Unternehmen 2020 Neue Prozesse Neue Kunden Neue IT?

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1 Unternehmen 2020 Neue Prozesse Neue Kunden Neue IT? Tim Cole Internet-Publizist

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3 TOTALE VERNETZUNG

4 Vernetzung bedeutet Veränderung Vinton Cerf

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7 What happens?

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9 BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen Web Intranet E-Commerce CRM Data Mining E-Procurement SCM

10 Right Information, Right Place, Right Time CUSTOMERS CUSTOMERS PARTNERS EMPLOYEES SUPPLIERS

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13 Trend Nr. 2 TOTALE AUSWAHL

14 Auswahl

15 Marktübersicht

16 Preistransparenz

17 Mitsprache

18 Die neue Macht des Kunden! Auswahl Marktübersicht Preistransparenz Mitsprache

19 In Zukunft ist jeder Kunde eine Zielgruppe Laden Katalog Internet Mobile TV Kaufen Information Beratung Kunde A Kunde B Kunde C

20 Herzlich willkommen, lieber Kunde! Alle Kunden sind gleich mir jedenfalls Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt und damit immer im Weg "Der Kunde ist König aber die Monarchie ist abgeschafft.

21 Geschäftsmodell: Hoflieferant

22 Wissensgewinnung automatisieren* Kauf- oder Präferenz- Muster einzelner Kunden wird erfasst Käufer wählt aus optimierten Angeboten aus Kollaborativer Filter betreut und analysiert automatisch Kauf- oder Präferenz-Profil des Kunden wird entwickelt und einer Affinitäten- Gemeinschaft zugeordnet Anbieter optimiert seine Angebote anhand der Präferenzen der Affinitäten-Gemeinschaft *Cole/Gromball Das Kunden-Kartell

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24 Wachsende Komplexität vernetzter Märkte Anbieter Laden Katalog TV Internet Mailing SMS MMM Kaufen Information Beratung Kunde A Kunde B Kunde C

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28 Trend Nr. 3 TOTALE TRANSPARENZ

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32 73,3 Prozent nutzen das Internet 100% 80% 60% 40% Alter: >60 20% 0% Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen

33 Die neuen Mitarbeiter werden ganz anders sein Späte Entscheider: Digital Natives tun sich oft mit schnellen Entscheidungen schwer, weil sie gewohnt sind, sich eher zu viele als zu wenige Informationen aus den unerschöpflichen Faktenquellen des World Wide Web zu holen. Wichtige Entscheidungen werden dadurch häufig zu spät oder gar nicht getroffen. John Palfrey & Urs Gasser: Born Digital

34 Die neuen Mitarbeiter werden ganz anders sein Rollenspieler: Digital Natives kommunizieren gerne ihre Identität und ihre Rollen nicht nur im Internet. Wer gewohnt ist, sich mit Fotos, Videos, Profile und Blogs die Wahrnehmung der eigenen Persönlichkeit zu gestalten, wird sich mit einer vorbestimmten Rolle als Unternehmensmitarbeiter schwer tun. John Palfrey & Urs Gasser: Born Digital

35 Continuous Partial Attention Syndrome (CPA) Linda Stone

36 Trend Nr. 4: TOTALE KOMMUNIKATION

37 Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem

38 Die Zukunft der Kommunikation Brief Web Facebook epost Kunde A Kunde B Kunde C

39 Die neuen Kunden sind ganz anders als die alten Kunden

40 Wertschöpfungskette (früher)

41 Wertschöpfungskette (heute)

42 Markets are conversations Qelle: The Cluetrain Manifesto, 1999

43 Markets on the Move Die neue Mobilität

44 Trend Nr. 5 TOTALE MOBILITÄT

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47 App Economy

48 App Economy

49 App Economy

50 App Economy

51 App Economy

52 Das Büro von morgen wird ganz anders sein Multimedia-Arbeitsplatz COMET (COMunication EnvironmenT) Quelle: FAO Office 21 Project

53 Trend Nr. 6 SECURING THE CLOUD

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55 IT Security als blinder Fleck Software-Entwickler verstehen (in der Regel) nichts von IT Security IT Security Profis verstehen (in der Regel) nichts von Software-Entwicklung

56 Beide verstehen nichts von Identity Management

57 Ziele von IT-Security Schutz vor technischem Systemausfall Schutz vor Sabotage oder Spionage Schutz vor Betrug und Diebstahl Schutz vor Systemmissbrauch, durch illegitime Ressourcennutzung, Veränderung von publizierten Inhalten, etc. Quelle: Wikipedia, Stichwort Informationssicherheit

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59 Ziele von Identity Management Konsistenz und Aktualität der Nutzerdaten Erleichterung bei der Einführung von neuen Diensten und Methoden (z.b. Single Sign-on) Vereinfachung der Datenhaltung dauerhafte Kosteneinsparungen in der Administration bessere Kontrolle über die Ressourcen optimale Unterstützung von internationalen Projekten im Bereich Cloud Computing höhere Sicherheit

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61 Klassischer Security-Ansatz: Perimeter Defense Internet corporation datacenter

62 Eine Wolke hat keinen Perimeter

63 ?? Internet/Extranet/Intranet????? datacenter

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65 Identität ist das größte ungelöste Problem der IT Martin Kuppinger Kuppinger Cole + Partner Analyst for Digital Identity & Identity Management

66 Identity-Ansatz: Lückenlose Kontrolle supplier company customers extended enterprise (things) products / services IT systems (machines) applications users (people) So who is allowed to do what within your business processes?

67 Identity & Access Management in the Cloud

68 IAM kann die Cloud-Sicherheit erhöhen und gleichzeitig das Benutzererlebnis verbessern Eine Identität für alle Services (SSO) Identitäten von Anwendungen trennen ( Identity as a Service ) Selbstverwaltung oder vertrauenswürdige Dritte (Facebook?) Wiederverwendbare Identitiäten (z.b. OpenID) Einheitliche Richtlinien über verschiedene Clouds Starke Authentisierung für interne Anwendungen

69 3 Thesen zu Identity & Security: Kunden müssen ihre Security Policies mit Benutzer- und Rollen-Management sowie mit Business-Prozessen integrieren. Technische Lösungen müssen heute Identity & Access Management (IAM) auf allen Ebenen gewährleisten: Netzwerk-Infrastruktur, Anwendungen und Daten. Das ist nur durch die Kombination von IAM und IT Security möglich.

70 Identitäts-basierte Security und effektives Rollenmanagement in der Cloud ist Voraussetzung für nachhaltige Sicherheit.

71 Questions to ask your IT Was bringt Cloud Computing für uns? Kostenvorteile Nachhaltigkeit Sicherheit (Zertifizierung!) Firmenwert ( was passiert bei M&As? ) Welche Cloud-Strategie ist für uns die richtige? Muss ich mich ganz entscheiden, oder kann ich Cloud für einzelne IT-Aufgaben verwenden und ansonsten weitermachen wie bisher? Was sagen unsere Wirtschaftsprüfer? Was sagen unsere Kunden? Fühlen die sich wohl bei dem Gedanken, dass wir mit ihren Daten Cloud Computing betreiben? Binde ich mich an einen bestimmten Provider, oder bin ich frei zwischen Providern zu wechseln?

72 Innovation als Wachstumsmotor New Growth Theory (Prof. Paul Romer, Graduate School of Business, Stanford University)

73 Die alte Wachstums-Theorie* Kapital Wachstum Arbeit *Adam Smith et al

74 Die neue Wachstums-Theorie* Kapital Wachstum Arbeit Technologie *Prof. Paul Romer

75 Vision: Wachstum ohne Ende?

76 Vielen Dank! Mail: Folien:

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