Interaktiver Handel in Deutschland Ergebnisse Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.v.

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1 Interaktiver Handel in Deutschland Ergebnisse 5 Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.v.

2 Zielsetzung und Untersuchungsmethode

3 Zielsetzung/Methode der Untersuchung I Zielsetzungen Ermittlung des tatsächlichen jährlichen Volumens im deutschen Distanzhandel durch Privathaushalte in den Bereichen Waren und Dienstleistungen Ermittlung von Nutzungsfrequenzen und Bestellgewohnheiten im Distanzhandel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen) Die Bedeutung von unterschiedlichen Informationsquellen für Käufe über den Distanzhandel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen) Seite

4 Zielsetzung/Methode der Untersuchung II Methode Bevölkerungsrepräsentative Befragung (CATI & Online) durch die GIM (Gesellschaft für Innovative Marktforschung) in Zusammenarbeit mit der Förster und Thelen Group. Zielpersonen: Bevölkerung 4+ Jahre Zentrale Erhebung Befragung von 4. Personen (CATI:.;; Online:.) zur Hochrechnung des Gesamtvolumens des Distanzhandels in deutschen Privathaushalten getrennt für die Bereiche Waren und Dienstleistungen Zusammenführung der Online- und Telefon-Stichprobe über den gebildeten Faktor Internet- Intensivnutzung. Internet-Intensivnutzer sind vor allem in Online-Paneln vertreten, selten jedoch in CATI- Befragungen zu erwarten, daher wurden in den letzten Jahren kaum Internet-Intensivnutzer in der Studie befragt. Mit der Online-Stichprobe wurden Internet-Intensivnutzer in die Gesamtstichprobe integriert. Das Online-CATI-Verhältnis wurde in 5 angepasst auf 4% zu 6% (4:4% zu 66%). Die Annahme konnte bestätigt werden, Internet-Intensivnutzer haben ein höheres Versandhandelsvolumen. Befragungszeit: Januar bis Dezember 5 Seite 4

5 Zielsetzung/Methode der Untersuchung III Befragungsinhalte Hauptbefragung Aus dem Kreis der 4. Zielpersonen: Identifikation von Personen, die innerhalb der letzten 7 Tage Waren über den Versandhandel gekauft haben (nach Online-CATI-Zusammenführung): n=.68 Personen n=9.9 Personen (ohne Privatverkäufe auf Online Marktplätzen wie Ebay, Amazon etc.) Identifikation von Personen, die innerhalb der letzten 7 Tage Dienstleistungen über den Distanzhandel gekauft haben: n=958 Personen Detaillierte Erhebung wochenaktueller Käufe für Waren und Dienstleistungen. Erfassung der bis zu letzten Einkäufe im Distanzhandel in den letzten 7 Tagen Abfrage der Käufe bei einem möglichen. Versender;; bis 4 einfache Abfrage Parallel Abfrage von Waren- & Dienstleistungskäufen, bis 4 getrennte Abfrage namentliche Erfassung der Versender Einkaufsbetrag (ohne Versandkosten) Bestellweg (telefonisch / per Internet / schriftlich) Zahlweise Informationswege Seite 5

6 Zielsetzung/Methode der Untersuchung IV Befragungsinhalte Zusatzbefragung Bevölkerungsrepräsentative Befragung von n=.46 Personen: Neue Wege des Online-Handels Einstellung gegenüber dem Distanzhandel Zufriedenheit mit den Lieferzeiten Besondere Waren im Distanzhandel Seite 6

7 Zielsetzung/Methode der Untersuchung V Hochrechnungsmodell I Klassifizierung der genannten Versender in Zusammenarbeit mit dem bevh in diese Versendertypologie: OMP Online-Marktplätze MCV total als Zusammensetzung der einzelnen Versendertypen MCV, STV, APV und TVS (Katalog+Internet+Telefon) IPP Internet-Pure-Player STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben HEV Hersteller-Versender APV Apothekenversand TVS Teleshopping-Versender SHC Shopping-Clubs Seite 7

8 Zielsetzung/Methode der Untersuchung VI Hochrechnungsmodell II Justierung OMP Privatverkäufer Herausnahme des beträchtlichen OMP-Volumens, das über Privatverkäufer erzielt wird, mit dem Ziel, nur die für die Hochrechnung relevanten Käufe von OMP-Powersellern einfließen zu lassen. Extremwertbereinigung der Einkaufsbeträge Jede Hochrechnung auf Basis einer Stichprobe für eine große Grundgesamtheit ist sensibel bei einfließenden Extremwerten. Beispiel: Der Kauf von Autoersatzteilen für 8. Euro bei einem Ebay-Powerseller. Daher wurden die genannten Euro-Einkaufsbeträge zu je 5% am oberen und unteren Ende der Verteilung aus dem Modell herausgefiltert. Gewichtung der Stichprobe auf Basis von 9,9 Mio. Haushalten (Quelle: Statistisches Bundesamt) Insbesondere von Käufern in Mehrpersonenhaushalten werden auch Waren bestellt, die nicht nur für die Verwendung durch den Besteller, sondern auch für andere Haushaltsmitglieder bestimmt sein können. Die Hochrechnungen in EURO beruhen auf den erhobenen Werten und sind Schätzmaße, die von den Basen abhängen und Schwankungen unterliegen. Seite 8

9 Waren im Distanzhandel

10 Hochrechnungsmodell Waren Überblick Ausgangsstichprobe: Telefon-Interviews: n=.5 Online-Interviews: n=.99 Kauf von Waren / Dienstleistungen über den Distanzhandel innerhalb der letzten 7 Tage? Telefonische Befragte: n=6.669 Online Befragte: n=8.9 Haushaltsgewichtung Klassifikation in Versendertypologie und Herausnahme von OMP* Privatverkäufen Zusammenführen der Online- und Telefon- Stichprobe über Faktor Internet-Intensivnutzung Hochrechnung auf 9,9 Mio. Haushalte Hochrechnung vom Wochenvolumen auf das Jahresvolumen Jahresvolumina nach Versendertypologie sowie Gesamtvolumen * Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.) Seite

11 Interaktiver Handel (Distanzhandel) mit Waren und Dienstleistungen von bis 5 (inkl. USt) 58,9 6, 65,4 4 5 Umsatzangaben in Mrd. Euro inkl. USt

12 Interaktiver Handel 4 und 5 (netto Zahlen) Anteil am gesamten Einzelhandel in % Gesamtumsatz (Netto) Interaktiver Handel in Mrd. Klassische Bestellwege im Versandhandel E-Commerce 5,76 7,4 49,6 4,45 4 5,9%,7% Bezug: HDE-Zahlen Umsatzangaben in Mrd. Euro netto

13 Volumina im Distanzhandel 5 nach Versendertyp (inkl. USt) Versendertypologie OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.) 5.64 MCV total MCV+APV+STV+TVS 8.87 IPP Internet-Pure-Player STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben HEV Hersteller-Versender TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen Umsatzangaben in Mio. Euro inkl. USt

14 Volumina im Distanzhandel 5 nach Versendertyp und Geschlecht (inkl. USt) Versendertypologie Männer Frauen OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.) MCV total MCV+APV+STV+TVS IPP Internet-Pure-Player STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben HEV Hersteller-Versender TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen Umsatzangaben in Mio. Euro inkl. USt Abweichungen von Gesamtsumme: Rundungsdifferenzen

15 Volumina im Distanzhandel 5 nach Warengruppen (inkl. USt) Bekleidung Elektronikartikel / Telekommunikation Bücher / Ebooks Schuhe Computer/ Zubehör/Spiele/Software Möbel / Lampen / Dekoration Haushaltswaren und geräte Hobby und Freizeitartikel Bild- und Tonträger / Video- und Musicfiles DIY / Blumen Drogerie Auto und Motorrad/ Zubehör Spielwaren Haus- und Heimtextilien Schmuck/Uhren Tierbedarf Lebensmittel Bürobedarf Medikamente Sonstiges Umsatzangaben in Mio. Euro inkl. USt

16 Vergleich 4 5: Volumina im Distanzhandel nach Bestellweg (inkl. USt) 4 Umsatzanteil 5 Umsatzanteil per stationärem Internet ,% 7.5 7,% per mobilen Internet ,% ,5% telefonisch 5.96,4% 4.4 8,% per 85,6% 58,% per Brief oder Postkarte 874,7% 5,% per Fax,6% 7,% auf sonstigem Weg 64,% 8,% Umsatzangaben in Mio. Euro inkl. USt Abweichungen von Gesamtsumme / an % fehlende: Rundungsdifferenzen

17 Vergleich 4 5: Volumina im Distanzhandel nach Zahlweise (inkl. USt) 4 5 Total [%] Volumina [Mio. ] Veränderung (Volumina) 4 zu 5 in [%] per Bankeinzug + 8, Kauf auf Rechnung -, digitale Bezahlwege + 7, per Kreditkarte -, per Nachname - 4, per Ratenkauf - 7,.44 9 per Telefonrechnung +, 59 auf sonstigem Wege ,7. Basis: Bestellungen aller Befragten, ohne OMP privat (5: n=9.9;; 4: n=8.74) An % fehlende: keine Angabe

18 Genutzte Informationsquellen vor dem Kauf (Angaben in %) Vor dem Kauf im Online- oder Versandhandel kann man sich vielfältig informieren. Welche Informationsquellen haben Sie vor der Bestellung des Produktes genutzt? Internetseite des Händlers Total 65 Altersgruppen 4-9 Jahre -9 Jahre 4-49 Jahre 5-59 Jahre 6+ Jahre Suchmaschine 8 6 Katalog des Händlers Internetseite e. anderen Händlers Produktvergleichsportal 9 8 Herstellerseite Internet-Foren/- Blogs TV Soziale Netzwerke 6 4 Katalog eines anderen Händlers 5 Andere Werbung 6 App of Smartphone, Ipad o. Tablet 5 oder Newsletter Postwurfsendung Andere Informationsquellen Keine Informationsquell en genutzt Basis: alle Befragten, die per Versand eingekauft haben (n=7.976) An % fehlende: keine Angabe

19 Vergleich Männer vs. Frauen Waren

20 Kundenstruktur Welche Waren haben Sie bei diesem zuletzt genutzten Anbieter genau bestellt? Geschlecht männlich weiblich Total Bekleidung Elektronikartikel / Telekommunikati on männlich weiblich Bücher / Ebooks Schuhe Bild- u. Tonträger / Video- u. Musicfiles Haushaltswaren und -geräte Hobby und Freizeitartikel Computer/Zubehör /Spiele Total OMP MCV total IPP STV Drogerieartikel Möbel, Lampen und Dekoration DIY/Blumen Lebensmittel Tierbedarf Haus- und Heimtextilien HEV TVS APV SHC Sonstige Spielwaren 4 59 Auto und Motorrad/ Zubehör Medikamente Schmuck/Uhren Bürobedarf OMP MCV total Online- Marktplätze (Ebay, Amazon etc.) MCV+APV+ STV+TVS STV IPP Versender, die Heimat im Stationärhandel haben Internet-Pur e- Player HEV TVS Hersteller- Versender Teleshopping- Versender SHC APV Shopping Clubs Apotheken -Versender Sonstiges 48 5 Basis: Bestellungen aller Befragten, ohne OMP privat (n=7.976) An % fehlende: keine Angabe

21 E-Commerce

22 Vergleich Klassische Bestellwege vs. Online (inkl. USt) Klassische Bestellwege 5,5 Mrd. 46,9 Mrd. Online- Anteil Umsatzangaben in Mrd. Euro inkl. USt

23 Volumina im Online-Handel 5 nach Versendertyp (inkl. USt) Versendertypologie OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon etc.) 4.95 MCV total MCV+APV+STV+TVS.976 IPP Internet-Pure-Player STV Versender, die Heimat im Stationärhandel haben HEV Hersteller-Versender TVS Teleshopping-Versender APV Apotheken-Versender SHC Shopping Clubs Nicht zuzuordnen Umsatzangaben in Mio. Euro inkl. USt

24 Volumina im Online-Handel 5 nach Warengruppen (inkl. USt) Bekleidung Elektronikartikel / Telekommunikation Bücher / Ebooks Schuhe Computer/ Zubehör/Spiele/Software Möbel / Lampen / Dekoration Haushaltswaren und -geräte Hobby und Freizeitartikel Bild- u. Tonträger / Video- u. Musicfiles DIY / Blumen Drogerie Auto und Motorrad/ Zubehör Spielwaren Haus- und Heimtextilien Schmuck/Uhren Tierbedarf Lebensmittel Bürobedarf Medikamente Sonstiges Umsatzangaben in Mio. Euro inkl. USt

25 Dienstleistungen im Distanzhandel

26 Volumina Digitale Güter und Dienstleistungen 5 6% Sonstige % Apps 8% Tickets Sportveranstaltungen Konzertkarten Theater Kino 4% Reisen Pauschalreisen Übernachtungen 4% Mobilität Flug-, Bahn- und Bustickets, Mietwagen *Nicht im Gesamtumsatz des Versandhandels in Höhe von 5,4 Mrd. Euro (inkl. USt) enthalten An % fehlende: Rundungsdifferenzen

27 Volumina Digitale Güter und Dienstleistungen 5 (inkl. USt) Mobilität Reisen Pauschalreisen Übernachtungen Flug-, Bahn- und Bustickets, Mietwagen Tickets Sportveranstaltungen Konzertkarten, Theater, Kino.4 Apps Apps für Smartphones etc. 7 Sonstiges Telefonie, Internet, Partnerbörsen, Glücksspiel 84 Dienstleistungssubkategorien: Teilweise zu kleine Basis für eine Einzelausweisung Umsatzangaben in Mio. Euro inkl. USt

28 Ausgaben der Kunden online (inkl. USt) 4 5 Dienstleistungen* Dienstleistungen* 8,4 Mrd.,9 Mrd. 4,8 Mrd. 46,9 Mrd. Waren Waren Umsatzangaben in Mrd. Euro inkl. USt *Nicht im Gesamtumsatz des Versandhandels in Höhe von 5, Mrd. Euro (4) bzw. 5,4 Mrd. Euro (5) enthalten

29 Vergleich 4 5: Digitale Güter und Dienstleistungen nach Bestellweg 4 5 Total Altersgruppen 4-9 Jahre -9 Jahre 4-49 Jahre 5-59 Jahre 6+ Jahre Per stationärem Internet am PC Per mobilem Internet oder App Telefonisch Per Per Fax 4 Per Brief oder Postkarte Auf sonstigem Weg Basis: Bestellungen aller Befragten (5: n=958;; 4: n=.46) An % fehlende: keine Angabe

30 Vergleich 4 5: Digitale Güter und Dienstleistungen nach Bezahlweg 4 5 Total Altersgruppen 4-9 Jahre -9 Jahre 4-49 Jahre 5-59 Jahre 6+ Jahre per Kreditkarte per Bankeinzug über digitalen Bezahlweg über die Telefonrechnung Kauf auf Rechnung per Nachnahme 7 per Ratenkauf auf sonstigem Wege Basis: Bestellungen aller Befragten (5: n=958;; 4: n=.46) An % fehlende: keine Angabe

31 Prognose Interaktiver Handel und E-Commerce 6 (inkl. USt) Interaktiver Handel gesamt E-Commerce 5, 4,8 5,4 46,9 54,5 5,5 Prognose 4 5 6P Umsatzangaben in Mrd. Euro inkl. USt

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