Teenager und dann? 10 Jahre itsmf Deutschland e.v. Steven Handgrätinger Vorstandsvorsitzender itsmf Deutschland e.v. Bereich Hochschulen.

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1 Teenager und dann? 10 Jahre itsmf Deutschland e.v. Unser Markt verändert sich ständig und das mit sehr großer Geschwindigkeit. Die Entwicklungen rasen, die Anforderungen an das ITSM steigen. Der Herbstkongress im September in Köln beschäftigte sich mit Cloud und ITSM, Wetterbeobachtungen und Handlungsorientierung. Die Inhalte und Diskussionen beweisen: die Anforderungen verändern sich. Wir haben es mit einer hoch dynamischen Bewegung zu tun, die absehbar nicht enden wird. Und der itsmf? Wir werden uns In dieser Ausgabe diesem Tempo gemeinsam mit unseren Mitgliedern stellen. 1 Teenager und dann? Einleitung von Steven Handgrätinger 2 Jahreskongress und 08. Dezember 2010 Darmstadt 4 itsmf Arbeitskreise Neue Ergebnisse und Publikationen 6 Partnerschaften Stephan Brendel, APMG Deutschland GmbH 8 Unabhängiges Gutachten Aktuelle Markt- und Preistrends bei PC Hardware 9 itsmf Positionspapier Cloud Computing und IT Service Management 10 itsmf Bookshop Neu eingetroffen und altbewährt 11 Impressum Steven Handgrätinger Vorstandsvorsitzender itsmf Deutschland e.v. Schauen Sie sich um: Alles ist in Bewegung die Märkte, Technologien, die Stakeholder im IT-Markt. Der itsmf wird Schritt halten, indem wir die richtigen Themen besetzen, indem wir unseren Beobachtungsposten erweitern und indem wir unsere Präsenz ausbauen. Neben dem bekannten Jahreskongress und dem FIT-ÖV ( werden wir mit einem zusätzlichen Veranstaltungsformat itsmf live aktuelle Themenstellungen analysieren und Anregungen zur Effizienzsteigerung geben. Parallel werden wir noch viel stärker aus unseren Arbeitskreisen Ideen- und Positionspapiere erstellen, um daraus Handlungsempfehlungen zu entwickeln. An das Ziel kommen wir dennoch nur unter einer Voraussetzung; wir arbeiten zusammen. Danke an dieser Stelle für die unzähligen ehrenamtlichen Stunden zur Erarbeitung von Ideen, Positionen und Orientierungshilfen. 12 Werbepartnerschaften Veränderung heißt nicht, alles neu zu erfinden. Es heißt, die Erfordernisse der Zeit zu erkennen, sich weiterzuentwickeln und Bewährtes mit Neuem zu verbinden. Dabei gilt es Schwerpunkte zu setzen, wie z.b. unsere Ausbildungsimpulse im Bereich Hochschulen. Veränderung steht dafür, dass man eine Chance hat. Nachdem das itsmf im 1. Quartal 2011 seinen 10. Geburtstag feiert und langsam in das Teenageralter eintritt, sind wir den Kinderschuhen entwachsen und sind gestärkt durch das Bewusstsein, dass ITSM die IT-Welt zunehmend beeinflusst. Der nächste Highlight steht mit dem 10.itSMF-Jahreskongress an und im Namen des Vorstandes freue ich mich auf Ihr Kommen. Nutzen Sie den Tag und die Chance! Ihr Steven Handgrätinger Seite 1

2 itsmf Jahreskongress und 08. Dezember 2010 im darmstadtium Darmstadt 10 Jahre und kein bisschen müde! Unter diesem Motto könnte der itsmf-jahreskongress zu seinem 10-jährigen Jubiläum stehen. Auch in diesem Jahr wird die Veranstaltung wieder der größte Event in der ITSM-Community in Deutschland werden. Neutrale Expertisen und Gutachten für Ihr Service Management Vorhaben oder Projekt Eine neutrale Überprüfung und Unterstützung Ihres Vorhabens zu definierten Meilensteinen gibt Sicherheit! Weitere Informationen erhalten Sie unter: expertisen.itlligence.de Unter dem Motto ITSM FIT für Innovation werden an den beiden Kongresstagen über 40 Referenten innovative Konzepte, aber vor allem auch praxiserprobte Innovationen vorstellen. Keynotes wie z. B. die von Colin Rudd oder Prof. Dr. Krcmar sowie vom Vorstand des itsmf Deutschland e. V. werden Zukunft und Entwicklung von IT Service Management in den nächsten Jahren beleuchten und mit Sicherheit lebhafte Diskussionen anregen. Ebenso angeregte Diskussionen werden sich jedoch auch in den Anwenderforen ergeben, von denen jeweils vier parallel an den Nachmittagen stattfinden. In den Anwenderforen werden unter den Themen IT-Industrialisierung umgesetzt Wertorientierte Steuerung im ITSM Kundenbegeisterung und ITSM-Wisdom Lessons Learnt in ca. 30 praxisbezogenen Vorträgen Projekte und Konzepte vorgestellt. Hier können Sie mit den Referenten ausführlich ihre Thesen diskutieren, wie z. B.: Es prüfe, wer sich ewig bindet! Ein Providerwechsel ist wie eine komplexe Beziehungskiste - mit neu geweckten Hoffnungen, Enttäuschungen, Flattern im Bauch und einer schmerzhaften Aufbereitung der Vergangenheit. Stellen Sie vor einem Beziehungswechsel sicher, dass die neue Dynamik den Preis der liebgewonnenen Vertrautheit wert ist! Marc Buzina noventum consulting GmbH Cloud Computing Turbulenzen in den Wolken Die gesetzeskonforme Speicherung von personenbezogenen Daten in der Cloud einer der wesentlichen Unsicherheitsfaktoren für potenzielle Cloud-Nutzer ist heute möglich! Georg Meyer-Spasche Osborne Clarke Seite 2

3 Plug and Play statt Plug and Pray Mit einem strukturierten IT Service Management ist die Integration anderer Unternehmen bei Mergers und Acquisitions kein unkalkulierbares Abenteuer. Karl-Heinz Neumann Münchener Rück Versicherungs-Gesellschaft Tanz auf dem Vulkan Mit Web 2.0-Anwendungen kommen neue, für die Unternehmenskommunikation kritische Anwendungen auf den IT-Betrieb zu. Wie kann der Betrieb dieser Anwendungen gewährleistet werden? Welche Anforderungen entstehen daraus an eine moderne IT-Lauffähigkeit und das IT Service Management? Erst durch Weit mehr als ITIL Theorie wiessen wie ITIL in die Praxis umgesetzt wird itsmf Seminarflyer im zum download download.itlligence.de die Zusammenführung der technischen, prozessorientierten und Communityorientierten Kennzahlen wird ein ganzheitliches Service-Monitoring möglich. Der Servicebetrieb der Zukunft braucht Seismographen mit Fachwissen auf allen Monitoringebenen. Prof. Dr. Dirk Reichelt HTW Dresden & Olaf Garves T-Systems Multimedia Solutions GmbH Weitere Informationen zu unseren Seminaren unter: training.itlligence.de Vorsicht Transparenz! IT-Prozess- und Toolintegration Interessiert SLA-Reporting eigentlich? Pauschale Super-Flatrates für IT-Services wären doch für den Kunden viel schöner! Jörg Ziegler Flughafen Nürnberg Out of the Box Out of Scope Out of Control Configuration Management ist der ITSM-Katalysator schlechthin die anderen Prozesse laufen zwar auch ohne Configuration Management, aber man misst dann besser nicht deren Effizienz und Effektivität. Karl Heinz Goebbels T-Systems International GmbH Die IT als innovativer Business-Partner Die Zukunftsfähigkeit und Daseinsberechtigung der IT ergibt sich heutzutage aus der Bereitschaft der IT, neuartige Services für das Business anzubieten. Bernd Vieten ABB Group Profitieren Sie von über 40 Experten-Vorträgen, mischen Sie sich ein, knüpfen Sie Kontakte, tauschen Sie Erfahrungen zu konkreten Projekten aus, werden Sie Teil der Community ITSM-Begeisterter, kurz: besuchen Sie den 10 itsmf-jahreskongress! Weitere Informationen zur Teilnahme und als Aussteller sowie das Formular zur Anmeldung finden Sie unter jahreskongress.itlligence.de. Seite 3

4 itsmf Arbeitskreise Forschung und Entwicklung: Produktive Ergebnisse und Publikationen Arbeitskreis Öffentliche Verwaltung Seit Kurzem ist das Buch Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung: Ein Ausweg aus dem Organisations-Dilemma auf dem Markt. Die Autoren haben zum Ausgangspunkt, dass die IT in der Öffentlichen Verwaltung unter erheblichem Modernisierungsdruck steht: Wachsende Komplexität, Total Value of IT Ihr Navigationssystem für die IT Entwicklung Arbeitskreis, Entwicklung und Partnerschaften ak-tvit.itlligence.de Weitere Informationen zur TVIT Methodik unter: tvit.itlligence.de stagnierende oder gar schrumpfende Budgets und ein permanenter Wandel stellen hohe Anforderungen an die Fachverantwortlichen. Das Problem: Der hierarchische Aufbau der Organisationsstrukturen führt zu hohen Reibungsverlusten, insbesondere bei bereichsübergreifenden Prozessen. Viele IT-Organisationen suchen nach einem Ausweg aus diesem Dilemma. Das Buch gibt konkrete Empfehlungen für die Entwicklung und Gestaltung einer neuen und leistungsfähigen IT-Organisation. Es orientiert sich dabei an dem Best Practice Framework ITIL und zeigt, wie sich durch eine konsequente Prozess- und Serviceausrichtung die Handlungsfähigkeit der IT entscheidend verbessern lässt. Von besonderer Bedeutung dafür sind neue Rollen und Verantwortlichkeiten. Die Autoren machen detaillierte Vorschläge, wie sich geeignete Rollenprofile für die IT in der ÖV beschreiben, bewerten und in die Organisation einführen lassen. Ferner erarbeiten sie praktische Hinweise für die Zusammensetzung und Einführung von notwendigen Gremien im Rahmen der ITIL-Prozesse. Über den Online-Begleitdienst steht zusätzliches Material zum Download bereit. Hier lassen sich eine ausführliche Rollenbeschreibungen (Aufgaben, Kompetenzen, Fachwissen, persönliche Fähigkeiten) im Excel-Format herunterladen. Folgende Rollenprofile sind verfügbar: Test Manager Technischer Manager Technischer Analytiker Architekt Technical Operator IT Operator Contract Manager Capacity Manager Technical Manager Technical Analyst Service Desk Supervisor Service Desk Manager IT Operations Beschaffungsmanager Service Desk Analytiker 1st level Service Design Manager IT Security Manager Financial Manager Availability Manager Risk Evaluation Manager Aktuelle Informationen zu den Publikationen des itsmf Deutschland e.v. finden Sie unter bookshop.itlligence.de. Seite 4

5 Arbeitskreis ITIL-COBIT-Mapping Demnächst erscheint die 2. aktualisierte und ergänzte Auflage des Buches Praxishandbuch ITIL-COBIT-Mapping des itsmf-arbeitskreises. Wichtigste Neuerung ist das Update auf die neuesten Versionen von ITIL und COBIT (3.0 bzw. 4.1). Lesen Sie dazu das Geleitwort des itsmf-vorstandsmitglieds Dr. Kurt Glasner: CCTA Praxis am Fallbeispiel lernen Sie die Capitol Versicherung näher kennen Informationen zur CCTA (Re-)Zertifizierung ccta.itlligence.de Weitere Infos und Anmeldung zur CCTA Ausbildung: ccta-training.itlligence.de Governance und Compliance finden sich heute als Herausforderung und Aufgabenstellung nicht nur auf der Ebene der Unternehmensführung, sondern müssen in zunehmendem Maße auf alle Unternehmensteile speziell auch auf die Unternehmens-IT heruntergebrochen werden. Da die Unternehmen typischerweise nicht mehr ohne eine mehr oder minder ausgeprägte IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse auskommen, rückt die IT-Governance hier sehr schnell in den Blickpunkt der Führungs- und Durchführungsverantwortlichen in den Unternehmen. Dr. Kurt Glasner Partner Mit dem CObIT-Framework steht hier ein umfassendes Rahmenwerk für die PricewaterhouseCoopers AG Evaluierung der Internal Controls und mithin entsprechender IT-Governance- Maßnahmen zur Verfügung - häufig genutzt von den betriebswirtschaftlich orientierten Unternehmensbereichen. Daneben wird das ITIL-Framework vor allem von den betriebsorientierten Bereichen für die Konzeption, Implementierung und den IT-Betrieb in den Unternehmen eingesetzt. Auch aus dieser eher performance- statt compliance-getriebenen Sichtweise leiten sich IT-Governance-Maßnahmen ab. Beide Frameworks verwenden teilweise identische Begriffe, unterscheiden sich dann aber doch wieder in der Detaildefinition. Damit trotzdem die unterschiedlichen Unternehmensbereiche miteinander sinnvoll kommunizieren können, ist ein Abgleich der Begrifflichkeiten beider Frameworks unabdingbar. Das vorliegende Buch leistet hier auf Basis der aktuellen Rahmenwerke CObIT V4.1 und ITIL V3 wertvolle Vorarbeit, die betriebliche IT hinsichtlich Performance und Compliance konsistent aufzustellen und so dem Unternehmen als Motor für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit dienen zu können. Weitere Veröffentlichungen sind in Planung. Zurzeit in Arbeit sind die Bücher: Vom Antragssteller zum Servicekunden - Kulturwandel in ITSM-Projekten Dieses Projekt geht der Frage nach, welche Kulturveränderungen erforderlich und geeignet sind, eine erfolgreiche Einführung von IT Service Management in einem Unternehmen zu begleiten. Nutzen des IT Service Managements für den CIO in der Öffentlichen Verwaltung Ziel dieses Projektes ist es, den Nutzen des IT Service Managements als strategische Steuerungsmethode in der Öffentlichen Verwaltung aufzuzeigen. Weitere Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage unter. Seite 5

6 Partnerschaften Interview mit Stephan Brendel, APMG Deutschland GmbH Experten für Ihr Vorhaben schnell, standardisiert, direkt und kostenlos finden und sofort kontaktieren experten.itlligence.de Was plant die APMG international? Wie Sie wissen, sind wir eine nach ISO17021, ISO und EN45011 akkreditierte Zertifizierungsorganisation, die weltweit über mittlerweile 9 Niederlassungen aktiv ist. Unsere Wurzeln liegen im Projektmanagement, aber wir haben unser Portfolio mittlerweile in nahezu alle Managementbereiche ausgedehnt. Uns geht es um Qualität. Und es geht uns darum, Menschen dafür zu qualifizieren, Best Practices implementieren und die damit verbundenen Ziele und Aufgaben in ihren Unternehmen oder Organisationen erfüllen zu können. Deshalb investieren wir auch weiter in die Verfügbarkeit neuer methodenbasierter Qualifikationen. Wir sind global unterwegs und bauen unsere lokalen Präsenzen aus, um noch näher am Kunden zu sein. Weitere Informationen erhalten Sie unter: expertenpool.itlligence.de Stephan Brendel Country Manager APMG Deutschland GmbH Als APMG von OGC mit der Rolle des Official Accreditors beauftragt wurde, war die Zusammenarbeit mit dem itsmf ein wesentlicher Bestandteil. Bekannterweise hat APMG einen Vertrag mit itsmf, der die Verbreitung des ITIL-Schemas mit Hilfe der nationalen Foren zum Inhalt hat. Dies geschieht auf vielfältige Weise und weltweit in unterschiedlicher Wichtung. Die Arbeit mit der Community ist für mich essentiell. Wir unterstützen das itsmf als Sponsor für Kongresse und für verschiedenste Veranstaltungen bis hin zur Beteiligung an Umsätzen. Je mehr wir in diese Arbeit intensivieren können, umso mehr dient es unseren gemeinsamen Zielen. Gibt es besondere Vorstellungen für Deutschland? Deutschland ist ein wichtiger Markt für APMG, deshalb haben wir hier ja auch eine Niederlassung eröffnet und können deutsch miteinander sprechen. Ich merke, dasss unser Qualitätsansatz gerade in Deutschland viel Anerkennung findet, denn wir haben bemerkenswert schnell Fuss gefasst und die namhaftesten deutschen ITIL-Trainingsinstitute als APMG akkreditierte Partner gewinnen können. Das motiviert uns umso mehr, gemeinsam mit der Community und dem itsmf die Verbreitung der Best Practices nach vorne zu treiben. Wir haben in den letzten Monaten dafür gesorgt, dass alle ITIL Lifecyle Intermediate und das MALC Examen in Deutsch verfügbar sind. Auf dieses Projekt, das wir gemeinsam unter Beteiligung des itsmf Deutschland und dem TÜV Süd durchgeführt haben, bin ich persönlich besonders stolz, denn es ermöglicht die Erlangung des ITIL Expert Zertifikats ohne Kenntnisse der englischen Sprache. Seite 6

7 Ich freue mich auch über das starke Wachstum von PRINCE2 in Deutschland und die zunehmende Beliebtheit der von Best Practice-Methoden. Wir haben ein gewaltiges Potential dafür in unserem Land. Es macht mir viel Spaß, gemeinsam mit unseren Partnern die Dinge angehen und nach vorne treiben zu können. Was ist der aktuelle Status zum ITIL Master; wie soll es weitergehen? Das ITIL Master Programm befindet sich auf einem guten Weg, um bald als Qualifikation zur Verfügung zu stehen. Das Interesse am ITIL Master war so groß, dass die Pilotierung in 2 Gruppen aufgeteilt werden mußte. Der ITIL Master ist ja kein Examen, sondern im Grunde ein sehr praxisbezogenes Assessment der Werbepartnerschaften Zeigen Sie sich Ihren Kunden! Durch eine Logo-Präsenz auf unseren Websites erzielen Sie eine hohe Sichtbarkeit in der ITSM-Community. Weitere Informationen und Details zu unseren Werbepartnerschaften erhalten Sie gerne per Mail unter: Umsetzung von ITIL Grundlagen unter Berücksichtigung aller Aspekte, die bei der Implementierung von Change in Organisationen entstehen. Deshalb ist die Entwicklung auch nicht trivial. Wir gehen im Übrigen davon aus, dass das ITIL Master Zertifikat u.a. vom Institute of Service Management (ISM), dem Institute of Certified Service Managers (ICSM) und anderen Einrichtungen anerkannt wird. Wer sich hinsichtlich des ITIL Masters auf dem Laufenden halten möchte, kann dies unter tun. Welche Erfolge in der Zusammenarbeit APMG und itsmf gab es schon? Nun, wir haben eine intensive Kooperationsvereinbarungmit itsmf International. Mit dem itsmf in England entwickeln wir derzeit eine Reihe von rollenbasierten Qualifikationen nach ITIL, beginnend mit dem Change Analyst. Neu ist auch, dass wir als APMG das vom itsmf entwickelte ISO Schema weltweit und federführend anbieten; eine Tatsache, die bereits für großes Interesse bei unserer deutschen ITIL Community gesorgt hat. Wir unterstützen itsmf US bei der Entwicklung und Vermarktung von PRISM im Zusammenhang mit der Master Qualifikation und haben in der Vergangenheit aktiv die Kongresse in Japan, Australien, Niederlande, USA, Italien,England und Deutschland unterstützt. Ich würde mich freuen, wenn wir auch mit dem itsmf Deutschland den einen oder anderen Meilenstein zukünftig stemmen können. Ich kann mir da einiges vorstellen, insbesondere beim Thema ISO Vielen Dank Herr Brendel. Wir freuen uns auf Ihren Beitrag Auf dem Weg zum Information Engineering... auf dem 10. Jahreskongress des itsmf Deutschland e.v. in Darmstadt. Haben Sie auch Interesse an einer konkreten Partnerschaft mit dem itsmf Deutschland e.v. oder möchten Sie sich über die Möglichkeiten einer Seminarreihe für Ihre Organisation informieren? Kontaktieren Sie uns unter mit dem Betreff Kooperation. Seite 7

8 Unabhängiges Gutachten Aktuelle Markt- und Preistrends bei Personal Computer Hardware Die Marktentwicklung im Bereich Computer-Hardware war in den letzten Jahrzehnten geprägt von kontinuierlicher Steigerung der Leistungsfähigkeit und Integrationsdichte mit gleichzeitigem, rapiden Preisverfall von Hardware einer bestimmten Leistungsklasse. Diese schon fast als Gesetzmäßigkeit akzeptierte Entwicklung von Preis und Leistung im PC-Markt wurde jedoch in den letzten ein bis zwei Jahren gestört. In bestimmten Bereichen war es zuletzt zu dramatischen Option Preise und Optionen zzgl. der gesetzlich geltenden MwSt. Mitglieder des itsmf Deutschland e.v. Nichtmitglieder des itsmf Deutschland e.v. Preis Anfragen unter. 2800,- Eur 3600,- Eur Preissteigerungen für PC-Hardware gekommen, wobei die Ursachen dieser Preisentwicklung durchaus vielschichtig sind und sich nicht vereinfachend mit Hinweis auf plakative Faktoren wie Finanzkrise oder Marktkonzentration erklären lassen. Das aktuelle Gutachten der GmbH befasst sich mit dieser Preisentwicklung von Personal Computer Hardware in den letzen zwei Jahren im Deutschland. Es untersucht einzelnen Faktoren, ihre Zusammenhänge und letztendlich mögliche Konsequenzen für die Käufer und Verkäufer von PC-Hardware. Der Schwerpunkt liegt dabei in der Betrachtung des Marktes aus der Sicht von Unternehmenskunden bzw. des öffentlichen Bereiches (Business-to-Business Segment; B2B) und nur untergeordnet dem Konsumentenmarkt (Business-to-Consumer; B2C). IT-Entscheider, CIOs, Hersteller sowie Service- und Systemprovider profitieren von der klaren Darstellung möglicher Entwicklungen und den strukturierten Aussagen zu Markt- und Preisentwicklungen, die als wertvolle und verlässliche Grundlage zur Ableitung strategischer Maßnahmen dienen können. Die zentralen Inhalte des Gutachtens decken folgende Themenfelder ab: Marktanalyse Betrachtung der Nachfrager- und Abieterseite - Bewertung der Hardware Anbieter - Rahmenbedingungen am Markt Preisentwicklung Diskussion der Handlunsgfelder Exemplarisches IT-Projekt - Dienstleisterverträge - Ausblick Das Gutachten wurde durch erfahrene Experten aus der itsmf Community erarbeitet. Es unterliegt einer übergeordneten und neutralen Qualitätssicherung. Haben Sie Interesse? Weitere Details und einen Auszug erhalten Sie auf Anfrage unter. Seite 8

9 itsmf Positionspapier Cloud Computing und IT Service Management Im Rahmen der der itsmf-veranstaltung Cloud Computing und SaaS Herausforderungen und Handlungsoptionen für das IT Service Management am 21. September 2010 in Köln wurde das itsmf-positionspapier Cloud Computing und IT Service Management Herausforderungen und Handlungsoptionen veröffentlicht. 10. Jahreskongress der ITSM Community bis 08. Dezember 2010 Darmstadtium / Darmstadt Weitere Informationen und Details zum Kongress unter: Cloud Computing bietet mit den Möglichkeiten zur Nutzung skalierbarer Rechnerleistungen, Software-Anwendungen oder Infrastrukturen vielfältige Vorteile für Unternehmen. Neben Flexibilität und Kostenvorteilen ( Pay per Use ) sind es vor allem die weitreichenden Standardisierungseffekte, die konkrete überwiegend positive Auswirkungen für den IT-Betrieb generieren. Trotz dieser Potenziale wird die Nutzung von Cloud Services aktuell auch kritisch diskutiert: jahreskongress.itlligence.de CIOs machen sich Gedanken, wie sie Cloud Services in ihre IT-Strategie und Servicestrategie integrieren können Anwender sind unsicher bezüglich der gesetzeskonformen Speicherung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten die Kompetenzen und Prozesse des IT-Betriebs müssen angepasst werden Aufbauend auf Definitionen und inhaltlichen Abgrenzungen der aktuell diskutierten Cloud-Konzepte sind die spezifischen Herausforderungen für das IT Service Management herausgearbeitet und Handlungsoptionen für das IT Service Management spezifiziert. Die Best-Practice-Prozesse für den IT-Betrieb nach ITIL werden daraufhin analysiert, inwieweit Prozessanpassungen im Cloud-Umfeld erforderlich sind. Dies betrifft vor allem die typischen Support-Prozesse, aber auch Fragen des Service Level, Configuration und Demand Managements. Abgerundet wird das Positionspapier durch ein praxiserprobtes Entscheidungsmodell, welche Anwendungen unter welchen Voraussetzungen in die Cloud verlagert werden können. itsmf-mitglieder können das Positionspapier kostenfrei auf herunterladen. Nichtmitglieder können das Positionspapier unter de/1125.html bestellen. Seite 9

10 itsmf Bookshop Neu eingetroffen und altbewährt Kaufen Sie Ihre ITSM-Fachliteratur online im itsmf Bookshop: günstig, einfach, zuverlässig. Wir erweitern unser Sortiment ständig, z. B. um: Unabhängiges Gutachten Aktuelle Markt- und Preistrends bei Personal Computer Hardware Profitieren Sie von der klaren Darstellung möglicher Entwicklungen und den strukturierten Aussagen zu Markt- und Preisentwicklungen. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Erfolgsrezepte für CIOs: Was gute Informationsmanager ausmacht Walter Brenner, Christoph Witte Hanser Fachbuchverlag Auflage: 1, Seiten Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung itsmf e.v. (Hrsg.) Symposion Publishing, Seiten CIOs stehen unter Druck. Nicht zuletzt durch steigende Kosten, ständig neue technische Herausforderungen und durch hohe Qualitätsstandards. Sie kommen nicht mehr damit aus, auf ihre bewährte Stellung als Vermittler zwischen IT und Geschäft zu setzen. Sie müssen sich neu positionieren. Dieses Buch zeigt, wie CIOs namhafter Unternehmen diese Frage für sich gelöst haben. In persönlichen Gesprächen mit den Autoren beschreiben sie, wie sie sich positionieren und welche Strategien sie verfolgen. Daraus leiten die Autoren Erfolgsrezepte für CIOs ab, die jedem, der sich bereits in der Position befindet oder sie anstrebt, hilfreiche Orientierung bieten. SLM erfolgreich einzuführen, erweist sich oft als schwierig und anspruchsvoll. Ziel dieses Buches ist es, IT-Verantwortlichen in der ÖV die Ideen des SLM-Konzepts zu vermitteln und nützliche Hinweise für ein funktionierendes Service Level Management zu liefern. Überdies bieten ausführliche Checklisten die Möglichkeit, den individuellen Ist-Zustand im Bereich SLM selbst zu ermitteln. 84 gezielte Fragen schärfen dabei das Verständnis für SLM und geben Impulse für die Umsetzung oder Optimierung. Mit praktischer SLA-Mustervereinbarung im Anhang und zum Download. Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung: Ein Ausweg aus dem Organisations-Dilemma itsmf e. V. (Hrsg.) Symposion Publishing Auflage: 1, Seiten Passing your ITIL Foundation Exam (mit 2009 Syllabus) Handbuch IT-Management. Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis Ernst Tiemeyer (Hrsg.) Hanser Fachbuch Auflage: 3, Seiten IT Service Management: A Guide for ITIL V3 Foundation Exam Candidates The Stationery Office Ltd Auflage: 2, Seiten 1x1 des Lizenzmanagements. Praxisleitfaden für Lizenzmanager Torsten Groll Hanser Fachbuch 6. August Seiten Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury British Informatics Society Ltd 24. Februar Seiten IT-Service Management in der Praxis mit ITIL 3: Zielfindung, Methoden, Realisierung Martin Beims Hanser Fachbuch Auflage: 2., Seiten Weitere Informationen und Flyer unter download.itlligence.de. Seite 10

11 Impressum itsmf Performance News im Mai 2010 Verantwortlich für den Inhalt sind, soweit nicht anders angegeben: Die itsmf Gütesiegel Zertifizierung tun Sie Gutes und reden Sie darüber itsmf Deutschland e.v. GmbH Hans-Peter Fröschle Günter Job Mainzer Landstraße 176 D Frankfurt mailto: mailto: Anders als andere Prüfnormen bewertet das itsmf Gütesiegel nicht Ihr Managementsystem, sondern zielt auf die Qualität im Rahmen der Service Erbringung. fon: fon: fax: fax: weitere Informationen erhalten Sie unter guetesiegel.itlligence.de Inhalte aus diesem Newsletter dürfen auszugsweise mit der Quellenangabe itsmf Performance News veröffentlicht werden. Eine Weiterleitung der unveränderten itsmf Performance News per ist uneingeschränkt erlaubt. Wenn Sie die itsmf Performance News zukünftig nicht mehr erhalten wollen, senden Sie eine mit dem Betreff Performance News abbestellen an itlligence.de. Für Termin- und Preisangaben von Veranstaltungen, die nicht direkt vom itsmf Deutschland e.v. oder der GmbH angeboten werden, kann keine Gewährleistung übernommen werden. Bitte wenden Sie sich direkt an die jeweiligen Veranstalter. Bei manchen Linkangaben in den Performance News kann es erforderlich sein, die Adressangaben in das Adressfeld des Browsers zu kopieren, um eine Weiterleitung zu erreichen. Seite 11

12 Werbepartnerschaften Zeigen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen in der ITSM-Community! Platzieren Sie Ihr Logo auf unseren Websiten und Jeder, der sich zum Thema IT Service Management im deutschsprachigen Raum informieren möchte, besucht unsere Webpräsenzen. Diese Tatsache wird von stetig ansteigenden Zugriffen und Registrierungen unterstrichen: mehr als Besucher pro Monat auf den beiden Websites zwischen und Seitenaufrufen pro Monat zwischen 100 und 500 Klicks auf jedes Sponsoren-Logo im Monat Registrierungen aus dem gesamten Bundesgebiet, Österreich und der Schweiz Interessensfokus ITIL, COBIT, IT Service Management, ISO/IEC 20000, Projektmanagement und Qualitätsmanagement Durch eine Logo-Präsenz auf unseren Websites erzielen Sie eine hohe Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in der ITSM-Community. Nutzen Sie die Chance und buchen Sie das Logo-Advertising, das wir in den folgenden Ausprägungen anbieten: Art der Werbung Maximale Anzahl Laufzeit Preis (zzgl. MwSt.) Permanentes Logo auf Dynamisches Logo auf Permanentes Logo auf 5 12 Monate 2.000,00 Euro Monate 1.000,00 Euro 5 12 Monate 899,00 Euro Dynamisches Logo auf Monate 349,00 Eur zzgl. MwSt. Kombinierte Logo-Pakete auf und Permanentes Logo auf und Dynamisches Logo auf und 5 12 Monate 2.450,00 Euro Monate 1.200,00 Euro Weitere Informationen und Details zu unseren Werbepartnerschaften erhalten Sie gerne per Mail unter. Seite 12