenintern, für einen ausgewählten Nutzerkreis, oder weltweit für alle Ihre Kunden - die Jump Knowledge Base ist ebenso gut im firmeninternen Netzwerk, wie auch im Web einsetzbar. Ein einfacher Web Browser genügt, um auf die Datenbank zugreifen zu können. Features im Überblick: Enthält die Jump Knowledge Base Adressdatenbank Flexibles Eskalationsmanagement Masterdoubletten für identische Anfragen Standard- und Kurzanfrage Expertenauswahl auf Basis von Mitarbeiterprofilen Problemlösungshilfe schon bei der Erfassung Textbausteine Workflow, Wiedervorlage Flexible Web-Browser Version

4 Das Jump Framework Jump Produkte setzen auf einer einheitlichen Architektur auf. Dadurch erhalten Sie durchgängige Applikationen, in denen eins zum anderen passt und die sich mit geringem Aufwand erweitern lassen. Indem Jump Produkte einen einheitlichen Kern von Funktionen und Datenbanken nutzen, stellen wir sicher, dass ein Höchstmaß an Kompatibilität zwischen den einzelnen Anwendungen besteht. Das Framework erleichtert durch seine modulare Architektur das Anpassen der Produkte an individuelle Problemstellungen. Anwendungen wie der Helpdesk erweitern die Basisfunktionen des Frameworks um ihre individuellen Eigenschaften. Sie docken an der gemeinsamen Basis an und nutzen die vorhandenen Ressourcen gemeinsam. So ergibt das Ganze mehr als die Summe seiner Teile. Das Framework sorgt dafür, dass Benutzer sowohl über den offline- und replizierfähigen Notes Client auf Anwendungen zugreifen können, als auch mit einem Standard Webbrowser über das Internet. Flexibel und einfach, ohne zusätzlichen Administrationsaufwand. Zentrale Adressendatenbank Im Kern wird eine Adressendatenbank bereitgestellt, die für jedes Jump Produkt notwendige Grundlage ist. Durch die zentrale Speicherung können alle Jump Applikationen auf einen gemeinsamen Datenbestand zugreifen, auch wenn Sie eine Anwendung ursprünglich nicht benutzt haben und erst später nachrüsten. Einstellungen Über die zentrale Einstellungsdatenbank werden die Applikationen individuell oder übergreifend an unterschiedliche Aufgaben angepasst. Administratoren können an definierten Stellen Änderungen vornehmen, Profile hinterlegen, Stichworte und Kategorien vorgeben und vieles mehr. Ohne Programmierkenntnisse können Administratoren so direkten Einfluss auf ihre Anwendungen nehmen. Funktionsmodule Das Jump Framework stellt Bibliotheken mit Funktionsmodulen zur Verfügung, die von allen Applikationen verwendet werden. Dadurch wird eine einheitliche Bedienung sichergestellt und die Entwicklungszeit für neue Anforderungen verringert sich spürbar.

5 Jump Network Wir verstehen uns als IT- Dienstleister, der von der Konzeption einer Anwendung bis zur ihrer Implementierung und ihrem Betrieb, alles aus einer Hand anbietet. Wir beraten Sie bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und arbeiten mit Ihnen zusammen, schnell umsetzbare und flexible Lösungen für Intranet und Internet aus. Die Produkt Suite Jump Future. Zukünftig werden Intranet und Internet die unternehmensweite Plattform zur Steuerung der Geschäftsprozesse bilden (ebusiness/ecollaboration). Neue Applikationen werden auf dieser Plattform mittels Browser-Technologie schnell und flexibel eingeführt. Vorhandene operative Systeme werden adaptiert, so dass die Geschäftsprozesse durchgängig und transparent gesteuert werden können. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen zur Steuerung Ihres Unternehmens. Die Einsatzgebiete reichen von einfachen Informationssystemen bis hin zum komplexen Helpdesk, von der Office Anwendung unter Domino bis zum Java basierten Content Management System im Web. Der Jump Helpdesk ist ein Teil unseres umfangreichen Produkt- programms. Im Internet unter der Adresse: finden Sie weitere Informationen zu unserem Unternehmen, der Future AG und der Jump Suite. Die Future AG Das Unternehmen der Zukunft Das Unternehmen der Zukunft hat erkannt, dass seine Chance in der Vernetzung liegt. Es wird in horizontalen, netzwerkorientierten Strukturen gesteuert und seine Wettbewerbsfähigkeit wird vor allem daran gemessen, wie es mit dem Erfolgsfaktor Information umgeht. Kontakt: Jump Network GmbH Rumbachtal 70a Mülheim Tel.: +49 (0) 208/ Fax: +49 (0) 208/ Internet:

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