INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIK

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1 INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIK Geschäftsbericht I

2 Inhaltsverzeichnis VORWORT... 2 USER HELPDESK... 3 E-GOVERNMENT... 4 DAS LANDRATSAMT UND SEINE AUSSENSTELLEN... 6 KOMMUNALE BEHÖRDENNETZ... 7 LANDKREISSCHULEN... 8 PROJEKTE GEPLANTE PROJEKTE I

3 VORWORT Der Geschäftsbericht für das Jahr 2013 ermöglicht einen Einblick in die vielfältigen Aufgaben des Sachgebietes Informations- und Kommunikationstechnik (IuK). Diese Aufgaben unterteilen sich in folgende Bereiche: User Helpdesk, Administration, Einführung neuer Techniken und IT-Sicherheit. Das Team besteht aus zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unter der Leitung von Herrn Christian Ausfelder und seiner Stellvertreterin Frau Angelika Hütter. Das Selbstverständnis der IuK ist: Dienstleister im Haus und für Partner Moderne und bezahlbare Technik IT als Hilfsmittel für professionelle und wirtschaftliche Arbeitsabläufe. Aus diesem Grund werden in den nächsten Jahren die Themen Geschäftsprozessoptimierung (GPO) und Dokumentenmanagementsystem (DMS) die Schwerpunkte bilden. Die Hauptziele der IuK sind: 2I

4 USER HELPDESK Das EDV-Team des Landkreises Traunstein betreut derzeit ca. 700 Benutzer. Neben den Mitarbeitern des Landratsamtes sind dies auch Mitarbeiter der Landkreisschulen, Wirtschaftsförderung GmbH, Wohnungsbau GmbH, Kreisaltenheime GmbH, Landschaftspflegeverband e. V. etc.. Im Rahmen des kommunalen Behördennetzes (KomBN) sind 17 Landkreisgemeinden und -städte angeschlossen, die ebenfalls verschiedene Dienstleistungen des Landratsamtes nutzen. Im Jahr 2013 wurden insgesamt Tickets (Serviceanfragen, Störungsmeldungen, Hardwareanforderungen, Softwareanforderungen, Informationsanfragen) unserer Kunden abgearbeitet. Über 35 % der Anfragen konnten bereits beim ersten Kontakt bedient werden. 86 % der Tickets konnten innerhalb der ersten 5 Tage abgeschlossen werden Anfragen (bzw. Tickets) Serviceanfragen Störungsmeldungen Hardwareanforderungen Softwareanforderungen Informationsanfragen - 25 Problem Records 86,6 % der Tickets wurden innerhalb von 5 Tagen abgeschlossen 35,3 % der Tickets konnten bereits beim ersten Kontakt abgeschlossen werden Ausgesch. Mitarbeiter Gemeinden Schulamt 70 Organisationen 178 Azubi/Prakti. 128 BdL 109 Abteilung Abteilung Keiseigene Schulen 859 Abteilung Tickets pro Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung I

5 E-GOVERNMENT Unter E-Government im weiteren Sinn versteht man die Vereinfachung und Durchführung von Prozessen zur Information, Kommunikation und Transaktion innerhalb und zwischen staatlichen, kommunalen und sonstigen behördlichen Institutionen sowie zwischen diesen Institutionen und Bürgern bzw. Unternehmen durch den Einsatz von digitalen Informations- und Kommunikationstechniken. (Quelle: Wikipedia) Auch im Landkreis Traunstein wird E-Government aktiv vorangetrieben. Beispielhaft werden hier einige Anwendungen genannt: KFZ-Zulassung auch in anderen Landkreisen möglich Seit Anfang 2012 ist es nun möglich, sämtliche KFZ-Vorgänge (Neuanmeldungen, Umschreibungen etc.) auch außerhalb des eigenen Landkreises durchzuführen. So muss z. B. ein Bürger aus Laufen, der in Traunstein arbeitet nicht mehr zur Zulassungsstelle in Bad Reichenhall fahren, sondern kann dies an seinem Arbeitsort erledigen. Beteiligte Landkreise sind BGL, Mühldorf, Rosenheim, Miesbach und München. Im Jahr 2013 sind nun auch die Landkreise Bad Tölz-Wolfratshausen, Garmisch Partenkirchen und Starnberg diesem erlauchten Kreis beigetreten. KFZ-Abmeldungen nun auch in einigen Rathäusern der Gemeinden möglich Vielen Gemeinden ist es nun möglich, KFZ-Abmeldevorgänge mit direktem Zugriff auf den Datenbestand im Landratsamt vollständig zu bearbeiten. Die Abmeldeunterlagen müssen somit nicht mehr per Kurier an die Zulassungsstelle geschickt werden um dort die EDV-technische Erfassung durchzuführen. Der Abmeldevorgang reduziert sich somit um Tage und das Auto kann umgehend vom neuen Besitzer wieder angemeldet werden. Dieser Service ist derzeit in folgenden acht Rathäusern möglich: Trostberg, Traunreut, Fridolfing, Kirchanschöring, Palling, Reit im Winkl, Schleching und Waging. Online Wunschkennzeichen Reservierung Seit vielen Jahren existiert dieser Internetservice, welcher auch sehr stark genutzt wird. Hier geht es zum Wunschkennzeichen! Online Terminreservierung KFZ-Zulassungsstelle Um lange Wartezeiten zu vermeiden, ist es seit ca. 3 Jahren möglich, über das Internet einen freien Termin zu vereinbaren. Der Kunde wird dann automatisch aufgerufen, auch wenn noch viele andere Kunden ohne Reservierung im neue gestalteten Warteraum zugegen sind. Hier geht es zur Online Terminreservierung! Bauantrags-Online-Auskunft Wie lange dauert es noch, bis mein Bauantrag fertig ist? Welche Fachstelle bearbeitet aktuell meinen Bauantrag? Solche und viele weitere Fragen stellen sich viele Bauherren, die ungeduldig auf ihre Baugenehmigung warten. Um diese Fragen rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche beantworten zu können, gibt es nun seit Juni 2012 die Möglichkeit über das Internet den aktuellen Bearbeitungszustand einzusehen. Hierzu muss der Bauherr nur sein Aktenzeichen und seine persönliche Kennung (PIN) auf dieser Internetseite eingeben: Bebauungspläne im Internet Gibt es für mein Grundstück einen Bebauungsplan? Wenn ja, welche Festsetzungen sind in diesem enthalten? 4I

6 Diese Informationen kann der Bürger bequem und einfach über das Internet erhalten. Seit zwei Jahren werden sämtliche Bebauungspläne eingescannt, georeferenziert und im Internet zur Verfügung gestellt. Auf folgender Internetseite können sie durch Eingabe der Adresse oder der Flurstücksnummer schnellstmöglich recherchieren: Bodenrichtwerte im Internet Wie hoch ist der Wert eines Grundstückes? Diese und ähnliche Fragen beschäftigen nicht nur Notare oder Finanzämter, sondern auch Grundstücksbesitzer und käufer. Im Internet ist es seit möglich, den durch den Gutachterausschuss ermittelten Durchschnittswert eines Grundstückes kostenlos einzusehen: Bürgerinformationssystem Wann ist die nächste Sitzung des Kreistages? Welche Politiker vertreten mich im Kreisausschuss? Welcher Beschluss wurde in der letzten Sitzung verabschiedet? Solche und noch viele weitere Fragen beantwortet Ihnen das Bürgerinformationssystem des Landratsamtes Traunstein. 5I

7 DAS LANDRATSAMT UND SEINE AUSSENSTELLEN 6I

8 KOMMUNALE BEHÖRDENNETZ Von 35 Landkreisgemeinden bzw. städten nehmen derzeit 17 am kommunalen Behördennetz (KomBN) teil. Der flächendeckende Ausbau wird weiterhin angestrebt. Gemeinde/Stadt/VG Firewall Mailrelay mit Spamfilter und Virenschutz Internetzugang mit Virenschutz und Webcontentfilter Juris KFZ- Abmeldung Sophos Virenshutz Home-Office Exchangeserver inkl. OWA Synch. Smarphones Blackberry oder iphone Fridolfing 1 x x x x x x Grabenstätt x x Outsourcing AKDB Kirchanschöring 1 x x x x x EWO, HKR, Autista Obing Palling 1 x x x x x Petting 1 x x x x x Autista Reit im Winkl 4 x x x x x x x Schleching 1 x x x x x x Schnaitsee x Siegsdorf 1 x x x x x x EWO, HKR Traunreut x x Traunstein x OWIPro, Autista Trostberg x x Waging x x OWIPro geplant Anzahl: I

9 LANDKREISSCHULEN Konsolidierung und Standardisierung: Das Ziel, alle Schulverwaltungen unter Vorgabe der Standards anzubinden, ist somit fast erreicht. Es konnten bereits erhebliche Kosten durch gemeinsame Nutzung der Ressourcen eingespart werden (Internetanschlüsse, Firewalls, Server, Administration etc.). Auch der Datenschutz und die IT-Sicherheit konnten erheblich verbessert werden. Annette-Kolb-Gymnasium Traunstein 8I

10 PROJEKTE 2013 Beispielhaft werden folgende Projekte im vergangenen Jahr genannt: Migration Windows XP auf Windows 7 Einführung SOPHOS Endpoint Security and Control V 10 auf allen Arbeitsplatzcomputern, Notebooks und Servern. Sichere -Kommunikation für alle Landkreisgemeinden Aufbau Netzwerk in den neuen Büroräumen der Maxstraße und Umzug der betreffenden Sachgebiete (u. a. Betreuungsstelle, Kultur und Wirtschaftsförderung) Einführung Terminalserver TSPlus Einzelraumsteuerung Heizung in der BS1/RSTS/FOS/BS3 über GPUntis und Siemens Konsolidierung Backup Einführung digitale Archivierung und Dokumentenmanagementsystems (DMS) in der Tiefbauverwaltung Einführung Blackberry Server 10 und Blackberry Z10 parallel zur BES 5 Infrastruktur Austausch aller Wenger Drucker in der Zulassungsstelle und Waffenbehörde Geschäftsprozessoptimierung (GPO) Analyse, Visualisierung und Optimierung folgender IT-Geschäftsprozesse nach ITIL: - Request Fulfillment - Incident Management - Access Management - Event Management - Problem Management Aufbau der ITIL-Funktion Service Desk als einheitliche Anlaufstelle für alle Anfragen (Single Point of Contact = SPOC) Einführung der neuen Allgemeinen Schulverwaltungssoftware (ASV) in allen Gymnasien und Realschulen Beginn der Optimierung aktiver Netzwerkkomponenten von 100 MBit/s auf 1 GBit/s Übernahme der IT-Betreuung in der Schulverwaltung Realschule Trostberg Pilotanwendung TIZIAN mobil in der Lebensmittelkontrolle etc. 9I

11 GEPLANTE PROJEKTE 2014 Für das Jahr 2014 sind u. a. folgende Projekte eingeplant: Migration helpline auf V 5.4 und ITIL V 3 Geschäftsprozessoptimierung (GPO) für folgende IT-Prozesse: - Change Management - Knowledge Management - Service Catalogue Management Weiterer Ausbau der Netzwerkperformance auf Gigabit Revisionssicher Archivierung der Prüfprotokolle Gebäudemanagement Neue Zulassungsstelle Kommunal- und Europawahl Erhöhung der Bandbreite T-Systems Company Connect von 10 MBit/s auf 20 MBit/s Übernahmen der IT-Betreuung Realschule Traunstein und Fachoberschule Traunstein Konsolidierung Campus Wasserburger Straße Übernahme IT-Betreuung der drei Kreisaltenheime Beginn der hausweiten Einführung DMS Providerwechsel im Bereich Festnetz und Mobilfunk von T-Systems zu Vodafone Projekt Notebook-/Tablet-Klassen OTS Fachstellenbeteiligung extern etc. 10I

12 Landratsamt Traunstein Papst-Benedikt-XVI.-Platz Traunstein Telefon: +49 (861) 58-0 Telefax: +49 (861) I