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1 SWISS E-PAYMENT COMPETENCE News Liebe Kundin, lieber Kunde In unserem ersten Newsletter im Jahr 2010 darf ich Sie mit einem neuen Layout begrüssen. Diese Ausgabe beschäftigt sich hauptsächlich mit dem Thema Mobile Commerce und informiert über die sehr erfolgreiche Lösung bei SBB. Zudem informieren wir Sie über die internationalen Tätigkeiten von Datatrans und bieten Ihnen in neuen Rubriken Tipps und verschiedene News. Marktprognosen sehen für Mobile Commerce eine rasante Entwicklung voraus. Erfolgsfaktoren für die mobile Internet-Entwicklung sind die rasante Verbreitung von Smart Phones mit günstigen Datentarifen. Diese bieten für den mobilen Einsatz optimierte Such- und Bestellprozesse, stark vereinfachte Eingabemöglichkeiten sowie optimierte Websites und interessante neue Angebote. Voraussetzung für eine optimale Zahlungsabwicklung im Mobile-Bereich sind: Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und tiefe Transaktionskosten. Datatrans konnte diese Anforderungen bei ersten Kundenprojekten bereits erfolgreich umsetzen. Erfahren Sie mehr auf den folgenden Seiten. Mit den besten Frühlings-Grüssen Hanspeter Maurer Geschäftsleiter Inhalt Mobile Commerce mit Datatrans-Alias Mobile Commerce bei der SBB Datatrans AG auch im Ausland Ihr kompetenter Payment-Partner Wussten Sie schon? Neuer Kunde Orange Neue Zahlungsmittel Shop-Lösungen Payment-News: WEKO-Entscheid

2 Hauptthema Mobile Commerce mit Datatrans-Alias M-Commerce wird eine grosse Zukunft prognostiziert. Was sind die aktuellen Tendenzen, Erfolgsfaktoren und Herausforderungen? Mit dem Datatrans-Alias können Sie erfolgreiches Mobile Commerce betreiben, wie das Beispiel SBB zeigt. Datatrans-Alias Der Alias ermöglicht es, den Bezahlprozess ohne Eingabe von Kartennummern abzuwickeln (1 Click Checkout). Bei einer ersten Transaktion (oder bei der Registrierung) gibt der Kunde sämtliche Daten ein (Kartennummer, Verfall, CVV). Diese Informationen werden zusammen mit den übrigen Angaben (Preis, Währung, Referenz) über Datatrans an das entsprechende Finanzinstitut weitergeleitet. In der Rückantwort an den Händler sendet Datatrans u.a. die nun teilverschleierte Kartennummer, das Verfalldatum sowie den Alias für die Kartennummer. Diese Daten hinterlegt der Händler im Profil des Kunden. Bei Folgebestellungen gibt der Kunde keine Karteninformationen mehr ein. Sobald er den Kauf bestätigt, sendet der Händler die Transaktionsdaten zusammen mit Alias/Verfalldatum des Kunden (für Folgetransaktionen ist in diesem Fall der CVV nicht notwendig). Datatrans ersetzt den Alias mit der effektiven Kartennummer und leitet die Daten an das Finanzinstitut zur Autorisierung/Abrechnung weiter. Falls eine für 3D-Secure aktivierte Karte eingesetzt wird, erfolgt vor der effektiven Autorisierung die Passwortabfrage. Neben dem Erfolgsfaktor Smart Phones stellt die Zahlungsabwicklung, wie bereits oben erwähnt, eine Hürde bei mobilen Distanztransaktionen dar. Die bekannten Handy Zalungsarten via SMS haben bisher keine grössere Akzeptanz gefunden. Im Idealfall müsste der Zahlungsprozess analog dem Web abgewickelt werden können und zwar mit den gleichen Sicherheitsstandards und denselben Transaktionskosten aber mit einer noch höheren Benutzerfreundlichkeit. Die Erfolgsgeschichte SBB Mobile Eines der erfolgreichen Kundenprojekte ist die Kreditkarten-Zahlungsabwicklung SBB Mobile (siehe hierzu auch das Interview auf den Seiten 3 & 4). Diese Lösung hat den Vorteil, dass die Zahlung vollständig im Hintergrund abläuft der Kunde bestätigt den Kauf und erhält einige Sekunden später das Ticket auf sein Mobile. Die einmalige Eingabe der Zahlungsinformation geschieht bei der Registrierung übers Web. Dabei wird die Kreditkarte online geprüft und ein Datatrans-Alias generiert (siehe links). Der Datatrans-Alias, der bereits bei zahlreichen Kunden von Datatrans für 1 Click Checkout und für wiederkehrende Belastungen eingesetzt wird, dient somit auch als Basis für einen benutzerfreundlichen und sicheren Zahlungsprozess im mobilen Umfeld. Der 3D-Secure Prozess ist bei dieser Lösung allerdings deaktiviert. Dies hat den Nachteil einer höheren Kreditkartenkommission und eines grösseren Risikos für den Händler. Ausserdem ist eine Registrierung übers Web mit Angabe der Zahlungsinformation zwingend. Einige Händler haben uns deshalb gebeten, mit ihnen zusammen Lösungen zu entwickeln, bei denen die Zahlungsinformationen direkt auf dem Mobile eingegeben werden inklusive 3D-Prüfungsprozess. Smart Phone mit Touchscreen Erste Abklärungen sehen sehr vielversprechend aus. Die Eingabe von Zahlungsinformationen ist auf einem Smart Phone mit Touchscreen sehr einfach. Sofern der Händler Profile der Kunden anlegt und mit dem Datatrans-Alias arbeitet, entfällt die Eingabe seiner Kreditkartendaten (Kartennummer, Verfall, CVV) bei Folgetransaktionen und reduziert sich auf die Erfassung des 3D-Secure Passworts. Die Lösung ist sehr benutzerfreundlich und auch PCI konform (d.h. der Händler kommt zu keinem Zeitpunkt in Kontakt mit den Kreditkartendaten) und entspricht mit 3D-Secure den Sicherheitsnormen der Kartenorganisationen (mit entsprechend tiefen Kommissionssätzen und tiefem Risiko). Ausserdem muss sich der Endkunde nicht vorgängig registrieren eine wichtige Voraussetzung für das Ermöglichen von Spontankäufen. Mobile Projekte mit Zahlungsabwicklung? Bitte kontaktieren Sie uns, sollten Sie sich mit dem Gedanken tragen, Mobile Projekte mit integrierter Zahlungsabwicklung zu realisieren. 2 datatrans-news

3 Hauptthema Mobile Commerce bei der SBB Datatrans befragte Patrick Comboeuf über Hintergründe und Perspektiven von SBB Mobile und fühlte ihm auch zum Thema Mobile Payment ein wenig auf den Zahn. Der Betriebswirtschafter ist seit 2006 als Leiter E-Business verantwortlich für die Onlineund Mobile-Plattformen im Personenverkehr der SBB. Seit einigen Jahren schon beschäftigen sich die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) intensiv mit Szenarien, wie dem Online Ticket Shop auf bzw. anderen Vertriebs- und Interaktionskanälen. Wie können z.b. der Billett-Automat oder der Schalter am Bahnhof durch Mobile Commerce sinnvoll ergänzt werden? Handy als ein Trägermedium für Tickets Es begann mit der Möglichkeit, das Handy als Trägermedium für telefonisch oder online gekaufte Tickets zu nutzen, indem die codierten Informationen in Form eines 2-D Barcodes per MMS übermittelt werden. Diese Funktionalität wird zwar nicht zuletzt von B2B-Kunden geschätzt, dem wachsenden Kundenbedürfnis nach mobiler Just-in-time Information (z.b. Fahrplan oder Verspätungs-Alerts) gekoppelt mit einer medienbruchfreien Tickettransaktion konnte damit aber nicht entsprochen werden. Mit SBB Mobile für Java-fähige Smart Phones gelang der SBB vor 2 Jahren zumindest technologisch ein erster Quantensprung, der aber erst mit der Distribution einer nativen iphone App letzten Sommer auch kommerziell richtig eingeschlagen hat. Patrick Comboeuf, Leiter E-Business bei der SBB Eine Frage zum Aufwärmen - Was ist im E-Business der SBB aktuell in der Pipeline? Im Bereich Online sind wir daran, Voraussetzungen zu schaffen, die Kunden neben Exklusivprodukten wie dem ausschliesslich übers Internet vertriebenen, kontingentierten Sparbillett-Sortiment auch mit anderen Anreizen zur vermehrten Nutzung unserer E-Commerce Shops zu animieren. Ein Bahnhof im Internet als Informations- und Inspirationsdrehscheibe, ein Promo-Code/Gutschein-System, eine verbesserte durchgängige Usability mit schlankeren medienbruchfreien Prozessen sind nur einige der Ideen, welche wir derzeit in der Pipeline haben. Mobile werden wir die erfolgreiche Einführung von SBB Mobile auf dem iphone nutzen, um über eine Sortimentsausweitung an Verbund-Billetten (nach u.a. ZVV, Bernmobil, zusätzlich auch A-Welle im Aargau, Passepartout in der Innerschweiz) rasch weitere Kunden für den Billettschalter für unterwegs zu gewinnen. Ferner könnte das Handy bzw. das iphone bald auch Trägermedium für Abonnemente werden. Wie gross ist der Mobile-Anteil bereits und wo ist die Motivation der SBB diesen Kanal überhaupt zu bedienen? Mobile wächst überproportional und wird in wenigen Jahren mehr Umsatz generieren als der Online Ticket Shop. Neben der grossen Verbreitung (Ubiquität) der Endgeräte ist der mobile Kanal für die SBB vor allem als Interaktions- und Informationsweg zentral. Verspätungsmeldungen, Lenkung durch Anzeige von höherer Sitzplatzverfügbarkeit in einem späteren Zug aber auch Fahrplan Abfragen in realtime sind nur einige der kundenfreundlichen Features neben dem Ticketing. (Fortsetzung auf Seite 4) datatrans-news

4 Hauptthema Als Mandatsträger für den gesamten öffentlichen Verkehr konnten wir zudem fast alle integralen Tarifverbunde der Schweiz für diesen Kanal begeistern. Die damit generierten Mehrerträge aus Vertriebskommissionen sind beachtlich. Ferner lässt sich SBB Mobile wesentlich kostengünstiger skalieren als zum Beispiel die Billett-Automaten, welche pro Jahr mehrere Franken TCO pro Gerät kosten (TCO = Total Cost of Ownership). Wenn man bedenkt, dass der zuletzt ausgerollte Automat in der Regel der Teuerste ist (Grenzkosten bei einem umsatzschwachen Bahnhof) wird Mobile-Ticketing (u.u. auch in einer Einstiegsvariante mittels SMS) mittelfristig auch strategisch zu einem wichtigen Vertriebspfeiler. Welche mobilen Technologien behalten Sie im Auge? Android und Windows Mobile 7.0 könnten mittelfristig eine interessante Alternative mit Mainstream -Potential werden. Sobald die Adoptionsrate hier gewisse Barrieren durchbricht, werden wir SBB Mobile wohl portieren. Am liebsten natürlich gemeinsam mit einem entsprechenden Storebetreiber wie Google oder Microsoft. Mobile-Ticketing bei der SBB Wie entwickelt sich das Geschäft im E-Business? Unsere eigenen zweistelligen Wachstumsraten in den letzten paar Jahren sind sicherlich repräsentativ für den gesamten Markt. Bei einem Grossunternehmen wie der SBB, das mehrere Milliarden Umsatz über das gut ausgebaute traditionelle Vertriebsnetz (Schalter/Automaten) erzielt, ist es für den Kanal E-Commerce alleine schon aufgrund dieser Ausgangslage eine grosse Leistung, einen zweistelligen Anteil zum Gesamtumsatz beisteuern zu können. Es ist unsere Überzeugung, dass wir mit dem strikten Fokus auf Synergien zwischen den einzelnen Kanälen, sowohl für Kunden als auch fürs Unternehmen, den höchsten Mehrwert schaffen. Dementsprechend erwarten wir von der Industrie nachhaltige Kundeninnovationen wie ein einfaches Mobile Payment (über die Handy-Rechnung?) oder location based Services, welche zum Beispiel einem bereits weit ausgereiften Konzept GA-Komfort ohne GA (GA=Generalabonnement) zum Durchbruch verhelfen könnte. Wieso hat sich Mobile Payment bis jetzt nicht nachhaltig durchgesetzt? Aktuell sind die nativen mobilen Payment-Verfahren entweder für den Kunden zu kompliziert (Medienbruch!) oder für uns als Händler schlicht zu teuer (die Mobilfunk-Betreiber wollten bisher einen Cut von mindestens 20%, u.a. aufgrund des Delkredererisikos). Welche Zahlungsmöglichkeiten hat ein SBB Mobile Kunde aktuell? Heute wird eine Tickettransaktion über eine vom Kunden in seinem Online-Profil hinterlegte Kreditkarte abgewickelt. Und zum Schluss noch ein Ausblick: Was braucht es aus Ihrer Sicht, damit Mobile Payment den Durchbruch schafft? Uh... jetzt habe ich doch glatt meine Kristallkugel verlegt... nun, mein gesunder Menschenverstand sagt mir, dass vor allem zwei Elemente entscheidend sind, damit Mobile Payment zum Mainstream wird. Zuallererst erwartet der Kunde eine einfache, intuitive Usability, idealerweise komplett ohne Medienbruch. Ob pre- oder postpaid spielt nicht einmal eine so grosse Rolle. Hauptsache er kann die Zahlungstransaktion direkt und rasch auf seinem Handy auslösen. Dies ist aus Sicht des M-Commerce Anbieters aber erst die halbe Miete. Für uns als SBB braucht es im Sinne einer objektiven Nettovertriebskostenbetrachtung (was für ein langes Wort...) zwingend konkurrenzfähige Kommissionssätze bzw. standardisierte und damit bezahlbare Lösungen, damit Mobile Payment zu einer Win-Win-Win Situation für Kunden, Händler und Lösungsanbieter wird. 4 datatrans-news

5 Datatrans-News Datatrans AG auch im Ausland Ihr kompetenter Payment-Partner Im Mittelpunkt der Aktivitäten von Datatrans stehen grundsätzlich die Bedürfnisse der Schweizer Online-Händler. Sind diese auch in ausländischen Märkten tätig, begleiten wir sie kompetent auch über die Grenze. Mit der Übernahme der Zahlungsverarbeitung für Ricardo im Frühjahr 2009, für Orange im Herbst 2009 und neu per Mitte Januar 2010 auch für SWISS (Swiss International Air Lines AG) haben wir unsere Position als führender Schweizer Payment Service Provider auch in den vergangenen Monaten weiter gefestigt. Zahlreiche Kunden von Datatrans sind allerdings nicht ausschliesslich in der Schweiz tätig, sondern verfügen über weitere Standbeine in ausländischen Märkten. Aktuelle Beispiele hierfür sind wiederum Ricardo mit Markplätzen in Skandinavien, Österreich und Griechenland oder auch Ticketcorner mit einer hohen Marktpräsenz in Deutschland. Der Trend zur Internationalisierung wird sich aus Sicht Datatrans weiter fortsetzen zur Sicherung der langfristigen Wachstumsperspektiven wagen zunehmend auch kleinere Unternehmen den Schritt ins Ausland. Datatrans betreibt keine aktive Marktbearbeitung ausserhalb der Schweiz begleitet aber bestehende Kunden als kompetenter Payment-Partner auch ins Ausland und erweitert sukzessive das Angebot an entsprechend erforderlichen Zahlungsmitteln und die Anbindung an internationale Finanzinstitute. Aktuelle Beispiele hierfür sind etwa: Neue Zahlungsmittel - ELV mit Bonitätsprüfung (Deutschland) - Sofortüberweisung (Deutschland) - Ideal (Holland) - eps (Österreich) - Dankort (Dänemark) - CPR (Dänemark) - Maestro (UK) Neue Finanzinstitute - Postbank (Visa/MasterCard, Deutschland) - Acceptance (Visa/MasterCard, Deutschland, spez. Airlines) - Royal Bank Of Scotland (Visa/MasterCard, weltweit) - Elavon (Visa/MasterCard, weltweit) Haben Sie Pläne für Aktivitäten im Ausland? Bitte kontaktieren Sie uns wir stehen Ihnen jederzeit als kompetenter und unkomplizierter Payment-Partner zur Verfügung und begleiten Sie gerne auch auf Ihrem Weg über die Grenzen! datatrans-news

6 Wussten Sie schon? Berichte im Web Administration Tool Wussten Sie schon, dass Sie im Datatrans Web Administration Tool ohne grossen Aufwand verschiedene Berichte erstellen können? Über das Menü Berichte > Berichte > Bericht erstellen 1 können Sie diverse Auswertungen über Ihre Transaktionen erstellen. In der Liste Verfügbare Spalten 2 können Sie alle für Sie interessanten Attribute auswählen, die angezeigt werden sollen. Berichte erstellen im Datatrans Web Administration Tool Möchten Sie zum Beispiel alle von Datatrans verrechneten Transaktionen auswerten, grenzen Sie das Autorisierungsdatum 3 ein, aktivieren Verrechnete Transaktionen 4 und wählen die Spalten 2 aus. Über Vorschau 5 erhalten Sie einen ersten Blick auf Ihren definierten Report. Mit Exportieren 6 können Sie den Report im Excel-Format abspeichern. Möchten Sie diesen Report wieder verwenden, können Sie ihn mit Speichern 7 sichern. Die Feldbeschreibungen entnehmen Sie dem Benutzerhandbuch, Kapitel 4, welches Sie in jedem Online-Hilfe-Menü finden. 6 datatrans-news

7 Neue Kunden Orange vergibt Payment-Processing an Datatrans Orange hat sich auf Basis einer internationaler Ausschreibung für eine Zusammenarbeit mit Datatrans entschieden. Dipl. Kfm. Uwe Raulf, Senior Product Manager for Recharge Services bei Orange Communications SA, zur Wahl von Datatrans: «Im stetig an Wichtigkeit gewinnenden Online-Business sind Werte wie Kompetenz, Qualität, Schnelligkeit, Verfügbarkeit, Flexibilität und Vertrauen extrem wichtig. Datatrans vereint diese Werte und hat Orange dadurch eine schnelle und unkomplizierte Anbindung ermöglicht. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit.» Neue Zahlungsmittel Maestro (UK) und sofortüberweisung.de Als ausländische Zahlungsmittel stehen Ihnen bei Datatrans neu Maestro (UK) für Grossbritannien und sofortüberweisung.de für Deutschland zur Verfügung. Maestro (UK) Maestro ist die internationale Debitkarte von MasterCard International. In Grossbritannien kann man mit der Maestro-Card auch im Internet bezahlen. Maestro (UK) können Sie über den Acquirer Elavon Merchant Services (Deutschland) akzeptieren (dies ist aber nur zusammen mit einem Kreditkartenvertrag Visa/MasterCard möglich). sofortüberweisung.de (DE) sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit sofortüberweisung.de überträgt der Käufer noch während seiner Bestellung bequem den jeweiligen Betrag in sein Online-Banking-Konto. Der Händler erhält nach Abschluss der sofortüberweisung.de eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden der Käufer erhält somit seine Einkäufe schneller. Infos Detaillierte Informationen zu allen Datatrans-Zahlungsmitteln finden Sie unter in der Rubrik Zahlungsmittel oder kontaktieren Sie uns. datatrans-news

8 Datatrans-News Shop-Lösungen Datatrans verfügt über Schnittstellen zu allen gängigen Shop-Lösungen. Offizielle Datatrans-Partner sind Magento, hybris, PhPepperShop, VirtueMart und xt:commerce VEYTON. Weitere werden laufend ergänzt. Infos Mehr Informationen finden Sie unter in der Rubrik Partner, Untermenü Shop-Lösungen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu Ihrer Shop-Lösung. Payment-News WEKO erlässt provisorische Massnahmen im Kreditkartenmarkt Die Wettbewerbskommission (WEKO) erlässt vorsorgliche Massnahmen, mit welchen das heutige System zur Festlegung der schweizerischen Interchange Fees in verbesserter Form weitergeführt wird. Die Anpassungen führen zu einer Senkung dieser Gebühren. Die provisorische Regelung stützt sich auf die bisher gemachten Erfahrungen, orientiert sich aber stärker an den kosteneffizientesten Marktteilnehmern als das heutige System. Die kostendisziplinierende Dynamik wird mittelfristig verstärkt. Sie führt für das laufende Jahr zu einer Senkung der Interchange Fees von 1,282% auf 1,058% (entsprechend rund CHF Mio.) und damit zu einer Angleichung an den europäischen Durchschnitt. Datatrans AG Stadelhoferstrasse Zürich Tel Fax Adressänderungen und Mitteilungen an: Tel Bestellung Newsletter: Elektronische Newsletter: (unter Über uns ) Die vorsorglichen Massnahmen lösen seit dem 1. Februar 2010 die Regelung ab, welche auf einen Entscheid der WEKO aus dem Jahr 2005 zurückgeht. Sie erfolgen im Rahmen einer im letzten Sommer eröffneten Untersuchung, mit welcher die Festsetzung der Interchange Fees unter Berücksichtigung der europäischen Entwicklung neu beurteilt werden soll und gelten bis zur definitiven Entscheidung in der Untersuchung. Die provisorische Lösung wurde von den wichtigsten Akteuren auf dem Markt akzeptiert und konnte somit aufgrund einer einvernehmlichen Regelung erlassen werden. In der Untersuchung geht es um die Zulässigkeit der kollektiven Festlegung der Interchange-Fees und gegebenenfalls der dafür massgeblichen Kontrollmechanismen. Die WEKO ist zum Schluss gekommen, dass in der Zwischenzeit ein Wechsel von einem kostenbasierten zu einem anderen System nicht sinnvoll ist. 8 datatrans-news

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