Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung

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1 NET Produktübersicht Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende paket Basic Advanced Complete Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit der eingesetzten Software und Systeme, liefern wir das passende paket für mehr Produktivität. Unabhängig ob Sie Ihre Anfrage telefonisch, über das Web oder per initiieren, unsere kompetenten mitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Unser Ziel ist es, die maximale Produktivität unserer Kunden zu erhalten. Das geschieht durch Gewährleistung einer hohen Systemstabilität sowie die schnelle Eingrenzung und Behebung von Fehlersituationen mit viel Knowhow und modernsten RemoteDiagnoseWerkzeugen. Mit dem NET wird die Arbeitsfähigkeit mit PTC Creo, PTC Mathcad, PTC Arbortext, PTC Windchill, Produkte von Partnern oder NET Lösungen wiederhergestellt. Wir überzeugen durch schnelle Problemlösung.

2 NET Basic 24 Stunden Erreichbarkeit des NET centers an Arbeitstagen NETBasic 2 Stunden Reaktionszeit an Arbeitstagen (1 Stunde für Windchill Produkte) Berechtigung zum Kauf von SoftwareAktualisierungspaketen zum Vorzugspreis Live und Remote ohne Installation Wir sind sehr zufrieden mit dem Service der NET AG. Die Reaktionszeiten des NET s sind sehr kurz und die Lösungsfindungen von hoher Qualität. Die NET AG sichert damit die hohe Verfügbarkeit unserer Systeme. K.H. Kleinen, Geschäftsführer, reantec GmbH NET CallTrackingSystem Erweiterter VorOrt zu Sonderkonditionen Jederzeit Zugriff zu der PTC und NET mit Vorschlägen und Lösungen Telefonische Unterstützung der Anwender bei der Fehlereingrenzung und bei der Fehlerbeseitigung (mehrsprachig) Jederzeit Zugriff auf das NET CallTrackingSystem und Zugang zu interaktiven Websitzungen Kostenfreier Softwaredownload Unterstützte Produkte: PTC Creo, PTC Creo Elements/Direct, PTC Creo Elements/Pro, PTC Arbortext, PTC Mathcad, PTC Windchill, Produkte von Partnern und NET Lösungen Mit dem erhalten Sie nach Abschluss eines Wartungsvertrages wertvolle Unterstützung durch unser Expertenteam. Unsere Mitarbeiter verfügen über zusätzliche praktische Projekterfahrungen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und somit von dem optimalen Einsatz Ihrer Software. Der entspricht dem PTC Goldpaket.

3 NET Advanced Alle Leistungen des Produktes inklusive NETAdvanced Beseitigung von systemnahen Fehlern Proaktive Informationen über Warnmeldungen der Calls (z.b. Anzahl, Status, Produkt und Lösungen) (Lizenzabruf, report, transfer) Update der PTC Creo Komponenten auf den aktuellen Datumscode OEM Der sichert Anwendern von PTC Creo eine hohe Verfügbarkeit und umfassende Unterstützung: von einem Update eines Systemtreibers bis hin zur Bereitstellung von Zuliefererumgebungen. Christian Viets, Teamleiter IT, Mit dem erhalten Sie wertvolle erweiterte Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Die Aktualisierung der PTC Creo Softwareumgebung verkürzt den Arbeitsausfall nachhaltig. Die zusätzliche Unterstützung bei nicht Creo bedingten Problemstellungen, wie SystemtreiberUpdates oder Software von Drittanbietern führt zu weiterer Zeiteinsparung und Systemstabilität. NET CallTrackingSystem Erweiterter VorOrt zu Sonderkonditionen

4 NET Complete Alle Leistungen der Produkte und inklusive NETComplete Monitoring des PTC PDM Systems und der Datenbank (Beobachtung der Calls durch das Management) Unterstützungssupport bei der Wiederherstellung des Systems im Falle eines systemseitigen Ausfalls Unterstützung bei der Wiederherstellung der Datenbank und der physikalischen Daten Unterstützung bei der Wiederherstellung der WindowsSysteme Mit diesem speziell auf Windchill Anwender zugeschnittenem paket erhalten Sie den optimalen Schutz für Ihre PDMPLMUmgebung und erreichen maximale Betriebssicherheit. Einen weiteren Vorteil bietet das Koordinieren der Calls durch unser Management. Frank Sokolka, Vorstand, Erweiterter VorOrt zu Sonderkonditionen Aufsetzen eines BackupKonzeptes Wiederherstellungstest Aktualisierung eines Testsystems Mit dem erhalten Sie wertvolle Komplettierungen unseres Leistungsumfanges. Unsere Experten optimieren Ihr System, praktische Erfahrungen fließen so in Ihre Systemumgebung ein. NET CallTrackingSystem Erweiterter VorOrt zu Sonderkonditionen

5 NET überlegen in der Produktentwicklung NET Sicher & zuverlässig Mehr Produktivität durch hohe Systemverfügbarkeit und weniger Ausfälle Klare Verantwortlichkeiten bezüglich Problemlösungen Persönlicher Kontakt zum NET Wenig Schnittstellen Einsatz einer intuitiv bedienbaren HelpdeskSoftware Plattform unabhängiges webbasiertes TicketSystem Kundenlogin mit Anfrageeröffnung Status der Anfragen Übersicht aller Calls und Referenzdokumente Hotlinedatenbank Trackingsystem Dokumentation Eskalation je nach Dringlichkeit Verbindung zum PTC Helpdesk für den Second Level Zugriff auf hohe Lösungskompetenz Einsatz aktueller RemoteDiagnoseTools Verschlüsselung der Verbindung Zugangssicherung durch dynamische Sitzungskennwörter QMZertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 Ausgezeichnete Qualität durch durchgängige PTC PlatinumPartnerschaft Kontakt Schellerdamm Hamburg Fon Fax Bitte beachten Sie unsere Spezifikationen und Voraussetzungen. PTC, Creo, Creo Elements/Direct, Creo Elements/Pro, Mathcad, Arbortext, Windchill sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von PTC Inc. oder deren Tochtergesellschaften in den USA und in anderen Ländern.

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