Systemgeschält und Integralqualitäten

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1 Tilmann Raff Systemgeschält und Integralqualitäten Informationsökonomische Fundierung und empirische Prüfung am Beispiel der Fertigungsautomatisierung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Rolf Weiber Technische Universität Bannstadt Fachbereich 1 Betrlebswirtsciialtiiche Bibliothek Inventar-Nr.: Abstell-Nr.: &ZQA& Deutscher Universitäts Verlaa

2 -XI- Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis VI IX 1 Die Relevanz der Informationsökonomie für das Systemgeschäft Die Unsicherheiten als zu erklärende Variable im Systemgeschäft sowie als erklärende Variable in der Informationsökonomie Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit 10 2 Charakterisierung des Systemgeschäftes als Untersuchungsobjekt Typologisierung des Systemgeschäftes anhand von Kauftypen Die Integralqualitäten als zentraler Einflußfaktor auf das Kaufverhalten im Systemgeschäft Integrationsfunktion und Integrationsnotwendigkeit Nachfrageverbund, Systembindungseffekt und Lock-in-Situation Der Begriff der Integralqualität Kritische Gegenüberstellung der Begriffsabgrenzungen und Abgrenzung der Integralqualitäten von weiteren Kaufentscheidungskriterien Abgrenzung des Untersuchungsobjektes anhand der Unsicherheitspositionen Die aus den Vermarktungsobjekten resultierende Kaufverhaltensrelevanz Zusammenfassende Betrachtung des Untersuchungsobjektes 40 3 Die Modelle zu Qualitätsunsicherheiten aus der Informationsökonomie als Erklärungsansatz Die Unsicherheit über Preis und Qualität im Rahmen der Informationsökonomie und deren Bedeutung für das Untersuchungsobjekt Die Qualitätseigenschaften im Rahmen der Modelle zur Qualitätsunsicherheit Unsicherheitsreduktionsmaßnahmen als Bestandteil des anbieterseitigen Transaktionsdesigns 48

3 -XII- 3.4 Kritische Würdigung der informationsökonomischen Modelle zu Qualitätsunsicherheiten Abgrenzbarkeit der Eigenschaftstypen und Differenzierung der Erfahrungseigenschaften Dynamik der Qualitätseigenschaften und die dynamische Wirkung der Unsicherheitsreduktionsmaßnahmen 54 4 Informationsökonomische Betrachtung des Systemgeschäftes Erklärungsbeitrag der Informationsökonomie für das Systemgeschäft Die Integralqualitäten als Qualitätseigenschaften Die Integralsuchqualitäten Die Integralerfahrungsqualitäten Die Integralvertrauensqualitäten Zusammenfassende Betrachtung der Integralqualitäten und deren Dynamik Vergleich der Kauftypen des Systemgeschäftes anhand der Integralqualitäten Die Bedeutung der Integralsuchqualitäten für die Entscheidungsfindung bei unterschiedlichen systemtechnologischen Kauftypen Die Bedeutung der Integralerfahrungsqualitäten für die Entscheidungsfindung bei unterschiedlichen systemtechnologischen Kauftypen Die Bedeutung der Integralvertrauensqualitäten für die Entscheidungsfindung bei unterschiedlichen systemtechnologischen Kauftypen ' Anbieterseitige Unsicherheitsreduktionsmaßnahmen im Rahmen systemtechnologischer Kauftypen Instrumente der Unsicherheitsreduktion für den Initialkauf Instrumente der Unsicherheitsreduktion für Folgekäufe Instrumente der Unsicherheitsreduktion für Spezialitätenkäufe Zusammenfassung und weitere Instrumente der Unsicherheitsreduktion 89

4 -XIII- 5 Empirische Überprüfung der informationsökonomischen Fundierung des Systemgeschäftes ; Die Fertigungsautomatisierung als zu untersuchendes Vermarktungsobjekt Die Eignung des Vermarktungsobjektes vor dem Hintergrund der Charakteristika des Systemgeschäftes und des Standardisierungsgrades Die Herkunft des CIM-Begriffs und dessen Inhalt Darstellung der CIM-Komponenten Die CAD/CAM-Kopplung als zentraler Integrationsschwerpunkt bei der Vernetzung von CIM-Komponenten Phasenspezifische Betrachtung der Auswahl und Einführung eines CAx-Systems Der Phasenansatz von Gerwin Der Phasenansatz von Eversheim/Dahl/Spenrath Der Phasenansatz von Grabowski Der Phasenansatz von Stein Ableitung eines Phasenansatzes vor dem Hintergrund der Bedeutung der Integralqualitäten Überprüfung der Hypothesen zu den Kauftypen Modellvergleiche zum Zweck des Mittelwertvergleichs von mehreren Gruppen Auswertungsdesign Schätzverfahren und die Bootstrap-Methode bei Verletzung der Multinormalverteilungsannahme Beurteilung des Meßmodells Gütekriterien für Modellstrukturen und Modellvergleiche Empirische Untersuchung des Beurteilungsverhaltens der Nachfrager im Systemgeschäft Konzeption der Befragung CIM' Erhebungsdesign Fragebogendesign 141

5 -XIV Ergebnisse der Befragung CIM' Durchschnittliches Ausmaß der Integralqualitäten Beurteilung des Meßmodells Auswertung der Modellvergleiche anhand der Gütemaße Überprüfung der Aussagen zu den Kaufentscheidungskriterien und den Unsicherheitsreduktionsmaßnahmen Empirische Untersuchungen zu Kaufkriterien im Systemgeschäft Die Untersuchung im Bereich des Business-to-Business- Marketing von Droege/Backhaus/Weiber Die Untersuchung der Nachfragerkriterien auf dem PPS-Markt von Backhaus/Reinkemeier Kritische Würdigung der empirischen Befunde im Hinblick auf die Ableitung eines Fragebogens zu den Kaufkriterien im Systemgeschäft Befragung zu den Kaufkriterien der Nachfrager und den Unsicherheitsreduktionsmaßnahmen der Anbieter im Systemgeschäft Konzeption der Befragung HM' Erhebungsdesign und die Varianzanalyse als Auswertungsmethode Fragebogendesign Ergebnisse der Befragung HM' Durchschnittliche Bedeutung der integrationsbezogenen und integrationsunabhängigen Qualitäten Durchschnittliche Bedeutung der Unsicherheitsreduktionsstrategien Ergebnisse der Varianzanalyse 170

6 -XV- 6 Dynamische Modellierung der Bedeutung der Integralqualitäten Entwicklung der Bedeutung der Integralqualitäten im Zeitablauf Die Interdependenz der Initial- und Folgekäufe im Zeitablauf Die Interdependenz der Initial-, Folge- und Spezialitätenkäufe im Zeitablauf Standardisierung und Individualisierung als Einflußfaktoren auf die Verteilung der Bedeutung der Integralqualitäten Begriffsabgrenzung der Einflußfaktoren Determinanten der Standardisierung und Individualisierung Wirkungsweise auf die Verteilung der Bedeutung der ISQ und IVQ Kauftyp, Standardisierung und Individualisierung als Indikatoren für die Gestaltung des anbieterseitigen Transaktionsdesigns Kritische Beurteilung und weitere Forschungsnotwendigkeiten Zusammenfassung und kritische Beurteilung Ansätze weiterer Forschungsbemühungen 204 Literaturverzeichnis 206 Anhang 241