Target-Report Assekuranz

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1 Target-Report Assekuranz Individuelle, zielgruppenbezogene Reports über den privaten Versicherungsmarkt in Deutschland Kontakt: Christoph Müller Julia Sinicyna Stand: Januar 2013

2 Hintergrund der Zielgruppenreports Die Komplexität der Märkte und die Heterogenität der Verbraucher machen eine Zielgruppenanalyse zur effizienten Gestaltung der Marktbearbeitung unerlässlich. Jede Zielgruppe hat unterschiedliche Wünsche, Bedürfnisse und Präferenzen. Um maßgeschneiderte Strategien anzuwenden und Produkte auszuarbeiten, ist es unabdingbar die unterschiedlichen Gruppen zu identifizieren, sehr fein zu trennen und ihr Verhalten zu identifizieren. So ergibt sich die Chance, Kunden für sich zu begeistern und zu binden. Erst das Verständnis des Kunden macht seine Reaktionen auch berechenbar sei es bezüglich der zukünftigen Entwicklung oder im Hinblick auf die Akzeptanz und Wirkung von Maßnahmen, z. B. in Vertrieb, Kommunikation, Produktpolitik oder Tarifierung. Durch die Identifizierung der Potenziale, kann der Umsatz gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. 2

3 Möglichkeiten von Target Reports Assekuranz Mit Target-Reports wird es möglich, schnell und effizient eine spezifische Zielgruppe im privaten Versicherungsmarkt unter die Lupe zu nehmen und ihre Besonderheiten im Vergleich zu einer weiteren Gruppe sowie zum Gesamtmarkt zu identifizieren. Beispielsweise lässt sich mit Target-Reports analysieren, welche Produktausstattungen Frauen haben und wie sich diese zu der von Männern sowie vom Gesamtmarkt unterscheidet, welche Vertriebswege junge Männer unter 30 Jahren im Vergleich zu denen über 30 Jahren präferieren oder wie die Versicherungsmentalität von Best Agern im kleinstädtischen und ländlichen Umfeld ist. Die vom Auftraggeber definierte Zielgruppe und Vergleichsgruppe werden gegeneinander und zum Gesamtmarkt über alle Merkmale gekreuzt und graphisch dargestellt. Darüber hinaus werden auch Kohorteneffekte über drei Perioden rückwirkend bis 2003 analysiert. Gerade diese Effekte sind sehr interessant, da sie valide aufzeigen, wie sich das Verhalten einzelner Zielgruppen über die Zeit verändert hat und welche Trends sich über die drei Zeitperioden ableiten lassen. Zur Definition einer Zielgruppe kann man bis zu 3 Kriterien aus den Bereichen Soziodemographie, Produktbesitz, Anbieteranbindung, präferierte Vertriebswege, Internetnutzung und Versicherungswechsel auswählen. 3

4 Target Report Assekuranz: Das Produkt im Überblick Untersuchte Themen: Soziodemographie Produktbesitz Wechsel- und Abschlussverhalten Versicherungsmentalität Vertriebswege Nutzung des Internets Kohortenvergleich: Wie entwickelt sich meine Zielgruppe? 4

5 Target Report Assekuranz: Das Produkt im Überblick Soziodemographie Analyse der geographisch-regionalen sowie demographischen Merkmale der Ziel- und Vergleichsgruppe: Alter Geschlecht Familienstand Haushaltsgröße Kinder Wohnregion Ortsgröße Berufsgruppe monatliches Haushaltsnettoeinkommen 5

6 Target Report Assekuranz: Das Produkt im Überblick Produktbesitz Vorhandene Versicherungsprodukte: Kapital-Lebensversicherung Fondsgeb. Lebensversicherung Risiko-Lebensversicherung Private Rentenversicherung Fondsgeb. Rentenversicherung Riester-Rente Basis-Rente (Rürup-Rente) Berufsunfähigkeitsversicherung Private Krankennversicherung Private Pflegeversicherung Zusatzkrankenversicherung Private Unfallversicherung Kfz- Versicherung Autoschutzbrief Rechtsschutzversicherung Private Haftpflicht Hausratversicherung Wohngebäudeversicherung Produktausstattung nach Sparten: Kfz Sach, Unfall, Haftpflicht Kranken und Pflege Rechtsschutz Altersvorsorge Biometrisches Risiko Durchschnittliche Anzahl der Versicherungsverträge je Sparte Reichweite der in Deutschland tätigen Versicherungsgesellschaften insgesamt und je Sparte Produktausstattung nach Gesellschaftstyp: Außendienstversicherer Direktversicherer Fremdvertrieb Produktausstattung nach dem Preissegment im Sinne der Kundenwahrnehmung: unteres mittleres oberes Preissegment Summe aller Versicherungsprodukte: Produkte Anzahl der Beziehungen zu Gesellschaften / Loyalität Hauptbankverbindung 6

7 Target Report Assekuranz: Das Produkt im Überblick Wechsel- und Abschlussverhalten Versicherungswechsel und Neuabschlüsse: Gab es Versicherungswechsel oder Neuabschlüsse während der letzten 2 Jahre? Innerhalb welcher Preissegmente sowie Gesellschaftstypen wurde gewechselt und wo wurden neue Produkte abgeschlossen? Anzahl der Neuabschlüsse: und mehr Neuabschlüsse Vertriebswegenutzung bei Neuabschluss: Büro der Versicherung mit Vertreter zu Hause über eine Bank über einen Versicherungsmakler über meinen Arbeitgeber telefonisch bei der Gesellschaft schriftlich bei der Gesellschaft über andere Dienstleister, z. B. Kreditkartenorganisation Point of Sale (dort, wo man zugehörige Produkte kauft) am Computer über Internet am Selbstbedienungsterminal 7

8 Target Report Assekuranz: Das Produkt im Überblick Versicherungsmentalität In diesem Kapitel wird untersucht, was der Ziel- und Vergleichsgruppe in Bezug auf das Versicherungsgeschäft besonders wichtig ist. Wie verhalten sich die Personen im Assekuranzbereich? Orientieren sie sich an persönlichen Empfehlungen? Wie preissensibel sind sie? Über welche Kompetenzen verfügen sie? Versicherungsmarktspezifische Kundentypologie: Distinguiert- Unabhängige Anspruchsvolle Delegierer Preisorientierte Rationalisten Treue Vertreterkunden Überforderte Unterstützungssuchende Skeptisch-Gleichgültige Leistungserwartung Imageorientierung Orientierung an persönlichen Empfehlungen Kompetenz Informationsneigung Entscheidungsstil Wunsch nach Nähe und Unterstützung Beeinflussbarkeit Absicherungsbedürfnis Preisorientierung Akzeptanz ausländischer Versicherer 8

9 Exkurs: Kundentypologie Untersuchte Themen - Kunden 9

10 Target Report Assekuranz: Das Produkt im Überblick Vertriebswege Welche Vertriebswege akzeptiert man? Wo schließt man das Produkt tatsächlich ab? Gibt es dabei Besonderheiten zwischen der Zielgruppe und dem Gesamtstichprobenumfang? Dabei werden folgende Vertriebswege betrachtet: Büro der Versicherung mit Vertreter zu Hause über eine Bank über einen Versicherungsmakler über meinen Arbeitgeber telefonisch bei der Gesellschaft schriftlich bei der Gesellschaft über andere Dienstleister, z. B. Kreditkartenorganisation Point of Sale (dort, wo man zugehörige Produkte kauft) am Computer über Internet am Selbstbedienungsterminal Folgende Fragen werden beantwortet: Wie internetaffin sind die Befragten? Wie stark nutzt man die online- Angebote der Bank- und Versicherungsgesellschaften? Nutzung des Internets 10

11 Inhalte von Target-Reports Assekuranz - Reportingbeispiel 11

12 Inhalte von Target-Reports Assekuranz - Reportingbeispiel 12

13 Leistungen und Kosten Leistungen * Unkommentierter Chartbericht als ppt-version basierend auf Zahlen aus dem Kundemonitor Assekuranz innerhalb von 48h Vergleich von zwei frei definierten Zielgruppen miteinander und mit dem repräsentativen Stichprobenumfang Zeitvergleich der Zielgruppen heute mit denjenigen aus anderen Kohorten (seit 2003) Kosten Preis für Vollabonnenten (Bezieher des Kundenmonitors Assekuranz): 950 Preis für Nicht-Abonnenten: Erstbestellung (inkl. Datennutzungsgebühr) Weitere Bestellungen 950 Preise zzgl. ges. Mehrwertsteuer * Individuelle Wünsche werden auf Anfrage gegen einen Mehrpreis berücksichtigt 13

14 Definition der Zielgruppen Auswahlkriterien* Variable Ausprägungen Altersstufe Geschlecht Frei wählbare Altersstufe Männlich Weiblich Haushaltsnetto bis ab 3500 Familienstand Berufsgruppe Schulabschluss Haushaltsgröße Eigene Kinder im Haushalt verheiratet ledig geschieden verwitwet zusammenlebend nicht zusammenlebend (nur bei ledigen, verwitweten, geschiedenen Personen) Noch nie berufstätig gewesen Selbstständige/Handwerker/Freie Berufe Beamte ausführende Angestellte mittlere Angestellte leitende Angestellte ungelernte Arbeiter angelernte Arbeiter Facharbeiter Landwirte ohne Schulabschluss/Haupt-/Volksschulabschluss Mittlere Reife/Realschulabschluss/Polytechnische Oberschule/Fachschulabschluss Hochschulreife/Studium/anderer Schulabschluss 1 Person 2 Personen ab 3 Personen Ja Nein Politische Ortsgröße Unter Einwohner Einwohner Einwohner ab Einwohner 14 *Auswahlkriterien vorbehaltlich einer ausreichender Fallzahl. Manche Kombinationen sind auf Grund einer geringen Fallzahl nicht möglich.

15 Definition der Zielgruppen Auswahlkriterien* Variable Ausprägungen Region Bundesland Kundentyp Versicherungsausstattung nach Sparten Versicherungsausstattung nach Produkten Versicherungsgesellschaften Gesellschaftstyp Ost West Nord Süd Frei wählbare Bundesländer Skeptisch-Gleichgültige Distinguiert-Unabhängige anspruchsvolle Delegierer preisorientierte Rationalisten treue Vertreterkunden überforderte Unterstützungssucher Kfz Sach, Unfall, Haftpflicht Kranken und Pflege Rechtsschutz Altersvorsorge Biometrisches Risiko Beliebiges Versicherungsprodukt Beliebige Versicherungsgesellschaft Außendienstversicherer Direktversicherer Fremdvertrieb Preissegment des Anbieters Anzahl der Versicherungsverträge im Besitz Unteres Preissegment mittleres Preissegment oberes Preissegment *Auswahlkriterien vorbehaltlich einer ausreichender Fallzahl. Manche Kombinationen sind auf Grund einer geringen Fallzahl nicht möglich.

16 Definition der Zielgruppen Auswahlkriterien* Variable Ausprägungen Anzahl der Gesellschaften, zu welchen eine Kundenbeziehung besteht Anzahl der Gesellschaften, zu der eine Kundenbeziehung besteht Versicherungswechsel in den letzten 2 Jahren Neuabschlüsse nach Sparten Akzeptanz der Vertriebswege Ja Nein Kfz Sach, Unfall, Haftpflicht Kranken und Pflege Rechtsschutz Altersvorsorge Biometrisches Risiko Büro / Geschäftsstelle einer Versicherung Vertreter zu Hause Bank Versicherungs-Makler Arbeitgeber telefonisch direkt bei der Versicherungsgesellschaft schriftlich direkt bei der Versicherungsgesellschaft über andere Dienstleister dort, wo man die zugehörigen Produkte kauft Internet Handelsunternehmen 16 *Auswahlkriterien vorbehaltlich einer ausreichender Fallzahl. Manche Kombinationen sind auf Grund einer geringen Fallzahl nicht möglich.

17 Definition der Zielgruppen Auswahlkriterien* Variable Ausprägungen Tatsächlicher Abschluss über einen Vertriebsweg Nutzung des Internets Nutzung von Online- Versicherungsangeboten Büro / Geschäftsstelle einer Versicherung Vertreter zu Hause Bank Versicherungs-Makler Arbeitgeber telefonisch direkt bei der Versicherungsgesellschaft schriftlich direkt bei der Versicherungsgesellschaft über andere Dienstleister dort, wo man die zugehörigen Produkte kauft Internet Handelsunternehmen Ja Nein Ja Nein 17 *Auswahlkriterien vorbehaltlich einer ausreichender Fallzahl. Manche Kombinationen sind auf Grund einer geringen Fallzahl nicht möglich.

18 Definition der Zielgruppen Auswahl der Hauptanalysegruppe sowie der Vergleichsgruppe 1. Filter Auswahl der Hauptanalysegruppe Variable Ausprägung(en) 2. Filter Variable Ausprägung(en) 3. Filter Variable Ausprägung(en) 1. Filter Auswahl der Vergleichsgruppe Variable Ausprägung(en) 2. Filter Variable Ausprägung(en) 3. Filter Variable Ausprägung(en) 18

19 Bestellung per FAX an Herrn Christoph Müller Julia Sinicyna Hiermit bestelle ich verbindlich (bitte ankreuzen): Preis Ein Target-Report zum Vorzugspreis für Vollabonnenten (Bezieher des Kundenmonitors Assekuranz): 950 Ein Target-Report als Erstbestellung inkl. Datennutzungsgebühr (Kein Abonnement des Kundenmonitors Assekuranz vorhanden) Ein weiteres Target-Report 950 bitte stimmen Sie per ankreuzen den Vertragsbedingungen zu Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB (Download als pdf) und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien (vgl. nächste Seite). Preise zzgl. der gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Datum: Strasse: PLZ, Ort: Unterschrift: 19 * Individuelle Wünsche werden auf Anfrage gegen einen Mehrpreis berücksichtigt

20 Nutzungsrechte von YouGov-Mehrbezieherstudien Diese Studie sowie alle einzelnen Studienergebnisse sind Eigentum der YouGov AG. Studienbeziehern ist nur eine unternehmensinterne Verwendung der Studienergebnisse gestattet. Die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Einzelne Ergebnisse dürfen ohne Rücksprache mit YouGov den Außendienstmitarbeitern (Ausschließlichkeitsvertrieb) des eigenen Unternehmens zur Verfügung gestellt werden. Dies gilt auch z. B. für Vertriebsmitarbeiter in kooperierenden Sparkassen. Dabei wird nicht die komplette Studie weitergeleitet, sondern Auszüge oder Einzelergebnisse. Veröffentlichungen in der Presse sind auszugsweise möglich, bedürfen aber auf jeden Fall der textlichen Zustimmung durch die YouGov AG. Die Veröffentlichung eigener gesellschaftsbezogener Ergebnisse ist u. U. möglich (Fallzahlen beachten!), Wettbewerberergebnisse sind von einer Veröffentlichung ausgeschlossen. Veröffentlichungen erfolgen grundsätzlich unter der Angabe der Quelle (Studienname, YouGov als Hrsg., ggf. öffentlich genannte Unterstützer und Jahr). Bei der Veröffentlichung einzelner Ergebnisse, z. B. eigener gesellschaftsbezogener Ergebnisse unterstützen wir Sie gerne. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Studienleiter.

21 Weitere Rahmenbedingungen Weitere Leistungen werden nach Tagessätzen oder nach Abgabe eines Festpreisangebotes abgerechnet Tagessätze Analysten 470 Projektassistenten 780 Consultants 980 Senior Consultants Vorstand Das Angebot ist nur in Verbindung mit unseren AGB (vgl. hinterlegter Link) gültig. Sofern der Austausch von Kundendaten für die Studie z. B. für Zusatzstichproben notwendig ist, schließen wir hierzu einen gesonderte Datenschutzvereinbarung mit Ihnen. Unsere aktuell gültigen Datenschutzbestimmungen und konzept finden Sie in dem hinterlegten Link. Anmerkung zur Vertraulichkeit: Inhalte und Preise dieses Angebots sind ausschließlich zum internen Gebrauch gedacht. Die Weitergabe - auch von Teilen dieses Angebotes - an Dritte bedarf der schriftlichen Genehmigung durch die YouGov AG. 21

22 Ihre Ansprechpartner Christoph Müller Senior Consultant T F M Julia Sinicyna Consultant T F YouGov Deutschland AG Gustav-Heinemann-Ufer Köln Germany research.yougov.de

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