Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS)

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1 Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) vom Definitionen-Wirrwarr zum Leistungszuordnungsmodell zum Leistungskatalog 1

2 Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) eine der führenden Schweizer Hochschulen für Angewandte Wissenschaften Lehre, Forschung, Weiterbildung, DL/Beratung 8 Fachdepartemente: Life Sciences & Facility Management; Architektur, Gestaltung und Bauingenieurwesen; Gesundheit; Angew. Linguistik; Angew. Psychologie; Soziale Arbeit; School of Engineering; School of Management and Law 26 BSc, 14 MSc, 40 Weiterbildungs-Masterstudiengänge, > 150 Diplom- und Zertifikatslehrgänge rund Studierende 2

3 Institut für Facility Management (IFM) führende Adresse auf dem Gebiet des Facility Managements als einziges Hochschulinstitut in der Schweiz einen umfassenden Leistungsauftrag im Facility Management: Lehre auf Bachelor- und Masterstufe Weiterbildung (CAS, MAS) Forschung & Entwicklung Dienstleistungen 3

4 IFM: 3 Kompetenzgruppen Betriebsökonomie / HR Immobilienmanagement Hospitality Management & Consumer Science -> FM in Healthcare 4

5 Projekt-Ausgangslage: Einführung SwissDRG ZHAW IFM, Autorin: Nicole Gerber 5

6 Projekt-Entscheid Ziel: Gemeinsame Grundlage / Definition und einheitliches Verständnis von nicht-medizinischen Supportleistungen in Spitälern Nutzenversprechen: klare/einheitliche Kostenallokation KPIs / Benchmarkings vergleichbare SLAs Prozessoptimierungen Bedarf an zukünftige bauliche Planung Informationssystem-Abstimmung 6

7 Projekt-Kooperationsteam Steuerungskomitee Spital-Partner Wirtschafts-Partner 7

8 1. Projektetappe State-of-the-art / Konzeptuelle Grundlagen ProLeMo (Prozess-/Leistungsmodell) von IFMA Projekt OPIK vom Karlsruher Institut für Technologie Standardisierungen / Vorgaben von NHS (National Health Service) Nordic FM Hospital Project SN EN Taxonomie, Klassifikation und Strukturen im Facility Management 8

9 1. Projektetappe Entscheid Leistungssicht Leistungen Keine Kostensicht Keine Prozesssicht Keine Produktbündelungen Keine KPIs 9

10 1. Projektetappe Neue Leistungsebenen im Spital Managementlehre Situation im Spital Managementleistungen Supportleistungen Management Supportleistungen Neugruppierung LemoS Strat. Managementleistungen Management Supportleistungen Kernleistungen Managementleistungen Nicht med. Supportleistungen Medizinische Supportleistungen Medizinische Leistungen Nicht med. Supportleistungen Medizinische Supportleistungen Medizinische Kernleistungen 10

11 1. Projektetappe Leistungsebenen im Spital 11

12 1. Etappe Leistungszuordnungsmodell für nichtmedizinische Supportleistungen in Spitälern - LemoS 12

13 1. Projektetappe LemoS (Detail) 13

14 2. Projektetappe Leistungskatalog für nichtmedizinische Supportleistungen in Spitälern (LekaS) 14

15 2. Projektetappe LekaS-Inhalt: Übernahme Struktur aus SN EN

16 2. Projektetappe LekaS-Inhalt: Aufbau Linke Katalogseite: Originalzitat Produktbeschrieb Rechte Katalogseite: Normbeschrieb kommentiert, erweitert und branchen-spezifisch angepasst 16

17 2. Projektetappe LekaS-Nutzen & Anwendung Nutzen: Klare und umfassende Benennung, Definition und Abgrenzung der nicht-medizinischen Supportleistungen in Spitälern Anwendung für (z. B.): eindeutige und vergleichbare SLAs detaillierte Prozessbeschreibungen und -verbesserungen Zusammenhänge und Abhängigkeiten zwischen den strategischen, taktischen und operativen Ebenen fundierte Diskussionsgrundlagen für Sparmassnahmen sinnvolle Benchmarking-Ansätze finanzielle Transparenz 17

18 LekaS downloaden / bestellen URL für Bezug als pdf auf Deutsch (Englisch folgt): Adresse für Hardcopy-Bestellung in Deutsch: fmpro schweizerischer verband für facility management und maintenance Wengistrasse 7, Postfach, CH-8026 Zürich Tel , Fax Preis:

19 Nächste Schritte / Ausblick Übersetzung auf Französisch Dissemination und Feedbacks einholen Validierungs- und Erweiterungsrunden nach Bedarf Aufbauende Projekte des FM in HC Teams z. B./u. a. - SLA Good Practices - Rahmenwerk strategische taktische operative Zusammenhänge - Softwarearchitektur- / Informationssystem-Impacts - Benchmarkings 19

20 Danke für Ihre AuFMerksamkeit 20

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