Techniker Krankenkasse Ergebnisse der Patientenbefragung für das Jahr 2010

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1 Auswertung der Befragungsdaten durch die IGES Institut GmbH Ergebnisse der Patientenbefragung für das Jahr St. Hedwig- IK-Nr.: Seite 1

2 Patientenbefragung St. Hedwig- Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht Allgemeine Erläuterungen zu diesem Bericht Seite Leseanleitung 3 Fr6.8 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 29 Ermittlung von adjustierten Werten 5 Fr6.9 Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 30 Erklärung des Punktesystems 6 Fr6.12 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 31 Beschreibung des Verfahrens zur Berechnung von Stärken 7 Fr6.13 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. 32 und Verbesserungspotenzialen Fr6.14 Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 33 Fr8 Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? 34 A Ergebnisüberblick Fr9 Waren Sie mit diesen (Entlassungs-)Vorbereitungen zufrieden? 35 Die Zufriedenheit der TK-Versicherten in der Gesamtschau 8 Stärken und Verbesserungspotenziale 9 QD5 Organisation und Unterbringung 36 Fr6.1 Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. 38 B Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen (QD) Fr6.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 39 Fr6.11 Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 40 QD1 Allgemeine Zufriedenheit mit dem 10 Fr7.1 Zufriedenheit mit der Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC) 41 Fr18 Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? 12 Fr7.2 Zufriedenheit mit dem Essen 42 Fr19 Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden 13 Fr7.3 Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio) 43 weiterempfehlen? Fr11 Beurteilung der Gesamtdauer des aufenthaltes 44 Fr20 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? 14 C Übersicht über die Ergebnisse nach Qualitätsdimensionen und diesen 45 QD2 Behandlungsergebnis 15 zugeordneten Einzelfragen Fr12 Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? 17 Fr13 Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung 18 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen 48 geändert? Fr4&6.1 Art der Einweisung und Einschätzung der Organisation der Aufnahme im 48 Fr10&11 Aufenthaltsdauer und Einschätzung der Angemessenheit 49 QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung 19 Fr2&20 häufigkeit und Zufriedenheit mit dem 50 Fr6.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf 21 Fr15&20 Private Zusatzleistungen und Zufriedenheit mit dem 51 informiert. Fr14&20 Unerwartet Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung nach Entlassung und 52 Fr6.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 22 Zufriedenheit mit dem Fr6.7 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheits- 23 Fr16 Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit dem 53 verlauf informiert. Fr16&17 Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit dem & Zufriedenheit mit der 53 Fr6.10 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz 24 Bearbeitung der Beschwerde überzeugt. QD4 Information und Kommunikation 25 E Charakterisierung der Stichprobe 54 Fr6.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 27 F Freitextangaben der Befragten 56 Fr6.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 28 G Muster-Fragebogen 57 Seite 2 Seite

3 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung I Erläuterung I (Aufbau der Auswertungen, Stichprobe, Berichtsteile A und B) Aufbau der Auswertungen Der Auswertungsbericht setzt sich zusammen aus der Übersicht, dem Ergebnisüberblick, der Auswertung der definierten Qualitätsdimensionen mit den dazugehörigen Einzelfragen, der Übersicht der Einzelfragen und der Auswertung aller Einzelfragen (z.t. in Kombinationen), die keiner Qualitätsdimension zugeordnet wurden. Vorjahresdaten Für Vergleiche zu den Ergebnissen des Jahres sind in der Auswertung auch die Ergebnisse für das Jahr 2008 dargestellt, sofern für das Daten aus 2008 vorliegen. Diese befinden sich jeweils unter bzw. hinter den Ergebnissen des Jahres. Diese Darstellung ermöglicht den Vergleich der Ergebnisse im Zeitverlauf. Grafische Darstellung der Ergebnisse Alle Krankenhäuser, für die mindestens 60 Datensätze (Fragebögen) in der betrachteten Grundgesamtheit vorliegen, werden grafisch dargestellt. Fehlende Antworten und Mehrfachnennungen Es kann vorkommen, dass Prozentangaben in der Summe kleiner oder größer sind als. Für den Fall, dass die Summe kleiner als ist, sind fehlende Angaben verantwortlich, d. h. für die Differenz zu wurden keine oder ungültige Angaben gemacht. Prozentsummen über lassen sich auf Mehrfachnennungen zurückführen. Charakterisierung der Stichprobe (Auswertung im Berichtsteil E) Bei der Charakterisierung der Stichprobe werden die allgemeinen Angaben, z. B. Alter und Geschlecht ausgewertet. Dargestellt wird der absolute Ergebniswert und der Prozentsatz. Berichtsteil A: Ergebnisüberblick Der Ergebnisüberblick besteht aus der Zusammenfassung der Qualitätsdimensionen und der Aufzählung der Stärken und Verbesserungspotenziale des es. Berichtsteil B: Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen Die Versorgung von Patienten im hat sehr viele Qualitätsaspekte. Einige von ihnen werden in der Auswertung zu Qualitätsdimensionen zusammengefasst, um so die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt unter Berücksichtigung mehrerer Teilaspekte strukturierter und übersichtlicher darstellen zu können. Folgende Qualitätsdimensionen werden ausgewertet: QD1. Allgemeine Zufriedenheit der Patienten mit dem QD2. Zufriedenheit der Patienten mit dem Behandlungsergebnis im QD3. Zufriedenheit der Patienten mit der medizinisch-pflegerischen Versorgung im QD4. Zufriedenheit der Patienten mit der Information und Kommunikation im QD5. Zufriedenheit der Patienten mit der Organisaton und Unterbringung im Seite 3

4 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung II Erläuterung II (weiter zum Berichtsteil B) Beispieltabelle: QD1 Allgemeine Zufriedenheit mit dem Für jede Qualitätsdimension und für die einzelnen Fragen des Fragebogens werden die IST-Ergebnisse (beobachtet) für im Jahr und ggf. für das Jahr 2008 dargestellt und mit anderen Vergleichswerten in den direkten Vergleich gestellt. Unter den Vergleichswerten finden Sie in der Regel auch einen Erwartungswert. Die Methodik zur Ermittlung dieses Erwartungswertes ist auf der nächsten Seite (Erläuterung III) beschrieben. Allgemeine Zufriedenheit mit dem (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH im Bundesland NRW 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 77,4% 75,9% 76,4% 77,6% 74,9% 74,2% 75,5% ,8% In der Grafik (siehe unten Vergleich der beobachteten Ergebnisse ) wird für jedes teilnehmende eine Säule abgebildet. Das ausgewertete wird in der jeweiligen Grafik als dunkelblaue Säule dargestellt. Die Höhe der Säule entspricht dem erreichten Prozentsatz (Ergebnis). Als zusätzliche Information ist über den Grafiken die Spannweite der ergebnisse aufgeführt. Die Spannweite gibt den minimalen und maximalen Wert der ergebnisse an und ist ein Maß für die Streuung der Verteilung. In einer weiteren Grafik (siehe unten ) erfolgt ein Vergleich aller Grundgesamtheiten, denen ein zugeordnet werden kann. Bei den direkten Vergleichen werden die Vergleichswerte in der Grafik als blaue schmale Striche ausgewiesen. Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 2: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 3: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 64% bis 99% KH im Bundesland NRW und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 4

5 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung III Erläuterung III (Berichtsteile B, C und D, Methodik zur Ermittlung der adjustierten Werte) Weiter zu Berichtsteil B: Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen Welche Einzelfragen in die jeweilige Qualitätsdimension einfließen, stellt eine zusätzliche Grafik dar. Im Einzelnen wird auf jede Frage, die zu der Qualitätsdimension gehört, eingegangen. Es werden jeweils der absolute Ergebniswert, der Prozentsatz sowie erreichte und erreichbare Punkte tabellarisch aufgelistet und als Grafik dargestellt. Berichtsteil C: Übersicht über die Ergebnisse nach Qualitätsdimensionen und diesen zugeordneten Einzelfragen In diesem Berichtsteil werden die einzelnen Qualitätsdimensionen und die Ergebnisse der zugehörigen Einzelfragen im Überblick dargestellt. Berichtsteil D: Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen In diesem Berichtsteil werden die Ergebnisse zu allen Einzelfragen aufgeführt, die keiner Qualitätsdimension zugeordnet sind. Zum Teil werden auch Ergebnisse für einzelne Fragen kombiniert. Wie bei der Aufstellung der Einzelfragen der Qualitätsdimensionen werden der absolute Ergebniswert, der Prozentsatz sowie erreichte und erreichbare Punkte dargestellt. Methodik zur Ermittlung der adjustierten Werte Von einer Vielzahl von Krankenhäusern wurde in den vorherigen Berichtsperioden angemerkt, dass sie ein spezifisches Patientenklientel behandeln und insofern die Vergleichsangebote in den Berichten nicht ausreichend differenziert ausfallen. Aus diesem Grund wird für die Patientenbefragung mit dem adjustierten Wert ( (adjustiert)) ein weiterer Vergleichswert zusätzlich eingeführt, der diese Patientenspezifika soweit wie möglich berücksichtigt. Bei der Berechnung der adjustierten Werte wird davon ausgegangen, dass die Patienteneinschätzung auch von Patientencharakteristika beeinflusst werden, die außerhalb der Steuerungsmöglichkeiten des es liegen. Zu diesen Charakteristika können die Alters- und Geschlechtsstruktur und der sozioökonomische Status der versorgten Patienten sowie ihre Morbidität und Anspruchshaltung an die stationäre Versorgung zählen. So dürften jüngere Patienten, die in den letzten zwölf Monaten vor der Befragung nicht in stationärer Behandlung waren, dem stationären Aufenthalt mit anderen Erwartungen begegnen und anders beurteilen als ältere, multimorbide Patienten mit einem oder mehreren stationären Aufenthalten in der Vorperiode. Eltern betrachten die stationäre Versorgung ihres Kindes sehr wahrscheinlich aus einer besonderen Perspektive und werden härtere Qualitätsanforderungen stellen als im Falle der Behandlung eines Erwachsenen. Patienten, die Zusatzleistungen wie Chefarztbehandlung und Zweibettzimmer bezahlen, werden eine überdurchschnittliche Organisation, Unterbringung und medizinisch-pflegerische Versorgung erwarten und bei Nicht-Erfüllung der Erwartungen stärker urteilen als Patienten, die sich diese Leistungen nicht zusätzlich einkaufen. Der bei den meisten Fragen für das Jahr zusätzlich ausgewiesene adjustierte Wert ( (adjustiert)) drückt aus, welcher Ergebniswert für zu erwarten wäre, wenn das Patientenklientel es Hauses in Bezug auf folgende Patientencharakteristika strukturgleich mit dem der Gesamtstichprobe wäre: Altersgruppen (0-19, 20-39, 40-59, 60-69, 70+), Geschlecht, Anzahl der KH-Aufenthalte, Dauer des KH-Aufenthaltes, Art der Einweisung (Notfall, Nicht-Notfall), KH-Aufenthalt eines Erwachsenen oder eines Kindes, private Zusatzleistungen (ja/nein), KH-Aufenthalt mit oder ohne Operation Dies bedeutet beispielsweise, dass die Zufriedenheitswerte der 40- bis 59-Jährigen aus dem Gesamtpool der befragten TK-Versicherten als Zufriedenheitswert für die 40- bis 59-Jährigen es es angesetzt werden etc. Seite 5

6 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung IV Erläuterung IV (Punktesystem zur Bewertung der Antworten) Um eine Bewertung mehrstufiger oder zusammengesetzter Fragestellungen zu ermöglichen, wird in dieser Auswertung folgendermaßen vorgegangen: Pro Frage wird je nach Antwort eine Punktzahl vergeben, bei positiver Äußerung mehr Punkte als bei negativer Einschätzung. Die erreichbare Maximalpunktzahl pro Frage beträgt zwölf Punkte, fehlende oder ungültige Antworten werden in der Bewertung nicht berücksichtigt. Das folgende Schema erläutert anhand von vier Musterfragen und drei Musterpatienten die Berechnung der Ergebnisse, die als Verhältnis von erreichten zu erreichbaren Punkten definiert sind. Musterfragen und Bewertungsindex: Beispiel an drei Patienten und vier Musterfragen: Anwortmöglichkeiten Punkte Antwort kum. Punkte kum. Maximalpunkte % Musterfrage 1 Musterfrage 1 schlecht weniger gut 0 3 Patient A Musterfrage 1 weniger gut 3 12 Musterfrage 1 gut 6 Musterfrage 2 manchmal 6 12 Musterfrage 1 sehr gut 9 Musterfrage 3 ja Musterfrage 1 ausgezeichnet 12 Musterfrage 4 keine Antwort 0 0 Musterfrage 2 nein % Musterfrage 2 Musterfrage 2 manchmal immer 6 12 Patient B Musterfrage 1 ausgezeichnet Musterfrage 3 nein 0 Musterfrage 2 immer Musterfrage 3 ja 12 Musterfrage 3 nein 0 12 Musterfrage 4 schlecht 0 Musterfrage 4 sehr gut 9 12 Musterfrage 4 weniger gut % Musterfrage 4 Musterfrage 4 gut sehr gut 6 9 Patient C Musterfrage 1 keine Antwort 0 0 Musterfrage 4 ausgezeichnet 12 Musterfrage 2 keine Antwort 0 0 Musterfrage 3 keine Antwort 0 0 Musterfrage 4 ausgezeichnet % Summe aller Patienten kum. = kumuliert Mit dieser Rechenmethode gehen z. B. Patient B und Patient C aufgrund der unterschiedlichen Anzahl beantworteter Fragen in unterschiedlicher Gewichtung in das ein. 69 % Seite 6

7 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung V Erläuterung V (Beschreibung der Berechnung von Stärken und Verbesserungspotenzialen) Für jedes werden bis zu fünf Aspekte der Patientenversorgung als Stärke dargestellt, wenn in diesem Aspekt die Rückmeldungen der Versicherten auf eine besonders gute Versorgungsqualität schließen lassen. Die Stärken eines es berechnen sich aus drei Parametern: 1. seinem erzielten Ergebnis (Prozent erreichte Punktzahl bei den einzelnen Fragen in Bezug auf die maximal erreichbare Punktzahl pro Frage; je höher die Zufriedenheit der Patienten, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf die Stärke in diesem Aspekt), 2. seinem Abstand von der Gesamtrate (je weiter das Ergebnis des es über der Gesamtrate des Datenpools liegt, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf die Stärke in diesem Aspekt und umgekehrt), 3. seinem Rang in Bezug auf die anderen Krankenhäuser: wenn es mit seinem Ergebnis zu den besten Krankenhäusern zählt, erhält es einen hohen Rangplatz und umgekehrt. (je höher der Rangplatz, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf die Stärke in diesem Aspekt). Aus dem erzielten Ergebnis, dem Abstand von der Gesamtrate und dem Rang des es wird für jede Frage ein Stärkeindex berechnet. Die fünf Fragen mit den höchsten Stärkeindizes werden als die fünf größten Stärken des es in der Auswertung dargestellt. Voraussetzung ist, dass das Ergebnis des es bei der entsprechenden Frage unter den besten 25% der Gesamtgruppe liegt. Die gleiche Beschreibung gilt entsprechend für Abteilungen in den Abteilungsauswertungen. Für jedes werden bis zu fünf Aspekte der Patientenversorgung als Verbesserungspotenzial dargestellt, wenn in diesem Aspekt die Rückmeldungen der Versicherten auf eine besonders niedrige Versorgungsqualität schließen lassen. Die Verbesserungspotenziale eines es berechnen sich aus drei Parametern: 1. seinem erzielten Ergebnis (Prozent erreichte Punktzahl bei den einzelnen Fragen in Bezug auf die maximal erreichbare Punktzahl pro Frage; je geringer die Zufriedenheit der Patienten, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf das Verbesserungspotenzial in diesem Aspekt) 2. seinem Abstand von der Gesamtrate (je weiter das Ergebnis des es unter der Gesamtrate des Datenpools liegt, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf das Verbesserungspotenzial in diesem Aspekt und umgekehrt) 3. seinem Rang in Bezug auf die anderen Krankenhäuser: Wenn es mit seinem Ergebnis zu den schlechtesten Krankenhäusern zählt, erhält es einen niedrigen Rangplatz und umgekehrt. (Je niedriger der Rangplatz, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf das Verbesserungspotenzial in diesem Aspekt). Aus dem erzielten Ergebnis, dem Abstand von der Gesamtrate und dem Rang des es wird für jede Frage ein Verbesserungspotenzialindex berechnet. Die fünf Fragen mit den höchsten Verbesserungspotenzialindizes werden als die fünf größten Verbesserungspotenziale des es in der Auswertung dargestellt. Voraussetzung ist, dass das Ergebnis des es bei der entsprechenden Frage unter den schlechtesten 25% der Gesamtgruppe liegt. Die gleiche Beschreibung gilt entsprechend für Abteilungen in den Abteilungsauswertungen. Seite 7

8 Patientenbefragung St. Hedwig- Ergebnisüberblick I A Ergebnisüberblick Die Zufriedenheit der TK-Versicherten in der Gesamtschau In der Grafik ist dargestellt, wie zufrieden die TK-Versicherten mit em im Vergleich zu allen Krankenhäusern im Jahr waren. Zudem sind die Zufriedenheitswerte aus der Befragungsrunde 2008 ausgewiesen, die auch mit den aktuellen Ergebnissen es Hauses verglichen werden. Darstellung der se der fünf Qualitätsdimensionen Diagramm 1: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) se Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem QD2: Behandlungsergebnis QD3: Medizinischpflegerische Versorgung QD4: Information und Kommunikation QD5: Organisation und Unterbringung 88% 86% 84% 91% 84% 82% 81% 91% 88% 84% 89% 89% 84% 82% 93% 82% 77% 75% -7,2 PP -3,9 PP -2,9 PP -1,6 PP 1,9 PP 0,9 PP 3,5 PP 2,7 PP 2,6 PP 2,5 PP (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 8

9 Patientenbefragung St. Hedwig- Ergebnisüberblick II A Ergebnisüberblick Stärken und Verbesserungspotenziale Die TK-Versicherten haben sich zu folgenden Aspekten ihrer behandlung: - besonders zufrieden geäußert: (Stärken) 1. Verständliche Beantwortung der Patientenfragen durch die Ärzte (Information und Kommunikation) 2. Organisation der Aufnahme (Organisation und Unterbringung) 3. Informationsstand der Ärzte über die Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf (Medizinisch-pflegerische Versorgung) 4. Informationsaustausch zwischen Ärzten und Pflegekräften (Organisation und Unterbringung) 5. Zeit der Ärzte für Patientenanliegen (Information und Kommunikation) - besonders wenig zufrieden geäußert: (Verbesserungspotenziale) Seite 9

10 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Allgemeine Zufriedenheit mit dem (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) 88,4 % 85,7 % 83,8 % 86,9 % 82,7 % 81,8 % 91,3 % 82,4 % Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 44 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 2: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 3: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 62,6 % bis 94,4 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 10

11 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Zusammensetzung QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Allgemeine Zufriedenheit mit dem " einfließen. Zusammensetzung der QD "Allgemeine Zufriedenheit mit dem " Diagramm 4: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 18: Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? 91% 89% 96% -5,5 PP 0,9 PP Frage 19: Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden weiterempfehlen? 91% 89% 87% 94% -3,1 PP 1,4 PP Frage 20: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? 84% 78% 75% 83% 0,2 PP 3,4 PP (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 11

12 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Frage 18 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Frage 18: Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? Jahres- 96,4 % werte ,9 % Jahreswerte 90,9 % 90,2 % 89,3 % 91,4 % 89,2 % 88,2 % bestimmt 72,7 % 18,2 % 9,1 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 70,9 % 18,8 % 6,2 % 2,4 % 1,0 % 0,7 % 76,4 % 70,2 % 67,7 % wahrscheinlich ja Anteil der Rückantworten im Detail eventuell wahrscheinlich nicht 15,1 % 4,9 % 2,4 % 0,5 % 0,7 % 19,6 % 5,7 % 2,2 % 1,3 % 1,0 % 21,2 % 7,0 % 2,2 % 1,3 % 0,6 % Berücksichtigte Einzelantworten 44/ bestimmt nicht keine Angabe absolut relativ Punktzahl erreicht maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 5: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 6: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 67,1 % bis 97,7 % 2 und Abweichung 2 1 Seite 12 und Abweichung von 2008 (beobachtet)

13 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Frage 19 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Frage 19: Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden weiterempfehlen? Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden weiterempfehlen? Jahreswerte Jahres- 94,0 % werte ,6 % bestimmt wahrscheinlich ja Anteil der Rückantworten im Detail eventuell wahrscheinlich nicht bestimmt nicht keine Angabe 90,9 % 72,7 % 18,2 % 9,1 % 88,7 % 87,3 % 66,6 % 20,4 % 8,2 % 2,5 % 1,5 % 0,7 % 90,1 % 73,1 % 16,9 % 6,5 % 1,9 % 0,9 % 0,7 % 86,6 % 64,7 % 21,7 % 8,4 % 2,1 % 2,0 % 1,1 % 85,6 % 62,2 % 23,4 % 9,1 % 2,3 % 2,1 % 0,8 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 0,0 % 44/ % Punktzahl 480 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 7: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 8: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 61,8 % bis 99,2 % 2 2 und Abweichung 1 und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 13

14 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Frage 20 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Frage 20: Wenn Sie einmal alle Aspekte es aufenthaltes berücksichtigen Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? Jahreswerte Jahres- 83,3 % werte ,6 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 83,5 % 50,0 % 34,1 % 15,9 % 78,2 % 74,8 % 36,2 % 31,3 % 26,7 % 3,9 % 0,9 % 1,1 % 79,1 % 42,2 % 34,1 % 19,8 % 2,4 % 0,4 % 0,9 % 72,1 % 30,5 % 32,5 % 30,2 % 4,4 % 1,0 % 1,4 % 71,5 % 30,3 % 30,6 % 32,7 % 4,1 % 1,1 % 1,2 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 0,0 % 44/ % Punktzahl 441 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 9: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 10: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 52,9 % bis 89,9 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 14

15 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungsergebnis QD2: Behandlungsergebnis Behandlungsergebnis (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 83,6 % 82,0 % 81,1 % 82,4 % 79,7 % 79,9 % 90,8 % 43 80,9 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 11: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 12: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 69,6 % bis 93,5 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 15

16 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungszufriedenheit: Zusammensetzung QD2: Behandlungszufriedenheit Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Behandlungszufriedenheit" einfließen. Zusammensetzung der QD "Behandlungszufriedenheit" Diagramm 13: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 12: Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? 76% 78% -13,9 PP 1,9 PP Frage 13: Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung geändert? 92% 85% 85% 92% -0,2 PP 0,0 PP (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 16

17 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungsergebnis: Frage 12 QD2: Behandlungsergebnis Frage 12: Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? Jahreswerte Jahres- 89,5 % werte ,7 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 75,6 % 40,9 % 27,3 % 22,7 % 79,5 % 77,6 % 44,5 % 24,1 % 23,6 % 3,2 % 1,4 % 3,2 % 79,1 % 48,2 % 23,2 % 20,4 % 3,4 % 1,8 % 3,1 % 75,9 % 41,0 % 23,0 % 27,3 % 3,2 % 1,3 % 4,3 % 76,0 % 41,6 % 22,7 % 27,7 % 3,1 % 1,3 % 3,7 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 4,5 % 2,3 % 2,3 % 43/44 98 % Punktzahl 390 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 14: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 15: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 61,3 % bis 90,0 % 2 und Abweichung 2 1 Seite 17 und Abweichung von 2008 (beobachtet)

18 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungsergebnis: Frage 13 QD2: Behandlungsergebnis Frage 13: Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung geändert? Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung geändert? Jahreswerte Jahres- 92,1 % werte ,4 % stark gebessert etwas gebessert Anteil der Rückantworten im Detail nicht geändert etwas verschlechtert stark verschlechtert keine Angabe 92,1 % 72,7 % 15,9 % 2,3 % 84,8 % 85,0 % 54,0 % 15,2 % 11,9 % 2,4 % 1,1 % 15,3 % 86,1 % 57,9 % 12,3 % 11,9 % 2,4 % 1,1 % 14,4 % 84,2 % 51,6 % 15,7 % 12,1 % 2,6 % 1,2 % 16,7 % 84,3 % 52,0 % 16,0 % 12,6 % 2,4 % 1,1 % 15,9 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 2,3 % 6,8 % 41/44 93 % Punktzahl 453 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 16: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 17: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 72,0 % bis 98,1 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 18

19 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Medizinisch-pflegerische Versorgung (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 87,8 % 83,6 % 80,1 % 83,7 % 77,5 % 77,3 % 89,4 % 44 79,6 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 18: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 19: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 65,0 % bis 91,7 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 19

20 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Zusammensetzung QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Medizinisch-pflegerische Versorgung" einfließen. Zusammensetzung der QD "Medizinisch-pflegerische Versorgung" Diagramm 20: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 6.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 85% 94% -3,8 PP 4,5 PP Frage 6.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 88% 84% 99% -9,3 PP 3,7 PP Frage 6.7: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Frage 6.10: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. 83% 79% 76% 76% 88% 83% 88% 2,8 PP 6,6 PP 2,8 PP 0,2 PP (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 20

21 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.3 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Jahreswerte Jahres- 93,8 % werte ,6 % stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen keine Angabe 90,0 % 56,8 % 31,8 % 2,3 % 4,5 % 84,6 % 80,1 % 43,3 % 36,6 % 11,5 % 3,7 % 1,6 % 2,5 % 0,8 % 84,0 % 52,1 % 30,5 % 9,3 % 2,4 % 1,2 % 3,4 % 1,1 % 77,7 % 40,2 % 35,6 % 14,9 % 4,7 % 1,8 % 2,3 % 0,5 % 77,5 % 39,1 % 37,2 % 14,1 % 4,6 % 2,1 % 2,2 % 0,7 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 4,5 % 42/44 96 % 432 Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 21: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 22: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 61,8 % bis 92,2 % Seite 21 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

22 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.6 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 89,5 % 70,5 % 18,2 % 6,8 % 0,0 % 87,7 % 84,0 % 54,1 % 31,9 % 8,1 % 2,7 % 1,7 % 0,8 % 0,8 % 86,1 % 60,3 % 26,3 % 7,3 % 2,7 % 1,3 % 1,3 % 0,7 % 82,4 % 50,7 % 34,6 % 8,4 % 2,9 % 2,5 % 0,5 % 0,5 % 81,4 % 48,9 % 34,8 % 9,3 % 3,2 % 2,6 % 0,4 % 0,6 % 2,3 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % 462 Jahres- 98,8 % werte ,3 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 23: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 24: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 62,5 % bis 96,8 % Seite 22 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

23 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.7 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.7: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 82,9 % 43,2 % 29,5 % 11,4 % 2,3 % 79,0 % 76,2 % 35,0 % 38,4 % 14,0 % 5,0 % 2,1 % 4,6 % 1,0 % 80,6 % 43,3 % 34,8 % 10,5 % 4,2 % 1,1 % 5,0 % 1,1 % 72,8 % 28,7 % 40,4 % 16,4 % 6,9 % 2,2 % 4,5 % 0,9 % 73,7 % 30,4 % 40,7 % 15,1 % 6,3 % 2,6 % 4,1 % 0,8 % 0,0 % 11,4 % 2,3 % 43/44 98 % 378 Jahres- 76,3 % werte ,9 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 456 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 25: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 26: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 58,1 % bis 86,8 % Seite 23 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

24 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.10 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.10: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen Jahres- 88,2 % werte ,5 % keine Angabe 88,4 % 59,1 % 34,1 % 2,3 % 2,3 % 82,7 % 79,9 % 47,6 % 33,2 % 11,4 % 4,1 % 2,8 % 0,2 % 0,6 % 83,9 % 56,1 % 29,6 % 8,2 % 3,8 % 1,6 % 0,4 % 0,3 % 76,9 % 41,2 % 35,7 % 13,9 % 4,6 % 3,6 % 0,3 % 0,7 % 76,5 % 40,8 % 36,2 % 13,4 % 4,7 % 4,0 % 0,3 % 0,5 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % 456 Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 27: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 28: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 56,3 % bis 96,0 % 2 1 Seite 24 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 2

25 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation QD4: Information und Kommunikation Information und Kommunikation (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 89,1 % 84,4 % 81,7 % 85,0 % 79,2 % 79,3 % 93,0 % 44 82,1 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 29: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 30: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 65,5 % bis 92,1 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 25

26 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Zusammensetzung QD4: Information und Kommunikation Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Information und Kommunikation" einfließen. Zusammensetzung der QD "Information und Kommunikation" Diagramm 31: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 6.4: Frage 6.5: Frage 6.8: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 94% 87% 85% 96% 91% 84% 81% 96% 86% 81% 82%86% 85% -5,6 PP -2,7 PP 2,5 PP 3,1 PP 1,4 PP 0,5 PP Frage 6.9: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 81%86% 87% -1,3 PP 1,5 PP Frage 6.12: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Frage 6.13: Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Frage 6.14: Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Frage 8: Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? 89% 91%95% 99% 88% 91% 98% 78% 82% 84% 88% 87% 83% -4,0 PP -6,3 PP -4,2 PP 2,1 PP 1,8 PP 4,3 PP 4,2 PP 0,0 PP Frage 9: Waren Sie mit diesen (Entlassungs-) Vorbereitungen zufrieden? 68% 71%76% 87% -11,0 PP 3,2 PP (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 26

27 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.4 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.4: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 93,6 % 72,7 % 25,0 % 0,0 % 0,0 % 87,3 % 84,8 % 54,1 % 34,7 % 7,1 % 2,2 % 1,2 % 0,2 % 0,6 % 87,4 % 60,9 % 29,3 % 6,1 % 1,6 % 0,8 % 0,5 % 0,8 % 82,4 % 47,5 % 39,7 % 8,3 % 2,6 % 1,5 % 0,0 % 0,5 % 82,6 % 49,1 % 37,6 % 8,6 % 2,5 % 1,8 % 0,1 % 0,4 % 0,0 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % 483 Jahres- 96,3 % werte ,6 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 32: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 33: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 65,4 % bis 95,2 % Seite 27 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

28 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.5 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.5: Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 90,7 % 70,5 % 18,2 % 9,1 % 0,0 % 83,9 % 80,8 % 47,7 % 34,5 % 10,7 % 3,9 % 2,1 % 0,3 % 0,8 % 84,0 % 54,4 % 30,4 % 8,8 % 2,7 % 1,6 % 0,9 % 1,2 % 76,9 % 40,5 % 37,1 % 12,8 % 5,6 % 3,0 % 0,1 % 1,0 % 77,7 % 41,8 % 36,7 % 12,9 % 4,8 % 2,8 % 0,1 % 0,7 % 0,0 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % 468 Jahres- 96,3 % werte ,2 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 34: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 35: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 55,1 % bis 94,2 % Seite 28 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

29 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.8 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.8: Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 85,5 % 52,3 % 34,1 % 11,4 % 0,0 % 82,2 % 80,8 % 44,5 % 39,0 % 10,3 % 3,3 % 1,5 % 0,7 % 0,7 % 84,2 % 52,1 % 34,1 % 8,2 % 2,2 % 1,2 % 1,1 % 1,1 % 78,6 % 39,3 % 41,2 % 12,8 % 4,2 % 1,3 % 0,5 % 0,7 % 78,2 % 39,2 % 41,0 % 12,4 % 3,9 % 2,1 % 0,8 % 0,5 % 0,0 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % 441 Jahres- 85,0 % werte ,3 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 36: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 37: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 63,9 % bis 92,4 % 2 1 Seite 29 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 2

30 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.9 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.9: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 85,5 % 54,5 % 34,1 % 6,8 % 0,0 % 81,4 % 79,9 % 45,8 % 35,5 % 11,4 % 3,9 % 2,4 % 0,4 % 0,6 % 84,4 % 54,3 % 32,8 % 7,6 % 2,7 % 1,3 % 0,5 % 0,8 % 77,3 % 41,9 % 34,7 % 15,0 % 4,7 % 2,7 % 0,4 % 0,7 % 76,8 % 40,7 % 36,5 % 13,5 % 5,5 % 3,0 % 0,4 % 0,3 % 2,3 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % 441 Jahres- 86,8 % werte ,0 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 38: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 39: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 58,3 % bis 93,5 % Seite 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

31 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.12 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.12: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu 94,8 % 77,3 % 20,5 % 0,0 % 0,0 % 90,9 % Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu kann ich nicht beurteilen 0,0 % 0,0 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % ,8 % 53,3 % 23,2 % 4,0 % 1,0 % 0,6 % 0,3 % 15,4 % 2,1 % 91,0 % 59,8 % 19,7 % 3,4 % 0,7 % 0,4 % 0,5 % 14,0 % 1,5 % 87,4 % 47,1 % 23,8 % 4,6 % 1,0 % 0,8 % 0,1 % 20,1 % 2,5 % 87,5 % 47,4 % 23,7 % 4,0 % 1,2 % 0,7 % 0,3 % 20,6 % 2,1 % Jahres- 98,8 % werte ,8 % stimme nicht zu traf auf mich nicht zu keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 40: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 41: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 76,9 % bis 96,7 % 2 1 Seite 31 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 2

32 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.13 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.13: Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Jahreswerte stimme voll stimme stimme zu und ganz zu eher zu 91,3 % 70,5 % 20,5 % 6,8 % 0,0 % 89,6 % Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu kann ich nicht beurteilen 0,0 % 0,0 % 0,0 % 2,3 % 43/44 98 % ,8 % 51,9 % 25,1 % 4,8 % 1,3 % 0,6 % 0,4 % 14,2 % 1,8 % 89,5 % 57,4 % 22,0 % 4,0 % 1,2 % 0,5 % 0,5 % 12,7 % 1,6 % 87,7 % 48,7 % 25,0 % 4,6 % 1,0 % 0,5 % 0,1 % 18,3 % 1,8 % 87,6 % 48,6 % 24,5 % 4,9 % 0,8 % 0,6 % 0,3 % 18,5 % 1,7 % Jahres- 97,6 % werte ,7 % stimme nicht zu traf auf mich nicht zu keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 516 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 42: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 43: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 63,9 % bis 95,8 % 2 1 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 32 2

33 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.14 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.14: Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu 84,0 % 43,2 % 25,0 % 13,6 % 0,0 % 82,1 % Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu kann ich nicht beurteilen 0,0 % 0,0 % 15,9 % 2,3 % 43/44 98 % ,8 % 35,4 % 30,0 % 10,5 % 4,6 % 2,2 % 0,6 % 14,6 % 2,1 % 82,0 % 43,2 % 26,0 % 9,3 % 2,8 % 1,6 % 0,7 % 14,4 % 1,9 % 74,8 % 30,5 % 30,3 % 12,8 % 5,4 % 2,6 % 0,4 % 16,0 % 2,0 % 75,0 % 31,4 % 30,4 % 12,4 % 5,6 % 2,6 % 0,6 % 14,8 % 2,1 % Jahres- 88,2 % werte ,7 % stimme nicht zu traf auf mich nicht zu keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar 432 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 44: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 45: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 54,2 % bis 92,7 % 2 1 Seite 33 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 2

34 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 8 QD4: Information und Kommunikation Frage 8: Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Jahreswerte Jahres- 100,0 % werte ,7 % ja Anteil der Rückantworten im Detail nein eine Vorbereitung war nicht notwendig 100,0 % 84,1 % 87,4 % 83,2 % 55,7 % 11,2 % 31,6 % 1,5 % 88,3 % 59,1 % 7,8 % 31,6 % 1,5 % 81,7 % 55,8 % 12,5 % 30,6 % 1,1 % 81,3 % 55,1 % 12,6 % 30,7 % 1,6 % Berücksichtigte Einzelantworten keine Angabe absolut relativ erreicht 0,0 % 13,6 % 2,3 % 43/44 98 % 444 Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 46: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 47: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 56,0 % bis 100,0 % Seite 34 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

35 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 9 QD4: Information und Kommunikation Frage 9: Waren Sie mit diesen (Entlassungs-)Vorbereitungen zufrieden? Waren Sie mit diesen (Entlassungs-) Vorbereitungen zufrieden? Jahreswerte Jahres- 86,7 % werte ,9 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 75,7 % 31,8 % 22,7 % 29,5 % 70,9 % 67,7 % 20,3 % 11,7 % 22,6 % 3,9 % 2,6 % 39,0 % 71,3 % 23,8 % 12,6 % 21,1 % 3,4 % 1,8 % 37,5 % 64,2 % 17,4 % 10,6 % 27,0 % 4,3 % 2,9 % 37,8 % 64,5 % 18,4 % 10,2 % 25,3 % 3,8 % 3,7 % 38,6 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 15,9 % 37/44 84 % Punktzahl 336 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 48: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 49: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 45,7 % bis 89,5 % 2 und Abweichung 2 1 und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 35

36 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung QD5: Organisation und Unterbringung Organisation und Unterbringung (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 82,2 % 77,2 % 74,6 % 77,8 % 71,9 % 72,0 % 79,7 % 44 73,8 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 50: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 51: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 60,9 % bis 88,0 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 36

37 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Zusammensetzung QD5: Organisation und Unterbringung Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Organisation und Unterbringung" einfließen. Zusammensetzung der QD "Organisation und Unterbringung" Diagramm 52: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 6.1: Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. 92% 86% 83% 89% 2,5 PP 3,2 PP Frage 6.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 89% 83% 79% 88% 4,4 PP 1,1 PP Frage 6.11: Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 66% 72% 76% -10,6 PP 2,0 PP Frage 7.1: Zufriedenheit mit der Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC). 84% 75% 74% 74% 1,6 PP 10,4 PP Frage 7.2: Zufriedenheit mit dem Essen 62% 64%67%72% 3,1 PP 10,4 PP Frage 7.3: Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio). 73% 75% 86% 86% 2,1 PP 0,8 PP Frage 11: Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer es aufenthaltes (Angemessenheit)? 79% 83%86% 2,3 PP 7,1 PP (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 37

38 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 6.1 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 6.1: Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen Jahres- 88,8 % werte ,1 % keine Angabe 92,0 % 70,5 % 27,3 % 2,3 % 0,0 % 85,7 % 83,2 % 51,6 % 35,1 % 7,2 % 3,3 % 1,8 % 0,3 % 0,6 % 86,7 % 60,3 % 30,1 % 5,3 % 2,3 % 1,3 % 0,1 % 0,5 % 78,8 % 43,0 % 37,9 % 10,6 % 4,7 % 2,7 % 0,5 % 0,5 % 79,9 % 45,0 % 37,8 % 9,1 % 4,4 % 2,5 % 0,5 % 0,6 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 0,0 % 44/ % 486 Punktzahl maximal erreichbar 528 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 53: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 54: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 67,3 % bis 94,4 % Seite 38 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

39 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 6.2 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 6.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen Jahres- 88,2 % werte ,0 % keine Angabe 89,3 % 59,1 % 31,8 % 4,5 % 0,0 % 83,1 % 78,7 % 39,1 % 39,9 % 11,2 % 4,0 % 1,8 % 3,2 % 0,7 % 83,4 % 50,1 % 32,9 % 8,2 % 3,6 % 0,8 % 3,8 % 0,5 % 74,8 % 31,9 % 42,3 % 13,6 % 5,1 % 3,0 % 3,5 % 0,5 % 75,6 % 33,2 % 41,9 % 13,4 % 4,9 % 2,6 % 3,3 % 0,6 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 4,5 % 0,0 % 44/ % 450 Punktzahl maximal erreichbar 504 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 55: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 56: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 64,8 % bis 93,8 % und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 39