Verkaufsstrategien für den Versicherungsmarkt

Transkript

1 Verkaufsstrategien für den Versicherungsmarkt Wie Sie erfolgreich auf dem Versicherungsmarkt verkaufen

2 Inhaltsverzeichnis Der Versicherungsmarkt 04 Marktüberblick Kultureller Hintergrund Technologischer Hintergrund Workflow SWOT-Analyse Die Vorteile 12 Das Angebot 14 Die Lösung 16

3 Der Versicherungsmarkt Effizienz und Genauigkeit ist in dem Versicherungsgewerbe wichtiger als in jeder anderen Branche und erfordert daher ein gut funktionierenden Workflow von gesprochenem Wort zu geschrie benen Text. Vor allem Sachbearbeiter müssen oft Aussagen von Zeugen, Versicherten und zu Schaden gekommenen beim Unfallort auf nehmen. Manchmal finden diese Interviews an der Unfallstelle statt oder die Ermittler fahren direkt zu den Wohnorten und Arbeitsplätzen der Betroffenen. Die aufgezeichneten Aussagen müssen anschließend transkribiert und per Hand übersetzt in den Computer eingearbeitet werden. Das ist oftmals mühsam und zeitaufwendig. Mit den Diktatlösungen von Philips kann dieser Arbeitsaufwand vereinfacht und auf ein Minimum reduziert werden, so dass Arbeit auf einfachste, und für alle Beteiligten gewinnbringendste Methode gewährleistet ist - und das täglich. Von der Nr. 1 im professionellen Diktieren 4

4 Marktüberblick Die Bedürfnisse des Marktes erkennen und zielgerichtet handeln Kultureller Hintergrund Die Herausforderung: Hohes Diktataufkommen In der Regel verbringen Mitarbeiter einer Versicherungsgesellschaft 40%- 50 % ihrer Arbeit mit administrativen Aufgaben Ordnungsgemäße Dokumentation ist dabei essentiell um wichtige Entscheidungen treffen zu können und somit Kunden schnell beraten zu können Field Adjuster (Anmerk. Schadensbegutachter?) finden es zunehmend schwierig Ihr Aufgabenpensum zu erfüllen. Häufig müssen sie die Versicherungsberichte, bis in den späten Abend hinein, erledigen. Diese Überstunden gehen meist auf Kosten wertvoller Zeit mit der Familie. Dies führt zu einer stetig sinkenden Arbeitsmoral und hohen Fluktuationsraten innerhalb des Unternehmens. Hohe Fluktuationsraten stellen wiederum eine hohe Kostenbelastung für die Versicherungsgesell schaften dar. Das Rekrutieren, Einstellen und Ausbilden neuer Arbeitskräfte ein langwieriger Prozess, der bis zu fünf Monate dauern kann hat nicht nur Auswirkungen auf das Unternehmen, sondern stört vielmehr auch die optimale kontinuierliche Betreuung der Kunden. Technological background Innovative Sprachverarbeitung In vielen Unternehmen treten, im Bereich des Mobilgeschäfts, rasante Veränderungen auf. Studien haben belegt, dass ein Drittel der Arbeit nicht mehr am Arbeitsplatz verrichtet wird. Wir haben unsere Diktierlösungen für diesen Trend entworfen. Genießen Sie die Freiheit in vollen Zügen, auch während des Diktierens. Die Herausforderung: Der Workflow in der Schadensbearbeitung Effiziente Recherche, Texterstellung, Verwaltung, Verteilung und Datenarchivierung ist für jeden Bereich der Schadensbearbeitung entscheidend Versicherungen investieren erhebliche Summe in Kunden- oder onlinebasierte Softwarelösungen, um das Management der Schadensbearbeitung zu vereinheitlichen und zu verbessern Langwierige und manuelle Dateneingabe in Formulare zur Erstellung von Berichten gefährden die umgehende Resonanz auf Kundenbedürfnisse in Hinsicht auf Gründlichkeit und Qualität der erforderlichen Unterlagen Verringerter Verwaltungsaufwand Durch die Einführung von Sprache-zu-Text-Lösungen können verwaltungstechnische Aufwendungen für zu stark beanspruchte Schadensachbearbeiter deutlich reduziert werden, damit diese sich besser auf ihre Kunden konzentrieren können. Darüber hinaus können diese bis zu mehrere Stunden am Tag gewinnen. Die gesparte Zeit kann nun fürs Diktieren und fürs Festhalten von Ideen genutzt werden. Diese können nun jederzeit wieder abgerufen werden. Mit Hilfe dieser Methodik wird herkömmliche Arbeit und zeitraubendes Tippen schneller und effizienter erledigt, wodurch sich Angestellte anspruchsvolleren Aufgaben widmen können. Dreimal schnellere Dokumentenerstellung Die Texterstellung sollte in das Softwareprogramm der Schadensbearbeitung integriert werden, damit Unstimmigkeiten bei Größe und Format vermieden werden. Das digitale Diktieren reduziert den Aufwand der Dokumentenerstellung erheblich, beschleunigt die Arbeit und spart den einige Stunden wertvoller Arbeitszeit pro Tag. Außendienstmitarbeiter und Schadensachbearbeiter sind somit in der Lage Texte dreimal so schnell zu erstellen, als wenn sie sie schreiben würden. Mit Hilfe eines mobilen Diktiergerätes können sie Aufnahmen unterwegs erstellen und die Diktate bequem zu Hause oder im Büro zur Weiterverarbeitung herunterladen. Dieser Weg hat sich im Laufe der Zeit bewährt und steigert Produktivität und Zufriedenheit beim Kundenservice. 6 7

5 Marktüberblick Kunde ruft bei der Versicherungsgesellschaft an Der Workflow Digitales Diktieren erleichtert die Betriebsabläufe Personal und Außendienstmitarbeiter sind täglich mit einer Vielzahl von Anrufen beschäftigt. Durch das digitale Diktat kann die Dokumentenerstellung oder andere administrative Schreibaufgaben effektiver bearbeitet werden, da man bekanntermaßen schneller spricht, als schreibt. Die meisten Sachbearbeiter verbringen den Großteil ihrer Arbeit mit dem Reisen von Ort zu Ort. So können sie überall Sprachaufzeichnungen mit einem mobilen Diktiergerät aufnehmen und haben dadurch den Vorteil einen klaren Kopf zu behalten, um einen noch genaueren Schadensbericht anfertigen zu können. Diktieren mit dem Smartphone Das Diktat wird verschlüsselt und direkt vom Smartphone zur Schreibkraft im Büro versendet von wo aus es zunächst bearbeitet und anschließend in das Schadensbearbeiter-System eingetragen wird. Schadensachbearbeiter ist vor Ort um den verursachten Scha den zu begutachten und zeichnet dabei Sachverhalt per Diktiergerät auf. Offline Diktieren Sachbearbeiter übertragen ihre Aufnahmen vom Diktiergerät zum PC und schicken sie in das Büro, von wo aus sie dann in das Schadensachbearbeiter- System eingetragen werden. Schnellere Texterstellung Nach der Sprachaufzeichnung kann man die Audiodateien in aller Ruhe vom Gerät auf den PC oder Laptop übertragen. Alternativ kann man auch die Philips-Smartphone App zum Notieren von Sprachaufzeichnungen verwenden. Die Diktatsoftware leitet die Sprachdatei dann automatisch an das Transkribier- und Spracherkennungs-Programm weiter. Das spart Zeit im Gegensatz zur manuellen Berichterstattung (von Hand geschriebenen Notizen) und dem Einarbeiten in ein spezielles Schadensachbearbeiter-Programm. Verbesserter Kundenservice Mit Hilfe dieser Arbeitsmittel kann man unterwegs effizienter arbeiten und erspart sich lästige Überstunden. Mitarbeiter können dadurch Zeit während des Autofahrens besser nutzen um Notizen, Berichte und Dokumente sicher und sorgfältig zu erstellen. Das hat zum Vorteil, dass Kunden schneller betreut und Berichte umfassender und präziser fertiggestellt werden. Das unmittelbare Verfassen von Dokumenten bewirkt weniger Auseinandersetzungen beim Schadensfall und fördert eine akkurate Rechnungsstellung. Im Büro hat man dann den fertigen Schadensbericht bereits vorliegen. 8 9

6 Marktüberblick SWOT-Analyse Kaufentscheidungen werden in erster Linie von Direktoren getroffen und von Seniormanagern überprüft. Das Schadensmanagement ist oftmals Vorreiter neuer Projekte. Die IT-Abteilung wertet die jeweiligen Soft- und Hardware-Anforderungen aus um zu gewährleisten, dass alle notwendigen Funktionalitäten abgedeckt sind. Interne Analyse Stärken Zeitersparnis Weil keine Dokumente mehr per Hand geschrieben werden müssen Schnellere Reaktionszeit auf Kundenforderungen Genauere Berichterstattung durch einfaches Aufzeichnen des Sachverhaltes auf ein digitales Diktiergeräts direkt vor Ort Externe Analyse Chancen Versicherungsfirmen haben meist ein großes Budget zur Verfügung Obwohl Diktieren kein Novum darstellt, ist es dennoch ein weitgehend unberührtes Marktsegment mit einem großen Potenzial Die neue Möglichkeit mit dem Smartphone zu diktieren, machen den Markteintritt attraktiver Strukturiertere interne Abläufe durch Verteilung des Arbeitspensums, weil Sprachaufzeichnungen über den Tag verteilt eingehen und zu Dokumenten verfasst werden können Versicherungsgesellschaften versuchen aufwändiges Papiermaterial zu vermeiden und auf Audiodateien umzusteigen Schwächen Gewöhnungszeit an das Diktieren, weil Mitarbeiter sich mit der Diktiertechnologie vertraut machen müssen Angst vor veränderten Arbeitsabläufen Mangelnde Transparenz bei Betriebsabläufen und daraus resultierende fehlende Begeisterung für neue Markteinführungen, welches zur Ablehnung neuer Technologien führt Bedrohungen Die Notwendigkeit, sich an neue Technologien zugewöhnen, könnte vor allem ältere Schadensachbearbeiter vom Umstieg abhalten Langwierige und anhaltende Kaufentscheidungsprozesse können die Verkaufszyklen erheblich beeinträchtigen Finanzielle Einschränkungen bei kleineren Versicherungsgesellschaften müssen beim Angebot berücksichtigt werden Ich wusste bisher nicht viel über das digitale Diktieren, deshalb war mir nicht bewusst, wonach ich suchen sollte. Außerdem hatte ich die Befürchtung, dass es schwer werden würde sich mit einer neuen Arbeitsweise vertraut zu machen. Es stellte sich jedoch als unbegründet heraus, da unser IT-Partner mich nach meinen Bedürfnissen fragte und mir anschließend die richtige Ausstattung empfahl. Seitdem gibt es keine unnötigen Arbeitsunterbrechungen mehr, weil das Aufnehmen und Verschicken dadurch beträchtlich einfacher geworden ist. Steve Fasano, Inhaber der Criterion Criterion Claims Inc., USA 10

7 Die Vorteile Schlüsselpositionen beim Verkauf Schadensachbearbeitern den zu erfüllenden Arbeitsaufwand erleichtern Durch die Verwendung von Diktiertechnologie: Reduziert die Dokumentenerstellung um bis zu 50 %, wodurch Sachbearbeiter mehr leisten können Mobiles Arbeiten von unterwegs mit Hilfe des digitale Diktiergeräts und der Philips-Smartphone App bewirkt eine effizientere Aufbewahrung und Schadensbearbeitung für den Kundenservice Verringert die Gefahr von Burnout-Krankheiten bei Angestellten durch schnelle und problemlose Fertigstellung von Gutachten Diktieren mit dem Smartphone Dank der modernen Telekommunikation und der neuen SpeechExec Enterprise Software für iphone und Blackberry ist es möglich Diktate überall aufzunehmen und unverzüglich in das Büro zu schicken. Stellen Sie sich vor: Man sitzt im Flugzeug, diktiert, verschickt anschließend und hat bei Ankunft im Büro bereits das fertige Dokument als vorliegen. Qualitativere Berichterstattung Ersetzt das oftmals frustrierende und monotone Eintippen und ermöglicht Sachbearbeitern vor Ort mehr Details zu erfassen. Das hat den Vorteil, dass sie einen klaren Kopf behalten und qualitativ hochwertigere Berichte ertellen können. Optimiert die Arbeitsabläufe beim Schadensbericht Die Berichterstattung durch Sprachaufzeichnung ist dreimal so schnell wie das von Hand schreiben, welches den Sachbearbeitern einige Stunden mehr an Zeit ermöglicht dieser Faktor der Zeiter sparnis spielt innerhalb der automatisierten Prozesse nicht einmal eine wesentliche Rolle. Als Folge dessen können die Berichte schneller bearbeitet und der somit Kundenservice verbessert werden. Außerdem sind Schadensbearbeiter in der Lage eine höhere Anzahl an Kunden besser und zuver lässiger zu betreuen. Senkt das Burnout-Risiko Der Gebrauch von Diktiertechnologie: Ermöglicht Schadensbearbeitern und Sachverständigen zu einerausgewogeneren Work-Life-Balance Durch die Nutzung der Diktattechnologie wird es Angestellten ermöglicht mehr Schadensberichte am Tag zu bearbeiten Verringert das Bearbeiten von ermüdenden Verwaltungsaufgaben und gewährleistet somit eine höhere Zufriedenheit bei der Arbeit Steigert die Produktivität auch unterwegs Ermöglicht Sachverständiger und Ermittler eine höhere Arbeitsleistung von unterwegs, weil man schon vor Ort Notizen in ein digitales Diktiergerät oder ein Smartphone aufnehmen kann. Mitarbeiter können die Zeit während des Autofahrens besser nutzen um Notizen, Berichte und Dokumente sicher und sorgfältig zu erstellen. Einfaches Leiten grosser Firmennetzwerke Diktierworkflow- Software, die in das Netzwerk der Schadenszentrale integriert wurde, bietet die IT-Abteilung alle administrativen Werkzeuge, um einfaches Anwenden einer großen Nutzer-Anzahl sicherzustellen. Sicherheit und zentrale Konfigurationsmöglichkeiten versetzt die IT-Abteilung in die Lage eine ordnungsgemäße Verwaltung innerhalb der gesamten Firma durchzuführen

8 Das Angebot Bedenken und Zweifel und wie man sie überwindet Ich kann Aufnahmen von unterwegs oder zu Hause aus machen und muss nicht erst warten bis ich wieder zurück im Büro bin. Wenn jemand von unseren Boten oder Anwälten sich ein Bericht anhören möchte, dann kann ich die Audiodatei einfach in die anhängen und sie ihm schicken. Das Kopieren von Bändern ist damit nicht mehr länger erforderlich. Steve Fasano, Inhaber der Schadensregulierung Criterion GmbH Wir haben nicht das Budget zur Verfügung, um in zusätzliche Soft- und Hardware zu investieren. Das Philips Angebot ist anpassungsfähig und erweiterbar. Es ist möglich, die Technologie im Rahmen einer Teststellung mit einigen Teammitgliedern im täglichen Einsatz zu erproben. Philips bietet eine breite Palette von flexiblen Angeboten und lässt sich auf die Größe des Unternehmens sowie des jeweiligen Budgets maßschneidern. Diktieren und Sprachaufzeichnung ist für uns neu. Schadensachbearbeiter wollen nicht noch ein neues Produkt kennenlernen. Wir empfehlen mit einer überschaubaren und engagierten Gruppe im Unternehmen eine Testversion auszuprobieren. In der Regel startet man mit unterschiedlichen Hardware-Geräten fürs Aufnehmen einem mobilen Diktiergerät oder der Smartphone-App bis hin zur Transkription und der anschließenden Spracherkennung. Auf die individuellen Bedürfnisse angepassten Einstellungen erleichtert die Effektivität der Arbeitsabläufe. Ist die Sprachtechnologie erst einmal fester Bestandteil der täglichen Arbeitsprozesse werden die Vorteile schnell erkennbar. Die Supporthilfe ist während der Testphase jederzeit ansprechbar um das System optimieren und ideal einzurichten zu können. Digitales Diktieren ist intuitiv und benötigt kaum Eingewöhnungszeit sodass der Nutzen augenblicklich ersichtlich wird. Wir haben die Sorge, dass die Software- Erweiterung nicht mit dem von uns verwendeten Schadensregulierungs-System kompatibel ist. Philips SpeechExec ist eine, nach dem Baukastenprinzip basierende, Workflow-Software, die keine Datenbank benötigt. Es kann problemlos in viele bereits angelegte Workflow-Systeme integriert werden und falls man Spracherkennung hinzuzufügen möchte den gesamten Prozess der Dokumentenerstellung zu überbrücken. Wir stellen flexible Soft- und Hardware Pakete zur Verfügung um sicherzustellen, dass Philips Produkte zu jederzeit und in jedes IT-System, für großeaber auch in kleinern Unternehmen, integriert werden können. Ich verstehe nicht, wie das meinen Unternehmensbereich und meine Arbeitsroutine begünstigt Das Erstellen von Audiodateien hat viele Vorteile. Zunächst einmal können sie einfach gespeichert und ohne Qualitätseinbuße archiviert werden und stehen so über Jahre hinweg jederzeit zur Verfügung. Außerdem ermöglicht es ein besseres Zurückgreifen auf Informationen, nachdem diese in das Sachbearbeiter-Programm eingetragen wurden, als handgeschriebene Dokumente. Somit sind detailreichere und schnellere Berichterstattungen möglich. Die Berichtauswertung ist durch das Aufnehmen von mehreren Informationen daher umso besser. Verzichtet man auf das Eintippen kann man so zusätzlich erheblich Zeit sparen und mehr Schadensberichte bearbeiten

9 Die Lösung Die Lösung SpeechExec dictation recorder für Smartphones Der SpeechExec dictation recorder verwandelt das Smartphone in ein mobiles Diktiergerät. Man kann von zu Hause aus, im Büro, im Flugzeug und von überall aufnehmen und die Audiodateien dann ganz einfach und sicher verschlüsseltverschicken. Diese Möglichkeiten steigern die Effektivität dedes einzelnen Mitarbeiters erheblich. Ihr Vorteil: Unsere Lösungen sind für aktuell für die Smartphone-Betriebssystemen ios, Android und BlackBerry erhältlich Nahtlose Integration in die SpeechExec Workflow Software Höchste Verschlüsselung und beste Sicherheitsstandards von Empfänger zu Empfänger Innovative Digital Speech Standard (DSS) Technologie, um beste Tonqualität zu gewährleisten und Audiodateien zu komprimieren Unterstützt das Anhängen von Fotos SpeechExec Workflow Lösungen Die SpeechExec Workflow Software kann auf die Anforderungen Ihres Unternehmens maßgeschneidert werden. SpeechExec Software kann auf jede Diktatanforderung maßgeschneidert werden SpeechExec integriert die Transkription nahtlos in die Spracherkennung Archiviert und organisiert Dokumente Sendet die Dokumente an die vorgegebenen Ziele zurück Applikations-Schnittstelle um das jeweilige Dokument in das Schadensbearbeiter-System integrieren zu können Unterstützt die Betriebssysteme Windows & MacOSX Verfügbare Versionen iphone Applikation LFH7430 BLACKBERRY Applikation LFH7455, LFH0753 ANDROID Applikation LFH7455, LFH

10 Seit über 50 Jahren Schon mit der Gründung war Philips eine treibende Kraft in der Entwicklung und Produktion von innovativen Diktierund Sprachtechnologien. Digitales Diktieren und effizientes Erstellen von Dokumenten hilft Unternehmen Zeit und Geld zu sparen. Philips ist weltweit die Nummer 1 im professionellen Diktieren und das aus einem guten Grund. Die Lösung Leichte Daumenbedienung aller Aufnahmeoptionen Schneller Zugriff auf Tastatur und Inhaltsverzeichnis via Smartbuttons Verfügbare Versionen Schiebeschalter: Aufnahme, Stopp, Abspielen, Zurückspulen lfh9600/9610 Vorspulen, Abspielen/Aufnehmen, Stopp, Zurückspulen lfh9620/9630 Wahlweise mit Zubehör Bar code Module lfh9294 Einfache Navigation und direkter Dateizugang Digitale Pocket Memo Aufnahmegerät Das Pocket Memo Diktiergerät ist auf professionelle Bedürfnisse angepasst. Durch die glasklare Tonqualität und die einfache Bedienung, sowie dem ergonomisch-geformten Metallgehäuse ist es ideal geeignet um auch über einen längeren Zeitraum arbeiten zu können. Die innovative Benutzerfreundlichkeit gepaart mit der SpeechExec Software ermöglicht effizientere Datenverwaltung. Von der Dockingstation kann man mühelos Dateien hochladen. Der Weg vom gesprochenen Wort zum Erstellen eines fertigen Dokuments war nie schneller. Bequeme Bedienung aller des Schiebeschalters per Daumen für ein kinderleichtes Aufnehmen Einfache Navigation und direkten Dateizugriff Schneller Zugriff auf Tastatur und Inhaltsverzeichnis via Smartbuttons Langlebige Batterien, sowie ein robustes Metallgehäuse Bietet herausragende Sicherheit Nimmt in DSS Pro Standard auf und enthält somit bestmögliche Soundqualität und eine geringe Dateigröße Einwandfreie und exakte Spracherkennung 18 19

11 Speech Processing Solutions GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Philips und das Philips-Schild sind eingetragene Marken von Koninklijke Philips Electronics N.V. und werden von Speech Processing Solutions GmbH unter Lizenz von Koninklijke Philips Electronics N.V. benutzt. Alle Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.