INFORMATIKDIENSTE. Abteilungen & Dienstleistungen. ETH Zürich. Überblick 2012

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1 INFORMATIKDIENSTE ETH Zürich Überblick 2012 Abteilungen & Dienstleistungen

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3 Editorial Eine leistungsfähige Informatikinfrastruktur, ein stabiler Betrieb und ein verlässlicher Support sind für den Erfolg der ETH Zürich als Spitzenuniversität entscheidend. Die Informatikdienste haben den Auftrag, diese Dienstleistungen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie zu erbringen. Dabei orientieren wir uns an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden und setzen unsere Mittel effizient und nachhaltig ein. Die vorliegende Broschüre soll Ihnen helfen, einen ersten Überblick über diese Dienstleistungen zu gewinnen und den Weg zu weiteren Informationen aufzuzeigen. Die Informatikdienste sind Teil der Infrastrukturbereiche der ETH Zürich und sind dem Vizepräsidenten Personal und Ressourcen (VPPR) unterstellt. Wir sind in sieben Abteilungen gegliedert: ID ICT-Networks (NET), ID Systemdienste (SD), ID Basisdienste (BD), ID Software Services (SWS), ID Multimedia Services (MMS), ID Service Delivery (SDL) sowie ID IT Procurement & Portfolio (PPF). Das Organigramm der ID befindet sich auf Seite 7. Die Informatikdienste sind die erste Organisation einer Hochschule der Schweiz, welche «ISO/IEC 20000» nach dem IT-Service-Management zertifiziert ist, zusätzlich zu der bestehenden Zertifizierung des Managementsystems nach «ISO 9001:2008». 3 Wir arbeiten eng mit den dezentralen IT-Organisationen der Departemente und Institute zusammen und unterhalten nationale und internationale Kontakte mit anderen Universitäten und Forschungseinrichtungen. Reto Gutmann, Direktor Informatikdienste

4 Abteilungen ID ICT-Networks (NET) Die Abteilung ICT-Networks ist verantwortlich für die Planung, die Installa tion und den Unterhalt aller Daten- und Sprachnetze der ETH Zürich. Dabei geht es einerseits um die Campusnetze, aber auch um die Integration aller Aussenliegenschaften in das ETH Datennetzwerk und von der ETH Zürich zum Internet. Dazu gehören auch die umfangreichen Sprachnetzwerke der Telefonie. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Sicherheit der Daten- und Sprachnetze und der daran angeschlossenen Endgeräte. Abteilungsleiter: Dr. Armin Wittmann ID Systemdienste (SD) 4 Die Abteilung ID Systemdienste ist verantwortlich für die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Speicher und Server. Dies umfasst die Bereitstellung, die Einrichtung und das Systemmanagement von virtuellen Servern sowie das Speichern, Verwalten und Sichern von Daten. Abteilungsleiter: Jürgen Winkelmann ID IT Procurement & Portfolio (PPF) Die Abteilung IT Procurement & Portfolio bietet ETH Zürich-weite Unterstützung im Bereich IT-Beschaffung. Dies umfasst die rechtliche sowie technische Unterstützung bei der Beschaffungen im Bereich Hardware, Software und IT-Dienstleistungen. Zum Aufgabenbereich gehören auch die aktive Pflege des IT-Portfolios der Informatikdienste zusammen mit den Serviceabnehmern. Abteilungsleiterin: Dordaneh Arangeh

5 Abteilungen ID Basisdienste (BD) Die Abteilung ID Basisdienste ist verantwortlich für den Betrieb der nethz-authentisierungs- und Directory-Services (AD, LDAP, Radius, AAI). In den Bereichen / Groupware und dem Hosting von Websites, Datenbanken und Applikationen, stellt sie den ETH-Angehörigen umfassende Dienstleistungen zur Verfügung. Sie ist zuständig für den Betrieb der ETH-Homepage und dem zentralen Web-Content- Management-System. Sie betreibt Deployment-Systeme für die automatische Installation aller Betriebssysteme, erstellt und unterhält die Softwarepakete, welche auf die ETH-Applikationen abgestimmt sind. Sie bietet den ETH-Organisationseinheiten und Studierenden den Print-Service VPP (Verteiltes Printen und Plotten), welcher die Evaluation, Bereitstellung und Wartung eines breiten Angebotes von Ausgabegeräten umfasst. Abteilungsleiter: Roland Dietlicher 5 ID Software Services (SWS) Die Aufgaben der Abteilung ID Software Services umfassen Konzeption, informationstechnische Realisierung und Weiterentwicklung des zentralen operativen Informationssystems (OIS) und des Identity Management Systems (nethz) sowie Entwicklungen im Bereich des zentralen Web Content Management Systems der ETH Zürich. SWS ist zuständig für die informationstechnische Begleitung respektive - nach entsprechenden Vereinbarungen - die Abwicklung von SW-bezogenen Projekten für Schulleitung, Einheiten in der departementalen Organisation und zentrale Organe. Die Kernkompetenzen der Abteilung liegen in den Bereichen der SW-Systemarchitektur, der Systemintegration, der Applikation- und Schnittstellenentwicklung sowie der Durchführung von IT-Projekten in den erwähnten Gebieten. Abteilungsleiter: Dr. Giorgio Broggi

6 Abteilungen ID Multimedia Services (MMS) Die Abteilung ID Multimedia Services stellt vielfältige Dienstleistungen im multimedialen Bereich zur Verfügung. Dies reicht von der audiovisuellen Infrastruktur in Hörsälen über einen Ausleihpool von Multimedia-Geräten (z.b. Beamer) bis zur Videoaufnahme von Lehrveranstaltungen und Events. Für Anlässe und Projekte können Dokumentationen und Imagefilme produziert werden. Audio und Video können in verschiedenster Form über das Multimedia Portal der ETH Zürich publiziert werden. Eine weitere Dienstleistung ist Videoconferencing und Collaboration, sowohl in spe ziellen Räumen als auch vom Arbeitsplatz aus. Abteilungsleiter: Armin Brunner 6 ID Service Delivery (SDL) Die Abteilung Service Delivery bietet den vollumfänglichen Support von Standard IT-Dienstleistungen (Commodity Services). Der Service Desk ist Anlaufstelle für alle Belange der Informatikdienste. Er kennt alle ID-Dienstleistungen und deren Betriebszustände wie z.b. geplante und ungeplante Betriebsunterbrüche. Die Mitarbeitenden der verschiedenen Support-Teams bieten einen vollumfänglichen Support vor Ort bzw. remote (per Fernzugriff) oder unterstützen die Informatik- Support-Gruppen (ISG) der Departemente sowie die zentralen Organe. Ein weiterer Aufgabenbereich ist die IT Training Administration, welche spezifisch auf die ETH Zürich zugeschnittene Kurse anbietet. Abteilungsleiterin: Yasmin Irani

7 Organigramm ID Direktion R. Gutmann Marketing & Kommunikation Personal Controlling Qualitätsmanagement ID HPC Dr. O. Byrde ID IT Procurement & Portfolio ID Service Delivery ID Multimedia Services ID Software Services ID Basisdienste ID Systemdienste J. Winkelmann R. Dietlicher Dr. G. Broggi A. Brunner Y. Irani D. Arangeh Bestell- und Vertragswesen ID ICT-Networks Service Desk Infrastruktur & Support SW Project Services Mail & Directories Server Application Support VPP Druckservice Speicher Technischer Einkauf & Support Managed Services Produktion & Distribution OIS Kern und Lehrbetrieb Web-/DB-Hosting Portfoliomanagement Support in den Departementen & Zentralen Organen Videoconferencing & Collaboration OIS Finanzen und HR Client Delivery Logistik IT Training Administration OIS Immobilien Management Identity/Access Management & eservices 7 Dr. A. Wittmann Netzwerkinstallationen und -planung Daten- & Sprachnetze Netzwerknahe Applikationen Netzwerk-Sicherheit

8 Applikationen , Viren- und Spam-Filter, Groupware Der Betrieb eines Mail-Servers wird auf Grund der stetig wachsenden Anforderungen und Sicherheitsbedürfnissen immer aufwändiger. Der Exchange-Server der Informatikdienste mit über Mail-Konten ist professionell gepflegt und hoch verfügbar dank redundanten Hardware-Komponenten. Ein Virenschutzprogramm verhindert das Einschleppen von Viren; der Spam-Filter entfernt unerwünschte Mails. Mit dem elektronischen Kalender kann man Termine verwalten und Sitzungen vereinbaren. Den Exchange-Server erreicht man am besten mit Outlook, aber auch mit den meis ten gängigen Mail-Programmen und über jeden Internetzugang mit einem Web-Browser. Ein «Smart-Phone» mit «Active-Sync» informiert Sie auch unterwegs laufend über neue Mails und fällige Termine. Dienstleistung der Abteilung ID Basisdienste (BD) 8 nethz, LDAP, Active Directory «nethz» bezeichnet die zentrale Authentisierungs- und Autorisierungs-Infrastruktur, welche den Zugriff zu den Informatik-Basisdienstleistungen der ETH Zürich regelt: Zugang zum ETH-Netzwerk, Wireless-LAN, VPN, , zentraler Speicherplatz und Zugang zu den Computern in den öffentlichen Computerräumen für Studierende. Immer mehr elektronische Dienste der ETH Zürich verlangen das «nethz-passwort» und prüfen die Zugriffsberechtigung in der nethz-datenbank. Die Authentisierungsdaten werden zudem auf einem LDAP-Server (Unix) und dem Active Directory (Windows) bereitgestellt. Sie profitieren von der integrierten nethz-userverwaltung und ersparen sich eigene Domänen-Kontroller sowie den Aufbau von grossem spezifischem Know-how. Die Teilnahme der ETH Zürich an der Authentisierungs- und Autorisierungsinfrastruktur der Schweizer Hochschulen und Forschungsanstalten (SWITCH AAI) erlaubt es, mit dem nethz-konto auf verschiedene Web-Angebote dieser Institu tionen, vor allem auch im e-learning-bereich, zuzugreifen. Dienstleistung der Abteilungen ID Basisdienste (BD) und ID Software Services (SWS)

9 Applikationen evento «evento» ist ein System für die Abwicklung von Veranstaltungen aller Art (Kurse, Kongresse, Reservationen etc.). Die Teilnehmenden einer Veranstaltung können sich via Internet anmelden und mit einer Kreditkarte die Gebühren bezahlen. Die Anmeldedaten werden direkt in einer Datenbank gespeichert und können mit einer speziellen Applikation bearbeitet werden. Adressverwaltung, Abrechnung, -Integration und Druckausgaben sind nur ein paar Leistungsmerkmale dieser umfassenden Administrationslösung. Webhosting, Web Content Management System (WCMS), Blogs Nicht jede Organisationseinheit kann oder möchte für ihren Webauftritt einen eigenen Webserver betreiben oder gar die komplexe Infrastruktur eines WCMS aufbauen. Wir betreiben verschiedene Server für einfache Websites, für Webformulare oder aufwändige Web-Applikationen. Für grössere Websites, die von verschiedenen Autoren mit unterschiedlichen Privilegien bearbeitet werden sollen, steht unser WCMS zur Verfügung. Für die Pflege dieser Web-Seiten werden keine HTML-Kenntnisse benötigt. Ausserdem erscheinen die WCMS-Seiten automatisch im aktuellen ETH-Webdesign. Für Ihren persönlichen Blog, für Corporate Blogs, EduBlogs oder für wissenschaftliche Blogs bietet Ihnen unser Blogservice die ideale Plattform. Professionelles System-Management und Zugriffsstatistiken sind auf allen unseren Servern inbegriffen. 9 Datenbank-Hosting Der Aufwand für die Installation, Betrieb und Überwachung eines Datenbanksystems ist enorm. Die Informatikdienste bieten ETH-Organisationseinheiten, welche auf eine funktionstüchtige Datenbank angewiesen sind, kostengünstige und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen mit MySQL, MS-SQL oder Oracle an. Dienstleistungen der Abteilung ID Basisdienste (BD)

10 Arbeitsplatz-Support Managed Services / Service Level Agreement (SLA) Um die offene, heterogene Umgebung der ETH Zürich auch in Zukunft erhalten zu können, wird angesichts der technischen und rechtlichen Randbedingungen ein professionelles Systemmanagement immer wichtiger. Die Unterstützung wird geregelt durch Verträge (Service Level Agreements), in denen Serviceumfang und die Verantwortlichkeiten festgehalten werden. Der Supporter-Pool garantiert breites Know-how, professionelle Betreuung und sichere Stellvertretung, sei es für einzelne Professuren, dezentrale Institute oder ETH Zürich-innere und -nahe Organisationen. Support für die Zentralen Organe 10 Die Informatikdienste unterstützen die Zentralen Organe (ZO) bei der Konzeption, Aufbau und Unterhalt der IT-Infrastruktur sowie dem Support der Benutzerinnen und Benutzer. Die Infrastruktur besteht aus zentralen Anlagen (Datenshares, Printund Applikationsservern), Arbeitssta tionen, mobilen Geräten und peripheren Komponenten (Drucker, Scanner usw.), die in eine dedizierte Windows Organizational Unit der Domäne «d» der ETH Zürich integriert sind. Support in den Departementen Die Abteilung Service Delivery arbeitet verstärkt mit den Departementen zusammen. Standardisierungsprojekte mit Departementen und Übernahme der IT-Commodities sind durch Verträge (SLAs) geregelt. Die Mitarbeitenden der verschiedenen Support-Teams bieten einen vollumfänglichen Support der Commodity Services (Standard IT-Leistungen) vor Ort bzw. remote (per Fernzugriff). Dienstleistungen der Abteilung ID Service Delivery (SDL)

11 Arbeitsplätze Client Delivery Service Um die ICT-Arbeitsplatzinfrastruktur effizient, flexibel und skalierbar betreiben zu können, stehen Betriebssystem- und Software-Verteilungssysteme für Windows, Mac und Linux zur Verfügung. Diese Systeme verfügen über eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, unterstützen die Systemverwaltung während des gesamten Lebenszyklus eines Computers und ermöglichen die vollautomatische Installation und Konfiguration von Clients und Servern. Die Automatisierung der Installations- und Wartungsprozesse erhöht die Qualität der Installation und spart Zeit, Supportaufwand und damit Kosten. Eine Dienstleistung der Abteilung ID Basisdienste (BD) 11

12 Ausbildung IT Training Administration Das breitgefächerte Kursangebot ist auf die Bedürfnisse der ETH-Mitarbeitenden abgestimmt, steht jedoch mit wenigen Ausnahmen allen interessierten Personen offen. Die Kurse, Workshops und Kurzseminare werden von ETH-Mitarbeitenden oder ETH-externen Spezialisten geleitet und können nach Bedarf auf Gruppen eines bestimmten Bereichs und deren speziellen Wünsche wie Kursinhalt und Dauer angepasst werden. Auch kann ein Kursraum organisiert und die Infrastruktur mit einem «Fliegenden Klassenzimmer» zur Verfügung gestellt werden. Bei grösseren Umschulungsprojekten können Sie von unserer Erfahrung und Administrations- Infrastruktur unterstützt werden. Ein Verkauf von preiswerten Informatik-Handbüchern findet zweimal jährlich statt. Compicampus 12 Für Studierende der ETH Zürich bietet die IT Training Administration der ID während dem Semester am Abend ein spezielles Kursprogramm, welches gratis ist und sich ausschliesslich an Studierende richtet. Dienstleistungen der Abteilung ID Service Delivery (SDL) Lehrlingsausbildung Die Informatikdienste bilden Informatik-Lehrlinge mit den Schwerpunkten Systemtechnik, Applikationsentwicklung, Informatik-Support sowie Mediamatik aus. Die Vielfalt von Geräten und Aufgaben sowie die engagierten Mitarbeitenden bieten ein ideales Umfeld für eine interessante Lehre. Eine Zusammenarbeit der ID mit der ETH Zürich

13 Daten- und Sprachnetze Daten- und Sprachnetzwerke Die «Datenautobahn» und das Telefon gehören heute zur Arbeitsplatzeinrichtung wie Strom und Wasser. Für den leistungsfähigen Datenverkehr von und zum Internet und eine zuverlässige Telefonverbindung von und zur ETH Zürich ist eine aufwändige technische Infrastruktur nötig. Diese Daten- und Telefon-Infrastruktur mit bis zu Anschlüssen in den Gebäuden der ETH Zürich wird von Spezialisten betrieben und durch ein automatisches System überwacht. Wi-Fi (WLAN), VPN, ipass Neben der kabelbasierten verdrahteten Infrastruktur verfügt die ETH Zürich über ein umfangreiches drahtloses Netzwerk (WLAN) mit mehr als Access-Points (Hot Spots). Die ETH Zürich ist Mitglied von SWITCH Public WLAN. Dadurch haben alle ETH-Angehörigen die Möglichkeit, auch die WLAN der anderen Schweizer Hochund Fachhochschulen sowie die Hot Spots einiger kommerziellen Provider gratis zu nutzen. Mit dem Virtual Private Network (VPN) verbindet man den eigenen Laptop oder Desktop-Computer über einen beliebigen Internet-Service-Provider mit verschlüsselter Datenübertragung und transparent mit dem ETH-Netzwerk. Im Ausland spart man Telefonkosten, wenn man mit dem ipass-dienst über einen lokalen Internetzugang oder ein öffentliches WLAN ins Internet gelangt. 13 Dienstleistungen der Abteilung ID ICT-Networks (NET)

14 Daten- und Sprachnetze Netzwerksicherheit Die Gewährleistung der Netzwerksicherheit und die Überwachung der Systeminstallationen zur Verhinderung des Missbrauchs von Daten und Infrastruktur trägt massgeblich zur guten Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur an der ETH Zürich bei. Die Unterstützung bezüglich Fragen und Problemen zur Sys temsicherheit von Computern und Netzwerkzonen, Sicherheitsanalysen von (Web-) Applikationen und Systeminstallationen wie auch regelmässige Sicherheits-Bulletins und Aufklärungskampagnen über aktuelle Sicherheitsaspekte gehören ebenfalls zum Aufgabenbereich. Verkabelungs-Infrastruktur, Unterhalt, Störungsdienst 14 Im Rahmen der Nachhaltigkeit erhält die Planung und Qualitätssicherung der Verkabelung der Gebäude und Serverräume eine zentrale Bedeutung. Der Betrieb und die Störungsbehebung im gesamten physikalischen Daten- und Sprachnetz der ETH Zürich umfassen neben der Verkabelung auch die aktiven Netzwerkgeräte und Telefonzentralen. Dienstleistungen der Abteilung ID ICT-Networks (NET)

15 Drucken Drucken über VPP (Verteiltes Printen und Plotten) Die Informatikdienste betreiben eine grosse Zahl von Standard- und Spezial-Ausgabegeräten an verschiedenen Standorten der ETH Zürich. Sie sind über das Netzwerk von überall her erreichbar und können von Mitarbeitenden und Studierenden genutzt werden. Die Palette umfasst: Drucker für Studierende Farb- und s/w-laserdrucker Grossformatdrucker für Plakate und Poster Overhead-Projektor-Folien Grossformatscanner Drucker für Broschüren Als Informationsträger für Ausstellungen und Kongresse sind Folien für Präsentationen und Farb-Poster über Grösse DIN A0 kostengünstig an den bedienten VPP- Stationen im Zentrum und am Hönggerberg erhältlich. In der Reprozentrale kann man Vorlesungsunterlagen oder Broschüren direkt ab Postscript- oder PDF-Datei drucken und binden lassen. Der Datentransfer geht dabei über das VPP-System. 15 Eine Dienstleistung der Abteilung ID Basisdienste (BD)

16 Informationsdienste MessageTree MessageTree ist ein Benachrichtigungssystem, über welches Sie Mitteilungen oder Ankündigungen von offiziellen Stellen (meistens der Informatikdienste) abonnieren können. Wenn Sie zum Beispiel wissen wollen, wann in Ihrem Gebäude Wartungsarbeiten am Netzwerk ausgeführt werden, wählen Sie im MessageTree die entsprechende Mailliste. Die Themen sind hierarchisch geordnet, sodass Sie mit einem Klick z.b. alle Meldungen über die Dienstleistungen der Informatikdienste wählen können. Die s, welche über MessageTree verschickt werden, stammen sicher von offiziellen Stellen der ETH Zürich und können nur von Personen mit entsprechender Berechtigung verfasst werden. Mindestens das Thema «Security» sollten alle ETH-Mitarbeitenden abonnieren. Sympa 16 Sympa ist ein System zum Betrieb von Mailinglisten, die ETH Zürich-interne und externe Benutzerinnen und Benutzer enthalten können. Alle Mitteilungen können in einem Archiv abgelegt werden. Sympa unterstützt offene und geschlossene sowie moderierte und unmoderierte Mailing-Listen und ist mittels «Shibboleth/AAI» auch in die Benutzerverwaltungssysteme anderer Universitäten integriert. Dienstleistungen der Abteilung ID Basisdienste (BD)

17 Informationsdienste Homepage der Informatikdienste Von der Homepage der Informatikdienste aus erreicht man die aktuellen Informationen über Dienstleistungen und Ansprechpartner sowie eine Vielfalt von Dokumentationen. Geplante und ungeplante Unterbrüche werden hier publiziert. Vertiefte Informationen finden Sie bei den Dienstleitungsrubriken, der alphabetischen Suche, bei den Seiten «Neu an der ETH?», «Wichtige Applikationen und Links» sowie auf den Seiten für Mitarbeitende und Studierende. ID Publikationen Die ID-Dienstleistungen für Mitarbeitende und Studierende an der ETH Zürich sind vielseitig. Für einen guten Überblick erstellen die Informatikdienste unterschiedliche Drucksachen für Mitarbeitende und Studierende oder direkt zu Themen wie z.b. Sicherheit, Eintritt und Austritt. Die Publikation «Zukunft verbinden» oder die «ETH Start Broschüre» geben einen guten Einblick in die Arbeitswelt der Informatikdienste. Broschüren für Mitarbeitende oder Studierende werden über die Personalabteilung oder das Rektorat direkt abgegeben. Aktualisierte Webversionen sind auf der Homepage der Informatikdienste zu finden. Der ID-Blog ergänzt als interaktive Informationsplattform das Angebot. 17 Dienstleistungen der ID Direktion ITEK Die ITEK (IT-Expertenkommission) ist ein Gremium zur Behandlung von Informatikthemen an der ETH Zürich. Zu ihren Mitgliedern zählen die Informatiksupportleiter der Departemente, eine Vertretung der Bibliothek, der Hochschulkommunikation, dem LET (Lehrentwicklung und -technologie) sowie der Direktor und die Abteilungsleitung der Informatikdienste. Die ITEK bildet Arbeitsgruppen zu aktuellen Themen und berät die Schulleitung in IT-Fragen. Eine Zusammenarbeit zwischen den Informatikdiensten und den Departementen

18 Multimediale Services Hörsaalausrüstung und -betreuung, Multimedia-Geräteausleihe Wir unterstützen die Lehre an der ETH Zürich mit Audio-/Video-Geräten für den Unterricht. Dafür planen und betreiben wir auch die audiovisuelle Ausrüstung der Hörsäle und Seminarräume. Im Zentrum und am Hönggerberg wird ein Ausleihservice für Geräte rund um Audio und Video (z.b. Beamer, mobile Verstärker/Lautsprecher usw.) angeboten. Video & Audio Produktion & Distribution 18 Wir zeichnen Lehrveranstaltungen und Events (Vorträge, Symposien, Konferenzen) auf und stellen diese über das Multimedia Portal der ETH Zürich im Internet zur Verfügung. Image- und Dokumentationsfilme werden den Kundenwünschen entsprechend produziert und vertrieben. Weiterhin unterstützen wir Lehre, Forschung und Verwaltung in allen Themenbereichen rund um Audio und Video (Podcast, Animationen, HD, Webcams, IPTV). Videoconferencing & Collaboration Wir betreiben den ETH Videokonferenz-Service mit speziell eingerichteten Videokonferenz-Räumen sowohl im Hauptgebäude wie auch am Hönggerberg. Auch für einfache Videokonferenzen in Sitzungszimmern und am Arbeitsplatz bieten wir die notwendige Infrastruktur und Beratung an. Dienstleistungen der Abteilung ID Multimedia Services (MMS)

19 Operatives Informationssystem Operatives Informationssystem Das operative Informationssystem der ETH Zürich (OIS) ermöglicht die Pflege der operativen Daten des akademischen Betriebes und der Verwaltung der ETH Zürich und basiert im Wesentlichen auf den folgenden Komponenten (Datenbanken und Applikationen): Personen- und Organisationsdatenbank / ETH-Kartenapplikationen mit Daten über alle Angehörigen der ETH Zürich und die Organisation der Schule. Die Kartenapplikationen ermöglichen die Produktion der elektronischen Ausweise der ETH Zürich. Lehrbetriebsdatenbank/Lehrbetriebsapplikationen. Diese Systeme unterstützen die Lehrtätigkeit der ETH Zürich. Für das Rektorat und die Studiensekretariate sind die Applikationen «LisethPro» (Studienadministration), «Sempro+» (Semesterprogramm, Bewirtschaftung der Unterrichtsräume und der Lehraufträge) und «LKW» (Leistungskontrollwesen) bestimmt. Studierende und Dozierende be tei ligen sich an den administrativen Prozessen durch die Verwendung von ent sprechenden Web-Applikationen, wie die Studierenden applikation «My Studies» und die Dozierendenapplikation «edoz». Dazu kommen das Vorlesungsver zeichnis und weitere Applikationen. Applikationen für das Research Reporting (AAA - Annual Academic Achievements und Research DB) SAP ERP für Finanzen/Controlling, Personal und Materialbewirtschaftung sowie SAP NetWeaver Business Intelligence (Data Warehouse). Der interaktive Zugriff auf diese Umgebungen erfolgt seit 2010 über das ETHis Portal (SAP NetWeaver Web Portal). GMIS (Softwaresystem «Planon») für das technische sowie das kaufmännische Facility Management. 19 Eine Dienstleistung der Abteilung ID Software Services (SWS)

20 Procurement & Portfolio IDES, Lizenzen, Lizenzserver Die Informatikdienste erwerben, die an der ETH Zürich benötigten Software, zu optimalen Konditionen. Den Endbenutzerinnen und Endbenutzern steht diese Software lizenzrechtlich einwandfrei zur Verfügung. Rückgrat der effizienten Softwaredistribution ist das elektronische Bestell- und Verteilsystem IDES. Mit IDES können kostenpflichtige und kostenfreie Bestellungen platziert, Lizenzen registriert und die Software elektronisch verteilt werden. Die Einkaufsgruppe betreibt ausserdem mehrere Lizenzserver, welche dynamische Nutzungsrechte für Softwarepakete verwalten. WTO-Ausschreibungen 20 Je grösser eine Beschaffung, desto komplizierter die rechtlichen Vorschriften. Alle WTO-Ausschreibungen im IT-Bereich (Geschäfte über CHF exkl. MWSt.) werden von uns begleitet. Wir helfen bei der Formulierung des Pflichtenhefts, übernehmen die Administration und unterstützen Sie beim ganzen Beschaffungsprozess. IT-Wartungs- und IT-Dienstleistungsverträge Dienstleistungs- und Wartungsverträge werden von uns auf Antrag resp. Auftrag der Kunden ausgehandelt und abgeschlossen. Wir stellen Vertragsmuster für IT- Dienstleistungs- und IT-Werkverträge zu Verfügung. Dienstleistungen der Abteilung ID IT Procurement & Portfolio (PPF)

21 Procurement & Portfolio IT-Bestellwesen IT-Beschaffungen ab CHF (exkl. MWSt.) müssen zwingend mit einem IT-Auftragsformular durch uns abgewickelt werden. Wir sind deshalb für IT-Mittel eine zentrale Beschaffungsstelle der ETH Zürich, unabhängig der dafür eingesetzten Geldmittel. Die Bestellungen werden mit Hilfe von SAP Materialwirtschaft (MM) verarbeitet. Wir beschaffen IT-Investitionsgüter und sind Ansprechpartner vom Vertragsentwurf bis zur -erfüllung. Ihre Anfragen zu getätigten Geschäften beantworten wir gerne. Rahmenvereinbarungen mit IT-Lieferanten Die Informatikdienste schliessen mit IT-Lieferanten Verträge ab, die den rechtlichen Rahmen für eine effiziente und kostengünstige Beschaffung durch die Departemente und Institute bildet. Die Vereinbarungen basieren auf den entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für IT-Beschaffungen im Bereich der Eidgenössischen Technischen Hochschulen (Version ) und garantieren der ETH Zürich «best price» Konditionen. 21 Portfoliomanagement Das IT Portfoliomanagement arbeitet eng mit der strategischen Beschaffung zusammen und umfasst folgende Aufgaben: Identifikation und Definition der Bedürfnisse, gemeinsam mit den Kunden und Nutzenden (Demand-Organisation) Festlegen des Diensteportfolios und der Leistungen der Informatikdienste durch Aktualisierung des Dienstleistungskatalogs Festlegen der Standards Aktualisierung des Projektportfolios Dienstleistungen der Abteilung ID IT Procurement & Portfolio (PPF)

22 Serverdienste Serverdienste Auf der Basis eines Pools von physischen Servern und einer Infrastruktur, welche diesen Pool in hardwareunabhängige virtuelle Server unterteilt, werden Server hoch verfügbar unter den Betriebssystemen Windows und Linux bereitgestellt. Dabei wird eine effiziente Auslastung der Infrastruktur erreicht und erheblich Ener gieund Platzressourcen eingespart. Die Unterstützung kann vom reinen Bereitstellen virtueller Server bis hin zur vollumfänglichen Betreuung von Betriebssystemen und Applikationen individuell vereinbart werden. Eine Dienstleistung der Abteilung ID Systemdienste (SD) 22

23 Speicherdienste SAN Storage Area Network (SAN) bezeichnet ein Speichersystem, das über ein spezielles und redundantes Hochleistungsnetzwerk von den angeschlossenen Rechnern erreicht werden kann. SAN eignet sich für grosse und grösste Datenmengen und Server sowie für Kunden, die spezielle Datenbankanforderungen (block level access) haben. Die Daten werden redundant gespeichert (RAID) und können bei Bedarf durch den Kunden ohne Kostenfolge gesichert werden. Es besteht zusätzlich die Möglichkeit, die Daten standortunabhängig zu halten. NAS, hierarchische Speicherverwaltung (HSM) Network Attached Storage (NAS) stellt Speicherplatz zur Verfügung, welcher von jedem am Netzwerk der ETH Zürich angeschlossenen Rechner genutzt werden kann. Der Speicherplatz wird regelmässig gesichert und kann durch die Informatikdienste oder vom Kunden selbst verwaltet werden. Der NAS Speicher wird in verschiedenen sogenannten Speicher TIERS angeboten, die unterschiedliche Kosten zur Folge haben. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, die Daten standortunabhängig zu halten. Optional kann auf dem NAS eine hierarchische Speicherverwaltung aktiviert werden. Diese ermöglicht es, Daten in Abhängigkeit von definierbaren Kriterien (Alter, Grösse, Dateityp) auf preisgünstigere Medien (Magnetbandkassettenbibliothek) zu verschieben. Die verschobenen Daten bleiben im Filesystem sichtbar und können jederzeit auf den Diskspeicher zurück geladen werden. 23 Backup Zur Datensicherung wird zurzeit Netbackup eingesetzt. Auf einem Laptop, Arbeitsplatzsystem oder Server abgelegte Daten werden automatisch und regelmässig auf einem zentralen Back upsystem gesichert. Der Status der Backups kann jederzeit abgefragt werden. Zur Nutzung des Netbackup-Dienstes ist die Installation einer Clientsoftware notwendig. Netbackup eignet sich auch zur Wiederherstellung von Betriebssystemen. Dienstleistungen der Abteilung ID Systemdienste (SD)

24 Support Service Desk Der Service Desk ist das Tor zu den Informatikdiensten. Er ist Anlaufstelle für alle Belange der Informatikdienste, kennt alle ID-Dienstleistungen, deren Betriebszustände und gibt Auskunft darüber. Fragen und Probleme können telefonisch, per , Web-Formular oder am Service Desk-Schalter eingereicht werden. Telefon Montag bis Donnerstag Uhr Freitag Uhr Web: Mail: Schalter: HG E11 Installationshilfe für Studierende bei Notebooks 24 Der Notebok-Support unterstützt alle ETH Studierenden bei Installationsproblemen der ETH Services wie Mailclient, VPN oder Netzlaufwerk verbinden. Betrieb von Arbeitsräumen für Studierende Im Auftrag von Instituten und Departementen werden Arbeitsräume für Studierende betrieben. Die Ausstattung der Arbeitsräume ist auf die Bedürfnisse der Nutzenden ausgerichtet. Alle installierten Maschinen können mit Linux und/oder Windows gestartet werden. Application Support Die Gruppe erbringt Support und Consulting im Bereich zentrale Applikationen und Infrastruktur. Von der Beratung, Implementierung bis zum Second-Level-Support umfasst das Angebot Sharepoint, Evento, Verwaltung von Benutzern, Computern und Berechtigungen im Active Directory. Die Dienstleistungen richten sich nach den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden der ETH Zürich und werden laufend erweitert. Dienstleistungen der Abteilung ID Service Delivery (SDL)

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