Dell Servicebeschreibung

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1 Dell Servicebeschreibung Azure Planning & Integratin Services: Prf f Cncept für Datensicherung und Wiederherstellung Einleitung Dell stellt dem Kunden ( Kunde der Sie ) Azure Planning & Integratin Services für Prf f Cncept für Datensicherung und Wiederherstellung (der/die Service(s)) gemäß dieser Servicebeschreibung ( Servicebeschreibung ) und dem Kstenvranschlag vn Dell bereit. Ihr Kstenvranschlag vn Dell, das Bestellfrmular der eine andere vereinbarte Rechnungsfrm der Auftragsbestätigung ( Bestellfrmular ) enthält den Namen des der der Services und verfügbare Serviceptinen, die Sie erwrben haben. Weitere Unterstützung der eine Kpie Ihres Servicevertrags erhalten Sie vm technischen Supprt vn Dell der vn Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Umfang des Service Einleitung Der Service stellt dem Kunden eine funktinierende Micrsft Azure-Hybrid-Clud-Umgebung zur Demnstratin der Datensicherung und Wiederherstellung für nicht für die Prduktin bestimmte Wrklads (physisch der virtuell) in begrenztem Umfang bereit. Dell führt die erfrderlichen Schritte zur Einrichtung und Knfiguratin durch, um die Systeme und die Infrastruktur des Kunden vr Ort in die Micrsft Azure-Clud zu integrieren. Dell arbeitet mit dem Kunden interaktiv zusammen, um die Anwendungsfallaufgaben für die Datensicherung und Wiederherstellung zu demnstrieren und um einen Wissenstransfer für die bereitgestellte Plattfrm durchzuführen. Detaillierte Beschreibung Der Service wird an fünf (5) Geschäftstagen (gemäß Definitin unten) durchgeführt und umfasst die flgenden Funktinen: Extern Vrab-Telefnknferenz Vrab-Telefngespräch/Diskussin zur Vrstellung der Hauptbeteiligten Bestimmung der wichtigsten Stakehlder (Prjektspnsr, IT-Verantwrtliche für Planung und Betrieb vn Servern, Netzwerk, Speicher, Datensicherung, Ntfallwiederherstellung und Anwendungen) Überprüfung der aktuellen Umgebung und Lgistik vr Ort, Erläuterung der Zielsetzungen und Vrbereitung Bestätigung, dass die erfrderlichen Micrsft Azure-Abnnements, -Funktinen und - Services vm Kunden zur Verfügung gestellt wurden 1 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

2 Vr Ort Prf f Cncept (PC) für Azure-Datensicherung und -Wiederherstellung Durchführung der Whitebard-Sitzung zur Bereitstellung eines Überblicks über die Hybrid Clud-Lösung für den PC Überprüfung der Anfrderungen für den PC: Azure-Abnnement und -Funktinen aktiviert Zertifikate erfrderlich Unterstützte Betriebssysteme Daten für Datensicherung (bis zu 100 GB) Erfrderliche Rechte und Zugriff auf die Systeme Einrichtung und Knfiguratin der PC-Umgebung Zugriff auf Micrsft Azure Erstellung eines Datensicherungs-Vault in Azure Knfiguratin der Zertifikate für die Azure-Datensicherung Installatin vn Azure Backup Agents auf bis zu 10 virtuellen Maschinen der physischen Systemen (beim Kunden vr Ort) Hchladen der richtigen Zertifikate auf Azure Knfiguratin der Datensicherungen mithilfe des Azure Backup Agent Testen der Datensicherung und Wiederherstellung mithilfe des Azure Backup Agent Verifizierung des Datensicherungs- und Wiederherstellungsprzesses Aktualisierung des As-Built-Dkuments für den Anwendungsfall Demnstratin der Anwendungsfallaufgaben für Datensicherung und Wiederherstellung Verwalten vn Azure-Datensicherungen Planen vn Datensicherungen in Azure Wiederherstellen vn Dateien und Ordnern in Azure (bis zu 10 GB an Daten werden in der Vr-Ort-Umgebung des Kunden wiederhergestellt) Entfernung der Micrsft Azure-Backup Agents (bis zu 2) Besprechung der ersten Schritte Besprechung zusätzlicher Azure-Funktinen und -Services Besprechung zusätzlicher Anwendungsfallmöglichkeiten und der Prduktreife Bereitstellung einer Zusammenfassung und des As-Built-Dkuments für den Anwendungsfall 2 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

3 Annahmen 1) Alle Hardware und vrgesehene Gast-BS-Versinen sind in der Supprt-Matrix vn Micrsft Azure aufgeführt. 2) Für alle virtuellen Maschinen (VMs) der Systeme, die zum PC gehören, ist ein Internetzugang vrhanden. 3) Alle Ksten für Tls und Lizenzen bezüglich Micrsft Azure trägt der Kunde. 4) Die Kundeninfrmatinen sind vllständig, genau und aktuell und werden vm Kunden unverzüglich zur Verfügung gestellt. 5) Es können nur auf festen NTFS-Vlumes gespeicherte Inhalte mit Micrsft Azure Backup gesichert werden. Flgendes wird nicht unterstützt: a. Das Vlume ist durch BitLcker Drive Encryptin gesperrt. Wenn BitLcker auf dem Vlume aktiviert ist, muss das Vlume zunächst entsperrt werden, bevr eine Datensicherung durchgeführt werden kann. b. Das Vlume ist nicht mit NTFS frmatiert. c. Laufwerkstyp ist nicht fest. d. Vlume ist schreibgeschützt. e. Vlume ist aktuell nicht nline. f. Vlume ist keine Netzwerkressurce. Leistungsumfang Die flgende Liste enthält Sachmittel, die gemäß dieser Servicebeschreibung als Teil des vn Dell für den Kunden erbrachten Service bereitgestellt werden. Sllten die Kundeninfrmatinen aus irgendeinem Grund nicht innerhalb des in dieser Servicebeschreibung festgelegten Zeitrahmens vllständig erfasst sein, werden die in der Zusammenfassung und dem As- Built-Dkument dargelegten Ergebnisse und Empfehlungen mithilfe der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Kundeninfrmatinen erstellt. Die gesammelten Kundeninfrmatinen gelten gemäß der Vereinbarung der anderen vereinbarten und vn beiden Parteien unterzeichneten Bestimmungen als vertrauliche Infrmatinen. Dkumente Zusammenfassung & As-Built-Dkumentatin Präsentatin für Abschlussbesprechung für Führungskräfte Beschreibung Details der Knfiguratin des bereitgestellten Prf f Cncept auf Basis des Anwendungsfalls Zusammenfassung mit Erläuterung der Knfiguratin des bereitgestellten Prf f Cncept, zusätzlicher Anwendungsfallmöglichkeiten und der nächsten Schritte Service-SKUs SKU Beschreibung ICS, Azure Planning & Integratin Services für die Implementierung eines Prf f Cncept für Datensicherung und Wiederherstellung 3 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

4 Ausschlüsse Flgenden Aktivitäten werden nicht vn dieser Servicebeschreibung abgedeckt: Alle Services, Arbeitsschritte der Aktivitäten, die nicht ausdrücklich in dieser Servicebeschreibung aufgeführt sind. In diesem Service schließen die Begriffe Wissenstransfer, Demnstratinen und Dkumentatin und alle Verweise darauf swie die in diesem Dkument angegebenen Preise ausdrücklich alle Schulungs- und Zertifizierungsservices vn Dell aus. Wissenstransfer beinhaltet nur die infrmelle Vermittlung vn Grundlagenkenntnissen über die Dell-Services durch den vr Ort eingesetzten Dell-Techniker an den lkalen Ansprechpartner der IT-Mitarbeiter des Kunden. Schulungs- und Zertifizierungsservices vn Dell werden dem Kunden auf Grundlage eines separaten Angebts bereitgestellt. Der Service umfasst nicht die Entwicklung geistigen Eigentums, das exklusiv und speziell für den Kunden erstellt wird. Integratin vn Prdukten vn Drittanbietern, für die ein breites Entwicklungs-Knw-hw erfrderlich ist Leistungsptimierung Fehlerbehebung der Beseitigung bestehender Prbleme Netzwerkfehlerbehebung der tlbasierte Prblemlösung. Die bestehende Netzwerkinfrastruktur und die Basisdienste (z. B. DNS und WINS) werden für die Dauer der Erbringung der Services als "fehlerfrei" betrachtet. Prfiling vn Anwendungen, einschließlich der Identifizierung vn Anwendungen, die mit der Virtualisierung/Clud und Analyse vn Server-/Anwendungsabhängigkeiten kmpatibel sind Detaillierte Beurteilung und Entwurf vn Sicherungslösungen Detaillierte Beurteilung und Entwurf der Ntfallwiederherstellung Clud-Entwurf (außerhalb vn Micrsft Azure) Besndere Sicherheitsfreigaben, Sicherheitsschulungen der -kleidung sind nicht im Umfang der Services enthalten. Sicherheitsbezgene und/der besndere Zertifizierungen (ATC, ATO, CON, DIACAP) im Zusammenhang mit den in diesem Assessment verwendeten Tls Installatin der Erweiterung vn Geräten Behebung vn Fehlern in der Umgebung bei Datenerfassungs- der Knfiguratinsprblemen Ausführliche Beurteilung der IT-Abläufe und -Organisatin des Kunden Service-spezifische Zuständigkeiten des Kunden Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Dell bei der Erbringung der Services kperativ zu unterstützen. Der Kunde übernimmt hierbei die flgenden Aufgaben: 1) Während der Laufzeit dieses Service hat der Kunde Dell umgehend schriftlich zu infrmieren, a) wenn der Kunde Änderungen an der IT-Umgebung vrnimmt, die sich möglicherweise auf die Serviceerbringung durch Dell auswirken, und b) wenn der Kunde Kenntnis darüber erlangt, dass eine der hierin dargelegten Annahmen falsch ist. 2) Vr Beginn der Serviceerbringung benennt der Kunde gemäß Prjektplan für Dell schriftlich einen primären Ansprechpartner für sämtliche Fragen, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben innerhalb des vrgegebenen Zeitrahmens ausgeführt werden können. Die gesamte Kmmunikatin zu den Services erflgt über diesen Ansprechpartner 4 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

5 ( Ansprechpartner beim Kunden ). Andernfalls kann dies zu einem Anstieg der Prjektstunden und/der einer Verzögerung des Zeitplans führen, die dem Kunden zu den aktuell gültigen lkalen Sätzen für Zeitaufwand und Material in Rechnung gestellt werden. 3) Der Kunde stellt technische Ansprechpartner bereit, die über praktische Erfahrungen mit den Unternehmenskmpnenten verfügen, die im Rahmen des Prjekts behandelt werden ( Technische Ansprechpartner ). Dell kann bei Bedarf Besprechungen mit den technischen Ansprechpartnern anberaumen. 4) Der Ansprechpartner beim Kunden ist autrisiert, in allen Fragen, die den Service betreffen, im Namen des Kunden zu handeln; dazu zählen auch das Ansprechen vn Prblemen gegenüber den Verantwrtlichen im Unternehmen des Kunden und die Klärung widersprüchlicher Anfrderungen. 5) Der Ansprechpartner beim Kunden srgt dafür, dass jegliche Kmmunikatin zwischen dem Kunden und Dell, einschließlich aller Fragen der Anfrderungen zum Leistungsumfang, über den zuständigen Prjektmanager vn Dell läuft. 6) Der Ansprechpartner des Kunden stellt den zeitnahen Zugang zu technischen und geschäftlichen Ansprechpartnern swie den Zugriff auf Daten/Infrmatinen sicher, die im Rahmen des Serviceumfangs erfrderlich sind. 7) Der Ansprechpartner beim Kunden stellt sicher, dass wichtige Ansprechpartner auf Kundenseite an Kundenbesprechungen und Präsentatinen teilnehmen. 8) Der Ansprechpartner beim Kunden srgt dafür, dass Anfrderungen, Infrmatinen, Daten, Entscheidungen und Genehmigungen im Zusammenhang mit dem Prjekt auf Anfrage innerhalb vn einem (1) Arbeitstag vrliegen, sfern die Parteien nicht eine andere Reaktinszeit vereinbart haben. 9) Gegebenenfalls muss der Kunde Dkumente, Materialien und Unterstützung für Dell fristgerecht zur Verfügung stellen. Dell übernimmt keine Verantwrtung für Verzögerungen bei der Ausführung seiner Aufgaben, wenn diese auf die nicht erflgte Bereitstellung dieser Dkumente, Materialien und Unterstützung durch den Kunden zurückzuführen sind. 10) Der Kunde stimmt zu, vr Beginn der Services Zugriff auf das Micrsft Azure-Abnnement bereitzustellen und alle Funktinen/Services vrab zu aktivieren. 11) Der Ansprechpartner beim Kunden überprüft und erfüllt die rdnungsgemäßen Infrastrukturanfrderungen vr dem Beginn dieses Service. Dazu gehören unter anderem die Anfrderungen für Prxy-Geräte, Firewalls, Filter, Beschleuniger, Sicherheits-Appliances und ähnliche Systeme. 12) Der Kunde ist für alle im Prf f Cncept verwendeten Skripte verantwrtlich, die sich auf eine Anwendungsfallumgebung des Kunden beziehen. 13) Der Ansprechpartner beim Kunden srgt dafür, dass dem Servicepersnal angemessener und sicherer Zugang zum Prjektstandrt, ein sicheres Arbeitsumfeld, angemessene Bürräume swie Parkplätze zur Verfügung gestellt werden. 5 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

6 Allgemeine Pflichten des Kunden Befugnis zum Gewähren vn Zugang. Der Kunde garantiert, dass er swhl für sich als auch für Dell für den Zweck der Bereitstellung dieses Services die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung (b remte der persönlich) der in Kundenbesitz befindlichen der lizenzierten Sftware, Hardware und Systeme, der darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Sftwarekmpnenten erhalten hat. Wenn der Kunde nch nicht über diese Berechtigung verfügt, ist er dafür verantwrtlich, diese Berechtigung auf eigene Ksten einzuhlen, bevr er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. Abwerbeverbt. Der Kunde wird, während eines Zeitraums vn drei (3) Mnaten ab dem auf seinem Service-Bestellfrmular vermerkten Datum weder direkt nch indirekt hne vrherige schriftliche Genehmigung seitens Dell, Dell Mitarbeiter, mit denen der Kunde im Rahmen der Serviceerbringung in Kntakt stand, aktiv zwecks Anstellung abwerben. Ausgenmmen hiervn sind öffentliche Stellenanzeigen und snstige, ähnlich breit angelegte Frmen der Persnalbeschaffung, die gemäß dieser Vereinbarung keinen direkten der indirekten Abwerbeversuch darstellen. Zudem ist der Kunde berechtigt, ehemalige Dell Mitarbeiter, die nch vr der Aufnahme vn Einstellungsgesprächen mit dem Kunden vn Dell entlassen wurden der selbst gekündigt haben, als ptenzielle Mitarbeiter zu werben. Zusammenarbeit mit dem Kunden. Dem Kunden ist bewusst, dass hne eine direkte und angemessene Kperatin des Kunden mit Dell, der Serviceggfs. nicht, nicht s der nicht in der vereinbarten Zeit erbracht werden kann.. Demzuflge ermöglicht der Kunde eine unverzügliche und angemessene Zusammenarbeit, damit Dell den Service rdnungsgemäß ausführen kann. Wenn der Kunde auf nicht angemessene Art und Weise im Sinne des zuvr Gesagten kperiert, lehnt Dell jedwede Verantwrtung für Versäumnisse bei der Durchführung des Service ab und der Kunde verliert jedweden Erstattungsanspruch. Pflichten vr Ort. Wenn Services vr Ort ausgeführt werden müssen, ermöglicht der Kunde (hne Ksten für Dell) einen sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen und der Umgebung des Kunden, einschließlich eines ausreichend grßen Arbeitsbereichs, einer sicheren Strmversrgung, Sicherheitsausrüstung (falls zutreffend) und eines Telefnanschlusses. Darüber hinaus müssen ein Mnitr der Display, eine Maus (der ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (hne Ksten für Dell), wenn das System nicht bereits über diese Kmpnenten verfügt. Datensicherung. Der Kunde ist verpflichtet, alle vrhandenen Daten, Sftware und Prgramme auf den betrffenen Systemen vr und während der Erbringung dieses Service zu sichern (Backup). Der Kunde hat als Vrsichtsmaßnahme gegen mögliche Ausfälle, Änderungen der Verlust vn Daten regelmäßig Sicherungskpien der Daten zu erstellen, die auf den betrffenen Systemen gespeichert sind. Dell übernimmt unter Beachtung der Bestimmungen zur Haftung in der Vereinbarung keine Haftung für Verlrene der beschädigte Daten, Prgramme der Sftware Beschädigte der verlrene Wechselmedien und/der System der Netzwerkausfälle Dell ist nicht für die Wiederherstellung der Neuinstallatin vn Prgrammen der Daten verantwrtlich. Gewährleistung vn Drittanbietern. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell möglicherweise auf Hardware der Sftware zugreifen, die nicht vn Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit der Gewährleistung einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell der eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware der Sftware arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die 6 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

7 Ausführung vn Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit slcher Services hat bzw. dass, sllten Auswirkungen dch entstehen, diese vm Kunden akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwrtung für Gewährleistungen Dritter der für die Auswirkungen, die Dell Services auf diese Gewährleistungen haben können. Servicezeiten. In Abhängigkeit vn den geltenden lkalen Gesetzen in Bezug auf die wöchentlichen Arbeitsstunden wird dieser Service, wenn nachflgend nicht anders angegeben, während der nrmalen Geschäftszeiten vn Dell vn Mntag bis Freitag zwischen 8.00 und Uhr Ortszeit des Kunden ( Geschäftstage ) erbracht und beinhaltet die An- und Abreise zum bzw. vm Standrt des Kunden: Land Grßbritannien Dell Geschäftszeiten 8.30 Uhr bis Uhr Wenn nicht anders mit Dell im Vraus schriftlich vereinbart, werden an lkalen Feiertagen keine Serviceleistungen erbracht. 7 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

8 Dell Services Geschäftsbedingungen Diese Service-Beschreibung wird zwischen dem Kunden und der auf der Kundenrechnung aufgeführten Niederlassung vn Dell für den Kauf dieses Service abgeschlssen. Dieser Service unterliegt dem separat unterzeichneten Rahmenvertrag mit Dell, der den Verkauf des Service ausdrücklich gestattet; gibt es keine entsprechende Vereinbarung, unterliegt dieser Service je nach Standrt des Kunden den Geschäftsbedingungen vn Dell ( Vereinbarung ). In nachstehender Tabelle ist die für Ihren Kundenstandrt gültige URL aufgeführt, unter der Sie die Geschäftsbedingungen finden können. Die Vertragspartner bestätigen, diese Online- Bedingungen gelesen zu haben und sie anzuerkennen. Standrt des Kunden Für Ihren Kauf vn Dell Services geltende Geschäftsbedingungen Kunden, die Dell-Dienstleistungen direkt vn Dell erwerben Kunden, die Dell-Dienstleistungen über einen autrisierten Dell-Händler erwerben Eurpa, Naher Osten und Afrika Lkale länderspezifische Website der Kunden in Frankreich, Deutschland, Südafrika, Irland und Grßbritannien erhalten zudem Infrmatinen unter flgenden URLs: Frankreich: Deutschland: Grßbritannien: Irland: Südafrika: Die Servicebeschreibung und andere Dkumente zu Dell Services, die Sie vn Ihrem Verkäufer erhalten, stellen keine Vereinbarung zwischen Ihnen und Dell dar, sndern dienen nur als Beschreibung des Inhalts des Service, den Sie vn Ihrem Verkäufer erwerben, swie zur Klärung Ihrer Pflichten als Empfänger des Service und der Grenzen und Beschränkungen eines slchen Service. Daher ist Kunde in dieser Servicebeschreibung und in anderen Dkumenten zu Dell Services in diesem Kntext als Verweis auf Sie und Dell als Verweis auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den Service im Namen des Verkäufers erbringt. Aus dem hierin beschriebenen Service ergibt sich für Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit Dell. Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass Zahlungsbedingungen der andere Vertragsbedingungen, die naturgemäß nur direkt zwischen einem Käufer und einem Verkäufer relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen Ihnen und Ihrem Verkäufer vereinbart werden. * Kunden können einfach über auf ihre lkale Website zugreifen, indem sie einen Cmputer nutzen, der an Ihrem Standrt mit dem Internet verbunden ist, der indem sie auf der Dell Webseite Chse a Regin/Cuntry (Land der Regin auswählen) unter eine Optin auswählen. Sllten Bedingungen dieser Servicebeschreibung den Bedingungen der Vereinbarung widersprechen, haben die Bedingungen dieser Servicebeschreibung Vrrang. Dell bietet eine Verlängerung der Services zu den Standardstundensätzen an. Dafür wird zwischen den Parteien schriftlich eine separate Servicebeschreibung vereinbart. Der Service ist ab Kauf ein Jahr gültig: Sweit nicht durch ein anwendbares Gesetz abweichend geregelt, können Sie diesen Service während der Jahresfrist ab Kaufdatum einmal in Anspruch nehmen ( Ablaufdatum ). Als ursprüngliches Kaufdatum gilt das Datum der Rechnungsstellung für den Service der der Auftragsbestätigung durch Dell, je nachdem, welches Datum früher eintritt. Nach dem Ablaufdatum gilt der Service als durch Dell erbracht, selbst wenn der Service nicht in Anspruch genmmen wurde. 8 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

9 Zusätzliche Bestimmungen für Beratungs- und verwaltete Services 1. Laufzeit des Service. Diese Servicebeschreibung tritt an dem auf Ihrem Bestellfrmular aufgeführten Datum in Kraft und gilt für die auf dem Bestellfrmular angegebene Laufzeit ( Laufzeit ). Die Anzahl der Systeme, Lizenzen, Installatinen, Bereitstellungen, verwalteten Endpunkte der Endbenutzer, für die der Kunde einen der mehrere Services erwirbt, der Tarif der Preis swie die jeweilige Laufzeit des Service sind im jeweiligen Bestellfrmular angegeben. Sfern nicht anderweitig mit Dell schriftlich vereinbart, werden die in dieser Servicebeschreibung beschriebenen Services dem Kunden nur zur internen Nutzung bereitgestellt; es ist dem Kunden nicht gestattet, die Services an Dritte weiterzuverkaufen der für die Zwecke eines Servicebürs zu verwenden. 2. Wichtige Zusatzinfrmatinen A. Terminänderung. Wurde für den Service ein Termin vereinbart, sind Terminänderungen mindestens acht (8) Kalendertage vr dem ursprünglich vereinbarten Termin anzukündigen. Wenn der Kunde den Servicetermin innerhalb vn sieben (7) Kalendertagen der weniger vr dem ursprünglich vereinbarten Termin ändert, fällt eine Änderungsgebühr an, die jedch höchstens 25 % des Preises für den Service beträgt. B. Zahlung für mit den Services gekaufte Hardware. Sfern nicht anderweitig schriftlich vereinbart, ist die Zahlung für Hardware in keinem Fall an die Ausführung der Erbringung vn zusammen mit der Hardware erwrbenen Beratungs- und verwalteten Services gebunden. C. Wirtschaftlich angemessene Einschränkungen der Serviceerbringung. Dell behält sich das Recht vr, die Erbringung des Service abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risik für Dell der den vn Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht der dass die Erbringung einer verlangten Leistung über die Servicebeschreibung hinausgeht. Dell übernimmt, unter Berücksichtigung der Bestimmungen zur Haftung in der Vereinbarung, keine Haftung für Ausfälle der nicht termingerecht erbrachte Leistungen aufgrund vn Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat, einschließlich der Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Kunden gemäß dieser Servicebeschreibung. D. Optinale Services. Unter Umständen sind ptinale Services (einschließlich Supprt vr Ort, Installatin, Beratung, verwaltete und prfessinelle Supprt- der Schulungsservices) vn Dell erhältlich, die je nach Kundenstandrt variieren. Für ptinale Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erfrderlich. Ist ein slcher Vertrag nicht vrhanden, werden ptinale Services in Übereinstimmung mit der hier vrliegenden Servicebeschreibung geleistet. E. Beauftragung. Dell kann qualifizierte Drittanbieter vn Services mit diesem Service und/der dieser Servicebeschreibung beauftragen. F. Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus flgenden Gründen zu beenden: Der Kunde ist mit einem nicht unerheblichen Teil seiner Zahlungsverpflichtung in Verzug. Der Kunde macht beleidigende der drhende Bemerkungen der verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Telefn- der Vr-Ort-Techniker. Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung nicht ein, sdass Dell ein Festhalten am Vertrag nicht zumutbar ist. Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Beendet Dell diesen Service auf Grundlage dieses Absatzes, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung vn an Dell geleisteten Zahlungen. 9 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014

10 G. Reginale Einschränkungen und Standrtänderung. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceptinen, inklusive Servicelevel, Geschäftszeiten des technischen Supprts und Vr-Ort- Reaktinszeiten, hängen vn der jeweiligen Regin ab, und manche Optinen sind möglicherweise am Kundenstandrt nicht verfügbar; die entsprechenden Details erfahren Sie vn Ihrem Vertriebsmitarbeiter Dell Inc. Alle Rechte vrbehalten. Andere unter Umständen in diesem Dkument genannte Marken und Handelsnamen verweisen auf die Inhaber dieser Marken und Handelsnamen der auf deren Prdukte. Eine ausgedruckte Versin der Verkaufs- und Servicebedingungen vn Dell ist auf Anfrage erhältlich. 10 Azure Planning & Integratin Services: Backup & Recvery Prf f Cncept v1.0 July 11, 2014