International Confidence-building initiative ebusiness

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1 International Confidence-building initiative ebusiness When trust is on your side 1. Background 2. Standardization Levels 3. Organisation 4. Standardization-Process 5. Results Background 1

2 Background The consumers are unsure and use the ecommerce possibilities only partially. The eshops do not transform either the EU-legislation/directives nor the national legislation. ebusiness has no guidelines or tools to redesign their shops in a legal compliant way. There are to many private trust-seals with only dedicated points of view (data protection, childrens protection etc.) and commercial interests. Guidelines are not standardized on an international basis. What is e-comtrust an international confidence-building initiative in the field of Electronic Commerce with focal point on Europe, supported by GOs and NGOs builds confidence by establishing an international/european legal Standard Business Process Standards IT-Security Standards in the area of e-commerce is characterized by integration of national & international Standardization organisations (CEN) 2

3 private guidelines Standardization Levels 3

4 The International/European Standardization is the central element of the international confidence building initiative Standardization levels IT-SecurityStandards Business Process Standards Legal Standards based on EU-legislation and directives/ national legislation 4

5 Organization of the standardization Three pillar organization E-comtrust Initiative national Standardization International Standardization 5

6 Présidente-comtrustInternational Chairman PresidentSNV Secrétairehonoraire DeputyDirector Trésorier DeputyFinanceDirector Membres President Pillar 1a: International Association INTERNATIONAL INITIATIVE ASSOCIATION: e-comtrust International Association A.S.B.L. c/o CEN rue de Stassart 36 B-1050 Bruxelles Robert P. Hilty, SUI Association A.S.B.L. CEN CWA e-trust INB/TK 191 Christian Muckle, BEL e-comtrust International Association A.S.B.L. Strategyand Business DevelopmentCEN Pierre Croon, BEL honorairee-comtrust International Association A.S.B.L. CEN Katharina Hasler, SUI supplémentaire du comitéexécutif de l'association e-comtrust International Association A.S.B.L. kf, consumer forum Switzerland Pillar 1b: National Associations NATIONAL INITIATIVE ASSOCIATION: e-comtrust SWITZERLAND e-comtrust Schweiz c/o kf Dachverband Postfach Zürich e-comtrust Schweiz economiesuisse kf SNV SwissICT economiesuisse Hegibachstrasse 47 Postfach 8032 Zürich Telefon Telefax Konsumentenforum kf Postfach 8037 Zürich Telefon Telefax SwissICT Badstrasse 7 Postfach Baden Telefon Telefax Schweizerische Normen-Vereinigung SNV Bürglistrasse Winterthur Telefon Telefax

7 Pillar 1b: National Associations Markus Fischer NATIONAL INITIATIVE ASSOCIATION: e-comtrust SWITZERLAND e-comtrust Verein Schweiz c/o kf Dachverband Postfach Zürich President e-comtrust Association Switzerland Board member SwissICT, Swiss Association for Information and Communications Technology, Zurich Lic. iur. Thomas Pletscher Member of the management board economiesuisse (Association of Swiss Commpanies - formerly Vorort), Zurich Katharina Hasler President Consumer Forum kf, Zurich Dr. Hans-Peter Homberger CEO Swiss Standards Association (SNV), Winterthur Pillar 2: National Standardization NATIONAL STANDARDIZATION: INB TECHNICAL COMITEE 191: ONLINE-SERVICES Bürglistrasse 29, 8400 Winterthur Tel: 052/ Fax: 052/

8 Pillar 2: National Standardization INB/TK 191: On-line Dienstleistungen NATIONAL STANDARDIZATION: INB TECHNICAL COMITEE 191: ONLINE-SERVICES Bürglistrasse 29, 8400 Winterthur Tel: 052/ Fax: 052/ Vorsitz: R. P. Hilty, b.a.s. AG, Digitalmarketing Service, Postfach, 5001 Aarau M. Ramsauer, Bundesamt für Kommunikation, BAKOM/OFCOM, Postfach, 2501 Biel A. Eggimann, Coop, Kommunikation, Postfach 2550, 4002 Basel Dipl.-Ing. M. Weber, DIN Deutsches Institut für Normung e.v., CERTICO, DE Berlin Dr. R. Buholzer, economiesuisse, Verband der Schweizer Unternehmen, Postfach 1072, 8032 Zürich D. Boivin, Eidg. Büro für Konsumentenfragen, Adjunkt, Effingerstrasse 27, 3003 Bern K. Hasler, c/o Konsumentenforum kf, Postfach 294, 8037 Zürich F. Michel, c/o Fédération Romandedes Consommateurs FRC, case postale 2820, 1002 Lausanne J. Vifian, Effingerstrasse 27, 3003 Bern Dr. B. Stiller, Eidg. Technische Hochschule Zürich ETH, c/o Institut für Technische Informatik und Kommunikationsnetze TIK, ETH-Zentrum, 8092 Zürich D. Trüten, Europa Institut EIZ der Universität Zürich, Postfach 718, 8001 Zürich Prof. Dr. R. H. Weber, Postfach 718, 8001 Zürich, Dr. Th. Fehlmann, Euro Project Office AG Zeltweg 50, 8032 Zürich P. Dehmer, Fässler Sidler Dehmer Zgraggen, Rechtsanwälte,Postfach, 8034 Zürich Pillar 2: National Standardization INB/TK 191: On-line Dienstleistungen, ff NATIONAL STANDARDIZATION: INB TECHNICAL COMITEE 191: ONLINE-SERVICES Bürglistrasse 29, 8400 Winterthur Tel: 052/ Fax: 052/ Prof. Dr. B. M. Hämmerli, Hochschule Technik + Architektur Luzern, Kommunikation, Sicherheit & Informatik, Technikumstrasse 21, 6048 Horw Mettler-Toledo GmbH, Postfach KS-600, 8606 Nänikon R. Greber, Postfinance der Schweizerischen Post, Marketing Development, Engehaldenstrasse 37, 3030 Bern David Rosenthal -von Orelli, D. Rosenthal -von Orelli, Jurist und Publizist, Postfach 228, 4003 Basel H. Bieler, SGS Switzerland SA International Certification Services, Technoparkstrasse 1, 8005 Zürich Dr. P. Hofmann Terre Active AG, Rathausgasse 31, 5001 Aarau J. Brändle, Bureau Veritas Quality International (Switzerland) AG, Postfach, 8104 Weiningen ZH Dr. iur. R. Auf der Maur, Vischer Anwälte und Notare Postfach, 8032 Zürich Dr. R. Wyss, Wyss Legal Services, P.O. Box 8111, 8036 Zürich UK 1: Legal Compliance Vorsitz: L. Fässler, UK 2: Business-Process Requirements Vorsitz: Dr. Th. Fehlmann, UK 3: ICT Security Requirements Vorsitz: Dr. P. Hofmann, 8

9 Review-Team Universität Zürich ProfDr. Rolf H. Weber Europainstitut UniversitatZH RA Dirk Trüten Pillar 2: National Standardization NATIONAL Standardization: INB TK 191 SNV Schweizerische Normenvereinigung Bürglistrasse Winterthur Schweizerische Normenvereinigung SNV INB // TK 191 Arbeitsgruppe 1 Lukas Fässler, Rechtsanwalt, Zug Arbeitsgruppe 2 Dr. Thomas Fehlmann, Euro projectoffice AG, Zürich Arbeitsgruppe 3 Dr. Patrick Hofmann, Terre Active AG, Baden Legal Postfinance Roland Greber CH-Gesellschaft der Chemischen Industrie SGCI Dr. Dieter Grauer BAKOM Matthias Ramsauer Eidg. Büro für Konsumentenfragen Fürsprecher Denis Boivin Business Process IT-Security Experten Rechtsanwälte RA Dr. Rolf Auf der Maur, Zürich RA Dr. Ralph Wyss, Zürich David Rosenthal, Basel / Zürich RA Dr. Oliver Sidler, Zug RA Patrick Dehmer, Zürich Pillar 3: International Standardization IINTERNATIONAL STANDARDIZATION: CEN / ISSS rue de Stassart 36 B-1050 Bruxelles CWA e-trust 9

10 Pillar 3: International Standardization Chairman Robert Hilty, Switzerland European Commission - DG Enterprise Reinhard Büscher - DG Enterprise Maria Perogianni - DG SANCO Nick Fahy Regulatory & self -regulatory Compliance Dr. Rita Esen University of Northumbria UK Business Processes Dr. Thomas Fehlmann Euro Project Office AG, CH-Zurich ICT Security Dr. Pavir Chawdhry EC Joint Research Centre, I-Ispra Varese ANEC Christina Unverricht Eurocommerce Christine Marlet European Furniture Manufacturers Federation Andrea Boggiano Standard Council of Canada Graham Rae Dulmage American Collega of Greece Prof. Nikos Avlonas Philippe & Partners Avocats Cristina Coteanu Piergrossi Villa MancaGraziedeiStudio legale Patrizio Menchetti FSDZ Rechtsanwälte, Zug & Zürich Lukas Fässler Dr. Oliver Sidler Consumer PolicyCommitteeBSI UK Donald McSwein DOT NORSKE Veritas I-Milano Angelo Piazzolla Ministère de l emploi et de la Solidarité MichèlleThonnet CSA CanadianStandards Association AENOR Grant Gillis José Luis Tejera US Mission to theeu Suzanne Sene SwissICT Markus Fischer AFNOR terre Active AG UNICE EYQUEM Card Europe Ltd Jean-François Legendre Dr. Patrick Hofmann Carlos Almaraz Eliot Cooper Alan Leibert The ALCO Partnership Chris Oulds SIA Società Interbancariaper l automazione Cedborsa S.p.A EugenioMarogna Standardization Process 10

11 Process of the national Standardization Set up of a national technicalcommittee Secretary National Standardization Organisation Public Request for interrested participants Kick-off Technical committee INB/ TK 191 June 2001 Analysis of the public Statements July 2002 Clear up of the public Statements Publication Publication SN SN , , Elektronischer Elektronischer Handel Handel - - Anforderungen Anforderungen an an Marktauftritt Marktauftritt und und Markttransaktionen Markttransaktionen Ca. Ca. Oktober Oktober Public Statements content of the Standard April 2002 Publication Publication content contentof of the the Standard Standard SNR SNR 1:2001 1:2001 February February The content of the standardis determinedby the members of the committee. The national Standardization Organization does not determineanycontent. The standardization process is open to all (providers, users, certifiers, etc.) and leads to interationallysupported, continuous improvements in thenormative requirements. Working Groups Creation of the content of the Standard Process of the European standardization Request for a national or international standards project Set up of a national technicalcommittee Request for European standard Processing within National or international Technical committee Draft of the national or international standard Feedback soliciation/ Consens finding by the members Publication of the national or International standard European standard EN... or CWA Harmonization and set up of an international CEN technicalcommittee for Eurpean standard. As a ruleunder the leadership of the requestor Thecontent of thestandard is determined bythe members of thecommittee. The standards organizationsdo not determine anycontent. Thestandardization processis open to all (providers, users, certifiers, etc.) and leadsto interationally supported, continuousimprovementsin the normative requirements. 11

12 CEN CWA Workshops Brussels v v v v 27./ Kick-off CH-Zurich 20./ Ispro/I-Varese 18./ D-Berlin 17./ Brussels 27./ Final WS Publication CEN/ISSS CWA e-trust Ca. Ca. Dezember 2002 Results 12

13 National Workshop Agreement Requirements covering different phases Data protection / Intellectual property rights / Law on fair trading / Criminal law / Protection of children Minimum legal requirements for this phase Minimum legal requirement Minimum legal requirement Minimum legal requirement Informationsphase Abwicklungsphase Vereinbarungsphase Durchsetzungs - phase 13

14 Requirements (legal, business-process, it-sec) Informationsphase Vereinbarungsphase Abwicklungsphase Durchsetzungsphase Anbieterkennzeichnung - Mindestangaben - Zusatzangaben - Auffindbarkeit - Lesbarkeit - Druckmöglichkeit - Übermittlung - Sprache Preisinformationen - Vollständigkeit - Verbindlichkeit - Auffindbarkeit - Wahrung Angebot - Wesentliche Merkmale - Gültigkeitsdauer - Zahlungsinformationen - spez. Aufklärungspflichten Vertragsbestandteile - Lesbarkeit - Umfang - Aenderungen - Eingabefehler - Einbindung von AGB - Abrufbarkeit von AGB - Druckbarkeit von AGB - Format von AGB - Sprache - Individuelle Abreden Vertragserklärungen - Ablauf, Form - Registrierung - Programmierung - Eingangsanzeige Vertragsannahme - Art der Bestätigung - Inhalt der Bestätigung.... Lieferung - Liefertermin - Informationen zum Liefertermin - Informationspflicht bei Überschreitung des Liefertermins - Leistungsstörungen Bezahlung - Vorleistungspflicht - Zahlungsinformationen - Kreditkarte od. Lastschriftverfahren - Kreditkauf & Widerruf - Teilzahlungsgeschäfte - Preiserhöhungen Widerruf - Informationspflichten.. Kundendienst - Kontaktaufnahme - Reklamationsbearbeitung - Pendenzenanzeigen - Information über Haftungsbeschränkung Widerruf - Frist - Kosten Gewährleistung - Untersuchungsfrist - Rechte des Kunden - Mängelrüge.... National Workshop Agreement (2) 14

15 Category Category Check fields Minimum requirements Statutory provisions comparison 15

16 Comparison with international Guidelines 26 International Guidelines & Standard 21 Trust initiatives Conclusions Not private Guidelines as there are so many in Europe Creating Standards, Guidelines and results within defined and structured democratical processes of the International Standardization Organization (CEN) Pilot Project for Standardization in Switzerland within the democratical processes of the Swiss Standardization Organization (SNV) Standards are open and available for all interested groups in the e-business process chain Standardization has no commercial interests. 16

17 Thanks for your interest 17

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