TechConnect -Support. Ihre zuverlässige Quelle für Know-how und Support

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1 TechConnect -Support Ihre zuverlässige Quelle für Know-how und Support

2 Nutzen Sie die weltweiten Ressourcen des TechConnect-Supports Tag für Tag stehen Sie neuen Herausforderungen gegenüber, die es Ihnen schwer machen, Ihre Produktionsziele zu erreichen und betriebliche Probleme zu verhindern oder zu lösen. Ihre Arbeitskräfte altern, Ihre Mitarbeiter und/oder Ihr Budget werden weniger oder vielleicht brauchen Sie lediglich ein wenig Unterstützung. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Instandhaltungsmitarbeiter und der Automatisierungseinrichtungen, indem Sie Schulungsmöglichkeiten schaffen Kurze Produkteinführungszeiten durch die schnellere Integration neuer Einrichtungen und Systeme Verringerung von Ausfallzeiten durch Verbesserung der Verfügbarkeit und des Zugriffs auf technische Ressourcen und eine schnellere Fehlerbehebung Geringerer Aufwand für die Verwaltung Ihrer installierten Basis und die Supportabdeckung Minimierung von Zeit und Kosten der Instandhaltungsaktivitäten Rockwell Automation bietet in der Tat eine Fülle an qualitativ hochwertigen Produkten, doch es sind Ihre Mitarbeiter, die den Unterschied zwischen Rockwell Automation und Ihren Wettbewerbern ausmachen. Einfach ausgedrückt: Es geht darum, dass Menschen mit Menschen Geschäfte machen das Unternehmen stellt lediglich den Kontext für die Zusammenarbeit zur Verfügung. Gerrit Marks, Eigentümer von Application Solutions Milwaukee/Mequon, Wisconsin, USA Vancouver, BC Milton Keynes, England Cambridge, Ontario, USA Cleveland, l Ohio, USA Kattowitz, Polen Haan Gruiten, Deutschland Neu-Delhi, Indien Shanghai, VR China Bogota, Kolumbien Zahlreiche Support-Center bieten weltweiten Support rund um die Uhr mit über 350 Servicetechnikern, die Sie in mehr als 20 Sprachen unterstützen. 2 São Paulo, Brasilien Melbourne, Australien

3 Für Steelcase machen sich die Vorteile unterm Strich bemerkbar. Durch die Ergänzung unseres bestehenden TechConnect-Vertrags um PlantPAx-Systemsupport und die Kündigung des Servicevertrags mit unserem alten DCS-Anbieter sparen wir ca US-$ pro Jahr. Und wenn wir uns bei einer Sache nicht sicher sind, können wir auf das TechConnect-Team oder die Online-Datenbank (Knowledgebase) von Rockwell Automation zurückgreifen, um zeitnahen, kostengünstigen Support zu erhalten, der uns beruhigende Sicherheit gibt. Eric Newsome, Senior Automation Engineer, Steelcase Bei all Ihren Herausforderungen steht Ihnen der TechConnect-Support zur Seite. Unsere Unterstützung umfasst Folgendes: Pflege Ihrer Software Verhindern von Krisen, Erweitern der Funktionalität und Verbesserung der Anwendererfahrung durch Beibehalten der Versionsstufen Ihrer Firmware und Software Herunterladen von Updates oder Anforderung von Medienlieferungen Erhalt von Ersatzmedien im Notfall Nutzen Sie die umfassenden Online-Ressourcen In unserer Knowledgebase finden Sie ein Archiv mit Antworten und Lösungen, die sich aus tatsächlichen Supportfällen ergeben haben Reichen Sie Ihre Fragen online ein oder unterhalten Sie sich live mit unseren hochqualifizierten Ingenieuren des technischen Supports Verwalten Sie Ihre telefonischen und Online-Interaktionen, Produktbenachrichtigungen und Ihre bevorzugten Inhalte über Ihr eigenes, persönliches Portal Verwalten Sie mit Training Advisor Ihren Schulungsbedarf und Ihr Schulungsbudget und verbessern Sie damit die Mitarbeiterleistung In unseren Foren können Sie zusammen mit Ihren Kollegen Fragen zur Fehlerbehebung erörtern und sich über bewährte Methoden austauschen Telefonischer Echtzeitsupport Sprechen Sie in Echtzeit und in Ihrer Muttersprache mit Spezialisten, die Sie bei der Installation und Konfiguration, bei der Fehlerbehebung oder -diagnose unterstützen, um schnell eine Lösung für komplexe technische Probleme zu finden Greifen Sie auf diesen Support bei Bedarf zu, 24x7x365 Hinweis: Die bereitgestellten Services können je nach Region variieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Rockwell Automation-Mitarbeiter oder -Distributor. 3

4 Erreichen Sie Ihre Unternehmensziele mit dem TechConnect-Support Lernen Sie unsere Kunden kennen und hören Sie sich an, was sie zu sagen haben. Rajesh, Eigentümer/Maschinen- und Anlagenbauer Meine Ziele: Bauen und Versenden von drei Maschinen pro Woche Ständige Verbesserung der Prozesse Sicherstellen, dass die Kundenspezifikationen erfüllt werden, damit die Zufriedenheit auf einem hohen Niveau bleibt Kai, Prozessingenieur Meine Ziele: Implementieren von Programmen zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Lebenszykluskosten Entwicklung und Anwendung von Projekten zur Kapitalerhöhung Sicherstellen reibungsloser Produktionsverfahren Howard, Supportingenieur Meine Ziele: Bereitstellen professioneller Services und pünktliche Lieferung Bewahren einer hohen Kundenzufriedenheit Förderung des Teamworks zur Verbesserung der Qualität Fabrizio, Wartungsingenieur Meine Ziele: Verringerung ungeplanter Instandhaltungsarbeiten, Ausfälle Verbesserung der Betriebszeit in der Produktion Verlängerung der Lebensdauer von Maschinen Sicherstellen einer sicheren Arbeitsumgebung 4 Application Support: Rajesh, Eigentümer/Maschinen- und Anlagenbauer wurde für Kunden entwickelt, die ein äußerst hohes Maß an personalisiertem Support benötigen, wie es bei Kai oder Rajesh der Fall ist. Rockwell Automation hat mir zur Unterstützung meiner Anwendung ein einzigartiges Team aus Servicetechnikern als Partner an meine Seite gestellt. Nachdem sie bei mir vor Ort waren und sich mit meiner Anwendung vertraut gemacht haben, konnte sie potenzielle Probleme erkennen, die zu Ausfallzeiten geführt hätten. Aufgrund dieser Verbesserungen konnte ich die Produktion kontinuierlich fortsetzen und meine Erwartungen ebenso erfüllen wie die Erwartungen meiner Kunden. Rajesh Systemsupport: Kai, Prozessingenieur wurde für Kunden mit erweiterter Kommunikations-, Informations- und Prozesssoftware sowie komplexen Produktionssystemen entwickelt, wie sie bei Rajesh oder Kai im Einsatz sind. Die hierfür typischen Kunden arbeiten mit erweiterten Bedienerschnittstellen, Kommunikations-, Informations- und/oder Prozessprogrammen wie PlantPAx, RSView 32, FactoryTalk View, FactoryTalk Historian, FactoryTalk AssetCentre und FactoryTalk Batch. Wenn ich Unterstützung benötige, steht mir ein einzelner, dedizierter Ansprechpartner zur Verfügung, der meine Anfragen von Anfang an bis zum Abschluss bearbeitet. Ich kann einmal im Monat an einem Webinar teilnehmen, um mich über bewährte Verfahren hinsichtlich der Verwendung bestimmter Produkte und Technologien zu informieren. Dank dieser Leistungsmerkmale konnte ich Prozessverbesserungen leichter und ohne Unterbrechung unserer Unternehmensprozesse implementieren. Kai

5 Das Wertvollste an den herausragenden Webinaren ist die Möglichkeit, mehr über Produkte zu erfahren, damit ich mein Unternehmen effizienter gestalten kann. Douglas Edlund, leitender Automatisierungsingenieur Product Support : Howard, Supportingenieur eignet sich optimal für Kunden mit diskreter Hardware und grundlegender Programmier- und Kommunikationssoftware, wie sie bei Howard oder Fabrizio im Einsatz ist. Zu den typischen Kunden zählen Unternehmen, die mit PanelView, Antriebs- und Achssteuerungsgeräten sowie mit RSLogix -Programmiersoftware und/oder RSLinx - Kommunikationssoftware arbeiten. Die Integration von Training Advisor in TechConnect war für mich das Schlüsselelement. Ich konnte mithilfe des Programms erkennen, wo Wissenslücken bei den Instandhaltungsmitarbeitern bestanden und so gezielter festlegen, an welcher Stelle in Schulungen investiert werden muss. So konnten wir strategischer handeln und die Qualität steigern. Howard Self-Assist Support: Fabrizio, Wartungsingenieur wurde für Kunden entwickelt, die erfahrene Ingenieure sind, über ein umfassendes Know-how zu den Produkten von Rockwell Automation verfügen und es genau wie Fabrizio vorziehen, sich selbst um ihre Supportanforderungen zu kümmern. Ich kann unsere Fertigungsstraße selbst warten, doch dank des Zugriffs auf Online-Tools und Software-Downloads kann ich nun effizienter arbeiten. Das Archiv mit Fragen und Antworten war für mich ein Schlüsselelement, da für viele Herausforderungen, denen auch ich gegenüberstehe, bereits Lösungen erarbeitet wurden! Fabrizio 5

6 Wertsteigerung für Ihren Supportvertrag Mit den folgenden Online-Support-Tools, können Sie Ihren Supportvertrag optimal nutzen. Mit dem Kauf eines TechConnect-Supportvertrags erhalten Sie Zugang zum Support-Center, zu Training Advisor und zu herausragenden Webinaren. Support-Center Im Rockwell Automation-Support-Center können Sie die Knowledgebase nach Antworten auf Ihre Fragen durchsuchen, sich mit Kollegen in Foren austauschen, Fragen online einstellen, Informationen mithilfe der Funktion Find My Stuff mit Lesezeichen markieren, Benachrichtigungen bei Verfügbarkeit neuer Updates anfordern und mit Rockwell Automation- Mitarbeitern chatten. Im Support-Center finden Sie kurze Schulungsvideos, die veranschaulichen, wie Sie die verschiedenen Funktionen verwenden, damit Sie dieses herausragende Web-Portal optimal nutzen können. Training Advisor Mit dem Kauf eines TechConnect-Supportvertrags erhalten Sie eine einzelne Manager-/Administratorlizenz für Training Advisor. Dieses Online-Tool unterstützt Sie dabei, die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich der unterschiedlichsten Produkte basierend auf einer Arbeitsaufgabe zu bewerten. Mit diesem Tool können Sie einen kundenspezifischen Schulungsplan für jeden einzelnen Mitarbeiter entwickeln, um Ihren Gewinn zu maximieren. Herausragende Webinare Unsere herausragenden Webinare sind mehrstündige technische Präsentationen, die Tipps, Demonstrationen für unsere Produkte und Lösungen bereitstellen und darüber hinaus über bewährte Verfahren informieren. Sie können diese Sitzungen bedarfsabhängig über unsere Onlinebibliothek im Support-Center ansehen oder herunterladen. 6 Lehrreiche Webinare Unsere Webinare sollen Sie dabei unterstützen, unsere Tools und Services optimal zu nutzen. Erfahren Sie mehr zu neuen Methoden, mit denen Sie Ihre Unternehmensherausforderungen angehen können, entdecken Sie Möglichkeiten zur Erschließung des verborgenen Potenzials Ihres Unternehmens und nutzen Sie die Erfahrung von Rockwell Automation in der Industrie.

7 Maßgeschneiderter Support für Ihre Anwendung Mit TechConnect-Application Support können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Personals verbessern und dabei gleichzeitig Ihre Instandhaltungskosten senken. Application Support ist unser umfassendstes, kundenspezifisch zugeschnittenes und flexibles Supportangebot. Wir stellen für Sie ein Servicepaket zusammen, das eigens auf die Anforderungen Ihres Betriebs zugeschnitten ist und Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert. Auf Ihre Anwendung zugeschnittener Support Ein festes, für Sie zuständiges Supportteam, das sich mit Ihrer Anwendung, Einrichtung und Ihrem Team vertraut macht Überprüfungen, um Trends sowie Verbesserungs- und Optimierungsbereiche aufzudecken Durch Benennung eines Ansprechpartners für Anfragen per Telefon und können wir schnell und zielgerichtet auf Ihre Belange eingehen Schnelle Fehlerbehebung durch Einarbeitung in Ihre Dokumentation, Ihr System und Ihren Programmcode Überwachung, Alarmierung und Datenarchivierung Erkennen von Trends zur Lösung von Problemen, bevor diese zu Ausfallzeiten führen Geräte- und Prozessüberwachung, gekoppelt mit Alarmierung, für ein schnelles Eingreifen, noch bevor Sie zum Telefon greifen Historische Daten und Berichte zu Service-Tickets verringern zukünftige Ausfallereignisse, optimieren Ihr System und erleichtern die Fehlerbehebung Verwaltung auf Anwendungsebene Schutz vor Katastrophen und unvorhergesehenen Kosten Notfallbackup von Programmen, um einen kontinuierlichen Betrieb zu gewährleisten Patch- und Update-Empfehlungen zur Minimierung von Risiken Optionale, übersichtliche Verträge durch Feldservice- Einsatzpakete Standortspezifisches Knowledge-Management Schützen Sie das Know-how zu Ihren Anlagen, unabhängig von Änderungen bei der Stellenbesetzung Ausbildung neuer Teammitglieder Individualisierter Zugang zur Knowledgebase mit Ihrer eigenen Terminologie Der Application Support-Service hilft uns, Schäden an Anlagen und Produkten zu vermeiden. Die Unterstützung, die wir von den Mitarbeitern erhalten, ist phänomenal. Es ist so, als würde Ihnen ständig jemand zur Seite stehen, der nicht nur auf mögliche Probleme hinweist, sondern Ihnen auch noch erklärt, wie Sie diese beheben können. Ron Mahan, Centria 7

8 TechConnect-Supportoptionen WELCOME-KIT Grundlegende Informationen zum Supportvertrag/Supportberechtigungsnummer/Lokale Supporttelefonnummer/Benutzerhandbuch Self-Assist Support SOFTWAREPFLEGE I Downloads von Software-Updates ZUGRIFF AUF DAS ONLINE-SUPPORT-CENTER Technische Hinweise aus der Knowledgebase/Interaktive Foren/Produktankündigungen/Verwalten von Service-Tickets/Einreichen von Fragen per TELEFONISCHER ECHTZEIT-SUPPORT AUF PRODUKTEBENE Standardprodukt- und Programmiersoftware/Telefonischer und Live-Chat-Support in über 20 Sprachen/Dezentrale Desktop-Fehlerbehebung Product Support* TRAINING ADVISOR Ein Online-Bewertungstool, das Sie dabei unterstützt, das Know-how Ihrer Mitarbeiter zu bestimmen und einen kundenspezifischen Schulungsplan zu erstellen SOFTWAREPFLEGE II Medien mit Software-Updates/Software-Ersatz im Notfall ECHTZEITSUPPORT AUF SYSTEMEBENE Standardprodukt- und Programmiersoftware/Erweiterte Software/Proaktive Nachverfolgung/Ein Ansprechpartner für die Lösung des Problems Systemsupport* DEZENTRALER ZUGRIFF UND ALARMIERUNGSOPTIONEN Durch eine dezentrale Verbindung mit Ihrem System erhalten Rockwell Automation-Mitarbeiter dezentralen Zugriff, sodass sie Alarmierungen auslösen und Probleme gemeinsam und proaktiv lösen können HERAUSRAGENDE WEBINARE Dank des Zugriffs auf unsere bei Bedarf abrufbare Bibliothek mit technischen Onlineseminaren können Sie Ihr Know-how erweitern und anwenden ECHTZEITSUPPORT AUF ANWENDUNGSEBENE Designiertes Support-Team/Dedizierter telefonischer oder -Support/Dokumentation von und Einarbeitung in Code/Regelmäßige Leistungsprüfungen Application Support* ÜBERWACHUNGS- UND ALARMIERUNGSOPTIONEN Geräte- und/oder Prozessüberwachung und Alarmierung in der Rockwell Automation-Einrichtung oder dezentral/zugriff auf historische Daten zur Fehlerbehebung VERWALTUNGSOPTION AUF ANWENDUNGSEBENE Notfallbackups/Leistungsoptimierung/Garantierter Serviceeinsatz vor Ort * Optionale Erweiterung auf 24x7x365 HINWEIS: Sie können verschiedene Service-Levels für den TechConnect-Support für unterschiedliche Bereiche Ihrer Anlage oder Anwendung auswählen. Ausführliche Informationen hierzu erhalten Sie bei Ihrem lokalen Rockwell Automation-Vertreter oder Distributor. Eine vollständige Liste der unterstützten Produkte finden Sie unter folgender Adresse: Rockwell Automation, Inc. (NYSE:ROK), der weltweit größte Anbieter für industrielle Automatisierungssysteme, unterstützt seine Kunden dabei, produktiver zu werden, und sorgt für eine nachhaltigere Welt. Auf der ganzen Welt sind unsere herausragenden Produktmarken Allen-Bradley und Rockwell Software für Innovation und Spitzenleistung bekannt. Folgen Sie ROKAutomation auf Facebook & Twitter. Vernetzen Sie sich mit uns auf LinkedIn. Allen-Bradley, FactoryTalk, Listen. Think. Solve., PanelView, PlantPAx, PowerFlex, RSLinx, RSLogix, RSView32 und TechConnect sind Marken oder eingetragene Marken von Rockwell Automation, Inc. Alle anderen Marken und eingetragene Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. lautomation.com Hauptverwaltung für Antriebs-, Steuerungs- und Informationslösungen Amerika: Rockwell Automation, 1201 South Second Street, Milwaukee, WI USA, Tel: , Fax: Europa/Naher Osten/Afrika: Rockwell Automation NV, Pegasus Park, De Kleetlaan 12a, 1831 Diegem, Belgien, Tel: , Fax: Asien/Australien/Pazifikraum: Rockwell Automation, Level 14, Core F, Cyberport 3, 100 Cyberport Road, Hong Kong, China, Tel: , Fax: Deutschland: Rockwell Automation GmbH, Parsevalstraße 11, Düsseldorf, Tel: +49 (0) , Fax: +49 (0) Schweiz: Rockwell Automation AG, Industriestrasse 20, CH-5001 Aarau, Tel: +41(62) , Fax: +41(62) , Customer Service Tel: Österreich: Rockwell Automation, Kotzinastraße 9, A-4030 Linz, Tel: +43 (0) , Fax: +43 (0) Publikation GMSP-BR001E-DE-P Juni 2013 Copyright 2013 Rockwell Automation, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Printed in USA.

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