Inhalt. 1 Systemisches Management 1. 2 Die systemische Management-Methode Systematik zur Aufgabenlösung und Zielerreichung (SALZ) 23

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1 Vorwort xi 1 Systemisches Management 1 Was ist Management? Beschreibung und Definition 1 Was ist Systemisches Management? 2 Historie des Managements 7 Industriemanagement 7 Sozialmanagement 9 Der Führungsanspruch im System 13 Teamleitung ist Mentorenschaft 14 Führungsmethoden im Licht des Systemischen Managements 15 Das System der Kapitel 15 2 Die systemische Management-Methode Systematik zur Aufgabenlösung und Zielerreichung (SALZ) 23 Die Systematik SALZ 23 Der Management-Ansatz 24 Die sieben Schritte der NEWSTAND-Systematik 24 Die Systematik SALZ und ihre Umsetzung in die Praxis 24 Die Funktionen: Leiter, Moderator, Visualisierer, Zeitnehmer, Präsentierer und Beobachter als unterstützende Elemente der Arbeit nach SALZ in Gruppen 31 Zusammenfassung 38 3 Arbeit mit Teams 43 Formen der Zusammenarbeit 44 Arbeitsgruppe 44 Team 45 Entwicklungsphasen der Teambildung 45 Setzen von Zielen 46 Kommunikation 46 Gemeinsame Werte 47 Kultur und Philosophie 47 Organisation und Abläufe 48 Aufgaben der Teamleitung 48 Teamleiter als Entwicklungshelfer 49 Führungsstile und Team 50 Konflikte im Team 51 Konfliktarten 52 Konfliktursachen 52 Aspekte der Konfliktbearbeitung 53 Leitung einer Teamsitzung 55 Einführung in die Teamsitzungen 56 Beendigung von Teamsitzungen 56 v

2 Mobbing 56 Definition 57 Auswirkungen des Mobbings 57 Symptome des Mobbings 59 Folgen des Mobbings 60 Mobbingprävention 60 Qualitätszirkel 61 4 Visualisierung und Präsentation 67 Visualisierung 68 Wirkung der Visualisierung 68 Visualisierung und Behaltensgrad 69 Methoden der Visualisierung 71 Hilfsmittel 74 Techniken 78 Planung der Visualisierung 81 Zusammenfassung 81 Präsentation 81 Vorbereitung der Präsentation 82 Durchführung und Ablauf der Präsentation 83 Zusammenfassung 86 5 Selbst- und Zeitmanagement 91 Warum Selbst- und Zeitmanagement? 91 Instrumente zur Analyse 94 Die Ziel-Mittel-Analyse 94 Das Tages-Störblatt 95 Die Tätigkeits-Zeit-Analyse 96 Strategien und Instrumente zur Steuerung 98 Telefonieren aber wie? 98 Besucher-Management 100 Delegation 100 Informationsverarbeitung/Schreibtischmanagement 102 Hängemappensystem 103 SQ 3 R-Methode 103 ALPEN-Technik 104 Der Sägezahneffekt Störungen ausschalten 104 Das Eisenhower-Prinzip 105 ABC-Analyse 106 Pareto-Verteilung 107 Salami-Taktik 108 Stille Stunden 109 Regel-Leistungskurve 109 vi

3 Instrumente der Planung 110 Effektive und geplante Teamsitzungen 110 Das Zeitplanbuch 111 Das elektronische Zeitplanbuch 112 Gantt- oder auch Balkendiagramme 113 PERT-Diagramm 113 Transfer in die Praxis 114 Zehn GEBOTE der Planung 115 Maßnahmen Projektmanagement und Konzepterstellung 121 Was ist Projektmanagement? 121 Wozu dient Projektmanagement? 122 Arten von Projekten 122 Projektarbeit im Bereich Gesundheit und Soziales 124 Durchführung von Projekten 124 Projektauftrag 124 Auswahl der Projektleitung 124 Projektplanung 127 Planungstools für das Projektmanagement 128 Der Projektablauf 129 Projektabschluss 133 Benefit 133 Typische Probleme bei der Entwicklung und Realisierung von Projekten 134 Projektziele und Projektaufgaben 134 Projektbeteiligte und Projektorganisation 134 Projekt und Zielgruppe 134 Information und Kommunikation 135 Methoden und Techniken 135 Konzepterstellung Finanzen 145 Grundbegriffe des Finanzwesens 145 Die Bilanz 146 Gewinn- und Verlustrechnung 148 Überschuss, Cash Flow, Gewinn, Erlös, Ertrag 149 Liquidität 149 Rentabilität 150 Geldzuflüsse 151 Zuwendungen 152 Fundraising und Sponsoring 155 Entgelte 157 Personalbedarfsplan und JAM 158 Personalbedarfs-Stellenberechnung (PbSb) 158 Jahres-Arbeits-Minuten-Zahl (JAM) 159 Abgabenordnung Stand vii

4 8 Controlling 183 Einführung 183 Geschichte 184 Verortung in der Unternehmenshierarchie 186 Definition von Controlling 186 Operatives und strategisches Controlling 186 Controlling als Chance in einem systemischen Unternehmen 187 Aufgaben des Controllings 187 Information 188 Präzision 188 Verknüpfbarkeit 189 Vergleichbarkeit 190 Zeitnähe 190 Komplexitätsreduktion 190 Kommunizierbarkeit 190 Planung 191 Steuerung 192 Analyse 193 Konzeption 193 Dokumentation 194 Kommunikation 195 Methoden des Controllings 195 Einsatz von EDV 195 Rollierende Planung 196 Operatives Controlling 198 ABC-Analyse 198 XYZ-Analyse 198 Deckungsbeitragsrechnung 199 Kennzahlen 200 Strategisches Controlling 202 Stärken-Schwächen-Analyse (SWOT/SPOT) 202 Portfolio Analyse 203 Produktlebenslauf-Analyse Goldene Regeln 205 KISS Prinzip 205 Step by Step Vorgehensweise 205 Ideen haben 205 Informationen und Meinungen einholen 205 Mitarbeiter einbeziehen 206 Daten und Methoden kontinuierlich hinterfragen 206 Controlling mit Folgen verbinden 206 Software mit hohem Verbreitungsgrad nutzen 206 Controlling als Schnittstelle begreifen 206 Tue Gutes und rede darüber 207 Fazit 207 viii

5 9 Verhandeln mit System 211 Verhandeln: Was ist das? 211 Probleme beim und mit Verhandeln 212 HARVARD-Konzept 213 Sinn und Zweck des Harvard-Konzeptes 213 Die Harvard-Prinzipien 214 Die Umsetzung 220 Kommunikation macht den Erfolg der Verhandlung aus 220 Vertrauen/Misstrauen 220 Vorbehaltlos konstruktives Verhandeln 221 Neutralisieren von Emotionen: BAMBUS 222 Verhandlungsjudo 222 Positionsbezogenes Verhandeln 223 Phasen einer Verhandlung 223 Die Bandbreite der Verhandlungsoptionen 226 Vorbereitung einer Verhandlung Unternehmenskultur und Corporate Identity 237 Einführung und Historie 237 Unternehmenskultur 239 Betriebs- und Unternehmensphilosophie 244 Leitbild 244 Erstellung eines Leitbildes 245 Das 7 S Modell von Mc. Kinsey 245 E.L.I.T.E. oder das Unternehmen ist Kultur! 246 Corporate Identity als Teil der Unternehmenskultur 253 Die Struktur von Corporate Identity (CI) 255 Ziel der Corporate Identity Ratschläge zur Corporate Identity Risikomanagement 261 Einleitung 261 Probleme des Risikomanagements 264 Risikodefinition als Ausgangspunkt des Risikomanagements 264 Risikomanagement: Definition und wesentliche Begriffe 267 Handlungsfelder des Risikomanagements 269 Risikopolitik/-strategie 270 Identifizierung von Risiken durch Risikoaudit 271 Risikomanagement 274 Risikobewältigung 276 Fazit 277 ix

6 12 Beratungsmethoden und -techniken in der Unternehmensentwicklung 283 Beratung 283 Organisationsberatung 284 Fachberatung 285 Prozessberatung 286 Die Moderation 286 Supervision 291 Mediation 292 Zukunftswerkstatt 294 Was ist Coaching? 296 Kombination von Methoden Was bringt ein Management-Training? 301 Literaturverzeichnis 303 Glossar 305 Autoren 310 Anhang 313 x

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