Marktführer. bei Versicherungen. Erwartungen in einer unsicheren Welt erfüllen. Your business technologists. Powering progress

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1 Marktführer bei Versicherungen Erwartungen in einer unsicheren Welt erfüllen Your business technologists. Powering progress

2 Schlag auf Schlag Die Versicherungsbranche tritt in ein neues Zeitalter der welt weiten Geschäfte und des digitalen Umbruchs ein. Die neue Ära bringt rasche Veränderungen, wachsende Regulierung, brisante Risiken und verändertes Kunden - verhalten. Diese Dynamik wird in den kommenden Jahren noch an Tempo zulegen. Es gibt viele Faktoren, die den Veränderungen in der Versicherungsbranche zugrunde liegen. Auf der ganzen Welt ändern sich Richtlinien und Vorschriften, was eine große Herausforderung für Informations- und Reporting-Systeme darstellt. Kunden verwenden für Informationssuche, Anträge, Einkauf und vieles mehr in zunehmendem Maße digitale Kanäle. Und das wo, wann und wie sie es gerne möchten. Um all diesen Faktoren Rechnung zu tragen, sind Schnelligkeit und Flexibilität absolut unerlässlich: schnellere Entwicklung wettbewerbsfähiger Produkte, flexiblere Partnerschaftsbildung, Herstellung von Kundennähe sowie schnelleres und effizienteres Transaktionsmanagement. Die Geschwindigkeit dieser externen Veränderungen wird zweifellos Auswirkungen auf etablierte Denkweisen und Prozesse haben. Ein starker Technologiepartner: Nr. 1 bei Managed Services* Nr. 2 in der Systemintegration* Nr. 3 bei IT-Services* Der weltweit führende Experte für Finanztransaktionen *Europa Ihr Partner für unsichere Zeiten Atos bietet die Kompetenz, Erfahrung und Ressourcen, die Ihr Unternehmen benötigt, um unsichere und turbulente Zeiten zu meistern und weiterhin mit ungeminderter Geschwindigkeit voranzuschreiten. Wir sind Ihre Business Technologists: Mit einem tiefgreifenden Verständnis für Märkte und Kulturen setzen wir geeignete Technologielösungen ein, die Ihnen die gewünschten Ergebnisse liefern. Hervorgegangen aus dem Zusammenschluss zweier etablierter Marktführer verfügt unser Unternehmen über hochqualifizierte Mitarbeiter und deckt alle Bereiche der Wertschöpfungskette ab: vom Transaktionsmanagement im industriellen Maßstab, über Smart- Utility Shared Services und IT-Outsourcing bis hin zur Multichannel-Servicebereitstellung. Und wir sind echte Branchenkenner, die sowohl kulturell als auch geschäftlich in Europa, Amerika und in der Region Asien-Pazifik zuhause sind. Atos schafft operative Sicherheit durch Innovation und bietet damit genau die Kombination, die Ihr Unternehmen benötigt, um in unsicheren Zeiten florieren und wachsen zu können. Unsere Vision und unsere Kompetenz deckt alle Bereiche des Versicherungsgeschäfts ab und ist vom ständigen Streben nach Verbesserung gekennzeichnet. Dabei beschränken wir uns nicht nur darauf, die Performance bestimmter Bereiche zu steigern. Wir möchten die Wettbewerbsfähigkeit Ihres gesamten Unternehmens neu definieren. 2 Marktführer bei Versicherungen

3 Marktführer bei Versicherungen 3

4 Die Zukunft absichern Das Versicherungsgeschäft dreht sich darum, Menschen und Unternehmen Sicherheit zu geben. Doch Versicherungen können anderen nur Sicherheit geben, wenn sie selbst mit Unsicherheit fertig werden. Versicherer sind in erster Linie Risikomanager und als solche in hohem Maße darauf angewiesen die Nutzung von Informationen perfekt zu beherrschen. Effektive Business Intelligence hilft Ihnen dabei, Risiken zu modellieren, potenzielle Szenarios zu testen sowie versicherungsstatistische Informationen und relevante Trends zu berücksichtigen, von Demografien über soziale Veränderungen bis hin zu ökonomischen Indikatoren. Anschließend nutzen sie all diese Informationen dazu, individuelle Lösungen für jeden einzelnen Kunden zu entwickeln. Mit diesen Vorgängen ist jeder Versicherer bestens vertraut. Doch die dynamischeren, beweglicheren unter ihnen sind zunehmend dazu in der Lage, sich durch effektivere Informationssysteme einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Damit schaffen sie sich die Möglichkeit, Kunden zielgerichteter anzusprechen und personalisiertere Services sowie günstigere Konditionen anzubieten und das schneller als ihre Konkurrenz. In den nächsten Jahren wird es in diesem Markt Gewinner und Verlierer geben. Den entscheidenden Unterschied wird dabei die Qualität der Informationen machen. Integration und Führung Vier Faktoren sind für den Erfolg in diesem von Wandel bestimmten Markt entscheidend: ukundenfokus u und Kundennutzen uoperative u Exzellenz uinfrastrukturoptimierung u urisikomanagement u und Governance. Die Spielregeln des Marktes entwickeln sich laufend weiter. Doch Atos verfügt über ausreichend Erfahrung, mithilfe seines unten beschriebenen marktspezifischen Portfolios die geeignete Plattform für Sie zu entwickeln und Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Integrierte Lösungen, die Wachstum und Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren Banken- und Versicherungsbranche Kunden Operations Infrastruktur Profitables Wachstum Geschä liche Flexibilität Branchenspezifisch Kundennutzen Kostenreduzierung Erfüllung regulatorischer Anforderungen Innovation Kundenmanagement E-Services, Multichannel, CRM, Inbound und Outbound-Services Kernprozess-Effektivität Zentrale Banking- und Versicherungslösungen, Zahlungsservices, Brokerage-Services, Digital Factory, Prozessoptimierung Kosten- und Performance-Management CPM, Kostenmanagement, Effektivität von Unterstützungsfunktionen Risiko, Sicherheit und Compliance Basel II+, Solvency II, XBRL, Enterprise Risk Management und Reporting, Informationssicherheit Strategien und Innovationen IT-Exzellenz und Effektivität Adaptive Virtualisierungslösungen, Workplace Solutions, Infrastrukturmanagement, Daten- und Application Management Systeme für Geschä sund IT- Prozesse Governance Nachhaltige Exzellenz 4 Marktführer bei Versicherungen

5 Vier entscheidende Erfolgsfaktoren Wachstum durch Kundenfokus und Kundennutzen Es klingt so einfach: Um sich den größtmöglichen Wettbewerbsvorteil zu sichern, müssen Sie dem richtigen Kunden über die richtigen Kanäle die richtigen Produkte bereitstellen und dabei gleichzeitig ein hervorragendes Service-Erlebnis und maximalen Mehrwert bieten. Dies beinhaltet, engere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, sie näher kennenzulernen und die wichtigsten Produkte so anzupassen, dass sie den Bedürfnissen der Kunden genau entsprechen. In der heutigen Zeit ist dies jedoch alles andere als einfach. Der vermehrte Einsatz von Verbrauchertechnologien verändert die Vertriebskanäle. Sie müssen Produkte und Services in den Formaten anbieten, die Ihren Kunden am attraktivsten und bedienerfreundlichsten erscheinen. Doch möglicherweise werden diese Formate von verschiedenen demografischen Gruppen eines Landes unterschiedlich aufgenommen. Und in manchen Ländern könnten sie unter Umständen sogar gegen geltende gesetzliche Bestimmungen verstoßen. Atos ist ein Experte für neue Medien, Multichannel-Zugriff und die operativen Plattformen, die zur Unterstützung dieser innovativen, kundenorientierten Services nötig sind. Dabei achten wir darauf, dass sie exakt auf die Bedingungen und Anforderungen des jeweiligen nationalen Marktes zugeschnitten sind. Wir konzipieren und stellen Plattformen bereit, die Self-Services für Kunden ermöglichen, lokalen Vorschriften entsprechen, Ihre Produkte zielgerichtet und schnell auf den Markt bringen und die Kundennähe und -bindung schaffen. Wir besitzen die nötige Beratungskompetenz für die Konzeption der Services, Branchenkenntnisse für die Abwicklung zentraler Prozesse und analytische Erfahrung für die intelligente Verwaltung von Daten. Darüber hinaus sind wir in der Lage, millionenfache Transaktionen zu verwalten. Wir verfügen über die nötigen Utility-Kenntnisse, um die volle Verantwortung für zentrale Aktivitäten zu übernehmen, sowie über die kommerzielle Flexibilität, für jedes Anforderungsprofil das richtige Partnerschaftsmodell zu entwerfen. Mit Schnelligkeit und Einfachheit zum Erfolg Die Geschwindigkeit, mit der sich der Versicherungsmarkt ändert, ist ein malig. Schnelligkeit und Flexibi lität sind deshalb oberstes Gebot. Ver sicherer müssen ihr Geschäft nach Bedarf skalieren und sich schnell in die Richtung bewegen können, die der Markt vorgibt. Dabei können Sie nur so schnell handeln, wie es ihre operativen Systeme erlauben. Und das ist in den meisten Fällen nicht schnell genug. Über die Jahre haben viele Versicherungsunternehmen komplizierte Systeme und Infrastrukturen aufgebaut, die durch die Auswirkungen der Marktkonsolidierung noch an Komplexität und Trägheit zunehmen. Atos entwickelt schnell und sicher operative Modelle, die Geschäftsvorteile bieten und kostspielige Systemaktualisierungen hinfällig machen. Wir stellen standardbasierte Versicherungsplatt formen bereit, die höchste Effizienz für Kernpro zesse sowie eine zeitnahe und vernetzte Nutzung von Daten sicherstellen. Wir stellen Virtualisierungslösungen, Cloud Computing und Pay-as-you-go-Utility-Modelle bereit, wo dies sicher und sinnvoll ist. Und wir verwenden Shared Services, Business- und Infrastruktur-Outsourcing sowie gezielte Kostenmanagement-Interventionen zur Umsetzung von Kosteneffektivität. Operational Excellence ist die Basis für profitables Wachstum. Und genau das ist es, was Atos Ihnen verspricht. Governance und Risikooptimierung Risikomanagement gehört für alle Versicherungsunternehmen zum Tagesgeschäft: Es ist ihre Kernkompetenz. Doch die Risikogleichung ändert sich durch neue Regulierungen. Obwohl die meisten Versicherungsgesellschaften von den schlimmsten Folgen der Finanzkrise verschont geblieben sind, bekommen sie deren Nachwirkungen deutlich zu spüren. Es werden strengere Vorschriften und Bestimmungen eingeführt, die mit dem geplanten Inkrafttreten von Solvency II im Dezember 2012 einen vorläufigen Höhepunkt erreichen werden. Diese neuen Regelungen verlangen nicht nur nach einer besseren Eigenkapitalausstattung. Sie legen den Schwerpunkt auch verstärkt auf die Erbringung von Compliance-Nachweisen. Atos entwickelt intelligente Daten- und Informa tionssysteme, die Risiken kontrollieren, präzise Reporting- und Governance-Prozesse unterstützen und sorgfältige Risikoanalysen ermöglichen, mit denen Betrugsfälle vermieden und neue, qualitativ hochwertige Initiativen ins Leben gerufen werden können. Das Ergebnis ist eine optimierte Entscheidungsfindung, die zukünftige Probleme gar nicht erst entstehen lässt. Zuverlässige Sicherheits- und Governance-Funktionen gehörten schon immer zu den wesentlichen Grundvoraussetzungen. In einer von Wandel bestimmten Welt ist es jedoch wichtiger als je zuvor, auf die richtigen Prozesse zurückgreifen zu können. Atos nimmt Ihnen diese Sorge mit bewährten Lösungen. Ganz gleich, in welchem Land Sie tätig sind und wie sich die politische Lage dort entwickelt. Die Macht der Innovation Der Markt, auf dem Versicherer agieren, ist seit jeher konservativ. Über viele Jahre erwiesene Stabilität wird hier als großer Vorteil angesehen. Diese zugrundeliegende Stabilität müssen Versicherer jetzt und in Zukunft mit Schnelligkeit und Innovationsfähigkeit kombinieren. Der Markt verlangt danach. Der Einfluss neuer Verbrauchertechnologien, die veränderte Lebensweise der Kunden, zunehmende grenzübergreifende Zusammenarbeit und die Einführung neuer zielgerichteter Services sorgen für unaufhörliche Veränderung, begleitet von neuen Marktteilnehmern und neuen Regulierungen. Atos hat sich zum Ziel gesetzt, nicht nur operative Exzellenz für den Augenblick, sondern nachhaltige Exzellenz zu schaffen. Mit unserer Kompetenz im Bereich Finanzdienstleistungen unterstützen wir Versicherungsunternehmen dabei, neue Services zu entwickeln und diese so schnell wie möglich in Betrieb zu nehmen, um neue Geschäftsmodelle für Prozesse und Infrastrukturen in die Praxis umzusetzen. Atos arbeitet technologieunabhängig und verfügt in allen wichtigen Bereichen über umfassendes Expertenwissen. Wir sind uns dessen bewusst, dass eine neue Lösung schneller veralten kann, als man denkt. Deshalb stehen Forschung und Innovation bei all unseren Aktivitäten im Mittelpunkt. Innovationen und neue Denkweisen, die auf operativem Verständnis, herausragenden Analysen, Business Intelligence und Szenariomodellierung beruhen und jederzeit den aufsichtsrechtlichen Anforderungen entsprechen. Marktführer bei Versicherungen 5

6 Der Zukunft gewachsen Noch nie war der Versicherungsmarkt schnelllebiger oder dynamischer. Wer profitabel wachsen will, muss die richtige Kombination aus Services und Technologie finden. 6 Marktführer bei Versicherungen

7 Erfolg im Versicherungsmarkt hängt von der optimalen Nutzung von Informationen und von der Fähigkeit ab, genau die flexiblen und innovativen neuen Services zu bieten, die von den Kunden benötigt werden. Kein Versicherer kann alle erforderlichen Ressourcen aus eigener Kraft bereitstellen: Partnerschaften sind unerlässlich. Die Technologien und der Markt selbst ändern sich viel zu schnell, als dass man ohne Partner bestehen könnte. Atos bietet Ihnen eine Partnerschaft, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, End-to-End und Top-to-Bottom. Wir blicken auf viele erfolgreiche Jahre als marktführendes Unternehmen zurück: uwichtiger u Partner von sechs der zehn weltweit bedeutendsten Versicherungsunternehmen uführender u Anbieter von Lösungen für transaktionsbasiertes Business Process Outsourcing (BPO) uführender u Anbieter im Bereich Multichannel-Self-Service-Lösungen uhauptanbieter u für neun der zehn bedeutendsten europäischen Finanzdienstleistungsunternehmen. Durch die Kombination der Marktführerschaft von Atos Origin bei Transaktions- und Finanzdienstleistungs-Prozessen mit den weitreichenden IT-Kapazitäten von Siemens IT Solutions and Services gehören wir in Europa zu den drei und weltweit zu den zehn wichtigsten Anbietern im Bereich der Bereitstellung von Finanzdienstleistungen. Mit 30 Jahren Erfahrung und dedizierten Experten sind wir in diesem Markt tief verwurzelt. 20 % unserer jährlichen Einnahmen stammen aus diesem Sektor. Mithilfe von Hi-Tech Transactional Services (HTTS) können wir für die unterschiedlichsten Funktionen Prozessabwicklung in industriellem Maßstab anbieten, von E-Commerce-Zahlungen bis hin zum Forderungsmanagement. Dank unserer führenden Position in allen Bereichen des Sicherheitsmanagements, von biometrischen Anwendungen bis hin zur zentralen Online-Authentifizierung für mehrere Services, sind wir in der Lage, Benutzerfreundlichkeit und Mobilität mit hohen Sicherheits standards zu vereinen. Wir sind herstellerunabhängig und an keine partnerschaftlichen Vorgaben gebunden, wodurch wir unseren Kunden mehr Flexibilität und echten Mehrwert bieten können. Unser Sourcing-Modell ist beliebig erweiterbar und auf allen Kontinenten präsent, sodass wir unsere Dienste rund um die Uhr bereitstellen können. Im Hinblick auf Qualität liegt unsere Performance bei über 99 %. IT-Analysten zählen uns zu den weltweit führenden Anbietern von Service-Desk- und Desktop-Management-Ser - vices. Atos ist der ideale Partner für eine Zukunft, in der integrierte Service- und Technologieleistungen auf Spitzenniveau die Grundlage für dauerhafte Wettbewerbsvorteile bilden. Wir sind der Business Technologist, der die Vision, Freiheit und Flexibilität besitzt, Ihrem Unternehmen genau die neuen Best Practices zu vermitteln, die es braucht und verdient. Your Business Technologists. Powering Progress. Atos. Wir ändern grundlegend die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte betreiben, um unseren Kunden erstklassige Services zu bieten und für unsere Mitarbeiter eine Kultur des Erfolges zu schaffen. Atos hat entscheidend zur Umsetzung der Veränderungen beigetragen, die wir benötigen, um langfristig erfolgreich zu bleiben. Change und Strategy Director, eines international tätigen Rückversicherers Im Hinblick auf Qualität liegt unsere Performance bei über 99 %. IT-Analysten zählen uns zu den weltweit führenden Anbietern von Service-Deskund Desktop-Management-Services. Marktführer bei Versicherungen 7

8 Atos Atos ist ein internationaler Anbieter von IT-Dienstleistungen mit einem Jahresumsatz von 8,7 Milliarden Euro und Mitarbeitern in 42 Ländern. Der globale Kundenstamm des Unternehmens profitiert von einem umfangreichen Portfolio, das transaktionsbasierte Hightech-Services, Beratung, Systemintegration und Outsourcing-Services umfasst. Der Fokus liegt dabei auf Business Technology. Dieser Ansatz verbindet Unternehmensstrategie, Informationstechnologie und Prozesse. Dadurch können Kunden ihr Geschäft nachhaltig vorantreiben und zukunftsorientiert entwickeln. Atos ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele und an der Pariser Börse in der Eurolist notiert. Atos firmiert unter Atos, Atos Consulting, Atos Worldline und Atos WorldGrid. Weitere Informationen erhalten Sie unter: de.atos.net Atos, das Atos-Logo, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud, Atos Healthcare (in Großbritannien) und Atos WorldGrid sind eingetragene Warenzeichen von Atos SA. Alle anderen Marken gehören ihren jeweiligen Eigentümern. Juni Atos.

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