Der Mobile-Trend erreicht die Verwaltung
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- Kristian Glöckner
- vor 8 Jahren
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1 Der Mobile-Trend erreicht die Verwaltung Detlef Sander, net-com AG net-com AG, Vorstand Detlef Sander 1
2 Vorstellung Detlef Sander Vorstand Verband Databund e.v. Vorstand Verband BDIP e.v. Vorstand net-com AG Geschäftsführer Deutsche Stadtmarketing GmbH Diverse App-Projekte für ios, Android, WindowsPhone und verschiedene Fachverfahren Beratung von Ministerien, Verbänden und Regierungen zu Online- und egovernment-projekten Über 200 Online-Projekte für öffentliche Verwaltungen net-com AG, Vorstand Detlef Sander 2
3 Einige Zahlen Zahl der Smartphones in Deutschland (März 13): 31 Mio. ios 21,8% Android 53,4% Symbian 14,9% Windows 5,8% Zahl der Stadt-Apps in Deutschland: geschätzt 400 Mobile Commerce Umsatz in Deutschland (Statista App-Monitor) ,4 Mrd ,4 Mrd. net-com AG, Vorstand Detlef Sander 3
4 Anzahl der Apps in den großen Stores net-com AG, Vorstand Detlef Sander 4
5 Was bedeutet dies für die Verwaltung? Apps für Bürger und Touristen Apps für die Verwaltung net-com AG, Vorstand Detlef Sander 5
6 Was bedeutet dies für die Verwaltung? Apps für Bürger und Touristen Apps für die Verwaltung net-com AG, Vorstand Detlef Sander 6
7 Apps für Bürger und Besucher Stadt- und Tourismus-Informationen Stadtführungen Audioguides 360 -Panoramen Location Based Services (AroundMe) Verkehrsinformationen Mängelmeldungen Katastrophenmeldungen Ticketing (ÖPNV) Bezahlung Zählerstand-Übermittlung net-com AG, Vorstand Detlef Sander 7
8 Herangehensweise Jede Verwaltungseinheit möchte ihre eigene App Was wollen die Bürger? net-com AG, Vorstand Detlef Sander 8
9 Projektmanagement 1. Festlegungen 1. einheitliches CD 2. einheitliche Navigation 2. Einigung auf eine Agentur für die gesamte App 3. Ohne einheitliche Agentur: 1. Entwicklung eines App-Frameworks für gemeinsam genutzte Funktionen 2. Dokumentation des Frameworks mit Schnittstellen für Agenturen 4. Entwicklung von Pflichtenheften für jede App-Funktion 5. Einholung von Agenturangeboten auf Basis der Pflichtenhefte net-com AG, Vorstand Detlef Sander 9
10 Apps für Bürger und Touristen Apps für die Verwaltung net-com AG, Vorstand Detlef Sander 10
11 Verwaltungs-Apps - Ratsarbeit mobil Rats-App net-com AG, Vorstand Detlef Sander 11
12 Verwaltungs-Apps - Gewerbekontrollen Gewerbe-Kontrollen mit ipad und App - Mobile Akte - Eingabe von Protokollen - Beweis-Fotos - Direkte Anbindung an Fachverfahren net-com AG, Vorstand Detlef Sander 12
13 Verwaltungs-Apps - Gewerberegister-Auskunft Gewerberegister-Auskunft auf Handy oder Tablett - Einfache Auskunft für alle - Ortsabhängige Auskünfte - Qualifizierte Auskunft mit Berechtigung net-com AG, Vorstand Detlef Sander 13
14 Verwaltungs-Apps - OWI-Verfahren Aufnahme von OWI mit Standard-Handys oder Tabletts - Multifunktionelle Endgeräte - Schnellere Datenverfügbarkeit - Abfrage von Mobil-Parksystemen - Einfache Anpassung von Funktionen net-com AG, Vorstand Detlef Sander 14
15 Apps verändern Verwaltung & Prozesse Verwaltung wird mobil Keine Koffer oder Verwaltungs-Mobile Auch Hausbesuche wären einfach realisierbar Außendienst-Tätigkeiten sind voll in Prozesse eingebunden Verwaltung wird effizienter Alle Prozessbeteiligten sind immer erreichbar haben gleichen Informationsstand Zwischenschritte bei mobilen Tätigkeiten entfallen Informationen sind schneller verfügbar Beschaffung und Verwendung spezieller Endgeräte entfällt net-com AG, Vorstand Detlef Sander 15
16 Apps verändern Verwaltung & Prozesse Bürger werden Teil der Verwaltungs-Prozesse (Interaktion) Melden von Mängeln und Schäden Melden von OWI Melden von Verkehrsinformationen Zukünftig? Ausführen von kleineren Aufgaben Bewässern von Bepflanzungen Reinigung von öffentlichen Flächen Fotografieren von Tatbeständen, Einrichtungen, Infrastruktur Bürger sind IMMER und ÜBERALL erreichbar Informationen im Katastrophenfall Koordination von Hilfsaktionen net-com AG, Vorstand Detlef Sander 16
17 Fit for Mobile? Was passiert mit den (Re)Aktionen der Bürger? Was passiert im Falle der Unzuständigkeit? Welche Endgeräte-Strategie für die Verwaltung? Eigene Mobile Devices? Bring your own device? IT-Strategie der Verwaltung Reduzierung klassischer PC-Arbeitsplätze? Management mobiler Anwendungen? Host-/Betriebs-Strategie? net-com AG, Vorstand Detlef Sander 17
18 Strategie - Informationsaustausch Informationsübermittlung per ist nicht zeitgemäß Isolierte App-Anwendungen haben keine Zukunft Anbindung der Apps an Fachverfahren notwendig Fachverfahren brauchen Kommunikations-Kanal für Bürger Status-Rückmeldung durch Fachverfahren an Bürger App der Bürger wird ein Endgerät zur Nutzung von Fachverfahren Handy wird zum npa-leser net-com AG, Vorstand Detlef Sander 18
19 Strategie - Unzuständigkeit Bürger kennen die Zuständigkeiten der Verwaltung nicht Oft sind Zuständigkeiten nicht geografisch abgrenzbar Entscheidung über Zuständigkeit liegt nicht auf Bürgerseite Verfahren bei Anfragen mit Unzuständigkeit Manuelle Information der zuständigen Verwaltung per an eine zentrale -Adresse der zuständigen Verwaltung Weiterleitungsfunktion im Fachverfahren/Backend zur zuständigen Verwaltung Per an eine zentrale -Adresse Per direkt an die zuständige Abteilung/Person Strukturierte Weitergabe an Fachverfahren der zuständigen Verwaltung net-com AG, Vorstand Detlef Sander 19
20 Strategie - Endgeräte In der Regel verfügen Verwaltungen noch nicht über adäquate mobile Endgeräte Zwei grundlegende Verfahrensweisen für Mobile Devices Eigene Geräte beschaffen und ausgeben Festlegung und Abgrenzung von Privatnutzung Kosten durch mobile Internet-Verträge Verlust, Beschädigung, Versicherung Kontrolle der Geräte und höhere Sicherheit Bring your own device Keine Beschaffungs- und Unterhaltungskosten (ggf. Ersatz von Nutzungskosten) Kein Aufwand für Verwaltung der Geräte keine 100%-Abdeckung Keine Kontrolle der Geräte - Sicherheitsprobleme net-com AG, Vorstand Detlef Sander 20
21 Strategie Verwaltungs-IT PC-Arbeitsplätze teilweise nicht mehr notwendig Apps befördern automatisch Host- und Cloud-Computing Wo werden Fachverfahren zukünftig betrieben? Bei den Herstellern, bei öffentlichen oder privaten Rechenzentren? Verwaltung von Berechtigungen und mobile Anwendungen Auch fachspezifische Apps in öffentliche Stores oder Government-App- Store? Nutzung von Verzeichnisdiensten auf mobilen Geräten/Apps möglich? Für jeden Prozess eine App oder eine App für alle Prozesse? net-com AG, Vorstand Detlef Sander 21
22 Mobile Zukunft Über 90% der Bürger werden mit Informationen mobil erreicht Kontrollen in Außenbereichen erfolgen durch die Bürger Verwaltungsgebühren werden mit dem Handy bezahlt Kommunikation mit dem Bürger erfolgt über das Handy Authentisierungen erfolgen mit dem Handy Verwendung des Personalausweises für Mobile- Government/Commerce und Authentifizierung Stimmabgaben bei Wahlen erfolgen mit dem Handy Nie gekannte Transparenz der persönlichen Daten net-com AG, Vorstand Detlef Sander 22
23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Wie denken Sie sieht unsere mobile Verwaltungs-Zukunft aus? Gerne diskutiere ich mit Ihnen mögliche Entwicklungen und Projekte hier oder auf dem Databund-Stand net-com AG, Vorstand Detlef Sander 23
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