Ausbildung im Dialogmarketing

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Ausbildung im Dialogmarketing"

Transkript

1 Joachim Weiß, Michael Kleer, Joachim Molz Herausgeber: Joachim Weiß Mitarbeit: Philipp Schneider Ausbildung im Dialogmarketing Band 2 4. Auflage Bestellnummer 23003

2 Haben Sie Anregungen oder Kritikpunkte zu diesem Produkt? Dann senden Sie eine an Autoren und Verlag freuen sich auf Ihre Rückmeldung. Die in diesem Produkt gemachten Angaben zu Unternehmen (Namen, Internet- und -Adressen, Handelsregistereintragungen, Bankverbindungen, Steuer-, Telefon- und Faxnummern und alle weiteren Angaben) sind i. d. R. fiktiv, d. h., sie stehen in keinem Zusammenhang mit einem real existierenden Unternehmen in der dargestellten oder einer ähnlichen Form. Dies gilt auch für alle Kunden, Lieferanten und sonstigen Geschäftspartner der Unternehmen wie z. B. Kreditinstitute, Versicherungsunternehmen und andere Dienstleistungsunternehmen. Ausschließlich zum Zwecke der Authentizität werden die Namen real existierender Unternehmen und z. B. im Fall von Kreditinstituten auch deren IBANs und BICs verwendet. Die in diesem Werk aufgeführten Internetadressen sind auf dem Stand zum Zeitpunkt der Drucklegung. Die ständige Aktualität der Adressen kann vonseiten des Verlages nicht gewährleistet werden. Darüber hinaus übernimmt der Verlag keine Verantwortung für die Inhalte dieser Seiten. Bildungsverlag EINS GmbH Ettore-Bugatti-Straße 6-14, Köln ISBN Copyright 2015: Bildungsverlag EINS GmbH, Köln Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages. Hinweis zu 52a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung eingescannt und in ein Netzwerk eingestellt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen.

3 Vorwort Dialogmarketing boomt bereits weit mehr als Menschen arbeiten in Deutschland in dieser Branche, Tendenz steigend. Mit den beiden Ausbildungsberufen Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing steht inzwischen auch eine eigene branchenspezifische Ausbildung zur Verfügung, die sich einer hohen Akzeptanz bei Unternehmen und Auszubildenden erfreut. Die Mitarbeiter (Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Selbstverständlich sind gleichzeitig immer auch alle weiblichen Auszubildenden angesprochen) im Dialogmarketing sind mit rasch wechselnden Einsatzgebieten und Rahmenbedingungen konfrontiert. Die Ausbildungsberufe im Dialogmarketing beinhalten daher ein breites Grundlagenwissen und eine umfangreiche Methoden- und Sozialkompetenz. Um den daraus resultierenden Herausforderungen gerecht zu werden, haben wir ein Autorenteam aus Schule und Berufspraxis die dreiteilige Lehrbuchreihe Ausbildung im Dialogmarketing konzipiert. Unser Leitgedanke ist dabei, stets die notwendige fachtheoretische Fundierung auf schülergerechtem Niveau mit den konkreten betrieb lichen Arbeitsabläufen und Dialogprozessen zu verknüpfen. Die Lehrbuchreihe zeichnet sich durch eine enge Verzahnung des Rahmenlehrplans mit der Ausbildungsordnung aus. Dadurch ist neben dem Einsatz im Unterricht auch eine solide Vorbereitung auf die Zwischen- und Abschlussprüfung gewährleistet. Die durchgängige Berücksichtigung der Prüfungsinhalte kommt auch denjenigen zugute, die bereits im Dialogmarketing tätig sind und sich einer externen Prüfung unterziehen möchten. Jedes Kapitel eines Lernfeldes beginnt mit einer einführenden Handlungssituation und Arbeitsaufträgen. Nach dem Sachinhalt runden eine Zusammenfassung und zahlreiche Übungsaufgaben das jeweilige Kapitel ab. Verweise auf andere Lernfelder finden sich in der Randspalte. Ein hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps gegeben. Um der Verschiedenheit der Ausbildungsbetriebe Rechnung zu tragen, basieren die Beispiele und Situationen des Buches auf zwei unterschiedlichen Modellunternehmen der Dialogfix GmbH und der KommunikativAktiv KG, die eine weitgehende Identifizierung der Auszubildenden mit der betrieblichen Praxis ermöglichen. Der vorliegende zweite Band deckt die Lernfelder 6 bis 9 des KMK-Rahmenlehrplans ab. Zusammen mit Band 1 (Lernfelder 1 bis 5) steht damit der komplette Stoff für die Abschlussprüfung Servicefachkraft für Dialogmarketing zur Verfügung. Für die 4. Auflage wurden zahlreiche Aktualisierungen und Ergänzungen vorgenommen, insbesondere im Hinblick auf die Prüfungsanforderungen. Lassen Sie uns ins Gespräch kommen! Saarbrücken, Frühjahr 2015 Joachim Weiß Michael Kleer Joachim Molz Vorwort 3

4 Geleitwort Telefonisch geführter Kundendialog rangiert bei den täglich über 20 Millionen Kontakten deutscher Callcenter immer noch an erster Stelle. Doch ob beim Kundenkontakt im Inbound oder in zielgerichteten, strategisch fundierten Outboundkampagnen Freundlichkeit und Kommunikationsfähigkeit allein reichen heute nicht mehr aus für die Tätigkeit an verantwortlicher Position im Callcenter. Die inzwischen erfolgreich etablierten beiden Ausbildungsberufe im Dialogmarketing und eine fundierte betriebliche Weiterbildung wollen daher deutlich mehr als nur Telefonieren lehren: Betriebswirtschaft liche Kenntnisse zu Personal und Organisation, zu Kosten- und Leistungsrechnung, zu Marketing und Vertrieb, zu Kampagnen- und Projektmanagement sind die Grundlage für den erfolgreichen Betrieb von Callcentern und bilden damit die Voraussetzung für einen qualitativ hochwertigen Kundendialog. Und bei aller Theorie ist auch immer die Umsetzung in die Praxis entscheidend für den Erfolg eines Projekts: Dazu gehören eine perfekte Projektplanung, der effiziente Einsatz der Ressourcen Menschen und Arbeitsplätze sowie natürlich eine kundenzentrierte und lösungsorientierte Gesprächsführung. Gerade die Evaluation von Projekten und das Gewinnen von dokumentierten Erfahrungswerten sind für die Optimierung der Lernkurve nicht nur der Projektmanager, sondern des gesamten Callcenters bedeutend. Die vier Lernfelder der mittlerweile bereits 4. Auflage von Band 2 der Lehrbuchreihe Ausbildung im Dialogmarketing sind daher wichtige Bestandteile einer ganzheitlichen Qualifikation. Neben den theore tischen Inhalten zu Nachfrage, Rechnungswesen, Verkaufsgesprächsführung und Projektmanagement wünsche ich den Lesern reichhaltige Erfahrungen in der Praxis die duale Ausbildung in Schule und Betrieb lebt von der einzigartigen Kombination aus Wissen und Erfahren. Den Autoren danke ich an dieser Stelle für ihre Beiträge, die die Basis für eine erfolgreiche Aus- und Weiterbildung legen. Manfred Stockmann Unternehmensberater Präsident Call Center Verband Deutschland e. V. 4 Geleitwort

5 Inhaltsverzeichnis Einleitung / 11 Lernfeld 6: Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten 1 Gründe für wirtschaftliches Verhalten unterscheiden / Bedürfnisse, Bedarf, Nachfrage / Güter als Mittel der Bedürfnisbefriedigung / Ökonomisches und ökologisches Prinzip / Wirtschaftsprinzipien / 18 2 Einflussfaktoren der Preisbildung kennen / Funktion des Marktes / Marktformen / Marktpreisbildung / 27 3 Wirtschaftlich handeln in der sozialen Marktwirtschaft / Soziale Marktwirtschaft als Wirtschaftsordnung / Sicherung des Wettbewerbs / Kooperation / Konzentration / Rechtliche und soziale Sicherung / Arbeitsvertragsrecht / Tarifrecht / Weiterqualifizierung / 62 4 Einflüsse der Wirtschafts- und Konjunkturpolitik beobachten / Wirtschaftspolitische Ziele / Preisniveaustabilität / Hoher Beschäftigungsstand / Außenwirtschaftliches Gleichgewicht / Stetiges und angemessenes Wirtschaftswachstum / Zielkonflikte / Zielerweiterungen / Konjunktur / Wirtschaftliche Schwankungen / Konjunkturphasen / 79 Inhaltsverzeichnis 5

6 4.2.3 Konjunkturindikatoren / Ursachen konjunktureller Schwankungen / Wirtschaftspolitische Eingriffsmöglichkeiten / Steuerpolitik / Maßnahmen zur Umverteilung / Staatliche Konjunkturpolitik / 89 Lernfeld 7: Den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projekts zum Unternehmenserfolg bewerten 1 Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle erkennen / Aufgaben des Rechnungswesens / Aufgabenbereiche des Rechnungswesens / Buchführung / Inventur und Inventar / Bedeutung der Inventur / Inventurarten / Inventurverfahren / Das Inventar und seine Gliederung / Ermittlung des Unternehmenserfolges durch Eigenkapitalvergleich / Bilanz / Aufbau der Bilanz / Aussagewert der Bilanz / Kennzahlen der Bilanzstruktur / Vergleich Inventar und Bilanz / Zeitlicher Ablauf bei der Erstellung von Bilanzen / Wertänderungen der Bilanz durch laufende Geschäftsfälle / Auflösung der Bilanz in Bestandskonten / Von der Eröffnungsbilanz über die Bestandskonten zur Schlussbilanz / Erfolgskonten / Erfassung von Erträgen und Aufwendungen auf Erfolgskonten / Erfolgsermittlung / Abschluss des GuV-Kontos / Umsatzsteuer beim Ein- und Verkauf / Kaufmännische Rechen- und Kalkulationsverfahren anwenden / Dreisatzrechnung / Prozentrechnung / Inhaltsverzeichnis

7 2.3 Bedeutung der Kalkulation im Dialogmarketing / Kalkulationsverfahren im Dialogmarketing / Divisionskalkulation / Zuschlagskalkulation / Projektkalkulation als Zuschlagskalkulation / 133 Lernfeld 8: Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen 1 Kunden gewinnen / Bedeutung des Verkaufs / Möglichkeiten des Verkaufs / Bestandskunden / Neukunden / Kundensegmentierung / Kundendatenbank / Customer Relationship Management (CRM) / Lead-Management / ABC-Analyse / Verkaufspsychologie / Bedürfnis, Bedarf und Nutzen / Kaufmotive / Kaufnutzen / Verkaufsgespräche führen / Verkaufsgespräche im Inbound / Gesprächseinstieg / Bedarfsermittlung / Produktpräsentation / Kundeneinwände / Einwandbehandlung / Preisargumentation / Verkaufsabschluss / Verkaufsgespräche im Outbound / Gesprächsphasen im Outbound / Strategien des Gesprächseinstiegs / Gesprächsleitfaden im Verkaufsgespräch / Rahmenbedingungen des Vertragsrechts berücksichtigen / Rechtsordnung / Rechtssubjekte / Rechtsobjekte / Rechtsgeschäfte / 198 Inhaltsverzeichnis 7

8 4 Kaufverträge bearbeiten / Kaufvertragsarten / Phasen der Kaufvertragsabwicklung / Anfrage / Angebot / Abschluss / Erfüllung / Inhalte des Kaufvertrags / Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) / Kaufvertragsstörungen / Mangelhafte Lieferung / Lieferungsverzug / Annahmeverzug / Zahlungsverzug / Besonderheiten beim Verbrauchsgüterkauf / Regelungen zum Verbraucherschutz einhalten / Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) / Telefonwerbung / Werbung mit elektronischer Post / Weitere Regelungen des UWG / Maßnahmen bei Verstößen gegen das UWG / Widerrufsrecht / Fernabsatzrecht / Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge / Preisangabenverordnung (PAngV) / Telekommunikationsgesetz (TKG) / Betriebliche Prozesse organisieren / Prozessorientiert arbeiten / Prozesse identifizieren und beschreiben / Prozesse überprüfen, anpassen und optimieren / Qualitätssichernde Maßnahmen umsetzen / Faktoren der Qualitätssicherung / Möglichkeiten der Qualitätsmessung / Monitoring / Mystery Calls / Kundenzufriedenheitsbefragung / Benchmarking / Technische Qualitätskontrolle / Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung / Inhaltsverzeichnis

9 Lernfeld 9: Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren 1 Projekte verstehen / Projektmerkmale / Projektarten / Projektphasen / Projektbeteiligte / Projektmanagement / Projektziele / Projekte definieren / Analyse der Ausgangssituation / Definition der Projektziele / Machbarkeitsstudie / Machbarkeitsprüfung / Wirtschaftlichkeitsrechnung / Risikoanalyse / Ausschreibung eines Projekts / Einen Projektauftrag abschließen / Angebotsabgabe / Meeting mit dem Auftraggeber / Abschluss des Projektauftrags / Projekte planen / Projektplan erstellen / Teilaufgaben entwickeln / Arbeitspakete identifizieren / Meilensteine setzen / Schnittstellen festlegen / Projektstrukturplan / Projektablaufplan / Zeit- und Terminplan / Ressourcen- und Kapazitätsplan / Kostenplan / Gesprächsleitfäden entwickeln und Qualität sichern / Projektorganisation / Informations- und Kommunikationsstrukturen / Projektablauforganisation / Projektaufbauorganisation / Kick-off-Meeting / Projekte durchführen / Arbeit im Team planen und organisieren / Formen der Teamarbeit / 367 Inhaltsverzeichnis 9

10 4.1.2 Besonderheiten bei Projektteams / Teamentwicklung / Rollenverteilung in einem Team / Konflikte im Team lösen und vermeiden / Neue Mitarbeiter in ein Projektteam integrieren / Veranstaltungen und Termine organisieren / Veranstaltungsarten / Veranstaltungen planen und vorbereiten / Veranstaltungen durchführen und nachbereiten / Termine planen und überwachen / Projekte zielorientiert steuern / Aufgaben der Projektsteuerung / Termincontrolling / Kostencontrolling / Ergebniscontrolling / Maßnahmen der Projektsteuerung / Projektberichte erstellen / Kontakte zum Auftraggeber pflegen / Projekte abschließen / Projektbezogene Statistiken und Kennzahlen / Projektabnahme / Projektabschlusssitzung / Projektabschlussbericht (Projektreport) / Projektauswertung (Projektreview) / 436 Anhang: Abschlussprüfung Servicefachkraft für Dialogmarketing / 440 Glossar / 448 Bildquellenverzeichnis / 452 Sachwortverzeichnis / Inhaltsverzeichnis

11 Einleitung Das erste Ausbildungsjahr ist geschafft! Nach den Sommerferien treffen sich Thomas Müller, Julia Lauer und Daniel Zimmermann wieder in der Berufsschule. Thomas absolviert seine Ausbildung bei der Dialogfix GmbH, einer Tochterfirma der Dialogfix AG, einem weltweit bekannten Hersteller von Hard- und Software. Die Dialogfix GmbH übernimmt dabei den gesamten Ser vicebereich des Konzerns, wie z. B.: 1 Bestellannahme 1 Support 1 Beschwerdemanagement 1 Kundenbindung 1 Messung der Kundenzufriedenheit Im Service werden die Medien Telefon, Fax, Brief, und Chat genutzt. Der Telefonservice findet dabei schwerpunktmäßig im Inbound statt, teilweise arbeitet Dialogfix aber auch im Outbound. Das Unternehmen wurde 1996 gegründet, nachdem die Muttergesellschaft entschieden hatte, den gesamten Servicebereich auszulagern. Zu Beginn arbeiteten bei Dialogfix 20 Mitarbeiter im Support, mittlerweile beschäftigt das Unternehmen über 400 Mitarbeiter. Die meisten davon sind in Teams zwischen 8 und 20 Mitarbeitern in der Abteilung Kundenservice beschäftigt. Daneben gibt es noch vier Zentralabteilungen. Die Geschäftsführung der Dialogfix GmbH wird von der Stabsstelle Öffentlichkeitsarbeit unterstützt. Geschäftsführung Tim Braun, Raymond Kruse, Dorothea Russ Öffentlichkeitsarbeit Susanne Franke Finanzen Beate Schwellmann Personal Georg Asamov IT Tanja Hessler Marketing Erika Wurz Kundenservice Olaf Schäfer Training Technische Beratung Informationsmanagement Kaufm. Beratung Abb.: Auszug aus dem Organigramm der Dialogfix GmbH Kundenbindung Einleitung 11

12 Thomas ist im Rahmen seiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing der Abteilung Kundenservice zugeordnet, er lernt gemäß Ausbildungsplan alle Servicebereiche kennen. Neben Thomas ist auch Daniel Zimmermann Azubi bei Dialogfix. Daniel absolviert dort die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing. Um der wachsenden Mitarbeiterzahl der Dialogfix GmbH Rechnung zu tragen, ist das Unternehmen bereits mehrfach in größere Räumlichkeiten umgezogen und befindet sich inzwischen am Stadtrand, mit einem firmeneigenen Gebäude in einem Gewerbegebiet. Ein festgelegtes Auftreten und Design der Konzernmarke Dialogfix sowie eine einheitliche Kommunikation aller Beschäftigten im Kundenkontakt sollen ein klares Bild des Unternehmens nach außen spiegeln. Jeder Kunde oder Partner, der Kontakt mit dem Unternehmen hat oder die Räumlichkeiten besucht, soll ein einheitliches und positives Bild von Dialogfix bekommen. Außerdem engagiert sich das Unternehmen in verschiedenen sozialen Projekten. Julia Lauer absolviert ihre Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing bei der KommunikativAktiv KG. Dieses Unternehmen ist als externes Callcenter für verschiedene Auftraggeber in unterschiedlichen Projekten tätig. Der Name KommunikativAktiv tritt kaum in Erscheinung, da das Unternehmen meist im Namen der jeweiligen Auftraggeber agiert. Je nach Auftrag sind die Mitarbeiter von KommunikativAktiv im Inbound oder im Outbound tätig, eine besondere Kernkompetenz hat das Unternehmen aber mittlerweile im Outbound gewonnen. Seit Längerem arbeitet KommunikativAktiv auch für die Dialogfix GmbH. Anrufe, die zu Spitzenzeiten bei Dialogfix nicht bewältigt werden können, werden dann weitergeleitet. Auch spezielle Aufträge, z. B. im Mahn- und Inkassowesen, hat Dialogfix an KommunikativAktiv vergeben. Für das 1999 von Hans Herrmann und Reinhold Groß gegründete Unternehmen arbeiten 80 fest angestellte Mitarbeiter sowie je nach Bedarf und aktueller Auftragslage Aushilfskräfte und Studenten. KommunikativAktiv hat mittlerweile drei Etagen in einem Geschäftshaus in der Innenstadt angemietet. Die beiden Gründer sind aktiv am Tages geschäft beteiligt und treffen alle wichtigen unternehmerischen Entscheidungen. Sie haben auch entscheidend das Unternehmensleitbild geprägt. KommunikativAktiv zeichnet sich durch eine sehr flache Hierarchie aus. Neben einer kleinen Verwaltungsabteilung, die z. B. für die Personalverwaltung und die Buchhaltung zuständig ist, sind alle anderen Mitarbeiter im Telefonservice tätig. Je nach Projekt werden Teams in unterschiedlichen Größen gebildet. Damit kann KommunikativAktiv rasch auf neue Aufträge und geänderte Anforderungen der Auftraggeber reagieren. 12 Einleitung

13 Lernfeld 9: X: Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren 1 Projekte verstehen p Einstiegssituation Am Freitagnachmittag ruft Ausbilder Jean Bayard Julia zu sich. Er teilt ihr mit, dass sie in der nächsten Zeit eine neue Aufgabe erwartet: Im Zuge ihrer Ausbildung ist es nun im zweiten Ausbildungsjahr an der Zeit, dass Julia einen Einblick in den Bereich des Projektmanagements erhält. Schon am Montag wird Frau Borg, die Vertriebsleiterin der KommunikativAktiv KG, Julia zu einem Gespräch bitten. Herr Bayard möchte von Julia wissen, ob sie eine Vorstellung davon hat, was Projektmanagement ist und mit welchen Tätigkeiten sie zu rechnen hat. Als Julia darauf keine spontane Antwort einfällt, schlägt Herr Bayard ihr vor, sich übers Wochenende anhand von internen Schulungsunterlagen einen ersten Überblick über die umfangreichen Tätigkeiten und Anforderungen, die im Bereich des Projektmanagements zu bewältigen sind, zu verschaffen. Gute Idee, antwortet Julia, das werde ich machen. Ich bin wirklich mal gespannt, was mich da erwartet, ich kann mir noch nichts Konkretes darunter vorstellen. Projektmanagement ist etwas ganz Neues für mich. p Arbeitsaufträge 1. Diskutieren Sie in der Klasse, was in Ihrem Unternehmen als Projekt bezeichnet wird. 2. Was macht Ihrer Meinung nach ein Projekt aus? 3. Überlegen Sie, welche Ziele mit einem Projekt verfolgt werden können. 278 Lernfeld 9: Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren

14 1.1 Projektmerkmale In jedem Unternehmen gibt es Projekte, dabei kann jedes Unternehmen selbst entscheiden, was ein Projekt ist. Für einen Gastronomen kann der Umbau seines Lokals ein Projekt sein, für einen Maler ein neuer Auftrag bei einem Kunden oder für einen Maschinenbaubetrieb die Entwicklung einer neuen Fertigungsanlage, doch bleibt die Frage offen, ob dies alles Projekte nach der Definition eines Projektes sind. Um diese Frage zu ergründen, hilft ein Blick in die DIN In dieser Norm werden folgende Merkmale genannt, die nötig sind, damit es sich um ein Projekt handelt: 1 Ein Projekt ist einmalig in der Gesamtheit seiner Bedingungen: Es kommt in dieser Form zum ersten und zum letzten Mal vor. 1 Ein Projekt hat ein klar definiertes Ziel: Es gibt ein eindeutig formuliertes Ziel, welches unter allen Umständen zu erreichen ist. 1 Ein Projekt unterliegt zeitlichen, personellen und finanziellen Begrenzungen: Es gibt jeweils einen definierten Start und ein definiertes Ende. Das Projekt muss mit vorher festgelegten finanziellen Mitteln und einem bestimmten Personaleinsatz bewältigt werden. 1 Ein Projekt ist klar von anderen Projekten und Vorhaben abgegrenzt: Es ist ein in sich geschlossenes Vorhaben mit projektspezifischer Organisation und eigenständigem Projektergebnis. Anhand dieser Projektmerkmale lässt sich überprüfen, ob ein Projekt auch wirklich ein Projekt ist. Sie sind abprüfbar und bilden den Grundstein, damit man nach Definition der DIN von einem Projekt sprechen kann. Doch hat die Praxis gezeigt, dass sich über die DIN-Definition hinaus in einem Projekt weitere spezifische Merkmale meist wiederholen: 1 Ein Projekt ist sehr komplex: Es gibt viele zusammenhängende und aufeinander aufbauende Faktoren, die auf dem Weg zum definierten Ziel beachtet werden müssen. Meist kommen dabei mehrere Lösungsalternativen in Betracht, deren Erfolgsaussichten zunächst überprüft werden müssen. Projekte bergen daher stets Risiken. 1 Ein Projekt ist aufwendig: Durch die Komplexität und die Einmaligkeit der Bedingungen entsteht ein hoher zeitlicher, personeller und finanzieller Mitteleinsatz. 1 Projektarbeit heißt Teamarbeit: In einem Projekt arbeiten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verschie dener Abteilungen als Projektteam eng zusammen. Dies ermöglicht einen schnellen und stetigen Informationsaustausch, erfordert aber auch klare organisatorische Strukturen für das Team Nimmt man die definitorischen und die praxisnahen Merkmale zusammen, hat man eine solide Grundlage, um zu prüfen, ob das Projekt auch wirklich ein Projekt ist. 1 Projekte verstehen 279

15 1.2 Projektarten Projekte im Allgemeinen Es gibt viele Projekte und keines ist wie das andere. Dennoch versucht man, Projekte zur Vereinfachung zu kategorisieren. Zuerst stellt sich dabei die Frage, ob das Projekt ein kommerzielles (gewinnorientiertes) Vorhaben ist oder nicht. Man unterscheidet: 1 Non-Profit-Projekte: Projekte, die von Organisationen ohne kommerziellen Hintergrund geplant werden (gemeinwirtschaftlich). Beispiele Entwicklungsprojekte: Bau einer Schule in Afrika Soziale Projekte: Einrichtung eines Obdachlosenheims 1 Wirtschaftsprojekte: Projekte, die von einem Unternehmen durchgeführt werden, um einen Gewinn zu erwirtschaften (erwerbswirtschaftlich). Beispiel Ein Pharmaunternehmen entwickelt ein neues Medikament. Nachdem man diese grundsätzliche Unterscheidung getroffen hat, hilft wieder ein Blick in die DIN 69901, die folgende drei Arten von Wirtschaftsprojekten unterscheidet: Organisationsprojekte: Projekte, deren Inhalt es ist, organisatorische Prozesse in einem Unternehmen zu planen, zu optimieren, umzusetzen und zu betreuen. Beispiele Optimierung des Informationsaustausches unter verschiedenen Abteilungen, Umstrukturierung der Unternehmensleitung, Einführung eines neuen Prämienmodells Forschungs- und Entwicklungsprojekte (FuE-Projekte): Projekte, deren Inhalt oft nicht exakt definiert ist, da die Gewinnung neuer Erkenntnisse oder die Entwicklung neuer Produkte im Fokus steht. Beispiele Entwicklung eines neuen Impfstoffes, Stammzellenforschung zur Krebsbekämpfung Investitionsprojekte: Projekte, deren Inhalt in der Verwendung finanzieller Mittel für Sachanlagen (Produktionsgüter) besteht. Beispiele Bau einer neuen Fertigungsanlage, Kauf eines größeren Bürogebäudes 280 Lernfeld 9: Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren

16 Wenn man diese Unterscheidung getroffen hat, dann ist bekannt, um welche Art von Projekt es sich handelt. Doch nicht alle Projekte einer Art sind gleich. Auch bei Projekten der gleichen Art kann man weitere Differenzierungen vornehmen. Man unterscheidet Projekte z. B. nach 1 Projektgröße: Es gibt kleine, mittlere und große Projekte. Kriterien für die Projektgröße sind z. B. die Zahl der beteiligten Mitarbeiter, die Projektdauer oder das verfügbare Projektbudget. Je nach Unternehmensgröße kann hier die Einteilung natürlich sehr unterschiedlich ausfallen. 1 Projektbedeutung: Hier geht es um die strategische Bedeutsamkeit des Projekts für das Unternehmen. Ein bewährtes Einteilungsschema bietet hier die ABC-Analyse. A-Projekte sind demnach besonders wichtige Projekte, B-Projekte die Standardprojekte und C-Projekte die weniger bedeutsamen Projektlaufzeit: Üblicherweise wird in kurzfristige, mittelfristige und langfristige Projekte eingeteilt. Welche Zeiten damit genau gemeint sind, kann unternehmensspezifisch unterschiedlich geregelt sein. Häufig werden Laufzeiten bis zu einem Jahr als kurzfristig, zwischen einem und drei Jahren als mittelfristig und darüber hinausgehende Projekte als langfristig bezeichnet. 1 Projektherkunft: Nach der Stellung des Auftraggebers wird unterschieden, ob es sich um ein eigenes Projekt (internes Projekt) oder um ein Projekt für ein anderes Unternehmen (externes Projekt) handelt. Projekte im Callcenter Die beschriebenen Arten von Projekten betreffen Projekte im allgemeinen Sinn, doch in der Dialogmarketingbranche müssen Projekte noch etwas differenzierter betrachtet werden. Fest steht, dass es sich bei Projekten im Callcenter um Wirtschaftsprojekte handelt, mit dem klaren Ziel, Gewinn zu erwirtschaften. Häufig werden im Callcenter einzelne Kundenaufträge oder Telefonaktionen als Projekte bezeichnet. D Praxistipp Viele Callcenter bezeichnen ihre Projekte auch als Kampagnen. Eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale bei Projekten im Callcenter ist die Projektherkunft. Man unterscheidet je nach Stellung des Auftraggebers in 1 Fremdprojekte: Dies sind Projekte, die für einen Kunden durchgeführt werden ( externes Projekt oder Dienstleistungsprojekt). Der Auftraggeber gehört nicht dem ausführenden Unternehmen an (Outsourcing). Beispiel Die Dialogfix GmbH beauftragt die KommunikativAktiv KG, ehemalige Kunden im Rahmen einer Outbound-Aktion zurückzugewinnen. 1 Projekte verstehen 281

17 1 Eigenprojekte: Hier handelt es sich um Projekte, die für das eigene Unternehmen durchgeführt werden (Inhouse-Projekte). Der Auftraggeber gehört dem ausführenden Unternehmen an. Beispiel Die Dialogfix GmbH führt die Aktion zur Kundenrückgewinnung selbst durch. 1 Mischprojekte: Projekte dieser Art zeichnen sich dadurch aus, dass der Auftraggeber einen Teil der Aufgaben auslagert (Outsourcing) und einen Teil selbst erledigt. Dies hat zur Folge, dass externe und interne Mitarbeiter gemeinsam ein Projekt bearbeiten. Der Auftraggeber gehört dem ausführenden Unternehmen an, beauftragt aber zusätzlich noch weitere Unternehmen. Beispiel Die Dialogfix GmbH verfügt nicht über ausreichend freie Kapazitäten, um die Aktion zur Kundenrückgewinnung komplett selbst durchzuführen. Für Adressen wird daher die KommunikativAktiv KG beauftragt, die restlichen Adressen werden von Dialogfix selbst bearbeitet. Projekte im Callcenter können auch auf lange Zeit angelegt sein (speziell bei externen Dienstleistern). Dennoch sind es Projekte, da sie sich durch ihre Einmaligkeit der Bedingungen auszeichnen, denn jeder Auftraggeber hat seine spezifischen Wünsche, auch wenn eine lange Zusammenarbeit angestrebt wird (z. B. die Übernahme der telefonischen Bestellannahme für ein Versandhandelsunternehmen). Ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist die Arbeitszeit der am Projekt beteiligten Mitarbeiter. Es wird unterschieden in: 1 Vollzeitprojekte Projektarbeit ist die Hauptaufgabe der Beteiligten, alle Mitarbeiter beschäftigen sich ausschließlich mit diesem Projekt. 1 Teilzeitprojekte Projektarbeit ist für die Beteiligten eine Zusatzaufgabe, ihre sonstigen Tätigkeiten werden dafür entsprechend reduziert. D Praxistipp In der Realität werden Vollzeit- und Teilzeit-Projekte oft kombiniert. Das passiert vor allem dann, wenn ein Unternehmen zeitgleich mehrere Projekte bearbeitet. Es werden je nach Projektfortschritt Arbeitskräfte ab- oder hinzugezogen. Dies ist einerseits notwendig, um auf unerwartete Schwierigkeiten reagieren zu können, andererseits erfordert es einen hohen Organisationsaufwand seitens der Projektleitung und ein hohes Maß an Flexibilität seitens der Projektmitarbeiter. 282 Lernfeld 9: Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren

18 1.3 Projektphasen Ein Projekt ist ein komplexes Gebilde und erfordert ein hohes Maß an Vorbereitung und Planung. Um strukturiert die Arbeit beginnen zu können, teilt man ein Projekt anhand eines sogenannten Phasenmodells ein. Dabei wird die komplexe Aufgabenstellung des Projekts in einzelne Teilaufgaben zerlegt, diese werden sachlogisch aneinandergereiht. # Definition Ein Phasenmodell gliedert das Projekt in einzelne Abschnitte und bildet den sachlogischen Grundstein eines Projekts. Bei der Einteilung in Projektphasen wird die inhaltliche Reihenfolge der Projektschritte festgelegt. Dies ist nur möglich, wenn man präzise Vorstellungen von den komplexen Zusammenhängen der einzelnen Teilaufgaben hat. Nur so ist gewährleistet, dass die inhaltliche und zeitliche Reihenfolge eingehalten wird. Die Definition der Projektphasen ist auch abhängig von 1 Branche, 1 Projektart, 1 Projektziel, 1 Projektbedeutung und 1 Projektherkunft. Aufgrund dieser vielen Einflussfaktoren gibt es in der Praxis eine Vielzahl an Phasenmodellen, die alle ihre Berechtigung haben. Im Folgenden wird ein allgemeines Phasenmodell vorgestellt, das grundsätzlich auf alle Projekte anwendbar ist. 1. Definitionsphase: In dieser ersten Phase wird das Projekt konkretisiert. Die Ausgangssituation wird analysiert, Inhalte werden entwickelt, Projektziele festgelegt und die Machbarkeit geprüft. Der Projektauftrag schließt diese Phase ab. 2. Planungsphase: In der anschließenden Phase wird das Projekt bis ins kleinste Detail durchorganisiert. Die Projektpläne werden erstellt und alles für den Projektstart vorbereitet. 3. Durchführungsphase: Das eigentliche Projekt beginnt und die vorher geplanten Schritte werden durchgeführt, überwacht und gesteuert. 4. Abschlussphase: Die Projektergebnisse werden festgehalten, aufgearbeitet und intern (Review) sowie mit dem Auftraggeber (Report) besprochen und präsentiert. Definitionsphase Planungsphase Durchführungsphase Abschlussphase Abb.: Projektphasen 1 Projekte verstehen 283

19 Die Einteilung eines Projekts in ein Phasenmodell bietet einige Vorteile: Hilfe bei der schrittweisen und zielgerichteten Bearbeitung des Projekts, da eine grobe Struktur von Anfang an vorhanden ist; 1 Hilfe bei Problemlösungen, da der logische Zusammenhang der einzelnen Teilaufgaben bekannt ist und somit Probleme und vor allem deren Auswirkungen auf folgende Teilaufgaben schnell erfasst werden können; 1 Hilfe bei der Erstellung von Meilensteinen, da jede abgeschlossene Teilaufgabe eine Art Kontrollpunkt darstellt. Jeder hat die Möglichkeit, an diesen Punkten nachzuvollziehen, ob das Projekt in geplanter Art und Weise abläuft. Doch ein Phasenmodell hat auch Grenzen, denn wie der Name schon sagt, ist es nur ein Modell, in dem die Wirklichkeit vereinfacht wird. Es kann daher niemals vollständig den tatsächlichen Ablauf eines Projekts im Voraus darstellen. Das Phasenmodell ist nur ein grober Plan, der die Nachvollziehbarkeit und die Kontrolle erleichtern soll, doch dieser Plan ist Veränderungen im Zuge der realen Durchführung unterworfen. Dennoch leistet ein Phasenmodell wertvolle Hilfe bei der Strukturierung, auch wenn es aufgrund veränderter Umstände angepasst werden muss. 1.4 Projektbeteiligte Das Projekt hat durch das Phasenmodell eine grobe Struktur erhalten und ist in inhaltlicher und zeitlicher Abfolge präzisiert worden. Doch nicht nur das Projekt als solches bedarf einer genauen Organisation, auch die Projektbeteiligten müssen in organisierten und hierarchisch festgelegten Strukturen arbeiten. Eine klare Einteilung hilft dabei, das eigentliche Ziel, den erfolgreichen Projektabschluss, zu erreichen. Zudem wird gewährleistet, dass die Kompetenzen und Zuständigkeiten der einzelnen Projektbeteiligten bekannt und klar definiert sind. Nur so ist ein gemeinsames und zielgerichtetes Arbeiten möglich. In der Regel gibt es in jedem Projekt mindestens drei Projektbeteiligte (Muss-Beteiligte). Muss-Beteiligte Projektauftraggeber Projektauftraggeber sind die Grundlage eines jeden Projektes, denn sie geben es in Auftrag, d. h. ohne sie würde es kein Projekt geben. Es kann sich um externe oder interne Projektauftraggeber handeln, die das Projekt ausschreiben und bestimmen, an welches Unternehmen es vergeben wird bzw. wer im eigenen Unternehmen dafür verantwortlich ist. 284 Lernfeld 9: Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren

20 Die Aufgaben des Auftraggebers sind sehr vielseitig, er 1 legt den Inhalt und die Ziele des Projekts fest, 1 vergleicht Angebote (wenn es ein externer Auftraggeber ist), 1 legt das Budget und den Zeitplan des Projekts fest, 1 vergibt den Projektauftrag, 1 hat die abschließende Entscheidungsgewalt bei allen Fragen und auftretenden Problemen oder Abweichungen, 1 nimmt das Projektergebnis ab. Der Auftraggeber steht in der Projekthierarchie an oberster Stelle. Alle anderen Projektbeteiligten haben die Aufgabe, den Projektauftraggeber bestmöglich zu informieren. Projektleiter Projektleiter sind den Teammitgliedern des Projekts übergeordnet, sie müssen diese koordinieren und auch kontrollieren. Projektleiter arbeiten gewöhnlich nur an diesem einen Projekt und führen es unter ihrer Verantwortung. Sofern vorhanden, sind sie dem Projektmanager (s. u.) untergeordnet und müssen ihm berichten. Ein Projektleiter benötigt nicht nur hohe fachliche Kompetenz, sondern vor allem soziale Kompetenz. Ohne Frage müssen Projektleiter den hohen Anforderungen, die ihnen durch die Planungs-, Koordinations-, Kontroll- und Dokumentationsaufgaben obliegen, gewachsen sein, doch diese Fähigkeiten sind erlernbar. Eine mindestens genauso große Aufgabe liegt in der Mitarbeiterführung. Projektleiter müssen fähig sein, Konflikte im Team frühzeitig zu erkennen und ihnen entgegenzuwirken, sie müssen Lösungsstrategien entwickeln können, um wieder ein positives Arbeitsklima herzustellen. Des Weiteren sind die eigenen Umgangsformen und der Führungsstil von immenser Bedeutung. Projektleiter müssen ihrem Team das Gefühl vermitteln können, dass sie als kompetente Ansprechpartner immer zur Verfügung stehen, ohne sich jedoch auf die gleiche Hierarchie-Ebene zu begeben. Diese Soft Skills sind schwer erlernbar und erfordern ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl und Selbstdisziplin Zur Veranschaulichung ein Anforderungsprofil eines Projektleiters 1 hohe Fachkompetenz (technisch und kaufmännisch), 1 Organisationskompetenz, 1 Methodenkompetenz und Erfahrung in deren Anwendung, 1 Improvisationsfähigkeit, 1 Führungskompetenz, 1 Projekte verstehen 285

Projektentwicklung und Projektleitung Einführung

Projektentwicklung und Projektleitung Einführung Qualifizierungsreihe für Migrantenvereine Projektentwicklung und Projektleitung Maria Klimovskikh München, den 13.04.2013 PROJEKT ein einmaliges Vorhaben, mit einem vorgegebenen Ziel, mit zeitlichen, finanziellen

Mehr

Projektarbeit Fit für Ausbildung und Beruf

Projektarbeit Fit für Ausbildung und Beruf Projektarbeit Fit für Ausbildung und Beruf Inhalt 1 Einleitung 2 Projektarbeit 2.1 Projektteam 2.2 Projektphasen 2.2.1 Definition 2.2.2 Planung 2.2.3 Durchführung 2.2.4 Abschluss 2.3 Dokumentation 2.4

Mehr

POCKET POWER. Projektmanagement. 3. Auflage

POCKET POWER. Projektmanagement. 3. Auflage POCKET POWER Projektmanagement 3. Auflage 3 Inhalt 1 Einleitung.................................... 5 2 Grundlagen des Projektmanagements................... 8 2.1 Projektdefinition..............................

Mehr

Pocket Power. Projektmanagement. In 7 Schritten zum Erfolg. Bearbeitet von Angela Hemmrich, Horst Harrant

Pocket Power. Projektmanagement. In 7 Schritten zum Erfolg. Bearbeitet von Angela Hemmrich, Horst Harrant Pocket Power Projektmanagement In 7 Schritten zum Erfolg Bearbeitet von Angela Hemmrich, Horst Harrant 1. Auflage 2011. Taschenbuch. CXXVIII. Paperback ISBN 978 3 446 42567 5 Format (B x L): 10,6 x 16,7

Mehr

1 Einführung ins Projektmanagement

1 Einführung ins Projektmanagement 1 Einführung ins Projektmanagement In diesem Kapitel gehen wir den Fragen nach, welche Rahmenbedingungen eine komplexe Aufgabe zu einem Projekt machen, und was sich hinter dem Begriff Projektmanagement

Mehr

Einführung ins Projektmanagement. Elena Schumann

Einführung ins Projektmanagement. Elena Schumann Einführung ins Projektmanagement Was ist ein Projekt? Ein Projekt ist ein Vorhaben, das im wesentlichen durch die Einmaligkeit der Bedingungen in ihrer Gesamtheit gekennzeichnet ist. (Quelle:DIN 69901)

Mehr

Workshop. Projektmanagement für Schülerfirmen. Dozentin: Ramona Hasenfratz, Dozentin der IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg

Workshop. Projektmanagement für Schülerfirmen. Dozentin: Ramona Hasenfratz, Dozentin der IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg Schüler- und Juniorfirmen Beratungsstelle c/o IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg Romäusring 4 78050 Villingen-Schwenningen Melanie John Fon: 07721 / 922-206 Fax: 07721 / 922-182 E-Mail: john@villingen-schwenningen.ihk.de

Mehr

Wie Projekte im Bürgerschaftsengagement gelingen können. Projektmanagement

Wie Projekte im Bürgerschaftsengagement gelingen können. Projektmanagement Wie Projekte im Bürgerschaftsengagement gelingen können Projektmanagement Was ist ein Projekt? Ein Projekt ist ein Vorhaben mit einem definierten Anfang und einem Ende (DIN 69901) Projekte sind gekennzeichnet

Mehr

Projektmanagement. Merkmale von Projekten. - Neuartige und komplexe Aufgabenstellungen

Projektmanagement. Merkmale von Projekten. - Neuartige und komplexe Aufgabenstellungen Merkmale von Projekten - Neuartige und komplexe Aufgabenstellungen - Risikobelastung - Konkrete Zielstellung - Begrenzte zeitliche, personelle und materielle Ressourcen - Eigene Projektstruktur Folie Nr.

Mehr

C.AL Management Consulting GmbH. Einführung ins Projektmanagement

C.AL Management Consulting GmbH. Einführung ins Projektmanagement Management Consulting GmbH Einführung ins Projektmanagement Was ist ein Projekt? Ein Projekt ist ein Vorhaben, das im wesentlichen durch die Einmaligkeit der Bedingungen in ihrer Gesamtheit gekennzeichnet

Mehr

Projektmanagement. Muster-Projekthandbuch

Projektmanagement. Muster-Projekthandbuch Projektmanagement Muster-Projekthandbuch Muster-Projekthandbuch Seite 2 Das Projekthandbuch (PHB) Das Projekthandbuch ist als genereller Leitfaden für die Projektarbeit im Rahmen des Lehrganges Projektmanagement-Bau

Mehr

Leitfaden Projektmanagement Seminarreihe Allgemeinmedizin

Leitfaden Projektmanagement Seminarreihe Allgemeinmedizin Krankenhaus Barmherzige Brüder Regensburg BLINDTEXT THEMA Leitfaden Projektmanagement Seminarreihe Allgemeinmedizin Dagmar Alzinger, Referentin der Geschäftsführung 1 Inhalt 1 2 3 4 5 6 Was ist ein Projekt?

Mehr

Grundlagen der Projektarbeit

Grundlagen der Projektarbeit Lerninhalte ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ Ziele und Aufgaben des s Beteiligte des s Aufstellung der IS-Architektur (Überblick) Projektplanung Projektentwicklung Projektorganisation Lerninhalte L1 i Ziele und Aufgaben des

Mehr

Grundlagen des Projektmanagements SS 2014

Grundlagen des Projektmanagements SS 2014 Projektmanagement I Grundlagen des Projektmanagements t SS 2014 Literatur Olfert, Klaus Kerzner, Harold Kompakt-Training Projektmanagement 7. Auflage, Herne 2010 Projekt Management 1. Auflage, Bonn 2003

Mehr

Projektmanagement. WEKA Business Dossier. Projekte erfolgreich planen, umsetzen und abschliessen. Sofort-Nutzen. Dossier-Themen.

Projektmanagement. WEKA Business Dossier. Projekte erfolgreich planen, umsetzen und abschliessen. Sofort-Nutzen. Dossier-Themen. Projekte erfolgreich planen, umsetzen und abschliessen Dossier-Themen Unternehmens führung Personal Führung Erfolg & Karriere Kommunikation Marketing & Vertrieb Informatik Recht, Steuern & Finanzen Sofort-Nutzen

Mehr

Grundlagen Projektmanagement

Grundlagen Projektmanagement Projektgemeinsamkeiten Projekte sind zeitlich befristete Vorhaben. Der Zeitrahmen von Projekten kann vorab festgelegt werden, bez. er wird vom Auftraggeber vorgegeben. Konkrete Ziele werden für ein Projekt

Mehr

Projektmanagement. Stand 23.04.2008 Projektmanagement 1

Projektmanagement. Stand 23.04.2008 Projektmanagement 1 Projektmanagement Projektmanagement 1 Inhalt Merkmale nach DIN 69 901 Warum Projektmanagement? Projektphasen Vorprojektphase Planungsphase Durchführungsphase Abschlussphase Projektmanagement 2 Merkmale

Mehr

Projektmanagement. Projekte erfolgreich führen! Patrick Frontzek 25.11.2014

Projektmanagement. Projekte erfolgreich führen! Patrick Frontzek 25.11.2014 Projektmanagement Projekte erfolgreich führen! Patrick Frontzek 25.11.2014 Was Projektmanagement verhindern soll 25.11.2014 Projektmanagement - Projekte erfolgreich führen - Patrick Frontzek 2 Ein Projekt

Mehr

(%) 0. Motivation. Techn. F. Resourcen. Plan/ Üb. Org/Man. Narren stürzen sich auf Dinge, wo Weise vorsichtig zögern

(%) 0. Motivation. Techn. F. Resourcen. Plan/ Üb. Org/Man. Narren stürzen sich auf Dinge, wo Weise vorsichtig zögern 0. Motivation Probleme bei GIS - Projekten (spez. Projekte) Verfügbarkeit digitaler Daten Kompatibilität zu existierenden Daten Dokumentation (SW) Mitarbeiterqualifizierung Softwarekompatibilität Verfügbarkeit

Mehr

Projektmanagement. Leitfaden. (Kurzfassung) OEC GmbH Vogelbergstraße 20 D-86441 Zusmarshausen

Projektmanagement. Leitfaden. (Kurzfassung) OEC GmbH Vogelbergstraße 20 D-86441 Zusmarshausen Projektmanagement Leitfaden (Kurzfassung) Inhaltsangabe Projektmanagementleitfadens Seitenzahl 1. Zweck und Ziel des Leitfadens 1 2. Geltungsbereich 1 3. Aufbau der Leitfadens 1 4. Projektorganisation

Mehr

Projektmanagement. Kick-off Camp SoSe 2014. Florian Lückenbach M.Sc. Hochschulentwicklung und Qualitätssicherung

Projektmanagement. Kick-off Camp SoSe 2014. Florian Lückenbach M.Sc. Hochschulentwicklung und Qualitätssicherung Projektmanagement. Kick-off Camp SoSe 2014 1 Haben Sie schon einmal ein Projekt durchgeführt? 2 Was Sie erwartet: Teil 1. Ein wenig Theorie // Youtube // DIN 69901 Teil 2. Ein praktisches Beispiel // Projektauftrag:

Mehr

Erfolgsfaktoren des Projektmanagement:

Erfolgsfaktoren des Projektmanagement: Erfolgsfaktoren des Projektmanagement: Funktionen des Projektmanagement Ziel setzen Planen Lieber 2mal planen als 1mal zu früh anfangen und später 3mal ändern! Entscheiden Durchführen Kontrollieren 1.

Mehr

Leseprobe. Angela Hemmrich, Horst Harrant. Projektmanagement. In 7 Schritten zum Erfolg. ISBN (Buch): 978-3-446-44620-5

Leseprobe. Angela Hemmrich, Horst Harrant. Projektmanagement. In 7 Schritten zum Erfolg. ISBN (Buch): 978-3-446-44620-5 Leseprobe Angela Hemmrich, Horst Harrant Projektmanagement In 7 Schritten zum Erfolg ISBN (Buch): 978-3-446-44620-5 ISBN (E-Book): 978-3-446-44733-2 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser-fachbuch.de/978-3-446-44620-5

Mehr

Projektplanung. Planen ist ein wichtiger Schritt in der Projektabwicklung. Planen heißt:

Projektplanung. Planen ist ein wichtiger Schritt in der Projektabwicklung. Planen heißt: Projektplanung Planen ist ein wichtiger Schritt in der Projektabwicklung. Planen heißt: Das zukünftige Handeln im Projekt durchzudenken, den langen Weg zwischen Ausgangspunkt und Ziel zu suchen und gedanklich

Mehr

Inhaltsverzeichnis. 1 Einleitung... 9

Inhaltsverzeichnis. 1 Einleitung... 9 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 9 Teil I 2 Projektdefinition... 10 2.1 Interne Projekte... 12 2.2 Externe Projekte... 12 3 Personen innerhalb eines Projekts... 13 3.1 Projektauftraggeber... 13 3.2 Projektleiter...

Mehr

Modul: Managementtechniken II Veranstaltung: Projektmanagement Themenbereich: Überblick und Einführung

Modul: Managementtechniken II Veranstaltung: Projektmanagement Themenbereich: Überblick und Einführung Modul: Managementtechniken II Veranstaltung: Projektmanagement Themenbereich: Überblick und Einführung Fachhochschule Düsseldorf, Fachbereich Wirtschaft Dozent: Prof. Dr. Andreas Diedrich Veranstaltungsübersicht

Mehr

Verordnung. über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing / zur Kauffrau für Dialogmarketing 1

Verordnung. über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing / zur Kauffrau für Dialogmarketing 1 über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing / zur Kauffrau für Dialogmarketing 1 vom 23. Mai 2006 (veröffentlicht im Bundesgesetzblatt Teil I Nr. 25 vom 31. Mai 2006) Auf Grund des 4 Abs.

Mehr

Einführung in das Projektmanagement

Einführung in das Projektmanagement Einführung in das Projektmanagement Warum Projektmanagement? Projekte bergen Risiken Förderung von Zusammenarbeit Verbesserung von Informationsfluss und austausch Planung unter Berücksichtigung von Ressourcen

Mehr

Power. Erfolg & Seite 1

Power. Erfolg & Seite 1 Mehr Power Erfolg & Seite 1 Vorwort TELSAMAX ist eine moderne Unternehmensberatung in der Nähe von Frankfurt am Main. Durch die Zusammenarbeit mit uns, nutzen Sie unsere Kernkompetenzen in den Bereichen

Mehr

Verordnung. über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing / zur Kauffrau für Dialogmarketing

Verordnung. über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing / zur Kauffrau für Dialogmarketing über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing / zur Kauffrau für Dialogmarketing vom 23. Mai 2006 (veröffentlicht im Bundesgesetzblatt Teil I Nr. 25 vom 31. Mai 2006) Auf Grund des 4 Abs.

Mehr

Verbundprojekte in kreiskirchlichen Verwaltungen

Verbundprojekte in kreiskirchlichen Verwaltungen Verbundprojekte in kreiskirchlichen Verwaltungen Ein Beitrag von Verwaltungsbetriebswirt Heinz-Ulrich Rüther und Dipl. Kaufmann Georg Mohr Als Berater und Projektmanager unterstützen und begleiten wir

Mehr

Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung

Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung Anlage zum Berufsausbildungsvertrag Ausbildungsplan Der zeitliche und sachlich gegliederte Ausbildungsplan ist Bestandteil des Ausbildungsvertrages

Mehr

Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung

Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung Anlage zum Berufsausbildungsvertrag Ausbildungsplan Der zeitliche und sachlich gegliederte Ausbildungsplan ist Bestandteil des Ausbildungsvertrages

Mehr

Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung

Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung Zeitliche und sachliche Gliederung der Berufsausbildung Anlage zum Berufsausbildungsvertrag Ausbildungsplan Der zeitliche und sachlich gegliederte Ausbildungsplan ist Bestandteil des Ausbildungsvertrages

Mehr

Projektmanagement. Einleitung. Beginn. Was ist Projektmanagement? In dieser Dokumentation erfahren Sie Folgendes:

Projektmanagement. Einleitung. Beginn. Was ist Projektmanagement? In dieser Dokumentation erfahren Sie Folgendes: Projektmanagement Link http://promana.edulearning.at/projektleitung.html Einleitung Was ist Projektmanagement? In dieser Dokumentation erfahren Sie Folgendes: Definition des Begriffs Projekt" Kriterien

Mehr

Projekt Management Office für IT-Projekte. Werner Achtert

Projekt Management Office für IT-Projekte. Werner Achtert Projekt Management Office für IT-Projekte Werner Achtert Ziele und Agenda Ziel des Vortrags Vorstellung eines Konzepts zum Aufbau eines Projekt Management Office Agenda Rahmenbedingungen für IT-Projekte

Mehr

PROJEKTNAVIGATOR - effektives und effizientes Steuern von Projekten -

PROJEKTNAVIGATOR - effektives und effizientes Steuern von Projekten - PROJEKTNAVIGATOR - effektives und effizientes Steuern von Projekten - Stand: Mai 2013 KLAUS PETERSEN Was ist der Projektnavigator? Der Projektnavigator ist ein wikibasierter Leitfaden zur einheitlichen

Mehr

IKP Uni Bonn Medienpraxis EDV II Internet Projekt

IKP Uni Bonn Medienpraxis EDV II Internet Projekt IKP Uni Bonn Medienpraxis EDV II Internet Projekt WS 2001/2002 Dozentin: Lucie Prinz Grundlagen der Projektarbeit Was ist ein Projekt? Die Phasen eines Software Projektes Die Projektunterlagen Die Projektplanung

Mehr

Projektmanagement Leitfaden für Organisations- u. Verbesserungsprojekte

Projektmanagement Leitfaden für Organisations- u. Verbesserungsprojekte Projektmanagement Leitfaden für Organisations- u. Verbesserungsprojekte Diese Maske wird im PC hinterlegt und für jedes Projekt vom Lenkungsausschuss angelegt. Die Bearbeitung erfolgt schrittweise in der

Mehr

Zeit- und Projektmanagement

Zeit- und Projektmanagement Zeit- und 12. Juni 2008 Zeit- und Inhalt Strukturierung 1 Übersicht Inhalt Strukturierung 2 Zitat Wikipedia Konkrete Probleme im Umgang mit der Zeit Techniken für das Selbstmanagement 3 1) Übersicht /

Mehr

Einführung in das Projektmanagement 1

Einführung in das Projektmanagement 1 Einführung in das Projektmanagement 1 Gliederung 1. Einführung und Grundlagen 1.1 Beispiele 1.2 Grundbegriffe und Definitionen 1.3 Erfolgsfaktoren des Projektmanagements 2. Projektorganisation 3. Projektphasen

Mehr

Projectmanagement Scorecard. Einsatz und Wirkungsweise der Projektmanagement Scorecard zur Erfolgsmessung in strategischen Projekten

Projectmanagement Scorecard. Einsatz und Wirkungsweise der Projektmanagement Scorecard zur Erfolgsmessung in strategischen Projekten Projectmanagement Scorecard Einsatz und Wirkungsweise der Projektmanagement Scorecard zur Erfolgsmessung in strategischen Projekten Balanced Scorecard Projektmanagement Scorecard Collaborative Project

Mehr

AUS DER PRAXIS FÜR DIE PRAXIS

AUS DER PRAXIS FÜR DIE PRAXIS 22 AUS DER PRAXIS FÜR DIE PRAXIS Projektmanagement Hans Peter Gächter Vorwort der Herausgeber Liebe Leserin, lieber Leser Dies ist nun bereits die vierte Auflage der Publikation «Projektmanagement». Die

Mehr

Projektmanagement in der industriellen Praxis

Projektmanagement in der industriellen Praxis Projektmanagement in der industriellen Praxis Methoden, Verfahren und Werkzeuge für eine effiziente Projektabwicklung Copyright 2014. All rights reserved. www.strategie-und-planung.de Agenda 1 Einführung

Mehr

Projektmanagement. Katharina Steinkamp

Projektmanagement. Katharina Steinkamp Projektmanagement Katharina Steinkamp Definition Projekt Einmaligkeit Komplexität Zielvorgaben Terminiertheit Budgetierung Management Aktivitäten der Planung, Kontrolle, Koordination und Steuerung Projektmanagement

Mehr

Projektmanagement Projekte erfolgreich führen! Patrick Frontzek 26.11.2013

Projektmanagement Projekte erfolgreich führen! Patrick Frontzek 26.11.2013 Projektmanagement Projekte erfolgreich führen! Patrick Frontzek 26.11.2013 Agenda des Vortrags Vorstellung Was ist Projektmanagement? Phasen des Projektmanagements Zusammenfassung & Ausblick Zielsetzung

Mehr

Servicefachkraft für Dialogmarketing Ausbildungsrahmenplan

Servicefachkraft für Dialogmarketing Ausbildungsrahmenplan Zu vermittelnde Fähigkeiten und Kenntnisse 1 Der Ausbildungsbetrieb ( 4 Nr. 1) 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur ( 4 Nr. 1.1) 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (

Mehr

Praxisleitfaden Projektmanagement

Praxisleitfaden Projektmanagement Joachim Drees Conny Lang Marita Schöps Praxisleitfaden Projektmanagement Tipps, Tools und Tricks aus der Praxis für die Praxis Inhalt 1 Einleitung.......................................... 1 2 Projektdefinition...................................

Mehr

Grundlagen des Projektmanagements Im Rahmen der Haupstudiumsprojekte am Fachbereich Informatik und Gesellschaft an der TU Berlin

Grundlagen des Projektmanagements Im Rahmen der Haupstudiumsprojekte am Fachbereich Informatik und Gesellschaft an der TU Berlin Grundlagen des Projektmanagements Im Rahmen der Haupstudiumsprojekte am Fachbereich Informatik und Gesellschaft an der TU Berlin Raphael Leiteritz, raphael@leiteritz.com, 22. April 2002 1 Inhalt 1 Was

Mehr

Projektarbeit. 2003 Eberhard Neef - 2 - Nee Seite 1

Projektarbeit. 2003 Eberhard Neef - 2 - Nee Seite 1 Nee Seite 1 1. Projektorganisation...2 1.1. Projektdefinition...2 1.2. Projektauslösung...2 1.3. Vorstudie...2 1.3.1. Zweck der Vorstudie und Aufgaben...2 1.3.2. Problemanalyse...2 1.3.3. Ziele...3 1.3.4.

Mehr

Die Fachgruppe sieht ihre Arbeit nicht als Konkurrenz, sondern als Ergänzung zu bestehenden Regelwerken und Normen.

Die Fachgruppe sieht ihre Arbeit nicht als Konkurrenz, sondern als Ergänzung zu bestehenden Regelwerken und Normen. Fachgruppe Projektmanagement im Mittelstand März 2014 Fachgruppe Projektmanagement im Mittelstand Die Fachgruppe Projektmanagement im Mittelstand hat sich zum Ziel gesetzt, den besonderen Bedürfnissen

Mehr

Projektmanagement im Verein Aufgaben und Projekte gemeinsam im Team bearbeiten

Projektmanagement im Verein Aufgaben und Projekte gemeinsam im Team bearbeiten Projektmanagement im Verein Aufgaben und Projekte gemeinsam im Team bearbeiten Rainer Ahlers Verkaufsleiter Sport-Thieme GmbH Grasleben, 01.06.2009 Projekte Ein Projekt ist ein einmaliger Prozess, der

Mehr

Lernheft 5: Der Projektmanager. Lernheft 6: Lernheft 7: 1. Phase: Vorprojektphase Projektdefinition Teil 1: Projektziele

Lernheft 5: Der Projektmanager. Lernheft 6: Lernheft 7: 1. Phase: Vorprojektphase Projektdefinition Teil 1: Projektziele Projektmanagement Inhaltsverzeichnis aller Lernhefte Lernheft 1: Projektmanagement und Strukturwandel 1. 1 Einleitung 1. 2 Begriffsbestimmungen 1. 3 Strukturwandel 1. 4 Bedeutung von Projektarbeit Vor-

Mehr

Kompaktlabor 2004 Technische Universität Berlin Referat: Projektmanagement Ausarbeitung: Matthias Weiland. Projektmanagement

Kompaktlabor 2004 Technische Universität Berlin Referat: Projektmanagement Ausarbeitung: Matthias Weiland. Projektmanagement Kompaktlabor 2004 Technische Universität Berlin Referat: Projektmanagement Ausarbeitung: Matthias Weiland Projektmanagement Inhalt Projektmanagement... 1 Inhalt... 2 1. Geschichte... 3 2. Ganz theoretisch

Mehr

Auftragsprojekte von der Anfrage bis zur Abrechnung erfolgreich managen - Maßgeschneiderte Qualifizierung der Projekt- und Bauleiter -

Auftragsprojekte von der Anfrage bis zur Abrechnung erfolgreich managen - Maßgeschneiderte Qualifizierung der Projekt- und Bauleiter - Auftragsprojekte von der Anfrage bis zur Abrechnung erfolgreich managen - Maßgeschneiderte Qualifizierung der Projekt- und Bauleiter - FOCUS Team KG Besenbruchstraße 16 42285 Wuppertal Tel.: 0202 28394-0

Mehr

Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing/ zur Kauffrau für Dialogmarketing*)

Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing/ zur Kauffrau für Dialogmarketing*) Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing/ zur Kauffrau für Dialogmarketing*) vom 23. Mai 2006 Auf Grund des 4 Abs. 1 in Verbindung mit 5 des Berufsbildungsgesetzes vom 23.

Mehr

Projektmanagement im Rundfunk

Projektmanagement im Rundfunk Thesen für ein senderspezifisches Vorgehensmodell Medienberatung Klaus Petersen Nürnberg, Juli 2005 KLAUS PETERSEN Einleitung und Übersicht Erfolgreiche Projekte sind für die konvergente Entwicklung in

Mehr

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement Handbroschüre 2012 Unser Qualliitätsmanagement zur Anallyse und Darstellllung verfügbarer Ressourcen Nach erfolgreicher Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagementsystem

Mehr

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM)

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) Transparenz schaffen und Unternehmensziele effizient erreichen Transparente Prozesse für mehr Entscheidungssicherheit Konsequente Ausrichtung

Mehr

Projektmanagement In 7 Schritten zum Erfolg

Projektmanagement In 7 Schritten zum Erfolg Angela Hemmrich, Horst Harrant Projektmanagement In 7 Schritten zum Erfolg ISBN-10: 3-446-41227-1 ISBN-13: 978-3-446-41227-9 Vorwort Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/978-3-446-41227-9

Mehr

Projektmanagement an Schulen

Projektmanagement an Schulen Projektmanagement an Schulen Eine Projektorganisation ist dann angezeigt, wenn die anstehende Aufgabe wichtig ist begrenzbar ist übergreifend ist Die Aufgabenstellung und die Themen müssen im Rahmen der

Mehr

Der Projektmanager (nach GPM / IPMA) Fragen zur Selbsteinschätzung und für die Prüfungsvorbereitung. Kapitel B Vorgehensmodelle

Der Projektmanager (nach GPM / IPMA) Fragen zur Selbsteinschätzung und für die Prüfungsvorbereitung. Kapitel B Vorgehensmodelle Der Projektmanager (nach GPM / IPMA) Fragen zur Selbsteinschätzung und für die Prüfungsvorbereitung Kapitel B Vorgehensmodelle Inhaltsverzeichnis 1 B Vorgehensmodell... 3 1.1 Welche Vorgehensmodelle sind

Mehr

Leseprobe. Joachim Drees, Conny Lang, Marita Schöps. Praxisleitfaden Projektmanagement. Tipps, Tools und Tricks aus der Praxis für die Praxis

Leseprobe. Joachim Drees, Conny Lang, Marita Schöps. Praxisleitfaden Projektmanagement. Tipps, Tools und Tricks aus der Praxis für die Praxis Leseprobe Joachim Drees, Conny Lang, Marita Schöps Praxisleitfaden Projektmanagement Tipps, Tools und Tricks aus der Praxis für die Praxis ISBN: 978-3-446-42183-7 Weitere Informationen oder Bestellungen

Mehr

Semesterprojekt SS 2011

Semesterprojekt SS 2011 Semesterprojekt SS 2011 Projektmanagement Teil 1 Dr. rer. nat. Andreas Tewes Als Vorlage zu dieser Vorlesung diente: projektmanagement für newcomer RKW Sachsen GmbH Kompetenzzentrum Managementsysteme Selbst

Mehr

Projekte planen, umsetzen und finanzieren Ursula Schlösser

Projekte planen, umsetzen und finanzieren Ursula Schlösser Projekte planen, umsetzen und finanzieren Die Projektrealisierung kann sehr anstrengend sein. Bis zur Erreichung des Ziels sind einige Hürden zu nehmen. (1) Was ist ein Projekt? (2) Projektphasen und Meilensteine

Mehr

Phase 3: Prozesse. führen. 3.1 Mitarbeiter informieren 3.2 Prozessbeteiligte schulen

Phase 3: Prozesse. führen. 3.1 Mitarbeiter informieren 3.2 Prozessbeteiligte schulen Einleitung Ziel dieses Bands ist es, den Einsteigern und Profis für die Einführung des Prozessmanagements und die systematische Verbesserung von Prozessen in kleinen und mittleren Organisationen (KMO)

Mehr

Optimierung des Prozesses der Leistungserstellung in der Jahresabschlußprüfung durch den Einsatz von Projektmanagement

Optimierung des Prozesses der Leistungserstellung in der Jahresabschlußprüfung durch den Einsatz von Projektmanagement Schriftenreihe für Rechnungslegung, Steuern und Prüfung - Accounting Research Band 6 Professor Dr. Dr. h.c. Wolfgang Lück (Hrsg.) Thomas Kless Optimierung des Prozesses der Leistungserstellung in der Jahresabschlußprüfung

Mehr

Lehrer in der Wirtschaft. Projektmanagement im Einsatz für Schulen. Mit guter Planung zum erfolgreichen Abschluss von Projekten

Lehrer in der Wirtschaft. Projektmanagement im Einsatz für Schulen. Mit guter Planung zum erfolgreichen Abschluss von Projekten Projektmanagement im Einsatz für Schulen Mit guter Planung zum erfolgreichen Abschluss von Projekten 1 Inhalt Projekt und Projektmanagement Projektphasen Definition Planung Realisierung Abschluss Grenzen

Mehr

Inhalt. 3 Vorwort. 6 Einleitung

Inhalt. 3 Vorwort. 6 Einleitung 4 Inhalt 3 Vorwort 6 Einleitung 7 Wozu Projektmanagement? 7 Was ist ein Projekt? 13 Wann ist Projektmanagement sinnvoll? 16 Was gehört zum Projektmanagement? 21 Gute Voraussetzungen schaffen 25 Der richtige

Mehr

Checkliste für einen Start in Projekte / Arbeitsaufgaben neben dem Tagesgeschäft Team- und Projektmanagement

Checkliste für einen Start in Projekte / Arbeitsaufgaben neben dem Tagesgeschäft Team- und Projektmanagement Checkliste für einen Start in Projekte / Arbeitsaufgaben neben dem Tagesgeschäft Team- und Projektmanagement Vier Schritte für den Start in die Projektarbeit / Arbeitsgruppe Schritt 1 Projektauftrag /

Mehr

Sachliche und zeitliche Gliederung der Berufsausbildung

Sachliche und zeitliche Gliederung der Berufsausbildung Sachliche und zeitliche Gliederung der Berufsausbildung Anlage zum Berufsausbildungsvertrag Ausbildungsbetrieb:... Verantwortlicher Ausbilder:... Auszubildender:... Ausbildungsberuf: Servicefachkraft für

Mehr

Projektmanagement im Maschinen- und

Projektmanagement im Maschinen- und TAE Technische Akademie Esslingen Ihr Partner für Weiterbildung seit 60 Jahren! Maschinenbau, Produktion und Fahrzeugtechnik Tribologie Reibung, Verschleiß und Schmierung Elektrotechnik, Elektronik und

Mehr

Dabei gibt es unterschiedliche Faktoren, die das jeweilige Projekt bestimmen und charakterisieren.

Dabei gibt es unterschiedliche Faktoren, die das jeweilige Projekt bestimmen und charakterisieren. Checkliste/(n) und Vorlage/(n) zur allgemeinen Projektplanung Entsprechend DIN 69901 des Deutschen Instituts für Normung e.v. ist ein Projekt als ein Vorhaben definiert, das sich im Wesentlichen dadurch

Mehr

Netzwerk moderne kommunale Seniorenpolitik Niedersachsen. Projektmanagement, Qualitätssicherung, Evaluation

Netzwerk moderne kommunale Seniorenpolitik Niedersachsen. Projektmanagement, Qualitätssicherung, Evaluation Netzwerk moderne kommunale Seniorenpolitik Niedersachsen Projektmanagement, Qualitätssicherung, Evaluation Projektmanagement Meint Projekte, die von Projektmanagementmethoden begleitet werden Etwas anderes

Mehr

KUBUS Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es um Kommunalberatung geht

KUBUS Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es um Kommunalberatung geht KUBUS Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es um Kommunalberatung geht Projekt- und Prozesskompetenz 6. Führungskräfteforum 2014 17.09.2014 in Kiel, 18.09.2014 in Schwerin Rahmenbedingungen in unserer

Mehr

unser geschäft ist kommunikation willkommen bei simon&focken

unser geschäft ist kommunikation willkommen bei simon&focken unser geschäft ist kommunikation willkommen bei simon&focken OUTBOUND INBOUND 03 WER SIND WIR hier schlägt das herz der kommunikation willkommen bei simon&focken QUALITÄTSDENKEN LEISTUNGEN 04 qualität

Mehr

Project Scorecard. White Paper. Transparenz für strategische Projekte

Project Scorecard. White Paper. Transparenz für strategische Projekte White Paper Project Scorecard Transparenz für strategische Projekte Nehmen Sie ein beliebiges Projekt in Ihrem Unternehmen. Welche Ziele werden mit dem Projekt verfolgt? Und wie wird ihre Erreichung gemessen?

Mehr

Dies war keine einfache Arbeit, da wir die meisten noch keine Erfahrung auf diesem Gebiet hatten.

Dies war keine einfache Arbeit, da wir die meisten noch keine Erfahrung auf diesem Gebiet hatten. Projektmanagement Heute haben wir den ganzen Tag damit verbracht ein grosses Projekt zu planen. Wir hatten die Aufgabe einen Plan zu erstellen, wie wir vorgehen würden, wenn wir die ganzen Möbel, PCs und

Mehr

Aufgaben eines Projektteammitglieds

Aufgaben eines Projektteammitglieds Die Beteiligten 1 Aufgaben eines Projektteammitglieds Setzt Teilaufgaben und Arbeitspakete um Informiert über den Status des Arbeitspakets Erstellt einen Arbeitspaketbericht Informiert die Projektleitung

Mehr

1. Ablauf- und Terminplanung 2

1. Ablauf- und Terminplanung 2 Thema: Projektmanagement Seite 1 von 6 Inhaltsverzeichnis: 1. Ablauf- und Terminplanung 2 1.1. Grundlagen des Ablauf- und Terminmanagements 2 1.2. Aufgaben und Ziele des Ablauf- und Terminmanagements 3

Mehr

Kurzpräsentation Dienstleistungsangebot. psbm gmbh, business management

Kurzpräsentation Dienstleistungsangebot. psbm gmbh, business management pius schuler business management Zelglistrasse 21, 8320 Fehraltorf Kurzpräsentation Dienstleistungsangebot psbm gmbh, business management Ihr Partner für betriebswirtschaftliche Aufgaben und Herausforderungen

Mehr

Von Menschen mit Mäusen Wohin führt das Projektmanagement

Von Menschen mit Mäusen Wohin führt das Projektmanagement Von Menschen mit Mäusen Wohin führt das Projektmanagement H. Sandmayr 10. SW-Werkstatt Thun 28. Oktober 1999 28.10.1999/sa 10. SWWS Thun 1999 1 Zum Inhalt Versuch einer Standortbestimmung (als Basis für

Mehr

Projektmanagement. In 7 Schritten zum Erfolg. Bearbeitet von Angela Hemmrich, Horst Harrant

Projektmanagement. In 7 Schritten zum Erfolg. Bearbeitet von Angela Hemmrich, Horst Harrant Projektmanagement In 7 Schritten zum Erfolg Bearbeitet von Angela Hemmrich, Horst Harrant 4. Auflage 2015. Buch. ca. 128 S. Hardcover ISBN 978 3 446 44620 5 Format (B x L): 10,7 x 16,7 cm Gewicht: 110

Mehr

Nachforderungs- oder Claimmanagement (409)

Nachforderungs- oder Claimmanagement (409) Nachforderungs- oder Claimmanagement (409) Grundanliegen: Projekte, insbesondere große Projekte, werden in der Regel nie realisiert wie sie geplant worden waren! Der wirtschaftliche Erfolg der Abwicklung

Mehr

Definition Projekt. Jahrzehntelange Erfahrungen mit der Bearbeitung von Projekten sind in der DIN 69901 festgehalten.

Definition Projekt. Jahrzehntelange Erfahrungen mit der Bearbeitung von Projekten sind in der DIN 69901 festgehalten. Definition Projekt Projekte sind zeitlich begrenzte Vorhaben, die durch ihre Größe, Komplexität, Bedeutung und Einmaligkeit bzw. Erstmaligkeit weder im Rahmen von Routinen noch intuitiv durch das Management

Mehr

Qualitätsmanagement. Unterrichtsthemen aus Sozialpflege und Sozialpädagogik. Bernd Biermann. Herausgeber: Bernd Biermann. 1.

Qualitätsmanagement. Unterrichtsthemen aus Sozialpflege und Sozialpädagogik. Bernd Biermann. Herausgeber: Bernd Biermann. 1. Bernd Biermann Herausgeber: Bernd Biermann Qualitätsmanagement Unterrichtsthemen aus Sozialpflege und Sozialpädagogik 1. Auflage Bestellnummer 40479 Haben Sie Anregungen oder Kritikpunkte zu diesem Produkt?

Mehr

pm k.i.s.s. Einleitung 1. Kapitel pm k.i.s.s. Einleitung pm k.i.s.s. Seite 9

pm k.i.s.s. Einleitung 1. Kapitel pm k.i.s.s. Einleitung pm k.i.s.s. Seite 9 pm k.i.s.s. Einleitung 01 1. Kapitel pm k.i.s.s. Einleitung Seite 9 01 pm k.i.s.s. Einleitung Ausgangssituation 1.1 Ausgangssituation Die Bedeutung des Projektmanagements steigt stetig. Grund dafür sind

Mehr

Kapitel 2: Projektmanagement Umsetzung

Kapitel 2: Projektmanagement Umsetzung 1. Projektmanagement-System 2. Projektphasen 3. Aufbauorganisation 4. Menschen im Projekt und ihre Rollen 5. Excurs: Gruppendynamik 6. Methoden und Werkzeuge Dr. Ulrich Meyer 22 Kapitel 2: PM-Umsetzung

Mehr

Testfragen PRINCE2 Foundation

Testfragen PRINCE2 Foundation Testfragen PRINCE2 Foundation Multiple Choice Prüfungsdauer: 20 Minuten Hinweise zur Prüfung 1. Sie sollten versuchen, alle 25 Fragen zu beantworten. 2. Zur Beantwortung der Fragen stehen Ihnen 20 Minuten

Mehr

Die Beteiligten. Projektphasen eines Organisationsprojekt. Beispiel Messeauftritt Frankfurter Buchmesse: Phase 1: Anstoß.

Die Beteiligten. Projektphasen eines Organisationsprojekt. Beispiel Messeauftritt Frankfurter Buchmesse: Phase 1: Anstoß. Die Beteiligten Projektphasen eines Organisationsprojekt Beispiel Messeauftritt Frankfurter Buchmesse: Phase 1: Anstoß Phase 2: Konzept Phase 3: Detailplanung Phase 4: Realisierung Phase 5: Auswertung

Mehr

XT Bundesrepublik Deutschland, 2004, Alle Rechte vorbehalten

XT Bundesrepublik Deutschland, 2004, Alle Rechte vorbehalten XT Bundesrepublik Deutschland, 2004, Alle Rechte vorbehalten -Planung und Steuerung: Projektfortschrittsentscheidung- Projektfortschrittsentscheidung für InfoMaPa Projekt genehmigt Version: 1.1 Projektbezeichnung

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Die Projektphasen. Projektphasen eines Organisationsprojekt. Beispiel Messeauftritt Frankfurter Buchmesse: Phase 1: Anstoß.

Die Projektphasen. Projektphasen eines Organisationsprojekt. Beispiel Messeauftritt Frankfurter Buchmesse: Phase 1: Anstoß. Die Projektphasen Projektphasen eines Organisationsprojekt Beispiel Messeauftritt Frankfurter Buchmesse: Phase 1: Anstoß Phase 2: Konzept Phase 3: Detailplanung Phase 4: Realisierung Phase 5: Auswertung

Mehr

Communication Center ein Arbeitsplatz viele Berufe

Communication Center ein Arbeitsplatz viele Berufe Communication Center ein Arbeitsplatz viele Berufe von (c) 2013 (www.servicekultur.eu) Ziel des Vortrags Ich möchte Ihnen zeigen, dass es sich bei der Arbeit in einem Communication-Center um spannende

Mehr

1 Phase «Initialisierung»

1 Phase «Initialisierung» 1.1 Übersicht Projektanmeldung Projektportfolio Projektrandbedingungen Projekt vorbereiten Projektantrag Projekthandbuch Projektplan Zurückweisung Projektauftrag Projektportfolio Status Abbruch Phase Voranalyse

Mehr

Projektmanagement Training Coaching - Zertifizierung

Projektmanagement Training Coaching - Zertifizierung Projektmanagement Training Coaching - Zertifizierung Einführung: Was umfasst modernes Projektmanagement in der beruflichen Praxis? Hier eine Übersicht von grundlegenden Fragen, Zusammenhängen, Methoden

Mehr

EIN Schiff EIN Kapitän Projektkompetenz als Kernkompetenz Aufbau und Gestaltung der Projektleiterqualifizierung

EIN Schiff EIN Kapitän Projektkompetenz als Kernkompetenz Aufbau und Gestaltung der Projektleiterqualifizierung EIN Schiff EIN Kapitän Projektkompetenz als Kernkompetenz Aufbau und Gestaltung der Projektleiterqualifizierung FOCUS Team KG Besenbruchstraße 16 42285 Wuppertal Tel.: 0202 28 39 4-0 1 Ziele der Projektleiterqualifizierung

Mehr

erfolgreiches Projektmanagement

erfolgreiches Projektmanagement Yvette E. Hofmann 30 Minuten für erfolgreiches Projektmanagement Inhalt Vorwort 6 1. Projektmanagement Was ist das? 8 Was sich hinter dem Begriff Projektmanagement verbirgt 9 Grundgedanken des Projektmanagements

Mehr

Formularsammlung. zum methodischen Leitfaden. für eine effiziente Projektarbeit in. virtuellen Teams mit teamspace

Formularsammlung. zum methodischen Leitfaden. für eine effiziente Projektarbeit in. virtuellen Teams mit teamspace Formularsammlung zum methodischen Leitfaden für eine effiziente Projektarbeit in virtuellen Teams mit teamspace 2004 Ein Produkt der 5 POINT AG, Darmstadt - Internet Business Solutions - Inhalt Die vorliegenden

Mehr

Primas CONSULTING. Primas Consulting. Projektmanagement und Organisationsberatung. Aufbau und Nutzen der Projektorganisation

Primas CONSULTING. Primas Consulting. Projektmanagement und Organisationsberatung. Aufbau und Nutzen der Projektorganisation Primas CONSULTING Aufbau und Nutzen der Projektorganisation 22. Februar 2006 Thomas Lindauer Primas Consulting Projektmanagement und Organisationsberatung Inhalte Eindrücke, Erfahrungen Bedeutung der Projektorganisation

Mehr