Digitale Transformation bei SAP: Implikationen für den SAP Vertrieb & Marketing

Transkript

1 Digitale Transformation bei SAP: Implikationen für den SAP Vertrieb & Marketing Torsten Albert IT Director Business Insight & Technology Go-To-Market-Solutions for Sales 26. April, 2016 Customer

2 Wo erhalte ich eine konsolidierte Sicht für mein Business relevanter Marketing Kontakte, kombiniert aus verschiedenen Datenquellen? Wie sehe ich einen Kontakt bzw. einen Berührungspunkt mit meinem Unternehmen in Echtzeit? Welche Interessen hat mein Kontakt? Wie erreiche ich meine Kontakte mit zielgerichteten Informationen und dem richtigen Kanal? Ich benötige einfache Werkzeuge um zielgruppenorientiert Marketing Kampagnen zu veröffentlichen Automatisiertes Erfassungen und Verarbeiten von Antworten zu den Marketing Kampagnen ist KEY für mich! Internal

3 Wie manage ich mein virtuelles Vertriebsteam? Welche Opportunities / Deals sind erfolgsversprechend? Ich brauche einfachen Zugriff zu meinen Deals Jederzeit! Was macht meine Pipeline und erreiche ich meine Zielquote? Ich benötige umfassende Kontrolle über meine Top-Deals 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 3

4 SAP Globale Vertriebs- und Marketingorganisation Wertschöpfungskette aktueller Stand Prospect Marketer Sales Representative Sales Back Office Omni- Channel Interactiont Interaction Best Record Scoring Response Handling Activity Lead Marketing Qualification Lead Handover to Sales Lead to Opportunity Opportunity Opportunity Deal Execution Quote Downstream Processing External SAP Hybris Marketing SAP CRM SAP Cloud for Customer SAP CRM 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 4

5 Integrierte, verkaufsfördernde Maßnahmen in allen Vertriebskanälen für SAP Marketing und Vertrieb Inbound Channels Listen & Explore Discover & Nurture Target & Execute Outbound Channels Vertriebskanäle Daten Personalisierung Vertriebskanäle Vertrieb & Service Daten Kunden & Kontakte Qualifizierte Leads Lead & Opportunity (SAP Cloud for Customer) Finanzdaten Big Data Industrie Social Media & Web Predictive Analytics Scoring Marketing Mix & Verkaufsoptimierung Personalisierte Angebote 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 5

6 SAP Cloud for Customer Funktionen im Einsatz im SAP Vertrieb Kundenmanagement Schnelle Kunden- und Kontaktdatenänderung 360-Grad Kundenüberblick (Link zu 360 Kundenapplikation) Collaboration and Social Feeds, followers, mentions Interne Vertriebsteams, Kunden und Partner Social Selling Opportunity Management mit Detailsicht Leichte und übersichtliche Opportunity und Aktivitätenübersicht in der Zeitleiste Wettbewerbersicht Deal Design und Guided Selling Groupware Integration Robuste, bi-direktionale Integration Support für Microsoft Outlook Operative Echtzeitanalysen Vorkonfigurierte Vertriebsstandardreports Konfigurierbare Kundenreports Mash-ups mit SAP Business Objects Analysetool möglich Enterprise Integration Vorkonfigurierte Integration mit SAP CRM und SAP Jam Deal Genehmigung im Einsatz beim Vertriebsmanagement 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 6

7 SAP Hybris Marketing Funktionen im Einsatz von SAP Marketing Marketing Home single point of entry Contact Fact Sheet Account Fact Sheet Contact Engagement Dashboard Target Group c Creation Multi-wave campaigns nurture Response Handling Reporting Clerical Engine 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 7

8 Ziele & Vorgehensweise der SAP internen Implementierungen Ziele Vereinfachung und Harmonisierung der Prozesse Berücksichtigung von SAP Franchise for Success Methoden und global harmonisierten Prozessen Beautiful End2End User Experience Performance Management Go-to-Market Management Mobiler und zentraler Zugriff auf konsolidierte Kunden/Kontakt/Deal-Daten Optimierte Reaktionszeit bei Kundenanfragen Forecasting Zielgerichtete, personalisierte und interessenbezogene Informationen für den Kunden Sales Planning Customer Delivery Management Deal Execution Demand Management Vorgehensweise Co-Innovation und Early Adoption mit SAP Entwicklungseinheiten inkrementelle und agile Projektimplementierung Validierung der Lösungen mit kleiner Zielgruppe in wenigen Ländern Business Rollout in Phasen Kontinuierlicher globaler Rollout mit erweiterter Funktion und Integration Integrierte Endnutzerschulung und -feedback 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 8

9 Ausblick und Fortführung der digitalen Transformation Die nächste Generation der Customer Engagement Lösungen in SAP Marketing und Vertrieb SAP Runs Simple in Zusammenarbeit mit SAP Franchise for Success Vereinfachtes, integriertes Lead Management Verstärkte Automatisierung des Response Handlings, Optimierung der Antwortzeiten Umsetzung von Game Changer in Marketing und Vertrieb Social Selling, Guided Selling, Integrated Pipeline, Simple Pricing Modernisieren des User Interface, Responsive User Interface Flexible Anwendungsplattform (SAP Hybris as a Service; SAP HANA Cloud Platform) und Erweiterung der neuen Funktionen auf mobile Endgeräte 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 9

10 Vielen Dank! Invitation to connect Torsten Albert, PMP IT Director Business Insight & Technology Go-To-Market-Solutions for 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 10