MARKENBOTSCHAFT ODER SONDERANGEBOT

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1 Ergebnisreport zur exklusiven Sonderauswertung der Internetstudie WWW-Benutzer-Analyse W3B von Fittkau & Maaß für eprofessional MARKENBOTSCHAFT ODER SONDERANGEBOT WIE TICKT DER KONSUMENT IM INTERNET?

2 _ VORWORT. Liebe Leser, einige Werbemittel unterstützen den Erfolg anderer Maßnahmen, ohne dass ihnen ein direkter Beitrag zum Return on Investment zugeschrieben wird. Das ist keine auf Erfahrung basierende Annahme sondern eine Tatsache. Eine Analyse von 50 Millionen Klicks hat uns gezeigt, dass mehr als 85 Prozent aller gemessenen Erfolgsfälle (Conversions) von Internetnutzer ausgelöst werden, die mindestens zweimal auf ein oder mehrere Werbemittel geklickt haben. Die, die sie nur gesehen haben, noch nicht einmal mitgezählt. Was sagt uns das? Bewerten wir Werbemittel, beispielsweise Keywords oder Banner, ausschließlich nach ihrer direkten Erfolgsquote, vernachlässigen wir bei der Planung und Steuerung unserer Kampagnen die Tatsache, dass der Informations- und Entscheidungsprozess der Nutzer mehrstufig ist und sie im Rahmen ihrer Recherche von verschiedene Werbemitteln beeinflusst und gelenkt werden. Darüber hinaus gehen wir der Frage auf den Grund, wie beständig eine Markenpräferenz sich im Laufe einer Online-Kaufrecherche hält. Und ob das richtige Angebot zur richtigen Zeit ausreicht, um einer anderen Marke am Ende den Vorzug zu geben. Welche Informationen sind ausschlaggebend, um den Internetnutzer zum Klick auf die Anzeige zu motivieren? Die Antworten der Surfer zu diesen und weiteren Fragen rund um Suchmaschinennutzung und Werbekonsum finden Sie im folgenden Ergebnisreport. Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre und hoffe, dass auch Sie einige Resultate für Ihr Online Marketing nutzen können. Ihr Christian Petersen Geschäftsführer eprofessional Im Rahmen der diesjährigen Nutzer-Befragung haben wir versucht, uns diesem Sogeffekt zwischen Internetwerbung allgemein und Sponsored Link-Werbung in Suchmaschinen im Speziellen zu nähern. Seite 2

3 _ VERLÄNGERN SIE JEDE KAMPAGNE IN RICHTUNG SUCHMASCHINE. Das Internet hat sich als Werbemedium etabliert. Die Möglichkeiten ein Unternehmen oder ein Angebot zu bewerben, sind so vielfältig wie das Netz selbst. 3,6 Milliarden Euro investieren werbetreibende Unternehmen 2008 allein in die Top-Segmente: klassische Online Werbung (Display-Ads, Content-Integration u.ä.), Suchwortvermarktung und Affiliate Marketing. Wie Gewinn bringend das Schalten einer bestimmten Banner- oder Textanzeige ist, wird mit den am Markt verfügbaren Messtools inzwischen sehr gut, wenn auch oft noch unvollkommen ermittelt. In der Regel bewerten die Online-Marketer ihre Werbemittel indem sie Kosten und direkt erbrachte Leistungen, z.b. Conversions, gegenüber stellen. Dabei werden die Wechselwirkungen zwischen den verschiedenen Elementen im Werbemix systematisch unterschätzt. Die Folge: Der Eisbergeffekt. Man stellt sich auf das ein, was man auf den ersten Blick sieht. Vernachlässigt man aber die Eismassen, die zwar unter der Wasseroberfläche, aber dennoch vorhanden sind, wählt man womöglich die falsche Strategie für das anstehende Manöver. Jeder der nach Stellschrauben sucht, den Werbeeffekt seiner Onlinemaßnahmen zu erhöhen, sollte den Sogeffekten zwischen den einzelnen Werbemitteln Aufmerksamkeit schenken. 88 Prozent der Internetnutzer klicken gar nicht oder nur selten auf ein Werbeangebot, selbst wenn sie es interessant finden. 40 Prozent der Surfer merken sich das Angebot oder Produkt und recherchieren danach oder zu einem späteren Zeitpunkt in einer Suchmaschine. Stellen Sie sich bitte vor, Sie sehen im Internet Werbung zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Angebot, das Sie sehr interessant finden. Was tun Sie dann normalerweise? Ich klicke auf die Werbung und kaufe auch gleich. gar nicht 72,8 % sehr oft 1,3 % oft 2,2 % mittel 8,4 % selten 15,4 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Mar wa Marken u 2 Marke unwars 12 M ganz un Seite 3

4 _ VERLÄNGERN SIE JEDE KAMPAGNE IN RICHTUNG SUCHMASCHINE. Für Werbetreibende bedeutet dies: Verlängern Sie ihre Bannerkampagnen konsequent in Richtung der Suchmaschinen. Sind die Banner online, werden Sie ein erhöhtes Suchvolumen auf Ihre Marke, den Produktnamen oder andere Schlüsselbegriffe Ihrer Kampagne feststellen. Seien Sie sichtbar, wenn der Nutzer nach dem Angebot sucht, welches er beim Surfen gesehen, aber nicht geklickt hat. Es lohnt sich ebenso, Offline-Kampagnen mit gezielten Platzierungen in den Suchergebnissen von Google und Co. zu begleiten. Wichtig dabei: Machen Sie es dem Nutzer leicht Sie wiederzuerkennen. Wiederholen Sie die Reizworte Ihrer Werbebotschaft angepasst an das Medium Suchmaschine. Dieses Vorgehen wird sich rentieren. Ganz gleich, ob Sie ein neues Produkt promoten oder Ihre Markenbotschaft im Bewusstsein der Nutzer verankern möchten. Wer die Suchanfragen analysiert, kann daraus wiederum für seine anderen Kampagnen lernen. In die Suchmaske geben die Nutzer die Beschreibung Ihres Angebots in ihren eigenen Worten ein. Finden Sie heraus, ob das Wording Ihrer Werbebotschaft auch der Sprache Ihrer Zielgruppe entspricht. Messen und bewerten Sie auch die indirekte Werbewirkung Ihrer Banner, Keywords und anderen Maßnahmen. Nur wenn Sie die offensichtliche Leistung sowie die Sogeffekte aller Elemente kennen, können Sie diese objektiv beurteilen und den ergiebigsten Kurs für Ihren Online-Marketing-Mix bestimmen. Stellen Sie sich bitte vor, Sie sehen im Internet Werbung zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Angebot, das Sie sehr interessant finden. Was tun Sie dann normalerweise? Ich klicke nicht, merke es mir aber und mache (ggf. später) eine Recherche in einer Suchmaschine. selten 14,2 % gar nicht 23,6 % mittel 22,3 % sehr oft 17,6 % oft 22,2 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Ich klicke a Ma wa Marke 2 Marke unwar 12 M ganz u Seite 4

5 _ NENNEN SIE PREIS, MARKE UND ANBIETER. Nahezu jeder Internetsurfer nutzt Suchmaschinen. Acht von zehn suchen sogar regelmäßig mit Hilfe von Dienste wie Google, Yahoo! oder Live Search nach aktuellen Themen, Informationen und Produkten in Netz. Der Grund dafür liegt nahe: Es gibt kaum einen direkteren Weg zu den gesuchten Inhalten als über die Links in den Ergebnislisten. Hilfe zur Orientierung, welcher Link den Nutzer zum Ziel führt, geben die Kurzbeschreibungen der organischen und bezahlten Suchtreffer. Werbetreibende, die die richtigen Informationen bereitstellen, haben bessere Chancen, den Nutzer zu Ihrem Angebot zu führen. Welche Worte die richtigen sind, hängt sicher von Nutzer selbst und dem Anlass seiner Recherche ab. Anhaltspunkte geben jedoch die Ergebnisse unserer Befragung. Preis, Marke und Anbieter stehen ganz oben auf der Liste der Informationen, die sich Internetnutzer bereits in den Suchergebnissen wünschen. Diesem Wunsch sollten Unternehmen so weit wie möglich entsprechen. Sie ersparen dem Nutzer Frustration und sich Ausgaben für Klicks, die Ihnen weder neue Käufer noch eine ernsthafte Interessenten bringen. Aber nicht nur die Texte der auf Klickbasis abgerechneten Sponsored Links können Sie gezielt beeinflussen. Auch im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung Ihrer Webseite können Sie über die Metadescription eine Beschreibung platzieren, die dem Nutzer die gewünschten Informationen bietet und ihn zum Klicken animiert. Die Informationen zu Preis, Marke und Anbieter sollten allerdings nicht nur Bestandteil der Kurztexte in den Suchergebnislisten sein, sondern auch für den Nutzer schnell erfassbar auf der Einsprungseite präsentiert werden. Machen Sie außerdem so früh wie möglich klar, ob es sich um reine Informationen oder ein Kaufangebot handelt. Auch Lieferbedingungen sind ein wichtiges Auswahlkriterium für den Nutzer. Machen Sie dazu schon auf der Einsprungseite konkrete Angaben. Welche Infomationen sollten die Suchergebnisse enthalten? Der Preis des Angebotes Die Marke des Angebotes Der Anbieter bzw. Verkäufer Die Lieferbedingungen Meinen Suchbegriff oder verwandte Begriffe Bildhafte Umschreibung des Angebotes Hinweis, ob es sich um Informationen handelt oder um ein Verkaufsangebot 38,4 % 31,7 % 40,4 % 63,7 % 64,0 % 54,5 % 77,8 % Seite 5

6 _ NENNEN SIE PREIS, MARKE UND ANBIETER. Ein Drittel der Internetnutzer klickt nach eigenen Angaben nie auf Textwerbung. Wer Textanzeigen weniger ablehnend gegenüber steht, wird am ehesten von einer bekannten Marke oder einem günstigen Preis angezogen. Jeder vierte Befragte klickt, wenn ihn der Text einfach anspricht. Investieren Sie Zeit in die Formulierung Ihrer Anzeigentexte. Haben Sie eine starke Marke oder bewerben Sie Ihre Marke parallel in anderen Kanälen, finden Sie auch für den kurzen Anzeigentext der Sponsored Links eine Sprache, die Ihrer Marke entspricht. Ist der Preis für Ihr Angebot konkurrenzfähig oder sogar besonders günstig schreiben Sie das bereits in den Werbetext. Bewerben Sie eine Sonderaktion, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie eine Aktion vom Nutzer erwarten, teilen Sie ihm dies mit. Aktivieren Sie ihn. Was veranlasst Sie dazu auf Textanzeigen zu klicken? Eine bekannte Marke Ich klicke bei solchen Suchanfragen nie auf Textwerbung Ein günstiger Preis Ein guter Text, der mich einfach anspricht 24,7 % 34,5 % 33,6 % 32,9 % Die Frage, für welche Produktkategorie welches Argument ausschlagender für einen Klick auf die Anzeige ist, lässt sich pauschal kaum beantworten. Bekannte Marke und günstiger Preis liegen in allen untersuchten Bereichen von Unterhaltungselektronik bis hin zu Versicherung nah bei einander. Sollten Sie unsicher sein, mit welchem Attribut oder welcher Formulierung Ihre Sponsored Links erfolgreicher sind, testen Sie verschiedene Anzeigentexte gegeneinander. Sonderaktionen, die dort beworben werden Gute Erfahrungen mit dem Anbieter Gute Lieferbedingungen (z. B. versandkostenfrei) Gute Erfahrungen mit Textanzeigen Anderes 24,1 % 21,7 % 17,5 % 9,5 % 2,7 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Seite 6

7 _ NENNEN SIE PREIS, MARKE UND ANBIETER. Was veranlasst Sie dazu auf Textanzeigen zu klicken? Antworten günstiger Preis vs. bekannte Marke nach Produktkategorien Gesamt Eine bekannte Marke 34,5 % Ein günstiger Preis 32,9 % Reisen % Eine bekannte Marke 36,9 % Ein günstiger Preis 34,3 % Online-Käufer von: Computer- Hardware % Unterhaltungselektronik % Eine bekannte Marke 35,3 % Ein günstiger Preis 34,0 % Eine bekannte Marke 36,3 % Ein günstiger Preis 36,2 % Arzneimittel, Medikamente % Eine bekannte Marke 36,9 % Ein günstiger Preis 38,2 % Bücher % Eine bekannte Marke 34,3 % Ein günstiger Preis 31,6 % Besucher von: Kameras, Digitalkameras % Eine bekannte Marke 36,7 % Ein günstiger Preis 37,2 % Online- Zeitschriften % Eine bekannte Marke 35,1 % Ein günstiger Preis 30,2 % Telekommunikations- Dienstleistungen % Eine bekannte Marke 36,7 % Ein günstiger Preis 37,6 % Online- Shops % Eine bekannte Marke 38,1 % Ein günstiger Preis 38,1 % Kleidung, Mode % Eine bekannte Marke 37,3 % Ein günstiger Preis 35,2 % Banken, Sparkassen, Broking % Eine bekannte Marke 38,5 % Ein günstiger Preis 34,8 % Fahr-/ Flugtickets % Eine bekannte Marke 35,0 % Ein günstiger Preis 31,2 % Versicherungen % Eine bekannte Marke 42,7 % Ein günstiger Preis 40,2 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Seite 7

8 _ PLATZIEREN SIE DIE RICHTIGE WERBUNG ZUR RICHTIGEN ZEIT. Die Internetrecherche nach Informationen und Angeboten ist mehrstufig. Suchmaschinen sind der zentrale Dreh- und Angelpunkt in diesem Prozess. Die Suche der Onliner beginnt oft mit einer allgemeinen Anfrage, je weiter die Recherche fortgeschritten ist, umso spezifischer werden die Sucheingaben. Vier von zehn europäischen Internetnutzern ändern ihre Kaufentscheidung im Hinblick auf eine bestimmte Marke im Verlauf ihrer Online-Recherche. Zu diesem Ergebnis kommt die EIAA Mediascope Study. Unsere Befragungsergebnisse zeigen, dass die Bereitschaft sich von der ursprünglich ins Auge gefassten Marke abwerben zu lassen, bei den einzelnen Produktkategorien unterschiedlich ist. Insbesondere bei Kleidung, Schuhen, Sportartikel, Reisen und Unterhaltungselektronik lassen sich die Internetnutzer im Verlauf ihrer Recherche von Marken und deren Angeboten überzeugen, die zunächst vielleicht nicht auf der Prioritätenliste standen. Für die Planung Ihrer SEM- und SEO-Maßnahmen bedeutet dies: Seien Sie nicht nur bei allgemeinen Suchanfragen sichtbar. Analysieren Sie die Suchketten Ihrer Nutzer und stimmen Sie ihre Platzierungen darauf ab. Viele Surfer, die zu Kleidung, Reisen und Unterhaltungselektronik im Web recherchieren, lassen sich bis zum Kauf noch umstimmen. Präsenz am virtuellen Point-of-Sale ist in diesen Segmenten Pflicht. Wie wahrscheinlich ist es für Sie, dass Sie am Ende der Recherche doch eine ganz andere Marke kaufen als ursprünglich geplant? ist wahrscheinlich/sehr wahrscheinlich Bei Computer- Hardware Bei Kameras, Digitalkameras Bei Telekommunikationsgeräten (z. B. Handy, Fax) Bei Unterhaltungselektronik (z. B. Musik-/TV-Gerät) Bei Kleidung, Schuhen Bei Sportartikeln Bei Körperpflegeprodukten, Kosmetik Bei Arzneimitteln, Medikamenten 25,0 % 40,9 % 37,6 % 35,4 % 33,5 % 41,5 % 45,2 % 42,5 % Bei Reisen 43,9 % Bei Banken, Sparkassen Bei Versicherungen 17,2 % 25,9 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Seite 8

9 _ PLATZIEREN SIE DIE RICHTIGE WERBUNG ZUR RICHTIGEN ZEIT. Banken, Versicherungen und Anbieter von Arzneimitteln hingegen sollten ihre Marke so früh wie möglich im Relevant Set der Nutzer verankern. Wer es schafft, sich bereits im frühen Recherchestadium, am besten noch bevor der Nutzer sein Problem konkretisiert hat, im Bewusstsein des Surfers zu positionieren, hat große Chancen, dass der Nutzer am Ende auch bei ihm abschließt oder kauft. Sichtbarkeit in den Suchergebnislisten zu allgemeinen Themen und Eigenschaften, die zu Ihrem Angebot passen, kann hier eine geeignete Maßnahme sein. Es kann sich ebenfalls lohnen, mit Inhaltsorientierten Websites, neben Ihrem Hauptangebot, bestimmte Themen zu besetzen. Nutzen Sie die Möglichkeit Textlinks und Banner auf Content-Seiten zu schalten und seien Sie präsent, wann immer ein Nutzer sich mit ihrem Thema beschäftigt. Wie wahrscheinlich ist es für Sie, dass Sie am Ende der Recherche doch eine ganz andere Marke kaufen als ursprünglich geplant? Banken, Sparkassen ganz unwahrscheinlich 54,4 % sehr wahrscheinlich 9,1 % wahrscheinlich 8,0 % möglich 15,0 % unwahrscheinlich 13,5 % Seite 9

10 _ PLATZIEREN SIE DIE RICHTIGE WERBUNG ZUR RICHTIGEN ZEIT. Wie wahrscheinlich ist es für Sie, dass Sie am Ende der Recherche doch eine ganz andere Marke kaufen als ursprünglich geplant? Versicherungen Wie wahrscheinlich ist es für Sie, dass Sie am Ende der Recherche doch eine ganz andere Marke kaufen als ursprünglich geplant? Arzneimittel, Medikamente sehr wahrscheinlich 14,0 % sehr wahrscheinlich 13,7 % ganz unwahrscheinlich 40,5 % wahrscheinlich 11,9 % ganz unwahrscheinlich 45,2 % wahrscheinlich 11,3 % unwahrscheinlich 14,3 % möglich 19,2 % unwahrscheinlich 14,0 % möglich 15,8 % Seite 10

11 _ PLATZIEREN SIE DIE RICHTIGE WERBUNG ZUR RICHTIGEN ZEIT. Wie wahrscheinlich ist es für Sie, dass Sie am Ende der Recherche doch eine ganz andere Marke kaufen als ursprünglich geplant? Kleidung, Schuhe Wie wahrscheinlich ist es für Sie, dass Sie am Ende der Recherche doch eine ganz andere Marke kaufen als ursprünglich geplant? Reisen ganz unwahrscheinlich 20,6 % sehr wahrscheinlich 25,3 % ganz unwahrscheinlich 20,3 % sehr wahrscheinlich 22,6 % unwahrscheinlich 12,8 % möglich 21,4 % wahrscheinlich 19,9 % unwahrscheinlich 12,0 % möglich 23,9 % wahrscheinlich 21,3 % Seite 11

12 _ ENTWICKELN SIE SICH MIT DEN NUTZERN WEITER. Zahlreiche Blickverlaufsstudien auf den Ergebnisseiten von Google zeigen, dass die Nutzer zunächst intensiv die Anzeigen in den Toppositionen und die ersten Indexeinträge ansehen und dann auch die oberen Anzeigen auf der rechten Seite ins Visier nehmen. Fragt man die Surfer, welche Suchergebnisse sie nutzen, sagt eine deutliche Mehrheit, dass sie auf normale Ergebnisse klicken. Nur jeweils 30 Prozent geben an, Sponsored Links oben bzw. auf der rechten Bildschirmseite zu nutzen. Sie machen quasi keinen Unterschied zwischen den Platzierungsvarianten. Aus Analysen verschiedener Sponsored Link-Kampagnen wird allerdings deutlich, dass die Topeinträge, oberhalb der organischen Suchergebnisse in der Regel höhere Klickraten verzeichnen, als die rechts. Die Vermutung liegt nahe, dass obwohl die Toppositionen bei Google als Werbung gekennzeichnet sind, nicht jeder Nutzer den Unterschied zu den Indexeinträgen erkennt. Übrigens: Onliner, die regelmäßig auf Versicherungswebseiten surfen, zeigen eine höhere Affinität zu Textanzeigen als der durchschnittliche Nutzer. Oder anders interpretiert, sie können eher zwischen Sponsored Link und normalem Suchergebnis unterscheiden. Für die Online-Werber der Versicherungsbranche ein Grund mehr, Textwerbung in Suchmaschinen konsequent in den Marketing-Mix zu integrieren und gezielt konkrete Angebote zu platzieren. Die Zahlen zur allgemeinen Nutzung von Suchmaschinen sprechen eine deutliche Sprache. Suchmaschinen waren und sind das wichtigste Navigationsinstrument im Internet. Besonders bei den Surfern zwischen 20 und 29 Jahren sind sie fester Bestandteil der Onlinenutzung. Je erfahrener die Onliner sind, desto intensiver nutzen sie die Dienste von Google & Co. Suchmaschinen-Marketer können davon ausgehen, dass die Surfer mit zunehmender Nutzungserfahrung auch routinierter und zielgerichteter suchen und Suchergebnisse entsprechend kritischer bewerten. Wer die Qualität von Keyword-Matches, Anzeigentexten, Kurzbeschreibungen und Einsprungseiten stets im Blick behält und verbessert, hat die kaufkräftige Nutzerschaft auf seiner Seite. Suchmaschinen zeigen außer der normalen Suchergebnisliste meist auch Textwerbung an (sog. Sponsored Links, d.h. bezahlte Suchergebnisse, die oberhalb und/oder rechts von den normalen Suchergebnissen erscheinen). Wie häufig nutzen Sie persönlich die jeweiligen Suchergebnisse? Normale Suchergebnisse aus der Suchmaschinenliste 81,8 % Sponsored Links oberhalb der normalen Suchergebnisliste 30,9 % Sponsored Links rechts neben der normalen Suchergebnisliste 29,1 % Zustimmung zur Nutzung von Textanzeigen. regelmäßige Nutzer von Online-Zeitschriften regelmäßige Nutzer von Online-Shops regelmäßige Nutzer von Versicherungswebsites Textanzeigen 34,9 % Textanzeigen rechts 33,0 % Textanzeigen 36,5 % Textanzeigen rechts 34,6 % Textanzeigen 41,1 % Textanzeigen rechts 42,2 % Seite 12

13 _ ENTWICKELN SIE SICH MIT DEN NUTZERN WEITERN. Ich nutze regelmäßig Suchmaschinen, Navigationshilfen, Webkataloge. Nutzer nach Alter Jahre 89,8 % Jahre 86,3 % Jahre 81,9 % 50 und älter 74,7 % Nutzer nach Einkommen 750 bis unter 2000 Euro 81,2 % Nutzer mit... Interneterfahrung < 1 Jahr 63,8 % Interneterfahrung mind. 5 Jahre 87,4 % Nutzer mit... Internetnutzung < 3 Std/Woche 74,2 % Internetnutzung mind. 20 Std/Woche 90,5 % > Euro 87,3 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Seite 13

14 _ WEITERE BEFRAGUNGSERGEBNISSE. Bei welchen Anlässen/aus welchen Gründen nutzen Sie Suchmaschinen? Wie machen Sie WWW-Adressen bzw. Websites ausfindig, die Sie vorher noch nicht kannten? Suche nach Infos zu aktuellen Themen 85,5 % Suche nach Infos zu Produkten 76,0 % Bei Kaufabsicht 56,7 % Suche nach lokalen Anbietern 50,4 % Bei fast jeder Nutzung als Einstieg 33,2 % Anderes 8,9 % Suchmaschinen, Webkataloge, Portale Ich suche gezielt danach Tipps von Freunden, Bekannten Ich finde sie zufällig beim Herumsurfen Werbeanzeigen in Zeitungen/Zeitschriften Eintippen/Ausprobieren von WWW-Adressen Redaktionelle Berichte, Texte in Zeitungen/Zeitschriften 81,3 % 61,2 % 55,3 % 40,9 % 27,3 % 25,1 % 24,4 % Ich nutze Suchmaschinen, wenn ich etwas kaufen will. Redaktionelle, textliche Hinweise auf Web Sites 24,0 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Internetnutzer allgemein 56,1 % Einkommen>2.000 Euro 60,3 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 Seite 14

15 _ WEITERE BEFRAGUNGSERGEBNISSE. Durch Internet-Werbung bin ich schon auf interessante Produkte aufmerksam geworden. Ich nutze regelmäßig Suchmaschinen, Navigationshilfen, Webkataloge. Surfer, die das Internet... weiß nicht 2,2 % trifft voll und ganz zu 10,3 % Interneteinsatz beruflich sehr aktiv nutzen 91,8 % Interneteinsatz privat sehr aktiv nutzen 86,7 % trifft gar nicht zu 28,0 % trifft zu 17,0 % Internetnutzer in Prozent eprofessional GmbH 2008 trifft eher nicht zu 18,9 % teils/teils 23,6 % Seite 15

16 _ ZUR STUDIE. Die 26. Befragungswelle der WWW-Benutzer-Analyse W3B von Fittkau & Maaß fand Mitte 2008 statt. Innerhalb des fünfwöchigen Erhebungszeitraumes wurden über deutschsprachige Internet-Nutzer online befragt. Die Resultate der W3B-Umfrage erscheinen als Studien und Online-Zähltools, die differenzierte, aktuelle Fakten über Profile, Einstellungen und Verhaltensweisen der WWW-Nutzerschaft liefern und Entwicklungen sowie Trends im Zeitverlauf dokumentieren. Seit 13 Jahren stellt die WWW-Benutzer-Analyse W3B eine der bedeutendsten Planungsgrundlagen und erfolgreichsten Studien im deutschsprachigen Bereich des Internet dar. 80 führende Internet-Anbieter mit über 200 Websites waren an der 26. W3B-Erhebung beteiligt. Für eprofessional wurden exklusiv Fragen zum Thema Onlinesuche und Branding in die Befragung eingestellt und ausgewertet. Diese Ergebnisse sind die Grundlage des Reports. Weitere Ergebnisse der 26.WWW-Benutzer-Analyse W3B kann man unter beziehen. eprofessional The Performance Agency ist eine der führenden Performance-Marketing-Agenturen in Deutschland. Das 1999 in Hamburg gegründete Unternehmen realisiert europaweit erfolgsorientierte Marketing- und Vertriebskampagnen im Internet. Kernkompetenzen der Agentur sind Suchmaschinenmarketing, Suchmaschinenoptimierung, Affiliate Marketing und Performance-Optimierung. Mehr als 80 Spezialisten setzen täglich ihr Know-how und ihre Leidenschaft für Technologie, Zahlen und Marketing ein, um für die Kunden optimale Werbewirkung und den höchstmöglichen ROI zu erzielen. Renommierte Unternehmen, darunter Casio, Heine und Medion, vertrauen auf die Dienstleistungen von eprofessional. Bereits seit mehreren Jahren nutzt eprofessional die W3B-Befragung von Fittkau & Maaß, um aktuelletrends rund um das Suchen im Internet und die Wahrnehmung von Online Werbung zu untersuchen. Dabei wurden bisher Daten zu folgenden Schwerpunkten erhoben: Online Werbung: Relevanz und Akzeptanz (2007), Lokale Suche (2006), Die Rolle der Suchmaschinen beim On- und Offline-Kauf (2006), Wahrnehmung von Sponsored Links (2006), Bedeutung von Suchmaschinen-Ranking für etablierte Marken (2005), Werbewirkung von Textlinks (2003) Fittkau & Maaß ist seit 1995 als Forschungs- und Beratungsdienstleister im Internet-Markt aktiv. Die Services von Fittkau & Maaß sind speziell auf im Internet aktive Unternehmen ausgerichtet: Internet-Marktstudien (WWW-Benutzer-Analyse W3B) sowie individuell konzipierte Forschungs- und Beratungsprojekte (Online-Werbewirkungsforschung, Website-Tests, Website-Monitoring, Usability- Labs, Online-Panelbefragungen) unterstützen die Kunden von Fittkau & Maaß bei der Planung, Konzeption und Optimierung ihrer Online-Aktivitäten. Referenzen (Auswahl): Arte, Beiersdorf, Deutsche Bahn, Handelsblatt, Microsoft, Musicload, Opodo, Thomas Cook, T-Com, TUI, WestLB, Xing u. v. m. Ansprechpartner: Susanne Fittkau, Fittkau & Maaß Consulting GmbH, Hohe Bleichen 28, Hamburg Tel. 040/ , Fax 040/ , Seite 16

17 _ IMPRESSUM Herausgeber: eprofessional GmbH Am Sandtorkai Hamburg Tel. 040/ Fax 040/ Sitz der Gesellschaft: Hamburg, HRB Nr.71949, Amtsgericht Hamburg, Umsatzsteuer-Ident-Nr.: DE Gestaltung: koennicke.com Copyright: 2008, eprofessional GmbH. Alle Rechte bleiben vorbehalten. Nachdruck und Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung von eprofessional. Haftungsausschluss: Alle Angaben wurden sorgfältig recherchiert und zusammengestellt. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit des Inhalts sowie für zwischenzeitliche Änderungen übernimmt der Herausgeber keine Gewähr.

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