Geschäftstransformation mittels Cloud-Computing in der Versorgungswirtschaft Wo stehen wir?

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1 Geschäftstransformation mittels Cloud-Computing in der Versorgungswirtschaft Wo stehen wir? Bert Schulze, SAP Cloud Strategy, SAP AG Essen, 11/2014 Public

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3 Dynamik in der Versorgungswirtschaft Innovationsgeschwindigkeit ist die Schlüsselkompetenz für die Zukunft Globaler Energiebedarf Steigender Bedarf Bedarf an neuer Infrastruktur Steigender Wettbewerb Kostendruck, Innovationsdruck Transparenz über organisationsgrenzen hinweg Verschiebung von CAPEX zu OPEX Margendruck Nutzbarmachung neuester Technologien Verarbeiten von riesigen Datenmengen Kunden Engagement Von Kundenbeziehungsmanagement zu Kunden Engagement Kunden sind mobil und auf sozialen Netzwerken Guter Service wird komplett anders definiert Erwartungen tendieren zu Echtzeit Neue Generation von Mitarbeitern Überalternde Belegschaft Neues und existierendes KnowHow sichern Zugriff auf einen Talentpool Training und Zertifizierung Digitale Fähigkeiten 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 3

4 Über die Zeit entstandene Komplexität steht Innovationen entgegen; eine radikale Vereinfachung ist notwendig. 28% Geschäftsinnovationen Innovationen 72% Geschäftsbetrieb Forrester IT Survey, 2013 Mehrwert Geschäftsprozeßverbesserung Endbenutzer Einbindung, Adaption IT Infrastruktur Reduktion von Redundanzen Betrieb 40% aller Entscheider befürchten, dass ihre Organisationen nicht für die Potentiale, die durch technologische Neuerungen entstehen, aufgestellt sind und sie dadurch ihren Wettbewerbsvorteil verlieren könnten. McKinsey Study, SAP SE SE or or an an SAP affiliate company. All All rights reserved. Public 44

5 Die Welt interagiert bereits ANDERS alles aus der CLOUD Mobile Apps Soziale und Business Netzwerke Einkaufsverhalten 2014 SAP SE SE or or an an SAP affiliate company. All All rights reserved. Public 55

6 Mehr und mehr Kunden gehen in die CLOUD 75%+ 70%+ IT Neuinvestitionen werden bis 2016 Cloud oder Hybrid sein aller CIOs werden bis 2016 eine Cloud First Strategie haben 80% Aller IT Entscheidungen werden von Fachbereichsentscheidern maßgeblich beeinflußt; 53% aller IT Entscheidungen vom Fachbereich getroffen. Sources: Saugatuck, IDC 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 6

7 aber aus neuen Gründen INNOVATION und GESCHWINDIGKEIT Der primäre Treiber für Kunden, in die Cloud zu gehen verschiebt sich von wirtschaftlichen Gründen zu Innovationen SAP SE SE or or an an SAP affiliate company. All All rights reserved. Public 77

8 Cloud Liefermodelle On Premise Hosting Managed Full Cloud Cloud Service IaaS MCaaS SaaS Software (as a Service) Applications Platform (as a Service) O/S, Runtime, Middleware, Development, Integration Infrastructure (as a Service) Server, Storage, Network Applications Data Runtime Middleware Database O/S Virtualization Servers Storage Networking customer manage customer manage SAP/ Partner manage customer manage SAP/ Partner manage SAP manage SAP Offering Eigenbetrieb Gemanagte Infrastruktur Hana Enterprise Cloud LOB Cloud Solutions 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 8

9 Cloud ist nicht gleich Cloud Fachbereichs-Cloud HCM, CRM, SRM, Travel, + Fin + Niederlassungen Partner/ Kunden SDK/PaaS Managed Cloud Kernprozesse, Logistik, F&E, IP, Business Suite Design um den Endanwender BEST PRACTISE Prozesse ERWEI- TERUNGEN FIRMENSPEZIFISCHE Prozesse Zentrale CLOUD Platform 2014 SAP SE SE or or an an SAP affiliate company. All All rights reserved. Public 9 9

10 Der richtige Mix Cloud Managed + Integration On prem 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 10

11 Ein breiter Einsatz von Cloud bedarf neuer Ansätze Differenzierung Bereich Reiner Cloud- Anbieter hoch Support für hybride Landschaften SAP ONE Support Kein Support iflows (Vorpaketierte Integration) Cloud zu On-Premise Cloud zu Cloud 100te vorpaketierter SAP Integrationsszenarien Upgradefest SAP Integration nur über Dritte und als kundenspezifisches Projekt Hohe Support und Wartungskosten für Upgrades Integrationstechnologie (SAP HANA Cloud Integration, NW PI) Führend bei Integrationstechnologie gemäß Analysten Keine eigene Technologie; nur über die Plattformen von Drittanbietern 10K+ Kunden, die SAP Integrationstechnology verwenden niedrig Offene Schnittstellen WS, OData APIs WS, REST APIs 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 11

12 Digitale Transformation und Beispiel für Innovative SAP Lösungen

13 Paradigmenwechsel im Design Mobil und Sozial, zugeschnitten auf den Endanwender 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 13

14 Disruptive Technologien sind ein Motor für echte Veränderung Cloud Echtzeit Mobile (Soziale) Endgeräte Netzwerke SAP SAP AG or SE an or SAP an affiliate SAP affiliate company. company. All rights All reserved. rights reserved. Public 14

15 Beispiel: Wo treffe ich meine Kunden? SAP Cloud for Customer Kunden- Service Vertrieb 2014 SAP SE SE or or an an SAP affiliate company. All All rights reserved. Public 15 15

16 Ein kontinuierlicher Zyklus und eine durchgängige Erfahrung sind das Herzstück eines digitalen transformierten Kundenengagements WEB Webpräsenz MOBILE Onlinestore Call Center Sozial SUCHE UNTERSTÜTZEN RECHERCHE DISCOVER NUTZEN VERTRAUEN EMPFEHLEN TEILEN VERGLEICHEN Interaktion bezahlte Suche DISPLAY MOBILE (NOTIFICATION/SMS) PRINT KAUFEN PEERS PERSONALISIEREN ENTSCHEIDEN 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 16

17 SAP Cloud for Sales Kommerzielle und industrielle Kunden Effizientes Accountmanagement Verkauf für nichtregulierte Güter managen Komplette Mobilisierung alles Funktionen Einbeziehung externer Service Provider Produktiv vom ersten Tag Immer auf dem neuesten Stand 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 17

18 SAP Cloud für die Serviceerbringung durch externe Dienstleister Zählpunkte Equipment Kunden ERP Serviceanfragen Service Management Ausführung und Bestätigung Dokumentation Koordination/Abwicklung von externen Dienstleistungen wie: Installation/Austausch von Zählern Ablesen Sperren/Entsperren Inspektion SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 18

19 SuccessFactors gibt uns die Möglichkeit, unsere Unternehmensziele mit Managern und Mitarbeitern viel zeitnäher auszutauschen und zu erläutern. Dadurch wachsen wir als Organisation viel schneller und näher zusammen. Susanne Beaton, Director of Talent Management, TransAlta In den nächsten 7 Jahren werden 24% unserer Mitarbeiter in den Ruhestand gehen. Mit den HR Analysen sind wir jetzt in der Lage diese Aufgaben anzugehen bevor sie einen Einfluß auf unser Geschäft und unsere Servicegarantieen haben. Bob Myer, Senior Vice President and Chief Human Resources Officer 2014 SAP SE SE or or an an SAP affiliate company. All All rights reserved. Public 19 19

20 Kunden suchen nach Lösungen, nicht nach Produkten Beeinflussung des Kaufverhaltens Generierung einer 360 Kundenansicht 36 m+ SAP Cloud Nutzer 1.5 m+ Verknüpfte Firmen aus 190 Ländern. Abwicklung von >US$600 Milliarden Commerce/Jahr. Verbesserung der Zusammenarbeit Nachhaltiger Wertaufbau Verbesserung von operativer Effizienz 50m+ Interviews/Jahr Reduzierung der Umsatzkosten Gezielte Entwicklung der Mitarbeiter Erhöhung der Produktivität 3stellig Wachstum in der Cloud SAP Cloud Kunden Entdeckung 360 Überblick aller potentieller neuer Vertriebsaktivitäten Geschäftsmöglichkeiten Mitarbeiterkoordination verknüpft mit Zielvorgaben 71k+ Erhöhung der Kundenzufriedenheit 2014 SAP SE SE or or an an SAP affiliate company. All All rights reserved. Public 20 20

21 Vielen Dank Bert O. Schulze SAP Cloud Strategy SAP AG Dietmar-Hopp Allee Walldorf, Germany 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

22 2014 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informations-zwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 22

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