Erst Change Management macht ITIL Projekte erfolgreich

Transkript

1 APMG-International Webinar Erst Change Management macht ITIL Projekte erfolgreich Wednesday 6 June 2012 / 14:00 CET Presented by Markus Bause, SERVIEW

2 Agenda Willkommen Über APMG? Der Referent Erst Change Management macht ITIL Projekte erfolgreich Fragen & Antworten

3 Über APMG Globales Unternehmen für Zertifizierungen, Akkreditierungen und Examensentwicklung Offizieller Zertifizierer für das Portfolio des Cabinet Office (ehemals OGC) Umfangreiches Qualifikationsportfolio im Bereich Professioneller Management Qualifikationen 250 Organisationen weltweit akkreditiert Präsent in 11 Ländern, Zentrale in U.K. Ca. 16,000 Examen jeden Monat

4 Presenter Markus Bause SERVIEW GmbH, Deutschland seit 2006 Geschäftsführer der SERVIEW Verantwortlich für Beratungs- und Trainings- dienstleistungen Umfangreiche Erfahrung im Bereich IT Organisationsentwicklung, den Fragen der IT-Governance und den komplexen Aufgaben des Service Management ITIL Expert Change Management Practitioner Insert image of presenter

5 AGENDA 1. Begrüßung 2. Definition Change Management 3. Ein paar Zahlen zum Change Management 4. Ganzheitlicher Ansatz 5. Formel für erfolgreichen Wandel 6. Vorgehensmodell How to implement 7. Leitfaden für erfolgreiche Changes 8. Change Management Ausbildung & Zertifizierung

6 Definition Change Management Unter Change Management (Veränderungsmanagement) lassen sich alle Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten zusammenfassen, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung, zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen, in einer Organisation bewirken sollen. (Definition aus Wikipedia) Service Management wirklich umsetzen bedeutet:.eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung, zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen und Verhaltensweisen, in einer Organisation.

7 Ein paar Zahlen 70% aller Veränderungsinitiativen scheitern Harvard Business Review (2000) 3 von 4 Mergers und Acquisitions erreichen nicht die strategischen und finanziellen Ziele Gartner Group (2001) 28% werden abgebrochen vor Fertigstellung Gartner Group (2000) 46% sind hinter Zeitplan und Budget Gartner Group (2000) 80% werden nicht wie geplant genutzt oder werden nach 6 Monaten gar nicht mehr genutzt Gartner Group (2000) 32% größtenteils erfolgreich Gartner Group (2000) 6% der Change Projekte sind erfolgreich Gartner Group (2000)

8 Negative Emotionen der Betroffenen Das sind Zahlen für die 6% erfolgreiche Projekte!

9 Warum ist das so Kompliziert? Change Management muss alle Elemente adressieren Externe Einflüsse Harte Elemente Struktur = Aufbau- Orga Wissen der Organisation 7S-Modell basiert auf der Erkenntnis, dass eine Organisation durch 7 Elemente charakterisiert wird (McKinsey 1980) Strategie der Organisation Gemeinsames Wertebild Kultur & Management-Stil Systeme = formelle & informelle Prozesse HR Fähigkeiten (z.b Personalentwickl. weiche Elemente

10 Formel für erfolgreichen Wandel C = [A*B*D] > X Anstoß des Handels Vision Best Practices (z.b. ITIL) C = Change (Veränderung) A = Maß der Unzufriedenheit B = Maß der Attraktivität des Zukunftsbildes D = Umsetzbarkeit X = Kosten für den Change

11 How to Implement Implementierung von ITSM auf Basis von J.P. Kotter

12 Reaktionen auf Veränderungen

13 Leitfaden für erfolgreichen Change Immer in Verbindung zur Vision, Mission und Zielen der Organisation handeln Anstoß des Handels erstellen und kontinuierlich anpassen Auf Stakeholder-Anforderungen achten Kommunikationsstrategie Wie ist genauso wichtig wie das Was Aufbauen auf dem Bestehenden Ermöglichende Strukturen schaffen Vorbild sein Eine Gemeinschaft mit auf ein Ziel fokussierten und flexiblen Managern schaffen Change Management ist ein Fähigkeit die strukturiert in der Organisation aufgebaut werden muss

14 Change Management Foundation Zielsetzung Die Change Management Foundation Qualifizierung basiert auf dem Buch Making Sense of Change Management und ist damit auf allgemeingültigen und anerkannten Modellen Es bestehen keine Voraussetzungen für die Kursteilnahme. Keine proprietäre Inhalte Im Kurs werden Modelle, Anleitungen, Prinzipien und Praxis des Managements von Veränderungen vermittelt. Es werden verschiedene Theorien, Ansätze und Konzepte vorgestellt, die den Teilnehmer in die Lage versetzen als sachkundiges Mitglied eines Change Management Teams zu agieren. Foundation Zertifikat ist die Voraussetzung für den weiterführenden Practitioner-Kurs.

15 Change Management Foundation Auszug aus den Inhalten [1] Individuelle Veränderung Verständnis über den persönlichen Veränderungsprozess erlangen. Was bedeutet Veränderung für jeden Einzelnen? Wie können Strategien zur positiven Beeinflussung des individuellen Veränderungsprozesses aussehen? Organisatorische Veränderung Wie sieht der Prozess des organisatorischen Wandels aus? Kann Veränderung wirklich geplant werden oder findet diese quasi von alleine statt? Muss stets das gesamte System betrachten werden, um Veränderungen zu steuern? Team Veränderung Was sind Teams und wie werden diese sinnvoll zusammengestellt? Wie wirken sich Veränderungen auf Teams aus und wie lassen sich Veränderungsprozesse durch diese beeinflussen und steuern? Wie kann die Effizienz von Teams verbessert werden? Führung und Veränderung Welche Rollen haben Führungskräfte? Welche Führungsstile sind für welche Phasen der Veränderung angebracht? Welche Bedeutung haben Selbsterkenntnis und innere Ressourcen von Führungskräften?

16 Change Management Foundation Prüfungsaufbau Dauer 60 Minuten 60 Fragen mit je einer richtigen Antwort Je Frage 4 Antwortmöglichkeiten (multiple choice) Bestanden bei 50% = 30 richtigen Antworten Prüfung in Deutsch oder Englisch

17 FRAGEN & ANTWORTEN

18 Vielen Dank! Find out more about us at our website: