Antwortdokument. übergebenen Dokument zu dem Thema: Anforderung an eine Die B2B Plattform zwischen Versicherungsmakler und Versicherungsgesellschaften

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1 Antwortdokument zu dem von Hr. Wp.-Del. Winfried Vescoli Leiter des EDV-Ausschusses des Bundesgremiums der Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten Juni 2002 übergebenen Dokument zu dem Thema: Anforderung an eine Die B2B Plattform zwischen Versicherungsmakler und Versicherungsgesellschaften Seite 1 von 12

2 Inhaltsangabe 1. Funktionale Anforderungen aus Sicht der Versicherungsmakler 2. Non funktionale Anforderungen Internet Plattformlösung Nachstehend werden die an eine Internet Portallösung gestellten Anforderungen der Versicherungsmakler ( EDV- Ausschuss des Bundesgremiums ) beschrieben. Diese Funktionalitäten sind zwingend notwendig, um die Bedürfnisse der Versicherungsmakler bestmöglich abzudecken. Eine derartige Plattform dient dazu, Geschäftsprozesse zwischen Versicherungsgesellschaften und Versicherungsmakler darzustellen und abzuwickeln. Dazu ist es nötig, eine Community auf der Plattform aufzubauen, damit die Interessen der Beteiligten gewahrt sind! Seite 2 von 12

3 Funktionale Anforderungen aus Sicht der Versicherungsmakler Together Internet Services GmbH I. Allgemein I.1. Anforderung: Schnellste Abwicklung der Geschäftsprozesse (Tarifierung, Offert, Antrag, Polizzierung, Leistung) Antwort TIS: Durch die direkte Anbindung der Back Office Systeme der Versicherungsunternehmen ist eine effiziente und schnelle Abwicklung der Geschäftsprozesse sichergestellt. Dies wird unter anderem dadurch ermöglicht, dass TIS zu den Versicherungsunternehmen nicht nur eine technische Lösung schafft, sondern auch die Prozessintegration über Unternehmensgrenzen hinweg sicherstellt. Die Zielsetzung von TIS ist es die oben angeführten Prozesse zwischen Maklern und Versicherungsunternehmen innerhalb von Stunden abzuwickeln. Dies wird entscheidend zur Verbesserung der Abwicklung von diversen Geschäftsprozessen beitragen. Weiters ist anzumerken, dass die von den Maklern angeführte Anforderung auch ein dringendes Anliegen der teilnehmenden Versicherungen ist. Dies zeigt daher eindrucksvoll, dass zwischen Versicherung und Makler deckungsgleiche Anforderungen an die TIS herangetragen werden. I.2. Anforderung: Abbilden des aktuellen Ablaufstandes Antwort TIS: Die TIS Lösung meldet für die unterschiedlichen GF-Prozesse aktuelle Ablaufstände (Status) an den Makler zurück. Derzeit sind folgende Status übergreifend realisiert (beispielhaft aufgezählt): Gespeichert Gesendet Empfangen Erfasst Polizziert Weitere Statusmeldungen sind abhängig von dem Geschäftsfall bzw. werden die Meldungen mit allen Versicherungen standardisiert und weiter ausgebaut. I.3. Anforderung: Hohe Zugriffsgeschwindigkeit und einfache Benutzeroberfläche Antwort TIS: Die TIS Anwendung steht 24 Stunden, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Die Verfügbarkeit wird automatisch überwacht. Bei Auftreten von technischen Problemen steht rund um die Uhr entsprechendes Personal zur Behebung der Probleme zur Verfügung. Weiters ist die Anwendung über Hochgeschwindigkeitsleitungen an das Internet angebunden, sodass die Zugriffsgeschwindigkeit nur von der Anbindungsgeschwindigkeit des Internet Anschlusses des Endbenutzers abhängt. Die Anwendung wurde so konzipiert, dass sie über ein Modem 56K mit entsprechenden Antwortzeiten funktionstauglich ist. Einer der wesentlichen Vorteile von TIS ist die einheitliche Oberfläche über alle Funktionalitäten hinweg. Dies gilt auch für Funktionsabläufe der unterschiedlichen Versicherungsunternehmen auf der Plattform. Seite 3 von 12

4 Die Benutzeroberfläche wurde und wird nach modernsten Kriterien entwickelt. Usertest und Umfragen bestätigen die intuitive Bedienbarkeit der Anwendung. Zusätzlich sind wir laufend bestrebt die einfache Bedienbarkeit auszubauen bzw. zu verbessern. I.4. Anforderung: Einmalige Anmeldung (Single Sign On) Antwort TIS: Die TIS Lösung unterstützt das Single Sign On für alle in der TIS Plattform zur Verfügung gestellten Serviceleistungen wie: OMDS Download OMDS Bestandsinformationen Offert/Antrags Berechnung Unterstützung von Geschäftsfällen Verwaltungssystem Informationssystem Weiters ist auch für übergreifende Funktionen (z.b. direkter Aufruf von tagesaktuellen Bestandsinformationen im Versicherungs Back Office System über die Plattform u.v.m) die Single Sign On Anforderung voll implementiert. I.5. Anforderung: Gewohnte Umgebung (Verwaltung wird im Maklerpaket durchgeführt, einfacher Datenaustausch mit Plattform One Klick Schnittstelle) Antwort TIS: Die TIS ist bemüht mit diversen Herstellern die Kooperationsmöglichkeiten zu erörtern. Schon im Oktober 2001 wurde ein Schreiben an alle SW-Hersteller von Maklerlösungen verfasst und um Kooperation gebeten. Ein weiteres Schreiben wird im August an die Hersteller ergehen. Die TIS kann nur in Zusammenarbeit mit diesen Herstellern die oben definierte Anforderung erfüllen. Es würde uns freuen, wenn wir die offizielle Unterstützung des Bundesgremiums der Versicherungsmakler erhalten würden. Beispielsweise könnte das Bundesgremium die Patronanz über ein gemeinsames Gremium SW-Hersteller und Together übernehmen. I.6. Anforderung: Elektronischer Zugriff auf Daten von Kunden, für die eine Vollmacht vorliegt Antwort TIS: Die TIS transportiert Daten im Format OMDS V1.1 und damit verbundenen Informationen. Sollte in der Weiterentwicklung des standardisierten OMDS Formates die oben definierte Anforderung berücksichtig werden, so stellt es für die TIS kein technisches Problem dar, diese Funktion den Maklern zur Verfügung zu stellen. I.7.Anforderung: Die Plattform stellt gleichzeitig auch Backofficefunktionalitäten (zusätzliche Services) zur Verfügung (Schadenabwicklung, Begutachtung etc.) Antwort TIS: TIS stellt bereits heute Back Office Funktionen (z.b. Schadenmeldung, OMDS Berichtswesen) zur Verfügung. Diese Funktionen werden laufend ausgebaut, sodass zum Beispiel im Schadensbereich per Ende 2002 eine Schadensabwicklung zur Verfügung stehen wird. I.8. Anforderung: Schnittstellen zu Maklersoftware Antwort TIS: Wie bereits unter Punkt 6 angeführt, unterstützt TIS das OMDS Datenformat als generische Datenschnittstelle. Darüber hinaus sind wir bemüht, funktionale Schnittstellen in Kooperation mit den Makler SW Herstellern zu schaffen. Derzeit finden unsere Bemühungen aber wenig Kooperationsbereitschaft auf Seiten der Software Hersteller. In diesem Punkt würden wir uns über eine Unterstützung unseres Bestrebens durch das Bundesgremium freuen. Seite 4 von 12

5 I.9. Anforderung: Geschäftsprozesse den Möglichkeiten und dem jeweiligen Stand der Technik der Versicherer und Softwareanbieter angepasst Antwort TIS: Die Geschäftsprozesse auf der Plattform wurden und werden in Zusammenarbeit mit Versicherungsmaklern, Versicherungen und einem auf Geschäftsprozessoptimierung spezialisierten Beratungsunternehmen (basierend auf neusten wissenschaftlichen Erkenntnissen) implementiert. Darüberhinaus werden die GF-Prozesse versicherungsübergreifend vereinheitlicht, wodurch die Anwenderfreundlichkeit und Bedienbarkeit der Lösung wesentlich erhöht wird. II. Datenlieferung (einschließlich OMDS) II.1. OMDS Unterstützung (aktuelle Version und abwärtskompatibel) KOSTENLOS Antwort TIS: TIS unterstützt OMDS V1.1. Der download (herunterladen der individuellen OMDS Daten auf den lokalen PC des Maklers) ist KOSTENFREI. Leistungen der TIS wie: Eine Datei für alle teilnehmenden Versicherungen (d.h. der Makler bezieht Daten aus einer Hand und nicht aus verschiedenen Quellen) Syntaxüberprüfung und Korrektur Qualitätsprüfung Durchführung von Qualitätsurgenzen bei den Versicherungen Durchführung von Urgenzen bei Datenlieferverzug werden hierbei von TIS für den Makler kostenfrei übernommen. II.2. Hohe Datenqualität für Bestands- Schadens- und Provisionsdaten! Plattform als Clearing- Stelle. TIS Antwort: TIS hat in der Vergangenheit in Kooperation mit den Versicherungen erreicht, dass die Datenqualität wesentlich verbessert wurde; wir werden auch in Zukunft weitere Schritte in dieser Richtung setzen. Die Definition einer Clearing Stelle ist zielführend und kann nur zwischen dem Bundesgremium und/oder Versicherungsverband vereinbart werden. TIS steht für die operative Durchführung dieser Aufgabe zur Verfügung. II.3. Anforderung: OMDS Daten auch downloadbar (z.b. für Einspielung in Maklerprogramm mit Selektionen und Mailing-Möglichkeit und auch als Sicherung Beweis). Provisionen sind monatlich downloadbar. Insgesamt zeitverzögertes Herunterladen möglich (z.b. Nachts oder einem definierten Zeitfenster). Auswahl aus Gesamtbestand oder ladbarer Teilbestand für definierten Zeitraum (Änderungsbestand). TIS Antwort: TIS ermöglicht das Herunterladen von OMDS Daten auf den PC des Maklers. Die download Anforderung des Maklers wird gemeinsam mit den oben beschriebenen Anforderungen in eine Auftragsliste gestellt und der Reihe nach abgearbeitet. Der Makler erhält ein Benachrichtigungs sobald die Verarbeitung fertiggestellt ist. Der Makler kann sich dann den Zeitpunkt des physischen Herunterladens selbst auswählen. Weiters gibt es Möglichkeiten den Bestand nach bestimmten Selektionskriterien (z.b. VU, Buchungsmonat für Provisionen) auszuwählen. Seite 5 von 12

6 II.4. Anforderung: Altinformationen über Vertrag z.b. Schaden aus altem bzw. schon storniertem Vertrag tritt später auf. TIS Antwort: TIS stellt die Informationen auf der Plattform dar, welche im OMDS Format Version 1.1 angeliefert werden. Nach unserem Kenntnisstand sind die oben genannten Daten bereits jetzt Bestandteil von OMDS V1.1. Diese Daten werden von TIS auch historisch gesichert. II.5. Anforderung: Hohe Frequenz bei der Lieferung der Daten (Schäden (tagesaktuell), Verträge inkl. Zahlungsstand (wochenaktuell), Prov., Klauseln (monatlich)) Plattformbetreiber unterstützt Makler in Richtung Versicherer. TIS Antwort: Derzeit liefern die angeschlossenen VUs einmal pro Woche per OMDS die Kunden-, Vertrags-, Klausel- und Schadensdaten, und einmal pro Monat die Provisionsdaten. Weiters arbeiten wir derzeit an der Möglichkeit, zusätzlich zu den OMDS-Lieferungen der Versicherungsunternehmen, vom Vertrag direkt auf tagesaktuelle Daten der VU zuzugreifen. Diese Funktion wird in Kürze (beginnend mit LV) freigeschalten. In diesem Direktzugriff werden beispielsweise auch Inkasso-, Exkassodaten und Rückkaufwerte zur Verfügung stehen. Derzeit werden diese Daten im OMDS Version 1.1 nicht zur Verfügung gestellt. II.6. Anforderung: Provisionshistorie, möglichst weit in die Vergangenheit. TIS Antwort: Ein Abbilden der Provisionsdaten hängt vom Anmeldezeitpunkt des Maklerbüros ab und wird auch ab diesem Zeitpunkt monatsrein dargestellt. Diese Daten bleiben dann auch in Zukunft (keine zeitliche Einschränkung) verfügbar. Eine weitere Historisierung (unabhängig vom Anmeldedatum) der Daten ist derzeit nicht geplant. II.7. Anforderung: Information über die letzte Änderung z.b. keine neuen Daten, Vollmacht neuer Werber TIS Antwort: Eine Historisierung von OMDS Daten ist derzeit Diskussionsthema innerhalb der TIS. Aufgrund der Neueinführung des OMDS Datensatzes Version 2.0 wurde dieses Thema auf einen späteren Zeitpunkt sistiert. Zum Thema Vollmacht ist darauf hinzuweisen, dass TIS die Daten der VU visualisiert bzw. nach semantischer bzw. syntaktischer Korrektheit prüft. Sollten die VUs Daten zur Vollmacht liefern, werden diese auch angezeigt. II.8. Anforderung: Allgemeines Handling von gescannten Dokumenten. kann ich mir Dokumente selber Hinterlegen um sie überall abzurufen? TIS Antwort: Ab Version 2.1 (August/September 2002) können Dokumente jeglicher Art in einem eigenen Dokumenten Verwaltungssystem verwaltet werden. Die Dokumente liegen hierbei immer im Maklerbüro, die Verwaltung der Dokumente wird von der Applikation übernommen. II.9. Anforderung: Suchfunktionen z.b. nach Personen, Kennzeichen, Pol.Nr., Schadensnr. und Schadensdaten etc. Tarifierung, Offertstellung TIS Antwort: Die TIS Anwendung ermöglicht die Suche nach unterschiedlichen Kriterien. Die oben angeführten Beispiele und viele mehr sind implementiert und werden bereits intensiv genutzt. Seite 6 von 12

7 II.10. Anforderung: Einholung von Bestands- und Prämienauskünfte am point-of-sale TIS Antwort: Das Einholen von Bestands- und Prämienauskünften ist mit Hilfe der Anwendung 24 Stunden, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr einfach und schnell möglich. Voraussetzung ist hierfür ein Internet Zugang; dies kann auch über Handy Modem erfolgen. Unsere Erfahrungen z.b. mittels GPRS-Modem sind sehr zufriedenstellend. II.11. Anforderung: On-Line Prämienberechung TIS Antwort: Eine Online Prämienberechnung wird von TIS ermöglicht. Folgende Sparten werden im Laufe der nächsten Monate sukzessive unterstützt: Lebensversicherung KFZ Versicherung Haushalt/Eigenheim Versicherungen Kranken/Unfall Versicherung Rechtsschutzversicherung II.12. Anforderung: Auswahlmöglichkeit von Produkten ( auch VU eigene Produktbezeichnung) und nicht nur Einzelsparten TIS Antwort: Über die TIS Anwendung stellen die Versicherungen auf Ihren Tarifrechnern die Produkte und deren Produktbezeichnungen dar. II.13. Anforderung: Terminisierung des Vorganges, der Termin wird automatisch in das Maklersystem übernommen TIS Antwort: Diese Anforderung wird in einem der kommenden Releases umgesetzt werden. Derzeit stellt TIS ein Evidenzsystem zur Verfügung in dem die unterschiedlichen Status der Anträge/Offerte dargestellt werden. Ansonsten gilt das bereits oben zum Thema Kooperationsbereitschaft der Maklersoftware-Hersteller gesagte. III. Antragstellung III.1. Anforderung: Elektronisch durchgängige Offert- und Antragsabwicklung (ohne Medienbrüche) TIS Antwort: Die auf der TIS Anwendung abgebildeten Geschäftsprozesse (Prämienberechnung, Antragstellung für die oben erwähnten Sparten, Schadenmeldung) ermöglichen dem Vertriebspartner ein durchgängiges Arbeiten ohne Medienbrüche. Die gesetzlichen Bestimmungen erfordern jedoch in einigen Fällen das Übermitteln und Aufbewahren von Originalpapierdokumenten. Auch hier war und wird es das Bestreben der TIS sein, diese möglichst elegant einzubinden. III.2. Anforderung: Klauseldarstellung möglich - Volltext TIS Antwort: Innerhalb der TIS Anwendung werden die Klauseln und Bedingungen der angeschlossenen Versicherungen in Volltext dargestellt. Die Versicherungen halten diese Texte auf dem Laufenden. Weiters hat der Vertriebspartner innerhalb der Vertragsansicht aus dem OMDS Browser die Möglichkeit, mittels direkter Verlinkung vom angezeigten Kurztext oder Klauselnummer auf den Langtext der Klausel zu springen. Seite 7 von 12

8 III.3. Anforderung: Antrag Handling von Anlagen Format pdf -gescannte Dokumente - Format des Anhanges. Z.B. Besichtigungsberichte, SV-Gutachten TIS Antwort: Dies wird mit dem Release 2.1 (September 2002) und dem Release 2.2 (Dezember 2002) unterstützt werden. III.4. Anforderung: Terminierung des Vorganges, der Termin wird automatisch in das Maklersystem übernommen TIS Antwort: Diese Anforderung wird innerhalb der TIS Anwendung in einem der kommenden Releases umgesetzt werden. Derzeit stellt TIS ein Evidenzsystem zur Verfügung in dem die unterschiedlichen Status der Anträge/Offerte dargestellt werden. Ansonsten gilt das bereits oben zum Thema Kooperationsbereitschaft der Maklersoftware-Hersteller gesagte. IV. Polizzierung IV.1. Anforderung: Möglichkeit der Direktpolizzierung gegen Entgelt durch Versicherer!! Dadurch schnellere Provisionszahlung. Keine Abhängigkeit von den Prozessen bei den Versicherungsunternehmungen TIS Antwort: TIS ist bemüht, mit Service Level Agreements mit den teilnehmenden Versicherungen die Statusmeldung polizziert so schnell wie möglich dem Makler zurückzuliefern (das ist gleichzeitig der Zeitpunkt der Provisionierung). Darüber hinausgehende Serviceangebote durch TIS ( wie z.b. Direktpolizzierung gegen entsprechendes Entgelt für den Makler) werden nur in Kooperation zwischen Maklern und VU angeboten werden und sind derzeit nicht Gegenstand der TIS Dienstleistung. IV.2. Anforderung: Ausdruck von Kopien von Versicherungspolizzen oder Polizze vollständig per pdf Datei geliefert TIS Antwort: Der Ausdruck von Kopien von Versicherungspolizzen ist derzeit Gegenstand von Verhandlungen mit den VUs. Eine Zuordnung zu einem Release und somit Lieferdatum ist noch nicht erfolgt. V. Schadenbearbeitung V.1. Anforderung: Schadenmeldung und falls vom Versicherer gewünscht Kleinschadenauszahlung (In-Exkasso) gegen Entgelt durch Versicherer!! TIS Antwort: TIS unterstützt derzeit die elektronische Schadenmeldung durch den Makler. Inkasso und Exkasso-Unterstützung ist derzeit Gegenstand von Verhandlungen mit den VUs und ist derzeit noch keiner Release zugeordnet. V.2. Anforderung: Schaden Handling von Anlagen gescannte Dokumente - Format des Anhanges (pdf). TIS Antwort: Dies wird mit dem Release 2.1 (September 2002) und dem Release 2.2 (Dezember 2002) unterstützt werden. Seite 8 von 12

9 V.3. Anforderung: Ohne Bruch zum Maklersystem. Terminierung des Vorganges, der Termin wird automatisch in s Maklersystem übernommen TIS Antwort: Diese Anforderung wird innerhalb der TIS Anwendung in einem der kommenden Releases umgesetzt werden. Derzeit stellt TIS ein Evidenzsystem zur Verfügung in dem die unterschiedlichen Status der Schadensmeldung dargestellt werden. Ansonsten gilt das bereits oben zum Thema Kooperationsbereitschaft der Maklersoftware-Hersteller gesagte. VI. Allgemeine Informationen VI.1 Anforderung: Vertriebsinformationen (Produktinformationen, Klauseln, Gesetze, Veranstaltungen, Broschüren) TIS Antwort: TIS stellt eine Reihe von Informationen wie Produktinformationen, Klauselinformationen, Tarife, Broschüren, Bedingungen, Veranstaltungen auf dem Portal zur Verfügung. VI.2. Anforderung: Umfassende Portalfunktionalität (Politik- Wirtschafts und Finanzinformationen-Syndizierter Content) TIS Antwort: TIS versteht sich als umfassende B2B Plattform mit der Möglichkeit ein internetfähiges Büro für den Makler aufzubauen. TIS ist nicht ein Mitbewerber von Online-Zeitschriften wie Standard-Online oder ähnlichen Medien. VI.3. Anforderung: Sachverständigendatenbank, Elektronisches Firmen- und Grundbuch, KSV, Rechtsdatenbank wie z.b.gerichtsentscheidungen bzw. OGH Entscheidungen für kompetente Schadensabwicklung (auch Kommentare zu Versicherungsbedingungen), Darstellung der Versicherungsbedingungen ( Nachschlagewerk alles VU Bed.) und R!S einbinden TIS Antwort: Die TIS ist bemüht zusätzliche Serviceangebote zu inkludieren. Dazu zählen KSV (gebührenfreier Teil) ETB (ist bereits eingebunden) Routenplaner (Rel. 2.2) Rechtsinformationssystem (in Verhandlung) Versicherungsbedingungen (ist bereits für die teilnehmenden VUs eingebunden) Mit weiteren Dienstleistern sind wir derzeit in Verhandlungen. Eine Einbindung von R!S (Annahme Rathberger System) ist derzeit nicht geplant. VII. Kommunikationsfunktion Makler (Kostenlos) VII.1.Anforderung: Personalisierbare Communityfunktionen für Makler (Foren, Kalender, Chat etc.) TIS Antwort: Folgende Communityfunktionen stehen bereits heute auf der Plattform zur Verfügung: Foren Veranstaltungskalender Nicht zur Verfügung stehen Chats und sind derzeit auch noch nicht geplant. Seite 9 von 12

10 VII.2. Anforderung: Maklergruppen und Kammer können eigene Communitys auf der Plattform bilden und die jeweiligen Mitglieder erreichen TIS Antwort: Derzeit kann diese Funktion über die Plattform abgewicklet werden. Wir stehen einer möglichen Kooperation mit der Kammer und verwandten Organisationen sehr positiv gegenüber und würden uns über eine Einladung der Kammer, über konkrete Massnahmen zu sprechen, freuen. non funktionale Anforderungen VIII. Allgemeine VIII.1. Anforderung: Viele Anbieter seitens VUs (unabhängig von der Größe und des Marktvolumens des Versicherers) TIS Antwort: TIS ist als SIEMENS Tochter ein neutraler Anbieter von Dienstleistungen für Makler und Versicherungen: Derzeit haben wir längerfristige und weitreichende Verträge mit folgenden Versicherungen abgeschlossen: Donau Allgemeine Versicherungs AG Generali Versicherung AG Interunfall Versicherung AG Montanversicherungs AG UNIQA Versicherungen AG Salzburger Landes- Versicherung AG WIENER STÄDTISCHE Allgemeine Versicherung AG Weiters sind wir in Verhandlungen mit diversen weiteren Versicherungsgesellschaften und hoffen, dieser oben genannten Anforderung mit weiteren Verträgen mit Versicherungen noch besser nach kommen zu können. VIII.2. Anforderung: Sicherung der Unabhängigkeit der Makler durch Mitsprache -u. Weiterentwicklungsrecht mit Sitz und Stimme in einer Plattformbetreibergesellschaft (Übergabe Quellenprogramme bzw. Sourcecode bei Notar hinterlegen nur für den Fall der Projekteinstellung bzw. Konkurses) TIS Antwort: Bei der Entwicklung der Anwendung spielt die Einbindung der Makler schon seit Beginn des Projektes eine wesentliche Rolle. Aus diesem Grund hat die TIS zwei Beraterkreise mit Maklern (Maklerforum und Makler Workshops) etabliert, in dem die Weiterentwicklung der Anwendung durch die Makler diskutiert und mitbestimmt wird. Wir würden uns freuen, wenn die Vertretung der Maklerschaft eine Person auch offiziell in diese Gremien entsenden würde. VIII.3. Anforderung: Maklerplattform nur für Makler und VU,s TIS Antwort: Derzeit versteht sich TIS als Plattform für Versicherungen und deren Vertriebspartner (Makler, Agenten und FDL). Die einzelnen Berufsgruppen werden aber auf der Plattform unterschiedlich behandelt. So kann beispielsweise ein Generalagent nur einer Versicherung zugeordnet werden. Entscheidend für den Erfolg der Plattform halten wir vor allem das Serviceangebot bzw. die über die Plattform abzuwickelnden Geschäftsfälle und Dienstleistungen. Seite 10 von 12

11 VIII.4. Anforderung: Definition eigener, über die Plattform verfügbarer Produkte (exklusiv für Makler) TIS Antwort: Dies ist eine Entscheidung der Versicherung und kann daher nicht von TIS beantwortet werden. VIII.5. Anforderung: Durch Kosteneinsparungen der Versicherer höhere Provisionssätze für Makler, welche die Plattformfunktionalität nutzen TIS Antwort: : Dies ist eine Entscheidung der Versicherung und kann daher nicht von TIS beantwortet werden. VIII.6. Anforderung: Datensicherheit bei der Übertragung und Zugriff (Personalisierung) TIS Antwort: TIS verwendet Zertifikatstechnologie um den Benutzer zu authentisieren, d.i. die Identität eindeutig festzustellen. Anhand der eindeutig festgestellten Identität wird der Zugang zu den Daten innerhalb der Plattform gesteuert. Wo die Versicherungen dies ( am anderen Ende der Leitung ) unterstützen, ist auch eine Verschlüsselung von Daten möglich. Weiters wird beim Download von Daten ebenfalls die Zertifkatstechnologie verwendet und dem Benutzer ein einmal verwendbarer Link zum Download seiner Daten zur Verfügung gestellt. VIII.7. Anforderung: Hohe Datenqualität für Bestands- und Provisionsdaten TIS Antwort: TIS ist in Kooperation mit den Versicherungen ständig bemüht die Qualität der gelieferten Daten zu verbessern. Aufgrund von Interpretationsspielräumen in der Definition der OMDS Version 1.1 sind etliche Massnahmen von TIS gesetzt worden und entsprechend umgesetzt. Insbesondere sind strukturelle Probleme mit den Versicherungen bereinigt worden und dies spiegelt sich dies in der Datenqualität wider. Diesen ständigen Verbesserungsprozess werden wir im Interesse unserer Kunden auch entsprechend weiter fortführen. Bei Einzelproblemen (Meldung von fehlerhaften Daten durch den Makler) wird entsprechend reagiert und die Probleme auch bereinigt. VIII.8. Anforderung: Zugriff von jedem Browser TIS Antwort: Die Unterschiede zwischen Netscape und MS Explorer wachsen mit jeder neuen Release der genannten Produkte. Der Aufwand um beide Browser Plattformen zu servicieren wächst ständig. Die Anzahl der Netscape Benutzer in Österreich ist im einstelligen Prozentbereich und sinkt weiter. TIS hat eine strategische Entscheidung getroffen, wonach die MS Explorer Schiene unterstützt wird und Kosten der Kompatibiltätshaltung in die Entwicklung neuer Funktionen investiert wird. Bei MS Explorer unterstützen wir ab Version 4.0. Es ist nicht möglich sämtliche Browser zu unterstützen, da hohe Sicherheitsmechanismen des Browsers Voraussetzung für die Benutzung des TIS Systems sind. Seite 11 von 12

12 VIII.9. Anforderung: Hilfsfunktionen ( F Tasten ) TIS Antwort: Die TIS Plattform ist derzeit durchgängig mit online Hilfe ausgestattet, die sich aus Geschäftsprozesssicht mit der Anwendung beschäftigt. Darüber hinaus gibt es eine downloadbare Benutzerführung, die die einzelnen Funktionen der Anwendung aus Benutzersicht einfach beschreibt. VIII.10. Anforderung: System muss jeweiligen aktuellen Standard offen sein TIS Antwort: TIS hat und wird auch in Zukunft Standards in der Versicherungs- und Maklerbranche unterstützen. Dies geschieht auch aus eigenem Interesse, da eine Vielzahl von Unternehmen meist nur einen Standard unterstützen kann. VIII.11. Anforderung: Einweisung und Einschulung via Kammerveranstaltungen muß kostenlos sein TIS Antwort: TIS hat in den letzten Wochen über 100 Makler kostenfrei geschult und legt großen Wert auf die Schulung der Anwender. Wir nehmen Ihr Angebot gerne wahr, Schulungen im Zuge von Kammerveranstaltungen im Jahr 2002 kostenfrei durchzuführen. 19.Juni 2002 WP.-Del. Winfried Vescoli Leiter des EDV- Ausschusses des Bundesgremiums der Versicherungsmakler und Berater i. Vers.-Angeleg. Beantwortet durch TIS am 20. Juli 2002 Seite 12 von 12

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