Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse Muenchen

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1 ShoreTel Brilliant einfache Kommunikation Thomas Fischer ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse Muenchen

2 Das Unternehmen ShoreTel ShoreGear IP-Sprach-Switche Anwendungen ShorePhone IP Telefone Gegründet 1996 Zentrale Niederlassungen Sunnyvale, Kalifornien München, London, Madrid, Sydney, Singapore Kunden Eigentümer Profitabel Marktführer Börsennotiert, NASDAQ: SHOR. 3 Jahre in Folge (non GAAP), Positiver Cash Flow Kundenzufriedenheit Niedrigste Gesamtkosten (TCO) 1

3 Was erwarten Unternehmen von Unified Communication? lebenswichtig = sehr wichtig = wichtig = zu berücksichtigen = unwichtig =

4 Gesamtkostenbetrachtung TCO Vergleich von UC Herstellern (vor Steuern) Jahresvergleich basierend auf großer Standardkonkonfiguration auf der VoiceCon: 1,500 Anwender über 3 Standorte M ,36 12,01 15,34 15,68 Ferngespräche Netzwerkosten Energieverbrauch 8 Systemmanagement, MACs, Ausfall Services / Support Installation und Training 4 $6,72 Investition Netzwerkupgrade Investition Telefonanlage Quelle: Ferris Research, Inc., Wainhouse Research, Nemertes Research, Alinean Research, The Tolly Group 0 Wellner Weiss Nicht Wer? Modern Hip Weitermachen 1 USD = 1,25 3

5 Invest Audiokonferenz 6% Management 3% PABX 20% Netzwerk 49% VM, UM 2% Apparate 20% Quelle ShoreTel 2009

6 Gesamtkosten über 7 Jahre Wartung, Support Management, MAC, Training PABX, Infrastruktur, Call Center Betrieb 52% Invest 40% Set Up 8% Planung, Installation, Troubleshooting Quelle: ShoreTel 2009

7 Anforderungen von Unternehmen? Eine Lösung für das gesamte Unternehmen (Standorte, Homeoffices) Hochverfügbar! (99,999%?) Integriert in Applikationen CRM, SAP... Outlook,... OPEX und CAPEX

8 Architekturen

9 Klassisches Telefonanlage viel Positives Zuverlässig Zuverlässigkeit durch Design Stützpunkt VM Bedienerfreundliche Apparate Vielfältige Leistungsmerkmale PABX IP WAN VM PABX VM Hauptniederlassung PABX Niederlassung

10 Klassische Telefonanlage auch Nachteile Jeder Standort ist ein Silo für sich Stützpunkt VM Applikationen sind aufwendig und teuer zu integrieren UMS, CTI, etc IP WAN PABX VM PABX VM Hauptniederlassung PABX Niederlassung

11 VoIP bietet neue Möglichkeiten Die Antwort auf die Schwächen der klassischen Telefonanlagen 1 Image, 1 Lösung Applikationsintegration zentral (IP) Stützpunkt Gateway Call Processor IP WAN Gateway VM Gateway Hauptniederlassung Niederlassung

12

13 Aber ein Call Prozessor? Lösung: Server redundant auslegen Stützpunkt Gateway Call Processor IP WAN Gateway VM Gateway Hauptniederlassung Niederlassung

14 Aber ein Call Prozessor? Lösungen: Limitierte Intelligenz in die Gateways, aber. Echte Remote Survivability verlangt Call Processing an jedem Standort Stützpunkt Gateway Call Processor IP WAN Gateway VM Gateway Hauptniederlassung Niederlassung

15 Survivability mit weiteren Call Prozessoren? Call Processor Stützpunkt Gateway VM Call Processor IP WAN Master Network Manager VM Gateway Gateway VM Hauptniederlassung Call Processor Niederlassung

16 ShoreTel s Lösung.. Skalierbar Teilnehmer Stützpunkt Die Vorteile einer zentralen Lösung Ein System Ein Management Single Image Standortübergreifende Mobilität und Transparenz Einfache und kostengünstige Applikationsintegration IP WAN MMT VM Hauptniederlassung Niederlassung

17 ShoreTel s Lösung.. Die Vorteile einer zentralen Lösung + Die Vorteile einer dezentralen Lösung Autonomie der Standorte Verfügbarkeit Stützpunkt IP WAN MMT VM Hauptniederlassung Niederlassung

18 Die Power von IP: Anwendungen IP ShoreTel CONFIDENTIAL -- (c) ShoreTel, Inc ALL RIGHTS RESERVED

19 Einfache Bedienung durch universellen Client Präsenzinformation Multimedia Erreichbarkeit Wählen aus und Adressen Sprachnachrichten abhören

20 Generation: Digital Natives kommt in die Unternehmen Charakterisiert: Teamarbeit, Ad-hoc, Risikofreudig Kommunizieren anders (IM, Netzwerk, Team)

21 Ein Management für ALLES! Präsenzinformation Multimedia

22 Optionen Heimarbeitsplätze VPN Telefon SoftPhone Software VPN IP Netz IP Telefon ShoreGear-T1 Applications - Voic - AutoAttendant - Workgroups - Management Hardware VPN ShoreGear-120/24 IP ShoreTel Call Manager Headquarters Office Software VPN Office Anywhere

23 ShoreTel ist Citrix Ready! ShoreTel ist der einzige UC-Hersteller, der die CITRIX Ready Zertifizierung hat. Citrix sieht mit Freude, daß ShoreTel mit dem Call Manager im Bereich Virtual Desktop Productivity eine führende Rolle einnimmt. Die Citrix Ready Zertifizierung gibt Unternehmen die Sicherheit der Kompatibilität mit der Citrix-XenApp-Applikation Derek Thorslund, Produkt-Strategie, Multimedia Virtualization, Citrix Systems, Inc.:

24 Kommunikation Kunde Logistik

25 Schwierige Kommunikation Kunde Hamburg Logistik Logistik Anderes Gebäude Berlin

26 Wettbewerbsvorteil durch (IP-) Kommunikation! Kunde Logistik Logistik Plus Funktionen, wie Whisper Coaching

27 Umsatzsteigerung durch bessere Kundenkommunikation Objektive Information über Erreichbarkeit (pro Abteilung) Anzahl verlorener Anrufe Wartezeit (Durchschnitt und längste Wartezeit) angenommen durch Voic ... Kommunikationssteuerung Setzen von Zielen Ressourcenplanung über Standorte hinweg dynamisch, schnell und kostengünstig

28 ShoreTel übertrifft ihre Anforderungen Eine Lösung für das gesamte Unternehmen (Standorte, Homeoffices) Hochverfügbar! (99,999%?) Integriert in Applikationen CRM, SAP... Outlook,... OPEX und CAPEX