Erfolgreich führen im Spannungsfeld Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitenden und ihrem Arbeitsumfeld

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1 USZ Human Resources Management Erfolgreich führen im Spannungsfeld Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitenden und ihrem Arbeitsumfeld Kurzreferat und Diskussion Fachtagung der Walter Alfred Selo Stiftung vom 1. Juli 2015 «Psychische Belastung am Arbeitsplatz» Patrick Kaufmann, Arbeitsplatz-Coach

2 Belastungsfaktoren und Ressourcen müssen gleichermassen berücksichtigt werden.. RESSOURCEN z.b. Autonomie Soziale Unterstützung Fairness Wertschätzung Anerkennung BEANSPRUCHUNG / STRESSFAKTOREN z.b. Arbeitsaufgaben Arbeitsorganisation Soziale Bedingungen 1 1

3 Strategien im Betrieblichen Gesundheitsmanagement USZ Betriebliches Gesundheitsmanagement Arbeitsorientierte Massnahmen Personalentwicklung Arbeitsgestaltung Führungskultur Betriebliche Gesundheitsförderung Gesundheitsorientierte Massnahmen Sportclub Mitarbeitergastronomie Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, Ergonomie Anwesenheitsmanagement Führungsprozess Arbeitsplatz- Coaching Case-Management Strategische HR-Handlungsfelder Vereinbarkeit von Beruf und Privat Generationenmanagement Ausrichtung auf Verhältnisse (gesunde Organisation) und Verhalten (kompetente Person) 2 2

4 AWM - Gesundheitsorientierter Führungsstil Gesundheit, Leistungsfähigkeit und Motivation hängen stark von Faktoren wie Führungsverhalten, Unternehmenskultur und Sinnhaftigkeit der Aufgaben ab. Führungskräfte fördern und steigern die Ressourcen der Mitarbeiter sind Sinn-Macher und Sinn-Geber sind Vertrauensschaffer leben eine Wertschätzungskultur Merkmale eines gesundheitsorientierten Führungsstils Wertschätzung Fairness Berechenbarkeit Transparenz 3 3

5 AWM - Leitgedanken Früherkennung Rechtzeitige Steuerung des Fallgeschehens Respektieren von Grenzen (Privatsphäre) Defizite bearbeiten Ressourcen stärken Schaffen von Angeboten und Verbindlichkeiten Interne und externe Ressourcen nutzen Intensive Zusammenarbeit Führungskräfte HRM Stärkung der gesunden Mitarbeitenden als erwünschte Folge 4 4

6 AWM - Betreuungsstufenplan FÜHRUNGSKRAFT Verantwortliche/r AWM HR BERATER/IN AWM Prozess Owner ARBEITSPLATZ-COACH Fachexperte für AWM INITIALSTUFE Führungskennzahlen Absenzen STUFE 1 Gesundheitsgespräch VG mit MA STUFE 2 Themenspezifische Beratung durch HRM STUFE 3 Zukunftsplanung STUFE 4 Abschluss Prozess AWM Monatliche Verteilung der AWM-Führungskennzahlen sowie Triage bei Meetings HR Berater/innen Linienvorgesetzte Gesundheitsgespräch: Zusammenhang zwischen Lebensbereichen und Absenzen; Ziel- und Massnahmenplan Beratungsgespräch: Bearbeitung definierter Themen durch HR Berater/in und/oder Arbeitsplatz-Coach Betreuungsgespräch: Zukunftsplanung (Wiedereingliederung, Versetzung, Trennung etc.). Informationsgespräch: Arbeitsrechtliche und sozialversicherungstechnische Fragestellungen Abschluss des aktives Betreuungsprozesses: Beobachtung, Evaluation 5 5

7 AWM Unterstützung durch HRM Erstberatung der FK bei persönlicher/telefonischer Fallanmeldung Coaching der FK nach Bedarf während des ganzen AWM-Prozesses Feedback innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eintreffen der Kopien der Gesprächsunterlagen Teilnahme an AWM-Gespräch nach Bedarf Durchführung von Informationsgesprächen bei lohnrelevanten und und sozialversicherungsrechtlichen Fragen 6 6

8 AWM Gesprächsführung Gute Vorbereitung (bei Bedarf Coaching durch HRM) Rollenklarheit Herausforderung für Führungskräfte und Mitarbeitende Unsicherheiten kommunizieren und erfragen Positive Grundhaltung Mitgefühl statt Mitleid Fordern und Fördern Respekt und Wertschätzung als Wegweiser Sich und Mitarbeitende vor zu vielen Informationen schützen Sensible Themen als Gesprächs- und Unterstützungsangebot Normalisierte Umstände als Ziel 7 7

9 Kontakt Irene Etzer Abteilungsleitung Gesundheitsmanagement und Mitarbeiter-Services UniversitätsSpital Zürich Human Resources Management (HRM) Schmelzbergstrasse 24 CH-8091 Zürich Telefon: +41 (0) Telefax: +41 (0) Mail: Web: Patrick Kaufmann Arbeitsplatz-Coach UniversitätsSpital Zürich Human Resources Management (HRM) Schmelzbergstrasse 24 / SHM 24 E8 CH-8091 Zürich Telefon: +41 (0) Telefax: +41 (0) Mail: patrick.kaufmann@usz.ch Web: 8 8