Consumerization als Wachstumstreiber für Cloud Services

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1 Consumerization als Wachstumstreiber für Cloud Services April 2012 Iskander Business Partner GmbH Christian Müller-Gorman Philipp Gröne Executive Summary Normalerweise sind Mitarbeiter eines Unternehmens eher die Opfer von IT-Neuerungen, z.b. durch zeitaufwendige Software-Updates auf dem Firmenrechner, oder neue Software- Tools, die ab sofort einzusetzen sind. Seitdem aber Smartphones und Tablets den Markt beeinflussen, hat sich auch die Nachfrage nach IT-Updates bzw. neuen Services verändert. User Experience aus dem privaten Nutzungsverhalten der IT Anwender eröffnen neue Wachstumspotentiale, gerade für Cloud Services der Consumerization-Effekt. 1

2 Cloud Services in Unternehmen wachsen nicht nur mit der IT Strategie - sondern auch auf Grund der Nachfrage durch Mitarbeiter. Die Bedeutung der Cloud für Unternehmen steigt von Jahr zu Jahr, was man am Wachstum des Marktpotentials unschwer ablesen kann. Die jüngste Bitkom Studie 1 zeigt ein deutliches Wachstum für Deutschland. Marktwachstum Cloud Services Deutschland: ,9 3 1,7 2,3 4,7 6,9 3,2 3,9 8,9 5,1 10,7 Demnach wächst der Gesamtumsatz allein im Jahr 2012 voraussichtlich um 47% auf 5,3 Milliarden Euro. Auch bei den Trends aus Sicht der Telekommunikations-Unternehmen liegt die Cloud vorne 2. 6, *2013*2014*2015*2016* Business Cloud (B2B) Consumer Cloud (B2C) Die wichtigsten Trends der Cloud Services aus Sicht der Unternehmen: Cloud Computing Mobile Applikationen IT-Sicherheit Social Media Virtualisierung Business Intelligence IT-Outsourcing Business Proccess E-Energy / Smart Gruds / Enterprise 2.0 / Collaboration 66% 53% 48% 37% 32% 29% 27% 25% 24% 21% 0% 20% 40% 60% 80% Worin begründet sich nun dieses starke Wachstum? Ist die IT Strategie eines Unternehmens alleiniger Treiber? Kosteneinsparung und Arbeitseffizienz tragen sicherlich den größten Anteil, aber es gibt noch eine treibende Kraft, die sich normalerweise Veränderungen gegenüber eher resistent verhält: die IT Nutzer oder genauer gesagt die Mitarbeiter. Nutzer erfahren den Einzug der Cloud primär im Privatleben. Auch wenn die Cloud Services Umsätze zu 57% mit Business Produkten erzielt werden, sind die Nutzerzahlen bei den Consumer Produkten um ein Vielfaches höher. Hierzu zählen nicht nur pure Cloud- Produkte wie icloud von Apple oder das Mediencenter der Deutschen Telekom, sondern auch Webmail und private Webseiten, die individuelle Informationen einzelner Privatkunden von überall nutzbar machen. Von jedem Internetcafe kann man seine s abrufen oder seinen Bekannten Urlaubsfotos zum Herunterladen oder Anschauen im Web zur Verfügung stellen. Dies sind seit Jahren gelebte Use cases im Privatleben der IT Anwender. 1 Quelle: Bitkom & Experton Quelle: Bitkom Branchenumfrage 2012 In den letzten Jahren kamen sehr populäre Cloud Services wie Internet 2

3 Blogs oder Social Media hinzu, welche die Nutzung (und Anzahl der Nutzer) drastisch erhöht haben und zeitgleich die Lernkurve der Anwender im Umgang mit Cloud Services deutlich steigen ließen. Auch die Einführung neuer Gerätetypen wie Smartphones (vor fünf Jahren mit dem iphone) und Tablets (vor 2 Jahren mit dem ipad) haben die oben beschrieben Entwicklung weiter beschleunigt. Damit kamen nicht nur neue Services, sondern auch neue Nutzungsverhalten hinzu. Anzahl der Smartphone in Deutschland [Stück] 3 : 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 5,7 Wenn man in den Büro-Alltag eines Unternehmens blickt, wird ein neues Software-Update oder die Einführung eines neuen Tools meist nicht mit großem Enthusiasmus bedacht. Der IT Anwender hält sich zumeist bedeckt und akzeptiert diese Entwicklung, bisweilen kommt es auch zu Blockade-Haltungen. Wenn man aber die Nutzer nach Ihren Wünschen oder Anregungen fragt, kommen meist Analogien aus dem privaten Nutzungsverhalten. Ein populäres Beispiel ist die - Funktionalität der Blackberrys oder Smartphones. Der private Anwender war es gewohnt, von überall (wo ein Internetzugang existiert) seine s abzurufen seine privaten natürlich. Warum sollte man ihm also nicht die Möglichkeit geben, seine geschäftlichen s von überall einzusehen? Am besten 9,0 3 Quelle: EITO, IDATE , mit einem Gerät, das er sowieso immer bei sich trägt? Den Anwender einbeziehen. Use Cases aus der privaten Nutzung werden bei der Einführung von Cloud im Geschäftsleben bisher kaum mit einbezogen. Welche Aspekte werden momentan bei der B2B Cloud primär betrachtet? An erster Stelle stehen offensichtlich die massiven Kosteneinsparpotentiale gefolgt von der Verfügbarkeit von Services. Dies zeigt z.b. eine Studie von Ovum hinsichtlich der Potentiale der Cloud für Unternehmen, Trends to Watch: Cloud Computing Technology (Januar 2011): 1. Opportunities for SMEs in general which were only available to larger organizations before 2. The way companies relate to their IT assets (maybe even the sharing of IT assets among companies). 3. Their IT vendors by shifting the risk of investing in and managing IT to them 4. The focus of the IT departments towards competitive differentiation Den einzelnen Mitarbeiter interessieren die oben genannten Potentiale allerdings nur sekundär dabei ist sie/er es aber, die/der tagtäglich mit der Cloud arbeiten soll. Deswegen ist meist der erste Schritt bei der Umsetzung einer IT Strategie in Richtung Cloud, dem IT Anwender klar zu machen, dass alles so funktioniert wie vorher. Es gibt nur einige wenige Prozesse oder Programme, die sich verändert haben 3

4 ansonsten ist alles gleich. (Head of IT eines mittelständischen Unternehmens) Diese Art von IT Updates stößt in den meisten Fällen nicht unbedingt auf große Begeisterung bei den Anwendern. Eine erfolgreiche Lösung für die IT Abteilung eines Unternehmens (oder auch den Cloud Anbieter) sollte sich hingegen auch am IT Anwender orientieren. Für den Cloud Anbieter kann eine solche Ausrichtung z.b. auch der Hebel bei einem potentiellen Kunden (Unternehmen) sein, dessen IT Abteilung noch keinen Nutzen in der Cloud sieht vielleicht aber die Fachabteilung bzw. deren Mitarbeiter. Consumer use cases für verbesserte B2B Cloud propositions Für Unternehmen, die Cloud Services einführen möchten, ist zu empfehlen, folgende Maßnahmen zu berücksichtigen: Im ersten Schritt gilt es herauszufinden, welche Mitarbeiter in Unternehmen bereits Cloud Services nutzen, wie z.b. Online Storage. Der zweite Schritt bedeutet, die identifizierten Mitarbeiter zur Mitarbeit zu motivieren und Input zu ihren Erfahrungen zu liefern. Welche Apps / Services gefallen besonders gut, welche User Experience ist besonders hervor zu heben? Eine Mitarbeiterbefragung kann ein probates Mittel sein, möglicherweise inkl. Gewinnchancen als Hauptpreis z.b. ein Tablet, vorkonfiguriert mit den neuen Unternehmens-Services. Schritt drei ist die Auswertung der Ergebnisse und Adaption an die geplante IT Strategie. Von entsprechenden positiven Überraschungen ist auszugehen. Die daraus entstehende Nachfrage nach Services im Unternehmen und deren Implementierung nennt man die Consumerization. Für die Anbieter von Cloud Services gestalten sich diese Schritte etwas schwierig, da meist kein direkt Zugang zu den Mitarbeitern eines Unternehmens vorliegt außer man bietet eine kostenneutrale Studie mit den oben beschriebenen Schritten an, um Zugang zu bekommen. Grundsätzlich ist den Anbietern zu empfehlen, ihre Cloud Propositions nicht nur auf die IT-Leiter auszurichten. Kosteneinspar-Potentiale und Synergie- Effekte durch Collaboration sowie die individuelle Skalierbarkeit stehen mit Sicherheit weiter im Vordergrund. Doch der Effekt durch Consumerization bietet weitere Vermarktungspotentiale. D.h. für die Umsetzung, zuerst die Grundlagen (Basics) der Propositions schaffen, und dann den Hebel aus den privaten Use Cases nutzen: 1) Fix the basics: a) Technische Grundlagen und heben des Einsparpotentials b) Schaffung der Schnittstellen und Integration der bestehenden Solutions in die Cloud 2) Leverage private use case: a) Betrachtung der Use Cases der Privatnutzer b) Auflistung der Uses Cases auf Business Seite c) Entwicklung einer Proposition, die beide Fälle auf die Anwendungsfelder umsetzt. 4

5 Leitfaden für Customer Insights. Kundenbedürfnisse lassen sich meist auf folgende Punkte zurückführen: Simplicity Leicht zu verstehende Anwendungen / Services Everywhere and anyhow Flexibilität unabhängig von online & offline Situation Multi device solution Verfügbar auf allen Geräten und im (nahezu) gleichen Design Security Sicherheit und Transparenz sind Pflicht Simple Payment einfache & flexible Bezahlung (eher für B2C Cloud Services) Iskander Business Partner hat bereits hinreichend Erfahrung bei der Einführung von Cloud Services für B2B und B2C im internationalen Umfeld gesammelt. Gerne stehen wir für neue Herausforderungen bereit. 5

6 Die Autoren Christian Müller-Gorman mobile: Philipp Gröne mobile: Iskander Business Partner ist eine internationale Unternehmensberatung mit dem Fokus der Konzeption und Implementierung von Wachstumsprojekten in der High-Tech Industrie. Wir verantworten eine hohe Kompetenz und Profis mit unternehmerischem Denken. Unternehmen und Philosophie Unsere Unternehmensphilosophie ist einfach und erfolgreich: gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ergebnis- und umsetzungsorientierte Konzepte zuverlässig, pragmatisch, anwendungsbezogen. Langfristig planen statt kurzfristig agieren; Partnerschaft, gegenseitiges Vertrauen und zielorientierte Unternehmensberatung unsere Konzepte für Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und CRM-Strategien stellen nachhaltige Erfolge sicher. Unser Erfolg wächst seit der Gründung im Jahr 2005 durch Armin Iskander auf einer soliden Basis. Unsere Expansion beruht auf unternehmerisch denkenden Mitarbeitern, die unsere Strategie aktiv mitgestalten und unsere Klienten zielorientiert begleiten. Leidenschaft für unsere Arbeit, Eigenverantwortlichkeit und enger Kundenkontakt sind die Segel, die uns zum Erfolg tragen. Flache Strukturen und Bodenständigkeit sorgen dafür, dass wir den Horizont nicht aus den Augen verlieren. Wir liefern keine theoretischen Papiervorlagen, sondern setzen ganz konkrete Lösungen um. Als Spezialisten für Marketing, Vertrieb und CRM sind wir Partner der beratenen Unternehmen - als erfahrene Experten und seriös ausgebildete Berater loten wir Untiefen aus und umschiffen diese zum Nutzen unserer Kunden. Unsere starke Mannschaft segelt sicher auf Erfolgskurs. Bei uns im Team zählt jeder Einzelne, unser Zusammenspiel liefert eine erfolgreiche Peilung für den Weg zum Ziel. Das Ergebnis: zufriedene Kunden und hoch motivierte Mitarbeiter 6

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