ECOFIS sichert mit CA ARCserve Backup Service Levels in 120 Niederlassungen der Creditreform

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY November 2013 ECOFIS sichert mit CA ARCserve Backup Service Levels in 120 Niederlassungen der Creditreform KUNDENPROFIL Unternehmen: ECOFIS Branche: IT-Services Mitarbeiter: ca. 60 GESCHÄFTSFELD ECOFIS ist der zentrale IT-Dienstleister von Creditreform, einem der größten europäischen Anbieter von Unternehmensinformationen und Daten zum Forderungsmanagement. HERAUSFORDERUNG Als tragende Säule des Geschäfts von Creditreform müssen alle Daten jederzeit verfügbar sein. ECOFIS benötigte dazu eine anpassungsfähige Lösung zur Datenwiederherstellung, die sich gut in das Deutschland-Geschäft von Creditreform mit seiner vielfältigen IT-Infrastruktur einfügt. LÖSUNG ECOFIS setzt zum Schutz der Creditreform-Daten bereits seit mehr als 10 Jahren erfolgreich CA ARCserve Backup ein, nun auch im neueste Release Damit werden Daten von rund 500 physischen und virtuellen Server mit unterschiedlichen Kapazitäten an 120 Standorten des Unternehmens gesichert. RESULTAT Alle Daten können einfach und schnell wiederhergestellt werden, sodass Creditreform permanent Kundenanfragen beantworten kann. Die Reputation und der Umsatz des Unternehmens werden dadurch sichergestellt.

2 2 Customer Success Story: ECOFIS November 2013 Geschäftsfeld Bonitätsdaten für die gesamte Wirtschaft Die Einrichtung und Betreuung von IT-Netzwerken, die Entwicklung von IT-Security-Konzepten und Hosting-Services: Was die ECOFIS GmbH mit Sitz in Neuss an Leistungen anbietet, entspricht dem Spektrum eines zeitgemäßen Serviceunternehmens auf dem Gebiet der Datenverarbeitung. Dennoch ist ECOFIS etwas Besonderes. Die rund 60 Beschäftigten betreuen die gesamte IT-Infrastruktur von Creditreform, einem der größten europäischen Anbieter auf den Gebieten der Wirtschaftsinformation und des Forderungsmanagements. Creditreform wurde im Jahre 1879 in Mainz gegründet, mit dem Ziel, als Verein den Mitgliedern Informationen über die Bonität von Kunden bereitzustellen. Die Organisation Creditreform besitzt heute mehr als 130 Geschäftsstellen alleine in Luxemburg, Österreich und Deutschland, die jeweils regionale Daten über die Bonität von Unternehmen aller Art und Größe erheben und auf Anfrage abgeben. Darüber hinaus veröffentlicht Creditreform regelmäßig Analysen über die Bonität der deutschen Wirtschaft insgesamt und liefert damit wichtige Basisdaten für die gesamte deutsche Finanzwirtschaft. Die Kernaufgabe von ECOFIS mit Creditreform als alleinigem Gesellschafter besteht darin, den Betrieb der IT-Strukturen in den deutschen Creditreform-Geschäftsstellen sowie in der Creditreform-Zentrale in Neuss sicherzustellen. Die Ausstattung und die Implementierung von Hard- und Softwareprodukten zählen dabei ebenso zu den Leistungen von ECOFIS, wie der umfassende Schutz sämtlicher Unternehmens- und Kundendaten. CA ARCserve schützt 40 Terabyte Daten auf 125 Backup-Servern

3 3 Customer Success Story: ECOFIS November 2013 Herausforderung Schnelle Reaktion auf Informationswünsche der Kunden Die mehr als Creditreform-Mitgliedsunternehmen liefern permanent Informationen über das Zahlungsverhalten ihrer Kunden, vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum Großkonzern. Ob und mit welchen Konditionen Unternehmen in Deutschland Aufträge oder Kredite erhalten, ist nicht selten vom Inhalt einer Creditreform-Auskunft abhängig. Alle Beteiligten haben dementsprechend ein hohes Interesse, dass die Daten immer so aktuell wie möglich sind: Auftraggeber möchten möglichst schnell erfahren, wenn einer ihrer Partner in Zahlungsschwierigkeiten steckt, umgekehrt wollen seriöse Lieferanten erreichen, dass sie ihrem positiven Zahlungsverhalten entsprechend neue Aufträge und günstige Kreditkonditionen erhalten. Alle Datenbestände werden von den Creditreform-Geschäftsstellen dezentral erfasst und in der Creditreform-Zentrale gespeichert, weil von dort aus alle standortunabhängigen Online-Anfragen bearbeitet werden. Das Datenmanagement zwischen Geschäftsstellen und dem Sitz des Verbandes in Neuss erfolgt dabei mit einer eigens von der Organisation Creditreform entwickelten Softwarelösung. Die Kunden von Creditreform benötigen die angefragten Daten in der Regel sehr schnell, um Entscheidungen über die Aufgabe von Aufträgen oder die Vergabe von Krediten kurzfristig treffen zu können, erklärt Thomas Höckrich, im Bereich Netzwerk- und Applikationsmanagement von ECOFIS verantwortlich für den Support von CA ARCserve Backup. Höckrich weiter: Das bedeutet, dass alle Daten immer genau dann verfügbar sein müssen, wenn sie gerade benötigt werden. Für ECOFIS lautet daher die Aufgabenstellung, im Falle eines Datenverlustes die Datenbestände an allen Standorten von Creditreform innerhalb kürzester Zeit wiederherstellen zu können. Obwohl ECOFIS bereits CA ARCserve Backup in der Vergangenheit bei Creditreform eingesetzt hat, war die Software für die gesamte Creditreform-IT nicht zwingend vorgeschrieben, vielmehr verfügt jeder Standort über die Entscheidungshoheit, welches Produkt genutzt werden sollte. Einen umfassenden Support konnten und können wir aber sinnvollerweise nur dann sicherstellen, wenn möglichst überall einheitliche Systeme eingesetzt werden, so Thomas Höckrich. Als Creditreform die gesamte IT in den Standorten auf eine Windows-Umgebung umstellte, ergab sich für ECOFIS die Möglichkeit einer weitgehenden Standardisierung für nahezu alle Unternehmensstandorte. Lösung Flexible Lösung zur Datenwiederherstellung in einer vielfältigen IT-Umgebung Seit der Umstellung auf Windows hat ECOFIS nach und nach an etwa 120 Creditreform-Standorten CA ARCserve Backup implementiert. Weil die jeweiligen Creditreform-Geschäftsleitungen in ihren IT-Entscheidungen praktisch autonom sind, handelte es sich aus der Sicht von ECOFIS faktisch um 120 individuelle Projekte.

4 4 Customer Success Story: ECOFIS November 2013 Wir setzen CA ARCserve Backup jetzt seit mehr als zehn Jahren ein, und es hat sich sozusagen als Allrounder in Sachen Disaster Recovery erwiesen, berichtet Thomas Höckrich. Geschwindigkeit hat für uns höchste Priorität, und da erfüllt CA ARCserve Backup voll und ganz unsere Anforderungen. CA ARCserve kann unterschiedlichen Anforderungen und IT-Plattformen leicht angepasst werden. Thomas Höckrich Netzwerk- & Applikationsmanagement, ECOFIS Mit der Lösung CA ARCserve Backup werden in den Creditreform-Standorten insgesamt mehr als 40 Terabyte an Daten geschützt, und ECOFIS ist in der Lage, auf mögliche Datenausfälle schnellstens zu reagieren ganz gleich, um welche Datenmenge es sich dabei handelt. CA ARCserve Backup läuft auf 125 Backup-Servern an den Creditreform-Standorten, in der Regel verfügt jeder Standort je nach Größe - über mindestens einen Backup-Server. An einigen Standorten müssen die jeweiligen Daten bis zu einem rückwirkenden Zeitraum von fünf Jahren mit Unterstützung durch die ECOFIS wiederhergestellt werden können. CA ARCserve kann nach unserer Erfahrung leicht auf unterschiedliche Anforderungen und IT-Plattformen angepasst werden, zum Beispiel an SQL- oder Microsoft Exchange-Server, sagt Thomas Höckrich. Ganz gleich, welche IT-Umgebung wir an den jeweiligen Standorten von Creditreform vorgefunden haben, konnten wir CA ARCserve Backup problemlos implementieren und zum Laufen bringen. Resultat Verbesserter Kundenservice mit 99 Prozent Verfügbarkeit Dank CA ARCserve Backup kann ECOFIS an den Standorten von Creditreform zu 99 Prozent die Verfügbarkeit aller Daten gewährleisten. 100 Prozent sind faktisch nicht erzielbar. In den vergangenen Jahren konnten wir nur in einem Fall die Daten nicht wiederherstellen und das lag nicht an der Backup-Lösung, ergänzt Höckrich. Im Durchschnitt setzt ECOFIS CA ARCserve Backup ein halbes Dutzend Mal pro Jahr zur Wiederherstellung kompletter Systeme ein. Für die Wiederherstellung einzelner Verzeichnisse oder Dateien wird CA ARCserve Backup fast täglich verwendet. Dank der schnellen Reaktionsmöglichkeit versetzt

5 5 Customer Success Story: ECOFIS November 2013 ECOFIS Creditreform in die Lage, Kundenanfragen praktisch ohne Unterbrechung beantworten zu können. Im Ergebnis bedeutet das für Creditreform: Erhalt der Firmenreputation Aufrechterhaltung der Servicequalität Sicherstellung der Rentabilität. CA ARCserve Backup verschafft Creditreform und uns die Sicherheit, dass die Daten immer dann verfügbar sind, wenn sie von Mitarbeitern und Kunden benötigt werden. Dank dieser Zuverlässigkeit kann Creditreform Unternehmen dabei unterstützen, Entscheidungen auf der Basis der jeweils aktuellsten Daten zu treffen, fasst Thomas Höckrich zusammen. Connect with CA Technologies at ca.com Über CA Technologies: CA Technologies (NASDAQ: CA) bietet IT-Management-Lösungen, die Kunden dabei helfen, ihre komplexen IT-Umgebungen zu verwalten und zu sichern und agile Business Services zu liefern. Unternehmen wählen die Software und SaaS-Lösungen von CA Technologies, um Innovation zu beschleunigen, die Infrastruktur zu transformieren und um Daten und Identitäten zu sichern und das sowohl im Rechenzentrum als auch in der Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter www. ca.com/de. Folgen Sie unserem deutschsprachigen Twitterfeed unter Copyright 2013 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle erwähnten Marken, Dienstleistungsmarken und Logos sind für die entsprechenden Firmen rechtlich geschützt und unterliegen dem Urheberrecht sowie auch anderen Gesetzen zum Schutz des geistigen Eigentums. Softwareprodukten, das in unterschiedlichen Umgebungen eingesetzt werden kann, wozu die Produktion ebenso gehört, wie andere Einsatzfelder. Erfahrungswerte, die aus dem Einsatz der Software in solchen Umgebungen resultieren, lassen nicht zwangsläufig Rückschlüsse auf deren zukünftiges Verhalten in identischen, ähnlichen oder anderen Umgebungen zu. CA erteilt keine Rechtsberatung. Weder dieses Dokument noch die hier beschriebenen Softwareprodukte ersetzen die Compliance Ihres Unternehmens zum geltenden Recht. Dazu gehören alle Gesetze, Statuten, Regularien, Regeln, Anordnungen, Standards, Policy, administrative Anordungen oder Exekutivanordnungen usw. hier zusammenfassend Gesetze genannt sowie jegliche Vertragsverpflichtungen aus Geschäftsbeziehungen mit Dritten. Zur Klärung rechtlicher Fragen hierzu empfehlen wir die Zusammenarbeit mit einem Rechtsanwalt. Dieses hier vorliegende Dokument dient lediglich zu Informationszwecken. CA übernimmt für die Genauigkeit oder Vollständigkeit der Informationen keine Haftung. Soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, stellt CA dieses Dokument im vorliegenden Zustand ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung. Dazu gehören insbesondere stillschweigende Gewährleistungen der Markttauglichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet CA für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokuments entstehen. Dazu gehören insbesondere entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechung, Verlust von Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn CA über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde.

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