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1 Kurzanleitung (Quick Guide) Version DE Einleitung Die mguard Secure Cloud public ist eine cloudbasierte Remote Services Infrastruktur, für dessen Nutzung Sie keinerlei zusätzliche Software installieren müssen. Lediglich ein moderner, SSL-fähiger Web-Browser wird benötigt. Damit können Sie von von beliebigen, Web-fähigen Geräten wie Desktop Computern, Notebooks, Netbooks, Tablets und sogar Smartphones auf die mguard Secure Cloud und Ihre Fernwartungsziele zugreifen. 1.1 Adressen Über den Link Land wählen auf der Startseite der mguard Secure Cloud erreichen deutsche Kunden die entsprechende mguard Secure Cloud Instanz unter der folgenden Web-Adresse (Rechenzentrum Berlin, Deutschland): https://de.cloud.mguard.com/ Kunden in den USA, Kanada, Mittel- und Südamerika erreichen eine eigenständige Instanz der mguard Secure Cloud unter der folgenden Web-Adresse (Rechenzentrum Harrisburg, PA, USA): https://us.cloud.mguard.com/ Kunden aus Österreich, Belgien, Schweiz, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Niederlande, Norwegen und Schweden erreichen über den Link Land wählen ihre eigene 1

2 virtuelle mguard Secure Cloud Instanz, die allesamt physikalisch im Rechenzentrum Berlin, Deutschland betrieben wird. Alle anderen Kunden wählen andere nicht aufgeführte. 1.2 Browserkompatibilität Wir empfehlen die Verwendung von modernen, sicheren Browsern wie Firefox (ab Version 17.0), Google Chrome (ab Version 28.0) oder Apple Safari (ab Version 5.1.7). Die Akzeptanz von sog. Cookies muss im verwendeten Browser erlaubt sein. Bitte beachten Sie: die Verwendung des Microsoft Internet Explorer 8 kann ggf. zu einem erhöhten Sicherheitsrisiko und der Internet Explorer 9 zu einer schlechteren User Experience führen. Wir empfehlen generell die Verwendung eines der oben genannten Browser oder sollte dies nicht möglich sein - den Internet Explorer 10 oder höher. Alle empfohlenen Browser wurden 2012 veröffentlicht und unterstützen somit ein Mindestmaß an Sicherheit und Web-Technologien. 1.3 mguard Kompatibilität Bitte beachten Sie, dass alle an die mguard Secure Cloud angeschlossenen mguard Geräte zwingend die Firmware Version 7.5 oder höher besitzen müssen. Die neueste mguard Firmware kann unter der URL herunter geladen werden. 1.4 Wichtige Hinweise - Bei einer Internet-Verbindung des Service-Arbeitsplatzes über einen Proxyserver (siehe Kapitel 4.2 und 4.3) beachten Sie bitte, dass in den Einstellungen des Browsers und/oder Betriebssystems eine entsprechende Ausnahme für die mguard Secure Cloud eingetragen wird, um den notwendigen IP-Check durchführen zu können. Andernfalls wird die Statusanzeige für den Service-Arbeitsplatz nicht in den Online Status (Grün) wechseln (siehe Kapitel 6.9): Internet Explorer 10 / Windows: Extras (Alt-X) >> Internetoptionen >> Registerkarte Verbindungen >> Einstellungen für lokales Netzwerk >> LAN-Einstellungen >> Proxyserver >> Proxyserver für LAN verwenden >> Ausnahmen >> ip-check.de.mguard.com bzw. ip-check.us.mguard.com Firefox: Einstellungen >> Einstellungen >> Erweitert >> Netzwerk >> Verbindung >> Einstellungen >> Manuelle Proxy-Konfiguration >> Kein Proxy für >> ip-check.de.mguard.com bzw. ipcheck.us.mguard.com Chrome / Windows: Einstellungen >> Einstellungen >> Erweiterte Einstellungen >> Netzwerk >> Proxy- Einstellungen ändern >> Registerkarte Verbindungen >> Einstellungen für lokales Netzwerk >> LAN-Einstellungen >> Proxyserver >> Proxyserver für LAN verwenden >> Ausnahmen >> ip-check.de.mguard.com bzw. ip-check.us.mguard.com Sollte es nicht möglich, eine entsprechende Proxy-Ausnahme zu konfigurieren, so kann der IP- Check auch mittels eines Java Applet (siehe Kapitel 4.4) ausgeführt werden. 2

3 1.5 Verfügbare Editionen & Tarife Die mguard Secure Cloud public steht europäischen Kunden in den folgenden Editionen zur Verfügung: mguard Secure Cloud public Tarif Evaluierungs Edition (Funktionsumfang Premium Edition) Beschreibung Laufzeit: 30 Tage Anzahl Benutzer: Unlimitiert Anzahl Maschinen: 1 Anzahl gleichzeitiger Benutzer-Sessions: 1 Transfervolumen pro Service-Verbindung in GB/Monat: 1 Garantierte Bandbreite pro Benutzer-Session in Mbit/s: ohne Garantierte jährliche Verfügbarkeit: ohne Hotline: Telefon, mguard Secure Cloud public Tarif Premium Edition Beschreibung Laufzeit: 12 Monate Anzahl Benutzer: Unlimitiert Anzahl Maschinen: 5 Anzahl gleichzeitiger Benutzer-Sessions: 1 Transfervolumen pro Service-Verbindung in GB/Monat: Unlimitiert Garantierte Bandbreite pro Benutzer-Session in Mbit/s: 1 Garantierte jährliche Verfügbarkeit: 98% Hotline: Telefon, Besteht aus 1 x Package SC und 1 x Package SC Zusätzlich buchbare Erweiterungen Artikelnummer SC SC Beschreibung mguard Secure Cloud public Premium Seat Package 1 zusätzliche gleichzeitige Benutzer-Session mguard Secure Cloud public Premium Machine Package 5 zusätzliche Maschinen-Verbindungen mguard Secure Cloud public Tarif Basic Edition Beschreibung Laufzeit: 12 Monate Anzahl Benutzer: Unlimitiert Anzahl Maschinen: Unlimitiert Anzahl gleichzeitiger Benutzer-Sessions: 1 Transfervolumen pro Service-Verbindung in GB/Monat: 1 Garantierte Bandbreite pro Benutzer-Session in Mbit/s: ohne Garantierte jährliche Verfügbarkeit: ohne Hotline: Zusätzlich buchbare Erweiterungen Artikelnummer SC Beschreibung mguard Secure Cloud public Basic Seat Package 1 zusätzliche gleichzeitige Benutzer-Session 3

4 1.6 Bedienelemente Das mguard Secure Cloud-User Interface (UI) lässt sich intuitiv bedienen. Für eine komfortable Navigation sind die folgenden Farbcodierungen hinterlegt: - mguard Rot: Ebenen-Navigation und sekundäre Interaktions-Elemente (z.b. Tabs, Links) - Aqua: Primäre Interaktions-Elemente (z.b. Buttons, Icons) - Grün: Statusanzeigen online - Rot: Statusanzeigen offline 1.7 Empfohlene Bildschirmauflösung Das mguard Secure Cloud public Web User Interface (UI) sollte mit einer Bildschirmauflösung von mindestens 1200 X 800 Pixel benutzt werden. In zukünftigen Versionen wird das Web UI auf ein sog. Responsive Webdesign umgestellt, so dass dieses auf Eigenschaften des jeweils benutzten Endgeräts, vor allem Tabletcomputer und Smartphones, reagieren und sich anpassen kann. Abbildung: mguard Secure Cloud Web UI 4

5 2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Adressen Browserkompatibilität mguard Kompatibilität Wichtige Hinweise Verfügbare Editionen & Tarife Bedienelemente Empfohlene Bildschirmauflösung Registrieren an der mguard Secure Cloud Rolle: Master Admin Erstmaliges Anmelden an der Secure Cloud Rolle: Master Admin, Admin Passwort vergessen Online-Prüfung via IP-Check IP-Check mit JavaScript IP-Check per Java Applet Autodetect Mechanismus Menüpunkte Rolle: alle Benutzer Menüpunkt Service-Ziele (Maschinen) Rolle: alle Benutzer Menüpunkt Service-Arbeitsplätze Menüpunkt Verwaltung Menüpunkt Logbuch Menüpunkt Einstellungen Link Kontakt Link Sprache Link Hilfe Erste Schritte zur Organisation Rolle: Master Admin, Admin Abbilden der Service-Organisation Benutzerverwaltung Neuen Benutzer anlegen Benutzer editieren Benutzer löschen mguard Secure Cloud Tarifwechsel mguard Secure Cloud Zusatz-Pakete erwerben VPN-Konfiguration für Service-Arbeitsplatz oder Maschine anfordern VPN-Konfigurationen herunterladen VPN-Konfigurationen in den zu konfigurierenden mguard laden VPN-Konfigurationen in den zu konfigurierenden Software VPN-Client laden

6 6.8.1 mguard Secure VPN Client Shrew Soft VPN Client Überprüfen der VPN-Verbindungen mithilfe der Statusanzeigen Erste Schritte als Benutzer Rolle: User Anmelden an der Secure Cloud (Login) Ihr Service-Arbeitsplatz geht online Verbinden des Service Arbeitsplatz auf die Maschine Häufig gestellte Fragen (FAQ) F: Ich habe mich an der registriert, aber noch nichts von Ihnen erhalten F: Ich kenne mich mit der VPN-Thematik nicht aus. Wie komme ich trotzdem zu einer funktionierenden VPN-Konfiguration? F: Wie kann ich Kontakt mit der Secure Cloud-Hotline aufnehmen? F: Kann ich Ihr Cloud-Angebot unverbindlich testen? F: Kann ich die mguard Secure Cloud auch mit anderen VPN-Produkten benutzen? F: Wie kann ich einzelne VPN-Verbindungen löschen? F: Wieso arbeitet die mguard Secure Cloud mit IPsec VPNs? F: Wo kann ich meine Verbindungsdaten einsehen? F: Welche Software VPN-Clients werden von der mguard Secure Cloud unterstützt? F: Trotz korrekt eingegebener Login-Daten kann ich mich nicht an der Cloud anmelden Bekannte Einschränkungen Derzeit sind uns keine Einschränkungen für unsere Kunden bekannt

7 3 Registrieren an der mguard Secure Cloud Rolle: Master Admin Bevor Sie sich an der mguard Secure Cloud anmelden und arbeiten können, müssen Sie sich einmalig und kostenfrei registrieren. Prozessschritte - Klicken Sie hierfür auf die rote Fahne Login Registrieren am oberen Rand des Cloud UI - Klicken Sie anschließend auf den Button Registrieren im nun erscheinenden Login-Panel - Oder: klicken Sie auf den großen blauen Button Los geht s - Füllen Sie bitte das Registrierungsformular aus - Akzeptieren Sie bitte einmalig die Evaluierungsbedingungen durch das Setzen des Häkchens - Klicken Sie auf den Button Senden Anschließend wird nach eingehender Prüfung durch unseren Secure Cloud Service für Sie ein sogenannter Mandant angelegt. Dieser Vorgang kann aufgrund der sorgfältigen Verifizierung u. U. mehrere Stunden dauern. Nach erfolgreicher Registrierung erhält der im Registrierungsformular angegebene Benutzer Master Admin die Zugangsdaten an die angegebene Adresse zugeschickt. Innerhalb der mguard Secure Cloud ist der Mandant die oberste Ordnungsinstanz und stellt eine datentechnisch und organisatorisch abgeschlossene Einheit dar. Die mguard Secure Cloud bietet somit die Möglichkeit der disjunkten, mandantenorientierten Datenhaltung, Präsentation (UI) und Konfiguration. Jeder Mandant kann deshalb nur seine Daten sehen und ändern, d.h. dass alle Ihre Daten gegenüber anderen Mandanten geschützt sind. Auf diese Daten darf nur der zugeordnete Mandant selbst zugreifen, in begründeten Ausnahmefällen (Troubleshooting, Administration oder Change Management) eventuell auch der Innominate Secure Cloud Service oder von Innominate explizit beauftragte Parteien, niemals aber andere Kunden oder andere, nicht autorisierte Parteien. Abbildung: Registrieren an der mguard Secure Cloud public 7

8 Abbildung: mguard Secure Cloud public Registrierungsformular 8

9 4 Erstmaliges Anmelden an der Secure Cloud Rolle: Master Admin, Admin Die Anmeldung an die mguard Secure Cloud public geschieht immer zunächst in Form eines Mandanten. Alle Aktivitäten, die in der Cloud ausgeführt werden, werden daher immer innerhalb eines Mandanten durchgeführt. Nach Eingang Ihrer Registrierungsdaten erhält der Benutzer Master Admin die Zugangsdaten für den 30-tägige Evaluierung an die angegebene Adresse zugeschickt. Nach dem Zusenden des unterschriebenen Nutzungsvertrages erhält der Benutzer Master Admin die Zugangsdaten für den jeweils gewählten Tarif an die angegebene Adresse zugeschickt. Bitte bewahren Sie diese Zugangsdaten sorgfältig auf und vermeiden Sie die Verbreitung dieser Daten. Mit Hilfe dieser Daten (Mandantenkennung, Benutzerkennung, Passwort) können Sie sich nun das erste Mal an der mguard Secure Cloud anmelden. Prozessschritte - Klicken Sie hierfür auf die rote Fahne Login Registrieren am oberen Rand des Cloud UI. - Füllen Sie bitte im Bereich Login die entsprechenden Felder (Mandant, Benutzer, Passwort) aus. - Klicken Sie anschließend auf den Button Login. Abbildung: Anmelden an der mguard Secure Cloud public 4.1 Passwort vergessen Sollten Sie Ihre Login/Passwort Kombination vergessen haben, so können Sie über den Link Passwort vergessen im Login-Panel ein neues Passwort anfordern. Hierfür müssen Sie die korrekte Mandanten/Benutzer Kombination in das nun erscheinende modale Formular eingeben. Ein Link zum Setzen eines neuen Passworts wird an die in der Cloud hinterlegte Adresse des Benutzers gesendet. Bitte beachten Sie, dass dieser Link jeweils nur maximal 24 Stunden seine Gültigkeit behält. Sollten Sie diesen Link nicht innerhalb von wenigen Minuten in Ihrer Mailbox vorfinden, so prüfen Sie bitte ggf. Ihre Spamfilter bzw. Ihren Spam-Ordner. 9

10 Abbildung: Passwort zurücksetzen 4.2 Online-Prüfung via IP-Check Damit die mguard Secure Cloud eine logische Verknüpfung zwischen dem Web Browser des Service Arbeitsplatz und dem Service-VPN-Tunnel zur mguard Secure Cloud erkennen kann, wird ein so genannter IP-Check durchgeführt. Dabei wird ein HTTPS-Aufruf (inkl. Session-ID der Websession) auf die Adresse ip-check.de.mguard.com bzw. ip-check.us.mguard.com durch den verschlüsselten Service VPN-Tunnel ausgeführt. Bei einem erfolgreichen HTTPS-Aufruf wird in der mguard Secure Cloud der Status der Websession auf "online" gesetzt und im UI die "Service Status-Anzeige" von Rot (offline) auf Grün (online) gesetzt. Sichere VPN-Verbindungen zu Maschinen können nun geschaltet werden. 4.3 IP-Check mit JavaScript Grundsätzlich erfolgt der IP-Check unter Nutzung eines Ajax-Requests (asynchrone Datenübertragung zwischen einem Browser und dem Server). Ist im Browser oder im Betriebssystem die Nutzung eines Proxy-Servers für das HTTPS-Protokoll konfiguriert, so muss eine Ausnahme für den Host ip-check.de.mguard.com bzw. ip-check.us.mguard.com konfiguriert werden (siehe Kapitel 1.4). Andernfalls würde der HTTPS-Aufruf nicht in den VPN-Tunnel geroutet werden (der Proxy würde den Aufruf vergeblich in das Internet schicken und keine Antwort erhalten). 4.4 IP-Check per Java Applet Da nicht davon ausgegangen werden kann, dass eine Proxy-Ausnahme vom Nutzer ohne weiteres konfiguriert werden kann, stellt die mguard Secure Cloud eine Alternative für die Durchführung des IP-Checks zur Verfügung. Im Browser wird bei einer Erkennung eines Proxy-Servers ein Java Applet aufgerufen, das den entsprechenden HTTPS-Aufruf ohne die Zwangsnutzung eines Proxy-Servers durchführt. 10

11 Der IP-Check mittels Applet wird für folgende Browser unter den Java Runtime Environment (JRE) Version 1.6 oder 1.7 unterstützt: Microsoft Windows o Firefox ab Version 11 o Google Chrome ab Version 24 o Microsoft Internet Explorer ab Version 8 Linux o Firefox Version ab Version 18 Apple Mac OS X o Safari ab Version 5 Im jeweiligen Browser muss das Java Plug-In (Bestandteil der jeweiligen JRE) aktiviert sein (in der Internet-Zone muss zusätzlich das Scripting von Java Applets erlaubt sein). Bei der erstmaligen Initiierung des Applets müssen Sie zustimmen, dass das Applet ausgeführt werden darf (siehe Abbildung). Es wird empfohlen, die Option "Für Anwendungen dieses Anbieters und aus diesem Speicherort nicht mehr anzeigen" zu aktivieren (Häkchen setzen, auf Ausführen klicken). Abbildung: IP-Check Applet 4.5 Autodetect Mechanismus Die mguard Secure Cloud erkennt nun automatisch, über welchen Weg (JavaScript oder Applet) der IP-Check durchgeführt werden kann. Die erfolgreiche Methode wird in einem Cookie auf Ihrem lokalen Rechner gespeichert. Wenn keine Methode im Cookie hinterlegt wurde, so wird immer zuerst der IP- Check mittels JavaScript durchgeführt. 11

12 5 Menüpunkte Rolle: alle Benutzer Statusanzeige: Service (VPN-Tunnel aufgebaut/abgebaut) Routing (durchgeführt/nicht durchgeführt) Maschine (erreicht/nicht erreichbar) 5.1 Menüpunkt Service-Ziele (Maschinen) Stellt alle Funktionen für das Einrichten und Administrieren von Betreibern/Standorten und deren Maschinen zur Verfügung. Rolle: Admin Stellt alle Funktionen für das Auswählen des relevanten Betreiber/Standorts sowie das Initiieren und Ausführen von Servicetätigkeiten auf der jeweiligen Maschine zur Verfügung Rolle: alle Benutzer 5.2 Menüpunkt Service-Arbeitsplätze Stellt alle Funktionen für das Einrichten und Administrieren von Servicearbeitsplätzen zur Verfügung Rolle: Admin Stellt Hilfsfunktionen für das Ausführen von Servicetätigkeiten am Servicearbeitsplatz zur Verfügung (z. B. das Sperren der Session) Rolle: alle Benutzer 5.3 Menüpunkt Verwaltung Stellt alle Funktionen für die mguard Secure Cloud public Administration zur Verfügung Rolle: Funktionen: Admin // Benutzerverwaltung: Übersicht/Anlegen/Editieren/Löschen von Benutzern // VPN-Verbindungen: Übersicht/Status aller VPN-Verbindungen // Kontodaten: gewählter Tarif/Tarifwechsel/Zusatzpakete erwerben/status // Stammdaten: Übersicht // Preise: Übersicht Editionen // Info & Downloads: Hinweise zur mguard Konfiguration/Download VPN- Clients & Handbuch // Release Notes: Informationen zu aktuellen Secure Cloud-Version 12

13 5.4 Menüpunkt Logbuch Stellt alle Funktionen zur Auswertung der Servicetätigkeiten zur Verfügung. Rolle: Funktionen: Admin monatliche Verbindungsdaten als CSV-Datei herunterladen Ad-hoc online Analyse der Verbindungsdaten Abbildung: Logbuch 5.5 Menüpunkt Einstellungen Stellt alle Funktionen zur individuellen Benutzeranpassung der Arbeitsumgebung zur Verfügung. Rolle: Funktionen: alle Benutzer Passwort ändern 5.6 Link Kontakt Rolle: alle Benutzer Bei einem Klick auf den Link Kontakt öffnet sich in einem modalen Dialogfenster ein Kontaktformular. Mit Hilfe dieses Formulars können Sie direkten Kontakt mit unserem mguard Secure Cloud Support-Team aufnehmen. 13

14 5.7 Link Sprache Rolle: alle Benutzer Bei einem Klick auf den Link Sprache: Deutsch bzw. Language: English können Sie die jeweilige Web UI Sprache des mguard Secure Cloud auf Englisch (EN) bzw. Deutsch (DE) umschalten. 5.8 Link Hilfe Rolle: alle Benutzer Bei einem Klick auf den Link Hilfe öffnet sich Dialogfenster. Hier können Sie, entsprechend Ihrer gewählten Spracheinstellung, die jeweilige Sprachversion des Quick Guide im PDF- Format öffnen oder herunterladen. Ebenfalls finden Sie hier die jeweiligen Hotline-Rufnummern und Adressen. 14

15 6 Erste Schritte zur Organisation Rolle: Master Admin, Admin Nach einem erfolgreichen Anmelden an der mguard Secure Cloud landen Sie immer im Menüpunkt Service-Ziele (Maschinen). Dies vor dem Hintergrund, dass in einem Servicefall so schnell wie möglich ein Remote Service zur jeweiligen Maschine gestartet werden kann. Doch zunächst finden Sie lediglich eine leere Seite vor, ohne Maschinen und ohne Betreiber bzw. Standorte der Maschinen. Die folgenden organisatorischen Schritte und Abfolgen haben sich bewährt, um schnell und einfach zu einer sicheren Verbindung zwischen Servicearbeitsplatz und Maschine zu kommen. 6.1 Abbilden der Service-Organisation Hierbei haben Sie die Möglichkeit, auf einer Hierarchieebene Arbeitsplätze für Ihre Servicemitarbeiter anzulegen und über zwei Hierarchieebenen die Betreiber bzw. Standorte und die dazugehörenden Maschinen anzulegen, die von den Servicemitarbeitern betreut werden sollen. Ebene 1: Anlegen von Servicearbeitsplätzen Menüpunkt: Service-Arbeitsplätze > Tab > Neuen Arbeitsplatz anlegen Bezeichnung für neuen Arbeitsplatz eintragen > Button Arbeitsplatz anlegen klicken Ebene 1: Editieren von Servicearbeitsplätzen Menüpunkt: Service-Arbeitsplätze > Arbeitsplatz wählen und klicken > Arbeitsplatz Informationen klicken > Informationen editieren > Button Änderungen speichern klicken Ebene 1: Löschen von Servicearbeitsplätzen Menüpunkt: Service-Arbeitsplätze > Arbeitsplatz wählen und klicken > Arbeitsplatz Administration > Arbeitsplatz: Button Löschen klicken Hinweis: ein Service Arbeitsplatz kann nur gelöscht werden, solange dieser noch kein VPN zugeordnet bzw. beauftragt wurde; ansonsten muss aktuell das Löschen beim Secure Cloud Service angefordert werden Ebene 1: Anlegen von Betreibern/Standorten Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab > neuen Betreiber/Standort anlegen Bezeichnung für Betreiber/Standort eintragen > Button Betreiber/Standort anlegen klicken Ebene 1: Editieren von Betreibern/Standorten Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab <Betreiber/Standort> wählen > Betreiber/Standort bearbeiten klicken > Informationen editieren > Button Änderungen speichern klicken Ebene 1: Löschen von Betreibern/Standorten Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab <Betreiber/Standort> wählen > Button Betreiber/Standort löschen klicken 15

16 Hinweis: ein Betreiber/Standort kann nur gelöscht werden, wenn diesem keine Maschinen zugeordnet sind; ggf. müssen zuvor alle Maschinen des Standorts gelöscht werden Ebene 2: Anlegen von Maschinen Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab <Betreiber/Standort> wählen > Neue Maschine hinzufügen klicken > Bezeichnung für Maschine eingeben > Button Maschine anlegen klicken Ebene 2: Editieren von Maschinen Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab <Betreiber/Standort> wählen > Maschine wählen und klicken > Maschineninformationen bearbeiten klicken > Informationen editieren > Button Änderungen speichern klicken > mguard Geräteinformationen bearbeiten klicken > Informationen editieren > Button Änderungen speichern klicken Ebene 2: Löschen von Maschinen Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Maschine wählen und klicken > Maschinen-Administration > Maschine: Button Löschen klicken Hinweis: eine Maschine kann nur gelöscht werden, solange dieser noch kein VPN zugeordnet bzw. beauftragt wurde; ansonsten muss aktuell das Löschen beim Secure Cloud Service angefordert werden 16

17 6.2 Benutzerverwaltung Neuen Benutzer anlegen Menüpunkt: Verwaltung > Tab Benutzerverwaltung > Button Neuer Benutzer klicken Benutzernamen, Name, Vorname eingeben, Rolle auswählen, Passwort angeben, Passwort wiederholen > Button Benutzer anlegen klicken Benutzer editieren Menüpunkt: Verwaltung > Tab Benutzerverwaltung > Benutzer wählen > Editieren klicken > Informationen editieren > Button Änderungen speichern klicken Benutzer löschen Menüpunkt: Verwaltung > Tab Benutzerverwaltung > Benutzer wählen > Löschen klicken > Button Benutzer löschen klicken 6.3 mguard Secure Cloud Tarifwechsel Kunden der mguard Secure Cloud public können jederzeit einen Tarifwechsel durchführen. Hierfür ist wie folgt vorzugehen: Menüpunkt: Verwaltung > Tab Kontodaten > Bereich Kontostatus Hier wird der aktuelle Tarif angezeigt (hier: Tarif: Basic). Ein Upgrade kann durch einen Klick auf den Button Tarif Upgrade initiiert werden. Die aktuellen Leistungen und Preise des jeweiligen Tarifs erfahren sie unter: Menüpunkt: Verwaltung > Tab Preise Abbildung: Tarif Upgrade initiieren 17

18 Abbildung: Tarif Upgrade Nachricht Nach einem erfolgreichen Tarif Upgrade erhalten Sie per eine entsprechende Benachrichtigung mit allen Informationen. Die folgenden Tarif Upgrades sind innerhalb der mguard Secure Cloud public möglich: Ursprungstarif Zieltarif mögliche Zusatz-Pakete im Zieltarif Evaluation Edition Basic Edition Basic Seat Package Basic Edition Evaluation Edition Premium Edition Premium Edition Premium Seat Package Premium Machine Package Premium Seat Package Premium Machine Package 18

19 6.4 mguard Secure Cloud Zusatz-Pakete erwerben Leistungserweiterungen für Ihren Tarif können Sie mit dem Button Pakete anfordern erwerben. Abbildung: Zusatz-Pakete anfordern Die jeweils für Ihren Tarif verfügbaren Zusatz-Pakete können ausgewählt und per Klick auf den Button Anfordern erworben werden. 19

20 6.5 VPN-Konfiguration für Service-Arbeitsplatz oder Maschine anfordern Menüpunkt: Service-Arbeitsplätze > Tab alle Arbeitsplätze > Arbeitsplatz # wählen > VPN-Administration > Button VPN Builder klicken > Formular ausfüllen > Button Fertig klicken > VPN-Konfiguration wird erstellt Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab Standort/Betreiber > Maschine # wählen > VPN-Administration > Button VPN Builder klicken > Formular ausfüllen > Button Fertig klicken > VPN-Konfiguration wird erstellt Abbildung: VPN-Builder 6.6 VPN-Konfigurationen herunterladen Menüpunkt: Service-Arbeitsplätze > Tab alle Arbeitsplätze > Arbeitsplatz # wählen > VPN-Administration > VPN-Verbindung: > Button Herunterladen klicken Die entsprechende Konfiguration für den Service-Arbeitsplatz wird heruntergeladen und kann lokal gespeichert werden für die weitere Konfiguration des Service mguards (Dateiendung.atv oder.ecs für verschlüsselte Konfigurationen ab Firmware Version 7.6.1) oder VPN-Clients (Dateiendung.zip für den mguard Secure VPN Client bzw.vpn für den Shrew Soft VPN Client). Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab Standort/Betreiber > Maschine # wählen > VPN-Administration > VPN-Konfiguration: Button Herunterladen klicken Die entsprechende Konfiguration (Dateiendung.atv oder.ecs für verschlüsselte Konfigurationen ab Firmware Version 7.6.1) für die Maschine wird heruntergeladen und kann lokal gespeichert werden für die weitere Konfiguration des Maschinen mguards. 20

21 6.7 VPN-Konfigurationen in den zu konfigurierenden mguard laden mguard UI: Menüpunkt Verwaltung > Tab Konfigurationsprofile > Hochladen einer Konfiguration als Profil auswählen Wählen und verwenden Sie hier bitte die zuvor aus der Cloud herunter geladene VPN-Konfiguration mit Dateiendung.atv. Beachten Sie bitte unbedingt auf die Auswahl der korrekten Konfigurationsdatei. Nach dem Hochladen der Konfiguration wird diese als neues Konfigurationsprofil aufgeführt. Bitte aktivieren die neue Konfiguration durch einen Klick auf den entsprechenden Button Wiederherstellen (grüner Haken markiert aktiviertes Profil). Abbildung: mguard Web UI 21

22 6.8 VPN-Konfigurationen in den zu konfigurierenden Software VPN-Client laden mguard Secure VPN Client - Starten Sie den mguard Secure VPN Client - Unter Konfiguration > Profile > Hinzufügen / Import kann die zuvor aus der Cloud heruntergeladene Konfigurationsdatei (.zip oder.ini) ausgewählt werden - als Konfigurationstyp bitte Profile importieren wählen - die VPN-Konfiguration wird geladen und steht im mguard Secure VPN Client als neues Profil zur Verfügung 22

23 - die Verbindung zur mguard Secure Cloud public kann nun durch einen Klick auf den Schieberegler Verbindung aufgebaut werden Shrew Soft VPN Client - Starten Sie den Shrew Soft VPN Client (VPN Access Manager) - Unter File > Import wählen Sie das passende, zuvor aus der Cloud heruntergeladene Shrew Soft VPN File (*.vpn) aus - die VPN-Konfiguration wird geladen und steht im Shrew Soft VPN Client zur Verfügung - die Konfiguration markieren und anschließend mit Klick auf Connect die Verbindung zur mguard Secure Cloud public aufbauen 23

24 6.9 Überprüfen der VPN-Verbindungen mithilfe der Statusanzeigen Menüpunkt: Service-Arbeitsplätze > Tab aktive VPNs > Arbeitsplatz # > online Der mguard bzw. VPN-Client für den Service-Arbeitsplatz hat sich korrekt mit der mguard Secure Cloud via VPN-Tunnel verbunden. Zusätzlich muss die Statusanzeige Service von Grau auf Grün wechseln. Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab aktive VPNs > Maschine # > online Der mguard für die Maschine hat sich korrekt mit der mguard Secure Cloud via VPN-Tunnel verbunden, wenn die Statusanzeige des Maschinen-VPN von offline zu online wechselt. 24

25 7 Erste Schritte als Benutzer Rolle: User Die folgenden Schritte und Abfolgen haben sich bewährt, um schnell und einfach eine sichere Fernwartungsverbindung zwischen Servicearbeitsplatz und Maschine zu initiieren. 7.1 Anmelden an der Secure Cloud (Login) Mit Hilfe Ihrer persönlichen Login-Daten (Mandantenkennung, Benutzerkennung, Passwort) können Sie sich an der mguard Secure Cloud anmelden. Prozessschritte - Klicken Sie hierfür auf die Fahne Login Registrieren am oberen Rand des Cloud UI. - Füllen Sie bitte im Bereich Login die entsprechenden Felder (Mandant, Benutzer, Passwort) aus. - Klicken Sie anschließend auf den Button Login. Abbildung: Anmelden an der mguard Secure Cloud public 25

26 7.2 Ihr Service-Arbeitsplatz geht online Die Statusanzeige Service muss grün hinterlegt sein. Der mguard bzw. VPN-Client für den Service-Arbeitsplatz hat sich korrekt mit der mguard Secure Cloud via VPN-Tunnel verbunden. Alternativ kann der Status folgendermaßen abgerufen werden: Menüpunkt: Service-Arbeitsplätze > Tab aktive VPNs > Arbeitsplatz # > online 7.3 Verbinden des Service Arbeitsplatz auf die Maschine Menüpunkt: Service-Ziele (Maschinen) > Tab aktive VPNs > Maschine # > online Sobald der Status-Indikator der Zielmaschine den grünen Status online anzeigt, hat sich der Maschinen-mGuard korrekt mit der mguard Secure Cloud via VPN-Tunnel verbunden. Quick Start: klicken Sie auf den grün hinterlegten Button Start der zu servicierenden Maschine. 26

27 Alternativ klicken Sie auf die zu servicierende Maschine. Die Maschinen- Stammkarte klappt auf. Klicken Sie auf den grün hinterlegten Button Start im Bereich Arbeitsplatz auf diese Maschine via VPN verbinden. Der Arbeitsplatz wird auf den Maschinen mguard geroutet. Der grün hinterlegte Button Start wechselt zu einem rot hinterlegten Stop Button. Alle oberen Statusanzeigen (Service Routing Maschine) sind nun grün hinterlegt. Eine hochsichere IPsec VPN-Verbindung wurde zwischen Ihrem mguard am Service-Arbeitsplatz und dem mguard der zu servicierenden Maschine über die mguard Secure Cloud aufgebaut. Die Fernwartung kann nun völlig transparent, mit der realen IP-Adresse des Zielsystems und mit beliebigen Werkzeugen sicher verschlüsselt durchgeführt werden. 27

28 8 Häufig gestellte Fragen (FAQ) 8.1 F: Ich habe mich an der registriert, aber noch nichts von Ihnen erhalten. A: Bedingt durch die genaue Prüfung Ihrer Anmeldedaten während der üblichen Bürozeiten (Zeitzone Berlin) durch unseren Secure Cloud-Service, kann dieser Vorgang eine gewisse Dauer beanspruchen. Dieser Prozess ist eine Präventiv-Maßnahme die die Registrierung und Anmeldung von nicht-vertrauenswürdigen Personen und Institutionen verhindern soll. 8.2 F: Ich kenne mich mit der VPN-Thematik nicht aus. Wie komme ich trotzdem zu einer funktionierenden VPN-Konfiguration? A: Kein Problem. Für jede Maschinen-VPN- oder Service-VPN-Konfiguration erhalten Sie Hilfe durch unseren Secure Cloud-Service. Unsere freundlichen Service-Mitarbeiter rufen Sie gerne zurück (nur für Premium-Kunden) oder nehmen per mit Ihnen Kontakt auf, wenn Sie während der VPN-Konfigurationsanforderung (VPN-Builder) das Häkchen bei Bitte kontaktieren Sie mich! setzen. 8.3 F: Wie kann ich Kontakt mit der Secure Cloud-Hotline aufnehmen? A: Die mguard Secure Cloud Hotline für unsere Europäischen Premium-Kunden (Tarif Premium oder während der 30 Tage Evaluierung) erreichen Sie unter der Rufnummer zu den üblichen Geschäftszeiten: Mo. - Fr. von 9.00h bis 17.00h (Zeitzone Berlin); ausgenommen an Feiertagen von Bayern sowie dem 24. und eines jeden Kalenderjahres. 28

29 8.4 F: Kann ich Ihr Cloud-Angebot unverbindlich testen? A: Selbstverständlich. Jeder mguard Secure Cloud Mandant kann nach der erfolgreichen Registrierung eine kostenlose Evaluierung (Premium-Umfang) über 30 Tage für jeweils eine Serviceverbindung und eine Maschinen-Verbindung durchführen. Hierbei werden die beiden VPN-Verbindungen für Sie kostenlos konfiguriert und können beliebig auf Herz und Nieren getestet werden. Nach Ablauf der Testphase können die Test-Verbindungen auf Wunsch in produktive VPN-Verbindungen gewandelt werden. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Secure Cloud-Service. 8.5 F: Kann ich die mguard Secure Cloud auch mit anderen VPN-Produkten benutzen? A: Leider nein. Die mguard Secure Cloud steht derzeit ausschließlich mguard Kunden und Benutzern zur Verfügung. Einzige Ausnahme: Service-Arbeitsplätze dürfen auch mittels zertifizierter IPsec VPN-Client an die mguard Secure Cloud public angebunden werden. 8.6 F: Wie kann ich einzelne VPN-Verbindungen löschen? A: VPN-Verbindungen können sowohl für Service- als auch Maschinen-Verbindungen an der jeweiligen Service-Arbeitsplatz- bzw. Maschinen-Stammkarte von den Rollen Admin und Master Admin gelöscht werden. 8.7 F: Wieso arbeitet die mguard Secure Cloud mit IPsec VPNs? A: IPsec ist der anerkannt sicherste Standard für VPN-Verbindungen, ideal für Site-to-Site VPNs und bereits im zukunftssicheren IPv6 Standard integriert. 29

30 8.8 F: Wo kann ich meine Verbindungsdaten einsehen? A: Die relevantesten Verbindungsdaten können die Rollen Admin und Master Admin an folgender Stelle einsehen: Menüpunkt Verwaltung >> VPN-Verbindungen : Übersicht aller eingerichteten VPN- Verbindungen samt Status. 30

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