Das IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern

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1 Das IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern Thomas Schweier

2 Jahr 2006 Startschuss IT-DLZ heute 1150 Staatliche IT-Betriebszentren in Bayern 2

3 IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern Kunden des IT-DLZ 3

4 340 Personen Ressourcen Menschen Mitarbeiter Kollegen.. 4

5 4 Abteilungen IT 1 IT-DLZ Steuerung, Anwendungsentwicklung IT 2 Kundenbetreuung und Anwendungsbetrieb IT 3 technischer Betrieb IT 4 RZ-Infrastruktur und Speichertechnologie 5

6 IT-DLZ München, St.-Martin-Straße

7 Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

8 Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

9 Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

10 Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

11 ??????? 3500 Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

12 über Exchange-Postfächer Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

13 ????? 1900 Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

14 Milliarden Bay. Integriertes Förder-System (BayIFS) StMUV 2,4 Integriertes Bay. Landwirtschaftliches Informationssystem (ibalis) StMELF Fördermittelinformations- Projektsteuerungssystem (FIPS) StMWi.. 14

15 Anwendungsbetrieb Inbetriebnahme Auftrag Changes Koordination innerhalb RZ 2nd Level Support Koordination mit Hersteller IT-DLZ Anwendungsbetrieb Kunde Incident / Problem Management Monitoring Benutzerverwaltung Fachliche Tests Backup / Recovery Abnahme 15

16 Fokus Dienstleistungsbeziehung Von der Kundenanfrage über den vertraglich abgesicherten Betrieb inkl. Verrechnung bis zum Reporting Kundenbetreuung Anforderungsanalyse / Aufbau Sollarchitektur Beratung zu IT-Services und -Prozessen Informationskanal von und zum Kunden Eskalationsinstanz Kundenservice Abgabe von Angeboten Abschluss von Service Level Agreements sowie weiteren Verträgen Einfordern der Abnahme Lebenszyklus einer Dienstleistungsbeziehung (DLB) Service Level Management Systemgestützte Transparenz über DLB und Qualität (Software ITBM) Servicebezogenes Reporting Überwachung SLA-Einhaltung (im Aufbau) Kostenmanagement und KLR Abbildung der IT in der KLR (KST, KTR) Preisbildung für IT-Services (Preisliste) Kostenschätzungen Rechnungen im Vorhinein (Verrechnungstitel) Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier 16

17 Fokus Dienstleistungsbeziehung Von der Kundenanfrage über den vertraglich abgesicherten Betrieb inkl. Verrechnung bis zum Reporting > DLBen > 300 Kunden > 80 Services > 35 Angebote pro Monat > 25 SLAs pro Monat > 1,6 Mio. Rohdaten (Abnahmemengen) Lebenszyklus einer Dienstleistungsbeziehung (DLB) > 60 Kostenstellen > Kostenträger > 100 Preisparametern per Preisliste > 55 abrechnungsrelevante Services > 28 Mio. zur Verrechnung an Kunden Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier 17

18 Anzahl der Fachverfahren ,5 PB Speichervolumen Petabyte (PB) Byte = Byte Seitenaufrufe von (Hochwasser-Wochenende) Seitenaufrufe von ergebnisse.zensus2011.de Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

19 Web-Hosting 41% Web-Auftritte Web-Auftritte 19

20 Wichtigsten Fachverfahren 7 EPSweb Einsatz-Protokoll-System Katastrophenschutz ESIS Elektronischesschnellinformationssystem Tizian Lebensmittelüberwachung VISKompakt DMS des Umwelt Servicestelle der StK Lafis Landwirtschaftliches Flächeninformationssystem (BaySIS Bay. Strasseninformationssystem). 20

21 3 GIS-Themen GIS-Tag im RZ Informationsaustausch über Strategie, Produkte, Werkzeuge, Projekte. Service managed ArcGIS Server Installation und Pflege der Software ArcGIS for Server Administration der ArcGIS Site Erweiterte Überwachung Projekte u. Tests ArcGIS for Inspire ArcGIS über Terminalserver Portal for ArcGIS Esri System Monitor 21

22 Die medienbruchfreie Datenerfassung mit umfangreicher Validierung XML-basierte Schnittstellen zu Fachverfahren Web- Assistenten Eingabedaten plausibilisieren Abbildung von Geschäftsprozessen PDF- Formulare speichern ausdrucken einsenden Einsatzgebiete Verwaltungs- und Dienstleistungsportal Erreichbarkeitsplattform (EU-Dienstleistungsportal) Gestattung von Versorgungsleitungen auf öffentlichem Grund Gewerbeanmeldungen (GEWAN) Anmeldung zur ersten Staatsprüfung für ein Lehramt an öffentlichen Schulen in Bayern Umfragen (Bürger, Mitarbeiter, Behörden) Eingereichte Formulare ab 2011 Formular d. Webassistenten erfolgreich elektronisch eingereicht Abruf eines PDF zum Ausfüllen Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Januar Februar März April Mai Juni Juli August September

23 Elektronische Aktenablage und Vorgangsbearbeitung 1. 1 Papierakten 2. 2 Vorgangsbearbeitung 3. 3 Nutzer 4. 4 Ressort-Allianz 5. 5 CC DMS 6. 6 Projektarbeit 7. Systemarchitektur 8. Speicher 9. Betriebssicherheit 10. Datensicherung 4500 Nutzer 70 Server 434 Projekttage in 2013 Version 8 SP1 Auftraggeber StMI Vorgänge Schriftstücke 6 TB Speichervolumen 23

24 ISMS-Projekte Techn. Anwendungsbetrieb Verfahren X Zeitserver Testcenter Clients Managed Server Linux und Solaris Terminalserver SharePoint Exchange Grundschutzkonformer und -zertifizierter Betrieb des IT-DLZ Active Directory (bestehende Domänen) RZ-Schrank Projekt- Management Techn. Anwendungsbetrieb eakte Service-Desk AD, Domäne Finanz RAS Router, Switche, Loadbalancer Web-Hosting Apache / Tomcat Web-Hosting IIS Übrige Datenbank- Produkte Datenbank postgresql (single) Backup-Recovery Managed Server Windows (Cluster) Forward-Proxies (Content- und URL- Reverse-Proxies Fileservice Filtering) Router, Switche, Loadbalancer am Firewall-Betrieb Internetübergang Techn. Gebäude- Management Zentrale DNS- Server RZ-Technik Mail-Relays (inkl. AntiSpam und AntiVirus) RZ-Lager SAN-Storage Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) Managed Server Windows (single) PKI Server- Virtualisierung 24

25 Projektmanagement 5 Praxisnaher und etablierter Projektmanagementprozess Gut ausgebildete Projektleitung und Projektteams Projekte erfolgreich meistern! Gezieltes Projekt- Coaching und Methodenschulungen Geeignetes Projektmanagement- Werkzeug Einheitliche Projektmanagementvorlagen 25

26 Welche Zahl konnten Sie sich merken? ,4 41%

27 Gewinnspiel Teilnahmebedingungen Sie haben aufmerksam zugehört Sie haben alles verstanden Die Teilnahme von Frauen wird begrüßt (Art. 2 Abs. 2 BayGlG) Sie sind über oder unter 18 Jahre Beim nächsten InfoVerm-Tag muss die Zahl aufgesagt werden Es findet keine Auslosung statt, der Gewinner wird bestimmt Wie viele Seitenzugriffe gab es insgesamt am WE ? Seitenaufrufe von (Hochwasser-Wochenende) Seitenaufrufe von ergebnisse.zensus2011.de

28 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 28

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