Data Analytics nach Maß Sechs Fragen und Antworten für Telekommunikationsanbieter. Deloitte + Fraunhofer IAIS März 2014

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Data Analytics nach Maß Sechs Fragen und Antworten für Telekommunikationsanbieter. Deloitte + Fraunhofer IAIS März 2014"

Transkript

1 s Data Analytics nach Maß Sechs Fragen und Antworten für Telekommunikationsanbieter Deloitte + Fraunhofer IAIS März 2014

2 Inhalt Datability und Data Analytics Sechs Fragen und Antworten im Fokus 1.) Wie wird Kundenzufriedenheit zum operativen Erfolgsfaktor? 2.) Wie biete ich meinen Kunden die richtigen Produkte an? 3.) Wie kann ich Mobile Advertising gezielter einsetzen? 4.) Wie monetarisiere ich mein Wissen über Zielgruppen, Verkaufsregionen und Orte? 5.) Wie kann ich die Auslastung meiner Netzinfrastruktur gezielter optimieren? 6.) Wie reagiere ich auf das Verhalten meiner Wettbewerber? Zusammenfassung und Handlungsempfehlungen 1

3 Datability und Data Analytics 2

4 Das Telekommunikationsumfeld wird immer komplexer, Data Analytics bietet in diesem Spannungsfeld zusätzliche Orientierung Telekommunikations-Ökosystem Der Lebenszyklus operativer Entscheidungen verkürzt sich immer mehr. Insbesondere Unternehmen der Telekommunikationsbranche treffen ihre Entscheidungen in einem zunehmend komplexen Spannungsfeld. Gesetzgeber rechtlichgesellschaftliche Ebene Regulatorische Anforderungen, gesättigte Märkte, ein intensiver Wettbewerb, neue Kundenanforderungen und das Aufkommen neuer Akteure machen den TK-Markt anspruchsvoll. Die Fähigkeit, agil auf neue Kräfte und Situationen reagieren zu können, verschafft Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Kunden Wettbewerb TK- Anbieter Netz Data Analytics wird so zunehmend zum kritischen Erfolgsfaktor. Neben internen Strukturen und Prozessen verändert Data Analytics nicht nur die IT-Landschaft. Stattdessen werden nahezu alle Unternehmensbereiche im täglichen Geschäft nach innen effizienter und nach außen vielfältiger. Partner Gesellschaft Markt- und Unternehmensebene 3

5 Telekommunikationsanbieter sehen sich derzeit mit unterschiedlichsten Herausforderungen konfrontiert Wesentliche Handlungsfelder Der Telekommunikationsmarkt in Deutschland nähert sich der Sättigungsgrenze. Discount- Anbieter drücken auf Preise und Margen, das weitere Wachstum ist begrenzt. Neben dem Gewinnen von Neukunden wird die Nutzung zusätzlicher Umsatzpotenziale innerhalb der bestehenden Kundenbasis für Netzbetreiber wichtiger denn je. Profitabilität & Wachstum Herausforderungen für TK-Anbieter Kundenbindung Churn-Prevention ist gerade in Märkten mit geringem Wachstum wichtig. Profitable Kunden zu identifizieren und zu halten ist kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden. Dies wird in Zeiten konvergierender und immer komplexerer Angebote zur Herausforderung. Neue Marktteilnehmer bringen Bewegung in den TK-Markt. Gerätehersteller gewinnen an Bedeutung, Kundenbindung erfolgt zunehmend über Hardware. OTT-Player und Akteure aus anderen Industrien bedrohen klassische TK- Umsätze. neue Marktkräfte Operational Efficiency TK-Anbieter müssen ihre Servicequalität bei anhaltendem Kostendruck laufend optimieren. Dabei wird es zunehmend schwierig, zusätzliche operative Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Das dynamische Umfeld des Telekommunikationsmarktes bietet diverse Einsatzfelder für innovative Analytics 4

6 Gleichzeitig erlaubt Data Analytics neue Einblicke in das Verhalten von Kunden und Wettbewerbern Definition Data Analytics Analytics bezeichnet das Sammeln, Managen und Analysieren von Daten mit der Zielsetzung, geeignete Unternehmensstrategien zu unterstützen und Geschäftsergebnisse zu optimieren. Analytics umfasst unterschiedlichste Ansätze und Lösungen, angefangen mit einer systematischen Analyse zurückliegender Ereignisse bis hin zu einer zukunftsorientierten Szenario-Planung. verstehen Gewinnen zusätzlicher Insights durch das Erschließen bestehender und neuer Datenquellen für Analytics-Zwecke reagieren/ agieren Möglichkeit unmittelbarer und gezielter Reaktionen durch neue Analytics-Ansätze vorausschauen Neue Optionen für proaktive Maßnahmen durch Data Analytics 5

7 Neue Analytics-Lösungen müssen verantwortungsvoll umgesetzt werden, Datability beschreibt die damit verbundenen Chancen und Erfordernisse Der Datability -Begriff Elemente des Datability-Begriffs Datability Big Data Data Science Ability in the use of Big Data Responsibility Sustainability in the use of Big Data Status Quo und Datability Immer mehr digitale Daten werden generiert, gesammelt und ausgewertet Gleichzeitig steigt mit der öffentlichen Diskussion über Datenschutz und -sicherheit die Skepsis Der Begriff reflektiert die Notwendigkeit zur nachhaltigen und verantwortungsvollen Nutzung großer Datenmengen 6

8 Die vergangenen Monate zeigen, dass Themen zur Datennutzung in der Öffentlichkeit zunehmend kritisch diskutiert werden Aspekte der Datennutzungs-Diskussion Datenschutz und Datensicherheit sind den Deutschen traditionell wichtig Das Vertrauen in den Datenschutz bei Internet-Diensten ist seit den jüngsten Skandalen gesunken Mobile Endgeräte gelten in der Datenübertragung als weniger sicher. Sicherheits- und Verschlüsselungslösungen werden notwendig Die Kommerzialisierung von Bewegungsdaten wird bislang sowohl von Konsumenten als auch von Behörden kritisch betrachtet Auch bei gezielteren und/oder individualisierten Werbeformen zeigen sich die Verbraucher in Deutschland kritisch 7

9 Dennoch kann Analytics neue Antworten auf wichtige Fragen geben, die Telekommunikationsunternehmen derzeit besonders bewegen Sechs wesentliche Fragestellungen Wie wird Kundenzufriedenheit zum operativen Erfolgsfaktor? Wie biete ich meinen Kunden die richtigen Produkte an? Wie kann ich Mobile Advertising gezielter einsetzen? Wie monetarisiere ich mein Wissen über Zielgruppen, Verkaufsregionen und Orte? Wie kann ich die Auslastung meiner Netzinfrastruktur gezielter optimieren? Wie reagiere ich auf das Verhalten meiner Wettbewerber? 8

10 Wie wird Kundenzufriedenheit zum operativen Erfolgsfaktor? 9

11 Die Anforderungen von Konsumenten verändern sich und wirken unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit Attribute der künftigen Nutzung digitaler Dienste Hintergrund flexibel überall Telekommunikationsnutzer stellen veränderte Anforderungen an digitale Dienste Kundenwünsche unterliegen einem schnellen Wandel individuell Nutzung digitaler Dienste einfach Kundenkommunikation erfolgt zunehmend über neue Kanäle Das Messen von Kundenwünschen ist aufwändig Eine 360 Kundensicht wird bislang kaum umgesetzt interaktiv umfassend Auch die Identifizierung und Gewinnung neuer Kunden ist kostenintensiv Quelle: Deloitte 10

12 Mittels individueller Nutzerprofile bietet Data Analytics TK-Anbietern rechtzeitig Einblick in die Befindlichkeiten der einzelnen Kunden verstehen Zielgerichtete Erschließung aller intern verfügbaren Datenquellen (Call Center, Netzwerkperformance, CDR/UDR, CRM & ERP) Einbeziehung zusätzlicher externer Datenquellen zur Analyse von Kundenzufriedenheit (unstrukturierte Daten, z.b. Social Media Analytics) reagieren/ agieren Automatisiertes Erkennen von kritischen Ereignissen (z.b. Gesprächsabbrüche, Anbieterwechsel von Bekannten, veränderte Nutzung) Unmittelbare Reaktion auf veränderte Kundenwünsche durch Echtzeit-Analytics Differenzierte Angebote für unterschiedlich profitable Kunden mittels Margin Analytics und Smart Churn vorausschauen Proaktives Aufnehmen/Vorwegnehmen entstehender Kundenbedürfnisse Rechtzeitiges Erkennen von unzufriedenen Kunden Einleitung proaktiver Gegenmaßnahmen bevor Kunden wechseln 11

13 Die Möglichkeit einer integrierten Auswertung aller zur Verfügung stehenden Datenquellen ist entscheidend Big Data Klassische Ansätze Einzelne Analyseinseln Wenige Datenquellen, teils umfangreiche Kundenumfragen Fokus auf verallgemeinerbare Aussagen Robuste Verfahren für wohlstrukturierte Daten Interne Daten (Vertrieb, Einkauf, CRM, DWH) Aktive Integration von Kunden- Feedback Social Web (Blogs, Facebook, Tumblr) Neue Technologien Modular-kombinierbare Analytics-Lösungen Verfahren für polystrukturierte Daten Nahtlose Integration von Datenquellen/ Kundenfeedback Einbindung von Analytics in operative Prozesse (z.b. gezielte Priorisierung bei Call Center-Kontakt) Data Analytics verspricht tieferes Kundenverständnis und ermöglicht das frühzeitige Einleiten geeigneter Maßnahmen. Datability gewährleistet die gezielte und verantwortungsvolle Nutzung der umfangreich vorhandenen Daten. 12

14 Wie biete ich meinen Kunden die richtigen Produkte an? 13

15 Durch stagnierende Branchenumsätze steigt die Notwendigkeit von Crossund Upselling für Telekommunikationsanbieter Ursachen der steigenden Relevanz von Cross- und Upselling Anhaltender Marktdruck Zunehmende Marktsättigung bei klassischen Angeboten Umsatzrückgänge bei Sprachtelefonie Intensiver Wettbewerb Preisdruck in Festnetz und Mobiltelefonie Chance Cross-/ Upselling Neue Vermarktungsoptionen Connectivity/ Mobile Data Multi-device Neue Geräteklassen Accessoires/ Zubehör Konvergente Dienste Neue Contentangebote Hintergrund Die gezielte Nutzung vorhandener Kundenbeziehungen ist notwendig zur Umsatzstabilisierung Zusätzliche TK-Dienste, Inhalte und Gerätekategorien eröffnen neue Optionen bei Crossund Upselling Cross-Selling verspricht Telekommunikationsanbietern deutlich niedrigere Kundenakquisitionskosten Gleichzeitig ergeben sich für Netzbetreiber erhebliche Synergiepotenziale Die Preissensibilität der Konsumenten ist bei Crossund Upselling in der Regel geringer 14

16 Data Analytics kann den Erfolg von Cross- und Upselling spürbar verbessern verstehen Verständnis des Kunden und des Kontextes seiner Nutzung bestehender Angebote Erkennen von Veränderungen Feststellen, über welche Kanäle der Kunde angesprochen werden möchte reagieren/ agieren Umsetzung intelligenter Empfehlungsfunktionen Dynamisches Bundling von Produkten und Services Identifikation kundenindividueller Ansprachegelegenheiten vorausschauen Erkennen aufkommender Trends, Produkte und Features Proaktives Erkennen neu entstehender Nachfrage (z.b. durch Heirat oder andere Ereignisse) Vorhersage des idealen, kundenindividuellen Preispunktes 15

17 Insbesondere dynamische Angebote und Preismodelle eröffnen Telekommunikationsanbietern neue Vermarktungsoptionen Klassische Ansätze Allgemeine Wenn- Dann -Regeln Verteilte Kundendaten Starre Paketangebote mit kaum spürbarem Mehrwert Keine Echtzeit- Empfehlungen Nutzungsdaten (Gespräche, SMS, Daten) Big Data Kundendaten (CRM, Kundenzufriedenheit) Netzdaten (Auslastung, Qualität) Neue Technologien Adaptiv angepasst an persönliche Situation Einheitliche Kundensicht aus verteilten Quellen Dynamische Angebote und Pricing (auch innerhalb der Vertragslaufzeit) z.b. Sichtbarkeit individueller Bestpreise in Echtzeit für Call Center- Agents Data Analytics erlaubt ein gezieltes Cross- und Upselling durch eine individuellere Kundenansprache. Datability sichert dabei eine vertretbare und wohl dosierte Kontaktfrequenz. 16

18 Wie kann ich Mobile Advertising gezielter einsetzen? 17

19 Werbung wird zunehmend mobil, TK-Anbieter können Kunden- und Standortdaten über externe Werbeangebote monetarisieren Deutschland: mobile Bruttowerbeerlöse* (in Mio. Euro) Hintergrund % 105,1 Trotz deutlicher Zuwächse reflektieren mobile Werbeumsätze die Nutzung mobiler Dienste kaum ,9 61,8 Bruttoerlöse mit mobile Advertising machen 2013 weniger als 5% des gesamten Werbemarktes aus Die Bedeutung von Mobile Advertising steigt mit der Verbreitung mobiler Endgeräte und dem Share of Time mobiler Mediennutzung Bislang konnte keine mobile Werbeform eine Antwort auf kleinere Displayflächen von Smartphones geben E Innovative Formen von Mobile Advertising könnten Nutzer bald auf persönlicherer Ebene erreichen Die Nutzung von Standortdaten wird für neue, mobile Werbeangebote essenziell *Bruttoumsätze mit Mobile Display Ads und Mobile Apps Quelle: BVDW 18

20 Dynamische Nutzerprofile ermöglichen ein individuelleres Advertising mit einem Mehrwert für Konsumenten und Werbetreibende verstehen Ermitteln von Erfolgsfaktoren für mobile Werbung Erkennen von Präferenzen des Kunden abhängig von Aufenthaltsort und Kontext Identifikation individuell relevanter mobiler Werbeformen reagieren/ agieren Berücksichtigung von Standort und individuellem Kundenverhalten Real-Time Einsatz von mobiler Werbung gemäß Situation des Kunden (z.b. bei mobile Couponing, Stau) Ansprache des Kunden gemäß individuellen Präferenzen vorausschauen Proaktives Wahrnehmen von Werbechancen (Raum, Zeit, Bedürfnis) Aktives Generieren von Kundenbedürfnissen durch antizipative Werbung Antizipieren, ab wann gezielte Werbung lästig wird oder Unbehagen hervorruft 19

21 Die Einbeziehung einer breiten Datenbasis ermöglicht eine gleichzeitig individuelle wie auch sensible Ansprache des Werbekunden Klassische Ansätze Gießkannenprinzip und nicht situativ Wissenslücken über Aufenthalt, Wünsche und gegenwärtige Interessen Werbung als Störfaktor empfunden, teilw. geringe Akzeptanz Keine einheitliche Erfolgswährung Big Data Location-based (Standort, Check- Ins, Umfeld, Zeit, Events) Werbeinhalte (Zielgruppe, Produkt, Restriktionen, Erfolgsgarantien) Common Patterns (Nutzung, situativer Kontext) Neue Technologien Individualisiert nach Interessenlagen, Ort, Zeit und Situation Neue Sensordaten aus mobilen Geräten, datengeschützt durch Privacy-by-Design Transparenter Nutzwert Privacy-preserving Data Mining, vergleichbare Erfolgsfaktoren im Werbe-Mix Data Analytics schafft die Grundlage für das richtige Wann, Wo und Wie. Datability steht für den vertrauenswürdigen Werbeservice zum Nutzen der Kunden. 20

22 Wie monetarisiere ich mein Wissen über Zielgruppen, Verkaufsregionen und Orte? 21

23 Mobilfunkdaten bieten ein starkes Potential für Mehrwerte in diversen Brachen weit über die Telekommunikation hinaus Deutschland: Big Data Value Anwendungen Hintergrund Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung Quelle: Fraunhofer IAIS, n=50 Produktion, technische und IT- Services Branche offen Industrie (Fertigung) Finanz- und Risiko- Controlling, Compliance Banken & Versicherungen Forschung und Produkentwicklung IKT Handel Dienstleistung Management, Geschäftsführung Daten werden zum Rohstoff der Wertschöpfung Big Data Value entsteht in allen Unternehmen durch die Synthese von Mehrwertinformationen Im Telekommunikationsuniversum entstehen plattformübergreifend Informationen über Kunden, lokale Marktpotenziale, Nutzungsmuster und Risiken In Anwendung gebracht, können für vielfältige Branchen wertvolle Informationen, z.b. über lokale Marktstrukturen, zur Mobilität und zur Energieverbrauch bereit gestellt werden Die Angebote reichen von der Optimierung von Vertriebsaktivitäten bis zur Standortplanung/- monitoring und Leistungsbewertung (z.b. Außenwerbung) Gesellschaftlicher Mehrwert liegt u.a. im Katastrophenmanagement und -prävention 22

24 Die Analyse der verfügbaren Daten ermöglicht zeitnah flächendeckende Einblicke über Zielgruppen, Verkaufsregionen und Mobilitätsregionen verstehen Erfassen zielgruppenspezifischer Bewegungsströme Erkennen und Erklären von Passantenfrequenzen (räumlich, zeitlich, saisonal) Erklärung konkreter Verkaufsphänomene (z.b. Absatzschwankungen) reagieren/ agieren Erkennen und Erklären ungewöhnlicher Bewegungsmuster Gezielte Aufbereitung der aktuellen lokalen Marktlage, Verkehrslage etc. Kurzfristige Personaleinsatz- und Verkaufspreis-Optimierung zur Steigerung der lokalen Verkaufsleistung vorausschauen Proaktive, datengetriebene Personaleinsatzplanung Bestimmung der künftigen Attraktivität von Standorten Optimierung von Umsatzprognosen durch zusätzliche Standortdaten 23

25 Aus der neuen Vielzahl verfügbarer Standortinformationen ermöglicht Data Analytics die Gewinnung anonymisierter, werthaltiger Informationen Klassische Ansätze Punktueller Ausschnitt der Realität durch losgelöstes Datensichten Zeitlich indifferent und standortspezifisch, kostenintensiver durch lokalen Mehraufwand Lokale Stichproben Lokale Messungen, Simulationsansätze, Umfragen Netzdaten (CDR, EDR, anonyme Performance) Big Data Strukturdaten (Straßennetz, Bevölkerungsdaten, Studien) Sensors (Zählungen, Ereignisse, PoS-Zahlen) Neue Technologien Flächendeckende Sicht auf Basis einer homogenen Datenbasis Zeitliche Dynamik und weniger standortspezifisch, große empirische Datenbasis Verbesserte Vergleichbarkeit Ganzheitliche Modellierung inkl. Privacy-by-Design Data Analytics überführt vorhandene Bewegungsdaten in werthaltige, standortbezogene Informationen. Datability gewährleistet die wirkungsvolle Anonymisierung der genutzten Datenbasis. 24

26 Wie kann ich die Auslastung meiner Netzinfrastruktur gezielter optimieren? 25

27 Insbesondere im mobilen Bereich wird der Datenverkehr in den kommenden Jahren massiv steigen Deutschland: mobiler Datentraffic (in PB) % 190 Hintergrund Der Data Traffic, insbesondere im Mobilfunk, wird in den nächsten Jahren ungebremst wachsen Zusätzliche mobile Endgeräte, neue digitale Inhalte und leistungsfähige Netze treiben den Datenverkehr Auch das Internet der Dinge erzeugt absehbar ein zusätzliches Datenaufkommen Das anfallende Datenvolumen bringt Infrastrukturen an Belastungsgrenzen Netze müssen kontinuierlich ausgebaut und gezielt optimiert werden E 2015E 2016E 2017E Quelle: Cisco Visual Networking Index 26

28 Der intelligente Ausbau und Betrieb von Infrastrukturen wird für Netzbetreiber immer wichtiger verstehen Überprüfung der geplanten und tatsächlichen Netzauslastung Verstehen von Kausalzusammenhängen bei Qualitätsproblemen (Netzausfälle, Handover-Probleme etc.) reagieren/ agieren Nutzung von Echtzeitdaten zur Optimierung des Netzbetriebs Effizientere Protokolle und Datenkompression zur Durchsatzsteigerung Sicherstellen von QoS durch aktives Management von Netzkapazitäten Aktive Ansprache (margenstarker) Kunden im Fall häufiger Gesprächsabbrüche vorausschauen Vorausschauende Wartung und Instandhaltung von Netzen Gezielte Analyse zur Optimierung der Netzinfrastrukturplanung Einbeziehung von Kundenfeedback in künftige Netzplanung 27

29 Die Analyse aller zur Verfügung stehender Netzdaten sichert einen optimierten Aufbau und Betrieb von Netzinfrastrukturen Klassische Ansätze Einzeloptimierung Historische Netzlast und Servicenutzung, Landnutzung, Performance Measures Fehlererkennung, Qualitätsverbesserung, Netz(ausbau)planung Scoring-Verfahren, Traffic-Prognosen, regelbasierte Ansätze, Expertenwissen Big Data Netzinfrastruktur (DSL, Kabel, Mobilfunk) Übertragungstechnologien Nutzungsmuster, Auslastung Neue Technologien Embedded Analytics, Lernen auf komplexen Datenströmen in Echtzeit Synthese heterogener Datenquellen, Linked (Open) Data Proaktive Steuerung, Kommunikationseffizienz, Früherkennung Verfahren zur visuellen Analytik, maschinellen Mustererkennung und prädiktiven Verfahren Data Analytics optimiert Planung und Betrieb von Telekommunikationsnetzen. Datability schließt die Analyse bestimmbarer persönlicher Netznutzungsdaten aus. 28

30 Wie reagiere ich auf das Verhalten meiner Wettbewerber? 29

31 Die deutsche Telekommunikationsindustrie ist und bleibt ein wettbewerbsintensives Marktumfeld Quelle: Deloitte Telekommunikationsmarkt Deutschland (in Mio. USD) -6% 28% 27% Festnetz 25% 24% 23% Sprache 21% 25% 26% 2013E 21% 22% 30% 2014E 20% 21% 34% 2015E 20% 19% 37% 2016E 19% 18% 40% 2017E Festnetz Daten Mobile Sprache Mobile Daten Hintergrund Die Telekommunikationsbranche in Deutschland ist von einem intensiven Wettbewerb geprägt In den Bereichen Festnetz und Mobile Voice ist der Markt weitgehend gesättigt Preise für Telekommunikationsdienste bleiben weiterhin unter Druck Innerhalb der einzelnen Marktsegmente sind deutliche Umsatzverschiebungen absehbar Neue Endgeräte und Services sorgen für ein dynamisches Marktumfeld Marktbarrieren für neue Anbieter von Datenservices sind sehr niedrig ( App-ifizierung ) TK-Kunden (B2B und B2C) verfügen über starke Verhandlungsmacht (B2B und B2C) 30

32 Detaillierte Kenntnisse über Wettbewerberstrategien sind für TK-Unternehmen essenziell, Data Analytics kann hierzu wertvolle Beiträge leisten verstehen Erfassen der Reaktionen von Wettbewerbern und Konsumenten auf neue Dienste, Produkte, Bundles und Tarifmodelle Verstehen von Marktphänomenen (z.b. Marktanteilsverschiebungen) Erfassen von Cross-Industry-Wettbewerbern (z.b. Google, Amazon) reagieren/ agieren Real-Time-Reaktion auf Aktionen von Wettbewerbern (z.b. Dynamic Pricing) Aktives Einleiten von Gegenmaßnahmen auf Wettbewerbsaktionen (z.b. neue Hardwareangebote) Abgleich der kollektiven Bewegungsmuster mit neuen Angeboten der Wettbewerber vorausschauen Ex-ante-Verprobung neuer Dienste, Produkte, Bundles und Tarifmodelle Prognose von Kundenresonanz auf Aktionen der Wettbewerber Vorhersage neuer Angebote und Preise von Wettbewerbern 31

33 Data Analytics erweitert die klassischen Ansätze um Auswertungen unstrukturiert vorliegender Datenquellen Klassische Ansätze Big Data Neue Technologien Vielfach manuelle Erhebungen, reaktivausgerichtet, asynchron Social Media, Webauftritt, Geschäftsunterlagen, Vergleichsportale Entwickeln von Discount-Strategien, Benchmarking Szenarioanalysen/ Simulationen, SWOT, empirische Studien Direkte Wettbewerber (Angebote, Werbung) Kunden, Presse und Portale OTT und Hardwareanbieter Automatisierte Meinungen und Feedback der Crowd, interaktiv und synchron Unstrukturierte und strukturierte Online- Quellen Reaktions-Monitoring und strategischer Wettbewerbsvorteil Real-time Monitoring, Konsequenzanalysen, Trenderkennung aus Web & Social Media Data Analytics ermöglicht ein unmittelbares und umfassendes Verständnis des eigenen Wettbewerbsumfeldes. Datability sichert die verantwortungsvolle Verwendung ausschließlich frei zugänglicher Daten. 32

34 Zusammenfassung und Handlungsempfehlungen 33

35 Der Einsatz neuer Analytics-Methoden verschafft Telekommunikationsanbietern unmittelbar Wettbewerbsvorteile Potenziale von Data Analytics Kundenzufriedenheit: Neue Analytics-Methoden ermöglichen zusätzliche Customer Insights und erlauben das frühzeitige Einleiten geeigneter Maßnahmen Cross- und Upselling: Data Analytics erlaubt ein gezieltes Cross- und Upselling durch eine individuellere Kundenansprache Mobile Advertising: Data Analytics ist die Grundlage für innovative, mobile und gezielte Werbeformen Kollektive Bewegungsströme: Data Analytics überführt vorhandene Bewegungsdaten in werthaltige, standortbezogene Informationen Optimieren von Netzinfrastrukturen: Data Analytics optimiert die Planung und den Betrieb von Telekommunikationsnetzen und federt so deren zunehmende Belastung ab Wettbewerbsanalyse: Data Analytics ermöglicht ein unmittelbares und umfassendes Verständnis des eigenen Wettbewerbsumfeldes 34

36 Aus den neuen Optionen durch Data Analytics ergeben sich konkrete Handlungsempfehlungen für Telekommunikationsanbieter Handlungsempfehlungen: Datability zum Kern von Analytics machen Bestehende Grenzen zwischen Datensilos konsequent sprengen, barrierefrei denken und Daten als Wettbewerbsfaktor begreifen Einbindung des Outputs der Analysen in operative Prozesse sicherstellen bzw. Prozesse entsprechend anpassen Mehrwert für Kunden bei Data Analytics unmittelbar in den Vordergrund stellen (z.b. durch individuelles Upselling) Kunden individuell abholen, mit flexiblen Angeboten begleiten und dafür agile Prozesse etablieren Den zielgerichteten Einsatz von Analytics fördern, gleichzeitig reine Datengläubigkeit verhindern Schutz und Sicherheit von Kundendaten zum integralen Bestandteil jeder Analyse machen 35

37 Deloitte und Fraunhofer IAIS verfügen über umfangreiche Expertise in den Gebieten Telekommunikation und Data Analytics Über Deloitte und Fraunhofer IAIS Deloitte Vordenker bei TMT- und Analytics-Themen Deloitte ist eines der führenden globalen Beratungsunternehmen mit umfangreicher Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation und Analytics Globale Firmenpräsenz mit ca Mitarbeitern in mehr als 150 Ländern Know-How von weltweit Experten in Technology, Media & Telecommunications (TMT) Mehr als 90% der Fortune Global 500 in TMT sind Kunden von Deloitte Durch ein globales TMT-Expertennetzwerk sowie die Positionierung als Thought Leader ist Deloitte der ideale Partner für Telekommunikationsunternehmen Fraunhofer IAIS Do more with data Fraunhofer ist die größte Organisation für angewandte Forschung in Europa Am Institutszentrum Schloss Birlinghoven arbeitet ein internationales Team von ca. 200 Data Scientists, Mathematikern, Projektingenieuren, Wissenschaftlern Bündelung von Kompetenzen im Bereich Maschinelles Lernen, Data Mining, Business Intelligence und Operations, Experten aus der TMT Domäne Internationale Partnerschaften zu Behörden, Industrie und anderen Forschungsorganisationen Leitendes Institut der Fraunhofer Allianz Big Data 36

38 Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited, eine private company limited by guarantee (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach britischem Recht), und/oder ihr Netzwerk von Mitgliedsunternehmen. Jedes dieser Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig. Eine detaillierte Beschreibung der rechtlichen Struktur von Deloitte Touche Tohmatsu Limited und ihrer Mitgliedsunternehmen finden Sie auf Deloitte erbringt Dienstleistungen aus den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance für Unternehmen und Institutionen aus allen Wirtschaftszweigen. Mit einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften in mehr als 150 Ländern verbindet Deloitte herausragende Kompetenz mit erstklassigen Leistungen und steht Kunden so bei der Bewältigung ihrer komplexen unternehmerischen Herausforderungen zur Seite. To be the Standard of Excellence für rund Mitarbeiter von Deloitte ist dies gemeinsame Vision und individueller Anspruch zugleich. Diese Präsentation enthält ausschließlich allgemeine Informationen und weder die Deloitte Consulting GmbH noch Deloitte Touche Tohmatsu Limited ( DTTL ), noch eines der Mitgliedsunternehmen von DTTL oder eines der Tochterunternehmen der vorgenannten Gesellschaften (insgesamt das Deloitte Netzwerk ) erbringen mittels dieser Präsentation professionelle Beratungs- oder Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Finanzen, Investitionen, Recht, Steuern oder in sonstigen Gebieten. Diese Präsentation ist insbesondere nicht geeignet, eine persönliche Beratung zu ersetzen. Keines der Mitgliedsunternehmen des Deloitte Netzwerks ist verantwortlich für Verluste jedweder Art, die irgendjemand im Vertrauen auf diese Präsentation erlitten hat Deloitte Consulting GmbH

NewTV Summit 2015 Video-on-Demand: Start frei für Premium-TV

NewTV Summit 2015 Video-on-Demand: Start frei für Premium-TV Berlin, 29. Januar 2015 If you have a client logo or other co-branding to include, this should go here. It should never be larger than the Deloitte logo. NewTV Summit 2015 Video-on-Demand: Start frei für

Mehr

Hype oder Hoffnungsträger? IoT und die Zukunft der Consumer Electronics. Berlin, 2. September 2015

Hype oder Hoffnungsträger? IoT und die Zukunft der Consumer Electronics. Berlin, 2. September 2015 Hype oder Hoffnungsträger? IoT und die Zukunft der Consumer Electronics Berlin, 2. September 2015 Hintergrund Die diesjährige Studie bewertet schwerpunktmäßig den Einfluss vernetzter Objekte auf die CE-Branche

Mehr

Online bewerben - so funktioniert's

Online bewerben - so funktioniert's Online bewerben - so funktioniert's Die wichtigsten Informationen auf einen Blick Für die Online-Bewerbung sollten Sie sich ca. 10-15 Minuten Zeit nehmen. Zusätzlich zu den Angaben im Online-Bewerbungsbogen

Mehr

Wann Ihnen Deloitte Finance Advisory helfen kann 7x7 Schlüsselfragen zur Identifizierung von Optimierungspotenzial in Ihrer Finanzfunktion

Wann Ihnen Deloitte Finance Advisory helfen kann 7x7 Schlüsselfragen zur Identifizierung von Optimierungspotenzial in Ihrer Finanzfunktion Wann Ihnen Deloitte Finance Advisory helfen kann 7x7 Schlüsselfragen zur Identifizierung von Optimierungspotenzial in Ihrer Finanzfunktion Stefan Helm Service Line Finance Advisory Unser Ziel ist es, Ihre

Mehr

HERZLICH WILLKOMMEN! RESSOURCENMANAGEMENT

HERZLICH WILLKOMMEN! RESSOURCENMANAGEMENT HERZLICH WILLKOMMEN! RESSOURCENMANAGEMENT Unternehmensberatertag 2015 OPENING UND BEGRÜSSUNG KR Hans-Georg Göttling, CMC CSE Berufsgruppensprecher Unternehmensberatung Dipl.-Ing. Alexander Kainer Partner

Mehr

Unterstützung bei Kartellverfahren

Unterstützung bei Kartellverfahren Wettbewerbsbehörden intensivieren ihre Aktivitäten deutlich Geschäftsleute des gleichen Gewerbes kommen selten, selbst zu Festen und zu Zerstreuungen, zusammen, ohne dass das Gespräch in einer Verschwörung

Mehr

SAP FFRidA Jahrestagung. Controlling 2020 in der Versicherungsindustrie. Dr. Frank Hartmann, Christian Blech Köln, 6. Oktober 2015

SAP FFRidA Jahrestagung. Controlling 2020 in der Versicherungsindustrie. Dr. Frank Hartmann, Christian Blech Köln, 6. Oktober 2015 SAP FFRidA Jahrestagung Controlling 2020 in der Versicherungsindustrie Dr. Frank Hartmann, Christian Blech Köln, 6. Oktober 2015 Sechs Thesen zu Finance und Controlling 1 2 3 4 5 6 2015 Deloitte Consulting

Mehr

Arbeitswelten der Zukunft Flexibles Arbeiten

Arbeitswelten der Zukunft Flexibles Arbeiten Arbeitswelten der Zukunft Flexibles Arbeiten Mag. Barbara Kellner, MIM Workshop der Forschung Austria Alpbach, 26. August 2015 Wie Unternehmen häufig mit neuen Arbeitsrealitäten umgehen Wir wollen in Besprechungen

Mehr

Big Data: Nutzen und Anwendungsszenarien. CeBIT 2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC

Big Data: Nutzen und Anwendungsszenarien. CeBIT 2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC Big Data: Nutzen und Anwendungsszenarien CeBIT 2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC Big Data steht für den unaufhaltsamen Trend, dass immer mehr Daten in Unternehmen anfallen und von

Mehr

Deloitte Christmas Survey 2015 Belebung für das Weihnachtsgeschäft. Oktober 2015

Deloitte Christmas Survey 2015 Belebung für das Weihnachtsgeschäft. Oktober 2015 Deloitte Christmas Survey 2015 Belebung für das Weihnachtsgeschäft Oktober 2015 Christmas Survey 2015 Vorfreude unter Verbrauchern wie Einzelhändlern Die achtzehnte Deloitte Christmas Survey bietet Ihnen

Mehr

Sichere IT-Lösungen. Aus Aachen. Seit über 15 Jahren.

Sichere IT-Lösungen. Aus Aachen. Seit über 15 Jahren. Sichere IT-Lösungen. Aus Aachen. Seit über 15 Jahren. ÜBER UNS Gründung: 2000 in Aachen, Deutschland Gründer: Thomas Wiegand Geschäftsführer: David Bergstein Heutiger Standort: Stolberg, Deutschland Partnerschaften:

Mehr

Wertorientiertes Kunden- und Prozessmanagement Ansatz zur Integration. Frankfurt, November 2013

Wertorientiertes Kunden- und Prozessmanagement Ansatz zur Integration. Frankfurt, November 2013 Wertorientiertes Kunden- und Prozessmanagement Ansatz zur Integration Frankfurt, November 2013 Ausrichtung auf Unternehmensziele Werttreiber (hier Deloitte Shareholder Value Map) Income Maßnahmen Kampagne

Mehr

Maximieren Sie Ihr Informations-Kapital

Maximieren Sie Ihr Informations-Kapital Maximieren Sie Ihr Informations-Kapital Zürich, Mai 2014 Dr. Wolfgang Martin Analyst, Mitglied im Boulder BI Brain Trust Maximieren des Informations-Kapitals Die Digitalisierung der Welt: Wandel durch

Mehr

Die omni-connected Medienwelt Vernetzung im Zentrum neuer Content-Angebote. München, 21. Oktober 2015

Die omni-connected Medienwelt Vernetzung im Zentrum neuer Content-Angebote. München, 21. Oktober 2015 Die omni-connected Medienwelt Vernetzung im Zentrum neuer Content-Angebote München, 21. Oktober 2015 Hintergrund Die zunehmende Vernetzung von Mediennutzern verändert Angebote, Formate und Nutzungsmuster

Mehr

BIG DATA FÜR BESSERE KUNDENBEZIEHUNGEN IN DER TELEKOMMUNIKATION

BIG DATA FÜR BESSERE KUNDENBEZIEHUNGEN IN DER TELEKOMMUNIKATION BIG DATA FÜR BESSERE KUNDENBEZIEHUNGEN IN DER TELEKOMMUNIKATION HERAUSFORDERUNGEN UND LÖSUNGSBEISPIELE VON MOBILFUNKANBIETERN STUTTGART, 09. JUNI 2016 T. FRITZ, CENIT AG, R. KRÄMER, PITNEY BOWES AGENDA

Mehr

Grenzen zulässiger Rechtsberatung. Rechtsanwalt Dr. Nicolai von Holst 23. September 2015

Grenzen zulässiger Rechtsberatung. Rechtsanwalt Dr. Nicolai von Holst 23. September 2015 Grenzen zulässiger Rechtsberatung Rechtsanwalt Dr. Nicolai von Holst 23. September 2015 Grenzen zulässiger Rechtsberatung Aktuelle Rechtsprechung BGH, Urteil vom 05.10.2006 I ZR 7/04 Rechtsberatung im

Mehr

Big Data Herausforderungen und Chancen für Controller. ICV Jahrestagung, 19.05.2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC

Big Data Herausforderungen und Chancen für Controller. ICV Jahrestagung, 19.05.2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC Big Data Herausforderungen und Chancen für Controller ICV Jahrestagung, 19.05.2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC BARC: Expertise für datengetriebene Organisationen Beratung Strategie

Mehr

BEST PRACTICE DIGITALISIERUNG NUTZEN TECHNOLOGISCHER INNOVATIONEN AUF DEM WEG ZUM DIGITAL(ER)EN UNTERNEHMEN

BEST PRACTICE DIGITALISIERUNG NUTZEN TECHNOLOGISCHER INNOVATIONEN AUF DEM WEG ZUM DIGITAL(ER)EN UNTERNEHMEN BEST PRACTICE DIGITALISIERUNG NUTZEN TECHNOLOGISCHER INNOVATIONEN AUF DEM WEG ZUM DIGITAL(ER)EN UNTERNEHMEN BITMARCK Kundentag, Essen 4. November 2015 Martin C. Neuenhahn, Business Consultant 2015 Software

Mehr

Big Data zur B2B-Vertriebsunterstützung

Big Data zur B2B-Vertriebsunterstützung Big Data zur B2B-Vertriebsunterstützung Dr. Andreas Schäfer, Implisense GmbH Stephan Kreutzer, Cisco Systems GmbH Big Data Summit am 26. März 2014 in Hanau Big Data Smart Business 21.03.2014 Thema Produktivität

Mehr

Schober Targeting System ecommerce

Schober Targeting System ecommerce Schober Targeting System ecommerce Crossmediale, systematische Marktbearbeitung Vom einzelnen Baustein bis zur Gesamtstrategie Modulare Lösungen sofort einsetzbar IST IHR INFORMATIONS- MANAGEMENT UP to

Mehr

Zeitgemäße Verfahren für ganzheitliche Auswertungen

Zeitgemäße Verfahren für ganzheitliche Auswertungen Intelligente Vernetzung von Unternehmensbereichen Zeitgemäße Verfahren für ganzheitliche Auswertungen Sächsische Industrie- und Technologiemesse Chemnitz, 27. Juni 2012, Markus Blum 2012 TIQ Solutions

Mehr

Unsere LEistungen auf einen Blick

Unsere LEistungen auf einen Blick Everywhere COMMERCE Unsere LEistungen auf einen Blick Werte schaffen und Werte leben Von der ersten Idee über die Planung und Realisierung bis hin zu Betreuung und Optimierung bieten wir einen ganzheitlichen

Mehr

Zertifizierung eines datenschutzbezogenen Compliance Management Systems. Daniel Wolff, Deloitte & Touche GmbH

Zertifizierung eines datenschutzbezogenen Compliance Management Systems. Daniel Wolff, Deloitte & Touche GmbH Zertifizierung eines datenschutzbezogenen Compliance Management Systems Daniel Wolff, Deloitte & Touche GmbH 9. Security Forum der FH Brandenburg, 22.01.2015 Audit & Enterprise Risk Services Tax & Legal

Mehr

DIGITALE TRANSFORMATION MITTELSTAND POTENTIALE FÜR PROZESS-, PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSINNOVATION

DIGITALE TRANSFORMATION MITTELSTAND POTENTIALE FÜR PROZESS-, PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSINNOVATION DIGITALE TRANSFORMATION MITTELSTAND POTENTIALE FÜR PROZESS-, PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSINNOVATION Dr. Daniel Jeffrey Koch Fraunhofer IAIS 19. Oktober 2015 1 Die Fraunhofer-Gesellschaft Forschen für die

Mehr

Explosionsartige Zunahme an Informationen. 200 Mrd. Mehr als 200 Mrd. E-Mails werden jeden Tag versendet. 30 Mrd.

Explosionsartige Zunahme an Informationen. 200 Mrd. Mehr als 200 Mrd. E-Mails werden jeden Tag versendet. 30 Mrd. Warum viele Daten für ein smartes Unternehmen wichtig sind Gerald AUFMUTH IBM Client Technical Specialst Data Warehouse Professional Explosionsartige Zunahme an Informationen Volumen. 15 Petabyte Menge

Mehr

In-Memory & Real-Time Hype vs. Realität: Maßgeschneiderte IBM Business Analytics Lösungen für SAP-Kunden

In-Memory & Real-Time Hype vs. Realität: Maßgeschneiderte IBM Business Analytics Lösungen für SAP-Kunden In-Memory & Real-Time Hype vs. Realität: Maßgeschneiderte IBM Business Analytics Lösungen für SAP-Kunden Jens Kaminski ERP Strategy Executive IBM Deutschland Ungebremstes Datenwachstum > 4,6 Millarden

Mehr

Ihr Schlüssel zur Simulation einer praxisnahen Abschlussprüfung

Ihr Schlüssel zur Simulation einer praxisnahen Abschlussprüfung Ihr Schlüssel zur Simulation einer praxisnahen Abschlussprüfung Workshop zur Prüfung einer Kapitalgesellschaft 08./09. Mai 2014 Lehrstuhl Accounting & Auditing Prof. Dr. Manuela Möller Die Menschen hinter

Mehr

10 Wege, wie Sie Ihr Social Media Monitoring ausbauen können

10 Wege, wie Sie Ihr Social Media Monitoring ausbauen können 10 Wege, wie Sie Ihr Social Media Monitoring ausbauen können Folgende Fragen, die Sie sich zuerst stellen sollten: 1. Welche Social-Media-Monitoring-Plattformen (SMM) schneiden am besten ab? 2. Ist dafür

Mehr

Datenkompetenz Mobile Advertising BIG DATA. Programmatic Advertising Ad Visibility FOMA TRENDMONITOR 2015

Datenkompetenz Mobile Advertising BIG DATA. Programmatic Advertising Ad Visibility FOMA TRENDMONITOR 2015 FOMA TRENDMONITOR 2015 Die digitalen Prinzipien bestimmen die Marktregeln der Zukunft Datenkompetenz Mobile Advertising BIG DATA Programmatic Advertising Ad Visibility Targeting Fraud by Traffic Währung

Mehr

Unternehmens-Philosophie

Unternehmens-Philosophie More than search. Unternehmens-Philosophie Online Marketing ist dynamisch. Märkte entwickeln sich extrem schnell. Damit Sie in diesem unübersichtlichen Markt den Überblick nicht verlieren und Ihr Online

Mehr

Anforderung an die Datensicherung Sicht der Wirtschaftsprüfung. David Pewal 20. Mai 2014

Anforderung an die Datensicherung Sicht der Wirtschaftsprüfung. David Pewal 20. Mai 2014 Anforderung an die Datensicherung Sicht der Wirtschaftsprüfung David Pewal 20. Mai 2014 Deloitte Überblick und Services Zahlen und Fakten Internationales Know How Mehr als 200.000 Mitarbeiter in über 150

Mehr

Analytisches CRM in der Automobilindustrie

Analytisches CRM in der Automobilindustrie Analytisches CRM in der Automobilindustrie Dr. Frank Säuberlich Practice Manager European Customer Solutions Urban Science International GmbH Automobilhersteller müssen neue Wege gehen Anforderungen in

Mehr

Kundenzentrisches Banking - mit Hilfe von Social Media

Kundenzentrisches Banking - mit Hilfe von Social Media Kundenzentrisches Banking - mit Hilfe von Was versteht man unter kundenzentrischem Banking? Problem: Banken haben heutzutage mit stagnierenden Märkten, starkem Wettbewerb und einer sinkenden Kundenloyalität

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Unternehmen und IT im Wandel: Mit datengetriebenen Innovationen zum Digital Enterprise

Unternehmen und IT im Wandel: Mit datengetriebenen Innovationen zum Digital Enterprise Unternehmen und IT im Wandel: Mit datengetriebenen Innovationen zum Digital Enterprise Software AG Innovation Day 2014 Bonn, 2.7.2014 Dr. Carsten Bange, Geschäftsführer Business Application Research Center

Mehr

Performance-Marketing am Wendepunkt. Björn Hahner Country Manager DE & AT, Tradedoubler

Performance-Marketing am Wendepunkt. Björn Hahner Country Manager DE & AT, Tradedoubler Performance-Marketing am Wendepunkt Björn Hahner Country Manager DE & AT, Tradedoubler Wer verstehts noch? Programmatic Bying, SSPs, Trading Desks, Ad Exchanges, Ad Networks, Data Suppliers, CPC, Deduplizierung,

Mehr

Echte Leckerbissen Für Ihren Berufseinstieg

Echte Leckerbissen Für Ihren Berufseinstieg Echte Leckerbissen Für Ihren Berufseinstieg Zutaten für Ihre Karriere. Unsere Erfolgsrezepte zum Durchstarten. ie Schule haben Sie erfolgreich abge schlos sen. Nun stehen gleich mehrere wichtige Fragen

Mehr

Power. Erfolg & Seite 1

Power. Erfolg & Seite 1 Mehr Power Erfolg & Seite 1 Vorwort TELSAMAX ist eine moderne Unternehmensberatung in der Nähe von Frankfurt am Main. Durch die Zusammenarbeit mit uns, nutzen Sie unsere Kernkompetenzen in den Bereichen

Mehr

Unsere LEistungen auf einen Blick

Unsere LEistungen auf einen Blick Everywhere COMMERCE Unsere LEistungen auf einen Blick STAR COOPERATION Seit der Gründung im Jahr 1997 bündelt die STAR COOPERATION mit ihren Geschäftsfeldern Consulting & Business IT, Engineering & EE-Solutions

Mehr

Der Digital Business Index (DBI)

Der Digital Business Index (DBI) Der Digital Business Index (DBI) Modell zur Erfassung der digitalen Reife und strategischer Kompass zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens ideers Consulting GmbH Warum bedarf es eines

Mehr

Das Potenzial von Multikanal- Recommendations nutzen Chancen und Grenzen der Personalisierung

Das Potenzial von Multikanal- Recommendations nutzen Chancen und Grenzen der Personalisierung Das Potenzial von Multikanal- Recommendations nutzen Chancen und Grenzen der Personalisierung Dr. Philipp Sorg (Senior Data Scientist) Peter Stahl (Senior Business Development Manager) 24. März 2015, Internet

Mehr

Business in Zeiten von Big Data

Business in Zeiten von Big Data Business in Zeiten von Big Data B2C B2B Sie wissen: Name, Produkt, Umsatz, Adresse Wir wissen: Weitere Konsumaffinitäten, Preisbewusster Mobilitätstyp, Wohnumfeld Sie wissen: Firmenname und Adresse Wir

Mehr

Schober Targeting System für Versicherungen

Schober Targeting System für Versicherungen Schober Targeting System für Versicherungen Crossmediale, systematische Marktbearbeitung Vom einzelnen Baustein bis zur Gesamtstrategie Modulare Lösungen sofort einsetzbar IST IHR INFORMATIONS- MANAGEMENT

Mehr

Executive Summary BIG DATA Future Chancen und Herausforderungen für die deutsche Industrie

Executive Summary BIG DATA Future Chancen und Herausforderungen für die deutsche Industrie Executive Summary BIG DATA Future Chancen und Herausforderungen für die deutsche Industrie BIG DATA Future Opportunities and Challanges in the German Industry Zusammenfassung Die Menge der verfügbaren

Mehr

Innovatives Multi Channel Management 2.0 für Effizienzsteigerung und Kundenbindung

Innovatives Multi Channel Management 2.0 für Effizienzsteigerung und Kundenbindung MSU Consulting GmbH Management-Beratung für Strategie und Umsetzung Innovatives Multi Channel Management 2.0 für Effizienzsteigerung und Kundenbindung Tannenwaldallee 6 61348 Bad Homburg v.d.h. Tel.: +49

Mehr

Touristische Contact Center der Zukunft vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens

Touristische Contact Center der Zukunft vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens Touristische Contact Center der Zukunft vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens Bosch Tourism Board, Berlin, 6. März 2013 Dr. Fried & Partner ÜBERBLICK ALLGEMEINES Dr. Fried

Mehr

COMARCH LOYALTY MANAGEMENT. Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren

COMARCH LOYALTY MANAGEMENT. Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDE- RUNGEN Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten

Mehr

Die Möglichkeiten von E-Mail Marketing zur effektiven Kundenbindung

Die Möglichkeiten von E-Mail Marketing zur effektiven Kundenbindung Die Möglichkeiten von E-Mail Marketing zur effektiven Kundenbindung Jörg Arnold mailingwork GmbH Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der mailingwork GmbH 42 Jahre verheiratet, 2 Töchter online

Mehr

Customer Intelligence. Die 360 - Sicht auf den Kunden

Customer Intelligence. Die 360 - Sicht auf den Kunden Customer Intelligence Die 360 - Sicht auf den Kunden Customer Intelligence unterstützt Versicherungen bei der Steuerung ihres Kundenportfolios. Der Wettbewerb um die Versicherungskunden wird härter und

Mehr

SAP Customer Engagement Intelligence - Kundenanalysen der nächsten Generation

SAP Customer Engagement Intelligence - Kundenanalysen der nächsten Generation SAP Customer Engagement Intelligence - Kundenanalysen der nächsten Generation Alexander Schroeter, Head of Outbound PM MEE, CRM & Commerce, SAP AG Regensdorf, November 19, 2013 SAP Customer Engagement

Mehr

Integriertes Marketingmanagement 2013

Integriertes Marketingmanagement 2013 Integriertes Marketingmanagement 2013 Schneller sehen, verstehen und entscheiden Dr. Andreas Becks Senior Business Architect SAS Deutschland GmbH Agenda Integriertes Marketingmanagement 2013 Die neue Bank

Mehr

PAC RADARE & Multi-Client-Studien 2014. Themen, Termine und Vorteile für Teilnehmer

PAC RADARE & Multi-Client-Studien 2014. Themen, Termine und Vorteile für Teilnehmer Themen, Termine und Vorteile für Teilnehmer PAC Multi-Client-Studien Konzept In Multi-Client-Studien analysieren wir im Auftrag mehrerer Marktakteure Status quo und Potenzial aktueller Technologie- und

Mehr

Social Networking für Finanzvertriebe

Social Networking für Finanzvertriebe Social Networking für Finanzvertriebe Social Networking IHK zu Essen, 8. November 2011 Agenda 1. Social Media Grundlagen 2. Individuelle Ziele 3. Zeitmanagement 4. Relevante Portale, in denen man gefunden

Mehr

Wir hebeln Ihre Marktkommunikation über Content & Social Networking und aktivieren Ihre Zielgruppen

Wir hebeln Ihre Marktkommunikation über Content & Social Networking und aktivieren Ihre Zielgruppen Wir hebeln Ihre Marktkommunikation über Content & Social Networking und aktivieren Ihre Zielgruppen März 2012 Kapitän zur See a.d. Hermann Bliss Geschäftsführer DMKN GmbH Kontakt: Klaus-Peter Timm Augsburger

Mehr

Wachstumsförderung mit CRM

Wachstumsförderung mit CRM Wachstumsförderung mit CRM Computerwoche CRM Initiative Feb. 2007 Dr. Wolfgang Martin Analyst, Mitglied im CRM-Expertenrat und Research Advisor am Institut für Business Intelligence Wachstumsförderung

Mehr

capaneo crmmatch TECHNOLOGIEN

capaneo crmmatch TECHNOLOGIEN capaneo crmmatch Mehrwert durch verknüpfte Offline- und Online-Daten Zielgenaue Display-Werbung auf Basis Ihrer CRM-Daten Wertschöpfungssteigerung des Customer Lifetime Value Bestandskunden auch online

Mehr

Analyse von unstrukturierten Daten. Peter Jeitschko, Nikolaus Schemel Oracle Austria

Analyse von unstrukturierten Daten. Peter Jeitschko, Nikolaus Schemel Oracle Austria Analyse von unstrukturierten Daten Peter Jeitschko, Nikolaus Schemel Oracle Austria Evolution von Business Intelligence Manuelle Analyse Berichte Datenbanken (strukturiert) Manuelle Analyse Dashboards

Mehr

Kunden im Dickicht der sozialen Netzwerke finden und binden - Content-Pushen ist out, eine perfekte Context- Strategie entscheidet über Ihren Erfolg

Kunden im Dickicht der sozialen Netzwerke finden und binden - Content-Pushen ist out, eine perfekte Context- Strategie entscheidet über Ihren Erfolg Kunden im Dickicht der sozialen Netzwerke finden und binden - Content-Pushen ist out, eine perfekte Context- Strategie entscheidet über Ihren Erfolg 1. Kunden finden Kunden verstehen Kunden binden... und

Mehr

Mit digitaler Kommunikation zum Erfolg. Sabine Betzholz-Schlüter 19. November 2015

Mit digitaler Kommunikation zum Erfolg. Sabine Betzholz-Schlüter 19. November 2015 Mit digitaler Kommunikation zum Erfolg Sabine Betzholz-Schlüter 19. November 2015 Überblick Warum digitale Kommunikation/ Internet-Marketing? Einfaches Vorgehen zur Planung und Umsetzung im Überblick Vorstellung

Mehr

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir.

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir. arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? it mit augenmass? Sie wünschen sich integrierte Prozesse unterstützt von zukunftsweisenden IT-Lösungen, um neue Herausforderungen

Mehr

Einladung zu den IBM SPSS Data und Text Mining Tagen. Auch in Ihrer Nähe! Gewinnen Sie entscheidungsrelevantes Wissen mit Data und Text Mining

Einladung zu den IBM SPSS Data und Text Mining Tagen. Auch in Ihrer Nähe! Gewinnen Sie entscheidungsrelevantes Wissen mit Data und Text Mining Einladung zu den IBM SPSS Data und Text Mining Tagen Auch in Ihrer Nähe! Gewinnen Sie entscheidungsrelevantes Wissen mit Data und Text Mining Lassen Sie Daten und Texte für sich arbeiten mit Smarter Analytics

Mehr

THE KNOWLEDGE PEOPLE. CompanyFlyer.indd 1 07.03.2016 11:48:05

THE KNOWLEDGE PEOPLE. CompanyFlyer.indd 1 07.03.2016 11:48:05 THE KNOWLEDGE PEOPLE CompanyFlyer.indd 1 07.03.2016 11:48:05 BE SMART IT-CONSULTING Smartes IT-Consulting für die Zukunft: Agilität, Dynamische IT, Komplexitätsreduzierung, Cloud, Industrie 4.0, Big Data

Mehr

Die Neuregelungen des IFRS 9 zum Impairment von Finanzinstrumenten. Jens Berger, Partner IFRS Centre of Excellence

Die Neuregelungen des IFRS 9 zum Impairment von Finanzinstrumenten. Jens Berger, Partner IFRS Centre of Excellence Die Neuregelungen des IFRS 9 zum Impairment von Finanzinstrumenten Jens Berger, Partner IFRS Centre of Excellence Überblick Der IASB hat IFRS 9 Finanzinstrumente in seiner endgültigen Fassung am 24. Juli

Mehr

PerformanceGroup. www.unternehmensberatung-mueller.at. Seite 1

PerformanceGroup. www.unternehmensberatung-mueller.at. Seite 1 PerformanceGroup unter dieser Brand bündeln wir die Kompetenzen von Experten mit langjähriger Managementerfahrung in unterschiedlichen fachlichen Spezialgebieten und mit unterschiedlichem Background. Das

Mehr

vom Lead zum Top-Kunden in drei Schritten Alexandra Vetrovsky-Brychta Marketing on Tour in Wien, 10.11.2011

vom Lead zum Top-Kunden in drei Schritten Alexandra Vetrovsky-Brychta Marketing on Tour in Wien, 10.11.2011 Mehr Erfolg, mehr conversion vom Lead zum Top-Kunden in drei Schritten Alexandra Vetrovsky-Brychta Marketing on Tour in Wien, 10.11.2011 Agenda Kurzvorstellung Schober Qualifizierte Leadgenerierung Targeting

Mehr

Direktmarketing im Zentrum digitaler Vertriebsstrategien

Direktmarketing im Zentrum digitaler Vertriebsstrategien Direktmarketing im Zentrum digitaler Vertriebsstrategien Standortbestimmung und Key Learnings für Verlage Hamburg, September 2014 Im Zentrum digitaler Vertriebsstrategien steht zunehmend die Analyse komplexer

Mehr

Das neue Verkaufszeitalter

Das neue Verkaufszeitalter Das neue Verkaufszeitalter Kunden begeistern und die Produktivität im Vertrieb steigern Axel Kress Snr. Solution Sales Professional Dynamics CRM Der aktuelle Wandel in der Fertigungsbranche Das Zeitalter

Mehr

Hotel-Sentiment-Index 2014 CEO Survey internationaler Hotelgesellschaften und -entwickler

Hotel-Sentiment-Index 2014 CEO Survey internationaler Hotelgesellschaften und -entwickler CEO Survey internationaler Hotelgesellschaften und -entwickler Kay Strobl, Matthias Niemeyer Berlin, 13. November 2013 Hintergrund und Zielsetzung der Umfrage Hintergrund und Zielsetzung Überblick über

Mehr

Firmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008

Firmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008 Firmenpräsentation Wollerau, 28. Oktober 2008 ACIM das Unternehmen ACIM ist eine unabhängige und international tätige Beratung für CRM- (Customer Relationship Management), CIM- (Customer Interaction Management)

Mehr

Copyr i g ht 2014, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d. HERZLICH WILLKOMMEN ZUR VERANSTALTUNG HADOOP

Copyr i g ht 2014, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d. HERZLICH WILLKOMMEN ZUR VERANSTALTUNG HADOOP HERZLICH WILLKOMMEN ZUR VERANSTALTUNG HADOOP AGENDA HADOOP 9:00 09:15 Das datengetriebene Unternehmen: Big Data Analytics mit SAS die digitale Transformation: Handlungsfelder für IT und Fachbereiche Big

Mehr

Vertrauen bilden Kundenwerte steigern. Effektives und innovatives Customer Relationship Management. 23. Oktober 2003

Vertrauen bilden Kundenwerte steigern. Effektives und innovatives Customer Relationship Management. 23. Oktober 2003 Vertrauen bilden e steigern Effektives und innovatives Customer Relationship Management 23. Oktober 2003 Teilnehmer der Podiumsdiskussion Teilnehmer Umsatzwachstum 2000-2002 Wolfgang Ernd Gesamtvertriebsleiter

Mehr

Softwaregestütztes CRM

Softwaregestütztes CRM Softwaregestütztes CRM für ein professionelles Belegungsmanagement in sozialen Einrichtungen Der Markt für soziale Dienstleistungen ist mehr denn je in Bewegung. Chancen und Risiken halten sich dabei die

Mehr

Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer

Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Swiss CRM Forum, 11. Juni 2014 Kirsten Trocka Senior Solution Advisor, SAP Cloud SAP (Suisse) AG Die Customer Cloud von SAP Das CRM in

Mehr

Digital. Digital Customer Experience Management Ein integrierter Lösungsansatz mit der Adobe Marketing Cloud

Digital. Digital Customer Experience Management Ein integrierter Lösungsansatz mit der Adobe Marketing Cloud Digital Digital Customer Experience Management Ein integrierter Lösungsansatz mit der Adobe Marketing Cloud Jürgen Kübler, Leiter Realisierung Digitales Leistungsangebot #digitaljourney Inhaltsverzeichnis

Mehr

Web-Marketing und Social Media

Web-Marketing und Social Media Web-Marketing und Social Media Trends & Hypes Stephan Römer 42DIGITAL GmbH Web-Marketing und Social - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/2013 - Seite 1 K u r z v i t a Studierter Medieninformatiker

Mehr

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Die Bedeutung von Steuerungs- und Kontrollsystemen nimmt auch für Unternehmen aus dem Mittelstand ständig zu. Der Aufwand für eine effiziente und effektive

Mehr

Marketing in Zeiten von Big Data

Marketing in Zeiten von Big Data Mehr Wissen. Gezielter Handeln. Marketing in Zeiten von Big Data Data Driven Marketing Mehr Wissen. Gezielter Handeln. Seit über 50 Jahren beschäftigen sich die Unternehmen der infas Holding AG mit der

Mehr

Big Data Vom Hype zum Geschäftsnutzen

Big Data Vom Hype zum Geschäftsnutzen Big Data Vom Hype zum Geschäftsnutzen IBM IM Forum, Berlin, 16.04.2013 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC Hype 15.04.2013 BARC 2013 2 1 Interesse an Big Data Nature 09-2008 Economist 03-2010

Mehr

CUSTOMER MANAGEMENT 2014 QUALITÄTSMANAGEMENT IM KUNDENSERVICE DIE 360 SICHT DER KUNDEN AUF IHR UNTERNEHMEN

CUSTOMER MANAGEMENT 2014 QUALITÄTSMANAGEMENT IM KUNDENSERVICE DIE 360 SICHT DER KUNDEN AUF IHR UNTERNEHMEN Bernd Engel Sales Director CUSTOMER MANAGEMENT 2014 QUALITÄTSMANAGEMENT IM KUNDENSERVICE DIE 360 SICHT DER KUNDEN AUF IHR UNTERNEHMEN Kurzer Überblick GRÜNDUNG 1. Juli 2004 GESELLSCHAFTEN STANDORTE GESCHÄFTSFÜHRUNG

Mehr

» Sales Excellence. Der Weg zur agilen Vertriebsorganisation. Seminar-Angebot für Entscheider im Vertrieb

» Sales Excellence. Der Weg zur agilen Vertriebsorganisation. Seminar-Angebot für Entscheider im Vertrieb » Sales Excellence Der Weg zur agilen Vertriebsorganisation Seminar-Angebot für Entscheider im Vertrieb » Erfolgreicher Vertrieb zeichnet erfolgreiche Unternehmen aus Erfolgreiche Unternehmen sind im Vertrieb

Mehr

Executive Summary: Banken und Versicherungen Wettbewerbsfaktor Analytics - Reifegrad ermitteln, Wirtschaftlichkeitspotenziale entdecken

Executive Summary: Banken und Versicherungen Wettbewerbsfaktor Analytics - Reifegrad ermitteln, Wirtschaftlichkeitspotenziale entdecken Executive Summary: Banken und Versicherungen Wettbewerbsfaktor Analytics - Reifegrad ermitteln, Wirtschaftlichkeitspotenziale entdecken Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government Universität

Mehr

Menschen gestalten Erfolg

Menschen gestalten Erfolg Menschen gestalten Erfolg 2 Editorial Die m3 management consulting GmbH ist eine Unternehmensberatung, die sich einer anspruchsvollen Geschäftsethik verschrieben hat. Der konstruktive partnerschaftliche

Mehr

Big Data Modewort oder echter Mehrwert. freenet Group Dr. Florian Johannsen

Big Data Modewort oder echter Mehrwert. freenet Group Dr. Florian Johannsen Big Data Modewort oder echter Mehrwert freenet Group Dr. Florian Johannsen freenet Group 2 Titel der Präsentation 07.07.2015 Mobilfunkgeschäft der freenet Group Austausch von Daten und Informationen Im

Mehr

Business Intelligence Governance

Business Intelligence Governance Business Intelligence Governance von der Vision zur Realität im Unternehmensalltag Webinar September 2011 Dr. Wolfgang Martin Analyst, ibond Partner und Ventana Research Advisor Das intelligente Unternehmen

Mehr

Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen

Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen 72. Roundtbale MukIT, bei Bankhaus Donner & Reuschel München, 06.08.2014 Jörg Stimmer, Gründer & GF plixos GmbH joerg.stimmer@plixos.com,

Mehr

connect.basf Chemie, die verbindet Marlene Wolf Community Management connect.basf 7. November 2013

connect.basf Chemie, die verbindet Marlene Wolf Community Management connect.basf 7. November 2013 connect.basf Chemie, die verbindet Marlene Wolf Community Management connect.basf 7. November 2013 BASF The Chemical Company We create chemistry for a sustainable future Unsere Chemie wird in nahezu allen

Mehr

ADVANCED ANALYTICS. Auswirkungen auf das Controlling und Unternehmenssteuerung

ADVANCED ANALYTICS. Auswirkungen auf das Controlling und Unternehmenssteuerung ADVANCED ANALYTICS Auswirkungen auf das Controlling und Unternehmenssteuerung Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung Was bedeutet Digitalisierung der Welt? Digitale Fußabdrücke in allen Branchen

Mehr

Mit Personalisierung Kundenzufriedenheit und Umsätze steigern Erfolgreiche Praxisbeispiele

Mit Personalisierung Kundenzufriedenheit und Umsätze steigern Erfolgreiche Praxisbeispiele Mit Personalisierung Kundenzufriedenheit und Umsätze steigern Erfolgreiche Praxisbeispiele Dr. Philipp Sorg (Senior Data Scientist) Peter Stahl (Senior Business Development Manager) 24. März 2015, Internet

Mehr

DIGITALE TRANSFORMATION

DIGITALE TRANSFORMATION DIGITALE TRANSFORMATION WO STEHEN WIR IM VERTRIEB? VDZ DISTRIBUTION SUMMIT NILS OBERSCHELP, DPV 08. September 2015, Hamburg, Empire Riverside Hotel WAS HAT SICH GETAN? DISTRIBUTION SUMMIT Rückblick auf

Mehr

Rückenwind für Bezahlinhalte? Digital Democracy Survey 2014

Rückenwind für Bezahlinhalte? Digital Democracy Survey 2014 Rückenwind für Bezahlinhalte? Digital Democracy Survey 2014 Bereits seit Jahren sehen sich Verlagshäuser unterschiedlichsten digitalen Herausforderungen ausgesetzt. Auflagen und Umsätze entwickelten sich

Mehr

die e-commerce agentur Ihr OXID & Shopware Spezialist

die e-commerce agentur Ihr OXID & Shopware Spezialist die e-commerce agentur Ihr OXID & Shopware Spezialist Umsatzmaximierung! Mit E-Commerce Kunden finden & binden für Ihren Vertriebserfolg Was können wir für Sie tun? Sie wollen einen neuen Shop konzipieren

Mehr

Business Intelligence Meets SOA

Business Intelligence Meets SOA Business Intelligence Meets SOA Microsoft People Ready Conference, München, Nov. 2007 Dr. Wolfgang Martin Analyst, ibond Partner, Ventana Research Advisor und Research Advisor am Institut für Business

Mehr

Jongleure des Wandels. Digitalisierung vs. Marketing-Organisationen

Jongleure des Wandels. Digitalisierung vs. Marketing-Organisationen Jongleure des Wandels Digitalisierung vs. Marketing-Organisationen Jongleure des Wandels Gegenstand unserer B2B-Studie 2015 ist der Einfluss digitaler Technologien, Maßnahmen und Instrumente auf Marketing-Organisationen.

Mehr

Kundenkommunikation im Wandel

Kundenkommunikation im Wandel Kundenkommunikation im Wandel Christian Öller 17. November 1991 Copyright 2013 NTT DATA Corporation Kommunikationstechnologien in Veränderung Copyright 2013 NTT DATA Corporation 2 Best Practice Automobilbranche

Mehr

Profil. The Remote In-Sourcing Company. www.intetics.com

Profil. The Remote In-Sourcing Company. www.intetics.com The Remote In-Sourcing Company Profil Für weitere Informationen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: contact@intetics.com oder rufen Sie uns bitte an: +49-211-3878-9350 Intetics erstellt und betreibt verteilte

Mehr

Hands on. Wir packen für Sie an.

Hands on. Wir packen für Sie an. Mit unserer umfassenden Erfahrung im Unsere Speialisten unterstüten vorübergehend Sie Daher greifen immer mehr Unternehmen und Organisationen in den Bereichen Buchhaltung, Bilanierung, unserer Speialisten

Mehr

Gute Arbeit in einer digitalisierten. Was passiert da und was kann das für uns bedeuten?

Gute Arbeit in einer digitalisierten. Was passiert da und was kann das für uns bedeuten? Gute Arbeit in einer digitalisierten Dienstleistungswelt Was passiert da und was kann das für uns bedeuten? Karl-Heinz Brandl, Leiter IKT-Projekt ver.di-bundesverwaltung http://tk- it.verdi.de Technologie

Mehr

Business Intelligence - Wie passt das zum Mainframe?

Business Intelligence - Wie passt das zum Mainframe? Business Intelligence - Wie passt das zum Mainframe? IBM IM Forum, 15.04.2013 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC Ressourcen bei BARC für Ihr Projekt Durchführung von internationalen Umfragen,

Mehr

Security Excellence. Informationssicherheit ganzheitlich und nachhaltig. Materna GmbH 2015 www.materna.de

Security Excellence. Informationssicherheit ganzheitlich und nachhaltig. Materna GmbH 2015 www.materna.de Security Excellence Informationssicherheit ganzheitlich und nachhaltig Warum Informationssicherheit ISMS Standards (ISO27001, IT-GS, ISIS12) Annäherung Dr.-Ing. Dipl.-Inf. Sebastian Uellenbeck Senior Information

Mehr

Adobe FSI Breakfast. Frankfurt, 09.06.2015. 2015 icompetence

Adobe FSI Breakfast. Frankfurt, 09.06.2015. 2015 icompetence Adobe FSI Breakfast Frankfurt, 09.06.2015 2015 icompetence Gründung 1994 Firmensitz: Quickborn bei Hamburg 200 Mio Page Impressions/Monat mehr als 1,8 Millionen Privatkunden. über 2,8 Millionen Kunden

Mehr