Non-Profit-Organisationen: Vom Controlling zum Strategischen Management

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1 Non-Profit-Organisationen: Vom Controlling zum Strategischen Management

2 Einordnung der Begriffe Business Intelligence Strategic Association Management Controlling and Data Warehousing Data Mining, Knowledge Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 2

3 Business Intelligence Business Intelligence Strategic Association Management Controlling and Data Warehousing Data Mining, Knowledge Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 3

4 Definition Business Intelligence Business Intelligence bezeichnet den analytischen Prozess, der - fragmentierte - Organisations- und Wettbewerbsdaten in handlungsgerichtetes Wissen über die Fähigkeiten, Positionen, Handlungen und Ziele der betrachteten (internen oder externen) Handlungsfelder (Akteure und Prozesse) transformiert. Wichtig ist, dass das Ergebnis dieses Bereitstellungsund Entdeckungsprozesses keinesfalls vordefiniert ist. Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 4

5 Business Intelligence ist ein Prozess Business Intelligence Methode, Tool Wissen Strategic Association Management Information Controlling and Data Warehousing Data Mining, Knowledge Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 5

6 Die drei Schritte Bereitstellung quantitativer und qualitativer, strukturierter oder unstrukturierter Basisdaten Controlling and Data Warehousing Entdeckung relevanter Zusammenhänge, Muster und Musterbrüche gemäß vorbestimmter Hypothesen oder hypothesenfrei. Wissensmanagement Kommunikation der Erkenntnisse und Integration in das Wissensmanagement der Organisation: Teilen und Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse zur Stützung von Maßnahmen und Entscheidungen sowie Umsetzung des generierten Wissens in Aktionen Strategic Association Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 6

7 Controlling und Data Warehousing Business Intelligence Strategic Association Management Controlling and Data Warehousing Data Mining, Knowledge Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 7

8 Anforderungen an ein Controllingsystem Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort in der richtigen Aufbereitung Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 8

9 Operatives Informationssystem Was sind die Gründe für den Anstieg der Energiekosten in bestimmten Freizeithäusern? Planung Beschaffung Leistung In welchen Altersgruppen liegen die Mitgliederzahlen über dem statistischen Durchschnitt? Finanzierung Dienstleistung Kundenbetreuung Welche Zweckbetriebe tragen in welchem Maße zum Erfolg bei? Kontakt Angebot Leistung File ERP R/3 Finanzen R/2 Spenden Legacy Mitglieder Provider Management Komplexe Fragen... Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 9

10 ...erfordern komplexe Abfragen Planung Beschaffung Leistung Excel? Welche Programmierung? SQL? Zweckbetriebe tragen in welchem Report Maße zum Erfolg Writer? bei? Finanzierung Dienstleistung Kundenbetreuung Query? Kontakt Angebot Leistung File ERP R/3 Finanzen R/2 Spenden Legacy Mitglieder Provider Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 10

11 Operative und analytische Informationssysteme Operative Systeme (OLTP): Anforderungen: Abwicklung des Tagesgeschäfts Unterstützung der Geschäftsprozesse Datenaktualisierung Flüchtige Daten Wenige Daten pro Transaktion Read and Write DB Analytische Systeme (OLAP): Anforderungen: Informationen zur Analyse eines Problems oder einer Situation Tendenzen und Muster identifizieren Datenschnappschüsse Historische Daten Viele Daten pro Transaktion Read Only Datenbank Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 11

12 Entscheidungen...steuern und kontrollieren Geschäftsprozesse Beschaffung Dienstleistung Kundenbetreuung Planung Finanzierung Lieferung Kontakt Angebot Leistung analytisch Entscheidung Management operativ Daten Wissen Information Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 12

13 Was ist ein Data Warehouse? Ein Data Warehouse ist eine eigenständige subjektbezogene historische integrierte Datenbank, die hauptsächlich der unternehmerischen Entscheidungsfindung dient. Vorteile: Entlastung des operativen Systems optimierte Analyse und Auswertungsmethoden individuelle Sichten auf Daten möglich Zeitreihen und Prognosen Datenbereinigung... die praktische Umsetzung der Erkenntnis, daß operative und analytische Anforderungen nicht von einem einzigen System gleichermaßen erfüllt werden können! Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 13

14 Nutzen eines Data Warehouse? Der Der Nutzen eines Data Data Warehouse liegt liegt in in den den Entscheidungen, die die es es ermöglicht! Einnahmen Kosten Mitarbeiter Entscheidungen Leistungsangebote Statistiken Mitbewerb Zeiten Kundenverhalten Verbesserung der der Geschäftsprozesse, des des Ergebnisses Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 14

15 Data Mining, Knowledge Management Business Intelligence Strategic Association Management Controlling and Data Warehousing Data Mining, Knowledge Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 15

16 Business Needs 1. Strategische Entscheidungen basieren hauptsächlich auf externen Daten (50-95%)! 2. Externe Daten sind zu einem hohen Anteil nicht numerisch ( > 70%)! 3. Es besteht die Gefahr eines Informations-GAUs! Quelle intern & extern Data-Mining holen & bringen holen Verbreitung intern quantitativ Typ quantitativ & qualitativ Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 16

17 Mining Entdeckung von Wissen in Datenbeständen Automatische und hypothesenfreie Identifizierung von interessanten Beziehungen und Mustern in grossen Datenvolumen Mining ist der Gegensatz zur durch den Benutzer gesteuerten Daten- und Dokumentenanalyse, die versucht traditionelle Meinungen zu bestätigen. Data Mining (Strukturierte Daten) Text Mining (unstrukturierter Text) Web Mining (Strukturierte und unstrukturierte Daten) Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 17

18 Strategic Association Management Business Intelligence Strategic Association Management Controlling and Data Warehousing Data Mining, Knowledge Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 18

19 Die Bedeutung strategischer Managementprozesse nimmt zu bisher zukünftig Managementprozesse Strategie Support Operative Prozesse Erforderlicher Aufwand für die erfolgreiche Führung einer Organisation Strategie Support Operative Prozesse Zeitnahe Umsetzung von Strategie in operatives Geschäft Automatisierung/ Outsourcing Ad-hoc Optimierung der erweiterten Wertschöpfungskette Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 19

20 Die vier Hindernisse der Strategie-Umsetzung Untersucht wurden Profit-Unternehmen Die Strategie-Barriere Nur 5% der Belegschaft verstehen die Strategie 9 von 10 Unternehmen versagen bei der Strategie- Umsetzung Die Zielübereinstimmungs- Barriere Nur 25% der Manager haben an die Strategie gebundene Einkommensanteile Die Management-Barriere 85% der Management Teams verbringen weniger als eine Stunde pro Monat mit der Diskussion der Strategie 60% der Unternehmensressourcen haben keinen direkten Bezug zur Strategie Die Ressourcen-Barriere Man kann die Strategie nicht mit Systemen umsetzen, die für das operative Geschäft entwickelt wurden Quelle: The Balanced Scorecard Collaborative Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 20

21 Strategischer Management Prozess Verbindung von Geschäftseinheiten Vorgaben durch Geschäftsleitung Gemeinsame Strategie-Elemente Kaskadierende Scorecards Strategie Formulierung Strategien und Strategie-Elemente Ursache-Wirkungsketten KPI & strategische Ziele Strategische Initiativen Analyse & Planung Situationsanalyse Wettbewerber & Markterwartungen Erwartungen Finanzanalysten Vergleich interner Plan - externe Erwartungen Szenario-Planung Strategie Kommunikation Strategie Bekanntmachung Akzeptanz Feedback Formulierung Kommunikation STRATEGIE Planung Feedback Strategisches Lernen Verankerung von Feedback- Systemen Regelmäßige Reviews der Initiativen Überprüfung der Strategien Anpassung der Planun Verantwortliche & Teams Zuordnung von Verantwortlichen für Ziele und Initiativen Abgleich Strategie mit persönlichen Zielen Bonus & Incentives Finanzielle Ressourcen Management strategischer Initiativen Budgets für Initiativen Teammitglieder für Initiativen Umsetzung Strategie Umsetzung Ausführung verbesserter Prozesse Umsetzung der Initiativen Konsequente Verfolgung der Ergebnisse gegenüber geplanten Zielen Know-how Netzwerke Austausch von Best Practise Knowledge Management Quelle: The Balanced Scorecard Collaborative Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 21

22 Business Simulation KPI s Das DWH enthält alle historischen Kerninformationen der Organisation Data Warehouse Geschäftssimulationen nutzen diese Daten, um Aussagen über die Zukunft zu treffen BizSim Vergangenheit Heute Geschäftsprozesse Geschäftsmodell Zukunft Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 22

23 Business Solutions Business Intelligence Strategic Association Management Controlling and Data Warehousing Data Mining, Knowledge Management Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 23

24 Business Solutions Grundsätzlich ist Ziel jeder Lösung die Schaffung von Wert (Gewinn). Dies wird erreicht durch die Erhöhung der Einnahmen, die Senkung der Kosten und der Identifizierung von immateriellen Werten. Wir müssen die Sicht des Kunden zu unserer eigenen und die Vorteile unserer Leistung für potentielle Kunden sichtbar machen. Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 24

25 Führung von Organisationen Durch die Einführung integrierter Systeme zur betrieblichen Ressourcenplanung (ERP) ist es einigen Organisationen inzwischen gelungen, ihre operativen Geschäftsprozesse effektiver und kundenorientierter zu gestalten und sich dadurch Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Quasi als Nebenprodukt haben diese Organisationen nun eine Fülle von Informationen zur Verfügung, die zur effektiven Unterstützung strategischer Managementprozesse genutzt werden können. Effektive Managementprozesse sind die Voraussetzung für die konsequente Umsetzung der Strategie im Tagesgeschäft. Wertorientierte Führung von Organisationen benötigt Managementprozesse, die die Stakeholder-Interessen bei Planung und Überwachung der Zielerreichung stärker berücksichtigen. Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 25

26 Emerging Strategies Genau, die Organisationen werden Erfolg haben, die am schnellsten erkennen, das der Begriff Wissensgesellschaft eben gerade nicht trägt. Erfolgreich werden Geschäftsmodelle sein, die sich an dem Bild der Erlebnisgesellschaft ausrichten. Wenn sich bei zunehmender Angleichung der Basisprodukte ein Wettbewerbsvorteil daraus ableitet, den individuellen Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten zu können und ihnen diese in multimedialen Erlebnisräumen zu präsentieren, dann ist das Erkennen und die Nutzung von Wettbewerbs- und Kundenprofilen das zentrale Asset. Strategisches Management von Non-Profit-Organisationen 26

27 Non-Profit-Organisationen: Vom Controlling zum Strategischen Management Ihr Ansprechpartner: Norbert Schweitzer Tel.: (06182) Fax.: (06182) Mobil: (0160) Kolpingstraße 35a D Seligenstadt

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