Zertifizierung Kundenfreundliche Stromrechnung Kundenfreundliche Gasrechnung

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1 Zertifizierung Kundenfreundliche Stromrechnung Kundenfreundliche Gasrechnung

2 Zertifizierung Kundenfreundliche Stromrechnung. Kundenfreundliche Gasrechnung. Zeichen setzen, Vorteile nutzen. Zertifizieren Sie Ihre Strom- und Gasrechnung. Erfolgreich werben mit guten Leistungen. Ein verschärfter Wettbewerb und ein verändertes Konsumentenverhalten führen zu erhöhten Anforderungen an lokale Energieversorger; es besteht Handlungsbedarf. Da sich der Service und die angebotenen Leistungen der Energiedienstleister kaum unterscheiden, achten Konsumenten zusehends mehr auf den Preis. Neue Konzepte sind gefragt. Entscheidung auf Vertrauensbasis Deutsche Konsumenten vertrauen vor allem Produkten und Dienstleistungen, die sie entweder selbst getestet haben oder die ihnen von Gleichgesinnten empfohlen wurden. Zur Entscheidungsfindung anerkannt wird ebenfalls die Expertise eines neutralen Dritten als objektive Prüfinstanz: Zertifizierung Kundenfreundliche Stromrechnung Kundenfreundliche Gasrechnung Die Energie-Marketing-Agentur hat mit der Zertifizierung Kundenfreundliche Stromrechnung und Kundenfreundliche Gasrechnung erstmalig in Deutschland ein Medium geschaffen, das auf Basis einer professionellen Kundenzufriedenheitsanalyse die Verbindung zwischen leistungsorientierten Energieversorungsunternehmen und kritischen Konsumenten herstellt. Sowohl der Zertifizierungsprozess als auch die Verwendung des Siegels helfen Ihnen bei der erfolgreichen Vermarktung Ihrer Produkte. Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen werden durch das Siegel positiv besetzt. Denn der Verbraucher assoziiert damit Qualität und Sicherheit. Wahrnehmung Werbeaussagen werden durch den Einsatz von Qualitätssiegeln deutlich besser angenommen. Die neutrale Qualitätsbestätigung hat einen positiven Effekt auf die Wahrnehmung der Zielgruppe; insbesondere in Bezug auf den Service Ihres Unternehmens und die Qualität des Produktes. Glaubwürdigkeit Unternehmen, die mit Qualitätssiegeln werben, gewinnen aus Sicht der Verbraucher stärker an Seriosität und Glaubwürdigkeit. Die auf der Zertifizierung basierende Expertise garantiert eine ungeschminkte Qualitäts- und Leistungsbeurteilung und bestätigt diese Sichtweise. Objektivität Die Beurteilung eines objektiven Dritten führt in vielen Fällen zur positiven Entscheidungsfindung, dies sowohl bei Kunden (Kundentreue) als auch bei potentiellen Neukunden. Die Energie-Marketing-Agentur übernimmt als objektive und übergeordnete Instanz diese Rolle. Kundennähe Kundennähe zeichnet sich dadurch aus, das ein Unternehmen hört, versteht und umsetzt, was Kunden wollen. Mit der Zertifizierung zeigen Sie als lokaler Energieversorger das Ihnen besonders die Kunden in Ihrem Versorgungsgebiet wichtig sind.

3 In jedem Fall ein Gewinn für Sie. Die Zertifizierung hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Ob Note Sehr gut oder als Optimierungsinstrument: Ihr Unternehmen und Ihre Kunden profitieren. In einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Privatkundensektor 2009 belegten die Energieversorgungsunternehmen von allen untersuchten Branchen den drittletzten Platz. Die schlechte Platzierung beruht neben dem Preis-Leistungsverhältnis vor allem auf der Unzufriedenheit mit der Aufmachung und der (Un-) Verständlichkeit der Rechnungen (Studie der ServiceBarometer AG, 2009). Standortbestimmung im Wettbewerb Anhand der Rechnungsformen lässt sich zeigen, dass die Energieversorgungsunternehmen in sehr unterschiedlicher Weise auf die Verständlichkeit ihrer Rechnungen achten. Die bisherigen gesetzlichen Vorgaben führen dazu, dass Informationen zwar faktisch vorhanden sind. Die Art der Darstellung ist jedoch nicht immer geeignet, die abstrakten Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Ihr Unternehmen setzt somit Standards und diese wird der Kunde beurteilen oder sogar vergleichen. Wo stehen Sie im Wettbewerb? Die Zertifizierung Ihrer Stromrechnung bzw. Gasrechnung durch die Energie-Marketing-Agentur wird Ihnen diese Frage beantworten: Als einer der Besten können Sie es mit der Note sehr gut sofort deutlich machen. Andernfalls erhalten Sie von uns individuelle Optimierungsinstrumente und wertvolle praktische Tipps, wie Sie Ihre Rechnung kundenfreundlicher gestalten können. Ihr Unternehmen gewinnt Meist ist die Rechnung der einzige direkte Kontaktpunkt mit dem Kunden. Deshalb sollte sie gezielt kundenorientiert gestaltet sein, um Vertrauen zu schaffen und einen positiven Beitrag zum Unternehmensimage zu leisten. Durch kundenfreundliche, d.h. verständliche, transparente und visuell ansprechende Rechnungen gewinnen Sie als Unternehmen an Sympathie bei Ihren Kunden. Marktforschungsergebnisse haben sogar gezeigt, dass durch verständlichere Rechnungen auch das Vertrauen in deren Richtigkeit wächst. Kundenzufriedenheit steigern Durch besonders kundenfreundliche Rechnungs- und Informationsgestaltung, steigt das Verständnis der Kunden für das Produkt. Genaue Inhalte und Formen, die jeweils bestmögliche Ergebnisse bringen, müssen individuell definiert werden. So entsteht aus der insgesamt verständlicheren Gestaltung eine höhere Zufriedenheit mit Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen. Der Kunde fühlt sich bei Ihnen gut aufgehoben. Starke Kundenbindung Kunden erwarten von Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit, Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein. Findet durch eine kundenfreundliche Strom- oder Gasrechnung die Erfüllung dieser Erwartungshaltung statt, entsteht eine starke Bindung zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen. An dieser Stelle ist die Chance gegeben, sich durch dieses Alleinstellungsmerkmal positiv am Markt abzuheben. Kapazitäten einsparen Mit einer kundenfreundlicheren Rechnung wird die Zahl unnötiger Rückfragen zur Rechnungsstellung bei der Kundenbetreuung vermindert. Durch die Reduzierung von Verständnisproblemen und damit verbundenen Nachfragen bei den Kundencentern ist die Möglichkeit gegeben, dort personelle Kapazitäten einzusparen, bzw. sinnvoller einsetzen zu können.

4 Die Zertifizierung. Sie erhalten durch die Zertifizierung der Energie-Marketing-Agentur: Ausführliche Analyse Ihrer Stromrechnung, bzw. Gasrechnung Zertifizierungs-Report mit individuellen Optimierungsinstrumenten Zertifizierungs-Siegel Kundenfreundliche Stromrechnung (1c, 4c) Zertifizierungs-Siegel Kundenfreundliche Gasrechnung (1c, 4c) Zertifikat Pressemitteilung zur Zertifizierung Analyse Ihrer Stromrechnung, bzw. Gasrechnung durch Kommission und Testgruppe Die Expertenkommission setzt sich aus fünf Experten der Energie- und Marketingbranche zusammen. Anhand eines Zertifizierungskatalogs mit 43 Einzelkriterien wird die Kommission die Rechnungen begutachten. Das Urteil der Kommission fließt zu 60 Prozent in die Zertifizierung ein. Eine Testgruppe von Energiekunden wird die Strom- bzw. Gasrechnung innerhalb einer Gruppendiskussion beurteilen. Das Ergebnis wird zu 40 Prozent das Zertifizierungsurteil bestimmen. Anmeldefrist und Gebühr Die Zertifizierung wird für das Jahr 2011 ausgesprochen. Anmeldungen können bis zu eingereicht werden. Die Zertifikate werden im März 2011 überreicht. Die Gebühr zur Zertifizierung Kundenfreundliche Stromrechnung, bzw. Kundenfreundliche Gasrechnung beträgt Euro 680 (netto), für beide Zertifizierungen Euro (netto).

5 Zeigen Sie, was Sie können. Das Zertifizierungs-Siegel wird exklusiv von der Energie-Marketing-Agentur ausgestellt. Dieses können Sie auf Ihren Kommunikationsmitteln verwenden. Sie haben somit die Möglichkeit, losgelöst von Ihrem laufenden Kommunikationskonzept, positive Publicity zu machen. Denn gute Nachrichten werden gerne gelesen, zum Beispiel auf: Rechnungen Rechnungsbeilegern Rechnungserklärungen (Musterrechnungen) Internetseiten Werbung: Plakaten, Anzeigen, Flyern und Broschüren Mailings: Akquise, Preisanpassungen, Produkteinführung, Service Bekanntmachungen: Kundenzentrum, Fahrzeugen, inhouse, Pressemitteilung,.

6 Energie-Marketing-Agentur Pionierstr. 65 Tel.: Düsseldorf Fax: