Ganzheitliche Service Management Lösung EcholoN

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1 Ganzheitliche Service Management Lösung EcholoN Kundennah und wirkungsvoll auf allen Ebenen: leben Sie Ihren Service mit EcholoN. Wie sieht Ihr Service aus? EcholoN - made in Germany - stellt eine umfassende und ganzheitliche Lösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar. Das bedeutet für Sie alle Anforderungen und Aufgaben, einfach in Prozessen abzubilden. Und zwar abteilungs- und unternehmensübergreifend. Mittels Prozessvorlagen (ITIL, TQM, FM, etc.) werden standardisierte Vorgehensmodelle bedient. EcholoN unterstützt hierbei primäre Anwendungsbereiche: klassisches Helpdesk mit Ticketing und Wissensdatenbank ebenso wie prozessorientierte und Service Desk organisierte Vorgehensweisen, die nach ITIL ausgerichtet sein können. EcholoN Architektur Das Basissystem stellt den Kern der EcholoN Applikation dar. Mit diesem können Sie bereits Ihren kompletten Service steuern. Die Anwendung unterstützt sowohl das klassische Client/Server Modell mit komfortablen Windows Clients als auch verteilte Applikation mit modernen Web Clients. Das gesamte EcholoN System wurde auf dem Microsoft.NET Framework entwickelt. Mehr als die Summe seiner Teile EcholoN lässt sich nahtlos in Ihre bestehende IT Landschaft und Infrastruktur integrieren. Nutzen Sie bereits vorhandene und wertvolle Informationen um Ihren Service und Ihre Vorgehensweisen mit Leben zu füllen. Entscheiden Sie: out of the box oder Individualität Bedienen Sie Ihre erforderlichen Funktionen und Prozesse aus dem Standard. Oder stimmen Sie diese auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen ab. Ob von der einfachen Maskenanpassung bis zum individuellen Prozessdesign: EcholoN bietet Ihnen hierzu die Möglichkeit, ohne Programmierung. Vieles im Zugriff oder nur das Nötige? Die intuitive und dynamische Benutzeroberfläche in EcholoN kann durch die jeweilige Benutzerrolle geprägt werden. Die Oberfläche und die Masken sind dem jeweiligen Tätigkeitsfeld entsprechend (bspw. aufgabenorientiert oder bereichsübergreifend) gestaltbar und anpassungsfähig. EcholoN Clients - für Jeden ist etwas dabei EcholoN Windows Client Der EcholoN Windows Client ist ideal für all jene Benutzer, die mehr oder weniger permanent in den jeweiligen Anwendungsbereichen arbeiten. Sei es bspw. für Helpdesk Mitarbeiter im 1. Level Support oder für Mitarbeiter im Vertrieb. Der EcholoN Windows Client ist fußabdrucklos und installationsfrei. Über einen UNC-Pfad oder über eine Dateifreigabe wird der Client gestartet. Einer dedizierte Installation ist nicht notwendig. ganzheitliches Servicemanagement

2 EcholoN Web Client Die aufgabenorientierte Arbeitsweise ist die Basis des EcholoN Web Clients. So lassen sich vielfältige Anwendungsfälle standortunabhängig ausführen. Von der einfachen Stammdatenpflege bis hin zur kompletten Bearbeitung von Anfragen, Störungen oder Vorgängen. Dem Benutzer können eine oder mehrere Rollen zugewiesen werden. Er erhält dadurch eine sehr exakte Aufgabensteuerung, da alle für seine Tätigkeit wichtigen Funktionen direkt verfügbar sind. Masken und Prozesse sind der jeweilige Anwendungsrolle (Servicetechniker, Entwickler, Servicepartner, etc.) angepasst und bilden die Grundlage für eine rollenspezifische Arbeitsweise. Diese Kernfunktionalität bildet den Grundstock für ein schnelles und effizientes Arbeiten über das Web. EcholoN Mobile Client Der EcholoN Mobile Client richtet sich an die Kollegen und Partner, die mobil unterwegs sind und ihre Aufgaben und Tätigkeiten mit mobilen Systemen, wie Smartphones, Ultrabooks oder Tablet-Systemen erledigen. So hat bspw. der Servicetechniker oder Außendienstmitarbeiter, seiner Rolle entsprechend, alle notwendigen Funktionen und Prozesse im Zugriff. Ein Servicebericht kann so direkt beim Kunden erfasst und per Unterschrift des Kunden bestätigt werden. Je nach Wunsch und Prozessgestaltung ist dann der automatische Versand des unterschriebenen Serviceberichtes als PDF-Datei per Mail möglich. Der modulare Aufbau von EcholoN bietet Ihnen Freiraum für Zukünftiges. EcholoN - mit solutions GmbH Quickborner Strasse Borstel-Hohenraden +49 (4101) (4101) ganzheitliches Servicemanagement

3 IT Service Management Kostenoptimierung - Qualitätssteigerung - Transparenz Präzise Abwicklung Ihres IT Service Managements mit EcholoN Was bedeutet IT Service Management? Guter und professioneller IT Service ist für die Zufriedenheit der Serviceanfragenden von großer Bedeutung. Egal ob es sich dabei um Kollegen aus anderen Abteilungen oder Kunden Ihres Produktes bzw. Dienstleistung handelt. Das IT Service Management unterstützt Sie dabei, sowohl Ihre Serviceprozesse und Serviceaktivitäten (bspw. Installationen, Beratung oder verschiedene Serviceleistungen) wirkungsvoll zu managen als auch auf Anfragen personalisiert und professionell einzugehen. IT Service Management mit EcholoN Beim EcholoN IT Service Management (ITSM) stehen folgende Ziele im Vordergrund: Unterstützung der Geschäftsprozesse, Qualitätssteigerung sowie Kosten- und Nutzenoptimierung. Standardisierte Vorgehensmodelle wie die IT Infrastructure Library (ITIL) bedient EcholoN im Standard. Servicebereiche der ITIL-Disziplinen: Strategie Design Überführung Operativ Verbesserung Gewünschte Prozesse (bspw. das Incident, Problem, Change, oder Configuration Management) werden über Standard-Prozessvorlagen bereitgestellt. EcholoN zentralisiert alle Informationen im Rahmen Ihres IT Service Managements. Sie behalten stets den Überblick, da Sie sämtliche Prozesse und Abläufe im Griff haben. EcholoN unterstützt Sie dabei Ihre IT Prozesse zu standardisieren und diese sowohl einfach als auch effizient abzubilden. Mit EcholoN haben Sie eine Lösung zur Hand, die durch Optimierung von Arbeitsabläufen (bspw. durch verbesserte Strukturen und Reaktionszeiten) Ihren Mitarbeitern freie Kapazitäten verschafft. Daraus folgt die Konzentration auf einen erstklassigen Service. Vertrieb Produktion Unternehmen Service Controlling IT Department ITIL good practices ganzheitliches Servicemanagement

4 Vorgehensweisen bei denen EcholoN Sie unterstützt: Prozesse nach ITIL im Standard Basis für ein optimales Serviceangebot ist die präzise Planung und Abwicklung aller erforderlichen Prozesse. Hierfür ist es essentiell, dass benötigte Informationen an der richtigen Stelle verfügbar sind. Mit EcholoN schaffen Sie Transparenz über offene Aufgaben und Vorgänge. So unterstützen Sie Ihren Service Desk praxisnah und zuverlässig in der Abwicklung und Koordination Ihres IT Services. Organisationsverwaltung leicht gemacht Infrastruktur und Systeme überwachen Mit EcholoN verwalten Sie alle relevanten Konfigurationselemente (CIs) einfach und übersichtlich. Ihre bestehende Infrastruktur ist für die Bereitstellung Ihres IT Services ebenso zu berücksichtigen. Bspw. durch das Auslösen einer automatischen Aktualisierung oder einer direkten Kopplung zur Netzwerk-Überwachung ihrer Systeme. In EcholoN verwalten Sie alle relevanten Organisationseinheiten mit den Organisationsstrukturen. Standorte, Kostenstellen, Ansprechpartner und Aufgaben sind mit einem Klick angelegt und zugewiesen. Ihr Nutzen durch EcholoN Optimierung der Steuerung Ihrer IT Service Prozesse. Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kollegen, Ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter. Schnellere Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen. Sichere Verrechnung aller Leistungen. Optimierung des Informationsflusses für schnelle Reaktionen. Qualitätssteigerung Ihrer Prozesse. Kostenreduzierung und Nutzenoptimierung. EcholoN - mit solutions GmbH Quickborner Strasse Borstel-Hohenraden +49 (4101) (4101) ganzheitliches Servicemanagement

5 Ticketing - Helpdesk - Service Desk Serviceoptimierung - Qualitätssteigerung - Transparenz - Einfachheit Ticketing und Helpdesk mit Wissensdatenbank EcholoN als klassische Helpdesk-Lösung für die Ticketerfassung und für die Verwaltung von Anfragen. Sowohl aus dem internen IT-Service als auch aus dem Produkt- und Dienstleistungs-Support für Kunden. Die Gliederung im Helpdesk erfolgt über drei Ebenen. Der 1. Level Support hat Zugriff auf die Wissensdatenbank bzw. kann seine Anfrage in den Fachbereich 2. Level, weitergeben. Das Expertenwissen des 3. Level Teams steht mittels der Wissensdatenbank allen Ebenen zur Verfügung. 1. Level Support: Die erste Hilfe bei Kunden-/Anwenderanfragen im Produktsupport wird häufig direkt während des Telefonats durchgeführt. Beim klassischen IT-Support wird dem Kunden/Anwender sowohl direkt während des Telefonats als auch via Fernwartung geholfen. Hier stehen dem 1. Level Mitarbeiter durch den direkten Zugriff im Netzwerk weitere Hilfsmittel zur Verfügung. Eine integrierte Inventarisierung gibt Aufschluss über die zugeordneten Systeme (Hardware und Software). 2. Level Support: Mitarbeiter mit guter Produkt- oder Systemkenntnis werden hinzugezogen, wenn tiefergehende Fachkenntnisse zu Kunden-/Anwenderfragen erforderlich sind. 3. Level Support: Experten bieten dem 2. Level Mitarbeitern Unterstützung bei der Problemlösung. Je nach Organisation und Anforderung stehen Applikationsspezialisten und Entwickler in Kontakt, oder Hardware- und Netzwerkspezialisten helfen bei tiefergehenden Problemen im internen IT-Support. Ticket-Eingang Die Erfassung bzw. der Eingang von Helpdesk-Tickets erfolgt über verschiedene Eingangskanäle: Via Telefon ist der Anrufende direkt identifizierbar. Per individuell gestaltbarer Arbeitsoberfläche werden alle kundenrelevanten Informationen angezeigt, bspw. offene Tickets oder Verträge. Live Chat Anfragen per Live Chat (bspw. Website, Social Media Netzwerk) sind unmittelbar in ein Helpdesk Ticket überführbar. Die Verarbeitung von s aus zentralen oder persönlichen Postfächern stellt eine wesentliche Funktion des EcholoN Helpdesks dar. Die wird direkt zu einem Ticket verarbeitet und sämtliche Informationen (bspw. eingebettete Screenshots oder Anhänge) werden automatisch zugeordnet. Web-Frontend Das Echolon Selfhelp und Self-Service Portal stellen alle, für den Kunden wichtigen Funktionen bereit. Der Kunde/Anwender kann autark arbeiten: Anfragen stellen (Tickets erfassen), den Bearbeitungsstatus offener Anfragen einsehen und selbstständig nach Lösungen suchen. Monitoring Meldungen aus dem System oder Netzwerk überführt EcholoN automatisch zu einem Ticket und übergibt dies dem Helpdesk. Das Verarbeiten von Meldungen aus dem Netzwerk- und Systemmonitoring kann für den internen Helpdesk eine relevante Rolle spielen. Sämtliche am Markt gängigen Tools ( bspw.nagios, WhatsUp, HP ISM etc.) sind direkt anbindbar. ganzheitliches Servicemanagement

6 Service Desk Das Service Desk ist die operative Schnittstelle zwischen der Fachabteilung (Kundenservice, IT, Qualitätssicherung, etc.) und den Anwendern bzw. Kunden. Es bildet die zentrale Kontakt- und Schnittstelle und fungiert so als Single Point of Contact (SPOC). Das Service Desk befasst sich mit kundenseitig angezeigten Störungen (Incidents) und Serviceanfragen. Es bildet eine Schnittstelle zu weiteren, an die ITIL good practices angelehnten Serviceaktivitäten, wie bspw. Change-, Problem-, Konfigurations-, Release-, Service Level- und IT Service Continuity Management. Dem Support wird hierbei eine wichtige und umfassende Rolle zuteil. Er wird befähigt, bei Erstkontakt deutlich mehr Incidents abschließend zu behandeln. Ist dies nicht möglich wird eine Bearbeitung, basierend auf dem vereinbarten Service Level, eingeleitet. Die Koordination von 2. Level Support sowie externen Service Partnern (3rd-Party Support Einheiten) erfolgt ebenfalls zentral über das Service Desk. Gründe für ein Service Desk mit EcholoN Einheitliche Kontaktadresse für Benutzer. Verbesserter Kundenservice durch eine wesentlich schnellere und qualitativ bessere Abwicklung von Kundenanfragen. Erhöhte Kundenzufriedenheit. Entlastung der Supportmitarbeiter. Erweiterter Kundenfokus und proaktiver Ansatz bei der Serviceerbringung. Reduzierung von negativen Auswirkungen auf das Unternehmen bei Störungs- und Problembearbeitung. Identifikation von Trainingsbedürfnissen beim Kunden zur verbesserten Servicenutzung. Verbesserter Zugriff auf Informationen durch den Single Point of Contact (SPOC). Alle relevanten Daten an einer zentralen Stelle zusammengefasst. Auswertung im integrierten EcholoN Cockpit. Das, so deutlich vereinfachte Aufspüren von geschäftlichen Chancen, gibt Ihnen einen strategischen Vorteil. Kostenermittlung für IT Services und Verträge. Optimierte Nutzung der IT Support Ressourcen und dadurch erhöhte Produktivitätsmittel. Verbessertes Teamwork und Kommunikation innerhalb der Service-Organisationen. Aufgaben des Service Desk Die EcholoN Service Management Suite unterstützt Ihre Mitarbeiter bei allen Aufgaben, die das Service Desk fordert: Anrufe entgegennehmen und dokumentieren. Die in EcholoN integrierte CTI-Anbindung ermöglicht eine automatisierte Anrufdokumentation und entlastet so Ihre Mitarbeiter. Einfache Anfragen direkt bearbeiten und zum erfolgreichen Abschluss bringen. Eine Wissensdatenbank ermöglicht es den Mitarbeitern schnell und unkompliziert Lösungen zu verifizieren. So kann Ihrem Kunden bereits beim Erstkontakt geholfen werden. etc. www Telefon Live Chat Mail Portal Netzwerk Kontaktidentifzierung Objektzuordnung Störungserfassung Lösungsfindung Ihr Nutzen durch EcholoN: Strukturierte Dokumentation aller Vorgänge. Sofortige Übersicht und Adhoc-Reporting. Schnelle Reaktionen und Optimierung des Informationsflusses. Steigerung der Kundenzufriedenheit. Eine Lösung für alle Anforderungen. ganzheitliches Servicemanagement

7 EcholoN Service Asset und Konfigurations Management Beziehungen müssen gepflegt werden - verwalten und steuern Sie Ihre Service Assets und Konfigurationselemente effektiv mit EcholoN. Was bedeutet Service Asset und Konfigurations Management? Das Service Asset und Konfigurations Management stellt Informationen über die Zusammensetzung der IT-Infrastruktur und der IT Services zur Verfügung. Dies geschieht durch das Identifizieren, Kontrollieren, Pflegen und Überwachen aller Konfigurationselemente (CIs), bspw. Systeme, Hardware, Software, Dokumentationen, Verträge, usw. Beziehungen müssen gepflegt werden Wie steht es um die Beziehungen der einzelnen CIs in Bezug auf die IT Services Ihres Unternehmens? Welches Element ist für welchen Service verantwortlich? Welcher Anwender nutzt welche Services? Welche Auswirkungen hat die Veränderung von CIs auf die Services meines Unternehmens? Mit EcholoN finden Sie auf diese wichtigen Fragen Antworten. Anwender Organisation Standort Change Log Das EcholoN Service Asset und Konfigurations Management unterstützt Sie dabei, die für Ihre IT Services benötigten und unterschiedlichen Komponenten in Beziehung zu setzen. Allem voran steht die Pflege dieser Konfigurationselemente (CIs) in punkto Attribute und Beziehungen. Kosten Attribute Lieferant Konfigurationselemente (CIs) Beziehung Die Konfigurationselemente werden mit allen zugewiesenen Entitäten verknüpft. Wartung Vertrag Vorgang Status ganzheitliches Servicemanagement

8 Das EcholoN Konfigurations Management System (CMS) Für die Speicherung der Attribute und Beziehungen der CIs bieten wir Ihnen mit der EcholoN Konfigurations Management Datenbank (CMDB) einen Datenspeicher, der alle relevanten CIs Ihrer Infrastruktur enthält. Ihre Konfigurationsdaten sind der Schlüssel Hinterlegen Sie in der EcholoN CMDB nicht nur Typ und Kategorie eines CIs oder technische Attribute sondern relationieren Sie die CIs (bspw. mit bestehenden Kontakten, Störungen, Changes, Verträgen, etc.). In der EcholoN CMDB werden die Beziehungen unterschiedlicher Objekte verdeutlicht und deren Abhängigkeiten abgebildet. Die hierarchische Einteilung erfolgt je nach Anforderung auf IT Services, Service Element und Basis Element. Grafisch visualisiert zeigen Ihnen die Beziehungen exakt, wie die CIs zur Bereitstellung eines Services zusammenarbeiten und -wirken. Samsung CLX - Hardware Category: Drucker State: In Benutzung CI Number: CI Location: Büro42 Model Number: CLX-6260FR TS-419P II - Hardware Category: Netzwerk State: In Benutzung CI Number: CI Location: Schrank01 SN: Q114IO1466 MS Outlook Software Category: Office Anwendung State: In Benutzung CI Number: CI Location: Software SN: Verbunden mit Router - Hardware Category: Netzwerk State: In Benutzung CI Number: CI Location: Schrank01 Verbunden mit Model Number: F5D v3 Ihr Nutzen durch EcholoN ist installiert wird benutzt Vertrag Standard - Vertrag Category: Hardwarevertrag State: Gültig CI Number: CI Location: Heidestraße 17 Cost Unit: 4000-Technik Asset Number: AS Steuern Sie mit Hilfe der EcholoN CMDB den gesamten Lebenszyklus eines CI, dessen Daten sich laufend verändern. Von der Anschaffung bis zur Verschrottung werden alle CIs kontrolliert, gepflegt und überwacht. So garantieren Sie, dass weiteren Service Management Prozessen stets aktuelle Informationen zur Verfügung stehen. Mailserver HP - Hardware Category: Server State: In Benutzung CI Number: CI Location: Serverraum 110 Cost Unit: 4000-Technik Model Nummer: ML 570 SN: 1516AB1818 I-Code: Asset Number SRV Addresse: Verbunden mit ist installiert Basiert auf Verbunden mit 3COM Switch - Hardware Category: Netzwerk State: Test CI Number: CI Location: Carl-Zeiss-Straße 8 Model Number: 8800 SN: Z1V3397B6D00 SQL Server Software Category: Anwendungen State: z. Zeit nicht verwendent CI Number: CI Location: Software SN: 9RU9-Y6R0K-1C01-4L0H4 Mailservice - Service Category: Maildienst State: Aktiv CI Number: CI Location: D.S.L Leichte und schnelle Lösbarkeit von Vorgängen und Problemen, da die Beziehungsverhältnisse klar sind. Kosteneinblick in die mit einem Service verbundenen Komponenten für eine optimale Finanzplanung. Informationsgrundlage für weitere Service Management Prozesse (bspw. Incident, Problem oder Change Management). EcholoN - mit solutions GmbH Quickborner Strasse Borstel-Hohenraden +49 (4101) (4101) ganzheitliches Servicemanagement

9 EcholoN Data Workflow System Datenintegration: effektive Datenverwaltung durch Datenpflege an nur einer Stelle. Nahtlose Datenintegration in bestehende IT Struktur Unternehmen und Organisationen haben unterschiedlichste Systeme im Einsatz. Dabei reicht die Bandbreite von gängigen ERP-Lösungen, unterschiedlichen Datenbanksystemen über selbstentwickelte Anwendungen und Portale. Das Umwandeln von Daten ist in den meisten Fällen keine einfache Aufgabe. Bei der Integration gilt es darauf zu achten, dass bei der Übertragung von einem System in ein anderes, Daten gefiltert, sortiert, zerteilt und/oder zusammengesetzt werden müssen. Die Herausforderung besteht darin, Daten aus zentralen und dezentralen Systemen einfach und effizient zu integrieren bzw. auch für Drittsysteme bereitzustellen. Datenintegration mit EcholoN Aus nahezu jeder Datenquelle lassen sich Daten auslesen und über das DWS bereitstellen. Ob einmalig, periodisch, täglich oder wöchentlich Sie definieren zu welcher Zeit oder zu welchem Event Informationen und Daten ausgetauscht werden sollen. Zu den meist verwendeten Datenquellen gehören: Dateien wie Excel, XML, Textdateien im CSV / SDF- Format, etc. SQL als generische Verbindung zu MS SQL, Oracle, MySQL etc. oder via ODBC Verzeichnisdienste wie LDAP, Active Directory Service (ADS), Novell edirectory (NDS) SNMP zum Scannen der Netzwerk-Infrastruktur Toolspezifische wie: NAGIOS, ZABBIX, HP SIM, WhatsUP, etc. Standard Web Services mit SOAP und WSDL Systemspezifische wie: SAP via BAPI und Web Service Das EcholoN Data Workflow System (DWS) ist ein universelles System zur Daten Integration (DI) und Systemkopplung. Informationen und Daten können von einem System in ein anderes migriert und ausgetauscht sowie importiert und exportiert werden. Daten können aus beliebigen Quellen kommen, z.b.: Excel / XML SQL EcholoN Data Workflow System 1 zu 1 Konnektor Quelldaten n zu 1 Konnektor Nach der Verarbeitung stehen die Daten in dem benötigten Format zur Verfügung. LDAP (ADS / NDS) SOAP / WSDL Concat Konnektor Zieldaten Data Access zu Ihrem System SAP EcholoN Nagios... weitere IF Konnektor ganzheitliches Servicemanagement

10 Aus Theorie wird Praxis: Die grafische Bedienoberfläche gestaltet das Verbinden der einzelnen Felder intuitiv: links erscheinen untereinander die Elemente der Datenquelle, rechts die des Ziels. Nun klicken Sie auf einen Namen und ziehen ihn nach rechts schon spannt sich eine Verbindung, die die beiden Elemente miteinander verknüpft. Engine Data Access Im ersten Mapping wird die Suche festgelegt, welche Datensätze anhand welcher Kriterien berücksichtigt werden sollen. Im zweiten Mapping, welche Elemente bei Import und Synchronisation wie übergeben werden. Optional wird im dritten Mapping bestimmt, was geschehen soll, wenn ein bereits synchronisiertes Objekt in der Quelle nicht mehr vorhanden ist (deaktiviert / gelöscht). Design Workflow Das EcholoN DWS wird als Dienst ausgeführt und arbeitet die definierten Aufgaben direkt oder zur festgelegten Zeit ab. Zusätzlich können einzelne Aufgabenteile oder ganze Workflows auch manuell über die Konsole aufgerufen werden. Diese bietet neben der Ausgabe der aktuellen Aktivitäten auch die Erzeugung eines Logfiles an. Anbindung eines Monitoringsystems (hier Nagios) Das Ziel einer Anbindung ist, dass Alarme und Meldungen automatisch einen Vorgang erzeugen, um diese bspw. automatisiert in EcholoN zu bearbeiten. In der nachfolgenden Beschreibung sind zwei gängige Wege aufgezeigt: per und auf Datenbankebene. Die Anbindung per erfolgt in drei Schritten. Zuerst wird Nagios für den Versand von Meldungen an eine bestimmte Queue konfiguriert. Im zweiten Schritt erfolgt die Kopplung der Queue via DWS an EcholoN. Dabei verarbeitet das DWS die Daten aus der Queue (zyklisches Data Access Abfragen der Queue, Parsen der Meldung, etc.). Im letzten Schritt erfolgt die Rückmeldung an Nagios. Die Anbindung auf Datenbankebene ist ein Stück komfortabler. Voraussetzung ist, dass Nagios die Meldungen mit einem entsprechenden Modul (z.b. NagiosEventDB) in eine zentrale Datenbank (z.b. MySQL) schreibt. Das DWS wird direkt mit der Datenbank verbunden. Hier erfolgen sowohl die Übergabe an einen EcholoN Vorgang als auch das Senden von Acknowledges. Keine Programmierung notwendig Die gesamte Datenkommunikation kommt ohne Programmierung aus und wird grafisch konfiguriert. Durch die grafische Darstellung können der Aufbau und der Datenfluss jederzeit einfach nachvollzogen werden. Ihr Nutzen durch EcholoN: Effektive Datenverwaltung durch Datenpflege an nur einer Stelle. Bequemer Datenaustausch durch grafische Konfiguration. Freie Ressourcen, da eine doppelte Datenpflege nicht mehr nötig ist. Stets aktuelle und korrekte Daten in allen angeschlossenen Systemen. EcholoN - mit solutions GmbH Quickborner Strasse Borstel-Hohenraden +49 (4101) (4101) ganzheitliches Servicemanagement

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