Optimierung Ihrer Investition in Automationssysteme und Engineering

Transkript

1 iom.invensys.de Optimierung Ihrer Investition in Automationssysteme und Engineering Zugriff auf umfassende Services zur Hardware-Wartung und Softwarepflege während des gesamten Lebenszyklus

2 Ihre Investitionen in Invensys-Lösungen sind weit mehr als die Anschaffung moderner Technologie. Dahinter steht das Ziel, ein Maximum an Leistung aus Ihren Anlagen herauszuholen und die Weiterentwicklung Ihrer Systeme im Sinne unternehmerischer Ziele voranzubringen. Erfolg hängt immer von den richtigen Kombination von Ressourcen und Technologie ab. Wir von Invensys können Ihnen helfen, dies nachhaltig umzusetzen. Neben leistungsfähiger Prozessleittechnik und einem zuverlässigen sicherheitsgerichteten Steuerungssystem stehen Ihnen Experten mit Rat und Tat zur Seite, die Sie mit technischem Know-how dabei unterstützen, Risiken zu minimieren, den Return-on-Investment zu maximieren und eine optimale Wertschöpfung zu erreichen. Umgesetzte Lösungen an über Standorten weltweit belegen, wie Invensys, seit anuar 2014 ein Unternehmen der Schneider Electric Gruppe, mit innovativen, offenen Systemen und erstklassigen Support- und Serviceleistungen Unternehmen dabei hilft, effektiver und wettbewerbsfähiger auf die Herausforderungen dynamischer Märkte zu reagieren. Das Customer FIRST-Programm beinhaltet ein umfassendes Service-Portfolio für effektiven Investitionsschutz bei allen Produkten und Lösungen von Invensys. Darum Customer FIRST Mit Hilfe des Customer FIRST-Programms werden Service- und Supportleistungen von Invensys im Rahmen eines Customer FIRST-Vertrags formal geregelt. Das Programm umfasst unter anderem eine Reihe von Leistungen, mit denen die Leistung des eingesetzten Steuerungs- und Sicherheitssystems über den gesamten Lebenszyklus hinweg verwaltet und kontinuierlich verbessert wird. Darüber hinaus bietet das Customer FIRST-Programm den schnellen Zugang zu qualifizierten Mitarbeitern, die Ihnen bei der Lösung technischer Probleme, wie sie bei der Anpassung, Optimierung und Aktualisierung von Steuerungs- oder Automatisierungssystemen auftreten können, weiterhelfen. Vor allem ist das Customer FIRST Programm ein kundenorientiertes Service- und Supportprogramm, das so strukturiert ist, dass es Sie optimal unterstützt: Investitionsschutz durch eine effektive Wartung der Hardware- und Software-Systeme Maximierung der Betriebsmittelleistung durch Senkung der Stillstandzeiten und Steigerung des Leistungsniveaus Senkung der Gesamtbetriebskosten dank innovativer Preisgestaltung und flexibler Finanzierungsmöglichkeiten Deutlich höhere betriebliche Leistung durch Nutzung von Invensys-Ressourcen für mehr Wertschöpfung und eine optimale Systemauslastung Anhand der umfassenden Service- und Supportoptionen des Customer FIRST-Programms können Sie das Paket auswählen, das am besten Ihre Anforderungen erfüllt ob bei der Planung einer Neuinstallation, für den laufenden Betrieb oder der Leistungsoptimierung eines vorhandenen Systems, zur Vorbereitung eines größeren Upgrades oder Weiterentwicklung des Systems durch aktuelle Software und Hardware.

3 Elite, Premium, Standard oder Primary wählen Sie die Stufe, die den verfügbaren Ressourcen, dem vorhandenen Know-how und der Komplexität Ihres Systems am besten entspricht. Anhand der folgenden Fragen können Sie ganz leicht die passende Stufe des Customer FIRST-Programms ermitteln: Frage Customer FIRST-Lösung Wie schnell kann ich im Fall einer Störung ein System- oder Softwareproblem ermitteln? Wie kann ich diesen Fehler innerhalb kürzester Zeit erkennen und beheben? Gibt es intern Experten, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen? Benötigt Ihr Unternehmen schnellen Zugriff auf eine umfangreiche technische Produkt- und Servicedokumentation Wie lassen sich mögliche Produktionsprobleme erkennen und beheben, bevor sie größeren Schaden anrichten? Telefonische Unterstützung durch den technischen Support Telefonische Unterstützung durch den technischen Support rund um die Uhr Web-Support, Knowledgebase und proaktive Kommunikation RemoteWatch Service Wie bleibt die Anlage technisch immer auf dem neusten Stand der Technologie und wie vermeide ich Veralterungen? Wie kann ich bei technischen Fragen und der koordinierten Problemlösung durch einem zentralen Invensys-Ansprechpartner profitieren? Günstige Preise durch Nachlässe im Rahmen des Advantage Program Technical Account Management Team Kann ich Wartungs- und Schulungskosten gut in meinem Budget unterbringen? Wie schnell benötige ich Unterstützung bei der Fehlerbehebung? Flexible Funding Verbindliche Reaktionszeit von 4 Stunden für Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlerbehebung Wie kann ich mich gegen Cyber-Attacken schützen? Customer FIRST Cyber Security-Programm Wie sicher kann ich sein, dass ich im Bedarfsfall die richtigen Ersatzteile zur Hand habe? Ersatzteilmanagement Kann ich mein Technikerteam durch einen Invensys-Systemexperten ergänzen? Resident Engineer Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Das können sie jedoch nur, wenn sie sich auf ihre Arbeit konzentrieren können, anstatt sich mit der Behebung von Problemen befassen zu müssen. Überlassen Sie das ruhig unserem Customer FIRST-Programm. Mit diesem Serviceangebot lässt sich Ihr Invensys-System schnell optimieren und Produktionsausfallzeiten deutlich minimieren.

4 Zudem ist das Customer FIRST-Programm so flexibel, dass auch Ihre Support- und Servicesstruktur gezielt an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Dazu stehen zusätzliche optionale Dienstleistungen zur Verfügung. SUPPORT- UND SERVICELEISTUNGEN Telefonische Unterstützung durch den technischen Support Web-Support Knowledgebase, Onlineschulung*, proaktive Kommunikation PRIMARY NG STANDARD PREMIUM ELITE NG Rund um die Uhr Rund um die Uhr Telefonische Unterstützung durch Technik-Experten. Zugriff auf eine umfassende Wissensbasis inkl. technischer Benutzerdokumentation, Problemlösungen, Onlineschulungen und Software-Updates. Mittels einer proaktiven Kommunikationspolitik sind Sie immer auf dem Laufenden. Verbindliche Reaktionszeiten für Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlerbehebung Vorbeugende Wartung (Vor-Ort-Wartungen pro ahr) NA* NA* 24 Stunden* 4 Stunden* 1** 1** 2 3 Ein erfahrener Invensys Service Engineer führt vor Ort die erforderlichen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch, um das System oder die Applikation schnellstmöglich wiederherzustellen. Eingehende Prüfung von Bauteilen/Ausrüstungsgegenständen, Überprüfung von softwarespezifischen Wartungsreleases und -fixes, technische und/oder produktspezifische Hinweise und Empfehlungen sowie Informationen zum Status offener Problemfälle. Software-Wartungsreleases, -Service Packs, -Patches und -Updates Software-Versionsupgrades und -Revisionen*** Modulaustausch- /Modulvorhaltungsprogramm (MEP/MRP) Vorhaltung Austausch Austausch ZUGRIFF AUF BERICHTE ahresbericht zur Lebenszyklusbewertung Roadmap für die Upgradeplanung Bereitstellung von Releases und Fixes für vertraglich abgedeckte Anwendungssoftware-Releases während der Vertragsdauer. Wartungsreleases umfassen Korrekturen von Softwarefehlern innerhalb einer Software-Revisionsstufe. Zugriff auf Software-Versions-Upgrades und Revisions-Releases. MEP oder MRP bieten unmittelbaren Zugang zum Invensys-Bestand an Gebrauchtmaterialien, wenn ein schneller Austausch eines fehlerhaften Bauteils/Ausrüstungsgegenstands erforderlich ist. Dieser Bericht umfasst ausführliche Angaben zum aktuellen Lebenszyklus der Produkte in Ihrer Anlage sowie die wichtigsten geschäftlichen Zielsetzungen in Bezug auf deren Wartbarkeit. Nach Prüfung und Bewertung der Komponenten Ihres Systems und der Anwendungen wird eine detaillierte Upgrade-Roadmap erstellt, die alle kurz- und langfristigen Entscheidungen in Bezug auf die Upgradeplanung erleichtert. Vertragsmanagement-/ Leistungsberichte pro ahr RemoteWatch-Ausnahmeberichte pro ahr TOOLS In diesen Berichten überprüft Invensys die Nutzung von technischen Supportleistungen, Arbeitsaufwand, Materialien und Remote-Services. Hinzu kommen Angaben zum Lebenszyklusmanagement und anderen, für Ihre Anlage wichtigen technischen Aspekten. Diese Berichte enthalten Momentaufnahmen zu alarmgesteuerten Ereignissen (Ereignisse außerhalb des normalen Bereichs), die von den Invensys Remote Services-Experten untersucht wurden, Informationen zu eingeleiteten Maßnahmen sowie zu verwaltungstechnischen Besuchen. Systemressourcen-Viewer Eigenständige Anwendung, die auf die Konfigurationsdaten und Lebenszyklusinformationen zum installierten System (Hardware und Software) zugreift, die auf der Invensys Global Customer Support-Website gespeichert und verwaltet werden. RemoteWatch-Service Unterstützt bei der proaktiven Erkennung von Systemunregelmäßigkeiten, bevor diese zu Problemen in den Anlagen führen; kann für reaktive Diagnosen verwendet werden. Mit diesem Service kann Invensys Fehlerbehebungsmaßnahmen einleiten und so Systemunterbrechungen vorbeugen. NACHLÄSSE AUF SERVICES UND MATERIAL Advantage Program Standort-Support-Services MEP/MRP-Teile Beratungsservices (beim Kauf mit Servicevertrag) Ersatzteile x x x x x x x x x x x x x x x x x Kosteneffiziente Upgrade-Optionen mit Nachlässen bei Austausch bestehender Bauteile/Ausrüstungsgegenstände. Ein Nachlass auf Advantage Program-Updates wird gewährt, sobald ältere Technologiekomponenten an Invensys zurückgegeben werden. Mit den Standort-Support-Services unterstützen unsere qualifizierten Systemtechniker vor Ort Ihre Mitarbeiter im Alltagsbetrieb oder helfen bei der Lösung komplexer technischer Probleme. Deutliche Kosteneinsparungen bei Teilen aus dem Invensys-Bestand an Gebrauchtmaterialien. Nachlässe auf reparierte Produkte und Materialien werden im Rahmen der angebotenen Programme gewährt. Der Versand erfolgt gemäß den von Ihnen gewählten Bedingungen. Erfahrene Invensys-Mitarbeiter unterstützen bei komplexen Migrationen, Leistungsoptimierungen bei bestehenden Anlagen, der Durchführung von routinemäßigen Leistungsprüfungen und der Bereitstellung neuer Produkte. Bessere Verwaltung und Kontrolle der Kosten für Bauteile/Ausrüstungsgegenstände durch Inanspruchnahme von Nachlässen beim Kauf neuer Materialien, die Sie an Ihrem Standort lagern. Systemlizenzen für Tests und Offline-Entwicklung x x Nachlass auf Softwarelizenzen, die für Test-, Simulations- und Notfallsicherungssysteme verwendet werden.

5 PRIMARY STANDARD PREMIUM ELITE ZUSÄTZLICHE PREMIUM- UND ELITE-SERVICES Enthaltene Support-Services vor Ort 16 Stunden 16 Stunden Eine Reihe von Engineering-Services zur Überprüfung des Systemstatus, Sicherheits- oder Optimierungstests und die Prüfung von Software-Migrationen. Kundenportal Technical Account Management Team Kostenlose Einladungen zu Kundenveranstaltungen von Invensys Enthaltene Auswahl an Beratungsservices Proaktive technische Beratung Stunden 24 Stunden Ermöglicht die Koordination von Initiativen und die Zusammenarbeit innerhalb des unternehmenseigenen Geschäftsumfelds und erleichtert die Geschäftsbeziehungen mit Ihrem Unternehmen sowie die Erbringung von Supportleistungen durch Invensys. Die Mitarbeiter dieses Invensys-Teams fungieren mit ihrem technischen Know-how bei der Handhabung und Lösung von Problemen als direkter Ansprechpartner bei Supportfragen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, mit Invensys-Mitarbeitern aus den Bereichen Engineering und Entwicklung, mit Führungskräften sowie mit Mitarbeitern aus dem technischen Bereich zu kommunizieren. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich über die Ziele des Unternehmens zu informieren und neue Invensys-Lösungen vorab zu begutachten. Unsere Beratungsservices reichen von der detaillierten Bewertung von Geschäftpotenzialen bis zur Produktimplementierung, von standortspezifischen Projekten bis zu komplexen unternehmensweiten Engagements auf internationaler Ebene. Unser Team aus dem Bereich Proactive Technical Consulting kommt auch zu Ihnen, um die Implementierungs- und Entwicklungsteams bei der erfolgreichen Durchführung von Projekten intensiv zu unterstützen. Solche in der Regel zweitägigen Kundenbesuche erfolgen zwei bis drei Mal pro ahr. Cyber Security Readiness-Workshop Themen dieses Workshops sind: Überprüfung Ihres aktuellen Cyber-Sicherheitsprogramms, Ermittlung möglicher Lücken zwischen aktuellem und endgültigem Zustand sowie Unterbreitung eines Maßnahmenplans zum Schließen solcher Lücken. OPTIONAL SERVICES Flexible Finanzierung (Flexible Services, Flexible Material, Training Growth, Advantage Upgrade) Flexible Finanzierungsoptionen, über die Zahlungen für Material und Arbeitsaufwand können über die Laufzeit des Customer FIRST-Vertrags verteilt werden. Upgrade- und Migrationsplanung Upgrade- oder Migrationsplan mit Darstellung der Systemkonfiguration, speziellen Upgradeplänen und Zeitplandokumentation zur Ermittlung des besten Zeitpunkts für den Austausch bestehender Systeme. Verbindliche Reaktionszeit von 4 Stunden für Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlerbehebung* Enthalten* Upgrade bei der Reaktionszeit für Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlerbehebung auf vier (4) Stunden. Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlerbehebung (inkl. Arbeitskosten) Unterstützung bei der Fehlerbehebung im Rahmen und für die Dauer Ihres Vertrags. Vorbeugende Wartung (zusätzliche Vor-Ort-Wartungen pro ahr) Möglichkeit zur Erhöhung der Anzahl der vorbeugenden Vor-Ort-Wartungen pro ahr. RemoteWatch-Service (enthält einen Ausnahmebericht pro ahr) Enthalten Enthalten Möglichkeit zur Nutzung des RemoteWatch-Service auch an Ihrem Standort. MEP/MRP (inkl. Materialkosten) MEP-/MRP-Optionen im Rahmen und für die Dauer Ihres Vertrags. Customer FIRST Cyber Security Maintenance-Programm Cyber Security-Support durch Invensys-Experten unter Einsatz der geeigneten Ressourcen. Customer FIRST Cyber Security-Bewertung Auflistung der aktuellen Architektur, des Sicherheitsstatus und der Profile aller im Systemnetzwerk zu bewertenden Ressourcen. Aus diesen Informationen ergibt sich durch eine Überprüfung des Systems, deren Ergebnis als Referenzwert dient, ein netzwerkweites Abbild. Kundenspezifischer Anwendungssupport Ersatzteilmanagement Resident Engineer/Consultant (Voll- oder Teilzeit) Individueller Anwendungssupport durch Invensys-Experten unter Einsatz der geeigneten Ressourcen. On-Site- oder Off-Site-Bestandsmanagement ausgewählter Ersatzteile für die Dauer des Customer FIRST-Vertrags. Diese Invensys-Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Verwaltung, Planung und Koordinierung aller Invensys-Systeme und -Anwendungen und servicebezogenen Aktivitäten. Applikationsklon (remote, gehostet) Support für Hardware und Software von Drittanbietern Mithilfe von Applikationsklon-Lösungen lassen sich Ihre Anwendungen besser verwalten und Replizierungen und Lösungsmaßnahmen bei bestimmten technischen Supportproblemen beschleunigen. Zugriffsmöglichkeiten auf technischen Expertensupport und Vor-Ort-Support für bestimmte Produkte von anderen Anbietern. NG = Normale Geschäftszeiten NG = Nächster Arbeitstag Nicht für Triconex * Wo verfügbar ** Optional für Triconex *** Ausgenommen Arbeits- und Hardwarekosten. Es gelten zusätzliche Vorgaben. Mindestabnahme erforderlich.

6 Zentrale Support- und Serviceleistungen Zugriff auf Berichte Tools Nachlässe auf Services und Material Zusätzliche Premium- und Elite-Services Optionale Dienstleistungen Invensys Systems GmbH Hermann-Klammt-Str. 1-3, D Neuss, Deutschland Tel.: Fax: iom.invensys.de Invensys Systems GmbH Lederergasse 29, A-4020 Linz, Österreich Tel.: Fax: iom.invensys.at Copyright Alle Rechte vorbehalten. Invensys und das Invensys-Logo sind Marken der Invensys PLC, ihrer Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen. Alle anderen Marken und Produktnamen können Schutzmarken ihrer rechtmäßigen Eigentümer sein. AP/MKT/OP/COLL/136-FX-DE