TruServices Technischer Kundendienst: Auf uns ist Verlass. Werkzeugmaschinen / Elektrowerkzeuge Lasertechnik / Elektronik Medizintechnik

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1 TruServices Technischer Kundendienst: Auf uns ist Verlass. Werkzeugmaschinen / Elektrowerkzeuge Lasertechnik / Elektronik Medizintechnik

2 Kompetente Unterstützung. Inhalt Reibungsloser Start garantiert. 3 Höchste Verfügbarkeit im Betrieb. 4 Kurze Reaktionszeit. 5 Optimale Betreuung. 6 Einmaliges Know-how. 7 TruServices: Hotline Die TRUMPF Gruppe gehört zu den weltweit führenden Werkzeugmaschinen-Herstellern. Wir bieten Produkte von hoher Qualität, aber was noch viel wichtiger ist: Wir bieten Lösungen für die Aufgaben und Herausforderungen, vor denen unsere Kunden stehen. Deshalb legen wir ganz besonderes Augenmerk auf unseren Technischen Kundendienst. Allein in Deutschland betreuen 300 Kundendienstmitarbeiter derzeit TRUMPF Werkzeugmaschinen. Kompetent, schnell und zuverlässig sorgen sie für höchste Verfügbarkeit der Maschinen während ihres gesamten Lebenszyklus. So reduziert unser Technischer Kundendienst Stillstandszeiten und Produktionsausfälle auf ein absolutes Minimum. Und garantiert Ihnen damit einen Wettbewerbsvorsprung, den wir für Sie laufend weiter ausbauen. Telefon: Kontaktzeiten * Ersatzteilservice: Montag Donnerstag: Uhr Freitag: Uhr Rund-um-die-Uhr-Ersatzteilservice: In dringenden Fällen ist die Bestellung von Ersatzteilen auch außerhalb der Kontaktzeiten möglich. Es werden Sonderfahrtkosten und je nach Servicevereinbarung eine Bearbeitungspauschale berechnet. Kontaktzeiten * Technischer Kundendienst: Ohne Servicevereinbarung: Montag Freitag: Uhr Mit Servicevereinbarung: Montag Freitag: Uhr Samstag: Uhr * Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage. Technischer Kundendienst von TRUMPF: Ihre Vorteile auf einen Blick Vom Start weg für Sie da. Maximale Produktionssicherheit. Schnelle Hilfe jederzeit und überall. 4 5 Höchste Kundenorientierung. Ausgezeichnete fachliche Qualifikation. 2

3 Reibungsloser Start garantiert. TRUMPF Servicetechniker kümmern sich um die gründliche und zügige Umsetzung Ihrer Wünsche, von der Installation über die Umstellung bis zur Funktionserweiterung Ihrer Maschine. Spezialisierte Installationsleiter betreuen Sie von Anfang an und sorgen vor Ort für eine reibungslose Einbringung und Installation. Somit ist Ihre neue Maschine umgehend einsatzbereit. Der Umzug einer Maschine ist eine kleine logistische Meisterleistung. Vertrauen Sie dabei auf die Erfahrung unserer Servicetechniker. Von der Überprüfung der Maschine über Abbau, Transportmittel und Absicherung nehmen wir Ihnen die gesamte Organisation ab und erledigen alle Schritte genau nach Zeitplan. Nicht alle gewünschten Funktionen sind beim Maschinenkauf vorherseh- oder finanzierbar. Sollten sich Ihre Anforderungen im Zeitverlauf ändern, lässt sich Ihre Maschine mit passenden Optionen kostengünstig erweitern. Unser Technischer Kundendienst betreut die Umrüstung und sorgt dafür, dass Ihre Fertigung zügig weiterläuft. 3

4 Höchste Verfügbarkeit im Betrieb. Ob Sie in Singapur oder in Stuttgart produzieren: Auf unseren Technischen Kundendienst können Sie sich verlassen. Durch regelmäßige Wartung erhöhen unsere Servicetechniker Ihre Produktionssicherheit. Beispielsweise durch das exakte Einstellen der mechanischen, pneumatischen und hydraulischen Funktionen und das frühe Erkennen von möglichem Verschleiß. Auch gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen wie Nachlaufwegmessung für Biegemaschinen oder Dichtheitsprüfung für Kühlgeräte erledigen wir gerne für Sie. Reparaturen setzen wir schnell und sorgfältig um. Hervorragend ausgebildete Techniker und eine transparente Einsatzplanung machen dies möglich. Wir garantieren Ihnen, die im Vorfeld genannten Termine pünktlich und zuverlässig einzuhalten. Dadurch können Sie besser planen und unproduktive Nebenzeiten reduzieren sich auf ein Minimum. Mit modular aufgebauten Servicevereinbarungen für Ihre Bedürfnisse lassen sich Betriebskosten bequem planen. Eine scheckheftgepflegte Maschine ist nicht nur weniger störungsanfällig, sie erzielt auch einen deutlich höheren Wiederverkaufswert. Unser Ersatzteilservice ist sieben Tage die Woche rund um die Uhr für Sie da. Hohe Verfügbarkeit und zügige Zustellung sorgen für minimale Stillstandszeiten in Ihrer Fertigung. Besuchen Sie unser Kundenportal und bestellen Sie Ihre Ersatzteile ganz bequem über das Internet. Eigens geschulte Ersatzteil-Experten betreuen Sie gerne und identifizieren bei Bedarf das gewünschte Teil, auch für TRUMPF Maschinen, die seit Jahrzehnten nicht mehr hergestellt werden. 4

5 Kurze Reaktionszeit. Ein Anruf über unsere zentrale Rufnummer genügt und Ihr Ansprechpartner steht Ihnen zur Seite. Per Ferndiagnose kann er auf Ihre Maschine zugreifen. Die direkte und sichere Verbindung zwischen Ihrer Maschine und unserem Techniker erlaubt eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung. Drei Viertel aller Fälle löst unser Innendienst telefonisch, somit reduzieren wir Vor- Ort-Einsätze auf ein Minimum. Weltweit sorgen derzeit 59 Servicestandorte und regional ansässige Techniker für die optimale Betreuung unserer Kunden. Durch die flächendeckende Verteilung in Deutschland ist einer unserer Mitarbeiter im Bedarfsfall innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Und schnell wieder weg: Dank synchronisierter Abläufe und Zugriff auf die umfassende TRUMPF Kundendienst-Datenbank lassen sich Störungen im Handumdrehen beheben. In Zusammenarbeit mit dem Technischen Innendienst lassen sich die allermeisten Technikereinsätze von vornherein vermeiden. Das ist die schnellste Variante. Was mir gefällt: Der TRUMPF Techniker führt während des Telefonats per Teleservice eine Fehlerdiagnose durch, am nächsten Morgen kommt ein Ersatzteilpaket und das Problem ist behoben. Wartezeiten wegen des Monteurs entfallen komplett. Lothar Weber Betriebsleiter H. P. Kaysser GmbH + Co. KG 5

6 Optimale Betreuung. Tag für Tag arbeiten wir daran, unsere Leistungen für Sie noch besser zu machen. Dafür dokumentieren die Mitarbeiter des Technischen Kundendienstes sämtliche Arbeitseinsätze. Außerdem befragt ein unabhängiges Marktforschungsinstitut in unserem Auftrag rund Kunden pro Jahr allein in Deutschland. Gebündelt bilden all diese Informationen einen einzigartigen Pool an Servicedaten, mit dem wir unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich optimieren. Unsere Serviceorientierung hat für Sie ganz praktische Vorteile. Zum einen greifen unsere Innen- und Außendienstmitarbeiter auf den weltweit gesammelten Erfahrungsschatz zurück, um im Bedarfsfall Abhilfe zu schaffen. Darüber hinaus brauchen Sie unserer Telefon-Hotline nicht erst erzählen, wer Sie sind und um welche Maschine es geht. Ihr Ansprechpartner hat die Historie bereits auf dem Bildschirm, weiß somit über frühere Einsätze und aktuelle Konfigurationen Bescheid und findet schnell die passende Lösung. So sparen Sie dank unserer kundenfreundlichen Abläufe Zeit und Geld. Und können sicher sein, dass Sie bei TRUMPF stets in besten Händen sind. Unsere Kundendienst-Datenbank: modernste Einsatzplanung für garantierte Zuverlässigkeit. Schnell und kostengünstig: kompetente Problemlösung am Telefon. 6

7 Einmaliges Know-how. Als Weltmarktführer garantiert TRUMPF Ihnen höchste Qualität bei Produkten und Services. Dazu gehört die konkurrenzlose Kompetenz unseres Technischen Kundendienstes, auf die Sie jederzeit zählen können. Basis ist eine fundierte Aus- und Weiterbildung. Grundsätzlich verfügen Innen- und Außendienstmitarbeiter von TRUMPF zunächst über eine Qualifikation in Elektrik sowie Mechanik. Unser Schulungszentrum bietet ein eigenes Ressort für Servicetechniker, die Weiterbildung dauert sechs Monate und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fähigkeiten zur schnellen Fehlerfindung und Problemlösung. Montageaufenthalte und Trainingseinsätze an der Seite erfahrener Mitarbeiter komplettieren das umfangreiche Programm. Als vollständig ausgebildet gelten Techniker bei TRUMPF erst nach drei Jahren, danach verbringen sie jährlich vier bis acht Wochen mit Schulungen und Weiterbildung. Hinzu kommt die vielfältige praktische Erfahrung. So können Sie sich immer auf unsere Mitarbeiter und deren Sachkenntnis verlassen. Gerne begrüße ich die Mitarbeiter des TRUMPF Kundenservice persönlich. Ich habe noch nie schlechte Erfahrungen gemacht, im Gegenteil: Ich erlebe sehr kompetente Mitarbeiter, die sehr flexibel an die Arbeit rangehen. Albert Kling Betriebsleiter SIEGLE + EPPLE GmbH & Co. KG Unsere Servicetechniker: für Sie immer auf dem neuesten Stand. 7

8 TRUMPF ist zertifiziert nach ISO 9001:2008 (nähere Informationen unter Ident-Nr _201407_F Änderungen vorbehalten TRUMPF Werkzeugmaschinen Deutschland Vertrieb + Service GmbH + Co. KG Johann-Maus-Straße Ditzingen Telefon +49 (0) Fax +49 (0) info@de.trumpf.com Homepage