Momentum Service Management Installationsanleitung v2.3

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1 Momentum Service Management Installationsanleitung v2.3

2 Alle Produktnamen, eingetragene Warenzeichen und Logos, die in dieser Dokumentation erwähnt werden, gehören den jeweiligen Unternehmen momentum IT Consulting GmbH

3 Architektur... 6 MSM Datenbank Installation... 7 Windows... 7 Voraussetzungen... 7 Installation des MDB Packets... 7 Linux... 9 Voraussetzungen... 9 Installation des MDB Packets... 9 Solaris Voraussetzungen Installation des MDB Packets Verwendung einer vorhandenen Datenbank MySQL Oracle SQLServer Löschen der Windows Service Abängigkeiten Backup der Daten Laden der Daten Manuelle Konfiguration Datenbank neu erstellen Manuelles laden der Standarddaten MSM Helpdesk Installation Überblick Versionierung Systemanforderungen Windows Voraussetzungen Installation Linux Prerequisites Installation Starting des systems Solaris Prerequisites Installation Starting des systems Installation auf einem bestehendem Applikations-Server Vorbereiten des Tomcat Applikations Servers Vorbereiten des JBoss AppliKations Servers Konfiguration Configuration Utility Manuelle Konfiguration Neuerstellen der Datenbank Manuelles Laden der Standard-Daten Manuelles Laden der Demo-Daten Installieren des Windows-Gadget Installation des Gadgets Die Konfiguration des Gadget Manuelle Konfiguration Neuerstellen der Datenbank Manuelles Laden der Standard-Daten momentum IT Consulting GmbH

4 MSM Loadbalancer Installation Windows Voraussetzungen Installation Linux Prerequisites Installation Solaris Prerequisites Installation Aktualisieren des Systems Upgrade auf Linux Vorbereitung Das Upgrade durchführen Aktualisieren auf Windows Vorbereitung Das Upgrade durchführen Fehlerbehebung Installation unter Windows Installation unter Linux Appendix Abbildungsverzeichnis momentum IT Consulting GmbH

5 Change Control Version Change Author Date X01.00 New Dokument Dr. Jens Vogt X01.01 First English transation Dr. Jens Vogt X02.01 Version Dr. Jens Vogt X02.02 Version Dr. Jens Vogt X02.21 Version Dr. Jens Vogt X02.22 Version Dr. Jens Vogt X02.26 Version Dr. Jens Vogt X02.27 Version Dr. Jens Vogt X02.30 Version Dr. Jens Vogt References Abkürzungen/Definitions Abreviations JBoss JPA MySQL Tomcat Gadget Definition Public Domain Applikationsserver Java Persistence API Public Domain Datenbank Public Domain Applikationsserver Small application for the Windows sidebar momentum IT Consulting GmbH

6 ARCHITEKTUR Momentum-Service-Management ist ein System-und Service Management Suite, welches aus mehreren Komponenten besteht. Im einzelnen sind dies: MSM MDB: Momentum Datenbank-Komponente, bestehend aus einer MySQL, SQLServer oder Oracle-Datenbank und das Objekt-Repository MSM Helpdesk: Momentum Service Desk Applikation. MSM System Management: Momentum System Management, bestehend aus einem System Management Server und Agenten Für eine Server-Installation muss zuerst die Datenbank-Komponente installiert werden. Die Helpdeskund System-Management-Komponenten können auf einem MSM MDB-Installation installiert werden. Standardmäßig kommt die Momentum-Service-Management-Suite mit einer MySQL-Datenbank, es kann aber auch mit einem bereits bestehenden SQLServer oder Oracle-Datenbank verwendet werden. Das folgende Bild zeigt den Aufbau der verschiedenen Komponenten in einem einfachen Diagramm: Abbildung 1: Installationskomponenten momentum IT Consulting GmbH

7 Die gemeinsamen Dienste werden automatisch installiert, sobald einer der Hauptproducte installiert werden. Das folgende Kapitel erläutert die Installation der verschiedenen Komponenten und deren Abhängig-keiten. MSM DATENBANK INSTALLATION Die MSM-MDB-Datenbank-Komponenten setzt sich aus dem Objekt-Repository und einige Werkzeuge, um die verschiedenen Objekte im Repository zu verwalten. Folgende Datenbanken werden unterstützt:: MySQL: Auf Windows und Unix Systemen. SQLServer: Auf Windows Systemen. Oracle: Auf Windows und Unix Systemen. Für eine MySQL Datenbank hat man die Wahl zwischen einer internen (die Datenbank wird zusammen mit dem Momentum MDB-Komponente installiert) oder einer externen MySQL-Datenbank wählen. Wenn Sie eine bereits existierende MySQL-Instanz, einen SQLServer oder eine Oracle-Datenbank verwenden, gehen Sie zum Kapitel "Die Verwendung eines externen Datenbanken. WINDOWS VORAUSSETZUNGEN Um das Momentum MDB-System auf einem Windows basierten System zu installieren, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: Java: Nur die originale Oracle JDK wird unterstützt. Die Java Virtual Machine Version muss >=1.7.x sein. Sie können die neueste Java-Version von herunterladen und installieren. Eine JRE reicht nicht aus. Internet-Konnektivität: Eine funktionierende Internetverbindung benötigt wird. Unterstützte Windows-Plattformen sind Windows 7, Windows Server2008, Windows XP, Windows Andere Windows Versionen können auch verwendet werden, sind aber von uns nicht getestet. INSTALLATION DES MDB PACKETS Unter Windows ist die Momentum MDB-Komponente ein MSI-basiertes Installation Paket. Es kann von der Momentum-Helpdesk-Webseite heruntergeladen werden: Nachdem Sie das Paket heruntergeladen haben, starten Sie die Installation durch einen Klick auf die ausführbare Datei. Dadurch wird der MSI-Installation gestartet. Wählen Sie eine Sprache für die Installation. Gültige Sprachen sind Deutsch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch. Die Installation Sprache hat keinen Einfluss auf die Einstellung der Sprache des installierten Produkts momentum IT Consulting GmbH

8 Nach dem Willkommens-Seite und der Lizenz werden einige Informationen gesammelt. Zunächst muss das Installations--directory ausgewählt werden. Das Installationsverzeichnis wird in der Umgebungsvariablen %MSM_ROOT% gespeichert. Das Verzeichnislayout unter diesem Root-- directory ist: mdb\*: Momentum Datenbank-Komponenten mhd\*: Momentum Helpdesk-Komponenten msm\*: Momentum System-Management-Komponenten. mam\*: Momentum Asset Management Komponenten. Jeder der Momentum-Service-Management-Komponenten werden in einem eigenen Verzeichnis installiert werden. Daher ist eine Aktualisierung von einer der Komponenten nicht in Kontakt mit einem der anderen Komponenten. Das Root--directory kann nach Ihren Bedürfnissen ausgewählt. Nur die Verzeichnis-Struktur unter dem Root--directory behoben werden. Wenn Sie sich für das Hauptverzeichnis danach bewegen bedenken Sie, um Updates der %MSM_ROOT% %MDB_HOME% und die %PATH%-Variablen. Abbildung 2: Installationvereichnis Klicken Sie auf Weiter, um zum nächsten Bildschirm zu gehen. Wenn Sie bereits eine MySQL- Datenbank-Instanz auf dem System installiert haben, stellen Sie sicher, dass die Parameter der folgenden Werte haben: User: Ein Benutzer mit dem Namen 'mdb' und Passwort 'mdb' muss auf dem System vorhanden sind momentum IT Consulting GmbH

9 Port: Der Port sollte auf dem Standard-Port (3306) eingestellt werden. Alle diese Parameter können danach wieder geändert werden. Während der Installation das Objekt-Repository wird von der mitgelieferten Skripte geladen. Das Repository enthält alle Objekteigenschaften sowie einige Demo-Daten. Die Installation der Datenbank kann einige Minuten dauern. Unterbrechen Sie nicht die Datenbank-Installation, da dies zu Datenverlust und einem unbrauchbaren MDB-Datenbank führen kann. Die Demo-Daten können nach der Installation gelöscht werden. LINUX Im folgenden Kapitel beschreiben die Installation der MDB Komponente auf UNIX. Die Pakete sind als RPMs, Debian-Pakete für Debian basierte Systemen und PKG für Solaris-Maschinen. Wenn nicht vermerkt die Schritte zur Installation sind die gleichen. Wo es Unterschiede gibt sie für den angegebenen Typ System markiert sind. VORAUSSETZUNGEN Um das Momentum Helpdesk-System auf einem UNIX-basierten System zu installieren, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: Java: Nur die originale Oracle JDK wird unterstützt. Die Java Virtual Machine Version muss >=1.6.x sein. Sie können die neueste Java-Version von herunterladen und installieren. Eine JRE reicht nicht aus. Internet-Konnektivität: Eine funktionierende Internetverbindung benötigt wird. Unterstützte Plattformen sind Linux Fedora, RedHat, Ubuntu, Suse und Debian. Andere Linux- Versionen können auch funktionieren, sind aber nicht getestet. INSTALLATION DES MDB PACKETS Die Installation nutzt die "msm-mdb"-paket. Es kann von der Momentum-Download-Seite heruntergeladen werden: Wählen Sie das Paket für Sie Plattform (entweder 32 oder 64 Bit) und laden Sie die entsprechenden RPM-Paket zu einem lokalen temporären Verzeichnis. Die Dokumentation kann in dem entsprechenden Dokument ation Verzeichnis gefunden werden. Die Installation ist RPM-oder DEB für Linux und PKG-Basis für alle Solaris-Plattformen basieren. Starten Sie das I NSTALLATION durch Eingabe von: rpm -i msm-mdb.<version>.rpm für eine RPM-basierte Installation dpkg -i msm-mdb.<version>.deb momentum IT Consulting GmbH

10 für Debian-basierte Systeme. Dadurch wird die gesamte Momentum MSM MDB auf die Standard- Installation Verzeichnis zu installieren, ist die: /usr/local/momentum/mdb auf allen Systemen. Um das Helpdesk-System an einem anderen Ort als dem Standardverzeichnis installiert haben, verschieben das gesamte Verzeichnis an die gewünschte Position und ändern Sie die Umgebungsvariable $ MDB_HOME entsprechend. Die $MDB_HOME Umgebungsvariable wird für alle Benutzer in /etc/profile gesetzt und zeigt in der Regel nach /usr/local/momentum. Alle Helpdesk-Komponenten verwenden diese Umgebungsvariable als den Ort des MDB Hauptverzeichnisses. Die Installation als auch ein Upgrade werden in einem Logfile protokoliert: /tmp/mdb_upgrade.log Zusätzlich wird die Momentum MDB kann auch mit YUM installiert werden. Sie müssen das Momentum Repository in Ihre Liste der Repositories hinzufügen, indem Sie eine Datei in "/ etc/yum.repos.d/'namens' Momen tum.repo '.Der Inhalt dieser Datei sollte sein: Momentum name = Momentum baseurl = enabled = 1 gpgcheck = 0 Dies definiert die yum-repository, um Ihre Client-Installation. Suche nach dem Gemeinwohl Paket befindet, indem Sie den folgenden Befehl: yum search msm-mdb Nach einer Weile sollten Sie die folgende Liste: Loaded plugins: presto, Refresh-packagekit Momentum 1,3 kb 0.00 Momentum/primäre 3,7 kb 0.00 Momentum 4/4 Aktuelles/metalink 24 kb 0.00 Aktuelles/pkgtags 85 kb 0.00 ================================================== ============= Passend: msm-mdb ================================ ================================ msm-mdb.i686: Momentum MDB msm-mdb.x86_64: Momentum MDB Um das gemeinsame Paket mit yum installieren, wählen Sie die richtige Version für Ihr Betriebssystem und führen Sie den folgenden Befehl ein: yum install msm-mdb.i686 yum install msm-mdb.x86_64 Dies wird die MDB-Komponenten in das Standard--directory "/usr/local/momentum/mdb 'zu installieren. SOLARIS momentum IT Consulting GmbH

11 Die Installation des Momentum-Helpdesk-System kann durchgeführt werden mit dem Komplettpaket oder einzelne Komponenten werden.installation der einzelnen Komponenten hat den Vorteil, dass einzelne Komponenten ohne Änderungen der Rest des Systems kann verbessert werden Im folgenden Kapitel beschreiben die Installation auf Solaris mit den einzelnen Komponenten. Die Pakete PKGs für Solaris-Maschinen. VORAUSSETZUNGEN Um das Momentum Helpdesk-System auf einem Solaris-basierten System zu installieren, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: Java: Nur die originale Oracle JDK wird unterstützt. Die Java Virtual Machine Version muss >=1.7.x sein. Sie können die neueste Java-Version von herunterladen und installieren. Eine JRE reicht nicht aus. Internet-Konnektivität: Eine funktionierende Internetverbindung benötigt wird. Unterstützte Plattformen sind alle x86 basierenden Solaris Versionen INSTALLATION DES MDB PACKETS Die Installation nutzt die "msm-mdb"-paket. Es kann von der Momentum-Download-Seite heruntergeladen werden: Wählen Sie das Paket für Sie Plattform (entweder 32 oder 64 Bit) und laden Sie die entsprechenden PKG-Paket zu einem lokalen temporären Verzeichnis. Die Dokumentation kann in dem entsprechenden Dokument ation Verzeichnis gefunden werden. Die Installation ist PKG basierend für alle Solaris-Plattformen basieren. Starten Sie die Installation durch Eingabe von: pkgadd -di msm-mdb.<version>.pkg für Solaris-Systeme. Dadurch wird die gesamte Momentum MSM MDB auf die Standard-Installation Verzeichnis zu installieren, ist die: /usr/local/momentum/mdb auf allen Systemen. Um das Helpdesk-System an einem anderen Ort als dem Standardverzeichnis installiert haben, verschieben das gesamte Verzeichnis an die gewünschte Position und ändern Sie die Umgebungsvariable $ MSM_ROOT Accor sprechend. Die $MDB_ROOT Umgebungsvariable wird für alle Benutzer in /etc/profile gesetzt und zeigt in der Regel nach /usr/local/momentum. Alle Helpdesk-Komponenten verwenden diese Umgebungsvariable als den Ort des MDB Hauptverzeichnisses. VERWENDUNG EINER VORHANDENEN DATENBANK momentum IT Consulting GmbH

12 Die folgenden Kapitel beschreiben wie eine existierenden Datenbank für das Helpdesk-System verwendet werden kann. Auf Windows werden MySQL, SQLServer und Oracle Datenbanken unterstützt. Auf UNIX-Systemen werden nur MySQL und Oracle unterstützt. MYSQL Für MySQL ist es ausreichend, dass die Datenbank, root 'Benutzer und das entsprechende Passwort bekannt ist. Wenn Sie einen neu installierten Datenbank-Server verwenden Sie das Programm mysqladmin das root-passwort zu ändern: mysqladmin -u root password <Kennwort> Anschließend müssen Sie in den MySQL-Server anmelden mysql uroot -p<kennwort> und erstellen Sie die MySQL-Datenbank-Instanz mit dem Befehl: mysql> CREATE DATABASE mdb Zeichensatz utf8 collate utf8_general_ci; und das Helpdesk-Benutzer unter Verwendung von mysql> grant all privileges on mdb.* to identified by mdb'; mysql> grant all privileges on mdb.* to dentified by mdb'; mysql> flush privileges; Die Datenbank ist nun bereit für die Nutzung der Momentum-Helpdesk-System. So konfigurieren Sie die MySQL-dat eine Basis, müssen Sie die Datenbank-Parameter in den Konfigurationsdateien ändern.in Einzelheiten hierzu sind: /usr/local/momentum/mdb/etc/mdbutil.cfg /usr/local/momentum/mhd/etc/mhdengine.cfg /usr/local/momentum/mhd/etc/mhdreport.cfg /usr/local/momentum/mhd/etc/mhdserver.cfg Sie müssen die folgenden Parameter nach Ihren Datenbank-Setup ändern: user: mdb password: mdb url: jdbc: mysql ://<dbhost>: <dbport>/mdb driver: com.mysql.jdbc.treiber für MySQL type: MySQL Dies setzt voraus, dass der MySQL-Datenbank auf dem Rechner mit dem Namen <dbhost> den Port verwendet <dbport> ist.. ORACLE Für Oracle verwenden, um die Oracle-Tools, um die Datenbank zu erstellen. Sie könnten zum Beispiel mit dem Oracle-Tool 'dbca', um die Oracle-Datenbank zu erstellen. Es gibt keine speziellen Anforderungen an die Oracle-Datenbank. Wenn Sie nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Oracle-System Admin für Details, wie eine Oracle-Datenbank zu erstellen. Nach dem Erstellen der Oracle-Instanz, müssen Sie den Helpdesk-Benutzer zu erstellen. Einloggen in die Datenbank als sy sdba mit: root> sqlplus mdb/mdb als sysdba momentum IT Consulting GmbH

13 SQL> create user mdb identifiziert durch MdB; Benutzer erstellt. SQL> commit; Commit abgeschlossen. SQL> grant all privileges zu mdb; Gewähre gelungen. SQL> commit; Commit abgeschlossen. Die Oracle Datenbank ist nicht bereit, mit der Momentum-Helpdesk-System verwendet werden. Um die Oracle-Datenbank konfigurieren, müssen Sie die Datenbank-Parameter in den Konfigurationsdateien ändern. In Einzelheiten hierzu sind: C:\Program Files\Momentum\mdb\etc\mdbutil.cfg C:\Program Files\Momentum\mhd\etc\mhdengine.cfg C:\Program Files\Momentum\mhd\etc\mhdreport.cfg C:\Program Files\Momentum\mhd\etc\mhdserver.cfg Sie müssen die folgenden Parameter nach Ihren Datenbank-Setup ändern: user: mdb password: mdb url: jdbc: oracle: <dbhost>: <dbport>: mdb driver: oracle.jdbc.driver.oracledriver type: Oracle Dies setzt voraus, dass die Oracle-Datenbank auf dem Rechner mit dem Namen <dbhost> den Port verwendet <dbport> ist. SQLSERVER 2005 Für eine Microsoft SQL Server-Installation, die Datenbankinstanz zu bereits auf dem Datenbank- Server definiert werden muss, werden unterstützt SQLServer 2005 und SQLServer Der Instanzname muss worden sowie die Administrator-Login und das Passwort bekannt ist. Die Art der Authentifizierung (SQLServer oder Windows) ist nicht wichtig. Die Momentum-Helpdesk-Komponenten verwenden alle Benutzer ein, die frei gewählt werden können. Standardmäßig wird die Helpdesk-Benutzer ist "Helpdesk" mit dem Kennwort 'Helpdesk'. Sie können die Benutzer und das Passwort während der Helpdesk-Installation. Um eine Helpdesk-Benutzer in der Datenbank-Instanz zu erstellen zuerst eine allgemeine Anmeldung für diesen Benutzer. Das folgende Bild zeigt den neuen Login-Panel für einen SQL Server Hier ist der Benutzername und Helpdesk wird mit SQLServer Authentifizierung. Die Oracle Datenbank ist nicht bereit, mit der Momentum-Helpdesk-System verwendet werden. Um die Oracle-Datenbank konfigurieren, müssen Sie die Datenbank-Parameter in den Konfigurationsdateien ändern. In Einzelheiten hierzu sind: C:\Program Files\Momentum\mdb\etc\mdbutil.cfg C:\Program Files\Momentum\mhd\etc\mhdengine.cfg C:\Program Files\Momentum\mhd\etc\mhdreport.cfg C:\Program Files\Momentum\mhd\etc\mhdserver.cfg Sie müssen die folgenden Parameter nach Ihren Datenbank-Setup ändern: momentum IT Consulting GmbH

14 user: mdb password: mdb url: jdbc: sqlserver ://<dbhost>: <dbport>; DatabaseName = mdb; SelectMethod = Cursor; driver: oracle.jdbc.driver.oracledriver type: myysql Dies setzt voraus, dass der SQLServer-Datenbank auf dem Rechner mit dem Namen <dbhost> den Port verwendet <dbport> ist. LÖSCHEN DER WINDOWS SERVICE ABÄNGIGKEITEN Unter Windows die Dienste einer Abhängigkeit in die Datenbank Service haben, hat diese Abhängigkeit zu entfernen, um ein anderes Datenbanksystem verwenden werden. Abbildung 3: Löschen der Abhängigkeiten Beenden Sie alle Helpdesk Windows-Dienste. Im einzelnen sind dies MSM Worker', 'MHD-Engine, MHD-Bericht und MDB-Datenbank. Um die Abhängigkeiten zu entfernen, müssen Sie den Registrierungs-Editor zu öffnen, und gehen Sie zu dem Registrierungsschlüssel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MHDWorker1 Löschen Sie den Wert für den Schlüssel 'DependsOnService'.Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Dienste: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MHDWorker2 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MHDWorker3 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MHDEngine HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MHDReport momentum IT Consulting GmbH

15 Die Momentum-Helpdesk Applikationsservern sowie die Helpdesk-Motor und das Helpdesk-Reporter haben noch eine Abhängigkeit von der Datenbank nicht mehr und können unabhängig voneinander gestartet werden. BACKUP DER DATEN Jetzt müssen die Daten gespeichert werden. Um die MDB Daten zu speichern, starten Sie das, Dienstprogramm mhddbutil mit dem Befehl: mdbutil write verbose --directory c:\temp\mdb_backup Dadurch werden alle verfügbaren Daten ins Backup Verzeichnis c:\temp\helpdesk_backup geschrieben. Für eine detaillierte Beschreibung des Dienstprogramms finden Sie im Referenzhandbuch. LADEN DER DATEN Laden Sie die Daten wieder aus dem Backup Verzeichnis mit dem folgenden Befehl: mdbutil --load verbose --directory c:\temp\mdb _backup Daten, die sich bereits in der Datenbank überschrieben wird, werden alle anderen Daten in die Datenbank hinzugefügt werden. MANUELLE KONFIGURATION Anstatt die Konfiguration aus der Installation MSI, können Sie manuell konfigurieren Momentum MDB. Die folgenden Abschnitte zeigen im Detail, wie zur manuellen Installation des MDB-Datenbank- System auf Linux. Die gleichen Befehle sind auch unter Windows. DATENBANK NEU ERSTELLEN Wenn Sie brauchen, um die loggin in die MySQL-Datenbank zu löschen und die Ausstellung eines löschen und neu erstellen Befehl: mysql -uroot-p <root_password> mysql> drop database mdb; Query OK, 1 row affected (0.02 sec) mysql> create database mdb character set=utf8 collate=utf8_general_ci; Query OK, 1 row affected (0.02 sec) mysql> Nun müssen Sie die Datenbank von Grund auf neu verwenden Sie die 'mdbutil' Befehl manuell neu erstellen. Die Syntax für den entsprechenden Befehl lautet: mdbutil recreate --verbose loaddata.bat Dadurch wird das Datenbank-Schema von Grund auf neu zu erstellen. Die Datenbank selbst muss vorhanden war, bevor der Befehl ausgeführt momentum IT Consulting GmbH

16 MANUELLES LADEN DER STANDARDDATEN Um manuell laden die Datenbank mit den benötigten Standard-Daten, wie Fehlermeldungen, Prioritäten oder Kategorien, müssen alle Dateien im Data--directory, um in die entsprechenden Datenbank-Tabellen gefüllt werden. Sie können manuell tun, indem Sie den Befehl: mdbutil load verbose --directory /usr/local/momentum/mdb/data/install Dadurch werden alle notwendigen Daten in die Datenbank laden. Zusätzlich sind einige Beispiel- Daten werden ebenfalls in das System geladen. Sie können dieses Beispiel Daten hinterher zu löschen, wenn sie nicht benötigt. MSM HELPDESK INSTALLATION ÜBERBLICK Das Momentum-Helpdesk-System besteht aus mehreren Komponenten. In der Regel sind dies der Helpdesk-Server, die Helpdesk-Engine und der Report-Generator sowie mehrere Dienstprogramme für die Datenbankadministration. Momentum Helpdesk ist eine webbasierte Anwendung, die auf einem Tomcat, JBoss oder anderen Application-Server läuft. Per default werden mehrere Tomcat-Instanzen mitgeliefert und während einer Standard-Installation installiert. Alle Arten von Anwendungs-Servern lassen sich zu einem sehr hohen Grad skalieren, weil sämtliche Transaktionen auf der zugrunde liegenden Datenbank atomaren und synchronisiert sind. Alle Anfrage für einen der Helpdesk-Objekte werden zu den verschiedenen Anwendungsservern mit Hilfe eines Apache HTTP-Load-Balancer verteilt. Per Default werden 3 Tomcat Instanzen und ein Load Balancer installiert und gestartet. Falls die Leistung nicht reicht, können mehr Tomcat Instanzen lokal oder auf entfernten Servern hinzugefügt werden. Der Load Balancer ist eine Standard-Apache- Server (Version ) mit dem Modul mod_proxy als Load Balancer-Plugin. Da der Apache nur als 32bit Anwendung zu Verfügung steht, wird sowohl für die 64bit als auch die 32bit-Version von Momentum Helpdesk dir 32bit Version installiert. Die Datenbank ist standardmäßig ein 32/64bit MySQL-Datenbank (Version ), die lokal oder auf einem Remote-Rechner installiert werden kann. Zusätzlich werden Oracle und Microsoft SQL Server unterstützt. Da die Architektur des Momentum-Helpdesk-System JPA basierent ist, werden andere Datenbanken unterstützt, aber es wurde nur auf den oben genannten Datenbank-Typen getestet und nut diese sind offiziell unterstützt durch das System. Die folgende Grafik zeigt die verschiedenen Komponenten und gibt Standard-Port-Zuweisung.Alle Ports sind frei konfigurierbar und können in den verschiedenen Konfigurationsdateien geändert werden. Auf der linken Seite der Grafik sind die Client-Rechnern den Zugriff auf das Hel p Schreibtisch Load Balancer über Port 80.Der Port kann in die HTTPD-Konfigurationsdatei konfiguriert werden. Der Load Balancer wird die Verteilung der Zugriffe auf die verschiedenen Arbeiter Tomcat Instanzen. Dieses Tomcat-Instanzen können lokal oder auf entfernten Rechnern installiert werden. Sie dienen der Anfragen über das AJP-Protokoll auf den Ports 850X, wobei 'x' ist die Anzahl der Arbeiter-Service momentum IT Consulting GmbH

17 In unserem Fall x zwischen 1 und 3. Alle Ports können frei konfiguriert werden. Sehen Sie sich die Port Configuration Kapitel im Anhang für detaillierte i n weisungen, wie man die Port-Zuordnung ändern.alle Tomcat Instanzen werden serviert mit einer Session-ID und der Load Balancer Sticky Sessions verwendet, um alle Anfragen von einem Client an nur einer Arbeitskraft i nstance senden. Die gesamte Verarbeitung von internen Veranstaltungen, Eskalation, Benachrichtigung, Backup, Archivierung usw. werden durch den Helpdesk-Engine durchgeführt, die Daemons auf UNIX und ein Dienst unter Windows sind. Aufgrund der Performance-Probleme der Bericht-Engine ist ein eigener Prozess, der lokal oder auf y entfernten Rechner installiert werden kann. Der Bericht-Engine bietet Standard-Reports für die Überwachung des Systems im Allgemeinen. Die Installation auf UNIX kann mit dem mitgelieferten Tomcat und MySQL-Instanz werden oder kann mit einer bereits bestehenden Datenbank-und Anwendungsserver werden. Im folgenden Kapitel beschreiben die unterschiedlichen Installationsverfahren und die Konfiguration des Momentum- Helpdesk-System. Abbildung 4: Architektur VERSIONIERUNG Die Momentum-Helpdesk-System verwendet eine Versionierung mit 3 Versionsnummern. Die erste Version ist die Hauptversion, die zweite die Minor-Version und die dritte die Patch-Nummer auf das System angewendet. Zusätzlich ist ein Build-Nummer wird mitgeliefert. Ein voller Paketname lautet daher: msm-mhd-<type>-<major>.<minor>.patch>-<build> rpm auf Linux und: msm-mhd-<type>-<major>.<minor>.<patch>-<build> exe momentum IT Consulting GmbH

18 unter Windows. Der Typ ist entweder "alle" oder der Name der Komponente. Das 'all' Paket enthält alle notwendigen Komponenten, um den Schwung Helpdesk-System auf der spezifischen Plattform laufen. Dies bedeutet, es enthält einen Application Server Load Balancer und Datenbank-Engine. Als Applikations-Server Tomcat verpackt wird, für die MySQL-dat erniedrigen Motor und Apache als Load Balancer. Die Namen der Komponenten für Linux sind: mdb: Datenbank-Komponenten, wie MySQL-Datenbank-oder Datendateien.Nur erforderlich, wenn die mitgelieferte MySQL-Datenbank verwendet wird. Nicht für Oracle unter Linux benötigt werden. mhd: Helpdesk Server-Komponenten. msm: System Managament Komponenten mam: Asset Management Komponenten. Unter Windows sind diese installierbaren Komponenten im MSI-Paket.. SYSTEMANFORDERUNGEN Der folgende Abschnitt fasst die Systemanforderungen für die Umsetzung der Momentum-Helpdesk- System. Da es sich um eine skalierbare Java-Anwendung, die Notwendigkeit einer ausreichenden Hardware konfiguriert ist obligatorisch. 4 Core Intel basiertes System Mindestens 4 GB Hauptspeicher Mindestens 1 GB für das Helpdesk-System Mindestens 4 GB für die Datenbank-System Internet-Verbindung Die Leistung des Helpdesk-Systems hängt stark von der Menge des verfügbaren Speichers, wie die Tomcat Instanzen (3 standardmäßig) sind mindestens 1 GB pro Instanz mit. WINDOWS Auf Windows-Systemen die Installation des Momentum-Helpdesk-System ist MSI basiert. Die neueste Version der Helpdesk-System erhalten Sie von: Wählen Sie die richtige Version für Ihr Windows-System und den Download starten. Je nachdem Sie Internet-Verbindung, kann dies eine Weile dauern. VORAUSSETZUNGEN Momentum-Helpdesk unterstützt die folgenden Windows-Versionen: Windows 2003, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 Es werden sowohl die 32bit-Version, als auch die 64bit-Version unterstützt. Itanium-basierte Systeme werden noch nicht unterstützt. Alle anderen Windows-Versionen werden nicht unterstützt. Alle zusätzliche Anforderungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt: momentum IT Consulting GmbH

19 Java: Nur die originale Oracle JDK wird unterstützt. Die Java Virtual Machine Version muss >=1.7.x sein. Sie können die neueste Java-Version von herunterladen und installieren. Eine JRE reicht nicht aus. Internet-Konnektivität: Eine funktionierende Internetverbindung wird benötigt. Damit der Tomcat-Application-Server und die Engine, die Java-Implementierung finden, stellen Sie sicher, Sie haben eine systemweite Umgebungsvariable namens %JAVA_HOME% haben, die auf das Hauptverzeichnis der Java-Implementierung zeigt. Bei Bedarf erstellen Sie diese Umgebungsvariable und starten Sie den Rechner neu. INSTALLATION Standardmäßig 3 Application Server-Instanzen werden während der normalen Setup-Routine installiert. Sie sind normale Windows-Dienste und können gestartet, als wie jedes andere Windows- Dienst gestoppt werden. Die Konfiguration des Systems verwendet Konfigurationsdateien, die in der "etc"--directory befinden. Die Datenbank root-login für den MySQL-Datenbankserver ist: Benutzername: root, Passwort: mdb Die Windows-Dienste MHDEngine, MHDReport sowie die Application Server-Instanzen verwenden die 'mdb' Konto bei der Konfiguration der Helpdesk-System erstellt. Die Zugangsdaten sind per Default: User: mdb, Passwort: mdb Und kann während der Konfiguration des Systems ändern.so ändern Sie die MySQL-root-Login nutzen die MySQL-Standard-Tools. Siehe das Kapitel "Die Verwendung anderer Datenbanken ', wenn Sie mit einer vorhandenen MySQL, SQLServer oder Oracle-Datenbank ausgeführt werden soll. In jedem Fall kann die interne MySQL werden sowieso installiert werden. Das Windows-Paket heißt "mhd-mhd-<version> -. <os> Exe mit Version die Version der Helpdesk- System und <os> entweder x86_64 für ein 64bit System und i686 für ein 32bit System. Zuerst erreichen Sie die Sprachauswahl-Menü.Unterstützte Sprachen sind Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus und klicken Sie auf, OK '. Als nächstes kommt der Willkommens-Bildschirm. Klicken Sie zum Fortfahren auf "Weiter". Nun ist die Lizenzvereinbarung wird angezeigt. Momentum Helpdesk nutzt eine Freeware-Lizenz, die zeigt, in der Lizenz-Feld ist:: momentum IT Consulting GmbH

20 Abbildung 5: Lizenzvereinbarung Stimmen Sie der Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf 'Weiter'. Dadurch gelangen Sie in das Verzeichnis s e wahl Leinwand zu bringen.zunächst wird das Installations--directory ausgewählt werden. Das Installationsverzeichnis wird in der Umgebungsvariablen% MSM_ROOT% auf einem Windows-Rechner gespeichert werden. Das Verzeichnis Layout unter diesem Root--directory aussehen wird: mdb\*: Momentum Datenbank-Komponenten mhd\*: Momentum Helpdesk-Komponenten msm\*: Momentum System-Management-Komponenten. mam\*: Momentum Asset Management-Komponenten. Jeder der Momentum-Service-Management-Komponenten werden in einem eigenen Verzeichnis installiert werden. Daher ist eine Aktualisierung von einer der Komponenten nicht in Kontakt mit einem der anderen Komponenten. Das Root--directory kann nach Ihren Bedürfnissen ausgewählt. Nur die Verzeichnis-Struktur unter dem Root--directory behoben werden. Wenn Sie sich für das Hauptverzeichnis danach bewegen bedenken Sie, um Updates der %MSM_ROOT%, %MDB_HOME%, %MHD_HOME% und die %PATH%-Variablen. Das Hauptverzeichnis der Helpdesk-Installation wird in einer systemweiten Umgebungsvariablen %MHD_HOME%, gespeichert C:\Program Files\Momentum\mhd momentum IT Consulting GmbH

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