Executive Summary. Professionalität & Diskretion & Transparenz sind die Leitlinien unseres Handelns.

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1 Unternehmensbroschüre 2013

2 Executive Summary Die TURAMED GmbH ist ein Medical Service Dienstleister mit Sitz in Heidelberg. Die Kernkompetenz des Unternehmens besteht in der Beratung und Betreuung internationaler Patienten, die für eine medizinische Behandlung nach Deutschland reisen. TURAMED bietet als Full-Service Agentur ein ganzheitliches Leistungsspektrum an. Beginnend mit der Behandlungsanfrage, über die Koordination der Einreise, die Organisation der administrativen Aufgaben, bis hin zur Abschlussbesprechung in der Muttersprache steht den Patienten unser Patienten Service zur Verfügung. Kliniken und Ärzten bietet TURAMED eine fachkundige Beratung rund um die Thematik des internationalen Medizintourismus. Unser Klinik und Doc Service unterstützt das Leistungsangebot von Kliniken bzw. Praxen, um bestehende Standortvorteile effektiver zu nutzen und eine klare Position im stetig wachsenden Wettbewerb um internationale Patienten zu besetzen. Professionalität & Diskretion & Transparenz sind die Leitlinien unseres Handelns. Um diese Ziele zu realisieren, stellt TURAMED diverse Leistungsangebote bereit, sodass den Patienten der Kliniken und unseren Klienten ein individueller und komfortabler Service angeboten werden kann. Auf der nächsten Seite finden Sie eine Aufstellung unserer Leistungen. 2

3 Klinik und Doc Service Leistungsübersicht Patienten Service Exposition Service Strategische Zielgruppen Werbung Anpassung & Optimierung & Übersetzung der Internetseite(länderspezifisch) Aufbau & Gestaltung von Werbematerialien Klinik Service Unterstützung der Klinik durch Servicepakete Patient Service Individuell wählbare Serviceleistungen für internationale Patienten Beratung, Betreuung & Begleitung Ausführliche und verständliche Beratung zur Erkrankung & Behandlung Durchsicht & Übersetzung der medizinischen Unterlagen Abklärung von Behandlungsmöglichkeiten Recherche nach spezialisierten Behandlungszentren & Ärzten Organisation & Koordination der Behandlung in Deutschland Visa & Transfer & Unterbringung Erklärung des Kostenvoranschlags & der Abrechnungsmodalitäten 3

4 Inhalt Begrüßung Unternehmen Unternehmenssegmente Team Philosophie Märkte Sprachen Benefits Angebotsportfolio Patienten Service Klinik und Doc Service Kontakt

5 Y. Guo / Y. Guo. Das TURAMED Team freut sich Sie zu begrüßen. Unser Auftrag sind die gesundheitlichen und kulturellen Belange internationaler Patienten. Ihr Wohlbefinden ist unser wichtigstes Anliegen. Für dieses Ziel setzt sich das TURAMED Team Stunde um Stunde und Tag für Tag, mit großer Sorgfalt und viel Engagement ein. Für internationale Patienten spielt die medizinische Betreuung, das persönliche Gespräch in ihrer Muttersprache und die individuelle Zuwendung eine wesentliche Rolle, denn aus zwischenmenschlichem Verständnis und Fürsorge erwächst Vertrauen. Der Aufenthalt in einem deutschen Klinikum bedeutet für ausländische Patienten immer einen großen Schritt heraus aus dem gewohnten Alltag, aus ihrem Kulturkreis und hinein in eine Umgebung, in der sie zunächst ankommen und sich einfinden müssen. 5

6 Das TURAMED Team wird Kliniken und Ärzten dabei ein wertvoller Dienstleister sein, nützliche Informationen bereitstellen und es den Patienten erleichtern, sich mit den besonderen Gegebenheiten vor Ort vertraut zu machen. Bitte wenden Sie sich mit allen Fragen rund um das Thema Internationale Patienten jederzeit vertrauensvoll an uns. Das TURAMED Team freut sich - zusammen mit Ihnen - Brücken zwischen den Kulturen zu bauen. Auf den folgenden Seiten finden Sie eine Zusammenfassung über das Unternehmen, die Tätigkeiten und Dienstleistungen der TURAMED GmbH. Mit den besten Grüßen, Ihr TURAMED Team. 6

7 Das Unternehmen Der Medical Service Provider TURAMED ist ein Full-Service Dienstleister, der den Patienten von Beginn seiner medizinischen Behandlung an professionell berät, ihm die modernsten Standorte offeriert und während des gesamten Aufenthalts in Deutschland begleitet und rund um die Uhr (24 Stunden/7 Tage) betreut. Das TURAMED Team setzt sich aus professionellen Dolmetschern und Übersetzern, erfahrenen Fachärzten, versierten Guest Relation Managern und externen Beratern zusammen, die stets um alle Belange der internationalen Patienten bemüht sind und ihnen in jeder Lage hilfreich zur Seite stehen. Kliniken und weiteren medizinischen Einrichtungen leistet TURAMED fachkundige Unterstützung bei allen Geschäftsaktivitäten rund um das Thema Internationale Patienten. Dadurch können wir den deutschen Kliniken und Ärzten, sowie den Patienten einen einzigartigen Service anbieten. 7

8 TURAMED / Microsoft Die Unternehmenssegmente Die drei Unternehmenssegmente der TURAMED GmbH sind auf das gesamte Wirkungsfeld der internationalen Patienten ausgerichtet. Somit können wir den Patienten, den Kliniken und Institutionen des Gesundheitswesens eine ganzheitliche Beratung und einen fachkundigen Service zur Verfügung stellen. Dieses Wirkungsdreieck zeichnet die operative Exzellenz der TURAMED GmbH aus. Die einmalige Synergie aus medizinischer Fachkompetenz, interkultureller Brücke und Mehrsprachigkeit ermöglicht es der TURAMED GmbH mit allen Beteiligten Barrieren zu überwinden und Prozesse effizienter zu gestalten. Diese Win-Win Situation wird neue Akzente für den Medizintourismus in Deutschland setzen 8

9 TURAMED / Microsoft Das Team Das TURAMED Team besteht aus fünf spezifischen Arbeitsgruppen, die sich durch ihre operative Exzellenz, ihre interdisziplinäre Zusammenarbeit und ihr interkulturelles Wissen auszeichnen. Versierte Guest Relation Manager sind die direkte Schnittstelle zwischen den internationalen Patienten und allen internen und externen Akteuren. Sie koordinieren - je nach den Wünschen der Patienten - die Dolmetscherdienste, die Beratung durch Fachärzte, Transferleistungen, Kontakt zu den Kliniken und organisieren weitere administrative Tätigkeiten. Die Ärzte des TURAMED Teams sind in den folgenden Fachgebieten tätig: Anästhesie, Chirurgie, Dermatologie, Gynäkologie, Orthopädie und Psychiatrie. Durch ihre fachübergreifende Arbeitsweise können sie den Patienten qualifiziert beraten und ihm alternative Behandlungsmöglichkeiten erläutern. 9

10 TURAMED / PresentationLoad Die Philosophie Die TURAMED Services vereinen das professionelle medizinische Wissen und das medizinische Behandlungsangebot in Deutschland mit den internationalen und multikulturellen Anliegen der ausländischen Patienten. Diese Koalition wird neue Maßstäbe in der Beratung und Betreuung internationaler Patienten in Deutschland setzen. Strukturelle und kostenoptimierende Verbesserungen werden folgen und positive Entwicklungen bei allen Beteiligten hervorrufen. Ziel dieser Zusammenarbeit ist eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und dient zur Sicherung der internen und externen Qualitätsansprüche. Die Verbesserung in der medizinischer Betreuung und dem interkulturellem Verständnis stärkt das Vertrauensverhältnis an einer entscheidenden Stelle. Deutsche Kliniken und Praxen erlangen so eine optimale Wettbewerbsposition im stetig wachsenden Markt des Medizintourismus. 10

11 TURAMED / TURAMED Die Märkte Die Märkte, auf die sich die TURAMED GmbH derzeit ausgerichtet hat, sind die arabisch- und russischsprachigen Länder. Ansprechpartner von TURAMED sind vor Ort, um die Marktentwicklung und Marktlage zu beobachten und um Kontakt zu Patienten, Kliniken und Institutionen herzustellen. 11

12 Die Sprachen Die Sprache ist der Schlüssel für eine reibungslose und komplikationsfreie Betreuung von internationalen Patienten. Damit Verständigungsprobleme von Anfang an ausgeschlossen werden stellt Ihnen die TURAMED GmbH folgende Dolmetscherdienste zur Verfügung: ❶ Dolmetscher in Persona ❷ Dolmetscher via Skype ❸ Dolmetscher per Telefonkonferenz Dieser Service ermöglicht es den Ärzten und dem Pflegepersonal in jeder Situation die optimale Lösung zu wählen, um die Sprachbarriere zu überwinden und Informationen mit ihren Patienten auszutauschen. Der Dolmetscherservice von TURAMED umfasst ein breites Spektrum an unterschiedlichen Sprachen und Dialekten, wie zum Beispiel: Deutsch Arabisch Deutsch Chinesisch Deutsch Russisch Deutsch Spanisch Deutsch Urdu & Hindi Weitere Sprachen sind in unserem Portfolio. Bitte fragen Sie nach. 12

13 Gert Altmann / PIXELIO 13 13

14 Die Benefits One-Stop & Full-Service Agentur Beraten Vermitteln Betreuen Internationales Team Dolmetscher in der Muttersprache Interdisziplinäre Zusammenarbeit Segmentierte Arbeitsgruppen Verringerung der organisatorischen Tätigkeiten und Minderung von Fehlinformationen Kontrolle der Wertschöpfung durch stringente Einhaltung der Arbeitsabläufe Komplikationsfreie Verständigung Aufhebung der Sprachbarriere und Optimierung des Informationsflusses Transparenz von Kosten und Leistungen Sicherung der Qualität durch strikte Festlegung der Tätigkeitsbereiche 14

15 Medizinisches Angebot TURAMED organisiert internationalen Patienten diverse medizinische und therapeutische Angebote in Deutschland. Diese Angebote können inklusive einer interkulturellen Betreuung und Begleitung (24h/7T) durch geprüfte Dolmetscher und erfahrenen Guest Relation Manager über TURAMED gebucht werden. Die medizinischen Angebote deutscher Ärzte und Kliniken in Kombination mit den exklusiven Leistungen von TURAMED ergeben für die Patienten eine einzigartige Dienstleistung. Check-Up s Medizinische Behandlungen Vorsorge und Früherkennung Rehabilitation Diagnostik Ästhetische Behandlung 15 Bildarchiv / 1&1

16 Der Patienten Service Das Leistungsangebot unseres Patienten Services umfasst alle organisatorischen und administrativen Bereiche VOR & WÄHREND & NACH einer medizinischen Behandlung in Deutschland. Service vor einer medizinischen Behandlung Beispiele: Übersetzung der originären medizinischen Dokumente Erstellung eines Patientenfragebogens Auswahl von spezialisierten Therapiezentren / Kliniken / Ärzten Abklärung und Besprechung des Behandlungsplans und des Kostenvoranschlages Planung und Organisation Flugreise und Unterkunft (auch für Angehörige) Service während einer medizinischen Behandlung Beispiele: Abholung und Transport von Flughafen zu Klinik / Unterkunft Buchung eines Dolmetscherservices (Muttersprachler, mehrjährige Berufserfahrung) Abschlussbesprechung mit Klinik / behandelnder Arzt Rechnungskontrolle 16

17 Der Patienten Service Service nach einer medizinischen Behandlung Beispiele: Auswahl und Empfehlung von spezialisierten Rehabilitationszentren Terminierung der Nachsorgeuntersuchungen / Reha-Maßnahmen Buchung Dolmetscherdienst Unterkunft für Mitreisende vor Ort Extra-Service Beispiele: Organisation von Freizeitangeboten (Kulturangebot, Wellnessangebot, Shoppingtour) Einkaufsbegleitung (z.b. Halal gerechte Lebensmittel) Hinweise und Begleitung zu Gebetsstätten Organisation und Beschaffung deutsches Prepaid Mobiltelefon 17

18 Klinik und Doc Service Der Klinik und Doc Service wird Kliniken und Ärzten dazu dienen, das Klinikum bzw. die Praxis strategisch auszurichten, taktische Maßnahmen zu planen und operative Leistungen anzubieten, um die Versorgung der internationalen Patienten bestmöglich sicherzustellen. Patient Service Klinik Service Exposition Service Silver Assistance Gold Assistance Platin Assistance Base Package Flex Package Pro Package Expo Concept Expo Transfer Expo Ignition Weiterführende Informationen zu unserem Klinik und Doc Service erhalten Sie auf unserer Internetseite Hier können Sie unseren Klinik und Doc Service Katalog anfordern. 18

19 Kontakt TURAMED GmbH Medical Service Provider Öffnungszeiten Kuno-Fischer-Straße 7 Mo. Fr.: 9.00 bis Uhr Heidelberg Sekretariat: Kundencenter: info@turamed.com Tel.: +49 (0) service@turamed.com Tel.: +49 (0) Guest Relation Management: gannour@turamed.com Hr. Mohamed Gannour Tel.: +49 (0) M.A. Transcultural Studies Marketing & Sales Management: dambach@turamed.com Hr. Nicolas Dambach Tel.: +49 (0) Dipl.-Betriebswirt 19

20 Impressum TURAMED GmbH Kuno-Fischer-Straße Heidelberg Germany R. M. J. Salziger Chief Executive Officer Mail: salziger@turamed.com Phone: +49 (0) Fax: +49 (0) Herausgeber: TURAMED GmbH Geschäftsführung: Ruwen M. J. Salziger Sitz der Gesellschaft: Heidelberg HRB , Amtsgericht Mannheim USt-IdNr.: DE Straße: Kuno-Fischer-Straße 7 PLZ / Ort: Heidelberg Telefon: +49 (0) www. turamed.com Turamed ist eine eingetragene Gemeinschaftsmarke Nr HABM Harmonisierungsamt für den Binnenmarkt Haftung für Inhalte Die Inhalte unserer Broschüre wurde mit größter Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte können wir jedoch keine Gewähr übernehmen. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden von entsprechenden Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen. Urheberrecht Die erstellten Inhalte und Werke in dieser Broschüre unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtes bedürfen der schriftlichen Zustimmung. Downloads und Kopien dieser Broschüre sind nur für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch gestattet. Soweit die Inhalte in dieser Broschüre nicht vom Herausgeber erstellt wurden, werden die Urheberrechte Dritter beachtet. Insbesondere werden Inhalte Dritter als solche gekennzeichnet. Sollten Sie trotzdem auf eine Urheberrechtsverletzung aufmerksam werden, bitten wir um einen entsprechenden Hinweis. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Inhalte umgehend entfernen. 20

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