Anhang zur Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen
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1 Produktspezifische Leistungsbeschreibung Ethernet Connect Anhang zur Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen BT RAHMENVERTRAG NR. 1. Begriffsbestimmungen Die folgenden Begriffsbestimmungen finden ergänzend zu den Begriffsbestimmungen des Rahmenvertrags Anwendung: "BT-Netzabschluss" ist ein Network Termination Equipment (BT NTE), das von BT am Kundenstandort als BT Kundenausrüstung bereitgestellt wird. "Ethernet Virtual Connection" oder "EVC" steht für einen permanenten logischen Übertragungsweg der BT Dienstleistung, über den die Verbindung mit den ausgewählten Kundenstandorten erfolgt. "Ethernet Access" steht für eine oder mehrere Zugangsleitungen von einem Kundenstandort zum BT Netzwerk. In der Regel werden alle Zugangsleitungen mit einem Access Termination Device ("ATD") am Kundenstandort abgeschlossen. "VPN" steht für Virtual Private Network. 2. Dienstleistungsbeschreibung BT Ethernet Connect ("die Dienstleistung") ist eine globale Ethernet-basierte VPN-Dienstleistung auf Basis von Ethernet-Standards, die dem Kunden den Aufbau dedizierter und beliebiger Kommunikations- Beziehungen zwischen seinen Standorten und Priorisierung des entsprechenden Datenverkehrs bietet. Die Dienstleistung ermöglicht die Zusammenschaltung der Standorte des Kunden zu einem Ethernet VPN und wird über Ethernet Access Zugangsleitungen bereitgestellt. Die Dienstleistung besteht aus den Bestandteilen Ethernet Access (einschließlich des ATDs), Ethernet Virtual Connection, Serviceklasse und Service Interface. Im Rahmen der Dienstleistung installiert BT an den Kundenstandorten BT NTE(s), welches ausschließlich von BT zur Erbringung des Services genutzt wird. Darüberhinaus wird von BT keine weitere Ausrüstung dem Kunden bereitgestellt. Ethernet Connect wird, abhängig von der durch den Kunden im Bestellschein getroffenen Auswahl, in zwei Varianten, E-Line und E-LAN, wie in beschrieben, angeboten. Eine Kombination der Varianten ist möglich. 2.1 Dienstleistungsbestandteile Ethernet Access Der Ethernet Access bietet n von 10 Mbits/s, 100 Mbit/s und 1 Gbit/s oder soweit verfügbar, Sub-n, die im Bestellschein anzugeben sind. Nicht alle n sind an allen Standorten verfügbar. Die Anbindung eines Kundenstandortes an das BT Netzwerk kann, falls verfügbar, in den Varianten Standard, Diverse oder Diverse+ erfolgen und ist im Bestellschein anzugeben. Die Zugangsvariante "Standard" ist eine Anbindungsvariante, bei der eine Zugangsleitung vom Kundenstandort zu einem BT Netzknoten bereitgestellt wird. Bei der Zugangsvariante "Diverse" werden zwei BT NTEs und zwei Zugangsleitungen vom Kundenstandort zu einem BT Netzknoten bereitgestellt. Bei der Zugangsvariante "Diverse+" werden zwei BT NTEs und zwei Zugangsleitungen vom Kundenstandort zu zwei unterschiedlichen BT Netzknoten bereitgestellt. BT GERMANY Ethernet Connect Anhang zu Leistungsbeschreibung - November 2012 Seite 1 von 5
2 2.1.2 Service-Interface Das Service-Interface ist der Punkt, an dem der Ethernet Access mit dem BT Netzwerk verbunden ist. Dieses wird mit Standard-Ethernet-n von 10 Mbit/s, 100 Mbit/s und 1 Gbit/s angeboten. Die des Ethernet Access darf die des Service-Interfaces nicht übersteigen. Für das Service-Interface sind zwei Arten von Konfigurationen im Bestellschein auswählbar: (a) "VLAN Aware", bei der mehrere EVCs über das Service-Interface geleitet werden können. Die EVCs werden durch VLAN Tags gemäß IEEE 802.1q-Standard logisch getrennt. Die kundeneigene Ausrüstung muss in der Lage sein, dieses Merkmal zu unterstützen. Der Kunde kann die VLAN ID für jede EVC wählen oder diese von BT zuweisen lassen. (b) "Port Based", bei der nur eine einzelne EVC über das Service-Interface geleitet wird. Bei dieser Konfiguration sind keine VLAN Tags erforderlich Ethernet Virtual Connection Die EVC-n sind im Bestellschein angegeben. Die akkumulierten EVC-n an einem Kundenstandort dürfen die des Service-Interfaces zu diesem Standort nicht übersteigen. (a) Variante E-Line Die Variante E-Line ermöglicht den Aufbau von Punkt-zu-Punkt oder sternförmiger VPNs über dedizierte EVCs zwischen den Kundenstandorten. (b) Variante E-LAN Die Variante E-LAN ermöglicht den Aufbau von ein oder mehreren VPNs mit beliebigen Kommunikationsbeziehungen (any-to-any) zwischen den angeschlossenen Kundenstandorten. E-LAN EVCs beschreiben n und Serviceklassen mit denen der Kundenstandort an das jeweilige VPN angeschlossen wird. In dieser Variante müssen die Service-Interfaces aller angeschlossenen Standorte in der gleichen Art (VLAN Aware oder Port Based) konfiguriert sein. Die maximale Größe des Ethernet-Rahmens (MTU frame size) ist abhängig von der gewählten Konfiguration, der BT Netzwerkdomäne und den Eigenschaften des Ethernet Access. Der tatsächliche Datendurchsatz ist abhängig von der verwendeten Frame-Größe und den Diensten des Kunden, die über das Ethernet-Protokoll betrieben werden. Kontrollmechanismen dieser Dienste (wie z.b. TCP) können den tatsächlichen Datendurchsatz verringern Serviceklasse ("Klasse" oder "CoS") E-Line EVCs werden mit der Serviceklasse Premium betrieben. In der Serviceklasse Premium entspricht die bereitgestellte der vom Kunden im Bestellschein gewählten EVC. Datenverkehr, der die vertraglich vereinbarte überschreitet, wird verworfen. In der Variante E-LAN bietet BT EVCs mit einem Serviceklassenmodell an, welches ein Engpassmanagement des Datenverkehrs mittels Verkehrspriorisierung ermöglicht. Der Verkehr des Kunden kann entweder über "In-Contract"- oder "Out-of-Contract"- abgewickelt werden. Verkehr der "In- Contract"- sind Daten, die vom Kunden innerhalb der von BT spezifizierten Konfigurationsregeln übertragen werden und für welche die Service Levels, gemäß Ziffer 9 der Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen, Anwendung finden. Verkehr der "Out-of- Contract"- sind Daten, die vom Kunden außerhalb der von BT spezifizierten Konfigurationsregeln übertragen werden und für welche die Service Levels keine Anwendung finden. Die Dienstleistungsvariante umfasst fünf (5) Serviceklassen (High, Medium (In-Contract), Medium (Outof-Contract), Low (In-Contract), Low (Out-of-Contract)). Die Priorisierung der Daten innerhalb der Dienstleistung ist nachstehend aufgeführt: BT GERMANY Ethernet Connect Anhang zu Leistungsbeschreibung - November 2012 Seite 2 von 5
3 CoS High: für zeitkritische Anwendungen. Der Kunde muss die vertragliche des Verkehrs in der Serviceklasse High pro EVC spezifizieren. Es gibt keinen Burst-Modus für Verkehr der Klasse High, und Verkehr über die vertraglich vereinbarte hinaus wird verworfen. CoS Medium: für verzögerungsempfindlichen Datenverkehr. Der Kunde spezifiziert die vertragliche des Verkehrs in der Serviceklasse Medium (In-Contract) pro EVC. Der Verkehr dieser Serviceklasse darf die vertraglich vereinbarte übersteigen, falls innerhalb des entsprechenden EVCs verfügbar ist (Out-of-Contract). CoS Low: für verzögerungstolerante Anwendungen. Der Kunde spezifiziert die vertragliche des Verkehrs in der Serviceklasse Low (In-Contract) pro EVC. Der Verkehr dieser Serviceklasse darf die vertraglich vereinbarte übersteigen, falls innerhalb des entsprechenden EVCs verfügbar ist (Out-of-Contract). Verwendet der Kunde im Rahmen der Dienstleistung Serviceklassen, muss der Kunde seinen Verkehr vor der Übertragung zum BT Netzwerk entsprechend den BT Vorgaben mit Hilfe des Ethernet Priority Bits (p-bit, gemäß IEEE 802.1p) kennzeichnen. Verkehr, der nicht als Teil einer bestellten Klasse identifiziert worden ist, wird als Verkehr der Klasse Low (Out-of-Contract) gekennzeichnet. Nutzt der Kunde nicht-vertraglich vereinbarte CoS-, wird Verkehr der Klasse "Medium (Out-of- Contract)" gegenüber Verkehr der Klasse "Low (Out-of-Contract)" bevorzugt Performance Reports Wöchentliche Standard Performance Reports können auf Anfrage bereitgestellt werden und sind in den Dienstleistungsentgelten enthalten. Zusätzlich zu den Standard Reports können verbindungsorientierte (Site-to-Site) Performance Reports optional bereitgestellt werden. Beide Reports sind auch in nahezu Echtzeit (Near-Real Time Option) verfügbar. Reporting Optionen sind entgeltpflichtig und im Bestellschein anzugeben. Site-to-Site Reports können nur für die Variante E-Line angeboten werden Proactive Incident Management BT überwacht in regelmäßigen Intervallen die Verfügbarkeit der Dienstleistung. Bei einem Störungsfall wird BT innerhalb von 15 Minuten die anfängliche Diagnose durchführen und geeignete Maßnahmen einleiten. 3. Bereitstellung der Dienstleistung BT wird die Dienstleistung installieren und so konfigurieren dass Datenverkehr von einem Standort zu einem anderen erfolgen kann und eine Reihe von Tests (kompatibel mit IETF RFC 2544) durchführen. Als Bereitstellungsdatum gilt der erfolgreiche Abschluss der Tests. 4. Servicemanagement-Grenze Die Servicemanagement-Grenze der Dienstleistung ist die physikalische Ethernet-Schnittstelle des BT- Netzabschlusses auf der Kundenseite. Dies beinhaltet die Bereitstellung, Wartung und das Management aller Elemente bis zu dieser Grenze. 5. Mitwirkungspflichten des Kunden 5.1 Der Kunde ist verantwortlich für die Verwaltung der Konfiguration seiner Kundenausrüstung an seinen Standorten. BT GERMANY Ethernet Connect Anhang zu Leistungsbeschreibung - November 2012 Seite 3 von 5
4 5.2 Weist der Kunde seine VLAN-IDs selbst zu, muss er vor jeglichen Änderungen an den VLAN-IDs BT informieren; unterlässt er diese Information, kann dies zu einem Ausfall der Dienstleistung führen. Ziffer 9 (Service Level) der Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen findet in diesem Fall keine Anwendung. 5.3 Der Kunde stellt die Stromanschlüsse bereit, die für den Netzabschluss der Zugangsleitung (ATD), den BT Netzabschluss (BT NTE) sowie andere zusammen mit der Dienstleistung benutzte Ausrüstung erforderlich sind. 5.4 Der Kunde ist für die Bereitstellung der Kabel von dem BT-Netzabschluss zu der Kundenausrüstung verantwortlich. 5.5 Wird der Service an einem oder mehreren Standorten über die Variante Diverse oder Diverse+ bereitgestellt, liegt es in der Verantwortung des Kunden, im Fehlerfall einer, notwendige Maßnahmen zur Umschaltung seines Datenverkehrs auf den verfügbaren Übertragungsweg sicherzustellen. 6. e und Zahlungsbedingungen Die für die Dienstleistung anfallenden e umfassen, abhängig von den im Bestellschein gewählten Optionen, einige oder alle der folgenden Bestandteile: Dienstleistungs- Komponente Einmaliges Laufendes Anmerkungen Ethernet Access e variieren nach und Standort Service-Interface (Port) entfällt e variieren nach und Standort EVC e variieren nach, Standort und Serviceklasse(n) Standard Performance Reports entfällt entfällt auf Anfrage Site-to-Site Performance Reports auf Anfrage; pro EVC; nur für Variante E-Line Near-Real Time Option Auf Anfrage; Gültig für alle Performance Reports BT GERMANY Ethernet Connect Anhang zu Leistungsbeschreibung - November 2012 Seite 4 von 5
5 Beauftragt der Kunde BT mit einer der nachfolgend aufgeführten Leistungen, fallen zusätzliche e an. Die folgenden Bestimmungen gelten zusätzlich zu den Regelungen der Ziffer 6 der Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen (Vorzeitige Kündigung). Beauftragte Leistung Einmaliges Laufendes Anmerkungen Erhöhung der Service-Interface- Wenn Leistung außerhalb der Geschäftszeiten erbracht wird Verringerung der Service-Interface- für vorzeitige Kündigung Das für vorzeitige Kündigung ist die - Differenz zwischen den bisherigen und neuen n für die restlichen Monate der verbleibenden Mindestlaufzeit. Erhöhung der EVC- oder CoS- Wenn Leistung außerhalb der Geschäftszeiten erbracht wird Verringerung der EVC- oder CoS- für vorzeitige Kündigung Das für vorzeitige Kündigung ist die - Differenz zwischen den bisherigen und neuen n für die restlichen Monate der verbleibenden Mindestlaufzeit. 7. Service Level Die Service Level sind in Ziffer 9 der Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen geregelt. Zusätzliche Service Level bestehen nicht. BT GERMANY Ethernet Connect Anhang zu Leistungsbeschreibung - November 2012 Seite 5 von 5
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