BUSINESS FACTS. «Mit der Einführung neuer ERP-Systeme in Kombination. Mehr mit weniger. Topnet Services für KMU

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1 September 2004 BUSINESS FACTS «Mit der Einführung neuer ERP-Systeme in Kombination mit den topnet Services von cablecom erreichen wir drei Ziele: mehr Transparenz, mehr Kosteneffizienz und mehr unternehmerische Agilität.» Erich Pfäffli, Co-Geschäftsleiter Business Services Partners AG Mehr mit weniger Mehr Leistung mit weniger Budget so lautet die Devise in vielen IT-Abteilungen. Auch bei der Detailhandelskette Bon appétit Group ist Sparen angesagt. Die Fokussierung aufs Kerngeschäft und die Optimierung der Geschäftsprozesse sollen zu einer wettbewerbsfähigen Kostenstruktur führen. Welchen Beitrag die IT dazu leistet, sagt Erich Pfäffli, Co-Geschäftsleiter des gruppeneigenen IT-Dienstleisters BSP, im Interview mit «Business Facts». Seite 3 Topnet Services für KMU Welche Breitbandangebote stellt cablecom für mittelständische Unternehmen bereit? Sind die topnet Services Global IP und Private IP von cablecom business auch für KMU interessant? Andreas Thöni, Manager KMU Sales bei cablecom business, erläutert im Interview die wesentlichen Merkmale und Unterschiede von cablecom hispeed, cablecom hispeed office und cablecom topnet Global IP. Eine praktische Entscheidungshilfe. Seite 6

2 Marco Quinter Editorial Erfolgsfaktor «adaptive Kompetenz» Liebe Leserinnen und Leser «It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, it is the one that is most adaptable to change.» Obwohl vor nahezu 150 Jahren formuliert, ist Charles Darwins Aussage heute so relevant wie damals. Woran erkennt man ein anpassungsfähiges Unternehmen? Mit Sicherheit auch daran, dass seine Geschäftsprozesse und ICT-Ressourcen perfekt zusammenpassen. Und woran erkennt man einen erfolgreichen Corporate Network Carrier? Mit Sicherheit an der besonders hohen Zufriedenheit seiner Kunden. An dieser Stelle möchten wir ein schönes Resultat des diesjährigen BILANZ TELECOM RATINGS einblenden: cablecom ist zum dritten Mal in Folge zum innovativsten Corporate Network Carrier der Schweiz gewählt worden. Noten über dem Marktdurchschnitt erhält cablecom auch in den übrigen Kategorien «Qualität», «Preis», «Flexibilität» und «Support». Damit haben wir gleichsam die Frage beantwortet, welchen Beitrag ein Corporate Network Carrier zu einer gelungenen IT-Strategie und somit indirekt zur adaptiven Kompetenz eines Unternehmens leisten kann. Nähere Hinweise erhalten Sie im Interview mit Erich Pfäffli vis-à-vis. Wir danken Herrn Pfäffli für seine kreative Mitarbeit. Innovative Technik und elastisches Case Management gibts nicht nur für Grossfirmen. Gerade KMU, deren Schicksal enger denn je mit ihrer adaptiven Kompetenz verknüpft ist, brauchen Technologiepartner, die laufende Anpassungsprozesse unbürokratisch mittragen und bei Sonderwünschen auch mal eine Extrameile gehen. Unser Mitarbeiter Andreas Thöni erläutert im Interview ab Seite 6, wie cablecom den Datenverkehr für KMU regelt. Detlev Dehn, Thomas Ochsenreiter und Stephan von Burg danken wir für ihre aufschlussreichen Einblicke in die Geschäftspraxis. Adaptive Kompetenz zu propagieren, ist eine Sache. Sie auch zu leben, eine andere. Dazu gehört die Bereitschaft, sich Kritik auszusetzen. In der letzten Ausgabe haben wir einen Fragebogen beigelegt, um Ihre Meinung über das «Business Facts» zu erfahren. Der Rücklauf war erfreulich hoch, besten Dank dafür! Die überwiegend positiven Feedbacks bestätigen, dass dieser Newsletter weit über unseren Kundenkreis hinaus ernst genommen und geschätzt wird. Wir haben alle Rückmeldungen systematisch ausgewertet und werden in naher Zukunft entsprechende Anpassungen am Medium vornehmen. Im Namen des Teams bedanke ich mich für Ihr Interesse und wünsche Ihnen abermals viel Freude beim Vermehren der Erkenntnisse. Ihr Marco Quinter Director cablecom business Impressum cablecom GmbH, Redaktion «Business Facts» Zollstrasse 42, 8021 Zürich, Tel , Fax , Verantwortlich für den Inhalt: Marco Quinter Text: Alphatext.com, Zürich Fotos: Alex Fellner, Zürich Gestaltung: Büro 4, Zürich Layout/Produktion: Feinkost, Zürich Druck: Schmid-Fehr AG, Goldach SG Nachdruck mit Quellenangabe gestattet. Erscheint vierteljährlich. PS: Noch mehr «Best Practice in Telecommunications» gibts an der Herbsttagung der Telecom User Group vom 23. November ich würde mich freuen, Sie dort persönlich kennen zu lernen! Ihr direkter Link zur cablecom Blitzofferte Anfragen zu topnet Private IP: Anfragen zu topnet Global IP: Nähere Infos zu den topnet Services: Tel «Die IT muss in Zukunft noch schneller auf das Marktgeschehen reagieren» Beat Curtis Bon appétit Group trat einst mit der Vision an, im Schweizer Detailhandelsgeschäft nach Migros und Coop «die dritte Kraft» zu sein. Letztes Jahr wurde Curtis Firmenkonglomerat restrukturiert und an die deutsche Rewe-Handelsgruppe verkauft. Die Fokussierung aufs Kerngeschäft und die Optimierung der Geschäftsprozesse sollen zu einer wettbewerbsfähigen Kostenstruktur führen. Welchen Beitrag die IT dazu leistet, sagt Erich Pfäffli, Co-Geschäftsleiter des gruppeneigenen IT-Dienstleisters BSP, im folgenden Interview. Herr Pfäffli, Sie und der Unternehmer Beat Curti sind beruflich gemeinsam einen langen Weg gegangen. Vor einem Jahr hat Curti sein Lebenswerk an die deutsche Rewe-Gruppe verkauft. Wie haben Sie als längjähriger Weggefährte die Ära Curti in Erinnerung? Herrn Curtis Sinn für Geschäfte, sein Optimismus und seine Art, die Dinge anzupacken, haben mich stets beeindruckt. Im Zuge seiner Vorwärtsstrategie wurden wir immer wieder vor interessante Aufgaben gestellt. Ich habe darum die 24 Jahre meiner beruflichen Tätigkeit unter Curtis Führung als sehr kurzweilige Zeit in Erinnerung. Der rührige Patron hat mit seinen zahlreichen Expansionsprojekten zweifellos für genügend Abwechslung gesorgt. Wie geht ein souveräner IT-Manager mit rastlosen und risikofreudigen Chefstrategen um? Expansionsprojekte sind doch das Salz in der Suppe für jeden Informatiker! In der Tat wurde die IT in den letzten Jahren des Öfteren mit grossen Herausforderungen konfrontiert. Dank einer gut eingespielten und motivierten IT-Mannschaft und der guten Zusammenarbeit mit den Fachbereichen ist es uns jeweils gelungen, termingerecht tragfähige Lösungen zu bauen. Ein gutes Netzwerk von externen Spezialisten hat uns dabei auch sehr grossen Nutzen gebracht. Der Wettbewerb im Detailhandel wird schärfer. Nachdem sich vor kurzem Carrefour im Schweizer Markt eingenistet hat, drängen nun die deutschen Discounter Aldi und Lidl auf die Hochpreisinsel. Die Preise werden im Kampf um Marktanteile eine entscheidende Rolle spielen. Wenn die Preise tauchen, muss irgendwo gespart werden. Welche Gedanken gehen Ihnen bei diesen Perspektiven durch den Kopf? Es ist absehbar, dass sich auch unsere Kunden künftig in einem zunehmend härteren Wettbewerb behaupten müssen. Darum muss es uns in Zusammenarbeit mit unseren Kunden gelingen, die Kosten Von cablecom bezogene Leistungen: topnet Private IP (7 Standorte, voll redundant erschlossen) topnet Global IP Die Anbindung von diversen weiteren Standorten ist in Planung. Weitere Infos: Hartmut Wegner, Tel , Zur Person «Expansionsprojekte sind doch das Salz in der Suppe für jeden Informatiker!» Erich Pfäffli, 56, ist seit 30 Jahren im Informatikbereich tätig. In der Bon appétit Group (damals Usego-Trimerco Holding) startete der diplomierte Wirtschaftsinformatiker vor über 23 Jahren als Projektleiter. Ab 1987 zeichnete er verantwortlich für den gesamten Informatikbereich der Usego-Trimerco Holding. Als Mitglied der Geschäftsleitung bekleidete er ab 1991 das Amt des Leiters Informatik bei der Usego AG. Seit der Gründung von maxis (vormaliges Dienstleistungsunternehmen der gruppenweiten Informatik) Anfang 2000 leitete Erich Pfäffli den Bereich Betrieb (IT-Services). Seit Anfang September 2003 ist er verantwortlich für den Bereich Partner & Issue Management der Business Services Partners AG (BSP). Seit November 2003 ist er zusätzlich Co- Geschäftsführer der BSP. signifikant und nachhaltig zu senken. Einfache, gradlinige Prozesse, unterstützt durch eine stabile und ausbaufähige Software, begünstigen dieses Vorhaben massgeblich. Die IT ist gefordert, indem sie in Zukunft noch schneller auf die Veränderungen im Markt reagieren muss. Tiefere Preise bedeuten in der Regel auch schlechtere Qualität. Wie unterstützen Sie Kunden, die höhere Ansprüche stellen, aber nicht mehr zahlen können? Wie halten Sie die Balance zwischen innovativer Leistung und konservativem Kostenmanagement? Kompromisse bei der Qualität können wir uns als IT-Dienstleister grundsätzlich nicht leisten! Die Anforderungen an die Verfügbarkeit und an das einwandfreie Funktionieren der IT-Systeme werden immer grösser. In den Logistikzentren wird beinahe rund um die Uhr gearbeitet. Jeder Unterbruch der IT-Systeme kann dazu führen, dass die Ware nicht termingerecht zum Besteller kommt. Damit in den Märkten effizient gearbeitet werden kann, versuchen wir, IT-Leistungen bis an den Check-out im Laden zu bringen, zum Beispiel durch die Versorgung der Kassensysteme mit den notwendigen Artikel- und Preisinformationen. Es gilt, die Prozesse intern in der IT schlank und sehr effizient zu halten. Ebenso brauchen wir Dienstleistungspartner mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis, die uns bei der Bewältigung der Projektaufgaben sowie im IT-Betrieb unterstützen. 2 3

3 Bon appétit Group Die Bon appétit Group ist das in der Schweiz führende börsenkotierte Unternehmen im Lebensmittelhandel. Sie bietet Dienstleistungen für die Gastronomie und den Detailhandel an. Zu ihren Marken gehören Pick Pay (Markenartikeldiscounter), Primo/Visavis (franchisierte Quartier- und Nachbarschaftsläden), Usego (Lebensmittelgrosshandel), Prodega CC/Growa CC (Abholgrosshandel) sowie Howeg und Aldis Service Plus (Gastronomiebelieferung in der Schweiz respektive in Frankreich). Rund 4500 Mitarbeitende erwirtschafteten 2003 einen konsolidierten Umsatz von 3,09 Milliarden Franken. Die Bon appétit Group ist ein Unternehmen der Rewe-Handelsgruppe mit Sitz in Köln. Weitere Infos: Das Strategiepapier der Bon appétit Group stellt fest, dass «aufgrund des harten Preiskampfs im Lebensmittelhandel optimale und flexible Prozesse sowie eine tiefe Kostenstruktur unerlässlich sind». Im Geschäftsbericht 2003 ist vom «IT- und Reorganisationsprojekt Challenge plus» die Rede. Dieses soll «einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit der Gruppe und ihrer Marktgesellschaften leisten». Wie erreichen Sie dieses Ziel mit Challenge plus? Challenge plus ist der Arbeitstitel für ein Grossprojekt, das zum Ziel hat, die heterogene und teilweise veraltete Applikationslandschaft der Gruppe durch den Einsatz von Standardsoftware zu homogenisieren und zu zentralisieren. Das bedeutet, dass wir parallel auch die Geschäftsprozesse überprüfen und wo nötig optimieren. Mit der Modernisierung der IT-Systeme und der Wahl eines innovativen WAN-Partners erlangt der Konzern einerseits die nötige Agilität, um auf Veränderungen im Markt schnell reagieren zu können. Anderseits hat er mit dem neuen System eine bessere Kontrolle über die Kostenentwicklung. Zudem versprechen wir uns erhebliche Vorteile bei der Implementierung der kommenden Technologien und Verfahren, wie zum Beispiel RFID. Die mit der Einführung von SAP for Retail verbundene Zentralisierung der ERP-Ressourcen stellt naturgemäss höhere Ansprüche an die Vernetzung der Standorte. Wie viele Standorte und Arbeitsplätze sind davon betroffen, und was bedeutet dieser Schritt für die Auslegung des WAN? In der ersten Phase sind die Logistikzentren der Usego vom Systemwechsel betroffen. Dabei handelt es sich um vier Standorte mit zirka 500 Arbeitsplätzen. Aufgrund der hohen Anforderungen an die Systemverfügbarkeit brauchen wir ein stabiles, leistungsfähiges und BSP Die Business Services Partners AG (BSP) ist die IT-Dienstleisterin der Bon appétit Group und ihrer Marktgesellschaften. Sie verfügt über zwei Rechenzentren am Standort in Volketswil. Mit ihren über 70 Mitarbeitenden betreut die BSP: 1400 Clients bei den Marktgesellschaften (Notebook, PC, Thin Client) 90 Wintel-Server mit rund 30 Terabyte Speicherplatz 23 IBM-RS/6000-Systeme 2 Tape-Roboter mit 160 Terabyte Speicherplatz 4 Datenbanksysteme (Oracle, SQL, IMS, Access) 6 Betriebssysteme (Unix MX, OS/400, Windows, OS/2, Linux, DOS) über 20 Applikationen «Ohne Informatikunterstützung bleiben am Ende auch die Lastwagen stehen.» schnell skalierbares WAN, zusätzlich ausgerüstet mit einem sicher funktionierenden Backup für den Fall einer Störung. Im Rahmen der Erneuerung des Netzwerkes haben wir entschieden, die Howeg und die Zentrale der Prodega ebenfalls mit der neuen Technologie zu bestücken. ERP-Daten sind geschäftskritisch. Was passiert, wenn die Verbindungen zwischen den verschiedenen Firmenstandorten ausfallen? Wenn eine Verbindung länger als 30 Minuten ausfällt, kann dies dazu führen, dass die Kundenbestellungen nicht mehr verarbeitet werden können. Das Personal im Logistikcenter bekommt keinen Nachschub mehr an Arbeitsaufträgen und wird unproduktiv. Am Ende bleiben ohne Informatikunterstützung auch die Lastwagen stehen. Um diesen Worst Case zu verhindern, legen wir vorsorglich alle geschäftskritischen WAN-Verbindungen voll redundant aus. Warum haben Sie sich für die topnet Services von cablecom business entschieden? Welche Vorteile versprechen Sie sich von dieser Partnerschaft? Für diese Wahl ausschlaggebend waren im Wesentlichen vier Gründe: Erstens hat cablecom unsere Anforderungen respektiert und bei der Lösungsfindung berücksichtigt. Zweitens kann uns cablecom bei Bedarf kostengünstig und unbürokratisch mehr Bandbreite liefern. Drittens hat uns das herausragende Preis-Leistungs-Verhältnis von cablecom überzeugt. Und viertens handelt es sich bei cablecom um einen Carrier, der im harten Wettbewerb im Markt bestehen kann und somit Kontinuität garantiert. Von dieser Partnerschaft verspreche ich mir ein dauerhaft exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis beim Bezug der WAN Services. Das heisst im konkreten Fall: ein Netzwerk mit hervorragenden Verfügbarkeiten zu einem tiefen Preis. Welche Erfahrungen haben Sie mit cablecom gemacht? Aufgefallen ist die Flexibilität bei der Bewältigung der verschiedenen Aufgaben. Dadurch konnte cablecom eine für uns passende Lösung offerieren, die nun Zug um Zug umgesetzt wird. Sie blicken auf eine langjährige Erfahrung als IT-Manager zurück. Welchen persönlichen Tipp würden Sie jungen IT-Profis geben, die an ihrem Arbeitsort öfter mal mit Reorganisationen konfrontiert werden? Reorganisationsprojekte laufen in der Regel unter grossem Zeitdruck ab. Zudem ist das Umfeld beim späteren Leistungsbezüger vielfach noch nicht stabilisiert, was die Aufgaben zusätzlich erschwert. Die Erfahrung hat gezeigt, dass eine gute und vertiefte Analyse der Situation mit der Ausarbeitung von verschiedenen Lösungsvarianten ein Veranstaltungshinweis gutes Fundament für die Abdeckung der Bedürfnisse ist. Es ist ratsam, einfache und überschaubare Lösungen anzustreben. Damit kann auch der spätere Betrieb und Unterhalt kostengünstig gestaltet werden. Zum Schluss noch eine persönliche Frage: Für jemand, der seit 30 Jahren in der Informatik tätig ist, machen Sie einen erstaunlich gelassenen Eindruck. Wie schaffen Sie das? Die Erfahrung hat mich gelehrt, mit einer grossen Portion Ruhe und Gelassenheit ans Werk zu gehen. Der Beruf hat einen sehr wichtigen Stellenwert in meinem Leben. Darum versuche ich, einen angemessenen Ausgleich anzustreben, in dem genügend Zeit für die Ausübung einer sportlichen Tätigkeit, für die Familie und die Pflege des Freundeskreises bleibt. Zudem weiss ich, dass ich in der BSP ein motiviertes und fachlich qualifiziertes Team im Rücken habe. Das motiviert ungemein! Herr Pfäffli, besten Dank für das Gespräch. TUG-Herbsttagung 2004: Best Practice in Telecommunications Wann: 23. November 2004 Wo: Anmeldung: «Bellevue Palace», Bern Auskunft: Tel Anmeldeschluss: 16. November 2004 Teilnahmegebühr: Fr Bei Anmeldungseingang bis 14. Oktober oder Kennwort «Business Facts»: Fr TUG-Mitglieder: gratis. Die Telecom User Group Switzerland (TUG) veranstaltet jedes Jahr am letzten Dienstag des Monats November eine öffentliche Tagung zu aktuellen ICT-Themen. Die immer noch ungenügende Markttransparenz, speziell im Bereich der Firmennetzwerke, hat die TUG motiviert, dieses Jahr die besten Telekommunikationslösungen für das Firmenkundensegment zu präsentieren. Verschiedene Unternehmensvertreter werden über ihre Erfahrungen berichten und Einblicke in ihre Beschaffungsstrategien gewähren. Branchenvertreter stehen Rede und Antwort. Moderation: Roland Jeanneret, Radiojournalist und Moderator Key Note Speaker: Schauspieler Walter Andreas Müller als Bundesrat Dr. Christoph Blocher Referate: Bis Redaktionsschluss stand das Programm noch nicht definitiv fest. Aktuelle Infos erhalten Sie auf der TUG-Homepage. cablecom business wird mit zwei Fachreferaten vertreten sein: SAN Solutions Broadband Services mit einem starken Business Case Die cablecom Referate WAM als Bundesrat Blocher werden von Walter Bichsel, Senior Manager Data Platform Network Engineering, und Marco Quinter, Director cablecom business, bestritten. In Ergänzung zu diesen Ausführungen werden Kunden von cablecom business ihre Lösungen und Erfahrungen präsentieren. Für Fragen und Diskussionen wird ausreichend Zeit zur Verfügung stehen. Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt cablecom business unterstützt die TUG-Herbsttagung aktiv, weil sie nicht nur aktuelles Praxiswissen vermittelt, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellt. Aktuelle Infos: 4 5

4 Breitbandangebote für KMU: cablecom hispeed oder cablecom topnet? Mittelständische Unternehmen bilden das Rückgrat unserer Wirtschaft. Sie bleiben international konkurrenzfähig, weil sie die Balance zwischen Kostenbewusstsein und Flexibilität halten. Wie lässt sich diese Balance in der Datenkommunikation erreichen? Interview mit Andreas Thöni, Manager KMU Sales bei cablecom business. Herr Thöni, dem Tätigkeitsbericht 2003 der ComCom ist zu entnehmen, dass mittlerweile fast jeder achte Schweizer breitbandig surft. Wie entwickelt sich der Breitbandmarkt in der Geschäftswelt? Der Boom findet auch in der Geschäftswelt statt. Zum einen werden entsprechende Angebote preislich immer attraktiver, zum andern heizt die fortschreitende Digitalisierung und Virtualisierung der Geschäfts- und Kommunikationsprozesse die Nachfrage nach Breitbandverbindungen an. Worin unterscheiden sich die verschiedenen Angebote im Wesentlichen? Grob kann man sie in zwei Kategorien einteilen: günstige Standardprodukte für Firmen mit durchschnittlichen Ansprüchen sowie massgeschneiderte Lösungen für Firmen mit gehobenen Ansprüchen in Bezug auf die Verfügbarkeit und den Support. «Jedes Unternehmen ist ein dynamisches System in einem dynamischen Umfeld. Wir tragen diese Dynamik mit.» Worauf ist zu achten, wenn man entsprechende Angebote evaluiert? Äpfel nicht mit Birnen vergleichen! Wer einfach zügiger surfen will und längere Blackouts nicht fürchten muss, kann Breitbandprodukte aus der Distanz vergleichen, weil sie weitgehend standardisiert und preislich transparent sind. Wer höhere Ansprüche hat, sollte diese klar definieren, sich von Spezialisten beraten lassen, Offerten einholen und sich dann ein Bild machen. Die dafür eingesetzte Zeit ist immer eine gute Investition. Auf welche Qualitätskriterien ist dabei zu achten? Die Leistung eines Breitbandproduktes setzt sich im Wesentlichen aus der Höhe der Bandbreite und dem Umfang der Serviceleistungen zusammen. Letztere werden in einem Service Level Agreement definiert. In einem SLA werden Leistungen bezüglich Inbetriebnahme, Überwachung, Fehler- und Störungsmanagement sowie Verfügbarkeit vereinbart. In diesem Teil des Produktes findet die eigentliche Differenzierung statt. Die topnet Services von cablecom business werden im Markt überwiegend im Kontext von Grossunternehmen mit mehreren Standorten wahrgenommen. Wie deckt cablecom die Bedürfnisse der mittelständischen Firmen ab? Für so genannte SOHO-Firmen (Small Office Home Office, die Red.) empfehlen wir cablecom topnet Services für KMU drei Beispiele cablecom hispeed und cablecom hispeed office. Diese standardisierten Produkte liefern asymmetrische Best-Effort-Bandbreiten von bis zu 4 Mbit/s zu sehr attraktiven Preisen. Voraussetzung ist allerdings, dass am Kundenstandort ein cablecom Anschluss vorhanden ist. Für Unternehmen, die symmetrische Verbindungen mit garantierten und skalierbaren Bandbreiten ab 512 Kbit/s vorziehen, gibt es cablecom topnet Global IP für den Internetzugang und topnet Private IP für das Firmen- WAN. Hier kommen am Kundenstandort Glasfaser- oder Kupferleitungen zum Einsatz. Das Besondere an unseren topnet Services ist ihre Flexibilität. Die Leistungen sind modular verfügbar und rasch an die Bedürfnisse des Kunden anpassbar. Welche speziellen IT-Konstellationen machen cablecom business als Technologiepartnerin interessant? Sobald in der IT-Umgebung geschäftskritische Applikationen über den WAN-Bereich laufen, ist cablecom business eine heisse Adresse. Typische Beispiele: Die Firma betreibt ihren Mail- und Webserver im eigenen Haus. Besonders kritisch: Über den Webserver werden Transaktionen mit Lieferanten oder Kunden abgewickelt. Oder: Die Firma hostet Teile ihrer Geschäftsdaten bei einem Application Service Provider. Oder: Die Firma hat mehrere Standorte und hostet ihre Daten zentral. In solchen und ähnlichen Fällen können wir den Firmen ein interessantes Angebot machen. Worin besteht der USP von cablecom in Bezug auf Firmenkunden? Abgesehen von unserer Eigenständigkeit, was die Infrastruktur betrifft, und unserer technischen Kompetenz ist sicher unsere Flexibilität ein wichtiges Argument. Unsere Kunden kommen aus zwei Gründen zu uns: Erstens, weil wir das bessere Preis-Leistungs- Verhältnis haben, und zweitens, weil wir ihnen die nötige unternehmerische Bewegungsfreiheit garantieren. Jedes Unternehmen ist ein dynamisches System in einem dynamischen Umfeld. Wir tragen diese Dynamik mit. «Upgrades und Downgrades sind jederzeit möglich. Unsere Leistungen sind voll skalierbar.» Mit welchen Leistungen darf die Firma bei der Installation und Inbetriebnahme der Internetverbindung rechnen? Jede Firma bekommt von uns eine persönliche Beratung vor Ort oder am Telefon. Diese Beratung ist kostenlos. Wenn sich die Firma für unser Angebot entscheidet, planen wir gemeinsam die Implementation. Der Router und die Installation sind im Preis inbegriffen. Was passiert, wenn technische Störungen auftreten oder der Kunde sonst ein Andreas Thöni ist Manager KMU Sales bei cablecom business und zuständig für die Beratung der KMU. Problem mit der Verbindung hat? Wie rasch reagiert Ihr Support? Unser Supportteam ist rund um die Uhr über die Nummer erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Diese Nummer ist exklusiv für Geschäftskunden reserviert. Was dann geschieht, wird individuell im SLA geregelt. Wir bieten vier Support-Levels an: «Reaktiv» sowie die proaktiven Leistungsstufen «Bronze», «Silver» und «Gold». Bei den proaktiven Levels garantiert cablecom eine Verfügbarkeit von mindestens 99,90%. Die maximalen Ausfallzeiten bewegen sich hier zwischen acht und vier Stunden pro Ereignis. Welche Flexibilität dürfen die KMU-Kunden von cablecom business erwarten? Topnet Global IP für Photocolor Kreuzlingen AG: Digitale Bildverarbeitung direkt ab Webserver Topnet Global IP und topnet Messaging/Hosting für Feinstanz AG: Informationsfluss via Webportale als wichtiger Produktionsfaktor Als eines der ersten Fotolabors hat Photocolor (www.photocolor.ch) die Idee vom «Fotoservice direkt ins Haus» realisiert: Seit 1961 ist das Unternehmen mit Sitz in Kreuzlingen Detlev Dehn erfolgreich im Fotoversand per Post tätig. Mittlerweile werden in den hochmodernen Produktionsanlagen immer mehr Digitalfotos verarbeitet. Die Bilddateien können via Web-Upload, Bestellsoftware, Datenträger oder Partnersoftware zugestellt werden. Detlev Dehn, Mitglied der Geschäftsleitung und für den Bereich Informatik zuständig, beschreibt die Situation so: «Einen grossen Teil unserer digitalen Kundenbilder erhalten wir online. Mit der zunehmenden Verbreitung von Breitbandanschlüssen wird der Online-Anteil steigen.» Vom Einsatz der neuen Technologien versprechen sich die Kunden entsprechend kürzere Liefer- fristen. Photocolor reagiert auf dieses Bedürfnis sehr kundenfreundlich: «Wir liefern Ihre Fotos auf KODAK Royal Hochglanz-Papier innerhalb von 2 bis 3 Tagen mit Rechnung direkt in Ihren Briefkasten.» Damit das Unternehmen diese Frist einhalten kann, ist es auf eine hoch verfügbare und flexibel skalierbare Internetverbindung angewiesen. Detlev Dehn: «Bei einem längeren Unterbruch könnten wir die versprochene Lieferfrist gegenüber unseren Kunden nicht einhalten. Und ohne flexibles Bandbreiten-Management könnten wir auf kurzfristige Nachfragespitzen zum Beispiel unmittelbar nach einer Promotion nicht angemessen reagieren.» Photocolor überlässt bei der Prozessqualität nichts dem Zufall. Als erstes Farbfoto-Versandlabor in Europa hat sich Photocolor für den international anerkannten Standard für Qualitätsmanagement ISO 9001:2000 zertifizieren lassen. Vom Posteingang über die Entwicklung und Vergrösserung bis zum Versand werden Dutzende von Einzelschritten laufend präzise überprüft. Dieses Qualitätsniveau, das dem Unternehmen schon viel Lob in der Presse eingebracht hat, wird auch vom Carrier verlangt. Photocolor hat sich darum für cablecom topnet Global IP mit volumenbasiertem Abrechnungsmodell entschieden. Infos: Olav Frei, Head of Account Management, Tel , Der Name Feinstanz AG (www.feinstanz.ch) bürgt seit Jahrzehnten für Qualität in der Feinstanztechnik. Seit seiner Gründung im Jahr 1958 durch Heinrich Schmid verbindet das Unternehmen Thomas Ochsenreiter erfolgreich Tradition und Innovation in der Entwicklung von Werkzeugen und in der Herstellung von Feinschnittteilen. Wichtigster Abnehmer der Feinstanz-Produkte ist die Automobilbranche; exportiert wird vor allem nach Deutschland, aber auch in die USA und nach Asien. Die Firma beschäftigt knapp 60 Mitarbeiter und ist an den Standorten Jona (Hauptsitz) und Arbon (Werkzeugbau) tätig. Feinstanz AG betrachtet den kontrollierten Informationsfluss als wichtigen Produktionsfaktor. Die standortunabhängige Verfügbarkeit von aktuellen Informationen für Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter in der Form von Internet-, Extranet- und Intranetportalen ist daher ein Kernelement der IT-Strategie. Die zunehmende aktive Einbindung von Kunden und Lieferanten in die Geschäftsprozesse sowie die Konsolidierung der gesamten Informations- und Kommunikationsprozesse am Hauptsitz bedingen sichere, performante und jederzeit skalierbare Breitbandverbindungen. Passten die vorhandenen Netzwerkressourcen noch zu dieser IT-Strategie? Geschäftsleiter und Mitinhaber Thomas Ochsenreiter rückblickend: «Die Anforderungen an die VPN- und WAN-Verbindungen erreichten damit eine Dimension, der mit den eingesetzten Standardprodukten des bisherigen ISP nicht mehr entsprochen werden konnte.» Ende 2003 begann die Suche nach einem neuen, «leistungsfähigen, zuverlässigen und flexiblen» Carrier. Auf der Wunschliste standen Stichworte wie «garantierte und optimal skalierbare Bandbreiten», «bedarfsgerechte SLAs für jeden Standort», «höchste Service-Verfügbarkeit», «transparentes Pricing», «VPN-Lösungen für die Vernetzung der Standorte und der Home-Arbeitsplätze», «flexible Hosting Services und -Caching», «Offenheit gegenüber Sonderwünschen», «Bereitschaft zu Vorleistungen», «professionelle und auf Business-Anforderungen abgestimmte Hotline», «kurze Reaktions- und Umsetzungszeiten», «einfache, transparente und nachhaltige Security Services», «maximale Kontinuität von Services und Kosten» um nur einige zu nennen. Thomas Ochsenreiter hat mit cablecom business den idealen Carrier gefunden: «Nach einer sechsmonatigen, völlig problemlosen Betriebsphase sieht sich die Feinstanz AG in der Wahl von cablecom business in vollem Umfang bestätigt und setzt daher auch bei künftigen Projekten vorbehaltlos auf diese Partnerschaft.» Infos: Andreas Thöni, Manager KMU Sales, Tel , 6 7

5 Breitband-Internetzugang mit cablecom im Überblick (Stand 8/2004) hispeed hispeed office topnet Global IP Bandbreiten 100/64* bis 3000/800 Kbit/s 3000/800 Kbit/s oder 4000/1000 Kbit/s 512 Kbit/s bis 1000 Mbit/s (jeweils symmetrisch) Performance Best Effort Best Effort Garantiert Anschluss Coax (cablecom) Coax (cablecom) Kupfer (SDSL) oder Glasfaser IP-Adressen dynamisch (1 4) 1 statische öffentliche IP-Adresse (max. 13 auf Wunsch) 8 statische öffentliche IP-Adressen (weitere auf Wunsch gemäss IP-Konzept des Kunden) Support Technischer Support: Helpdesk Tel Mo Fr Sa/So Admin. Auskünfte: Tel Technischer Support: Support Desk Tel Mo Fr Sa/So Admin. Auskünfte: Tel «proaktive» SLAs mit Verfügbarkeitsgarantie 99,9% (Supportzeiten: 5 x 9, 6 x 14, 7 x 24) 1 «reaktives» SLA ohne Verfügbarkeitsgarantie (5 x 9) Support Desk für alle Belange (7 x 24): Tel Monatliche Gebühren CHF 30. bis 150. CHF 220. (3000) CHF 390. (4000) ab CHF 400. Einmalige Aufschaltgebühr keine CHF 100. ab CHF Kabelmodem bzw. Router CHF 395. Installation vor Ort nicht nicht Infos/Anmeldung * cablecom hispeed 100 ist nur in Kombination mit cablecom digital phone erhältlich. Unsere mittelständischen Kunden können sich zum einen ihre optimale Bandbreite aussuchen. Üblich ist hier ein Spektrum von 512 Kbit/s bis 10 Mbit/s. Möglich sind bis zu 1000 Mbit/s. Zum andern können sie die SLAs so konfigurieren, dass sie perfekt zu den aktuellen Bedürfnissen passen. Ändert sich die Situation beim Kunden, passen wir die Vereinbarung an. Unsere SLAs beziehen sich immer auf einen Standort, Firmen mit mehreren Standorten können also mehrere SLAs definieren. Upgrades und Downgrades sind jederzeit möglich. Unsere Leistungen sind voll skalierbar. Welche Added Values kann cablecom ihren mittelständischen Kunden offerieren? cablecom business stellt auch preiswerte Services in den Bereichen Security, Hosting und Messaging zur Verfügung. Unsere Account Manager geben hier gerne detailliert Auskunft. Interessant für Firmenkunden ist auch die Möglichkeit, über unser Kabelnetz private Haushalte Stichwort Teleworking und weitere Firmenstandorte oder Geschäftspartner anzubinden. Die Vernetzungsmöglichkeiten unserer schweizweiten IP-MPLS-VPN-Plattform sind schier unbegrenzt. Letzte Frage: Welche Rolle spielt der Standort eines Unternehmens, wenn es von Ihrem Angebot profitieren möchte? Unser Kabelnetz deckt zurzeit rund 80% der Unternehmensstandorte in der ganzen Schweiz ab. In den restlichen Fällen müssen wir die optimale Lösung von Fall zu Fall prüfen. Wer wissen will, wie cablecom einen bestimmten Standort bedient, kann sich direkt an uns wenden. Die Nummer lautet: Herr Thöni, besten Dank für das Gespräch. Topnet Global IP und topnet Private IP für NetCare AG: Systematische Optimierung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses NetCare (www.netcare.ch) wurde 1993 gegründet und beschäftigt heute zehn Mitarbeiter. Das Unternehmen mit den Standorten Staufen und Dietikon hat sich auf Computer Network Services Stephan von Burg spezialisiert: System- und Netzwerkintegration, Migration, Web Solutions, Application Service Providing, Outsourcing, LAN-Checkup, Schulung etc. NetCare unterhält eigene Rechenzentren, die sie ihren Kunden zur Nutzung anbietet (ASP, Web Solutions). Ihren unternehmerischen Erfolg verdankt NetCare nicht nur der technischen Kompetenz der Mitarbeiter, sondern auch dem kaufmännischen Geschick bei der Beschaffung der benötigten Ressourcen für die Kunden. Dank der Erfahrung und Professionalität des NetCare-Teams kommen Lösungen zustande, die sich durch ein optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis auszeichnen ein entscheidender Mehrwert für die Kunden. Es versteht sich von selbst, dass sich ein Unternehmen wie NetCare bei der Wahl seines Carriers nicht mit dem Zweitbesten zufrieden geben kann, denn: «Ohne zuverlässige Verbindungen wäre ein Betrieb des Rechenzentrums nicht möglich», begründet Stephan von Burg, Geschäftsleiter der NetCare AG, die gehobenen Ansprüche. Doch Zuverlässigkeit ist nicht das einzige Kriterium, mit dem NetCare ihre Kunden zufrieden stellen will. Von Burg: «cablecom bietet uns ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.» Dieses «sehr gute» Preis-Leistungs- Verhältnis, gepaart mit der zuverlässigen Performance, hat NetCare zur Überzeugung gebracht, dass cablecom für die geschäftskritischen Internet- und WAN-Verbindungen der optimale Carrier ist. Von Burgs Resümee: «Mit cablecom haben wir seit Jahren einen zuverlässigen und kompetenten Partner für unsere WAN- und Internetverbindungen.» Infos: André Meyes, Account Manager, Tel , 8

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