Nahtlos integrierte Kommunikationslösungen für mittelständische Unternehmen

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1 Nahtlos integrierte Kommunikationslösungen für mittelständische Unternehmen

2 Wie gut sind Sie vernetzt? Eine der Herausforderungen in der heutigen mobilen und virtuellen Arbeitswelt ist die lückenlose Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Geschäftspartner und Kunden. Häufig erscheint diese virtuelle Arbeitsumgebung als zersplittert und losgelöst, die Abläufe sind zu kompliziert. Dies führt zu geringerer Produktivität und verpassten Chancen. Auch Ihre Kunden können sich vernachlässigt und unverstanden fühlen, wenn sie sich nicht auf die Art mit Ihnen in Verbindung setzen können, die sie bevorzugen. Was Sie benötigen, ist eine nahtlos integrierte Kommunikationsumgebung Umgebung, die flexibel genug ist, jederzeit die Kontaktaufnahme zu ermöglichen und zusammen zu arbeiten, ohne Kompromisse. Das ist der Unterschied zwischen einfach Geschäfte machen und Geschäfte einfach machen. avaya.com/de 2

3 Bringen Sie sich und Ihre Arbeitskraft ein. Kundenerlebnisse verbessern. Kommunizieren wie nie zuvor. Avaya bietet eine umfassende Collaboration-Lösung für mittelständische Unternehmen eine nahtlos integrierte und geräteunabhängige neue Benutzererfahrung in puncto Audio, Video und Mobilität. Und das alles flexibel, einfach und zuverlässig. Das Herzstück dieser Lösung ist Avaya IP Office TM, unsere bewährte Softwareplattform, die leicht auf bis zu Benutzer erweiterbar ist und für ein neues Erlebnis bei der Nutzung mit bedienerfreundlichen und leistungsstarken Optionen sorgt. Die nahtlose Integration in Avaya-Lösungen für Netzwerke, Sicherheit, Video, Multichannel-Contact-Center-Lösungen, Support-Dienste und Anwendungen von Drittanbietern stellt eine Komplettlösung für den Mittelstand dar, alles aus einer Hand Dies bedeutet ein geringeres Integrationsrisiko und eine schnellere Kapitalrendite. Und es verbessert die Art und Wesie, wie Sie Geschäfte machen. avaya.com/de 3

4 Bring Your Own Device (BYOD)- setz sich immer mehr durch Mobilgeräte sind erwartungsgemäß ein wesentlicher Bestandteil der heutigen Geschäftswelt. Tatsächlich ist heutzutage bereits in drei von vier Unternehmen die Nutzung eigener privater Geräte für Geschäftszwecke möglich. Die Verwendung von Tablets und Smartphones steigt weiterhin. Es kann durchaus sein, dass auch in Ihrem Unternehmen Geräte verwendet werden, durch die Sicherheitslücken entstehen können. Mit einer sicheren und leistungsstarken Lösung zur mobilen Zusammenarbeit können alle Nutzer von den neuesten Funktionen und den gleichen Möglichkeiten profitieren. 59,7 % BYOD auf dem Vormarsch Gegenwärtig setzen nur 10 Prozent der Unternehmen vollständig auf UC/Mobilitätslösungen. Im Jahr 2018? 60 Prozent. (Quelle: Nemertes, 2014) 9,7 % avaya.com/de 4

5 Sehen wir den Tatsachen ins Auge. Unternehmen profitieren davon, wenn sie schnell entscheiden und präzise handeln können. Durch Videozusammenarbeit wird eine Beziehung zwischen auf verschiedene Standorte verteilten Teams hergestellt. Mitarbeiter können so schnell und leicht jede gewünschte Verbindung aufbauen egal wann, egal wo, egal mit welchem Gerät. avaya.com/de 5

6 Von Mitarbeit zur Zusammenarbeit Ein Produktmanager, eine Vertriebsmitarbeiterin und ein Marketing-Leiter diskutieren miteinander: Der Produktmanager ist jedoch in seinem Büro, die Vertriebsmitarbeiterin unterwegs mit ihrem Smartphone in der Hand und der Marketing-Leiter hat sein Handy am Ohr und vor sich seinen Laptop mit der Kalkulationstabelle, über die gerade diskutiert wird, während er auf den Zug wartet. Klingt das vertraut? Dies bedeutet Freiheit und Herausforderung gleichzeitig und es bedarf einer einfachen, nahtlos integrierten Collabration-Lösung, mit der Mitarbeiter kommunizieren und sich einbringen können wie nie zuvor. Wichtige Entscheidungen können in Echtzeit getroffen werden. Virtuelle Konferenzen mit mehreren Teilnehmern scheinen, als säßen alle in einem Konferenzraum. Und sie können das alles mit einem Gerät ihrer Wahl tun. avaya.com/de 6

7 Mittelständische Unternehmen sollten keine Kompromisse machen müssen. IT-Belegschaft Mit einem mittelständischen Unternehmen haben Sie die gleichen Ziele wie Ihre größeren Konkurrenten aber damit noch lange nicht die Ressourcen, um sie auch zu erreichen. Sie brauchen eine kostengünstige, leicht zu implementierende und wartungsarme Kundenbindungslösung, die Ihnen die Agilität und die Flexibilität verleiht, die Ihr Geschäft verlangt. Eine Avaya Lösung bietet all das einfach und effektiv. Mittelstand Enterprise avaya.com/de 7

8 Der Faktor Kompatibilität. Die Umsetzung eines wirksamen Team- und Kundenerlebnisses fängt beim Netzwerk an. Der Einsatz personalisierter und flexibler Lösungen für einheitliche Kommunikationssysteme und mehrkanalige Kontaktzentren erfordert eine komplette Analyse der zugrundeliegenden Infrastruktur, um festzustellen, ob sie den Anforderungen der neuen Lösungen gewachsen ist. Auch Sicherheitsfragen müssen aus einer neuen Perspektive gestellt werden. Die Sicherung einer vereinheitlichten Kommunikation über die Unternehmensgrenzen hinaus erfordert einen ganz anderen Ansatz als die Sicherung von Daten. Um wirklich effektiv zu sein, muss dieser Ansatz in Echtzeit umgesetzt werden. Er muss die Anforderungen von Sprachund Videodaten widerspiegeln, und fähig sein, den jeweiligen Anrufstatus zu reflektieren eine Aufgabe, die mit einer Firewall nicht leicht zu lösen ist. Er muss außerdem die Anforderungen Ihrer Mitarbeiter an verschiedenen Standorten erfüllen. Ein sicheres Netzwerk und ein reduziertes Integrationsrisiko sorgen für den vielleicht größten Wert von allen: eine schnelle Kapitalrendite. Eine wahre Herausforderung und Avaya kann sie meistern. avaya.com/de 8

9 Nehmen Sie auf ganz neue Art Kontakt auf. Die Kunden geben den Ton an und wünschen das auf verschiedenen Kanälen. Sind Sie dafür bereit? In Bezug auf Kundenerwartungen gibt es heutzutage für Kunden mehr Auswahl als je zuvor und sie erwarten von Ihnen, dass Sie für sie da sind, wo und wie auch immer sie Sie kontaktieren möchten. Manche nutzen dazu immer noch gern das Telefon, aber viele andere bevorzugen inzwischen , Internet- Chat und Textnachrichten. Sie wünschen sich auch die Freiheit, zwischen diesen Kommunikationskanälen zu wechseln, ohne ihr Anliegen immer wieder von neuem schildern zu müssen. Und wenn Sie die Erwartungen Iher Kunden erfüllen können, dann werden sie auch zukünftig zu Ihnen zurückkommen. Mit den Multichannel-Contact-Center-Lösungen für IP Office von Avaya können Ihre Agenten über die Beantwortung von Kundenanliegen hinaus großartige Kundenerlebnisse erzeugen. Jeder Agent kann auf alle Kundendaten zugreifen und nahtlos zwischen Telefon, und Chat wechseln, unabhängig davon, wie die Interaktion beginnt und wohin sie führt. Genau so schaffen Sie Kundentreue und langfristige Werte. avaya.com/de 9

10 Avaya IP Office. Das Herzstück effektiver Zusammenarbeit. Die IP Office-Plattform bringt die Innovationen von Avaya in mittelständische Unternehmen und sorgt so für eine nahtlose und hochgradig personalisierte Kontakterfahrung über Telefon und Video sowie auch mobil. Diese Unified-CommunicationsPlattform bietet umfangreiche vereinheitlichte Kommunikationsmöglichkeiten wie z. B. Mobil- oder Video-Zusammenarbeit für ein hervorragendes Benutzererlebnis. Ihre Mitarbeiter sind motiviert, weil sie leichter Verbindungen herstellen, Inhalte teilen, reagieren und antworten können und dadurch produktiver werden. Nun können mittelständische Unternehmen von einer kompletten Lösung von außerordentlichem Wert profitieren, die preisgekrönte Qualität bei geringen Betriebskosten bietet. Die Plattform ermöglicht eine Verwaltung von bis zu Benutzern über mehr als 150 mögliche Standorte hinweg. So kann Ihre Lösung gemeinsam mit Ihrem Unternehmen wachsen. Sie sorgt für flexible und vereinfachte Administration und Verwaltung und erfordert weniger IT-Ressourcen. Und dies alles mit einem Ziel: Ihr Unternehmen nach vorn zu bringen. avaya.com/de 10

11 Sprechen wir über Netzwerke. Der Einsatz einer Collaboration-Lösung wirkt sich direkt auf Ihr Netzwerk aus weshalb Avaya immer die Anwendung in den Vordergrund stellt und vorab getestete integrierte Lösungen einsetzt, um die Einsatzbereitschaft zu beschleunigen. Ihr Netzwerk ist immer so gut wie die Anwendungen, die in ihm laufen. In einem Avaya-Netzwerk erhalten z. B. Videokonferenzen also Echtzeitanwendungen mit hoher Bandbreite Priorität gegenüber Nicht-Echtzeit- Anwendungen, so dass die Qualitätserwartungen der Nutzer an diese Konferenzen erfüllt werden. Kein Ärger, keine Unterbrechungen, keine Probleme. Das bedeutet: Ihre Mitarbeiter werden diese Lösung verwenden wollen und von den geschäftlichen Vorteilen profitieren, für die diese Anwendungen entwickelt wurde. Eine reine Avaya-Lösung ist eine einfache Angelegenheit. Dank der belastbaren Stacking-Technologie können Switches mit einem einzelnen Befehl hinzugefügt werden und neue Telefone sind in weniger als einer Minute betriebsbereit. Unsere energieeffizienten Switches bieten entscheidende Wettbewerbsvorteile für deutlich weniger Geld und sorgen so für geringere Betriebskosten. avaya.com/de 11

12 Geschützt und sicher. Auch das gehört zur Avaya-Lösung - ruhig schlafen können. Der Einsatz eines Avaya Session Border Controllers schafft komplette und kostengünstige Sicherheit für Ihre vereinheitlichten Kommunikations- und Collaboration-Lösungen. SIP-Trunks Remote-Verbindungen ohne VPN werden gesichert und Remote-Verbindungen werden verschlüsselt zur Verhinderung von Abhöraktionen. Ferner enthält diese Lösung Erkennungs- und Schutzsysteme gegen Denial-of-Service- Angriffe, Call-Hijacking und Gebührenbetrug. avaya.com/de 12

13 Überraschend einfach. Allerdings lehnen Unternehmen häufig eine vereinheitlichte Kommunikationstechnik ab und entscheiden sich gegen Collaboration-Lösungen, weil die Aufgabe, die Netzwerkinfrastruktur und -sicherheit auf dem neuesten Stand zu halten, um neue Anwendungen unterstützen zu können, zu schwierig erscheint. Aber nicht in diesem Fall. Erfahrene Avaya-Partner machen den Prozess einfach, indem sie Sprache, Video, Mobility, Contact Center, Netzwerk, Sicherheit und Support integrieren, um eine umfassende Lösung für mittelständische Unternehmen zu bieten. Und weil alles aus einer Quelle stammt, sorgt das für ein geringeres Risiko und weniger Kopfschmerzen. avaya.com/de 13

14 Nicht zuletzt sind wir eines: flexibel. Wir bieten flexible Einsatzmöglichkeiten zur Reduzierung Ihres HardwareBedarfs und der damit verbundenen Kosten. Außerdem unterstützen Avaya Kundenbindungs- und Contact-Center-Lösungen für den Mittelstand eine Vielzahl von Endpunkten, darunter analoge, digitale, IP-Endgeräte, Softphones, PCs, Macs, Android- und ios-smartphones und Tablets. So können Sie vom Investitionsschutz und den neuen Möglichkeiten profitieren. Aber glauben Sie nicht nur uns: Eine unabhängige Studie kam zu dem Ergebnis, dass Avaya IP Office im Vergleich zu von den Anschaffungskosten her günstigeren Konkurrenzprodukten über eine einfachere Verwaltung verfügt und eine ausgezeichnete Benutzererfahrung bietet, und das bei geringeren Gesamtbetriebskosten. Wir haben Lösungen entwickelt, die zu Ihrem mittelständischen Unternehmen passen: Wir sorgen dafür, dass auch weit verstreute Teams harmonisch zusammenarbeiten, und bieten leistungsstarke dynamische Managementmöglichkeiten für Kundenerlebnisse. avaya.com/de 14

15 Eine Lösung, die Ihr Geschäft nach vorn bringt. Erfüllen Sie nicht nur die Anforderungen Ihres Geschäftsfelds. Übertreffen Sie sie mit einer umfangreichen Lösung für den Mittelstand, die Ihre Teams miteinander in Kontakt stehen lässt wie nie zuvor und die mit Kunden genau so interagiert, wie diese es wünschen und erwarten. Die Ergebnisse können Ihre Erwartungen, aber auch die Ihrer Kunden übertreffen: plattform- und geräteübergreifend verbesserte Erfahrungen für jeden Angestellten, Partner, Klienten und Kunden. Lesen Sie mehr darüber, warum Avaya absolut nahtlose Team- und Kundenbindungslösungen für Ihr mittelständisches Unternehmen bieten kann. Wenden Sie sich an einen autorisierten Avaya-Partner, oder besuchen Sie uns unter avaya.com/de/midmarket. avaya.com/de 15

16 avaya.com/de/solutions/midmarket-business 2015 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Alle durch, oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. oder Radvision, einem Unternehmen von Avaya. 02/15 SME7363GE

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