2006 Geprüfter fremdsprachlicher Wirtschaftskorrespondent der englischen Sprache

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1 Personalprofil Dunja Hahn Senior Consultant AUSBILDUNG 2010 Diplom Kauffrau 2008 Geprüfter Wirtschaftsdolmetscher der englischen Sprache 2006 Geprüfter fremdsprachlicher Wirtschaftskorrespondent der englischen Sprache 2003 Abitur BERUFLICHE WEITERBILDUNG 2015 PROSCI Change Management Practitioner 2014 PMP (Project Management Professional), PMI ITIL Foundation GMP (Good Manufacturing Practice) 2013 Ergebnisorientierte Kommunikation Übertreffen Sie die Erwartungen ihrer n: Einzigartiger nservice Vorbereitung, Durchführung und Moderation von Workshops Effektive mündliche und schriftliche Kommunikation Pharma - Sales End-to-End Prozess Life Sciences Business Prozess Management (BPM) Referenz Model Training Life Sciences - Grundlagen der Forschung & Entwicklung Seite 1 von 12

2 2012 Inbound Call Center Management: Leistungsmetriken für einen Inbound Call Center Effektive kulturübergreifende Kommunikation Six Sigma Green Belt Life Sciences Sales & Marketing Pharma - Marketing End-to-End Prozess 2011 SkillBuilder - Financial Statement Analysis Spotlight Series - Agile Segmentierung Multichannel CRM Strukturierung einer effektiven Story Line Effektives Problemlösen Banking Bootcamp 2010 Analyst Consulting University Essentials (Chicago) CRM Bootcamp SPRACHEN Deutsch (Muttersprache) Englisch (Verhandlungssicher) Latein () WICHTIGSTE KENNTNISSE Programm- und Projektmanagement (PMP) Organizational Change Management (OCM) Customer Relationship Management (CRM) Prozessanalyse und -design Rollout Management Qualitäts- und Anforderungsmanagement Post Merger Integration Salesstrategie / Steering Seite 2 von 12

3 RELEVANTE BERUFLICHE ERFAHRUNGEN Programm- und Projektmanagement Projektmanagement inkl. -planung, -organisation, - dokumentation und -controlling Leitung und Mitarbeit in nationalen und internationalen IT -Projekten Organisation und Durchführung von Senior Management Workshops im Rahmen internationaler Projekte Definition und Umsetzung von On- und Offboarding Prozessen Entwicklung von Reporting-Strukturen und regelmäßige Berichterstattung über den Projektstatus an das Senior Management Definition von Verantwortlichkeiten in Projekten Entwicklung von Anforderungslisten (Projektumfang) und des Change Management-Prozesses Aufsetzen und Tracking einer Traceability-Matrix Prozessmanagement & Organisationsentwicklung Identifizierung und Dokumentation der aktuellen Prozesse Definition detaillierter und konsistenter End-to-End- Prozesse Prozessbeschreibung und -design für Sales Funnel und Customer Care Management Durchführung von Zeit-Analysen (z.b. bei Autohäusern eines internationalen Automobilherstellers in Großbritannien) Evaluierung der Vertriebsprozesse und Rollenstrukturen Bewertung und Auswertung von n-- Prozessen (z.b. für verschiedene Geschäftsbereiche in Lateinamerika) Umsetzung von Alignmentworkshops Sicherstellung der Einhaltung von zentral definierten n--standards Erstellung von fachlichen Konzepten Steuerung und Konsolidierung von Analysen und Schätzungen Entwicklung von globalen Rollout-Strategien (z.b. für die Einführung einer neuen Website) Identifizierung und Analyse von Fachanforderungen der Pilot Märkte durch primäre Marktforschung (Erstellung des Fragebogens und Durchführung der Interviews: F2F und Telefon) Seite 3 von 12

4 Erstellung von detaillierten Roadmaps für die Integration unterschiedlicher Systemlandschaften Definition von Anforderungs- und Qualitäts- Management-Prozessen sowie der Verantwortlichkeiten in Projekten Kontinuierliches Tracking, Reporting und Steuerung von Change Requests Definition von Change Management & Kommunikationsstrategie Diverse Bewertungen & Assessments, bspw. hinsichtlich der Change Eigenschaften und Effekt, organisationaler Attribute, Sponsorship Modelle, Riskoanalysen, ADKAR Aufsetzen & Entwicklung von Kommunikationsplänen, Sponsor Roadmaps, Coaching-Plänen, Resistance Management Plänen Definition von Trainingsplänen und -materialien, Entwicklung von Benutzerhandbüchern und Trainingsunterlagen Mitarbeiter-Feedback -Assessments und Compliance- Präsentationen, Observation-Performance-Berichte, Erhebungen zur Nutzerzufriedenheit, Trainings- Evaluationen Aufsetzen von Change Management Checklisten, Status Reporting (Kommunikation, Change Management & Training) METHODEN UND WERKZEUGE Programm- und Projektmanagement PMBOK guide MS Project Lean Six Sigma Moderations- und Präsentationstechniken Analyse-, Kreativitäts- und Darstellungstechniken (Ishikawa, Brainstorming, Mind Maps) Vorgehensmodelle: V-Modell, Scrum ITIL MS Visio Six Sigma Bestimmung von Zielen / KPIs Umfeldanalyse (z.b. Wettbewerbsanalyse) Stakeholder Analyse & Management Risikoanalyse Seite 4 von 12

5 Phasenplanung (Definition von Phasen und Meilensteinen) Ablauf- und Terminplanung Definition und Durchführung von Piloten Lessons-Learned Analyse Anforderungslisten Requirement-Traceability-Matrix Verantwortungsmatrix QS-Plan Aufsetzen von Tracking- und Reportingstrukturen und - tools Prozessmanagement & Organisationsentwicklung PROSCI Change Management Methodologie Changefirst's PCI Methodologie (People-Centred Implementation ) Diverse Bewertungen & Assessments, bspw. hinsichtlich der Change Eigenschaften und Effekt, organisationaler Attribute, Sponsorship Modelle, Riskoanalysen, ADKAR Kommunikationsstrategie / -pläne, Sponsorship Roadmaps, Coaching Pläne, Resistance Management Pläne, Trainingspläne und -materialen, Benutzerhandbücher und Trainingsunterlagen, Change Management Checklisten, Statusreporting Mitarbeiterfeedback Assessments, Feedback und Compliance Präsentationen, Beobachtungs- und Leistungsberichte, Nutzerzufriedenheitsbefragungen, Training Evaluationen, Corrective Action Plans, Coaching Pläne, Resistenzmanagement-Pläne Performance Measurement ADONIS BRANCHEN ARIS Pharma, Banken, Konsumgüter, Automobil Seite 5 von 12

6 PROJEKTERFAHRUNG Organizational Change Management /Organisationsentw bis heute Entwicklung, Etablierung und Projektmanagement / OCM Arcondis internes Projekt Projekt Manager Professionalisierung von Organizational Change Management (OCM) innerhalb Arcondis zur Erweiterung des portfolios sowie Positionierung im Markt. Projektleitung und -koordination Erarbeitung eines Alleinstehungsmerkmals im Bereich OCM für Pharma Ausschöpfung des Potentials: Pilotierung sowie Übertragung des OCM s auf andere n Auf-/Ausbau des OCM Know-Hows innerhalb von Arcondis Aufbau Positionierung als OCM Dienstleister Etablierung von Kooperationen (bspw. mit Hochschulen) Konzeptionierung & Entwicklung von OCM Themen & Tools Organisationsentwicklung Der möchte für eine kürzlich Projektmanagement Weltweit tätiges Schweizer Pharmaunternehmen Projekt Manager eingerichtete PMO Abteilung die Leistung, nwahrnehmung und Projektmanagementfähigkeiten optimieren und standardisieren. Phase 1 - Assessment: Identifizierung von Kernkompetenzen und "white spots" und Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen Phase 2 - Umsetzung der Handlungsempfehlungen, Rollout & Training Projektmanagement und -koordination Entwicklung & Rollout einer Projektmanagementmethode (inkl. Festlegung von obligatorischen und fakultativen Dokumenten) Entwicklung & Implementierung von Tools und Templates Seite 6 von 12

7 Entwicklung von Trainings- und Kommunikationsmaterialien Durchführung von Trainings- und Kommunikationsanlässen Implementierung eines CVMS Projektmanagement / Testing Das CVMS (Curriculum Vitae Management System) Projekt führt ein System zur Verwaltung der Lebensläufe im existierenden Unternehmens-Sharepoint ein. Arbeitgeber Arcondis internes Projekt Business Analyst Definition Testfälle und Testkonzept Durchführung der Tests zusammen mit dem Projekt-Support Entwicklung eines Kommunikations- und Trainingsplans/Konzepts zur Einführung von CVMS Usability Prüfung und Empfehlungen Entwicklung von Trainings- und Kommunikationsmaterialien Durchführung von Trainings- und Kommunikationsanlässen Facility Management Life Science Information Management Implementierung einer verbesserten Systemumgebung für CAFM (hinsichtlich Systemprozesse, Geschäftsprozesse, Automatisierung, User Experience, Usability, Technik) Weltweit tätiges Schweizer Pharmaunternehmen Projekt Manager Sammeln und Analyse detaillierter Anforderungen an das System durch Befragung von Stakeholdern, Anwendern und Prozessverantwortlichen Führen eines Angebotsprozesses (RFP), um einen geeigneten Software-Anbieter auszuwählen. Tracking des Anbieterauswahlprozesses, um die ausgewählten Lieferanten zu n Standards zu qualifizieren Planen der Implementierung des ausgewählten CAFM-Systems inkl. der benötigten Ressourcen Seite 7 von 12

8 Globale Einführung eines DMS Globale Implementierung eines Dokumentenmanagement-Systems für Projektmanagement Zulassungsdokumente Weltweit tätiges Schweizer Pharmaunternehmen Projekt Manager Globale Rollout- und Migrations- Koordinierung zwischen allen Standorten und Stakeholdern (USA und Europa) Prozessdesign (ADONIS) Projektplanung, Tracking Site-Readiness, Reporting zum globalen Rollout Lead Stakeholderanalyse & Kommunikation Upgrade Gebäuderäumungsanlage Projektmanagement Ziel des Projekts ist es, die Hardware und das Betriebssystem zu aktualisieren und an die IT- Standards des n anzupassen Weltweit tätiges (Virtualisierung) Schweizer Pharmaunternehmen Projektmanagement inkl. Koordination von Business, IT und Anbietern Projekt Manager Anfertigung von Projektdokumentationen nach den Richtlinien des n (PMM) Durchführung von Solution Architecture Workshops Order to Cash Operating Model Das Programm hat zum Ziel, CRM / Prozessmanagement Internationaler Konsumgüterherstelle r Teilprojektmanager geschäftsbereichsübergreifend, globales Harmonisierungspotenzial zu identifizieren sowie (Teil-) Prozesse, welche zum Shared Center transferiert werden können, zu definieren. Verantwortlich für die Durchführung von Prozessalignment, -definition in Lateinamerika Durchführung von Alignmentworkshops mit Keystakeholdern in LATAM sowie des Headquarters Validierung von Prozessen, Festlegung von zu transferierenden Prozessen und länderspezifischen Anforderungen Seite 8 von 12

9 Geschäftsprozess- Management Life Science Information Management Der möchte seine Geschäftsprozesse auf einer neuen SAP Plattform standardisieren. Die einheitliche Plattform bietet darüber hinaus eine Möglichkeit die Geschäftsprozesse zu streamlinen. Deutsches Chemie- & Pharmaunternehmen Projekt Manager Steuerung und Controlling: Projektfortschritt, Kosten, Budget, Termine Durchführung von Workshops Koordination und Kommunikation (intern und extern) Systementwicklung / -implementierung IT Governance / Prozessmanagement Im Rahmen eines Modernisierungsprogramms, welches einen größeren nfokus und Prozessoptimierungen beinhaltet, sollen die Online-Funktionalitäten für die Endkunden Größte nationale Förderbank erweitert werden sowie ein effizienterer Support in der Kreditvermittlung für Bankpartner gewährleistet werden. IT Qualitäts- & Anforderungsmanage r Verantwortlich für die Gesamtprojekt- Governance Anforderungs- und Qualitätsmanagement für alle Teilprojekte Entwicklung einer Anforderungsliste, um den Projektscope zu determinieren Definition des Anforderungsmanagement- Prozesses und der Verantwortlichkeiten für Change Requests Steuerung / kontinuierliches Tracking und Reporting aller Change Requests Entwicklung und Tracking der Traceability Matrix Seite 9 von 12

10 Multichannel Marketing Life Science Information Management Der möchte seine produktzentrierte Marketing- und Salesstrategie in eine kundenorientierte Strategie ändern. Im Rahmen eines mehrjährigen Sales- und Marketingprogrammes wurde ein neues Operating Modell Deutsches Chemie- & implementiert. Pharmaunternehmen Training und Change Management Organizational Change Manager Design und Entwicklung von Trainingsund Kommunikationsmaterialien Training und Coaching der Sales Reps (account- und arztbasiert) Erstellung eines detaillierten Umsetzungsplans Prozessdesign Im Zuge eines Transformationsprogramms möchte der nach einem Merger eine Prozessmanagement / neue Retail Target Plattform einführen, um IT Management Consulting seine Vertriebsaktivitäten zu vereinheitlichen und auf einer gemeinsamen Plattform abzubilden. Durch die Implementierung einer Deutsches neuen Applikationslandschaft, müssen internationaltätiges bisherige Geschäftsprozesse neu definiert Banken- und werden. Finanzdienstleistungs unternehmen Definition von Fachanforderungen zur Subject Matter Expert Erfassung eines automatisierten Vertriebsergebnisses Dokumentation von Ist-Prozessen basierend auf Interviews mit Key- Stakeholdern Durchführung von Alignmentworkshops mit Fach- und IT-Seite Statusreporting des Gesamtprogramms Seite 10 von 12

11 Prozesszeitenanalyse Prozessmanagement Übersicht über existierende Ineffizienzen im Vertrieb, Aufzeigen von Möglichkeiten für eine Erhöhung der norientierung und Effizienzen im Verkaufsprozess; Analyse des Weltweit tätiger bestehenden Rollenmodells (insbesondere in Deutscher Bezug auf die Nachhaltigkeit im neuen Future Automobilhersteller Retail-Modell) im Premiumsegment Teilprojektmanager Zeitanalysen der Aktivitäten von 48 Sales Executives sowie Interviews mit Key- Stakeholdern bei Automobilhändlern in der UK Aufdecken der Rollenunterschiede zwischen dem Vertrieb in UK und dem Vertrieb weltweit (insbesondere Frankreich und Deutschland) Evaluierung der Vertriebsprozesse und Rollenstrukturen im Hinblick auf die Gesamtvertriebsstrategie des n Rollout Der möchte im Rahmen einer neuen digitalen Strategie eine neue Internet-Plattform implementieren. IT Management Consulting Weltweit tätiger Deutscher Automobilhersteller im Premiumsegment Rollout- & Anforderungsmanager Entwicklung einer globalen Rolloutstrategie, um die neue Website zunächst in den 20 priorisierten und später in 80 weiteren Märkten zu implementieren Entwicklung des "Generic Master- Konzepts, welches einen hohen Grad an Standardisierung und eine effizientere Entwicklung und Implementierung der Website ermöglicht Identifizierung und Analyse von Fachanforderungen der Pilot Märkte durch primäre Marktforschung (Erstellung des Fragebogens und Durchführung der Interviews: F2F und Telefon) Analyse und Priorisierung der 80 weiteren Märkte Unterstützung des Rollouts im Pilotmarkt UK sowie Vorbereitung des Rollouts in den Niederlanden und Deutschland Seite 11 von 12

12 Sales Funnel Management Customer Relationship Managememnt / Customer Im Zusammenhang mit der Lancierung einer neuen Submarke und der Einführung eines neuen Multikanal-Vertriebskonzeptes wurde die bisherige Salesstruktur sowie die damit eng verbundenen Sales Funnel Management- und Customer Care-Prozesse grundlegend geändert. Weltweit tätiger Deutscher Automobilhersteller im Premiumsegment Projekt Manager Entwicklung und Detailierung der Sales Funnel Management- und Customer Care- Prozesse Entwurf und Erstellung von einer Detailprozesslandkarte sowie Prozessbeschreibungen Durchführung von Alignment- und Business-Requirement-Workshops mit den wichtigsten Stakeholdern Merger Integration / Migration Integration der IT-Systeme auf eine einheitliche Plattform im Rahmen eines Post-Mergers mit einer anderen Bank. IT Management Consulting Internationales Banken- und Finanzdienstleistungs unternehmen Migration Koordinator Koordination und Monitoring der Zusammenstellung des Privatkunden- Drehbuchs, welches das wichtigste Migrations-Steuerinstrument am Big Bang darstellt Planung des Personaleinsatzes Vorbereitung / Durchführung von Dress Rehearsals Einrichtung der Leitstellen Seite 12 von 12

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