d.velop Reklamationsmanagement Social ECM mit den Produktlinien der d.velop

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1 d.velop Reklamationsmanagement Social ECM mit den Produktlinien der d.velop

2 Sichere Speicherung & effektive Prozesssteuerung Motor für Social ECM d.3ecm ist der zentrale Speicherort für sämtliche Informationen zu einem Reklamationsfall. d.3ecm sichert die langfristige Verfügbarkeit und sorgt mit seiner Struktur der digitalen Akte für eine klare, schnelle Übersicht. Mit digitalen Workfl ows stellt d.3ecm den Prozessbeteiligten Aufgaben und Informationen automatisch zu. Vordefi nierte Erinnerungen und Wiedervorlagen tragen dazu bei, dass Reklamationen nicht liegen bleiben. Ein Kunde reklamiert, dass etwas nicht so funktioniert, wie es eigentlich gedacht war. Die Beschwerde trifft per ein. Im Kundenservice öffnet ein Mitarbeiter die . Direkt aus seinem Mailprogramm speichert er die Reklamation im d.3ecm-system. Dabei werden automatisch Daten aus der E- Mail übernommen, die diese eindeutig identifi - zieren (z. B. Kundennamen). Durch die eindeutige Identifi kation wird die Reklamations-Mail direkt in die zugehörige digitale Kunden-Akte eingeordnet oder es wird eine neue Akte erstellt. Der Workfl ow zur Bearbeitung der Reklamation startet automatisch.

3 Intensiver Austausch in dynamischen Arbeitsgruppen Herzstück des Social ECM ecspand ist die Plattform für eine ideale Zusammenarbeit. Aufbauend auf dem Microsoft SharePoint Server stehen vielfältige Möglichkeiten zur interaktiven Bearbeitung von Dokumenten zur Verfügung. Dynamisch gebildete Arbeitsgruppen helfen bei der fokussierten Lösung vielfältiger Aufgaben. Der zuständige Mitarbeiter bekommt die Reklamation zur Bearbeitung. Das heißt auch Ursachenforschung mit oftmals vielen Beteiligten. Collaboration-Rooms, Diskussionen und Kommentare erleichtern die schnelle, interaktive Fehlersuche. Hier festgehaltene Informationen werden direkt in der zugehörigen Akte gespeichert. Die Ursache ist gefunden. Aus den gesammelten Informationen werden jetzt in Kooperation Anweisungen und Verfahren zur Fehlerbehebung erstellt und zur Umsetzung automatisch den zuständigen Mitarbeitern zugestellt. Der Fehler ist behoben. Gemeinschaftlich wird ein Schreiben erarbeitet, mit dem der Kunde über die Lösung des Problems informiert wird. Ein Freigabe-Workfl ow stellt sicher, dass auch juristischen Aspekten Rechnung getragen wird.

4 Sichere, digitale Dokumentenzustellung Treiber für Social ECM foxdox ist die optimale Cloud-Anwendung für die sichere, digitale Zustellung von Dokumenten bis zum privaten Endkunden. Mit foxdox werden Dokumente sicher geteilt. foxdox ist auch der Ausgangspunkt für individuelle, automatisierte Prozesse in der Kommunikation mit Unternehmen, Behörden und Organisationen. Nach der Freigabe wird das Schreiben in der Kunden-Akte gespeichert und dem Kunden sicher, digital und jederzeit nachvollziehbar zugestellt. Der Kunde erhält das Schreiben automatisch in seinen persönlichen Account und bestätigt den Abschluss der Reklamation. Zusätzlich kann ihm ein Fragebogen bereitgestellt werden, mit dem er seine Zufriedenheit mit dem Reklamationsverfahren mitteilen kann und im Falle des Falles eine weitere Bearbeitung automatisch anstößt.

5 Die d.velop-gruppe mit Hauptsitz in Gescher entwickelt und vermarktet Software, die dokumentenbasierte Geschäfts- und Entscheidungsprozesse in Unternehmen und Organisationen optimiert. Neben der strategischen Plattform d.3ecm einer modularen Enterprise Content Management (ECM) Lösung entwickelt die d.velop mit der Produktlinie ecspand Services und Lösungen für Microsoft SharePoint, die dort die Funktionsbereiche ECM und DMS vervollständigen. Mit ihrer dritten Produktlinie foxdox hat sich d.velop erfolgreich den Markt für Enterprise Content Management Lösungen in der Cloud erschlossen. Kernfunktionen sind eine automatisierte Posteingangsbearbeitung mit selbstlernender Dokumentenklassifizierung, eine effiziente Dokumentenverwaltung und -archivierung sowie die komplette Ablaufsteuerung der Prozesse. Lösungen der d.velop beschleunigen Abläufe, vereinfachen Entscheidungen und verbessern nachhaltig die Wettbewerbsfähigkeit. Ganz gleich, welches d.velop Produkt Sie bereits im Einsatz haben oder auch keines davon. Hier finden Sie Ihren Ansprechpartner für das d.velop Reklamationsmanagement-Szenario: Sebastian Evers d.3ecm Alexander Zirl ecspand Andreas Viersbach foxdox

6 d.velop Schildarpstraße Gescher Fon d-velop.de info@d-velop.de Stand: März Alle Rechte und Änderungen vorbehalten. Die tatsächliche Realisierung ist unternehmensspezifisch und kann von den beschriebenen Funktionen abweichen.